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M3 (Insight)
4.4 (249 RECENSIONI)
Punteggio HT
94 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Raghavendran, Anna, Justin + 17 more experts recommend M3
Leggi ConsigliM3 (Insight)
Classificato 4 (su 71) in Intelligenza aziendale
Business intelligence, analisi e big data per aumentare l'efficienza e ridurre le spese
89% raccomandato da 578 hotel
Davidson Hospitality, Hotel Equities, Sage Hospitality e altri 575
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di M3 per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano la piattaforma user-friendly di M3 che integra varie funzioni di contabilità e gestione, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza operativa. I report finanziari dettagliati, l'imaging dei documenti robusto e le opzioni di personalizzazione sono molto apprezzati. Tuttavia, problemi come le prestazioni lente del sistema, frequenti errori di imaging dei documenti e interfacce obsolete sminuiscono l'esperienza complessiva. Gli strumenti di gestione del lavoro e di budget di M3 offrono anche specifici vantaggi per il settore, sebbene ci sia spazio per migliorare la formazione e il supporto degli utenti.
Davidson Hospitality, Hotel Equities, Sage Hospitality e altri 575
Leggi le loro recensioniPopolarità per Segmento
Dimensione
24 | X-Piccolo (1-9 camera)
16 | Piccolo (10-24 camera)
76 | Di medie dimensioni (25-74 camera)
355 | Grande (75-199 camera)
195 | X-Grande (200+ camera)
Paese
598 | United States of America
28 | Canada
5 | Bahamas
4 | United Kingdom
3 | Mexico
3 | India
3 | Singapore
2 | Italy
2 | Cayman Islands
1 | United Arab Emirates
1 | New Zealand
1 | Kenya
1 | China
1 | Greece
1 | Malaysia
1 | Denmark
1 | Puerto Rico
Tipo
478 | Brand
296 | Bed & Breakfast e Locanda
252 | Boutique
221 | Aeroporto/Conferenza
215 | Servizio e budget limitati
168 | Lusso
153 | Resort
143 | Centro città
81 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
39 | Ostello
25 | Motel
20 | Casinò
17 | Parchi e campeggi per camper
12 | Case vacanze e ville
Regione
629 | Nord America
8 | Europa
8 | Asia Pacifico
8 | Centro America
1 | Oceania
1 | Medio Oriente
1 | Africa
Categoria
530 | Software di contabilità alberghiera
251 | Pianificazione e gestione della forza lavoro
249 | Intelligenza aziendale
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è M3?
Fondata nel 1998 | Quartier generale a Lawrenceville (United States) | 554 dipendenti
M3 (Insight) è un'applicazione di business intelligence self-service pensata appositamente per le aziende di gestione alberghiera e i proprietari. La piattaforma centralizza i dati, diventando l'unica fonte di verità per il portafoglio di un albergatore. Integrandosi con i provider di dati del settore riconosciuti come M3 Accounting Core, M3 Budget and Forecast, STR, GSS, OTB, M3 Labor Management e dati di manodopera di terze parti, elimina la seccatura di raccogliere e gestire dati da più sistemi. Ciò consente agli albergatori di generare rapidamente report finanziari dettagliati, immagini di documenti affidabili e approfondimenti personalizzati, migliorando significativamente l'efficienza operativa e il processo decisionale.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di M3 prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
M3 Recensioni analizzate: 233
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
M3 Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da M3
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da M3:
"M3 Operations Management fornisce una tecnologia di contabilità di back office di facile utilizzo, inclusi dashboard che visualizzano business intelligence, dati finanziari e KPI in tutte le tue proprietà. Passerai più tempo a servire gli ospiti e a motivare i dipendenti e meno tempo a compilare dati, centralizzare l'elaborazione e creare report."
Domande frequenti
Capacità
Potente Business Intelligence
Potente Business Intelligence
Analizza i tuoi dati utilizzando i numerosi modelli di dashboard specifici per l'ospitalità in Insight o crea la tua dashboard personalizzata per analisi specifiche. Condividi le tue dashboard con altri per consentire l'allineamento all'interno della tua organizzazione. Pianifica e-mail e crea avvisi personalizzati per portarti automaticamente dati critici. Insight combina i dati di contabilità, budget, previsioni, manodopera, PMS, GSS e STR in un unico posto.
