Operaciones
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Popular en Operations
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS) de 2026
El sistema operativo central de su hotel para gestionar sin esfuerzo las reservas, la experiencia de los huéspedes y las operaciones.
La mejor opción de Herramientas de colaboración del personal de 2026
Mejora la colaboración en equipo con mensajería en tiempo real, uso compartido de tareas y actualizaciones centralizadas en todos los departamentos.
La mejor opción de Software de contabilidad para hoteles de 2026
Herramientas para gestionar la contabilidad, el presupuesto y la planificación financiera de su hotel.
APLICACIONES DESTACADAS
Gestión de ingresos
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Popular en Revenue Management
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Sistemas de gestión de ingresos de 2026
Maximice sus ingresos con precios dinámicos, previsión de la demanda y análisis de datos automatizados.
La mejor opción de Gestores de canal de 2026
Software de distribución hotelera que sincroniza tarifas, disponibilidad e inventario a través de canales de terceros.
La mejor opción de Inteligencia de negocios de 2026
Dígale adiós a las hojas de cálculo y aproveche las herramientas de BI modernas para visualizar sus datos y descubrir información oculta.
APLICACIONES DESTACADAS
Marketing
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Popular en Marketing
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de CRM y marketing por correo electrónico para hoteles de 2026
Convierta los datos de los huéspedes en acciones con ofertas personalizadas, comunicación dirigida y flujos de trabajo automatizados.
La mejor opción de Motor de reservas de 2026
El carrito de compras de comercio electrónico para el sitio web de su hotel.
La mejor opción de Software de gestión de metabúsquedas hoteleras de 2026
Configure, administre y optimice campañas publicitarias en todos los canales para generar reservas directas.
APLICACIONES DESTACADAS
Experiencia del huésped
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Popular en Guest Experience
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Aplicaciones para huéspedes de hotel de 2026
Mejore la experiencia de los huéspedes con una aplicación que ofrece información sobre los servicios, mensajería, pedidos móviles y oportunidades de venta adicional.
La mejor opción de Registro sin contacto de 2026
Ofrezca a sus huéspedes una experiencia de registro en línea sencilla, autorizaciones digitales y ventas adicionales sin complicaciones.
La mejor opción de Software de mensajería para invitados de 2026
Conéctese con los huéspedes al instante mediante mensajería en tiempo real, respuestas automatizadas y una comunicación fluida.
APLICACIONES DESTACADAS
Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados
El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.
Smart Host CRM
4.6 (249 RESEñAS)
Puntaje HT
100 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundo
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundo
Dominik, Denise, Livius + 40 expertos más recomiendan a Smart Host GmbH
Leer Recomendaciones
Smart Host CRM
Clasificado 1 (de 76) en CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
Finalista en 2026
HotelTechAwards
Los hoteleros han votado Smart Host GmbH como el #3 CRM y marketing por correo electrónico para hoteles proveedor en 2026 HotelTechAwards
Conozca el riguroso proceso de tres meses de los HotelTechAwards para clasificar el mejor software hotelero del mundoCRM hotelero fácil de usar para hacer más con los datos de su hotel.
92% recomendado por 239 hoteles
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel y otros 236
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Smart Host GmbH para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Smart Host por su interfaz fácil de usar y su eficiencia a la hora de crear campañas de comunicación dirigidas que generan mayores ingresos y una mayor satisfacción del cliente. Funciones como correos electrónicos automatizados previos y posteriores a la estancia, análisis detallados sobre el rendimiento de las campañas y la capacidad de crear boletines informativos visualmente atractivos hacen que la comunicación con los huéspedes sea sencilla y más atractiva. Sin embargo, algunos usuarios han señalado la necesidad de opciones de personalización adicionales y una mejor integración con los sistemas de gestión del hotel.
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel y otros 236
Lea sus reseñasLos socios dicen
Los expertos del sector recomiendan Smart Host CRM por su perfecta integración con PMS y otros sistemas hoteleros, lo que facilita las interacciones personalizadas con los huéspedes en tiempo real. Su capacidad para segmentar de forma inteligente los datos de los huéspedes, automatizar campañas y ofrecer opciones de encuestas dinámicas lo distinguen en un mercado abarrotado. La interfaz fácil de usar, combinada con sólidas herramientas de análisis de datos, garantiza un alto retorno de la inversión al mejorar la participación de los huéspedes y la eficiencia operativa. Algunas críticas incluyen la necesidad de capacitación continua debido a las actualizaciones frecuentes, la complejidad ocasional en la utilización de las funciones y la necesidad de un soporte de análisis más profundo.
