Informe de HITEC Dallas: más de 50 innovaciones en tecnología hotelera que necesita saber
Por Adam Hollander
Última actualización Mayo 31, 2023
16 min de lectura
Toma Rápida
¿No puede ir a Dallas para ver las últimas innovaciones en HITEC? No se preocupe, Hotel Tech Report lo tiene cubierto. Nuestro equipo revisó 96 lanzamientos de productos/funciones para crear una lista seleccionada de las innovaciones más emocionantes del mercado y sintetizarlas en seis tendencias clave del mercado.
Cuando los hoteles comenzaron a reabrir con equipos mínimos a mitad de la pandemia, la industria en general comenzó a pensar en la tecnología hotelera como el factor clave para administrar negocios más fuertes a pesar de la disponibilidad de recursos más débil.
Los datos de tráfico de Hotel Tech Report ilustran que, a pesar de que la fuerza laboral hotelera está marginada, hay más interés que nunca en la tecnología hotelera. HTR publicó recientemente datos de la plataforma que muestran un crecimiento del 270 % desde marzo de 2020 hasta más de 140 000 hoteleros mensuales en mayo de 2021 (14 meses después de la pandemia).
Los proveedores están innovando al mismo ritmo que la demanda hotelera de nuevas tecnologías. La semana pasada, nuestro equipo se dirigió al primer evento HITEC desde 2019 para explorar las últimas innovaciones y ahorrarle tiempo al mantenerse al día con los últimos lanzamientos de productos tecnológicos para hoteles. Este artículo está repleto de las últimas herramientas desarrolladas por las principales empresas tecnológicas para ayudarlo a optimizar y hacer crecer su negocio hotelero.
Mientras investigaba para este artículo, nuestro equipo revisó 96 lanzamientos de productos/funciones diferentes para seleccionar la lista a continuación basada en las innovaciones más emocionantes del mercado y luego sintetizó las 50 innovaciones principales en seis tendencias clave.
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Tendencia n.º 1: aprovechar la tecnología para abordar los problemas laborales
Menciones: M3, Unifocus, Hotel Eficacia, HelloShift, Harri, eTip, Beekeeper
Tendencia n.º 1: aprovechar la tecnología para abordar los problemas laborales
Si le pregunta a cualquier propietario de un restaurante, una tienda minorista o un hotel en estos días '¿cómo le va?', es probable que su primera respuesta sea lo difícil que es encontrar y retener talento. Los despidos y licencias en la industria de servicios masivos al comienzo de la pandemia, junto con el impacto prolongado en la industria de viajes global de la variante Delta, provocaron un éxodo laboral masivo de la industria hotelera. Si bien los centros de las ciudades continúan sintiendo los impactos de la pandemia, muchos destinos de mercado de conducción en muchas geografías están en auge tanto que algunos incluso han superado los niveles de REVPAR anteriores a la pandemia, como la región vinícola de California, y están luchando para recuperar el personal. Ya sea que se encuentre en un destino de mercado de automóviles en auge y necesite mano de obra ahora, o la necesitará cuando los centros de las ciudades comiencen a recuperarse, la lucha laboral es real y las empresas tecnológicas tienen la vista puesta en acudir al rescate mediante el lanzamiento de nuevos productos y soluciones. características para ayudarlo a hacer todo, desde retener su talento de manera más efectiva hasta administrar su propiedad con menos personal.
M3 lanza mano de obra. Diseñada para hoteleros en movimiento, la aplicación de gestión laboral de M3, M3 Labor, permite a los profesionales de la hospitalidad acceder rápidamente a la información laboral de sus hoteles y adaptarse en tiempo real a las necesidades laborales de sus propiedades. Los empleados no solo obtienen una visibilidad actualizada de sus horarios e historiales de trabajo, sino que los administradores de propiedades también tienen acceso a las variaciones laborales y la gestión de los detalles del tiempo de los empleados, todo disponible en la palma de su mano.
UniFocus Shift Genius. ShiftGenius es una característica única de programación y llenado de turnos que brinda flexibilidad y control a los empleados y cubre las necesidades del negocio. Los operadores encuentran cobertura más rápido y saben que las personas CORRECTAS están completando los turnos.
