La semaine dernière, Hotel Tech Report a participé à l'ITB pour découvrir les innovations les plus avant-gardistes en matière de voyages et d'hôtels. Chaque année, des milliers de personnes se rassemblent à Messe Berlin pour se connecter avec leurs pairs, partenaires et clients du monde entier. Vous trouverez ci-dessous 5 tendances clés que chaque hôtelier doit connaître cette année. Dans cet article, nous décrivons chaque tendance, vous expliquons son impact sur votre hôtel et donnons un aperçu des entreprises qui ont lancé ou présenté des produits tendance à l'ITB. Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas pu se rendre à Berlin, nous avons également coupé une bobine de l'émission afin que vous puissiez obtenir la meilleure chose à côté d'être là-bas.
Découvrez la vidéo récapitulative officielle de l'ITB Berlin 2019 d'Hotel Tech Report ci-dessus
5 tendances clés & à retenir de l'ITB 2019
1. L'automatisation se généralise
2. Les outils logiciels brisent les silos opérationnels
3. Le logiciel hôtelier évolue vers le libre-service
4. Les marchés d'applications montent en flèche
5. Les lieux de réunion se connectent
Notre vision de l'automatisation dans les logiciels hôteliers
L'automatisation permet de gérer complètement les processus longs, fastidieux et répétitifs par le logiciel. Lorsqu'une tâche ou un processus atteint les limites des capacités du logiciel, le membre de l'équipe approprié est mis en boucle pour prendre le relais, ce qui est une belle chose. Avouons-le, si vous avez déjà travaillé dans un hôtel, vous savez qu'il existe des dizaines de tâches répétitives qu'un ordinateur devrait être capable de gérer et dans de nombreux cas encore mieux, et maintenant ils le peuvent. L'automatisation permet au personnel de se concentrer sur les choses que ces ordinateurs ne peuvent pas gérer, comme la réflexion stratégique de haut niveau, l'essai de nouveaux produits et le service aux clients. De nombreux hôtels ont encore peur que la technologie et la touche personnelle soient des idées contradictoires ; Cependant, les groupes hôteliers innovants se rendent compte que la technologie et l'automatisation leur permettent en fait de se concentrer sur les aspects personnels de l'expérience d'une manière qu'ils n'auraient pas pu s'enliser dans des tâches répétitives.
Quoi de neuf dans l'automatisation ?
IDeaS lance Investigator pour permettre aux responsables des revenus de découvrir la justification des décisions de tarification automatisées en demandant à Alexa.
IDeaS a annoncé Investigator, une manière intuitive de répondre à la question de votre direction : Comment avez-vous atteint ce prix et ces résultats ? IDeaS G3 est le RMS le plus populaire sur le marché et maintenant les clients peuvent demander au système via Amazon Alexa de rationaliser les décisions qu'il automatise pour assurer la transparence du processus de prise de décision qui est hors des mains des gestionnaires de revenus et géré par les systèmes IA puissante moteurs.
Hotelchamp lance Autopilot pour aider les hôteliers à exploiter les données Web et le comportement des utilisateurs pour offrir des expériences Web personnalisées afin de stimuler la conversion.
Hotelchamp a annoncé la technologie Autopilot, qui veut pour transformer la façon dont les hôtels abordent leurs réservations et leur expérience en ligne. Autopilot utilise l'IA pour offrir une expérience adaptative adaptée à chaque visiteur de site Web et entièrement conforme au RGPD. Utiliser une A.I. moteur d'identification des segments de clientèle et des audiences, Hotelchamp Autopilot peut fournir automatiquement les meilleures informations pour chaque client. Autopilot a été formé à l'aide de contenu pré-rempli, d'informations de l'équipe de science des données d'Hotelchamp et de millions d'impressions de tests A/B. En utilisant ces connaissances et les informations en direct du site Web de l'hôtel, Autopilot reconnaît et personnalise l'expérience du site Web en temps réel pour convaincre les visiteurs de réserver directement. Tous les outils Hotelchamp peuvent désormais être contrôlés par Autopilot, ce qui signifie que le système ne déploiera que les bons outils au bon moment pour le bon public. Ce processus se déroule en temps réel et est entièrement personnalisé pour chaque visiteur du site Web et à chaque moment de la phase de réservation.
Crave Scheduler permet aux hôtels d'envoyer des messages automatisés ciblés générant 5 000 $/mois en cas de départ tardif.
Avec le nombre de fois où le mobile apparaît dans les conversations et les médias, vous pourriez penser au BYOD (apportez votre propre appareil) est la seule solution, mais la réalité est qu'il y a de nombreuses occasions où les hôtels n'ont tout simplement pas la possibilité d'obtenir les coordonnées d'un client ou de lui faire télécharger une application. Crave Interactive a une position unique, et presque inévitable, dans la périphérie du client avec ses tablettes dans la chambre qui voient plus de 90 % d'engagement des clients. Chez ITB, Crave a annoncé une nouvelle fonctionnalité appelée Crave Scheduler qui donne une tournure unique à l'automatisation permettant aux hôtels de définir des règles pour envoyer des messages cibles aux clients. L'un des principaux cas d'utilisation dont les clients Crave ont pleinement profité est les offres de départ tardif programmé qui ont généré plus de 5 000 $ de revenus par mois chez les partenaires hôteliers Crave qui ont reçu un accès anticipé à la fonctionnalité.