Bilancio e previsioni
Bilancio e previsioni
Crea budget e previsioni utilizzando driver di ospitalità integrati. Avvia il budget annuale o esplora scenari copiando voci precedenti. Gestisci l'accesso ai dati con autorizzazioni utente personalizzabili. Gli snapshot tracciano l'accuratezza delle previsioni salvando istanze del tuo budget. Utilizza colonne di confronto per prendere decisioni più rapide e visualizza i dati da un livello elevato a uno giornaliero per una pianificazione finanziaria dettagliata.
Driver specifici dell'ospitalità
Driver specifici dell'ospitalità
I driver altamente configurabili di Insight per il settore alberghiero consentono il calcolo automatico di numerose metriche specifiche, tra cui POR, PAR, fatturato per unità, manodopera oraria/stipendiata e altro ancora.
Accesso/Sicurezza basati sui ruoli
Accesso/Sicurezza basati sui ruoli
Distribuisci le informazioni in modo sicuro con l'accesso basato sui ruoli. I ruoli utente stabiliscono a quali sezioni di M3 Insight ogni individuo può accedere. Definisci facilmente gruppi di ruoli utente per gestire l'accesso a dashboard specifiche, semplificando la condivisione delle informazioni all'interno della tua organizzazione. In Budget e Forecast, controlli aggiuntivi ti consentono di limitare l'accesso a specifici account, assicurando che solo gli utenti autorizzati possano visualizzare o modificare le voci.
Applicazione mobile
Applicazione mobile
Porta le tue analisi in giro quando sei lontano dalla scrivania. Visualizza tutte le tue dashboard e le analisi rapide all'interno dell'app Insight Mobile.
Integrazioni con la suite di applicazioni M3
Integrazioni con la suite di applicazioni M3
Sfrutta le integrazioni perfette con Labor Management e Accounting Core per offrire una soluzione completa per la gestione dei dati sul lavoro.
Caratteristiche
Analitica
4/5 features
Previsione, budget e pianificazione
4/5 features
Gestione dati
4/5 features
Collaborazione
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
M3 Contabilità di base
Software di contabilità alberghiera
Il miglior software di back-office per l'ospitalità, che offre soluzioni di contabilità, BI e buste paga con report in tempo reale. La soluzione finanziaria basata su moduli include automazioni, previsioni e budget, imaging intelligente dei documenti e report critici per la missione per aiutare a ridurre i costi generali e di manodopera. Rimani competitivo con strumenti completi progettati per il tuo successo.
M3 Gestione del lavoro
Pianificazione e gestione della forza lavoro
M3 Labor Management semplifica la gestione della forza lavoro con ottimizzazione del tempo di lavoro, integrazione delle buste paga, reporting e accesso mobile. Offre opzioni di gestione sicura di orari e presenze, verifica biometrica, geofencing e pianificazione semplificata basata sulle previsioni, distribuzione dei bonus e gestione dei contractor, fornendo al contempo reporting flessibile e monitoraggio del lavoro in tempo reale.
Riepilogo delle recensioni su M3
Facilità d’uso
4.5/5
Assistenza clienti
4.5/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.3/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, M3 (Insight) è il #4 prodotto più di tendenza nella categoria Intelligenza aziendale (su 71) e il #92 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniM3 ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di M3
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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No matching results
Studi di caso di M3
The Story of Crescent Hotels & Resorts
GF Hotels & Resorts Leverages M3's Back-Office Systems to Achieve Scale, Visibility, & Reliability for It's Portfolio
Topeka (United States of America)
M3's Boutique Accounting Services Assist North Star Lodging Management in Back-Office Procedures
Bradenton (United States of America)
Riferimenti
"We have been able to hand our hotel General Managers a tool to see their labor costs versus their budget on a daily, weekly, bi-weekly, bi-monthly, and monthly basis"
Glenn Young
Risk & Financial Officer @
"It is no doubt that M3 is more streamlined, more efficient, and is positively driving our bottom line"
James Fair
Co-Founder @
"Insight's ability to integrate with third-party data, such as Smith Travel and brand Guest Satisfaction Scores (GSS), is important because owners want to see more than just the revenue from the day."