Hotel Eficacia lanza CoverageFinder?: Los hoteles están experimentando una "crisis de cobertura": no pueden encontrar la mano de obra para abordar las necesidades del hotel, los huéspedes o el equipo. CoverageFinder facilita la identificación de la mano de obra disponible dentro del equipo del hotel con capacitación cruzada, los hoteles "hermanos" de la cartera y las empresas de contratación de personal. La rotación es un problema masivo. El panel de retención de riesgos identifica qué asociados de cada departamento corren el riesgo de irse y recomienda acciones específicas que los gerentes pueden tomar para evitar la rotación y evitar el impacto costoso de la pérdida de un miembro del equipo.
HelloShift lanza una aplicación de limpieza. La aplicación Housekeeping Management es una forma rápida y eficiente de ver de un vistazo el estado de todas las tareas de limpieza en su hotel o propiedad. En una vista, sepa qué habitaciones se han asignado y priorizado, y qué habitaciones aún deben asignarse. ¡La funcionalidad rápida y sencilla de arrastrar y soltar y la capacidad de reasignar habitaciones en masa hacen que los problemas de gestión de limpieza sean cosa del pasado!
Harri lanza Carri Chat & Apply. Carri es un chatbot impulsado por IA creado para ayudar a los gerentes de contratación a seleccionar, acceder y coordinar entrevistas con candidatos viables. Carri transforma las solicitudes de empleo tradicionales en conversaciones significativas para involucrar a los candidatos y mejorar los esfuerzos de adquisición de talento.
eTip lanza producto de propina digital. eTip ayuda a los hoteles a atraer, retener y motivar mejor al personal con una plataforma de reseñas y propinas sin aplicaciones. Con eTip, el personal recibe un aumento en la compensación y un impulso en la moral, los huéspedes disfrutan de un mejor servicio y los gerentes pueden actuar sobre los comentarios de los huéspedes en tiempo real.
Apicultor lanza aplicación de limpieza. Beekeeper Work es una aplicación intuitiva que transformará la forma en que su equipo atiende las operaciones diarias de limpieza. Los miembros del equipo de pie pueden hacer las cosas con un simple toque de su dedo. No está lloviendo. Sin configuración de TI. Sin aprobaciones corporativas. Solo tecnología fácil implementada en días. Y también está disponible en todos los idiomas para que nadie se quede atrás.
Tendencia n.º 2: la experiencia del huésped está experimentando un importante cambio de imagen digital
Menciones: Whistle, Impulsify, Flexkeeping, EasyWay, HubOS, GoMoment, Niio, Samsung, Bookingwhizz
Tendencia n.º 2: la experiencia del huésped está experimentando un importante cambio de imagen digital
Si bien la pandemia ciertamente no será recordada con cariño, sin duda ha resultado algo bueno. Si bien hay tantas áreas en las que la interacción humana puede agregar valor en la experiencia del huésped, también hay tantas áreas en las que los procesos manuales, los tiempos de espera y los sistemas anticuados han plagado la experiencia del huésped durante décadas y la pandemia le dio a la industria el empujón que necesita. necesitado desesperadamente. Ya sea digitalizando compendios para reducir el desperdicio de papel y crear experiencias interactivas que generen ingresos, estaciones para llevar sin contacto ridículamente perfectas para satisfacer las necesidades de los huéspedes en tiempo real o análisis de sentimientos en la estadía para identificar y recuperarse de fallas en el servicio en el lugar, los proveedores continúan para implementar nuevas funciones y herramientas que lo ayuden a aprovechar la tecnología para convertirse en uno de los mayores activos de su hotel cuando se trata de brindar una experiencia de huésped única y diferenciada.
Silbato Libro de Visitas Digital. Whistle presenta un compendio de invitados digital configurable para una experiencia completamente sin contacto. Los hoteles ahora pueden ofrecer un rico portal y un directorio de información, al que los huéspedes pueden acceder a través de mensajes.
Impulsify Contactless agarrar y listo. Impulsify anuncia la llegada de su quiosco para llevar completamente sin contacto para transacciones minoristas en el vestíbulo. Su quiosco ShopPoP ahora proporciona un código QR para dar a los usuarios la opción de "sin contacto" al comprar artículos en sus estaciones de pago de autoservicio cada vez más populares utilizadas por las industrias de la hospitalidad y multifamiliares.