Dominik, Denise, Livius and 39 others
Lea sus recomendacionesPara qué tipos de hoteles es popular Smart Host GmbH
Tamaño
6 | Extra pequeño (1-9 habitación)
116 | Pequeño (10-49 habitación)
101 | De tamaño mediano (50-99 habitación)
36 | Grande (100-499 habitación)
1 | Extra grande (500+ habitación)
País
111 | Austria
73 | Germany
38 | Italy
35 | Switzerland
1 | Greece
1 | United Arab Emirates
Tipo
107 | Boutique
83 | Bed & Breakfast y posadas
80 | Lujo
75 | Centro turístico
61 | Aeropuerto/Conferencia
50 | De Marca
46 | Centro Urbano
44 | Servicio limitado y hoteles económicos
20 | Estancia prolongada y apartamentos con servicios
10 | Alquileres vacacionales y villas
8 | Albergues
3 | Parques y campamentos para casas rodantes
2 | Casino
1 | Motel
Región
258 | Europa
1 | Medio Oriente
Categoría
249 | CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
158 | Software de mensajería para invitados
151 | Herramientas de reserva directa
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Auditoría gratuita de stack tecnológico
Analice su stack tecnológico hotelero actual para identificar brechas, redundancias y oportunidades de optimización.
¿Qué es Smart Host GmbH?
Fundado en 2017 | Con sede en Berlin (Germany) | 23 empleados
Smart Host CRM es una plataforma de CRM y comunicación con huéspedes para hoteles que ayuda a centralizar los datos de los huéspedes, conectar con el sistema de gestión hotelera (PMS) y otros sistemas, segmentar audiencias y automatizar mensajes personalizados a lo largo del ciclo de vida del huésped. Simplifica la comunicación previa, durante y después de la estancia, campañas de correo electrónico, boletines informativos y ofertas, haciendo que el alcance sea más eficiente y relevante. Mediante el uso de automatización e inteligencia artificial, apoya una mayor lealtad del huésped, mayor compromiso y reservas más directas, integrándose de manera fluida en las operaciones diarias del hotel.
Impulsado por IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Smart Host GmbH. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteleros
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Smart Host GmbH Reseñas analizadas: 29
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Smart Host GmbH Recomendaciones de expertos analizadas: 26
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por Smart Host GmbH
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
Descripción proporcionada por Smart Host GmbH:
"Smart Host es un sistema CRM que conecta toda la información relevante para los huéspedes de su PMS y otras fuentes en un solo lugar. Estos datos se utilizan para sugerencias de boletines informativos automatizados y altamente específicos. Su backoffice puede lanzar esas campañas (100% compatibles con GDPR) en minutos y en varios idiomas. Puede realizar un seguimiento del éxito de estas campañas hasta el nivel de todas y cada una de las reservas generadas. Smart Host: una herramienta, huéspedes que regresan, más reservas."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Envíe encuestas previas a la estadía para aumentar las ventas y enriquecer a los clientes
Envíe encuestas previas a la estadía para aumentar las ventas y enriquecer a los clientes
Nuestra inteligencia artificial integrada garantiza que te propongamos un plan de campaña optimizado para tu hotel a partir de todos los datos disponibles. Se muestran los períodos de reserva automatizados, los días festivos o las vacaciones escolares y se tienen en cuenta las preferencias personales de temporada y de reserva de sus invitados, para que pueda configurar exactamente las campañas de boletines correctas.
Reciba alertas para las próximas vacaciones y períodos de demanda
Reciba alertas para las próximas vacaciones y períodos de demanda
Nuestra inteligencia artificial integrada garantiza que te propongamos un plan de campaña optimizado para tu hotel a partir de todos los datos disponibles. Se muestran los períodos de reserva automatizados, los días festivos o las vacaciones escolares y se tienen en cuenta las preferencias personales de temporada y de reserva de sus invitados, para que pueda configurar exactamente las campañas de boletines correctas.
