El marketing en redes sociales y el marketing digital formaron parte de la lista de LinkedIn de las habilidades más demandadas en 2019. La investigación de Marketing Hiring Trends predice que el 44% de las empresas querrán contratar más especialistas en marketing digital en los próximos años. Desde Google Adwords hasta el marketing de contenidos, aprender las habilidades de marketing es un paso fundamental para preparar su carrera para el futuro y mantener una demanda constante.
El marketing digital es un área amplia y diversa en la que un especialista en marketing puede desarrollar diferentes conjuntos de habilidades, desde análisis hasta diseño visual y escritura creativa. Debido a que más del 90% de la actividad en línea comienza con un motor de búsqueda, el SEO y el marketing de búsqueda pagada son herramientas críticas para cualquier especialista en marketing o emprendedor. La creación de contenido, el marketing por correo electrónico y la estrategia de redes sociales son necesarios en prácticamente todas las empresas B2C y brindan un alto retorno de la inversión a las empresas que buscan construir relaciones 1: 1 con los clientes.
Los datos de Glassdoor muestran que el salario promedio de un comercializador digital es de alrededor de $ 61,000 por año. Los especialistas en marketing digital pueden ser contratados en agencias, directamente por empresas o como consultores y autónomos.
En la industria hotelera, los especialistas en marketing inmobiliario tienen la ventaja de trabajar con agencias que ya poseen estas habilidades de marketing digital. Las agencias de marketing hotelero como Net Affinity tienden a convertirse en algo más que proveedores de servicios, actúan como miembros de su equipo. Las mejores agencias de marketing no solo lo ayudan a ejecutar tácticamente las habilidades que describimos a continuación, sino que las mejores realmente enseñan estas habilidades a sus clientes. Si no está aprendiendo de su agencia, puede que sea el momento de buscar un nuevo socio de marketing .
Los hoteles son más adecuados para trabajar con una empresa que se especializa en marketing hotelero porque comprenden los matices específicos de la industria, como los anuncios de hoteles de Google, los puntos de referencia y las mejores prácticas de alojamiento, las tasas de conversión del motor de reservas y las últimas tendencias hoteleras . Net Affinity, por ejemplo, ha creado su propio motor de reservas que se integra estrechamente con el sitio web de su hotel para controlar todo el embudo de compra. Fuera de estos matices, las habilidades de marketing necesarias para tener éxito en un mundo digital son relativamente similares sin importar en qué industria se encuentre.
Estas diez áreas ayudarán a hacer crecer su carrera de marketing de manera más efectiva, afinando sus habilidades e impulsando los esfuerzos de marketing de su cliente en el proceso.
SEO en el sitio
Un estudio de Ahrefs, expertos en SEO, encontró que el 91% del contenido en línea no recibe tráfico de Google. Eso significa que la mayoría de los sitios web no obtienen vistas de personas que buscan en Google. El SEO en el sitio evita que el sitio web de su hotel caiga en ese oscuro vacío sin vistas.
El SEO en el sitio se refiere a aquellos factores en su sitio web que impactan en la clasificación de su página en Google. Hay cinco componentes principales de SEO en la página que son más importantes a la hora de crear su estrategia:
Compromiso del usuario: ¿cómo interactúan las personas con su sitio web? Las métricas para medir la participación de los usuarios incluyen la tasa de clics, la tasa de rebote, las páginas por sesión y el retorno frente a los nuevos visitantes.
Estructura del sitio: la forma en que se construye su sitio web se combina con sus palabras clave y estrategia de contenido al preparar su sitio web para la indexación y la capacidad de rastreo. ¿Con qué facilidad puede un motor de búsqueda acceder, rastrear, interpretar e indexar su sitio web? ¿Tu sitio es seguro? ¿Son sus URL limpias y fáciles de entender?