UpsellGuru a annoncé "Auto Pilot" qui automatise l'ensemble du processus de vente incitative.
Upsell Guru envoie désormais ciblé e-mails, calcule les prix d'enchères de mise à niveau dynamiques minimum et maximum, configure le système pour décider quelles offres accepter et quand, met à jour le PMS - le tout entièrement automatisé ne nécessitant aucune interaction humaine. La nouvelle fonctionnalité permet aux hôtels de vendre leurs chambres & services annexes sans bouger le petit doigt. Cela fait gagner beaucoup de temps aux hôtels et leur permet d'utiliser le système sans avoir à se connecter quotidiennement. Leur essai initial a été couronné de succès avec une chaîne britannique de 30 hôtels où ils réalisent 65 000 GBP par mois de revenus de vente incitative sans aucun travail manuel.
Quicktext a présenté son chatbot de site Web pour aider les clients à trouver des réponses plus rapidement tout en débloquant 140 000 $ de demandes pour 100 chambres .
Avec Quicktext, invités pouvez réserver à votre hôtel via une conversation (sur divers canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger, Website Live Chat et SMS), quelque chose qui a été courant dans toute l'Asie (en particulier la Chine) via WeChat mais a été plus lent à rattraper son retard en Occident.  ; L'utilisation la plus pratique des chatbots est sur un site Web d'hôtel où les clients potentiels se perdent souvent à la recherche d'informations de base. Un chatbot peut répondre instantanément à des questions critiques telles que «à quelle distance se trouve votre hôtel du centre des congrès ?» ;«, «quelle est la meilleure façon de se rendre de l'aéroport à l'hôtel en transports en commun ?» et « pouvons-nous ajouter un lit bébé dans notre chambre ? ». Cela permet de raccourcir le temps nécessaire à la recherche de l'hôtel et augmente à son tour la conversion dans le flux de votre moteur de réservation.
Humanise.AI avait Gem exposé avec une automatisation de 80% des demandes.
Humanise.AI annonce web automatisée chat pour les hôtels garantit que les clients obtiennent une réponse immédiate la plupart du temps, mais peuvent toujours appeler un membre du personnel de l'hôtel en cas de besoin. Lorsque les hôtels utilisent des systèmes de discussion en ligne uniquement humains, ils ont souvent du mal à répondre aux demandes de renseignements assez rapidement, ce qui signifie que les clients quittent le site Web avant d'obtenir une réponse. Avec le produit Gem d'Humanise, ils prétendent automatiser environ 80% des demandes, améliorant radicalement le service client et améliorant les taux de conversion pour les réservations directes.
SABA a affiché sa demande d'invité multilingue et son chatbot de commande F&B.
SABA Hospitality Technology a annoncé une hospitalité sur mesure et entièrement automatisée chatbot (Demande SABAGuest). Ce chatbot multilingue et plate-forme de commande numérique F&B offre aux clients une expérience de communication transparente, sans avoir besoin de téléchargements. Il offre aux opérateurs la possibilité d'éliminer les barrières linguistiques, de fournir des réponses instantanées à toutes les demandes et demandes des clients et de dialoguer avec les clients sur leur plate-forme de communication préférée : la messagerie. Cela permet le redéploiement du personnel loin des centres d'appels et d'autres tâches répétitives de faible valeur, pour s'engager dans des interactions significatives avec les clients qui aident à fidéliser les clients à long terme.
Notre approche pour briser les silos dans les organisations hôtelières
It’ Ce n'est un secret pour personne que les hôtels ont historiquement souffert de départements organisationnels cloisonnés, car historiquement, sans de meilleurs outils de communication et sans accès aux données, les équipes étaient essentiellement sur une île dans leurs propres emplacements physiques. Les entreprises technologiques commencent à réaliser que leurs produits et outils peuvent aider les hôteliers à devenir plus efficaces en alignant les services autour d'objectifs, de systèmes et de données communs. Chez ITB, nous avons vu beaucoup de choses se produire, comme en témoigne un changement dans lequel les entreprises de CRM commencent à se concentrer fortement sur les applications opérationnelles de leurs données clients où, historiquement, ces données étaient simplement utilisées à des fins de marketing.
Qui brise les silos opérationnels ?
TravelClick intègre les données de Demand360 dans sa boîte à outils Campaign Advisor pour tirer parti des données d'intelligence de marché afin d'optimiser les campagnes marketing en favorisant les efforts de collaboration entre les revenus et le marketing.