Informe diario automatizado de hotelFlexkeeping . El informe diario automatizado del hotel de Flexkeeping contiene toda la información crítica que los hoteleros necesitan saber para asegurarse de que su equipo cumpla con los estándares establecidos. El informe proporciona datos sobre todos los departamentos, desde el servicio de habitaciones, la limpieza y el rendimiento del mantenimiento hasta las quejas de los huéspedes y los comprobantes de servicio.
EasyWay lanza Guest Sentiment Powered by OpenAI. EasyWay AI ahora puede detectar automáticamente el sentimiento de los huéspedes y actuar en consecuencia. Por ejemplo, si EasyWay AI identifica que un huésped está feliz y es un posible embajador de la marca, le enviará automáticamente una encuesta en TripAdvisor y le pedirá que comparta sus increíbles experiencias en las redes sociales.
Hub OS lanzó los estados 'DND' y 'Make up Room' para Guest Touch. El sistema ahora también permite a los huéspedes del hotel configurar sus habitaciones en los estados 'No molestar' o 'Hacer habitación' en su propio dispositivo móvil escaneando un código QR en su habitación. Esto brinda mayor comodidad a los huéspedes y ayuda a los hoteles a asignar recursos de personal de manera más eficiente.
GoMoment lanza Ivy Offer. Ivy Offer permite a los hoteleros ofrecer a sus huéspedes ofertas inmejorables, como estadías prolongadas, salidas tardías y ofertas de alimentos y bebidas a través de mensajes de texto. Estas ofertas son conversacionales, personalizadas, específicas y oportunas (cuando los huéspedes nos dicen que están disfrutando de su estadía, les ofrecemos la oportunidad de quedarse una noche más con un 20 % de descuento), lo que genera ganancias repetidas e incrementales. Los invitados leen el 98 % de los mensajes de la oferta de Ivy en 3 minutos (según los datos del cliente).
Niio y Samsung estrenan transmisión de arte digital para espacios públicos. Samsung y Niio art se están asociando para brindar un fácil acceso al arte digital bajo demanda a las pantallas profesionales de Samsung para transformar cualquier pantalla en un atractivo lienzo de arte digital. Con acceso a miles de obras de arte digitales de los mejores artistas del mundo, los clientes de Samsung pueden mostrar sin problemas obras individuales de su elección o reproducir secuencias de arte seleccionadas por estado de ánimo y estilo, 24 horas al día, 7 días a la semana en uno o varios sitios. Solución llave en mano sin necesidad de hardware adicional ni gestión de derechos.
Bookingwhizz Viaje automatizado de invitados con Whatsapp. El módulo CRM se conecta directamente con el PMS y/o channel manager, automatiza notificaciones de huéspedes y promociones a partir de campañas prediseñadas. El hotel o grupo puede programar estas notificaciones en función de sus necesidades comerciales.
SensorFlow lanza SmartREM (solución de gestión de energía para habitaciones inteligentes). Cuando los invitados dejan la habitación vacía con el HVAC en funcionamiento, los sensores de ocupación y los termostatos inteligentes de SensorFlow comunican estos datos a la puerta de enlace. Luego, la puerta de enlace usa IA para reaccionar a los datos de ocupación en tiempo real y apaga automáticamente el HVAC o lo ajusta a una configuración de mayor eficiencia energética para ahorrar energía, sin necesidad de ninguna intervención manual del personal del hotel. Si los huéspedes salen de la habitación con el HVAC funcionando y las puertas o ventanas de la piscina/balcón están abiertas, el HVAC se ajusta automáticamente para garantizar una ventilación adecuada y evitar problemas de condensación mientras se ahorra energía. Cuando los sensores de SensorFlow detectan que los invitados han regresado, nuestra puerta de enlace restablece automáticamente el HVAC a la configuración anterior de los invitados.
VenueLytics lanza 24/7 AI Smart Concierge. VenueLytics ofrece, por primera vez en la industria, un servicio de conserjería inteligente con IA 24 horas al día, 7 días a la semana, totalmente integrado para automatizar la participación de los huéspedes, la limpieza, el mantenimiento y otras solicitudes de los huéspedes sin contacto a través de WiFi, WhatsApp, SMS, WebBot y Facebook Messengers.