Contenido: la optimización de palabras clave juega un papel importante para asegurarse de que su sitio obtenga el tráfico que necesita. Para encontrar palabras clave, use una herramienta como Google Keyword Planner, Moz o Ahrefs. Luego, agregue palabras clave enfocadas en etiquetas de título y títulos de página. Cree secciones de encabezado que utilicen etiquetas de encabezado .
Interconexión: la interconexión es cuando agrega enlaces en su copia a otras partes del sitio web de su hotel. Permite a los clientes moverse con facilidad entre el contenido, aumentando el tiempo de sesión y disminuyendo la tasa de rebote.
Capacidad de respuesta móvil: los dispositivos móviles se están apoderando de la industria hotelera . Y Google se ha dado cuenta: a partir de julio de 2019, Google lanzó oficialmente la indexación de dispositivos móviles primero . Los sitios que no están optimizados para dispositivos móviles recibirán una clasificación más baja que sus competidores. Su sitio debe poder leerse en cualquier dispositivo.
El SEO en la página puede volverse técnico, pero una comprensión básica de los factores que afectan su clasificación orgánica puede comenzar con el pie derecho. Encuentre un socio como Net Affinity: es un socio Premier de Google, lo que significa que sus expertos se encuentran en el 5% superior de las agencias en todo el mundo con una gran experiencia en SEO en el sitio. Trabaje con su equipo para alcanzar sus objetivos de tráfico orgánico y obtener reservas de Google y otras plataformas de búsqueda.
SEO fuera del sitio y construcción de enlaces
El SEO en la página depende de la actividad y la estructura que suceda en la página de su hotel. El SEO fuera de la página , por el contrario, se aplica a los elementos que ocurren fuera de su sitio web. Estos elementos incluyen las redes sociales , sus actividades de marketing en línea y, lo más importante, los enlaces a sus páginas web desde otros sitios web.
Hay varias formas de influir en el SEO externo. El algoritmo de Google utiliza "factores de clasificación" para mejorar la visibilidad de su sitio, y uno de esos factores es la relevancia. ¿Su página contiene información relevante para la consulta de búsqueda de un usuario? Para cumplir con la métrica de relevancia, Google busca "backlinks" o enlaces entrantes. Estos enlaces siguen siendo el factor más importante para mejorar su clasificación SEO fuera de la página.
Cuando otros sitios web reconocen el valor de su página, su autoridad de dominio aumenta y la clasificación de su página de motor de búsqueda seguirá. Anteriormente, el algoritmo de Google buscaba la cantidad de backlinks para verificar la relevancia. Ahora, lo que importa es la calidad: y la calidad del enlace incorpora varios factores diferentes, que incluyen:
¿Con qué frecuencia estás adquiriendo backlinks?
¿Qué edad tiene el enlace?
El texto utilizado para enlazar con usted (¿el ancla incorpora una palabra clave o frase?)
La autoridad de dominio del sitio de enlace.
Número de visitantes que obtiene el enlace
Hay numerosas formas de obtener backlinks, incluido trabajar con una agencia de relaciones públicas, lanzar una campaña de influencia o presentar su hotel a los blogueros y la prensa. El uso activo de sus canales de redes sociales también puede afectar su SEO fuera de la página.
Optimización de la tasa de conversión (CRO)
La optimización de la tasa de conversión , CRO, es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes de su sitio web que se convierten en invitados. Para crear una estrategia de CRO, investigue cómo se mueve un cliente a través de su sitio, qué acciones toma y qué barreras les impiden hacer clic en el botón "reservar ahora" y completar su reserva.
Para tener una idea clara de lo que está sucediendo, comience con el análisis de su sitio web. Google Analytics puede decirle:
¿A qué página web llega una persona para ingresar a su sitio?
¿Con qué partes de su sitio interactúa una persona?
¿Qué canal o referente los trajo a tu página?
¿Qué dispositivo o navegador están usando?
¿Quiénes son sus clientes (por geografía, demografía e interés)?
¿Dónde abandonan los usuarios su sitio?