TravelClick a annoncé l'ajout de Demand360 à la boîte à outils Campaign Advisor. S'appuyant sur l'optimiseur de temps d'envoi des e-mails de l'année dernière, Campaign Advisor permet désormais aux hôteliers d'éliminer les conjectures du marketing en leur fournissant des recommandations sur le moment de lancer des campagnes marketing basées sur l'occupation prédictive du marché. Demand360 est le produit de veille concurrentielle du secteur hôtelier qui fournit des mesures de réservation prospectives et une part concurrentielle par segment et canal. Les hôteliers utilisant les produits GMS et Demand360 de TravelClick auront accès aux données d'occupation actuelles et prévues par rapport aux ensembles concurrents afin d'identifier au mieux les périodes les plus précieuses pour exécuter des campagnes, leur permettant d'éviter d'offrir des remises et des forfaits pendant les pics d'occupation du marché et de placer des campagnes lorsqu'ils en ont le plus besoin. Un gros problème pour les hôteliers est de savoir quand envoyer des promotions et des e-mails aux clients, car les hôteliers n'ont pas une idée claire de la façon dont leur future occupation se compare à leur composition. Il est difficile de déterminer le moment le plus précieux pour mener une campagne. L'intégration de Campaign Advisor et Demand360, propriété de TravelClick, élimine les conjectures et permet aux hôteliers d'exploiter les données du marché pour avoir l'assurance de choisir le meilleur moment pour lancer des campagnes et capter la demande.
Serenata CRM a annoncé Decision Maker, une solution qui combine l'intelligence d'affaires avec la gestion de campagne. Serenata Intraware Decision Maker permet à différents groupes d'utilisateurs comme les propriétaires, la direction, les opérations et le marketing d'afficher les mêmes données mais sous différents angles pour obtenir une vue optimale du fonctionnement de l'hôtel, identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives. Le tableau de bord KPI du décideur donne un aperçu de haut niveau sur les revenus, la part OTA, la contribution de fidélité et d'autres mesures et tendances clés. D'autres tableaux de bord donnent aux experts en la matière des opérations et du marketing la possibilité d'analyser et d'identifier la cause première d'un problème et, sur la base de ces informations, de créer des campagnes marketing utilisant la micro-segmentation pour atténuer le problème sans changer d'outils ni interrompre le flux de travail. p>
Cendyn a annoncé eNgage qui apporte les données CRM et les profils clients du marketing aux équipes opérationnelles de première ligne, créant ainsi un fossé entre le marketing et les opérations.
Cendyn's Le produit de nouvelle génération permet au personnel de première ligne et du centre d'appels d'accéder instantanément aux profils des clients, y compris les commentaires historiques des clients, les informations sur les membres, les séjours à l'échelle de la marque, les informations de profil social et plus encore. Utilisé conjointement avec le CRM hôtelier eInsight de Cendyn, eNgage repose sur le système de gestion immobilière d'un hôtel ou sur une application de centre d'appels et guide intelligemment le personnel pour créer des rencontres authentiques et significatives et des offres de vente incitative basées sur l'historique, les préférences et le statut de fidélité des clients. Cette application légère est accessible sur n'importe quel appareil et propose des invites de messagerie et des affichages de données configurables. Comme tous les produits Cendyn, eNgage s'intègre de manière transparente aux autres systèmes hôteliers, en utilisant une architecture ouverte qui garantit l'exactitude et la complétude des informations sur les clients pour tous les membres de l'équipe à chaque point de contact du parcours client. La solution eNgage de Cendyn permet aux hôteliers de proposer la bonne approche de personnalisation aux clients tout au long de leur séjour. eNgage donne vie à toutes les données que les hôtels collectent sur les clients et les affiche en temps réel via une fenêtre d'application qui se trouve toujours au-dessus du PMS de l'hôtel. Pour le personnel de première ligne, l'accès instantané aux données est essentiel pour gérer leur charge de travail et leur permet de naviguer dans chaque situation avec élégance avec le service client et la vente incitative, afin que les clients se sentent connus et valorisés, pas trop surveillés.
Fornova étend son offre de business intelligence pour créer une interface interservices pour les informations sur les données.
Fornova a annoncé avoir récemment acquisHotelsBI, un hôtel Business Intelligence plate-forme. Avec cette acquisition, Fornova s'adresse désormais à tous les rôles et départements de la propriété et de la chaîne. Avec cette acquisition, Fornova propose désormais trois offres de produits ; Intelligence de la distribution, HotelsBI & Optimisation du commerce électronique. HotelsBI simplifie le processus d'analyse des sources de données internes et externes grâce à des tableaux de bord simples et intuitifs - permettant des décisions plus rapides et basées sur les données pour optimiser les performances de l'hôtel.
Revinate’s CRM est maintenant utilisé par le personnel de la réception et a présenté l'évolutivité de sa plate-forme sur les nouveaux Serveurs AWS.
Ce changement permet à Revinate de s'adapter plus efficacement et, en fin de compte, d'ouvrir les données des clients à de nouveaux services. Revinate a présenté les capacités qui sont débloquées lorsque le personnel de la réception et les responsables peuvent accéder aux données CRM.
MeetingPackage.com apporte la gestion des revenus et l'optimisation des prix à vos ventes équipe.
La Société a annoncé un partenariat avec Solutions de revenus IDeaS pour proposer une tarification dynamique en temps réel aux lieux de réunion. Lorsqu'il est associé au moteur de réservation en ligne MeetingPackage’ pour les espaces événementiels, il s'agit d'un développement véritablement révolutionnaire offrant aux hôteliers des informations en temps réel pour optimiser les prix et une expérience de réservation transparente, intuitive, flexible et en temps réel.
