Durante años, el software hotelero proporcionaba información al personal, pero este seguía realizando las tareas. Ahora, el software se encarga de todo: contesta el teléfono, gestiona las reservas, modifica el precio de las habitaciones y solo interviene una persona cuando surge algún problema. En el estado de resultados, esto tiene dos ventajas: reduce los costes laborales al disminuir las horas de trabajo del personal y recupera ingresos que antes se perdían cuando nadie podía contestar una llamada o un mensaje a altas horas de la madrugada. ¿Por qué ahora? La IA por fin es lo suficientemente fiable como para actuar de forma autónoma dentro de ciertos límites, y los hoteles aún no pueden contratar suficiente personal, por lo que delegar las tareas rutinarias al software es la solución más lógica.

Innovaciones del segundo trimestre:

• Canary AI Agent Studio permite a los hoteles automatizar flujos de trabajo completos mediante plantillas específicas para el sector hotelero o agentes que ellos mismos desarrollan, sustituyendo las herramientas rígidas basadas en reglas. La automatización de más procesos reduce la mano de obra necesaria y se diferencia por funcionar sobre la plataforma existente de Canary, que, según la empresa, da servicio a más de 20 000 hoteles.

• Yanolja Pulse AI gestiona una recepción con IA siempre activa en WhatsApp que se encarga de las reservas, el escaneo de documentos de identidad, las ventas adicionales y el proceso de pago, capturando los ingresos por reservas y ventas adicionales que antes se perdían entre los mensajes sin respuesta. Reduce los costes laborales a la vez que aumenta los ingresos complementarios (Yanolja afirma haber recuperado más de 40 horas de personal a la semana) y se distingue por ser la primera plataforma multiagente sin aplicación del sector que solo recurre a la intervención humana para decisiones de alto nivel.

• MeetingPackage AI Email Agent lee cada solicitud de reuniones y eventos, extrae los detalles, busca la información faltante y completa la solicitud en segundos, para que los organizadores obtengan una respuesta rápida antes de reservar en otro lugar. Captar más clientes potenciales para eventos protege los ingresos de grupos de alto valor, a la vez que elimina entre 30 y 60 minutos de ingreso manual por solicitud. Además, se diferencia por estar integrado en un sistema de reservas diseñado exclusivamente para grupos y eventos que verifica la disponibilidad real y ofrece tarifas en tiempo real.

• Akia Voice AI responde llamadas, gestiona preguntas, toma reservas y redirige las llamadas sin necesidad de personal adicional, recuperando las llamadas perdidas durante los periodos de mayor actividad y por la noche. Alivia la presión sobre la recepción al tiempo que genera ingresos por reservas y, a diferencia de un sistema telefónico automatizado, reconoce al huésped y su reserva, y registra toda la llamada en el historial del huésped.

Cuando un software decide qué precio cobrar, la gente quiere saber el porqué antes de confiar en él. La IA antigua era una caja negra que simplemente producía un número, lo que ponía nerviosos a los gerentes y generaba sospechas entre los propietarios. Estas herramientas muestran su funcionamiento, como un profesor que explica los pasos, de modo que un gerente puede defender la decisión ante su jefe o propietario y dejar de dudar de ella. ¿Por qué ahora? A medida que la IA asume más decisiones sobre precios e ingresos (la tendencia hacia la gestión activa mencionada anteriormente), nadie quiere arriesgar el negocio con una respuesta que no pueda explicar, y en el estado de resultados, una recomendación fiable que se sigue protege la tarifa mucho mejor que una buena recomendación que se ignora.

Innovaciones del segundo trimestre:

• Faro Ernest Responde preguntas en lenguaje sencillo, explica su razonamiento y recomienda la siguiente acción, transformando horas de análisis multiherramienta en una decisión en minutos. Las decisiones comerciales más rápidas y sólidas protegen los ingresos y ahorran horas de trabajo a los analistas. Además, se distingue por estar basada en lo que Lighthouse denomina el mayor conjunto de datos de tarifas y señales de mercado del sector hotelero.

• Explicaciones de precios de FLYR Muestra a los gestores de ingresos las señales de demanda que respaldan cada precio en un lenguaje sencillo, como el ritmo de ventas y la probabilidad de agotamiento, para que puedan actuar en consecuencia o justificar cada recomendación. Los precios fiables implican menos anulaciones manuales perjudiciales y una mayor protección de las tarifas y los ingresos. Además, se diferencia porque la explicación proviene del mismo motor que establece el precio, no de una capa adicional.