Una herramienta de mapa de calor como HotJar puede mostrarle dónde se desplazan los usuarios, hacen clic y abandonan su sitio. Visualice las áreas débiles de su página para optimizar su sitio y capturar más reservas. Net Affinity también puede sumergirse en sus análisis para descubrir el verdadero valor y el impacto de sus canales de marketing, utilizando esos datos para enfocar sus esfuerzos de marketing hacia tasas de conversión más altas. La optimización continua informada por sus análisis significa que su hotel puede refinar la mensajería, la velocidad del sitio y otros factores para mejorar la CRO.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos es un tipo de marketing que implica generar contenido valioso, relevante y coherente (publicaciones de blogs, videos, publicaciones en redes sociales o podcasts, por ejemplo) para atraer clientes y generar conversiones. Según algunas estimaciones , "el marketing de contenidos proporciona tasas de conversión seis veces más altas que otros métodos de marketing digital".
Muchos propietarios de hoteles ven estadísticas como esa y asumen que deben iniciar un blog de inmediato. Pero, como hemos argumentado en el pasado, los blogs de hoteles y otras formas de contenido funcionan solo cuando son relevantes. No se obtiene ningún beneficio de los blogs por el hecho de escribir blogs: su contenido debe funcionar para su propiedad y ser interesante para su posible cliente.
Para comenzar con el marketing de contenido, determine quién es su invitado ideal, formando personajes invitados basados en rasgos ricos, psicográficos y de comportamiento procesables. Una persona debe leer como si estuvieras describiendo a una sola persona, profundizando en sus motivaciones y mentalidad para comprender su misión cuando visita el sitio de tu hotel.
Una vez que haya definido la audiencia de su blog, desarrolle un calendario de contenido que ofrezca historias, videos o recomendaciones que los ayuden a lograr su misión. No tenga vergüenza de ser granular en sus temas. Cuanto más específico sea, más probable será que su contenido sea relevante. Con el tiempo, el marketing de contenidos puede tener un impacto positivo en su clasificación de SEO y mejorar su puntuación de CRO. Cuando se realiza correctamente, el marketing de contenidos cuesta aproximadamente un 62% menos que las tácticas de marketing tradicionales. Claramente, se puede obtener una gran recompensa al crear una estrategia de contenido bien pensada.
Gestión de redes sociales
Hay opiniones encontradas sobre cómo debería ser la estrategia de redes sociales de un hotel. Algunos hoteles se han beneficiado del 6% de las reservas directas procedentes de Facebook; otros no han percibido una diferencia notable con la inversión de recursos en plataformas de redes sociales.
El punto clave de la gestión de redes sociales es reconocer su valor como a) una herramienta de marketing de contenido y SEO yb) un lugar para compartir. Los perfiles de redes sociales pueden impulsar tu SEO cuando compartes publicaciones relevantes y de calidad. Debes ofrecer valor a tu audiencia para ver los beneficios de las redes sociales. Esto puede ser en forma de promoción de una oferta de viaje, destacando un nuevo servicio de spa o publicando una guía de viaje de algunas de las principales atracciones cercanas a su propiedad.
La segunda razón para administrar activamente sus perfiles en las redes sociales es que los huéspedes frecuentemente comparten reseñas y experiencias en sus páginas. Net Affinity predice que el contenido generado por los usuarios aumentará en 2020; su hotel puede ser proactivo a la hora de compartir y responder a excelentes críticas, así como gestionar los comentarios negativos. Se necesita una sólida estrategia de gestión de redes sociales para saber cómo abordar ambas instancias.
Pago por clic y Google Hotel Ads
La búsqueda pagada tiene un impacto inmediato en su estrategia de reserva directa. Net Affinity utiliza la búsqueda paga para brindar información sobre de dónde proviene su tráfico y ayudar a los hoteles a conectarse con los huéspedes correctos al precio adecuado. Esto implica utilizar Google Ads y campañas de pago por clic.