Segmenta a tus invitados para enviar campañas dirigidas
Segmenta a tus invitados para enviar campañas dirigidas
¿No confías en nuestras sugerencias de campaña? No hay problema, también puede crear usted mismo fácilmente el grupo objetivo perfecto. Con solo unos pocos clics, puede crear los segmentos de destinatarios deseados y especificar, entre otros, datos como la demografía, la lealtad, los intereses o incluso el comportamiento de reserva y estadía para su grupo objetivo.
Generador de boletines de arrastrar y soltar para traer de vuelta a los invitados
Generador de boletines de arrastrar y soltar para traer de vuelta a los invitados
Con nuestro sistema de bloques de construcción Smart Host, puede crear boletines simplemente arrastrando y soltando. Tú decides dónde quieres insertar imágenes, textos, enlaces y otras partes que te gustaría usar. A continuación, puede llenar su boletín con contenido individual. Toda la comunicación tiene lugar en el diseño de su empresa, que ya hemos almacenado para usted.
Mida el éxito de la campaña con informes detallados
Mida el éxito de la campaña con informes detallados
Los formularios de informes transparentes son la base de las campañas y deberían ayudarlo a mejorar continuamente sus campañas. No solo recibe información sobre las tasas de apertura y clics, sino también una medición de los ingresos (consultas y reservas de campañas).
Características
Automatización de marketing
4/5 features
Creador de plantillas
4/5 features
Perfiles de invitados
4/5 features
Segmentación
4/5 features
Privacidad y Cumplimiento
4/5 features
Gestión de datos
4/5 features
Comentarios y encuestas
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Campañas
Nuestro módulo de campañas utiliza la información de los perfiles de invitados inteligentes para sugerir automáticamente campañas perfectas. Dichas campañas están inherentemente orientadas a las preferencias y el comportamiento de reserva de sus huéspedes. Solo tienes que preocuparte del contenido de la newsletter. ¿No confías en nuestras sugerencias? ¡No hay problema, cree segmentos de destinatarios adecuados usted mismo!
Perfiles de invitados
Nuestro módulo de invitados es el punto central de recopilación de los datos de sus invitados. Los datos de su programa de hotel, de las encuestas y del análisis inteligente de Smart Host y juntos dan como resultado un rico perfil de huésped. Esto le da una imagen completa de sus invitados y sus necesidades. Este módulo es la base para todos los demás módulos.
Encuestas previas a la estancia
Infórmese antes de la llegada de sus invitados sobre sus intereses. Con la ayuda de nuestras Encuestas previas a la estadía, puede recopilar las preferencias de sus huéspedes y utilizarlas para enriquecer aún más los perfiles de los huéspedes. Además, tiene la oportunidad de colocar sus ofertas de venta adicional incluso antes de que lleguen sus invitados.
Encuestas posteriores a la estancia
La comunicación relacionada con la estancia con sus huéspedes se completa con encuestas de evaluación personalizadas posteriores a la estancia. Esto le permite descubrir qué es importante para sus invitados en el sitio y cómo puede mejorar aún más su rendimiento. Le ofrecemos la oportunidad de responder a las opiniones negativas de forma orientada a la solución y de publicar opiniones positivas en los portales de opiniones más populares.
Segmentación
¿No confías en nuestras sugerencias de campaña? No hay problema, también puede crear usted mismo fácilmente el grupo objetivo perfecto. Con solo unos pocos clics, puede crear los segmentos de destinatarios deseados y especificar, entre otros, datos como la demografía, la lealtad, los intereses o incluso el comportamiento de reserva y estadía para su grupo objetivo.
Generador de boletines
Con nuestro sistema de bloques de construcción Smart Host, puede crear boletines simplemente arrastrando y soltando. Tú decides dónde quieres insertar imágenes, textos, enlaces y otras partes que te gustaría usar. A continuación, puede llenar su boletín con contenido individual. Toda la comunicación tiene lugar en el diseño de su empresa, que ya hemos almacenado para usted.
Resumen de reseñas de Smart Host GmbH
Facilidad de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.9/5
ROI
4.3/5
Implementación
4.6/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Smart Host CRM es el producto con mayor tendencia #1 en la categoría CRM y marketing por correo electrónico para hoteles (de 76) y el #18 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónSmart Host GmbH ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo la Certificación de Asistencia Verificada.