Hotelinking lanza WiFiBot. Hotelinking desarrolló un sistema llamado WiFiBot que resuelve automáticamente los problemas de conexión a Internet utilizando tecnología IoT (Internet Of Things) y sin necesidad de que intervenga personal ni técnico. Esta solución monitorea proactivamente cualquier dispositivo conectado a la red, independientemente del proveedor, para detectar problemas de rendimiento y evalúa continuamente los componentes para mantener y optimizar su disponibilidad para evitar tiempos de inactividad o fallas en la red. Además, analiza toda la información relevante relacionada con el uso de WiFi por parte de los huéspedes y su correcto funcionamiento y desempeño.
Tendencia n.º 3: el registro móvil es el nuevo negro
Menciones: Maestro, GTRIIP, Onres, RoomKey, Code2Order,
Tendencia n.° 3: el check-in móvil es el nuevo negro
Si usted es un cliente habitual de HTR, entonces probablemente sepa lo que pensamos acerca de las marcas hoteleras que construyen su propia tecnología , pero para dar algo de crédito donde se debe el crédito en 2015, Starwood identificó el potencial del registro móvil e invirtió mucho en él porque vieron lo que era. viniendo. Si podemos registrarnos para un vuelo en nuestro teléfono, ¿por qué no podemos registrarnos en nuestras habitaciones de hotel? La realidad es que el check-in móvil es otra área que ha florecido durante la pandemia con todo sin contacto como la nueva normalidad. A medida que el costo del hardware se reduce y el check-in móvil se generaliza, los proveedores están surgiendo a la izquierda, a la derecha y al centro creando nuevas oportunidades para que los hoteleros ofrezcan soluciones de check-in móvil que permitan a los hoteleros experimentados estar más preparados para la llegada de los huéspedes, reducir los tiempos de espera en la recepción y utilizar la tecnología sin contacto. e incluso obtener nuevos trucos de verificación bajo la manga con firmas digitales, autorizaciones de pago, ventas adicionales y más.
Maestro lanza el check-in móvil. Permite a los clientes de Maestro permitir que los invitados se registren sobre la marcha, en su propio dispositivo móvil personal, sin necesidad de descargar una aplicación de terceros, creando un entorno de autoservicio desde su propio dispositivo.
GTRIIP lanza Selfie Check-in. GTRIIP procesa las entradas en los hoteles utilizando nuestro motor OCR para leer pasaportes internacionales e identificaciones locales con fotografía. Usamos nuestro motor de verificación facial alimentado por visión artificial para hacer coincidir la cara (con una selfie) con la identificación con foto. Este proceso de check-in se puede realizar en la web.
Onres lanza el check-in móvil. Permite a los clientes de Onres aumentar los ingresos incrementales hasta en un 30 % con el check-in [anticipado] y el check-out tardío sin contacto, mejorar su habitación y agregar complementos.
RoomKey PMS lanza el check-in móvil. Papeleo 100% digital integrado en RoomKey PMS desde el check-in móvil hasta el check-out. Pago automatizado y liberación de habitaciones para una mejor gestión del inventario
CODE2ORDER lanza el Pase de Vacunación y el Certificado de Prueba COVID-19. Los huéspedes del hotel pueden cargar su pase de vacunación o certificado de prueba durante el check-in en línea en los hoteles o durante su estadía en el hotel (requerido para estadías en hoteles en Alemania). La carga se puede hacer fácilmente usando su propio teléfono inteligente sin más descargas de aplicaciones. Los hoteles pueden verificar las cargas en el backend de CODE2ORDER.
Tendencia n.º 4: la gestión de datos de los huéspedes está en el punto de mira
Menciones: Hapi, Oracle, Cendyn, Bookboost, Clairvoyix, GuestJoy, Datavision, LaaSie, iReckonU, Simplotel
Tendencia n.º 4: la gestión de datos de los huéspedes está en el punto de mira
Ya sea que mire Tiktok en las redes sociales, Visa en los pagos o Netflix en el entretenimiento, está claro que las empresas que han aprovechado el poder de los datos únicos de los clientes han obtenido enormes ganancias. Lo extraño es que la industria hotelera se asienta sobre un tesoro oculto de gastos de viaje y datos de preferencias de los huéspedes, pero la mayoría de los hoteles solo han arañado la superficie de lo que pueden hacer con estos datos porque, en última instancia, necesita las herramientas, la estructura y los procesos adecuados para realmente hacer algo al respecto. La buena noticia es que si alguien sabe cuán valiosos y poderosos pueden ser los datos de sus empresas de tecnología, se están preparando para ayudarlo a aprovechar uno de los activos más valiosos de su empresa.