Google Ads (anteriormente Google Adwords) es un canal de publicidad que promete mostrar su anuncio al usuario en el momento en que está listo para reservar. Utiliza un modelo de pago por clic, lo que significa que solo paga cuando un usuario realiza una acción específica , como hacer clic en su anuncio para visitar su sitio o hacer una reserva.
Las campañas de Google Hotel Ads y PPC ofrecen una forma de recuperar más reservas directas y contrarrestar OTA. Una estrategia inteligente de palabras clave implica una comprensión profunda de los servicios y consultas que buscan sus huéspedes objetivo. Luego, haga que el texto de su anuncio sea "específico y exclusivo para su hotel, mencionando los beneficios y descripciones que se relacionen claramente con su hotel", recomienda un experto . Al hacerlo, ?a menudo puede parecer más relevante para el usuario y ganar el clic sobre la OTA. El alto nivel de relevancia específica también puede ayudar a aumentar su tasa de clics, el nivel de calidad y el ranking del anuncio, cuyo resultado puede ser una reducción en el costo por clic ".
El pago por clic es una forma inteligente de estirar su presupuesto de marketing, pero para ver resultados reales, debe sumergirse en el análisis de su sitio web y conocer a sus invitados. Apóyese en la experiencia de Net Affinity como Socio Premier de Google para asegurarse de que su estrategia de oferta le brinde resultados.
Gestión de ofertas de metabúsqueda
Los metabuscadores como Google Hotel Ad, Trivago y Trip Advisor han abierto un nuevo canal para los hoteles independientes que desean competir con grandes terceros, elevando su listado a través de una gestión inteligente de ofertas. Net Affinity aprovecha sus relaciones con varios canales de metabúsqueda para atraer nuevos huéspedes al sitio web de su hotel y convertir los clics en reservas a un costo menor que las OTA.
Hay cuatro razones clave por las que la metabúsqueda debe formar parte de su combinación de marketing.
Obtenga exposición: la metabúsqueda muestra inmediatamente a los huéspedes lo que buscan: el precio de una habitación. Les permite tomar una decisión de compra rápidamente y le brinda una forma de realizar reservas más directas fuera de las OTA.
Tome el control de las OTA: la metabúsqueda le brinda a su hotel una forma de establecer una tarifa para fechas de estadía y tipo de habitación específicos.
Ofertas competitivas: administrar su metabúsqueda le brinda una visión más profunda de su posición en el mercado para asegurarse de que las OTA no estén subcotizando sus precios.
Diversificación: posicione su listado como la opción más favorable y abra un nuevo canal a través del cual ganar reservas.
Google, TripAdvisor, Kayak y Trivago son los canales de metabúsqueda más importantes que debe comprender. Una agencia de marketing digital puede ayudarlo a probar diferentes canales de metabúsqueda para encontrar la estrategia correcta que ofrezca el mejor valor por su inversión.
Diseño gráfico
Las lecciones de Amazon, Zappos y Expedia han demostrado que las actualizaciones de copia simples y los cambios en el tema de color en su sitio web pueden aumentar los ingresos en puntos porcentuales dobles o triples. El diseño gráfico es un elemento de la experiencia de su sitio web que no se puede ignorar.
El diseño de su sitio es el equivalente digital al lobby de su hotel. Envía ciertas señales a sus invitados que pueden incitarlos a reservar o rechazarlos. Utilice imágenes de alta calidad optimizadas para la velocidad de la página y las vistas en dispositivos móviles. Agregar video a su sitio puede aumentar los ingresos por visitante en un 27% . Muestre sus habitaciones en un diseño de cuadrícula para permitir que los visitantes del sitio escaneen rápidamente para encontrar lo que están buscando. Elimina cualquier distracción que impida a un usuario completar su reserva. Busque en el Grand Hotel Royal de Sorrento un ejemplo de una página de inicio limpia y sencilla que utiliza excelentes elementos de diseño gráfico.