Conozca más sobre este logro en el comunicado de prensa oficialLos hoteleros han votado Smart Host GmbH como el #3 CRM y marketing por correo electrónico para hoteles proveedor en 2026 HotelTechAwards
Conozca el riguroso proceso de tres meses de los HotelTechAwards para clasificar el mejor software hotelero del mundoEste proveedor ha obtenido el Certificado de Excelencia, que se otorga a los proveedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Conozca los criterios necesarios para obtener el Certificado de Excelencia de HotelTechReport
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundoRecomendado para
Precios de Smart Host GmbH
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones, casos de uso y hoteles típicos.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su hotel
No matching results
Estudios de caso de Smart Host GmbH
How Salzburger Hof Leogang Generated €61,715 From a Single Campaign to 232 Guests
Leogang (Austria)
How Lerch Genusswelten Cut OTA Revenue by €500K and Added €738K in Direct Bookings with Smart Host
Marktoberdorf (Germany)
Driving Engagement and Repeat Bookings
Bad Waltersdorf (Austria)
How MeineZeit hotels turned generic outreach into targeted campaigns and built a culture of digital change across five properties.
WendischRietz (Germany)
How Hotel Oderberger Perfected Guest Communication with Smart Host
Berlin (Germany)
How Hotel Post Ischgl restructured its guest communication with Smart Host
Ischgl (Austria)
Finally: easy guest communication
Westerstede (Germany)
More customer satisfaction in less time? Utopia?
Ratsch an der Weinstrasse (Austria)
No more unattractive newsletters from the PMS!
Sarnen (Switzerland)
Using Guest Data Correctly Through Automated Segmentation
Laces (Italy)
Easy handling & personal collaboration!
Titisee-Neustadt (Germany)
How Falkensteiner Hotels Personalizes its Marketing Communications to Drive More Revenue
Casteldarne (Italy)
Referencias
"We have been working with Smart Host for some time now and are extremely happy that we chose the system. This was the best decision. Our newsletters all look top "styled" and do little work. It simplifies a lot. The filtering works fantastic and is super useful for many other things as well. We would recommend it to anyone."
Carina
Natur- & Biohotel Bergzeit
"We use Smart Host for newsletter distribution, which we control according to target groups. Super simple! So the guest gets the information he is interested in."
Anna Scheriau
Hotel St. Oswald
"The planning of the newsletters is really very well organized and a very big help for us. In general, we find that SmartHost approaches their customers and takes care of them very well."
Familie Hofer
Wiesenhof Garden Resort
"We started with the campaign module years ago. It is so clear and simple that an extension to the offer manager was only logical. I would especially like to emphasize the extremely nice AND competent team around Julian Leitner. I can only recommend Smart Host across the board."
Andrea Kogler
Owner @
Hotel Kogler
"This is exactly how a newsletter program should be! Super easy to use - clear & logical. The selection is suggested by an algorithm and works flawlessly, so Smart Host relieves us of the most difficult part of sending newsletters. The interface to our hotel program allows transparency and the success is easily measurable. In addition, the customer service is very helpful! All questions and concerns are quickly addressed. In short - our expectations were exceeded!"
Alise P.
Hotel Post Ischgl
"Smart Host has really grown on us. This tool enables us to make our day-to-day work much easier with the offer manager. Newsletters alone were old fashioned, now it's the Smart Host campaigns that help us pick up the guest where their interest lies and give us an overview of what success the campaign is having in the first place."
Tanja Weirather
Inhaber @
Panorama Hotel Talhof
"For our hotel, Smart Host is an optimal relief for our employees in terms of correspondence with guests. In addition, a super contemporary sales tool for newsletter planning and design."
Gerhard Huber
Inhaber @
Concordia Wellnesshotel & Spa
"The arrival mailing is very good, because the guests can easily announce their wishes. For every change, the team is with the utmost care and fast implementation on my side. The review page is also top. If someone was not so happy, we can react immediately and the guest does not post it immediately on all online platforms. In times of Holiday Check and Co. a great advantage! I can only recommend the system."
Michaela Muster
Inhaberin @
Ratscher Landhaus - Hotel Sudsteiermark
"The newsletter planning is really a great tool with which you can advertise at the right time for the right period. You can send a lot of newsletters without being a annoyance, because the filtering works great and there is never a risk that guests get something twice or worse get a newsletter with a better price than the one they already have."