Keith Schreiner
Senior Vice President of Accounting @
GF Isabel
"Being able to consolidate information very efficiently has saved countless amounts of work hours."
Kurt Gyalog
Director of Business Intelligence @
"Accounting Core is so easy to use; being able to log on and get PnLs and bank reconciliations, setting up users, and having everything in one place is so beneficial."
Mardi Morris
Chief Financial Officer @
"If you are in the hotel business, you use M3!"
Shilpa Vaidya
Controller @
Schahet Hotels, LLC.
Clienti in primo piano
Altro Prodotti di M3
Valutazione Degli Albergatori
Cerchi informazioni specifiche?
10
Contabilità alberghiera semplice ed efficiente con M3
Accounts Payables Specialist da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Chicago (United States of America)
Verificato
3 giorni fa
Ciò che apprezzo di più di M3 è la semplicità con cui semplifica la contabilità alberghiera. Mi aiuta a gestire la pianificazione, il flusso di cassa, le fatture, i crediti e i report, tutto in un unico posto. Riducendo il lavoro manuale, monitorando le spese ricorrenti e fornendo informazioni finanziarie chiare, fa risparmiare tempo, previ...
United States of America
United States of America
Accounts Payables Specialist
Hotel grande
10
Ottima esperienza con M3 Produces. Utilizziamo il software di contabilità e tutto è molto più semplice.
Staff Accountant da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Covington (United States of America)
Verificato
11 giorni fa
Ora utilizziamo l'elaborazione automatizzata delle fatture e caricare la fattura in un file è molto utile e rende il processo molto più rapido.
United States of America
United States of America
Staff Accountant
Hotel grande
9
Sono molto soddisfatto delle M3. Sono estremamente reattive.
General Manager da 100 to 199 camera Ostello in Bradenton (United States of America)
Verificato
13 giorni fa
Reattivi e disponibili. Mi piace il fatto che quando si invia un'e-mail, ci vuole pochissimo tempo per ricevere una risposta. Il che è fantastico.
United States of America
United States of America
General Manager
Hotel grande
10
Ottimo software per l'ospitalità
CEO da 5 to 9 camera Affitti vacanze & Ville in Rabun Gap (United States of America)
Verificato
18 giorni fa
Hai molta libertà nel personalizzare i report finanziari e nell'apportare modifiche/aggiunte al piano dei conti.
United States of America
United States of America
CEO
Hotel molto piccolo
10
Utilizzo quotidianamente il software M3
Account Payable da 500+ camera Hotel di marca in Seattle (United States of America)
Verificato
21 giorni fa
Utilizzo il software M3 come conto fornitori; elaboro quotidianamente le fatture dei fornitori e le registro tutte in M3, pagando i fornitori tramite assegno ogni settimana. La funzionalità è semplice e facile da usare.
United States of America
United States of America
Account Payable
Hotel molto grande
10
M3
Assistant General Manager da 100 to 199 camera Bed & Breakfast & Locanda in Fort Wayne (United States of America)
Verificato
22 giorni fa
M3 è un buon programma da usare nella nostra struttura: è facile da usare e non è difficile da usare. Se dobbiamo contattare l'help desk di M3, sono sempre gentili e competenti e ci seguono anche dopo averci aiutato.
United States of America
United States of America
Assistant General Manager
Hotel grande
9
Supporto al fornitore per navigazione e indagine.
Accounting da in
Verificato
22 giorni fa
8
Il software è molto facile da usare.
Director of Finance da 50-74 camera Bed & Breakfast & Locanda in Farmville (United States of America)
Verificato
22 giorni fa
Adoro il fatto che tutti i miei dati finanziari abbiano lo stesso aspetto. Rende la revisione e l'analisi molto più semplici. L'assistenza clienti è fantastica!!!
United States of America
United States of America
Director of Finance
Hotel di medie dimensioni
3
Questo è così arcaico
GM da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Belmont (United States of America)
Verificato
23 giorni fa
Questo software ha decisamente bisogno di essere riparato. Dovrebbe avere migliori funzionalità cliccabili. Non ho nulla di positivo da dire su m3.
