ALICE Guest Services by Actabl
4.5 (605 AVALIAçõES)
Pontuação HT
100 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Shane, Erin, Scott + 32 more experts recommend Actabl
Ler RecomendaçõesALICE Guest Services by Actabl
Classificado em 1 (de 32) em Software de concierge
Vencedor de 2024
Hotel Software
Hoteleiros votaram Actabl Enquanto o #1 Software de concierge provedor em 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldMais satisfação, menos falhas
93% recomendado por 1363 hotéis
Rosewood, Montage, Posadas e outros 1360
O que é Actabl?
Fundado em 2022 | Sede em San Francisco (United States) | 294 funcionários
ALICE Guest Services da Actabl é uma plataforma abrangente de engajamento de hóspedes projetada para otimizar e aprimorar as operações do hotel. Este software centraliza o gerenciamento de solicitações de hóspedes, reservas e comunicação interdepartamental, enriquecendo a experiência do hóspede e aumentando a produtividade do hotel. Seus recursos robustos permitem personalização detalhada de itinerários de hóspedes e tratamento eficiente de solicitações via SMS. Além disso, ele oferece rastreamento abrangente de ordens de serviço e atividades, garantindo colaboração perfeita entre departamentos. As principais funcionalidades incluem integração de fornecedores, rastreamento de achados e perdidos e manutenção preventiva, tudo voltado para a eficiência operacional. Embora melhorias na capacidade de resposta do sistema e na usabilidade do aplicativo móvel sejam sugeridas, o ALICE Guest Services continua sendo uma ferramenta valiosa para hotéis que buscam fornecer um serviço rápido e personalizado.
Capacidades
Obtenha mais satisfação com menos falhas
Obtenha mais satisfação com menos falhas
Equipe seus agentes de recepção e concierge para superar as expectativas dos hóspedes em grande escala. Alcance a satisfação dos hóspedes com um atendimento rápido e personalizado.
Fornecer serviço personalizado
Fornecer serviço personalizado
Crie cartas de confirmação com a marca perfeita para imprimir, enviar por e-mail ou enviar diretamente da ALICE para seus convidados.
Escalar reclamações
Escalar reclamações
Certifique-se de que as reclamações cheguem imediatamente à alta administração para garantir que nada fique sem solução e que seus convidados fiquem satisfeitos.
Tenha informações ao seu alcance
Tenha informações ao seu alcance
Acompanhe parceiros, restaurantes e atrações confiáveis no banco de dados de fornecedores locais (Desenvolvido pelo Google Places).
Conheça seus convidados
Conheça seus convidados
Crie uma base de conhecimento de seus valiosos hóspedes para que você possa ir além de forma consistente.
Fazer reservas
Fazer reservas
Conecte-se ao OpenTable diretamente do ALICE para que você possa fazer reservas facilmente para os hóspedes.
Característicos
Marca e personalização
4/5 features
Logística e atendimento
4/5 features
Gestão de fornecedores
4/5 features
Comunicação com o Hóspede
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Mensagens de convidados
Software de mensagens para convidados
Envie mensagens diretas, automatizadas ou de transmissão para todo o hotel aos hóspedes, oferecendo diversas opções de comunicação em tempo real e sem contato.
Serviço de entrega
Ferramentas de colaboração da equipe
Ajude a equipe a trabalhar em conjunto como uma equipe coesa, em vez de em departamentos isolados. Garanta que todas as solicitações de serviço sejam atendidas de forma consistente e dentro do prazo, sem rádios, papel, canetas ou contato físico.
Resumo das avaliações de Actabl
Fácil de usar
4.6/5
Suporte ao cliente
4.5/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.4/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, ALICE Guest Services by Actabl é o #1 produto mais popular na categoria Software de concierge (de 32) e o #47 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisActabl abriu seus sistemas internos para Hotel Tech Report e ganhou a Certificação de Suporte Verificado.
Learn more about this achievement in the official press releaseHoteleiros votaram Actabl Enquanto o #1 Software de concierge provedor em 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
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Preços de Actabl
Acima da média
Este produto é precificado mais alto do que o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto premium com funcionalidades aprimoradas projetadas para operações mais complexas, casos de uso maiores e propriedades maiores.