Mara Theiner
Manager @
Hotel Weisses Kreuz
"I have rarely experienced such friendly and competent support. Easy and understandable handling of the product. Everything is set up in such a way that you can use it without a lot of prior knowledge. You can send targeted newsletters and we have received an enormous increase in additional sales by sending pre-stay mails and learn a lot about our guests in advance, e.g. why the guest books with us. For us, this means that we can also provide the guest with specific information about his or her interests in advance."
Anja Herkenrath
Marketing Manager @
Torfhaus HARZRESORT
Clientes destacados
Más Productos por Smart Host GmbH
Calificación De Hoteleros
¿Busca información específica?
10
Socio confiable
Geschäftsführer de 25-49 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Wallgau (Germany)
Verificado
hace 2 días
Fácil manejo y evaluaciones transparentes. Llevamos algunos años trabajando con mucho éxito con estos sistemas. Siempre hay innovaciones.
Germany
Germany
Geschäftsführer
Hotel Pequeño
10
Interfaz clara y herramienta de boletines sólida — podría beneficiarse de más soporte de IA
Sales Manager de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Kurort Oberwiesenthal (Germany)
Verificado
hace 7 días
Excelente interfaz de usuario clara, información accesible con pocos clics, gran herramienta para boletines. Aprecio especialmente el contacto personal y la buena accesibilidad.
Germany
Germany
Sales Manager
Hotel Grande
10
Un software muy útil para marketing y relaciones con los huéspedes
Rezeptionsleitung de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Leutasch (Austria)
Verificado
hace 7 días
La simplicidad y la operación están simplemente ingeniosamente diseñadas. También puede ver que constantemente se realizan nuevas mejoras y ajustes. ¡Brillante! Cada una de las campañas se guarda y no tienes que rediseñar todo cada vez, como ocurre con muchos otros sistemas. Las selecciones de grupos de invitados también son muy simples. Es...
Austria
Austria
Rezeptionsleitung
Hotel Grande
10
¡Súper!
Hotelsekretärin de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en Castelrotto (Italy)
Verificado
hace 10 días
Con la ayuda de Smart Host, podemos contactar con los destinatarios de nuestro boletín en el momento adecuado mediante una segmentación específica. Smart Host también crea el contenido de las campañas por nosotros y tiene en cuenta nuestros deseos, lo que nos ahorra mucho tiempo y trabajo.
Italy
Italy
Hotelsekretärin
Hotel Pequeño
10
Fácil de usar y genera reservas directas — se necesitan más integraciones
CEO de 25-49 habitación Hotel boutique en Falkensee (Germany)
Verificado
hace 14 días
Honestamente, qué tan fácil es trabajar con ello. Smart Host está diseñado para nosotros, por lo que no necesitábamos que TI interviniera para comenzar, y nuestro gerente de éxito personal nos ayuda siempre que queremos probar algo nuevo. Agregue los informes sobre aperturas, clics y ingresos de las reservas de campañas, y realmente podemos...
Germany
Germany
CEO
Hotel Pequeño
10
¡Simple y rápido!
Rezeptionistin de 25-49 habitación Hotel de marca en Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificado
hace 15 días
Hermoso diseño del sitio web, creación rápida y sencilla de ofertas, automatización de procesos como correos electrónicos recordatorios, los extras son una gran característica.
Austria
Austria
Rezeptionistin
Hotel Pequeño
10
Gran ahorro de tiempo
Geschäftsführer de 25-49 habitación Hotel de marca en Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificado
hace 15 días
Puede enviar a sus invitados correos electrónicos y sitios web bellamente diseñados sin mucho esfuerzo. Una vez que los haya configurado, ahorrará mucho tiempo. Dado que los datos se transfieren automáticamente, no es necesario verificar tanto (transfirí el precio correcto, escribí el nombre correctamente, etc.).
Austria
Austria
Geschäftsführer
Hotel Pequeño
7
herramienta para boletines
Marketing de 50-74 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Grossarl (Austria)
Verificado
hace 15 días
Sugerencias de la newsletter y el servicio de Smarthost. Configuración de los destinatarios y la herramienta de análisis de las newsletters enviadas. Fácil de usar la página.