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Notre vision des logiciels en libre-service dans l'industrie hôtelière
C'est l'un des les tendances qui nous passionnent le plus chez Hotel Tech Report. Le freemium et les essais gratuits sont omniprésents dans le monde du logiciel, mais ce n'est que récemment qu'il a fait son entrée sur le marché hôtelier. Historiquement, le défi avec les logiciels hôteliers était que vous deviez ingérer des données provenant de systèmes centraux tels que le PMS pour faire fonctionner n'importe quel logiciel ; par conséquent, il est difficile d'offrir un essai gratuit ou un libre-service. Alors que le marché des logiciels hôteliers évolue dans cette direction, nous continuerons de voir des augmentations exponentielles de l'innovation et de la sophistication.
Une autre raison principale pour laquelle les hôtels n'aiment pas essayer la technologie est que même si ils aiment les solutions qu'ils essaient - ils sont tellement occupés qu'ils ne veulent pas ajouter quelque chose de plus à leurs équipes" plaques respectives. Des implémentations longues et complexes ont étouffé l'innovation pendant des années et ont conduit à un écart de confiance énorme entre les acheteurs et les vendeurs. Chez ITB, Oaky a déchiffré le code de ce problème en lançant son assistant d'intégration simple qui aide les hôtels à démarrer en quelques étapes simples.
Qui vous aide à prendre les choses en main ?
La nouvelle intégration en libre-service d'Oaky permet aux hôteliers de démarrer la vente incitative en moins de 5 minutes.
La fonctionnalité libre-service d'Atomize permet aux hôteliers d'essayer la gestion automatisée des revenus à leur rythme.
Atomize a présenté ses revenus avancés plate-forme de gestion flexible qui permet aux hôtels de contrôler autant ou aussi peu qu'ils le souhaitent en matière de stratégie de revenus. La première plate-forme mobile d'Atomize a été conçue dès le départ avec l'idée que les hôteliers devraient pouvoir l'essayer en direct sans jamais parler à un représentant d'Atomize. Le fondateur de l'entreprise, Leif Jaggerbrand, nous a dit qu'il avait eu des clients et que son équipe n'avait jamais rencontré de pays dont il n'avait jamais entendu parler. Cette dynamique est répandue dans l'ensemble du secteur SaaS et des entreprises comme Atomize apportent cette dynamique aux hôtels.
Cloudbeds’ PIE intègre de nouvelles fonctionnalités de gestion des revenus natives dans le PMS.
Cloudbeds PIE annoncé - Prix Moteur de renseignement. PIE est directement intégré à la suite de gestion hôtelière Cloudbeds. Il est parfaitement intégré à l'ensemble de la suite Cloudbeds, y compris le PMS, le moteur de réservation et le gestionnaire de canaux. Cela aide les hôteliers et les hôtes qui souhaitent un système simple à tout gérer. De nombreux lits de nuages’ les clients n'ont jamais utilisé de logiciel de gestion des revenus auparavant, ce qui leur permet de commencer à prendre de meilleures décisions en matière de tarification.
Notre point de vue sur les marchés d'applications logicielles hôtelières
Les places de marché ne sont pas nouvelles pour l'industrie du logiciel. La réalité est qu'il est impossible pour une entreprise technologique d'être la meilleure en tout. Historiquement, l'industrie de la technologie hôtelière a adopté une approche différente où les titulaires ont essayé d'intégrer toutes les fonctionnalités dans le PMS et de maintenir une architecture fermée, mais cela évolue rapidement car les hôteliers sont de moins en moins disposés à travailler avec des fournisseurs fermés et des outils de qualité inférieure.
En réponse au virage que prennent la plupart des fournisseurs avant-gardistes vers des architectures ouvertes, plusieurs sociétés de PMS cloud innovantes ont pris note des chouchous de la technologie comme Salesforce, Intuit et Apple en créant des places de marché. Ces places de marché facilitent les intégrations transparentes et, éventuellement, la possibilité d'essayer facilement de nouveaux produits d'un simple clic, ce qui facilite plus que jamais la recherche des meilleurs outils pour développer votre activité hôtelière. Cloudbeds, Mews, Hotelogix, protel et Apaleo étaient les derniers entrants sur le marché, chacun lançant son propre marché natif intégré à son PMS, permettant aux hôteliers de puiser facilement dans une pléthore d'outils de pointe pour développer leurs activités directement à partir de leur PMS. . eRevMax a été le premier marché non PMS sur le marché et Snapshot était le suivant, mais SiteMinder et plus récemment BookingSuite sont clairement les favoris dans la course à la domination du marché. Hapi adopte également une approche unique et différenciée en créant un marché indépendant des solutions.
Les hôteliers doivent noter qu'aucun de ces marchés n'a gagné en popularité du point de vue de la demande, le champ est donc grand ouvert. Bien que l'idée existe depuis quelques années, nous n'en sommes encore qu'aux premiers balbutiements. Les marchés bifaces nécessitent le développement de l'offre et de la demande, mais ceux-ci se produisent rarement simultanément. Chacun des acteurs ci-dessous s'est concentré sur la signature de partenaires d'approvisionnement/tech ces derniers temps, il sera donc intéressant de voir lequel est capable de fournir la meilleure expérience utilisateur et de réellement changer la façon dont les hôtels interagissent avec leur logiciel.
Qui est qui dans la montée des places de marché h4>
Cloudbeds Marketplace.