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Estudos de caso de Actabl
Referências
"Offering guests the ability to text and use the app to place requests makes a lot of sense. We’re on our phones all the time anyway. It’s a lot easier than calling the front desk and potentially being placed on hold, and you can also place requests off-site."
Michael Hillier
General Manager @
The Renwick
"Our guests love texting us. A lot of modern day travelers expect more tech-savvy ways to communicate versus the standard picking up the phone or speaking face-to-face. Everybody has very busy lives but with ALICE Guest Messaging, it’s been quicker and more seamless to communicate with guests in terms of sending real-time information and even responding to requests."
Abraham Rodriguez
Director, Front Office @
Smyth Tribeca
"It's a way of adapting to the rapid changes in technology without compromising our standards for excellent, yet personable, customer service. We've used it for recommendations, confirming dinner reservations, coordinating plans, etc. It speeds up the communication time quite a bit, as guests are unlikely to answer a call from an unknown number, but will text us back almost immediately."
Erin Webb
Guest Services Lead @
Wythe Hotel
"The ability to load our checklists into the system and attach pictures of work done has allowed us to have transparency and accountability in our preventative maintenance program and enabled our chief engineer to track the quality of maintenance work even when he is busy assisting with other major projects that we have at the hotel.<br /><br />"
Abraham Rodriguez
Front Office Manager @
Smyth Tribeca
"Maintaining the hotel is everyone’s responsibility. ALICE has improved the communication of how my front desk and housekeeping staff are informing my engineers of any problems and issues that need to be attended to. It’s an amazing tool.<br /><br />"
John Agosto
General Manager @
Clientes em Destaque
Popularidade por Segmento
Tamanho
98 | X-Pequeno (1-9 quarto)
41 | Pequeno (10-24 quarto)
187 | Médio (25-74 quarto)
718 | Grande (75-199 quarto)
759 | X-Grande (200+ quarto)
País
1459 | United States of America
87 | Mexico
39 | Canada
22 | United Kingdom
20 | Sweden
17 | United Arab Emirates
15 | Norway
11 | India
8 | South Africa
7 | Saudi Arabia
6 | Bahamas
6 | Japan
5 | Spain
5 | Ireland
5 | Singapore
5 | Italy
5 | Cyprus
4 | Thailand
4 | Vietnam
4 | China
3 | Austria
3 | Malaysia
3 | Australia
2 | Indonesia
2 | Brazil
2 | Portugal
2 | Cayman Islands
2 | Bahrain
2 | Turkey
2 | Egypt
2 | Oman
2 | Jordan
2 | Qatar
2 | Puerto Rico
2 | Morocco
2 | Pakistan
1 | Finland
1 | Switzerland
1 | Czech Republic
1 | Hong Kong
1 | Belize
1 | France
1 | Denmark
1 | Bangladesh
1 | Kenya
1 | Germany
1 | Belgium
1 | Colombia
1 | Hungary
1 | Turks and Caicos Islands
1 | Kuwait
1 | Fiji
1 | Peru
1 | Cambodia
Tipo
914 | Hotéis de marca
763 | Hotéis de luxo
671 | Resorts
597 | Boutiques
579 | Pousadas
414 | Hotéis de aeroporto/conferência
405 | Hotéis no centro da cidade
325 | Serviços limitados e hotéis econômicos
179 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
76 | Cassinos
60 | Albergues
46 | Aluguel de temporada e vilas
42 | Parques e acampamentos para trailers
38 | Motéis
Região
1585 | América do Norte
90 | Europa
44 | Ásia-Pacífico
37 | Oriente Médio
12 | América Central
11 | África
4 | Oceania
4 | América do Sul
Categoria
605 | Software de concierge
427 | Inteligência de negócios
382 | Software de mensagens para convidados
366 | Agendamento e Gestão de Mão de Obra
328 | Software de limpeza
323 | Ferramentas de colaboração da equipe
186 | Software de Manutenção Hoteleira
100 | Software de engajamento de funcionários
23 | Redes de pessoal e recrutamento
Mais Produtos por Actabl
Classificação De Hotelier
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like how the Actabl ALICE platform centralizes guest requests, reservations, and inter-departmental communication, boosting productivity and enhancing the guest experience. It provides robust customization for guest itineraries, guest messaging through SMS, and comprehensive work tracking. Departments can collaborate seamlessly, and users appreciate the ease of tracking guest activities and requests. However, said improvements include bug fixes, better mobile app usability, and enhanced opera interfacing. Features like vendor integration, lost and found tracking, and preventive maintenance boost operational efficiency, but users cited slow system responsiveness and cumbersome ticket management as areas needing refinement.