Los hoteles manejan enormes cantidades de datos, pero obtener una respuesta solía implicar abrir informes engorrosos o crear una hoja de cálculo. Estas herramientas permiten a un gerente escribir una pregunta sencilla, como qué huéspedes gastaron más el mes pasado, y obtener la respuesta en segundos. Esto ahorra horas de trabajo al personal (un costo laboral) y, lo que es más importante, permite tomar decisiones cuando aún son relevantes, en lugar de con una semana de retraso. ¿Por qué ahora? La misma tecnología que se usa en los chatbots ahora puede leer los datos del propio hotel y responder preguntas sobre ellos, por lo que el antiguo panel de control se está volviendo opcional.

Innovaciones del segundo trimestre:

• Cloudbeds Ask Signals permite al personal consultar sobre huéspedes, ingresos y operaciones en lenguaje sencillo y obtener respuestas sintetizadas en segundos, en lugar de horas de búsqueda cruzada. Las respuestas más rápidas reducen el tiempo de análisis y agilizan las decisiones sobre ingresos. Además, se diferencia por estar basado en una capa de datos unificada que conecta reservas, ingresos, canales, huéspedes y pagos, en lugar de sistemas desconectados.

• MARA Solutions, con su Asistente de Investigación con IA, permite a los equipos describir informes a partir de datos de comentarios de clientes en lenguaje natural, y generarlos y entregarlos automáticamente, reemplazando la creación manual de informes. Esto ahorra horas al personal y detecta problemas con mayor rapidez para proteger los ingresos que dependen de la reputación. Además, se distingue por ser la única herramienta de gestión de reputación que crea informes totalmente personalizados mediante lenguaje natural.

Un hotel funciona con un sistema central que almacena todos los registros de reservas y huéspedes, llamado sistema de gestión de propiedades, al que se conectan decenas de herramientas adicionales. Estas herramientas externas a menudo no ofrecen una visión completa, por lo que proporcionan respuestas menos precisas y generan trabajo de doble entrada. Estos proveedores integran la IA directamente en el sistema central, de modo que dispone de todos los datos y el contexto desde el principio. ¿Por qué ahora? La IA es tan inteligente como los datos a los que tiene acceso, por lo que la integración nativa supone una ventaja competitiva real. En términos de pérdidas y ganancias, esto se traduce en un menor gasto en software y menos tiempo del personal dedicado a conciliar cifras que no coinciden.

Innovaciones del segundo trimestre:

• Mews RMS combina la estrategia de tarifas, la fijación dinámica de precios y el seguimiento del rendimiento en un único espacio de trabajo, con un piloto automático que ejecuta los cambios de tarifas automáticamente dentro de los parámetros establecidos. La consolidación del sistema de precios reduce los costes de software y conciliación, mientras que los cambios de tarifas automatizados y oportunos generan ingresos. Además, se distingue por ser la única plataforma que integra de forma nativa el sistema de gestión de propiedades, la gestión de ingresos y la inteligencia empresarial.

• RoomPriceGenie Revenue Intelligence ofrece información clave sobre los ingresos dentro del sistema de gestión de propiedades, eliminando la necesidad de cambiar constantemente de sistema, lo que supone una pérdida de tiempo y contexto para los gestores. Una fijación de precios más precisa protege las tarifas y los ingresos, a la vez que ahorra tiempo al personal. Además, se distingue por ser una herramienta integral de vanguardia que se adapta a cada tarea sin las limitaciones de una solución todo en uno.

Los hoteles han tenido dificultades para contratar suficiente personal desde la pandemia, y los salarios suelen ser su mayor gasto controlable. Estas herramientas se encargan de tareas repetitivas que antes consumían horas de trabajo del personal, como responder las mismas preguntas, redactar descripciones de habitaciones o revisar grabaciones de llamadas. Esto reduce directamente los costos laborales o permite que el mismo equipo gestione más trabajo sin necesidad de contratar más personal. ¿Por qué ahora? Porque este trabajo es genuinamente repetitivo y se basa en reglas, algo que la IA actual maneja con eficacia, lo que facilita la sustitución de horas de trabajo por software.