En plus d'annoncer son outil de gestion des revenus natif, PIE, Cloudbeds a annoncé le déploiement officiel de son offre de place de marché permettant à plus de 20 000 clients hôteliers d'accéder une variété d'outils tiers de pointe à mélanger et à assortir pour trouver l'ajustement parfait.
Mews Marketplace.
In un flamboiement de gloire Mews Systems a poursuivi sa série d'écrans de conférence créatifs pour présenter son marché avec le thème de cette année Pimp Your PMS (une parodie de Pimp My Ride de MTV ) et son stand était habilement appelé ‘The Pitstop’. Dans le plus pur style Mews, chaque membre de l'équipe était paré de la tête aux pieds dans des combinaisons d'arrêt au stand de voiture de course avec des patchs pour diverses applications intégrées à leur marché. Équipe de touche Mews, touche...
Marketplace Hotelogix.
Hapi.
Hapi adopte une approche unique et différenciée en créant une place de marché indépendante des solutions. Pourquoi est-ce important? En étant indépendant des solutions, la place de marché de Hapi s'affranchit des contraintes d'être enfermé dans un seul PMS. En fait, Hapi offre aux partenaires technologiques (c'est-à-dire aux applications de marché) un moyen de normaliser les données fragmentées et désordonnées dans une structure rationalisée et unifiée ouvrant la possibilité de s'intégrer à plusieurs PMS (ainsi qu'à divers autres systèmes hôteliers).   ;Leur offre de place de marché permet aux partenaires de se faire connaître des hôtels sur la plate-forme et permet aux hôtels de puiser dans d'autres systèmes disponibles qui sont connectés à Hapi. Bien qu'Hapi soit un marché plus petit avec seulement environ 30 partenaires actuellement, sa connectivité à plusieurs solutions d'entreprises comme Oracle, Infor et Salesforce signale un grand potentiel.
apaleo.
apaleo a annoncé sa connexion One, où les données de tous les outils pré-connectés au sein du magasin d'apaleo sont disponibles directement dans le système de gestion immobilière d'apaleo. Pas de basculement entre les navigateurs ou les systèmes. Il arrive trop souvent que les hôteliers commencent leur journée de travail de manière organisée, puis en quelques heures (voire parfois même quelques minutes !), se retrouvent avec des dizaines d'onglets de navigateur ouverts et de nombreux systèmes en cours d'exécution. Surtout pour le personnel de la réception, il faut des tonnes de clics et de recherches pour trouver les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Ce n'est pas agréable. Avec apaleo One, toutes les informations dont les hôteliers ont besoin sont visibles dans le PMS d'apaleo, ce qui permet au personnel de gagner du temps et de créer un parcours plus fluide pour les clients.
Protel Services Marketplace (SMP).
Le marché protel SMP propose des avis de Hotel Tech Report pour offrir de la transparence à ses utilisateurs
BookingSuite App Store (par Booking.com).
BookingSuite a dévoilé son App store pour la première fois où les hôteliers peuvent utiliser l'authentification unique (SSO) pour activer de nouvelles applications. De nombreux hôteliers hésitent naturellement à se fier davantage à Booking.com ou à leur fournir plus de données, mais dans l'ensemble, il s'agit d'une décision stratégique claire de Booking d'offrir plus de valeur aux hôteliers pour réparer leur relation souvent instable. L'approche de BookingSuite est similaire à la façon dont LinkedIn, Google, Amazon et Facebook permettent aux utilisateurs de se connecter à des applications tierces avec leurs API. La différence entre BookingSuite et ces autres géants de la technologie est qu'ils veulent prendre des commissions (à perpétuité) des fournisseurs de technologie.
Les fournisseurs de commission paient dans l'App Store BookingSuite est de 25 % pour l'année 1, puis de 15 % à perpétuité. Si vous êtes un fournisseur avec un revenu mensuel moyen de 800 $ par hôtel et une durée de vie moyenne du client de 7 ans, cela signifie que vous paierez 2 400 $ à Booking la première année et 10 080 $ sur la durée du contrat pour acquérir ce client unique.
À notre avis, ces frais seront éventuellement répercutés sur l'utilisateur final (hôteliers) au fil du temps et ne sont qu'une autre forme de frais d'intégration. Google et LinkedIn offrent ce service gratuitement pour favoriser l'innovation et renforcer leurs plateformes respectives. Ainsi, bien que la technologie de BookingSuite soit innovante, nous sommes préoccupés par leur modèle de commercialisation et comprenons pourquoi les hôtels et les fournisseurs peuvent vouloir rester prudents.
eRevMax.
eRevMax a déployé des mises à jour de sa plate-forme LiveOS qui permet à ses clients hôteliers de centraliser l'utilisation de diverses applications logicielles dans une seule interface à l'aide d'une authentification unique. Alors que la plate-forme LiveOS a été l'une des premières à proposer une offre de marché, elle semble avoir pris du retard par rapport à la concurrence avec une gamme limitée d'applications disponibles, mais semble aller de l'avant en continuant d'essayer de continuer à explorer le potentiel de LiveOS en tant que une plate-forme d'exploitation centrale, qui peut brancher divers systèmes pour aider les hôtels à prendre des décisions critiques et gagner du temps sur plusieurs systèmes sans avoir à reconstituer les données manuellement.
