Il venerabile marchio, fondato nel 1851 e che ha dato origine al concetto di pacchetti turistici, serviva 19 milioni di persone all'anno in 16 paesi. Sono molti i letti vuoti negli hotel di questi paesi, che lasciano molti albergatori alla disperata ricerca di un'ancora di salvezza.

Gli albergatori riferiscono che Thomas Cook non ha effettuato i pagamenti da luglio. E, poiché il prezzo delle azioni Thomas Cook è crollato a soli £ 0,0345 nel suo ultimo giorno di negoziazione prima di crollare, non è chiaro quando - o se - gli hotel riceveranno questi pagamenti scaduti da tempo.

In molte di queste comunità, il fallimento è un colpo devastante per l'industria dell'ospitalità locale. In popolari destinazioni estive come Grecia, Spagna e Turchia, Thomas Cook rappresenta il 25% del loro business. Il dolore è di vasta portata:

• Thomas Cook ha effettuato 3,6 milioni di viaggi alle Isole Canarie lo scorso anno.

• In Turchia, l'associazione alberghiera locale afferma che molti hotel devono ancora £ 100.000 - £ 200.000 ciascuno.

• Il sindacato spagnolo prevede che oltre il 10% dei suoi 130.000 lavoratori locali dell'ospitalità saranno colpiti dal crollo.

• La Federazione panellenica degli albergatori greci prevede perdite fino a 300 milioni di euro, di cui l'isola di Creta rappresenta 80-100 milioni di euro.

• In Tunisia, 45 hotel si sono occupati esclusivamente di Thomas Cook, che avrebbe dovuto 60 milioni di euro per i soggiorni di luglio e agosto.

Innanzitutto, gli hotel devono evitare di fare affidamento su un unico canale. L'esempio di Thomas Cook lo rende ampiamente chiaro: un minor numero di canali dominanti aumenta notevolmente il rischio. L'espansione delle tue fonti di domanda ti protegge non solo dai casi estremi di bancarotta, ma uniforma anche i flussi e riflussi naturali. Con un mix di canali diversificato, i cali imprevisti della domanda saranno meno incisivi.

Un gestore di metaricerca , come D-EDGE MetaGenius o Triptease Attract , massimizza la presenza del tuo hotel sulle piattaforme di metaricerca. La tecnologia ottimizza la tua spesa in modo che tu possa acquisire le prenotazioni senza spendere troppo. La spesa di marketing può anche essere aumentata e diminuita facilmente per tenere conto di eventuali periodi di necessità imprevisti.

I gestori di canale , come quello di SiteMinder , espandono notevolmente il numero di canali su cui è distribuito il tuo hotel. Il giusto channel manager mette il tuo hotel di fronte a consumatori a cui potresti non avere mai accesso, come i turisti in arrivo dalla Cina. Ciò espande la tua portata e riduce la tua dipendenza solo da pochi canali.

Ben fatto! Hai vinto la prenotazione e l'ospite ha effettuato il check-in. E adesso? Piuttosto che perseguire la prossima prenotazione, è tempo di ottenere il massimo dai tuoi ospiti esistenti. Apri le linee di comunicazione, crea offerte convincenti per upsell e servizi in loco e rendi prioritario aumentare le entrate incrementali. Con una solida strategia ausiliaria, sarai più autorizzato e meno ai capricci degli altri.

Il software di upsell ausiliario , come quello offerto da Oaky e Revinate , ti aiuta a guadagnare più entrate da cose come l'upsell delle camere e altri accessori. Poiché l'up-selling ti dà la possibilità di guadagnare di più dallo stesso ospite, sarai più redditizio e meno vulnerabile ai cali di entrate derivanti da un minor numero di prenotazioni.

Una piattaforma di messaggistica per gli ospiti , come Whistle , Zingle e Bookboost , ti offre tutti i tipi di nuovi modi per comunicare con gli ospiti. Puoi implementare un widget di chat sul tuo sito Web, utilizzare i messaggi di testo per parlare con gli ospiti della struttura o sfruttare le comunicazioni automatizzate per garantire la migliore esperienza degli ospiti. Ognuno di questi punti di contatto è un'opportunità per vendere di più agli ospiti attuali. E, man mano che offri un servizio migliore, una maggiore soddisfazione degli ospiti aumenterà la tua reputazione online.

I tablet in camera , come quelli di SuitePad , INTELITY e Crave Interactive , sono un altro modo per connettersi con gli ospiti. In qualità di concierge in camera, i tablet consentono agli ospiti di trovare le informazioni rilevanti in modo facile e veloce, il che aumenta la soddisfazione e porta a entrate incrementali dalla vendita di attività nella destinazione e servizi interni come la spa e il servizio in camera. Più soldi dagli ospiti esistenti rendono un'attività più sana e resiliente.

Le perdite costano i soldi dell'hotel. Ogni volta che qualcuno prenota tramite un'OTA o altre terze parti (piuttosto che il tuo canale diretto) si tratta di una perdita. C'è un costo correlato a ciascuna di queste prenotazioni, un costo che potrebbe essere eliminato catturando direttamente la prenotazione. Ridurre le perdite significa fare tutto il possibile per costruire il tuo canale diretto. Con la giusta tecnologia, il tuo hotel può competere direttamente con le OTA fornendo un'esperienza di prenotazione simile.