Austria
Austria
Marketing
Hotel de tamaño mediano
10
herramienta para boletines
Marketing de 100 to 199 habitación Hotel de lujo en Scena (Italy)
Verificado
hace 16 días
Distribución del boletín de noticias específica para el grupo objetivo - orientada al comportamiento de reserva - sugerencias de boletines informativos (p. ej. Semana Santa) con un grupo objetivo creado/sugerido
Italy
Italy
Marketing
Hotel Grande
7
Nuestra nueva aventura programática
Rezeptionistin de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en Kastelruth (Italy)
Verificado
hace 20 días
Smarthost ofrece grandes oportunidades para diseñar boletines. Es fácil de usar y crear un boletín es muy fácil. Incluso con grandes conjuntos de datos y muchos destinatarios, todo funciona muy bien. Las funciones de los correos electrónicos previos y posteriores a la estadía son excelentes y se pueden adaptar individualmente y modelar de m...
Italy
Italy
Rezeptionistin
Hotel Pequeño
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Preguntas y respuestas de expertos y recomendaciones de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Reúne todo lo que sabe sobre un huésped en un solo perfil, desde el historial de reservas hasta las preferencias y respuestas a encuestas. Su equipo ya no tiene que buscar en varios sistemas antes de comunicarse con alguien. El gestor de ofertas le permite enviar una oferta atractiva en minutos. Los huéspedes pueden reservar directamente desde ella, y toda la correspondencia queda vinculada a la oferta.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Reúne todo lo que sabe sobre un huésped en un solo perfil, desde el historial de reservas hasta las preferencias y respuestas a encuestas. Su equipo ya no tiene que buscar en varios sistemas antes de comunicarse con alguien. El gestor de ofertas le permite enviar una oferta atractiva en minutos. Los huéspedes pueden reservar directamente desde ella, y toda la correspondencia queda vinculada a la oferta.
Smart Host reúne todo lo que sabe sobre un huésped en un solo perfil. Historial de reservas del PMS, preferencias e intereses de las encuestas, todo en un solo lugar, para que su equipo deje de buscar detalles antes de comunicarse con un huésped. El gestor de ofertas es un buen ejemplo: envía una oferta en minutos, el huésped reserva directamente y toda la conversación queda vinculada a ella.
Smart Host realiza bien el trabajo básico de la comunicación con el huésped: un perfil centralizado del huésped, construido a partir de los datos de su PMS más encuestas previas y posteriores a la estadía, de modo que el historial de reservas, preferencias e intereses estén en un solo lugar. En el trabajo diario, eso significa que el correo electrónico previo a la llegada informa a su equipo sobre la almohada extra o el check-in tardío antes de que el huésped llegue, y después de la estadía usted se entera de un problema antes de que llegue a un portal de reseñas, mientras que los huéspedes satisfechos son invitados a dejar una reseña pública.
Smart Host le ofrece un perfil de huésped único que realmente conoce a su huésped, porque los datos del PMS y las respuestas de las encuestas se almacenan en el mismo lugar. El correo electrónico previo a la llegada es donde esto se refleja: las solicitudes especiales y los deseos personales llegan antes del check-in, para que su equipo pueda preparar la habitación y los pequeños detalles en lugar de improvisar en la recepción.
Smart Host es excelente para conocer a sus huéspedes antes de que lleguen. El correo electrónico previo a la llegada recoge solicitudes especiales y deseos personales, para que su equipo pueda preparar la habitación y los pequeños detalles con anticipación en lugar de improvisar en el check-in. Y dado que los datos del PMS y las respuestas de la encuesta se integran en un solo perfil del huésped, puede ver quién regresa y qué es realmente importante para ellos.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Smart Host pregunta a los huéspedes por sus deseos antes de que lleguen, y eso lo diferencia. Con nuestra integración con Mews, un huésped que responde sobre una habitación tranquila o una sorpresa de cumpleaños tiene esa nota en su perfil días antes. Housekeeping puede preparar la habitación con anticipación en lugar de improvisar en la recepción.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Smart Host pregunta a los huéspedes por sus deseos antes de que lleguen, y eso lo diferencia. Con nuestra integración con Mews, un huésped que responde sobre una habitación tranquila o una sorpresa de cumpleaños tiene esa nota en su perfil días antes. Housekeeping puede preparar la habitación con anticipación en lugar de improvisar en la recepción.