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Notre avis sur le câblage des espaces de réunion pour une réservation facile
Au cours de l'événement Phocuswright de novembre, Hotel Tech Report a tenté de réserver le toit de plusieurs hôtels pour un événement client. Pour réserver les espaces, nous devions nous rendre sur les sites des hôtels et remplir un formulaire, puis attendre les réponses des commerciaux. Certains sites Web n'avaient même pas de formulaire, nous avons donc dû envoyer manuellement des e-mails aux représentants en fonction des informations de contact de leur site Web (que nous avons dû rechercher). Sur les 5 emplacements souhaités qui figuraient parmi les hôtels les plus en vogue du centre-ville de Los Angeles, aucun n'a répondu dans les 24 heures et 1 n'a pas du tout répondu à notre demande. Puis pour aggraver les choses, au moment où ils ont répondu, la première question était ‘combien de budget devez-vous dépenser’. Inutile de dire que ce fut une expérience client assez horrible, nous avons donc décidé d'emmener nos affaires ailleurs et d'éviter les hôtels tous ensemble pour notre événement.
Imaginez si vous deviez écrire à un hôtel pour vous renseigner sur les disponibilités. Imaginez maintenant que lorsque vous avez écrit, l'hôtel a répondu en vous demandant «quel’est votre budget ?» L'idée est absurde. Les sites Web des hôtels et les OTA ont câblé l'industrie pour s'assurer que cela ne se reproduirait plus jamais. Cela démarre la relation avec un mauvais goût pour le client et sape complètement la nature voulue d'un allié collaboratif qu'un directeur commercial devrait être pour tout client mais surtout étant donné qu'il s'agit d'un prospect qui a l'intention de dépenser des milliers de dollars à jeter un évènement. Les réunions et les événements contribuent à 325 milliards de dollars de dépenses directes rien qu'aux États-Unis (source AmexGBT) - c'est donc le cas ; il était temps que cet inventaire hautement rentable soit connecté.
Qui prépare le terrain pour câbler les lieux de réunion ?
MeetingPackage.com apporte la gestion des canaux et une expérience de réservation transparente à votre inventaire d'espaces de réunion.
Meeting Package’s Joonas Ahola Joonas a également annoncé le lancement de son entreprise d'un gestionnaire de canaux d'espace de réunion qui permet l'inventaire et les tarifs à syndiquer non seulement sur le site Web d'un hôtel, mais aussi sur une myriade de canaux tiers qui sont apparus pour les aider à trouver une nouvelle demande afin de générer des revenus supplémentaires. Les espaces de réunion peuvent aujourd'hui être réservés sur des plateformes comme AirBnB ainsi que sur des marchés de niche comme Breather, Bizly et VenueBook.
Venuesuite lance une place de marché côté demande pour aider les sites et les planificateurs à travailler mieux ensemble en ligne.
A annoncé sa plateforme de réservation directe (ou place de marché) qui aide les sites & les planificateurs travaillent mieux ensemble en ligne. La plate-forme simplifie considérablement le processus d'appel d'offres et la recherche de sites. Le temps nécessaire pour réserver un lieu pour une réunion/un événement est réduit de quelques jours à quelques minutes. À la fois les organisateurs et les lieux. Il permet aux planificateurs de trouver rapidement des lieux, de réserver instantanément et de configurer des réunions & événements 24h/24 et 7j/7. Pour les sites, cela génère plus de revenus via des prospects qualitatifs & taux de conversion plus élevés car les prix sont affichés à l'avance pour les réservations. En moins de 10 mois, plus de 1 000 places disponibles aux Pays-Bas via des partenaires dédiés aux sites qui ont rejoint la nouvelle façon de travailler en ligne (plateforme).
Autres lancements de produits et présentations notables
- Business Intelligence
Pegasus a annoncé sa plateforme de Business Intelligence fort>. Il est difficile, voire impossible, de transformer des données brutes en informations exploitables - cela fait mal à la plupart des entreprises hôtelières, en particulier les indépendants. Pegasus BI combine les données des clients provenant de plusieurs sources et les fournit avec une intelligence automatisée et un tableau de bord facile à comprendre. Les hôteliers peuvent obtenir des informations immédiates qui permettent à leurs propriétés d'augmenter les réservations, les revenus, l'occupation et la rentabilité.
Gestion des revenus
RevControl a> recommandations tarifaires annoncées calculées séparément par type de chambre. Cette annonce est spécifiquement destinée aux auberges où la différence de taux entre les chambres privées et les lits individuels dans un dortoir est énorme et sans rapport. Il est désormais possible d'utiliser un ensemble distinct de règles commerciales pour chaque type de chambre/lit et de lier chaque type de chambre/lit à sa correspondance exacte dans les hôtels de l'ensemble de comp afin d'obtenir des recommandations tarifaires calculées individuellement pour chaque type de chambre/lit.
RateBoard annonce de la gestion des revenus modules pour les hôtels de loisirs. RateBoard propose un module spécial pour les hôtels de loisirs, prenant les saisons de vacances historiques de différents pays, faisant correspondre ces données avec la fenêtre de réservation des différentes nations et optimisant les prévisions en raison de ces facteurs importants .