AI-generated from the text of customer reviews
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10
Alice; Um item essencial da hospitalidade!!!
Guest Service Agent a partir de 200 to 499 quarto Hotel Boutique dentro Seattle (United States of America)
Verificado
2 dias atrás
Fácil de usar, o programa é ótimo, registrando tudo o que precisamos saber sobre a solicitação do nosso hóspede, de restaurantes a transporte, o que você quiser. É fácil de ler e eu uso este aplicativo há mais de 8 anos. Eu recomendo fortemente a qualquer pessoa na indústria de hospitalidade. Ele também pode extrair relatório...
United States of America
United States of America
Guest Service Agent
Hotel muito grande
10
O software de concierge mais completo e fácil de usar de SEMPRE!
Chief Concierge a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Luxo dentro San Antonio (United States of America)
Verificado
2 dias atrás
Simples e fácil de usar e navegar. Acho fácil treinar novos funcionários em seus aplicativos. Criando e enviando itinerários para meus hóspedes com informações completas.
United States of America
United States of America
Chief Concierge
Hotel muito grande
8
Software de comunicação extremamente valioso
Guest Reception Agent a partir de 200 to 499 quarto Hotel Boutique dentro Park City (United States of America)
Verificado
2 dias atrás
Alice oferece a capacidade não apenas de se comunicar com os hóspedes perfeitamente por SMS, mas também permite uma comunicação fácil entre departamentos, garantindo que todos na propriedade possam ser atendidos em uma solicitação ou recuperação de serviço do hóspede.
United States of America
United States of America
Guest Reception Agent
Hotel muito grande
8
Crítica Alice
Guest Experience Manager a partir de 200 to 499 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Nashville (United States of America)
Verificado
2 dias atrás
Eu realmente amo a interface fácil e acessível, junto com a personalização dela! Eu também gosto de como você pode alternar quase todas as configurações.
United States of America
United States of America
Guest Experience Manager
Hotel muito grande
10
Ótima ferramenta de comunicação
Lead Concierge a partir de 100 to 199 quarto Hotel Aeroporto/Conferência dentro Jekyll Island (United States of America)
Verificado
2 dias atrás
Qualquer posição no meu hotel pode usar esta plataforma para se comunicar uns com os outros, seja no desktop ou no celular! Ela permite um método silencioso, mas eficiente, ou experiência do hóspede e precisa ser mais implementada.
United States of America
United States of America
Lead Concierge
Hotel grande
10
Alice beneficia
Concierge a partir de 100 to 199 quarto Hotel de Luxo dentro Punta de Mita (Mexico)
Verificado
2 dias atrás
As facilidades que oferecem à gerência para realizar todas as tarefas e obter relatórios, também o fácil acesso que temos às informações dos hóspedes e é um ótimo livro de história.
Mexico
Mexico
Concierge
Hotel grande
5
Eu trabalho na Auditoria noturna. Na maioria das vezes, esse é o único sistema que tem menos problemas técnicos.
Night Auditor a partir de 100 to 199 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Huntsville (United States of America)
Verificado
2 dias atrás
A velocidade não é lenta como a maioria dos aplicativos usados no hotel. Gosto da facilidade e de como tudo é calculado para você. Tudo o que é necessário é que o usuário insira as informações corretamente. Gosto do design do aplicativo. É simples e limpo. Não há muitos preenchimentos na página. No entanto, gosto das melhor...
United States of America
United States of America
Night Auditor
Hotel grande
10
Excelente interface de tickets
IT/AV Assistant a partir de 200 to 499 quarto Resort dentro Turnberry (United Kingdom)
Verificado
2 dias atrás
Fácil acesso e recursos de revisão para tickets com uma interface de administração simples. Usuários finais concordam que o fluxo de trabalho foi melhorado com o uso do Alice.
United Kingdom
United Kingdom
IT/AV Assistant
Hotel muito grande
8
uma ótima experiência
Reservation Agent a partir de 200 to 499 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Abu Dhabi (United Arab Emirates)
Verificado
2 dias atrás
fácil de navegar e super rápido e com aparência elegante e a opção de podermos usá-lo nos telefones como um aplicativo regular é incrível
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Reservation Agent
Hotel muito grande
10
Ótima ferramenta para nossa equipe planejar e fornecer visões gerais das atividades dos hóspedes.
