¿Qué es Hospitality Tech?

La tecnología hotelera hace referencia a las soluciones tecnológicas que se utilizan en el sector hotelero, incluidos hoteles, restaurantes y servicios de viajes, para mejorar las operaciones y las experiencias de los huéspedes. Esta tecnología incluye sistemas de gestión de propiedades, plataformas de reservas y herramientas de servicio al cliente como chatbots, todas ellas orientadas a la eficiencia, la comodidad y la personalización.

9 soluciones de TI para la industria hotelera que impulsan la eficiencia

Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, gestionar la nómina y obtener comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; los hoteles pequeños con servicios limitados pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un complejo turístico grande podría beneficiarse de cada categoría de software.

1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : el PMS es el eje central de las operaciones del hotel. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y la salida de los huéspedes, crear y gestionar reservas, generar informes financieros, gestionar los perfiles de los huéspedes y mucho más. Según las opiniones de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque existen más de cien sistemas excelentes en el mercado.

2. Herramientas de colaboración para el personal : el personal del hotel está repartido en diferentes plantas, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para que todos estén en la misma página. Sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar métodos analógicos como walkie-talkies y libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia.

3. Software de mantenimiento y limpieza : estas herramientas digitalizan las operaciones de los departamentos de mantenimiento y limpieza, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, supervisar el estado de las habitaciones o los problemas en tiempo real y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. Entre los mejores software de esta categoría se encuentran hotelkit, Flexkeeping y ALICE.

4. Comentarios y encuestas de los huéspedes : elimine las tarjetas de comentarios en papel y proporcione a los huéspedes una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes.

5. Contabilidad y generación de informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, entonces se beneficiará de un sistema de contabilidad y generación de informes como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de hacer que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software del hotel.

6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para que los fondos de la tarjeta del huésped lleguen a la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el proceso de pago sea lo más sencillo posible.

7. Gestión de personal : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que la planificación no es una tarea fácil. Los programas informáticos como PerfectLabor™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen previsiones, información sobre los costes laborales e integraciones con sistemas de nóminas y control de horarios.

8. Reuniones y eventos : Ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para reuniones, el software de reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. Entre los software de reuniones y eventos mejor valorados se incluyen Proposales, Event Temple y Blockbuster de Duetto.

9. Sistemas de punto de venta y de alimentos y bebidas : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de alimentos y bebidas. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes.

7 Revenue Management Tech Systems that Improve Yield Strategy

El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los gestores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR.

1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): El arma secreta de cualquier gestor de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado y los pronósticos para recomendar las tarifas que probablemente maximicen los ingresos y la rentabilidad. También es posible que escuche que el software de administración de ingresos como IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize se conoce como "sistemas de administración de rendimiento" o "motores de precios".

2. Administradores de canales : un administrador de canales es el vínculo entre el sistema de administración de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y el GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente.

3. Sistemas de reservas centrales (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS.

4. Comparación de tarifas e inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Las herramientas de compra de tarifas, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar.

5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa vender la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de gestión de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real.

6. Inteligencia empresarial : a los gestores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiados para que los maneje Excel. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para segmentar, trocear y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el rendimiento histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage.

7. Software de ventas adicionales : es posible impulsar los ingresos incrementales por huésped con herramientas de ventas adicionales que automatizan todo el proceso y usan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más convincentes a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de venta adicional antes de que el huésped llegue a la propiedad.

9 Guest Experience Platforms to Improve Satisfaction Scores

¿Cómo se crea una experiencia de huésped de cinco estrellas en la era digital? Existe una plétora de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de check-in sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación.

1. Mensajes para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajes de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajes automatizados y un tablero central donde el personal puede responder.

2. Entrada sin llave : el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta.

3. Aplicaciones para huéspedes : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen al alcance de la mano todo lo que los huéspedes necesitan saber, desde información de contacto y direcciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales.

4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles cambien a un check-in totalmente digital. La funcionalidad incluye escaneo de ID, tarjetas de registro digital, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada.

5. Tabletas en la habitación : Al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y rolodex, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de sus habitaciones. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción de los huéspedes y los ingresos.

6. Gestión de la energía : estos sistemas tienen dos objetivos: disminuir los costos de energía de su hotel y reducir el impacto ambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo reducir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped.

7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional.

8. Pedidos móviles/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de pedidos y brindar una experiencia sin contacto de extremo a extremo.

9. Hotel Wi-Fi : lo que alguna vez fue un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo.

9 Marketing Tools to Lower Acquisition Costs and Drive Direct Bookings

Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie sabe acerca de su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de invitados y establecer relaciones con su base de invitados existente.

1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan aumentar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel al mostrar las tarifas y la disponibilidad de su PMS y luego integrar las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas.

2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y en sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de revisión de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes.

3. Creadores de sitios web y sistemas de administración de contenido (CMS) : no es necesario subcontratar el diseño de su sitio web con un CMS; estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web.

4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar la cantidad de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual brinda a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de en una OTA.

5. Agencias de marketing digital : ¿ No tienen el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede brindar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio.

6. Herramientas de redes sociales : ya sea que esté tratando de crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y compromiso.

7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son poderosos impulsores de tráfico hacia el sitio web de su hotel, si los aprovecha de manera efectiva. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de oferta, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado.

8. Chatbots/chat en vivo del sitio web : los huéspedes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de levantar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, utiliza inteligencia artificial para responder a las preguntas de los huéspedes de forma rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web.

9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema de CRM, como Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automáticos a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics y conversión.

Comida y bebida y MICE

Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio de habitaciones o de brindar soporte para conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios de reunión, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento.

1. Gestión de restaurantes : para que un restaurante funcione sin problemas, los dueños de restaurantes utilizan software de punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, generar informes y más. Entre los software de gestión de restaurantes más populares se encuentran Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS.

2. Pedidos móviles y servicio a la habitación : el servicio sin contacto es la última tendencia en alimentos y bebidas, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden sentirse seguros de un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisos.

3. Inteligencia para reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar sus negocios de reuniones y eventos mediante la comprensión de la dinámica del mercado, el descubrimiento de información sobre los asistentes y la optimización de los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para reuniones y eventos incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More.

4. Herramientas de RFP y búsqueda de grupos : sin un software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software de RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, traslada este proceso a Internet y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todo el proceso sea más eficiente y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos.

5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas.

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