United States of America
United States of America
GM
Hotel grande
10
Indagine M3
President Encore Hospitality da 1 to 4 camera Hotel di marca in Dallas (United States of America)
Verificato
28 giorni fa
è fantastico lavorare con il personale. Il software di contabilità è ottimo per hotel e ristoranti e le applicazioni aziendali come Labor Productivity sono estremamente utili.
United States of America
United States of America
President Encore Hospitality
Hotel molto piccolo
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
M3 Accounting è stato creato specificatamente per il settore alberghiero, quindi le sue soluzioni si adattano e si evolvono con le esigenze del settore. M3 offre uno strumento eccellente con funzionalità complete di gestione finanziaria, interfacce intuitive e opzioni di integrazione.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa fa bene questo prodotto o servizio?"
M3 Accounting è stato creato specificatamente per il settore alberghiero, quindi le sue soluzioni si adattano e si evolvono con le esigenze del settore. M3 offre uno strumento eccellente con funzionalità complete di gestione finanziaria, interfacce intuitive e opzioni di integrazione.
La combinazione delle offerte di M3 completa un'ottima soluzione specifica per hotel per manodopera, parametri chiave e contabilità. Tutto il loro software è dedicato specificamente agli albergatori. Di fatto hanno esperienza nella gestione alberghiera e sanno dal punto di vista dell'utente cosa è necessario. Lavoriamo con M3 da oltre 20 anni e amiamo ogni minuto. La loro dedizione al servizio corrisponde a quella di Inova, il che costituisce un'ottima collaborazione e soluzione per gli albergatori di tutto il mondo. Dopo tutto il servizio è la differenza nel servire clienti e ospiti.
I prodotti vengono costantemente migliorati in seguito al feedback dei clienti ed è incredibilmente facile da usare, completo, ma semplice. La possibilità di utilizzare un software di contabilità pluripremiato, combinato con buste paga e analisi, mantiene tutto in un unico posto
M3 è l'unica risorsa di contabilità dell'ospitalità che sarei disposto a raccomandare ai nostri clienti. Non solo i loro servizi sono i migliori della classe, ma il loro team fa di tutto per i loro clienti per qualsiasi domanda o richiesta. Si preoccupano veramente dei loro dipendenti, partner e clienti a un livello che non ho visto in altre organizzazioni.
M3 Insight consente agli albergatori, dalle aziende alle proprietà, di visualizzare e utilizzare meglio i dati provenienti da più sistemi e fornisce informazioni aziendali a colpo d'occhio. I loro partner e team tecnici hanno contribuito a sviluppare un'integrazione API tra le nostre soluzioni che offre una soluzione all-in-one automatizzata per la migliore esperienza del cliente sul mercato.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
M3 ti consente di personalizzare i tuoi report in base alle tue esigenze specifiche, investe nella formazione del personale e sfrutta il benchmarking operativo di HotStats per integrare i propri prodotti e servizi.
Mostra tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
M3 ti consente di personalizzare i tuoi report in base alle tue esigenze specifiche, investe nella formazione del personale e sfrutta il benchmarking operativo di HotStats per integrare i propri prodotti e servizi.
Non sono un'azienda "anch'io". Ascoltano i loro clienti e rimangono al passo con ciò che sta accadendo nel settore. In questo modo le loro soluzioni software vengono continuamente migliorate per soddisfare il panorama in rapida evoluzione. L'esperienza costruisce la squadra così come le soluzioni.
M3 si integra in modo proattivo con i partner per aggiungere valore ai loro prodotti principali, il che significa che è facile ottenere ciò di cui hai bisogno in un unico posto. Il team è davvero disponibile, competente e accessibile, cosa che molti fornitori faticano a fornire.
La qualità del loro servizio non ha eguali. Prodotti e servizi sono di tendenza e attuali, oltre che facili da usare. M3 collabora con leader del settore (come SIB) per offrire ulteriori vantaggi ai clienti e fornire un riflettore sui servizi che possono migliorare le operazioni. Avere un partner di fiducia per verificare la legittimità e l'impatto di un nuovo servizio prima di impegnarsi è molto apprezzato dai nostri clienti comuni.