Hapi lanza Hapi Connect para Salesforce. Hapi Connect integra los datos de las empresas hoteleras en los entornos de Salesforce Cloud en tiempo real, lo que ayuda a los hoteleros a innovar utilizando el CRM líder en el mundo. Hapi Connect for Salesforce permite a las empresas centralizar datos y adaptar cada paso del viaje del huésped, impulsando la lealtad y aumentando la conversión.
Plataforma de integraciones de Oracle Hospitality . Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) ofrece a los operadores e integradores de hoteles un acceso sin precedentes a todas las capacidades que OPERA Cloud tiene para ofrecer. Al poner a disposición más de 3 mil API REST y una experiencia completa de autoservicio de extremo a extremo, los operadores e integradores ahora pueden diseñar, construir y lanzar sus integraciones en cuestión de días en lugar de semanas o meses, acelerando así el tiempo de comercialización y reduciendo los costos.
Cendyn agrega administración de contenido de bricolaje a eLoyalty. eLoyalty de Cendyn ahora pone a los clientes en el asiento del conductor para administrar y controlar sin problemas el contenido que se sirve a sus miembros con una solución de fidelización de servicio completo para cualquier tipo de hotel o marca de hotel. Antes de esta actualización, eLoyalty tenía flujos de trabajo estáticos para entregar contenido a los miembros de fidelización, pero ahora los hoteleros pueden iniciar sesión en un CMS para crear diferentes rutas y ofrecer diferentes recorridos de contenido u ofertas en función de las características de varios segmentos dentro del programa de fidelización.
Bookboost lanza CRM. La plataforma de mensajería para invitados Bookboost también amplió su producto para ofrecer segmentación de invitados y marketing por correo electrónico. Administre los datos de sus clientes propios para realizar un seguimiento de las interacciones y crear mensajes de invitados personalizados. Utilice un único sistema para gestionar la participación de los huéspedes y crear relaciones sólidas.
Clairvoyix lanza solución de hospitalidad para Opera en la nube. La solución de hospitalidad de Clairvoyix para Opera en la nube brinda automatización transitoria de ventas y marketing completamente integrada a los clientes de Oracle Hospitality. Al utilizar Oracle Hospitality Integration Platform, los clientes de Opera en la nube pueden comenzar de inmediato con el marketing directo para valiosos huéspedes anteriores, ya que los datos de huéspedes anteriores se transfieren automáticamente a Clairvoyix Hospitality Solution.
Guestjoy lanza clientes habituales. Guestjoy lanzó un sistema CRM hotelero para gerentes de marketing en hoteles más pequeños que les ayuda a crear una base de datos de clientes interesados en recibir campañas y ofertas especiales. Las herramientas que utilizan solo les permiten configurar un boletín informativo sin conocer los antecedentes de un cliente.
Segmentos de invitados de Duve . Los segmentos de huéspedes de Duve permiten a los hoteleros enviar diferentes mensajes a diferentes huéspedes, según su perfil y los datos que haya recopilado de ellos. Esto incluye detalles de la reserva, información personal y más. Con Guest Segments, los hoteles pueden usar mensajes preprogramados o instantáneos para crear un mensaje para huéspedes específicos y brindarles una mejor experiencia.
Datavision DVGuest Analytics . Datavision está agregando potentes funciones de análisis de invitados a nuestra plataforma integral de inteligencia comercial. Los datos de los huéspedes se extraen y combinan de una sola fuente (PMS) o de una variedad de fuentes adicionales (Spa, Golf, Restaurantes, CRM, etc.) que respaldan una vista de 360 grados del valor de los huéspedes, los patrones de gasto y el comportamiento de estadía.