Concierge a partir de 200 to 499 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Vienna (Austria)
Verificado
2 dias atrás
O que mais gosto é a ferramenta de confirmação e a capacidade de criar e ajustar itinerários facilmente. Também aprecio a interface de usuário organizada que facilita o trabalho com a ferramenta, muitos outros softwares não oferecem recursos básicos, por exemplo, um botão "hoje" para pular para a data real após navegar e cria...
Austria
Austria
Concierge
Hotel muito grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
Além de fornecer uma plataforma aclamada para previsão operacional e inteligência de negócios, a Actabl se comprometeu em conjunto com outras soluções de primeira linha, como o M3, para minimizar lacunas - fornecendo aos hoteleiros soluções que realmente funcionam bem em conjunto.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
Além de fornecer uma plataforma aclamada para previsão operacional e inteligência de negócios, a Actabl se comprometeu em conjunto com outras soluções de primeira linha, como o M3, para minimizar lacunas - fornecendo aos hoteleiros soluções que realmente funcionam bem em conjunto.
A plataforma de business intelligence (BI) ProfitSword oferece um número avançado de integrações e consolidação de dados extensos e discretos de sistemas upstream distintos. Os dados consolidados e detalhados permitem relatórios avançados para apoiar a tomada de decisões avançadas nos níveis de portfólio e detalhamento.
ProfitSword traz todas as informações de todas as propriedades hoteleiras, independentemente do tipo, e as torna significativas e, ao mesmo tempo, oportunas. A informação é uma combinação de informação financeira e operacional para dar aos decisores a visão completa de que necessitam.
O aplicativo Profitsword oferece a melhor solução de BI e planejamento financeiro para hospitalidade do mercado atualmente. Eles são capazes de se integrar com mais de 250 aplicativos para agregar dados ao usuário.
Cada um desses produtos oferece um alto nível de funcionalidade em seu segmento de mercado. Cada um desses pacotes de software é robusto em opções, tornando-os uma das melhores opções de software da indústria hoteleira.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
ProfitSword tem se dedicado a atender hoteleiros onde quer que estejam. Impulsionar a funcionalidade e o serviço na direção que atenda rapidamente às necessidades em constante mudança do cliente. Colocando os clientes em primeiro lugar, a Actabl até uniu forças com outros concorrentes para fornecer aos hoteleiros de hoje as ferramentas de que necessitam.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
ProfitSword tem se dedicado a atender hoteleiros onde quer que estejam. Impulsionar a funcionalidade e o serviço na direção que atenda rapidamente às necessidades em constante mudança do cliente. Colocando os clientes em primeiro lugar, a Actabl até uniu forças com outros concorrentes para fornecer aos hoteleiros de hoje as ferramentas de que necessitam.
Além dos recursos da plataforma, as estruturas de dados do ProfitSword permitem integrações downstream incomparáveis para automatizar totalmente atividades operacionais e de conformidade complexas, permitindo que hoteleiros e empresas de gestão hoteleira reduzam custos e mitiguem riscos, enquanto ampliam seus negócios.
Existem mais do que alguns, mas existem 3 chaves. Primeiro, o ProfitSword possui feeds de todos os diferentes sistemas PMS possíveis. Isso, junto com o nível de serviço que vem da equipe ProfitSword para garantir que os feeds estejam funcionando, é enorme. Em segundo lugar, até onde a equipe ProfitSword fará para garantir que as informações sejam personalizadas para se adequar a cada organização. Isso geralmente significa alterações em relatórios existentes e criação de novos relatórios e feeds. Por último, a forma como o sistema é construído permite a informação atempada. Sem o ProfitSword, levaria dias ou muitas vezes semanas para compilar informações que o ProfitSword atualiza ao longo do dia.
A funcionalidade de orçamento e planejamento, juntamente com as ferramentas de ritmo, oferecem aos hoteleiros e gerentes a verdadeira capacidade de maximizar a receita e compreender claramente os resultados. Foi incrível trabalhar com a equipe da Actabl por trás do produto nos últimos mais de 10 anos, fornecendo níveis excelentes de suporte para seus clientes e parceiros.