HotelPartner Yield Management a annoncé la mise en ?uvre de modèles de facturation basés sur le succès. La mise en ?uvre de modèles de facturation basés sur le succès aligne les incitations entre HotelPartner et les clients car ils ne facturent pas de nouveaux partenaires sans avoir réalisé une valeur ajoutée en ce qui concerne aux revenus de la chambre. Il s'agit d'une approche intéressante et innovante - nous sommes curieux de voir comment cela fonctionne, car il est très difficile de prouver l'augmentation compte tenu des fluctuations du marché et du nombre massif de variables qui ne peuvent pas être contrôlées.
Marketing
Travel Tripper annonce des annonces en temps réel & Metasearch Direct. Ces outils aident les spécialistes du marketing hôtelier à minimiser les coûts et à maximiser le RoAS de leurs campagnes de marketing numérique. Real Time Ads est le premier outil de marketing numérique qui permet aux hôtels de faire de la publicité en temps réel sur leurs tarifs, leur disponibilité, leur popularité et bien plus, directement sur leurs annonces de recherche Google, offrant ainsi le double des taux de conversion. Avec Metasearch Direct, Travel Tripper a aidé les hôtels à générer 38 fois leurs dépenses en métarecherche grâce à notre connexion directe à Google Hotel Ads. Leur modèle de commission unique signifie que les hôtels indépendants avec des budgets plus petits peuvent jouer sur le canal de métarecherche sans aucun risque— et pour moins de frais qu'une commission OTA.
Travel Tripper a annoncé la plate-forme de surveillance ADA. De nombreux hôtels aux États-Unis courent un risque constant d'ADA poursuites en matière de conformité simplement parce que leurs sites Web ne sont pas adaptés à l'accessibilité. Non seulement l'équipe TT Web propose des audits ADA à service complet sur les sites Web, mais elle a également mis en place une plate-forme de surveillance ADA automatisée qui effectue des vérifications de site Web en temps réel pour assurer la conformité. Les spécialistes du marketing hôtelier sont immédiatement avertis chaque fois qu'un élément de leur site ne respecte pas les directives d'accessibilité (par exemple, absence de balises alt, contraste des couleurs, etc.)
Serenata CRM & IgnitionOne a lancé un partenariat CRM de nouvelle génération qui combine à la fois des informations historiques sur les clients et des données d'intention en temps réel. En suivant et en notant les intérêts et la propension des visiteurs du site Web à convertir, les hôteliers peuvent adapter la messagerie, le contenu et les offres, à la fois sur le site Web et dans le moteur de réservation, en fonction de ces données. La technologie de notation prend également en charge l'acquisition de nouveaux clients en identifiant les utilisateurs inconnus du site Web qui manifestent un grand intérêt pour une propriété hôtelière ou une offre spécifique de l'hôtel. En fonction de l'intérêt et du score, le visiteur peut être invité à recevoir une invitation personnalisée à la newsletter. Cette approche s'est avérée augmenter massivement le nombre d'inscriptions à la newsletter, ce qui est nécessaire pour de nombreux hôtels après l'introduction récente de réglementations sur la confidentialité comme le RGPD qui a éliminé une grande partie des profils commercialisables des hôtels en raison du manque de consentements marketing. Les profils d'abonnement à la newsletter nouvellement créés sont enrichis des informations sur les intérêts et les intentions du moteur de notation IgnitionOne surveillant le site Web de l'hôtel et peuvent être utilisés à des fins de marketing en complément des points de données historiques déjà stockés dans Serenata CRM. Avec Serenata CRM et la personnalisation déclenchée par l'intention en temps réel optimisée par IgntionOne, vous pouvez offrir une véritable expérience personnalisée à vos invités et aux visiteurs de votre site Web afin de générer des revenus supplémentaires.
Annonces des intégrateurs
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HAPI a annoncé sa récente intégration Salesforce suite à une connexion oxy bidirectionnelle avec Oracle PMS
li> dailypoint™ - logiciel créé par Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH a annoncé une solution de nettoyage des données qui permet aux hôtels de nettoyer, corriger et dédupliquer automatiquement leurs profils de clients et de renvoyer ces données au PMS de l'hôtel. Le processus entièrement automatisé basé sur l'IA comprend des centaines d'étapes, examinant tous les points de données clés dans le profil d'invité. Il supprime les profils en double, corrige les erreurs commises par des erreurs humaines, corrige les adresses de plus de 240 pays et crée finalement un profil d'invité unique et précis pour chaque invité. Ces données sont stockées dans la solution centrale de gestion des données de dailypoint™ ainsi que transmis au PMS de l'hôtel afin que les données soient exactes dans toutes les sources clés.
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Opérations
Betterspace GmbH a annoncé la fonctionnalité Smart Check-out avec facture et la fonction d'auto-commande, à la fois pour le répertoire numérique des clients iQ Tab. Le Smart Check-Out permet aux clients de quitter confortablement l'hôtel et leur permet de visualiser et de diviser leur facture numériquement et de la recevoir par e-mail. Grâce à cette fonctionnalité, les longues files d'attente à la réception appartiennent au passé. L'auto-commande pour le répertoire numérique des invités donne aux clients la possibilité de commander de la nourriture et des boissons avec le répertoire numérique des invités - sans quitter la chambre d'hôtel. Les commandes sont envoyées directement au restaurant de l'hôtel Les deux fonctionnalités simplifient les flux de travail opérationnels, optimisent les processus et soulagent ainsi le personnel et détendent les clients. Cela réduit les efforts administratifs/bureaucratiques, économise du temps et de l'argent et le temps économisé peut être consacré à ce qui est important : les clients de l'hôtel.