LaaSie lanza Helix. Laasie ha ampliado su tecnología principal Reward Marketplace más allá del sitio web del hotel y el motor de reservas, para brindar recompensas personalizadas a las campañas por correo electrónico. Cada destinatario de la campaña recibe una oferta de recompensa personalizada única que resuena con sus intereses, datos demográficos y comportamiento de compra.
iReckonU lanza la plataforma de datos de clientes IKnowU. La plataforma de datos de clientes de IKnowU surge como la forma más reciente de Ireckonu de aprovechar su demostrado CORE Middleware. Al sincronizarse con sus diversos PMS, CRS y otros sistemas de prestación de servicios, IKnowU se convertirá en su sistema de registro para perfiles de huéspedes limpios y consolidados. Las potentes funciones de IKnowU incluyen combinación y combinación, gestión de identidad y privacidad, registro de suscripciones, control de comunicación, datos de comportamiento y eventos, y segmentación asistida por IA. También puede traer datos de terceros.
Simplotel Guest Connect. Simplotel Guest Connect ayuda a los hoteles a convertir el contenido de su sitio web (promociones y ofertas) en una plantilla de correo electrónico con un solo clic. Además, con la integración de un sistema de administración de propiedades, los hoteles pueden enviar correos electrónicos y ventas adicionales a los huéspedes que reservan a través de cualquier canal.
Tendencia #5: Capacitar a los líderes comerciales para mejorar su estrategia y eficiencia
Menciones: Impala, IDeaS, HotelIQ, RateGain, Event Temple, Pace, Avvio, MeetingPackage, ProfitSword, InnRoad, Avalon Analytics, D-EDGE, The Hotels Network, VoucherCart, Hotel Res Bot,
Tendencia #5: Empoderar a los líderes comerciales para mejorar su estrategia y eficiencia
El término comercial se refiere al concepto de que, si bien históricamente ha habido departamentos aislados dentro de las empresas hoteleras, como la gestión de ingresos o el marketing , estos muros se están derrumbando rápidamente a medida que los departamentos se entrelazan más profundamente. El catalizador de esta evolución en un modelo operativo de décadas ha sido sin duda la tecnología y la transparencia, el acceso a la información y la interconexión que ha desbloqueado. Esta no es la primera vez que romper los silos departamentales para enfatizar una estrategia comercial más holística ha sido un tema clave de uno de los resúmenes de innovación de HTR y ciertamente no será el último.
Contratación Impala . Saluda a la contratación directa de hotel rápida y fácil. Ya sea para firmar nuevos acuerdos o administrar los existentes, Contracting by Impala permite contratos directos entre hoteles y operadores turísticos, agencias o plataformas de viajes corporativos. Eliminamos las costosas integraciones y los largos ciclos de negociación para negociar acuerdos en días, no en meses. Publica tu hotel gratis
IDeaS Optimización de beneficios . La optimización de ganancias para IDeaS G3 RMS considera cualquier combinación de costos de servicio, ingresos complementarios y márgenes asociados, y costos de adquisición o canal. Este enfoque permite que los hoteles, resorts, casinos y más atraigan a los huéspedes más rentables a su propiedad, mientras maximiza otro inventario más allá de la habitación de huéspedes, como restaurantes, bares, comercio minorista y actividades.
Nube de decisiones de HotelIQ . Con el nuevo HotelIQ Decision Cloud, los hoteleros pueden organizar datos, analizarlos, planificar los próximos pasos y colaborar con su equipo y en toda su organización. Al hacerlo, nuestro objetivo es brindarles a los hoteleros los lentes que necesitan para extraer información de conjuntos de datos complejos y tomar decisiones más inteligentes.
RateGain lanza Demand.ai. RateGain lanzó una herramienta de pronóstico de demanda impulsada por IA, que ayuda a los hoteleros y otras compañías de viajes a rastrear la demanda hiperlocal y los factores subyacentes que afectan la demanda, ayudándolos así a optimizar su estrategia comercial.
Event Temple lanza el panel de administración de la cadena. El panel de gestión de cadenas de Event Temple es una herramienta de habilitación de ventas de propiedades anterior para cadenas y grupos de gestión de múltiples propiedades. Las organizaciones ahora tienen un centro para ver reservas, clientes potenciales, cuentas, contactos, informes y administrar ventas en múltiples propiedades.