Innovaciones del segundo trimestre:

• eviivo AI Prompter and Translator escribe descripciones de alojamientos en segundos y las traduce instantáneamente a varios idiomas, reemplazando la redacción manual y las herramientas de traducción externas. Elimina el trabajo de producción de contenido y ayuda a conseguir más reservas internacionales. Se diferencia por estar completamente integrado en el sistema del alojamiento, utilizando el contenido existente del sitio web y de las suites.

• hotelkit Knowledge AI responde instantáneamente a preguntas sobre procedimientos a partir de los procesos documentados del propio hotel, lo que evita que el personal dedique tiempo a buscar en archivos o consultar con sus compañeros. Las respuestas más rápidas y la incorporación simplificada reducen los costes laborales y el tiempo de adaptación, y se distingue por ofrecer respuestas seguras y personalizadas, basadas exclusivamente en el contenido del hotel, sin alucinaciones ni formación externa.

La mayoría de las tecnologías hoteleras más llamativas se centran en la experiencia del huésped, pero los mayores ahorros se encuentran en la gestión administrativa: el pago de facturas, la compra de suministros y la administración de personal. La rentabilidad es fácil de medir, ya que una factura mal codificada o un gasto excesivo en mano de obra representan una cantidad real de dinero que se puede cuantificar. Estas herramientas detectan esos costos a tiempo o eliminan por completo el trabajo manual, por lo que los ahorros se traducen directamente en ganancias. ¿Por qué ahora? La IA ahora puede leer facturas y detectar problemas presupuestarios automáticamente, y los responsables financieros que controlan el presupuesto actúan con rapidez ante cualquier situación en la que los ahorros superen claramente los costos.

Innovaciones del segundo trimestre:

• Análisis de IA de Actabl para la eficacia hotelera Sustituye entre 30 y 60 minutos de análisis manual diario con recomendaciones priorizadas cada mañana, para que los gerentes actúen antes de que el costo se refleje en la nómina. Actuar con anticipación permite controlar directamente la mano de obra, el mayor costo controlable, y se diferencia al indicar a los gerentes exactamente cómo solucionar cada problema dentro del flujo de trabajo que ya utilizan.

• Inn-Flow AI Insights detecta de forma proactiva los sobrecostes, las proyecciones de costes laborales y las alertas de gastos no contabilizados, sin que el personal tenga que revisar informes. Detectar los problemas de costes a tiempo protege los beneficios y se diferencia por estar personalizado según los patrones de cada establecimiento y basarse en las opiniones reales de los clientes.

• Agente de IA nativo de HIA Permite a los equipos financieros crear indicaciones utilizando su propio modelo de IA preferido para ejecutar tareas administrativas recurrentes, como descripciones de acciones y recomendaciones de pago. La automatización de estas tareas reduce la mano de obra financiera sin comprometer la precisión, y se diferencia por estar integrada en el sistema financiero y consultar los mismos datos que el controlador, manteniendo intactos los controles de acceso.

Cuando un huésped reserva a través de un sitio como Expedia, el hotel paga una comisión, generalmente del 15 al 25 % del precio de la habitación, por lo que los hoteles se esfuerzan por conseguir reservas directas. Esta competencia solía darse en Google; ahora se traslada a los asistentes de IA que responden preguntas sobre viajes, además de herramientas que protegen las reservas del propio hotel. Conseguir una reserva directa en lugar de una reserva a través de una agencia de viajes online permite que esa comisión se convierta en beneficio. ¿Por qué ahora? Los viajeros están empezando a planificar sus viajes consultando a la IA, por lo que los hoteles necesitan esas respuestas de la IA para describirlos con precisión y enviarles reservas antes de que la competencia se haga con ellas.

Innovaciones del segundo trimestre:

• Triptease y Duetto Automated Date Boost ajustan automáticamente el gasto en publicidad de pago cuando cambian las previsiones de ocupación, alineando el presupuesto de marketing con la demanda real. Invertir en las fechas adecuadas aumenta los ingresos y reduce el gasto publicitario innecesario, y se diferencia por conectar las previsiones de ocupación de Duetto directamente con la automatización de marketing de Triptease.