Customer Alliance a annoncé que le Customer Experience Hub étend ses capacités d'enquête uniquement axées sur la réputation après le séjour et la collecte d'avis au parcours complet des clients. Le Customer Experience Hub permet aux hôteliers de personnaliser la messagerie automatisée en fonction des événements tout au long du parcours du client afin de recueillir des commentaires et de les transmettre en temps réel au service ou au membre de l'équipe qui peut agir en conséquence pour récupérer rapidement, améliorer l'expérience client et en retour. -améliorer le sentiment d'évaluation et les scores gss.
Appel de voyage a annoncé Mobile Coach, une application mobile conçue pour les managers en déplacement. En combinant l'intelligence artificielle avec l'expérience humaine, le Coach est capable de détecter même les détails les plus granulaires des commentaires des clients . C'est la solution idéale pour obtenir des informations exploitables sur tout ce qui compte vraiment pour une entreprise. Revue et gestion des opérations, en toute simplicité. L'application Coach améliore et simplifie non seulement les stratégies commerciales, mais aide les utilisateurs à gérer et à répondre directement aux commentaires des clients - les avis, les publications et les photos publiés par les clients sont directement envoyés sur votre mobile. Découvrez ce que vos clients pensent vraiment pour offrir la meilleure expérience et maximiser la satisfaction. Les mises à jour en direct et une expérience utilisateur transparente permettent aux responsables de suivre les concurrents et de surveiller la réputation de la marque tout en collaborant et en attribuant des tâches aux membres du personnel.
hotelkit GmbH a annoncé un module HOUSEKEEPING. Leur plate-forme existante est utilisée par plus de 40.000 employés d'hôtels dans plus de 800 hôtels à l'échelle mondiale. Cette nouvelle solution se concentre désormais sur tous les besoins d'entretien ménager et garantit des normes d'entretien ménager de haute qualité grâce à des processus entièrement numérisés. Grâce à une répartition des tâches simple et moderne sans papier, les processus d'entretien sont bien plus efficaces. La charge de travail peut être répartie efficacement en fonction du temps et des crédits de compétences d'un employé, ce qui améliore la productivité. Grâce aux listes de contrôle numériques, les normes de qualité sont considérablement élevées et l'ensemble du processus de nettoyage peut être surveillé facilement grâce à un suivi en temps réel. Des routines d'entretien ménager fluides et efficaces sont un aspect crucial dans les hôtels, car la propreté est particulièrement importante lorsqu'il s'agit du processus de prise de décision des clients. Cependant, les processus d'entretien ménager typiques dans les hôtels sont encore très inefficaces. Afin de pouvoir augmenter considérablement la satisfaction des clients, hotelkit HOUSEKEEPING a été développé en collaboration avec plusieurs hôtels de luxe - parmi lesquels le Sacher Hotel Vienna et Salzbourg, et le Radisson Blu Hotel Hamburg Airport. Comme tous les processus sont numérisés, des réactions rapides, des normes de qualité accrues et une satisfaction élevée des clients peuvent être garantis !
Knowcross a annoncé le BOUTON DE PANIQUE. Les travailleurs de l'hôtellerie sont soumis à une quantité excessive de harcèlement et d'abus sexuels, c'est pourquoi, comme un fournisseur de technologie, nous avons envisagé l'introduction de boutons de panique ou de sécurité comme notre façon de redonner à l'industrie. Les boutons de panique permettent aux employés de l'hôtellerie de demander de l'aide en cas de besoin. PANIC BUTTON aide les hôtels à fournir un environnement de travail plus sûr en signalant instantanément les plaintes de harcèlement par les travailleurs de l'hôtellerie en utilisant des technologies telles que le GPS et le Bluetooth.
Applications invitées & Appareils
Criton annoncé La fonctionnalité de groupe de propriétés multiples qui a été testée avec Cheval Residences, basée à Londres, est devenue la première marque à adopter le nouveau produit. Créé spécifiquement pour le secteur de l'hôtellerie, le nouveau produit offre aux fournisseurs d'hébergement avec plusieurs propriétés une plate-forme pour inclure des informations sur chacun dans une seule application parent. Avec des emplacements dans la capitale, le spécialiste des appartements de luxe avec services hôteliers Cheval Residences est le premier groupe à adopter la nouvelle technologie avec huit de leurs propriétés de luxe contenues dans leur nouvelle application. La fonctionnalité de groupe change la donne pour les organisations multi-propriétés comme Cheval ; leur permettant de mettre en valeur la personnalité unique de chaque propriété tout en renforçant leur marque, en augmentant les réservations directes et en fidélisant les clients nouveaux et réguliers.
GuestTraction a annoncé l'enregistrement en ligne pour réduire les files d'attente à la réception en déplaçant l'enregistrement avant l'arrivée. Plus d'un tiers des clients interrogés (38%) ont indiqué qu'une source de frustration était le fait que la réception met trop de temps à traiter les demandes.