Pace lanza Gestión de Restricciones. Tome el control de su combinación de negocios. Use restricciones para controlar su combinación de negocios. Pace sugerirá cuándo cerrar las tarifas corporativas y maximizar los ingresos de su negocio transitorio.
Avvio lanza el motor de retención de reservas de hotel allora ai. Avvio desarrolló un motor de retención de reservas de hotel que se encuentra dentro del motor de reservas allora.ai para contrarrestar el aumento de las cancelaciones de habitaciones de hotel. Hicieron esto identificando reservas en riesgo y alertando a los hoteleros en un formato procesable, para que se puedan tomar medidas para proteger las reservas. El motor de retención de reservas de hotel de allora.ai utiliza el aprendizaje automático y la ciencia de datos para evaluar el riesgo de cancelación de cada reserva individual en los libros.
MeetingPackage lanza el módulo de precios para grupos. MeetingPackage ofrece espacios para vender de forma transaccional a través de sus propios canales ya través de distribución. Los lugares pueden administrar los precios de los servicios de Reuniones y Eventos de manera flexible desde un lugar centralizado a todos los canales de distribución. Por ejemplo, requisito de gasto mínimo, precio del paquete de reuniones por delegado o precio de la sala de reuniones por hora, medio día o día completo. Incluyendo precios de temporada y tarifas corporativas negociadas.
ProfitSword funcionalidad mejorada de conversión de divisas. ProfitSword ha actualizado la aplicación para admitir la visualización de informes en cualquier moneda deseada. Como parte de esta actualización, permitimos que se definan múltiples tipos de cambio para cualquier par de divisas, según sus necesidades de generación de informes. La empresa agregó flexibilidad a los informes, lo que permite al usuario elegir un tipo de cambio en función de los datos que se informan, por ejemplo; datos de hoja de balance convertidos con un tipo de cambio de fin de mes, datos contables con promedio mensual y presupuesto con un tipo de cambio anual, todo en el mismo informe.
InnRoad lanza nuevos informes de Ritmo y Recogida. Los nuevos informes Pace & Pick Up de innRoad están diseñados para brindar a los usuarios un fácil acceso al rendimiento de su propiedad con solo hacer clic en un botón. Los usuarios pueden comparar su rendimiento a lo largo del tiempo y ver si están por encima o por debajo de su ocupación, ingresos y habitaciones vendidas.
Avalon Analytics lanzó presentaciones de PowerPoint automatizadas. Uno de los puntos débiles de un Revenue Manager es el tiempo que dedica a prepararse para las reuniones semanales y mensuales. Esto sigue siendo cierto a nivel de hotel y por encima de la propiedad, donde es posible que deba preparar una revisión del desempeño del mercado para los altos ejecutivos, desde vicepresidentes de operaciones hasta propietarios. Genere más de 20 diapositivas de PowerPoint para sus reuniones de ingresos semanales y reuniones de propietarios de fin de mes en cuestión de minutos. Avalon le permite cargar presentaciones completas que siempre están actualizadas y listas para enviarse a su bandeja de entrada.
D-EDGE lanza MediaGenius. D-EDGE proporciona a los hoteleros una plataforma todo en uno para administrar y monitorear campañas de medios digitales: búsqueda, metabúsqueda, visualización y redes sociales. Con MediaGenius, los hoteleros pueden seguir fácilmente la evolución de los ingresos y las reservas generadas a través de AdWords, analizar el rendimiento de sus campañas y afinar su estrategia.
La Red de Hoteles lanza Bench Direct. BenchDirect de The Hotels Network es una plataforma de análisis interactivo para que los hoteles comparen el rendimiento de su canal directo en comparación con el mercado y la competencia. La herramienta proporciona a los hoteles información competitiva en más de 30 métricas clave relacionadas específicamente con las reservas directas.
VoucherCart lanza empresa. VoucherCart Enterprise es un producto de software SaaS utilizado por operadores hoteleros internacionales y nacionales responsables del marketing, las ventas y los ingresos en varias unidades de negocio/organizaciones miembros. Les permite promocionar y vender cupones, tarjetas de regalo, membresías y boletos (entrega instantánea prepaga) asociados con sus productos y servicios y administrarlos de manera centralizada en todas las organizaciones miembro, lo que permite el canje y el uso entre organizaciones, al tiempo que respalda la administración de cupones. y venta a nivel de organización miembro.