• Cendyn Wayfinder muestra a los hoteles cómo los describen los modelos de IA, señala cuando esas respuestas se desvían de la información del hotel y compara cómo aparecen los competidores en las conversaciones con la IA. Una correcta detección por parte de la IA protege la demanda directa futura a medida que los viajeros optan por la planificación de viajes con IA, y se distingue por ser la primera capa de optimización de motores generativos nativa para el sector hotelero, integrada en el sistema de contenido de Cendyn.

• Operto ONE es un agente autónomo que detecta anuncios fraudulentos de agencias de viajes online que se hacen pasar por el sitio web del propio hotel, los supera en posicionamiento con anuncios automatizados de Google Ads y denuncia y elimina a los infractores. Al recuperar esas reservas directas, se evitan pérdidas de ingresos que de otro modo se destinarían a comisiones, y se distingue por ser el primer agente autónomo diseñado específicamente para proteger a los hoteles de la publicidad fraudulenta de agencias de viajes online.

• Event Temple Booking Engine permite a los hoteles vender espacios para reuniones en línea las 24 horas del día, captando automáticamente la demanda de eventos fuera del horario habitual. Aumenta los ingresos por eventos y, al mismo tiempo, permite a los vendedores centrarse en cerrar reservas de alto valor. Además, se diferencia por unificar las reservas de eventos en línea y presenciales, ofreciendo a los responsables una visión completa del proceso.

• HiJiffy Multi-Property Search permite que un chatbot con IA busque en todo el catálogo y guíe a los visitantes indecisos hacia el hotel ideal, captando así a clientes que de otro modo acudirían a una agencia de viajes online. Convertir a los visitantes indecisos en reservas directas protege las comisiones y se diferencia de la competencia porque los chatbots rivales requieren que los visitantes ya sepan qué alojamiento desean.

Los hoteles recopilan mucha información sobre sus huéspedes, como estancias anteriores y preferencias, pero esta información a menudo nunca llega al sitio web donde reservan ni a la persona que los recibe en recepción. Estas herramientas ponen el conocimiento del huésped donde resulta útil, de modo que el sitio web recomienda la habitación adecuada y la recepción tiene sus favoritas preparadas. En términos de resultados, esto aumenta los ingresos al vender más servicios adicionales relevantes y convertir más visitantes del sitio web en reservas, además de fidelizar a los huéspedes para que regresen directamente. ¿Por qué ahora? Porque la IA finalmente puede recopilar datos dispersos de los huéspedes y actuar en consecuencia al instante, haciendo que la personalización sea práctica en lugar de solo una buena idea.

Innovaciones del segundo trimestre:

• La aplicación DailyPoint Bridge pone la información sobre los huéspedes, como sus preferencias y comportamiento anterior, al alcance de los dispositivos móviles del personal, lo que permite a los equipos de atención al cliente ofrecer un servicio más relevante. Un servicio más personalizado aumenta el gasto y la fidelización de los huéspedes, y se diferencia por brindar acceso a la información de la plataforma de datos de clientes al personal de atención al cliente en el punto de servicio.

• Trybe Overnight Stays ofrece al personal una visión integral del itinerario completo de cada huésped, abarcando habitaciones, spa y actividades, eliminando sistemas separados y la coordinación manual. Un itinerario unificado impulsa la venta cruzada de tratamientos y actividades (ingresos adicionales) y un servicio más eficiente, y se distingue por ser la única plataforma que integra de forma nativa habitaciones, spa y actividades.

• Reservas de IA en Paraty Sustituye un embudo de reservas genérico por embudos ilimitados optimizados por IA que dirigen a cada visitante según su origen, dispositivo, segmento y precio. La optimización del recorrido del cliente aumenta la conversión de reservas directas y los ingresos por ventas adicionales, y se diferencia por ejecutar ventas adicionales basadas en atributos y búsqueda conversacional en un único motor de reservas.

• Hoteza Wallet Keys ofrece acceso a las habitaciones mediante Apple Wallet y Google Wallet, evitando así que los huéspedes tengan que pasar por recepción y eliminando las colas y la carga de trabajo que suponen las tarjetas de acceso de plástico. Reduce el personal de recepción y los costes de las tarjetas, a la vez que mejora la experiencia de llegada. Además, se diferencia por su compatibilidad nativa con ambas billeteras, sin necesidad de descargar ninguna aplicación, y por su integración con las cerraduras existentes.