Il marketing digitale e il web design adeguati garantiscono che il tuo hotel presenti un volto moderno ai potenziali ospiti. I fornitori (come Screen Pilot e Travel Tripper ) sfruttano anni di esperienza nel settore dell'ospitalità per farti ottenere più prenotazioni dirette online. Con un'interfaccia intuitiva e un design accattivante, il tuo sito web può diventare un ottimo biglietto da visita. L'agenzia può quindi aiutarti a ottimizzare i tuoi sforzi di marketing digitale per farti ottenere più prenotazioni a un costo inferiore.

Un motore di prenotazione di hotel funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi gli ospiti possono prenotare camere direttamente sul tuo sito Web per mantenerti competitivo con altre piattaforme online. Mews, Net Affinity e TravelTripper integrano un motore di prenotazione nel tuo sistema di gestione della proprietà per rendere l'inventario immediatamente prenotabile online. Sono lontani i giorni in cui gli ospiti chiamavano per prenotare; per evitare perdite, devi fornire la prenotazione immediata sul tuo sito web.

Con una piattaforma di prenotazione diretta , come quelle create da Triptease e Hotelchamp , avrai gli strumenti per convertire più spettatori in utenti che prenotano sul tuo sito web. Questi strumenti trasformano il tuo sito web in un motore di conversione. Quindi, man mano che investi di più nel marketing digitale per attirare le persone sul tuo sito Web, vedrai un maggiore ritorno sull'investimento perché il sito è pronto per la conversione.

Proprietà di tutte le dimensioni possono trarre enormi vantaggi da una maggiore produttività sul lato delle vendite. Riducendo l'attrito per il tuo team di vendita, migliorerai i risultati, comprimerai il ciclo di vendita e chiuderai più attività di gruppo.

La conclusione di più affari ha l'ulteriore vantaggio di aumentare il morale del tuo team di vendita, che crea slancio. Mentre il tuo hotel si sforza di costruire un'attività di gruppo più grande, la tecnologia migliore della categoria amplifica questo slancio e uniforma le normali fluttuazioni della domanda transitoria.

Con una piattaforma di prenotazione di riunioni online , come MeetingPackage , i pianificatori possono self-service. Molti organizzatori preferiscono il self-service, soprattutto per eventi più piccoli. Una piattaforma di prenotazione online semplifica le richieste in entrata e riduce i tempi di consegna. In questo modo il tuo team di vendita può concentrarsi su offerte più complesse e concludere affari importanti che possono creare o distruggere l'obiettivo di entrate di un intero anno.

Un CRM di vendita per gli hotel è il cuore delle tue operazioni di vendita. Con le potenti funzionalità di fornitori come Social Tables, Amadeus Delphi o Event Temple , il tuo team di vendita rimane organizzato in modo da poter dare la priorità ai potenziali clienti e perseguire i lead senza indugio. Alcuni altri aspetti positivi: gestire la sensibilizzazione in un unico luogo incoraggia una mentalità collaborativa, promuove la trasparenza e crea fiducia.

Gli ospiti passati sono la tua più grande risorsa. Sono già stati con te e conoscono il tuo hotel. Li conosci anche in qualche modo, poiché hai già iniziato a costruire una relazione. Ciò significa che non devi presentare la tua proprietà o competere per attirare l'attenzione in un mare di hotel sconosciuti.

La fedeltà ti dà un maggiore controllo sulla tua attività; riduce la dipendenza da terze parti e diversifica i tuoi flussi di entrate. Gli ospiti fedeli sono anche grandi sostenitori, migliorando la tua reputazione online e promuovendo il tuo hotel tramite il passaparola.

Gli strumenti di CRM per gli ospiti e di email marketing , come quelli di Cendyn e Revinate , sono i migliori amici di un marketer alberghiero. Sfruttare il tuo database di ospiti passati nelle nuove prenotazioni richiede una segmentazione ponderata e una messaggistica efficace, entrambi semplificati con CRM dedicato e software di email marketing. Creando campagne mirate basate su profili ricchi degli ospiti, genererai entrate dalle risorse esistenti, il tutto senza alcun costo o commissione. E gli ospiti apprezzeranno l'approccio personalizzato.

Un programma fedeltà per gli indipendenti può favorire visite ripetute e incoraggiare una maggiore fedeltà dei clienti, anche senza la portata e il riconoscimento globali del marchio principale. Ad esempio, The GuestBook premia gli ospiti con un rimborso del 5%, una donazione del 5% all'ente di beneficenza preferito o il 10% di "Trip Cash" per prenotazioni future. Questi incentivi offrono agli indipendenti un altro modo per promuovere la lealtà e costruire un sano libro di affari ripetuti che non dipenda da terze parti.

La chiusura di Thomas Cook è un colpo devastante per comunità, aziende e consumatori in tutto il mondo. Mette sotto pressione le economie locali di molti paesi. Ma fornisce anche una preziosa lezione agli albergatori sul fare troppo affidamento su un unico partner per la domanda; la diversificazione aiuta davvero a mitigare il rischio. Gli albergatori hanno a disposizione alcuni potenti strumenti per costruire un business resiliente in grado di sopportare anche le interruzioni più inaspettate.