La suite di servizi di M3 è una soluzione completa che consente agli operatori alberghieri di gestire in modo proattivo il costo del lavoro in TEMPO REALE. Dashboard, elementi visivi facilmente configurabili, report pianificati, flusso di lavoro e avvisi a impulsi su qualsiasi dispositivo sono inerenti a Insight.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Consiglierei loro di utilizzare tutte le opzioni di supporto che M3 ha da offrire per assicurarsi che stiano impostando report e account per soddisfare le loro esigenze specifiche. M3 è molto reattivo e ha diversi modi di comunicare con i clienti, quindi non perdere l'occasione di interagire con loro!
Mostra tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
Consiglierei loro di utilizzare tutte le opzioni di supporto che M3 ha da offrire per assicurarsi che stiano impostando report e account per soddisfare le loro esigenze specifiche. M3 è molto reattivo e ha diversi modi di comunicare con i clienti, quindi non perdere l'occasione di interagire con loro!
Cerca il miglior fornitore di servizi che sia un esperto nel settore dell'ospitalità e che utilizzi il proprio prodotto. Quanto meglio puoi ottenere! Esperienza, servizio e una soluzione che ti consente di affrontare i costi più costosi e di agire rapidamente. Quando guardi gli altri, chiedi loro da quanto tempo prestano servizio ai clienti dell'hotel e se hanno esperienza pratica. Posso tranquillamente dire che nessuno degli altri può avvicinarsi quando tutte le cose sono considerate.
Considera non solo ciò che è disponibile ora (che è già molto), ma anche quanto adattabile e innovativo sia il fornitore preferito per il futuro. Non è l'ideale continuare a cambiare, quindi trovare un provider come M3 elimina questa sfida.
Se stai cercando una soluzione di contabilità di alto livello in grado di migliorare le operazioni e fornire report senza pari, metterei M3 in cima alla tua lista. Non solo riceverai servizi e prodotti di alto livello, ma avrai un partner di fiducia (con ANNI di esperienza combinata di prima mano nel settore dell'ospitalità nella sua forza lavoro) a cui puoi fare affidamento per consigli durante il tuo impegno.
M3 è la prima soluzione di contabilità nello spazio alberghiero: sali a bordo! E il loro strumento di analisi del lavoro M3 Insight sta cambiando il modo in cui gestisci il lavoro, incidendo sui tuoi profitti di almeno il 10% - questo è un gran numero!!
Consigliato da
Laura Resco
Director - Hotel Intelligence Americas
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HotStats
Melanie Crow
SVP Sales Enablement
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Inova Payroll, Inc.
Michael Grove
COO
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Hotstats
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Strategic Accounts Manager
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SIB Fixed Cost Reduction
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EVP - Strategic Partners
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Director - Hotel Intelligence Americas
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SVP Sales Enablement
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COO
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Strategic Accounts Manager
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Stuart Ethridge
EVP - Strategic Partners
@
Netchex
Melanie Crow
SVP Sales Enablement
@
Inova Payroll
Melanie Smith Clary
Partner Marketing Lead
@
Netchex
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| Azienda | Funzionalità | |
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Cloudbeds
90% raccomandata da 1715 hotel |
Responsabili dei canali
+2 more |
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Actabl
93% raccomandata da 1513 hotel |
Pianificazione e gestione della forza lavoro
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Mews
92% raccomandata da 640 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Oracle Hospitality
92% raccomandata da 609 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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RMS
85% raccomandata da 363 hotel |
Software di gestione alberghiera
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HOTELTIME
93% raccomandata da 328 hotel |
Sistemi POS per hotel e ristoranti
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WebRezPro
94% raccomandata da 230 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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Stayntouch
94% raccomandata da 214 hotel |
Sistemi di gestione immobiliare
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roommaster
88% raccomandata da 166 hotel |
Software di gestione alberghiera
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Questa integrazione non è ancora stata verificata da Visual Matrix PMS.
Visual Matrix PMS
91% raccomandata da 123 hotel |
Software di gestione alberghiera
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Supporto
Supporto verificato
M3 ha aperto i propri strumenti e processi di supporto interno a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di supporto GCSC che verifica gli strumenti e i processi messi in atto per supportare i clienti.
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