O que diferencia esses produtos da concorrência são as opções robustas que cada pacote de software contém. Além das opções está o nível de suporte fornecido para cada produto. Desde a implementação até o suporte pós-ativação, a equipe da Actabl trata você com profissionalismo.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Meu conselho para um hoteleiro que esteja considerando este produto ou serviço seria esperar um alto nível de serviço e ser intencional em relação aos seus objetivos finais. Essas soluções podem ser poderosas e a Actabl tem a orientação certa para entregar resultados.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Meu conselho para um hoteleiro que esteja considerando este produto ou serviço seria esperar um alto nível de serviço e ser intencional em relação aos seus objetivos finais. Essas soluções podem ser poderosas e a Actabl tem a orientação certa para entregar resultados.
Quando estiver pronto para permitir que as equipes de receita e operações trabalhem de maneira mais inteligente e não mais difícil, deixe para trás as planilhas, a manipulação manual de dados e as soluções desconectadas. Como outras empresas líderes de gestão hoteleira, aproveite o ProfitSword para obter insights acionáveis e aliviar riscos e pontos de falha manuais, automatizando operações e conformidade.
Reserve um tempo para revisar antecipadamente como você monitora suas informações financeiras. A maneira como você estrutura seu plano de contas em seu sistema financeiro, quais centros de custo você define e o nível de detalhe que você orça e codifica as transações serão uma parte importante do que alimenta o ProfitSword. Ter o plano de contas correto maximizará o que o ProfitSword pode dizer sobre o seu negócio. Fazer isso da maneira certa leva tempo para planejar e executar, mas fará uma enorme diferença.
Profitsword é um aplicativo obrigatório para quem deseja trabalhar e/ou gerenciar um portfólio de hotéis, especialmente quando há vários sistemas diferentes em uso. Ter todos esses dados e informações em um único aplicativo realmente devolverá o tempo ao seu dia.
Com base na minha experiência com cada um desses pacotes de software, recomendo que você analise cada produto minuciosamente. Certifique-se de que a funcionalidade atenda às suas necessidades e aos objetivos da empresa. Certifique-se de integrações com outros sistemas que você também possa estar usando.
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Senior Business Development Manager
@
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Director of Operations
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Nick Nabozny
Partner
@
Acumen Information Systems
Kevin Shockley
Director of Business Development
@
Acumen Information Systems
Steven Phelps
Marketing Director
@
Acumen Information Systems
Robert Jones
Owner / Consultant
@
Great Waters Companies, LLC
Jennifer Bumgardner
Customer Success Manager
@
INTELITY
Blake Henley
Partner Manager
@
Event Temple
Jenna Gabriel
Marketing Manager
@
Tripleseat Software
Kees Zorge
Founder / CEO
@
Omniboost BV
Art Olsen
Principal
@
Stratotech Partners, LLC
Alex Sullivan
Senior Consultant
@
Nextec Group
Whit Chiles
Global Sales Operations Manager
@
BirchStreet Systems
Ummara Marshall
Director, Digital Products
@
Marriott International
Justine Colton
Project Manager
@
Adi Insights
Tony Roberts
Senior Software Engineer
@
Marriott International
Duncan Hall
Product Manager
@
Duetto
Alisher Abdukadirov
Director of Engineering
@
Shiji Group
Pouyan Taghipour
Chief Technology Officer
@
Event Temple
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Senior Implementation Consultant
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StayNTouch
Gabriel Cabianca
Director, eCommerce Operations
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Avendra
Mike Vizcarra
Business Analyst
@
Infor Hospitality
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Principal Product Manager - Partnerships
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Oracle Hospitality
Jiun Wang
Marketing Manager
@
React Mobile
Sarah Duguay
Marketing & Communications Specialist
@
WebRezPro Property Management System
Del Ross
Chief Revenue Officer
@
Hotel Effectiveness
David Eisen
Director of Hotel Intelligence, Americas
@
HotStats
Paul Bennie
Director, Business Development
@
ProfitSword
Gregg Suffredini
VP, Business Development
@
Data Plus, Inc
Jennifer Kinzel, CPA
Director of Outsourced Accounting Services
@
WVC RubixCloud
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Sr. Manager, Hotel Integrations Strategy
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CEO
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Volara
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