Hotel Res Bot lanza AI Channel Manager. Muchos socios de distribución, como Secret Escapes, no tienen interfaces para transferir reservas automáticamente, lo que significa que simplemente envían un correo electrónico y el personal de reservas debe ingresar manualmente estas reservas en el PMS. El Channel Manager de HERA AI lee esos correos electrónicos entrantes y los envía automáticamente a su PMS directamente o a través de su CRS o Channel Manager tradicional.
Tendencia n.º 6: los proveedores se están preparando para ayudar a simplificar los pagos de los hoteleros
Menciones: Cloudbeds, Bbot, Adyen, SmartHOTEL, dailypoint, RoomOrders
Tendencia n.º 6: los proveedores se están preparando para ayudar a simplificar los pagos de los hoteleros
Si sigue el mundo de la tecnología, sabe que los pagos son mucho dinero. No tienes que mirar muy lejos para ver una enorme cabeza dando vueltas como la Serie H de $ 600 millones de Stripe (que incluso sabía que la serie H era una cosa...), el debut en el mercado de Affirm 100% pop o la fusión de (casi) $ 5B + de Plaid con Visa que luego fue bloqueada por los reguladores. Además de ser el elemento vital de todos los negocios del planeta, la infraestructura de pagos es inmensamente valiosa porque es extremadamente desafiante desarrollar y mantener el cumplimiento. Si bien existen toneladas de soluciones de pago, hay pocas que realmente hayan creado ofertas específicas de dominio específicamente para que la industria hotelera cumpla con sus desafíos (y oportunidades) únicos y las empresas de tecnología hotelera están detectando la oportunidad.
Pagos de Cloudbeds . El procesamiento de pagos de hoteles ha sido complicado durante demasiado tiempo. Cloudbeds Payments proporciona un procesamiento de pagos fácil, transparente y sin contacto que está completamente integrado en la plataforma de hospitalidad de Cloudbeds, lo que le ahorra tiempo y dinero a su propiedad.
Sincronización de pestañas Bbot . Mantenga a los huéspedes felices y a los servidores relajados con Bbot Tab Sync, una adición perfecta a la solución Bbot Order + Pay. ¡Además, activar Tab Sync para los invitados a cenar en el lugar y en la habitación te da acceso exclusivo a nuestra oferta BOGO en dispositivos portátiles!
Adyen se asocia con Shiji para simplificar los pagos de hospitalidad. Esta nueva integración simplifica el proceso de pago para las empresas hoteleras al eliminar la necesidad de una lista de plataformas y proveedores que generalmente incluye procesos separados para sistemas de gestión de propiedades, punto de venta de alimentos y bebidas y plataformas de experiencia del huésped, sin mencionar los diferentes proveedores de servicios de pago. para cada.
SmartHOTEL lanza SmartCONNECT para Pago. SmartCONNECT for Payment garantiza que los pagos de los huéspedes del hotel se puedan realizar de forma rápida, segura y hospitalaria. Con solo hacer clic en un botón, los pagos de las reservas en línea y fuera de línea son facturados automáticamente por el proveedor de servicios de pago elegido y procesados directamente en el folio de huéspedes del Sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel.
dailypoint? lanza el enlace de pago. El enlace de pago de dailypoint? es parte del Administrador de reservas. Permite a los hoteleros automatizar los pagos y procesarlos de forma segura según las normas PCI y PSD2. La implementación del enlace de pago alivia al departamento de reservas y minimiza el riesgo de fraude, ya que no se procesan ni almacenan más datos de tarjetas de crédito directamente en el hotel.
RoomOrders lanza centros turísticos digitales. El centro turístico digital de RoomOrders es una red de pedidos y pagos de proveedores de hospitalidad (hoteles y resorts conectados a proveedores circundantes en un modelo de reparto de ingresos) para protegerse de los gigantes del alojamiento como Booking punto com y AirBnB y restaurantes de los gigantes de la entrega como UberEats y GrubHub como así como agencias de excursiones y tours como Expedia y TripAdvisor.
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Obtenga más información sobre las innovaciones presentadas en este resumen del evento:
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