Los deseos del huésped no se quedan atrapados en una bandeja de entrada. Un huésped responde al correo previo a la llegada solicitando una habitación tranquila y una almohada extra, y como Smart Host se conecta con nosotros en Mews, esa solicitud llega a housekeeping antes de la llegada. La habitación está lista cuando el huésped entra, sin notas garabateadas en la recepción.
Lo que distingue a Smart Host es que el conocimiento del huésped que recopila no queda encerrado en el CRM. Imagine a un huésped habitual que mencionó en su encuesta previa a la estadía que le encantan los fines de semana de spa. Con ese perfil integrado en Triptease Audiences, ella ve una oferta acorde cuando regresa a su sitio web, su campaña la alcanza a través de varios canales, y el gestor de ofertas de Smart Host le permite aceptar y reservar en minutos, con toda la conversación agrupada en un solo lugar.
Lo que distingue a Smart Host es que captura los comentarios antes de que se hagan públicos. Un huésped se queja de una habitación ruidosa en la encuesta posterior a la estadía, y su equipo puede comunicarse de inmediato, mientras que al huésped que disfrutó el desayuno se le incentiva a compartirlo en los portales. En MARA trabajamos en las respuestas a reseñas, así que veo la diferencia: menos sorpresas en línea y más reseñas positivas que merecen una respuesta personalizada.
Lo que lo diferencia es que detecta las críticas antes de que lleguen a los portales de reseñas. Imagine a un huésped que encontró el Wi-Fi intermitente: la encuesta posterior a la estadía lo señala, su equipo hace el seguimiento mientras aún se puede corregir, y los huéspedes que disfrutaron su estadía son invitados a compartirlo públicamente. En MARA trabajamos con las reseñas que surgen de eso, por lo que vemos cuánto influye un buen ciclo de encuestas en lo que termina en línea.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Comience con el correo electrónico previo a la llegada y la encuesta posterior a la estadía antes de crear campañas grandes. Esos dos le proporcionan datos reales de los huéspedes rápidamente, y su gerente de éxito personal puede ayudarle a configurarlos sin necesidad de TI. Una vez que lleguen las respuestas, planificar segmentos e ideas para campañas será mucho más sencillo.
Mostrando todas las respuestas a: "Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
Comience con el correo electrónico previo a la llegada y la encuesta posterior a la estadía antes de crear campañas grandes. Esos dos le proporcionan datos reales de los huéspedes rápidamente, y su gerente de éxito personal puede ayudarle a configurarlos sin necesidad de TI. Una vez que lleguen las respuestas, planificar segmentos e ideas para campañas será mucho más sencillo.
Active temprano las encuestas previas y posteriores a la estadía, y decida quién de su equipo lee las respuestas. Smart Host le permite reaccionar a las críticas antes de que lleguen a los portales de reseñas e invitar a los huéspedes satisfechos a dejar una reseña pública, pero eso solo funciona si alguien se encarga del seguimiento. Su gerente de éxito personal puede ayudarle a configurarlo.
Complete el perfil del huésped desde el primer día. Active el correo electrónico previo a la llegada y la encuesta posterior a la estadía en su primera semana, porque la segmentación y las sugerencias de campañas con IA solo se afinan cuando tienen preferencias reales y comportamiento de estadía para trabajar. Y apoye en su gerente de éxito personal desde temprano. No necesitará TI para la configuración, pero un segundo par de ojos en sus primeros segmentos y boletines le ahorrará semanas de prueba y error.
Configure primero su correo electrónico previo a la llegada y la encuesta posterior a la estadía, antes de crear cualquier boletín. Esos dos puntos de contacto llenan el perfil del huésped del que depende todo lo demás, y muestran resultados rápidos: llegadas mejor preparadas y menos quejas que terminan en línea. Su gerente de éxito personal puede ayudarle a formular las preguntas adecuadas, así que involúcrelo desde el principio.
Comience con sus segmentos y el correo electrónico previo a la llegada, luego construya campañas encima. Ahí es donde su equipo sentirá el cambio en el trabajo diario primero. Y apoye en su gerente de éxito personal durante las primeras semanas. No necesita TI para comenzar, así que no hay razón para esperar a un gran inicio de proyecto.
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