A menos que tenga un diseñador gráfico interno, es probable que necesite una agencia que lo ayude a diseñar un sitio web que sea funcional y atractivo. Encuentre un creador de sitios web que le brinde la flexibilidad de editar páginas fácilmente y agregar páginas de destino para sus campañas de marketing. Su diseño gráfico es tan bueno como la experiencia del usuario, y es imperativo que su agencia asociada lo reconozca.
Correo de propaganda
Según una investigación de Campaign Monitor , cada dólar gastado en marketing por correo electrónico generó un retorno de $ 38. Eso hace que el marketing por correo electrónico sea el canal de marketing más eficaz que existe en términos de ROI. Redirija el gasto de su marketing de redes sociales al correo electrónico para capturar un mayor retorno de la inversión y desarrollar una mayor afinidad con la marca con mensajes dirigidos y ofertas personalizadas.
El marketing por correo electrónico requiere cuatro elementos para el éxito :
Segmentación de clientes: divida a los clientes objetivo en grupos en función de factores como la lealtad, el gasto de por vida, la frecuencia y la antigüedad de la estadía.
Contenido valioso: ¿qué valor aporta su campaña de correo electrónico al lector? Envíe contenido que sea relevante medido por un aumento en las conversiones o una disminución en la tasa de cancelación de suscripción.
Tiempo: el 98% de todos los ingresos por ventas adicionales provino de correos electrónicos previos a la llegada; su correo electrónico debe estar programado para los momentos clave en el viaje del huésped.
Benchmarking: conozca el rendimiento de sus correos electrónicos en función de la geografía, el segmento y el tipo de correo electrónico para mejorar constantemente.
La configuración de sus campañas de correo electrónico requiere las herramientas adecuadas . ¿Qué acción desea que realice el destinatario de su correo electrónico como resultado de su mensaje? El motor de reservas de Net Affinity incorpora correos electrónicos automáticos antes y después de la estadía para ayudar constantemente a su propiedad a mejorar su reputación y servicios. Diseñe páginas de destino que se conviertan a partir de sus campañas de correo electrónico y envíe ofertas de ventas adicionales específicas que capturen ingresos adicionales por huésped.
Compra psicología y promociones creativas
El upselling, cuando se hace bien, aumenta los ingresos y la satisfacción de los huéspedes al mismo tiempo. Los huéspedes esperan personalización ; Google Traveler descubrió que el 36% de los viajeros están dispuestos a pagar más por información y experiencias personalizadas.
Comprenda por qué la gente hace clic en "comprar" en un producto auxiliar para dominar su técnica de ventas adicionales. Según Psychology Today, "una decisión de compra es el resultado de una ruta de aprendizaje del consumidor en la que el consumidor debe aprender sobre un producto o servicio y relacionarlo con su situación específica para tomar una decisión de compra favorable".
Genere ganancias creando promociones que utilicen textos de marketing atractivos, imágenes vibrantes y de alta calidad y precios estratégicos. Demuestre al huésped que comprende sus necesidades, entregando la promoción de una manera que se conecte con el huésped. Una promoción creativa puede ser cualquier cosa, desde una clase de cocina de su chef en el lugar, un paquete de bienvenida con delicias locales o una asociación con una empresa de transferencia de equipaje para llevar la maleta de un huésped de puerta en puerta. Extraiga los datos de su sitio web para obtener más información sobre lo que entusiasmará a sus invitados y utilice esos conocimientos para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos.
Por dónde empezar: Consumer Insights
Todas las habilidades anteriores son tácticas. Sin comprender a sus consumidores (invitados y posibles clientes), no puede ejecutar ninguna de las estrategias de marketing digital descritas aquí con precisión. Los hoteles deben ser buenos analizando las encuestas de los huéspedes y revisando los datos para crear perfiles de clientes; luego, dé forma a sus tácticas en torno a estos conocimientos y personas.
