Messaging & Kommunikation

4/5 features

Echtzeit-Übersetzungen
Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Preisvergleich

Zeigen Sie den Preisvergleichsbereich von Direktbuchungen gegenüber OTAs an.
Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

Senden Sie über das Chatbot-Widget personalisierte Nachrichten auf der Website, je nachdem, welche Seite der Benutzer besucht.

Buchungen & Reservierungen

4/5 features

Zimmertypvorschläge & Preischeck
Verfügbarkeit von Live-Inventar
Lead-Qualifizierung

Verstehen Sie die Reisenden besser und identifizieren Sie die potenziellen Kunden, die höhere Umsätze generieren können.
Zum Anrufen klicken

Konfigurieren Sie die Option, im Chat-Gespräch einen direkten Telefonkontakt bereitzustellen, wenn die Anfrage nicht vom Chatbot gelöst wird.
Buchungswiederherstellungskampagnen

Trigger-Nachrichten, wenn Reisende Interesse an der Buchungsanfrage zeigen, die Buchung jedoch nicht durchgeführt wird.

Messaging-Kanäle

4/5 features

Integration der Buchungsmaschine
WhatsApp-Integration
Facebook-Messenger-Integration
App

Workflow-Automatisierung

4/5 features

Automatisierte Nachrichten basierend auf PMS-Daten
Nachrichtenweiterleitung
Automatisierte Antworten
Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

Wenn der Chatbot erkennt, dass das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben werden muss, ermöglicht er eine nahtlose Übernahme.
E-Mail an Chatbot-Automatisierung

Automatisieren Sie den E-Mail-Kontakt, indem Sie eine Chatbot-Lösung anbieten, um Anfragen sofort zu lösen.

Concierge-Service

4/5 features

Maps Integration

Vor dem Aufenthalt

4/5 features

Direktbuchungs-KI-Agent

Ein künstlich intelligenter virtueller Assistent, der Gäste durch die Buchungsanfrage führt, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Buchungswiederherstellungskampagnen

Trigger-Nachrichten, wenn Reisende Interesse an der Buchungsanfrage zeigen, die Buchung jedoch nicht durchgeführt wird.
Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

Senden Sie über das Chatbot-Widget personalisierte Nachrichten auf der Website, je nachdem, welche Seite der Benutzer besucht.
E-Mail an Chatbot-Automatisierung

Automatisieren Sie den E-Mail-Kontakt, indem Sie eine Chatbot-Lösung anbieten, um Anfragen sofort zu lösen.
Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

Wenn der Chatbot erkennt, dass das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben werden muss, ermöglicht er eine nahtlose Übernahme.
Zum Anrufen klicken

Konfigurieren Sie die Option, im Chat-Gespräch einen direkten Telefonkontakt bereitzustellen, wenn die Anfrage nicht vom Chatbot gelöst wird.
Lead-Qualifizierung

Verstehen Sie die Reisenden besser und identifizieren Sie die potenziellen Kunden, die höhere Umsätze generieren können.
OTA-Preisvergleich

Zeigen Sie den Preisvergleichsbereich von Direktbuchungen gegenüber OTAs an.
Anpassbare Schnittstelle

Passen Sie die Chatbot-Schnittstelle entsprechend den Markenrichtlinien des Hotels an.

In-Stay & Post-Stay

4/5 features

Digitaler Check-in

Bieten Sie den ankommenden Gästen Formulare zum Vorab-Check-in an und minimieren Sie so die Zeit an der Rezeption.
Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.
Upselling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.
Automatisierte Workflows

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.
Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Konfigurieren Sie, an wen bestimmte Anfragen bei Bedarf eskaliert oder umgeleitet werden müssen.
Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und digitalisieren Sie wiederkehrende Verwaltungsaufgaben.
Gästebewertungskampagnen

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.
Kundenbindungskampagnen

Erstellen Sie spezielle Kampagnen für ehemalige Gäste mit Sonderangeboten und stärken Sie so das Treueprogramm des Hotels.

Backoffice

4/5 features

Einheitlicher Omni-Channel-Posteingang

Greifen Sie in dieser Komplettlösung auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu.
Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Springen Sie direkt zu den Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und behalten Sie den Überblick.
Agenten zuweisen

Verwalten und verteilen Sie Aufgaben mit einem Klick in Ihrem Team.
Vorgefertigte Antworten

Sparen Sie Zeit, indem Sie die am häufigsten gestellten Fragen mit vorgefertigten Antworten beantworten.
Benutzerprofilanpassungen

Fügen Sie Benutzerprofilen Tags und Notizen zur Segmentierung und Personalisierung hinzu.
Verwaltung mehrerer Immobilien

Ermöglichen Sie die Steuerung mehrerer Hotels derselben Kette/Gruppe innerhalb desselben Kontos
Anpassbare Arbeitszeiten

Definieren Sie, wann die Interaktion zu 100 % vom Chatbot abgewickelt wird oder wann ein menschlicher Agent übernehmen kann
Unbegrenzte Benutzer

Keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl menschlicher Agenten, die die Lösung zur Ticketverwaltung nutzen
Personalisierung der Benutzeroberfläche

Passen Sie die Chatbot-Schnittstelle entsprechend den Markenrichtlinien des Hotels an.

Künstliche Intelligenz

4/5 features

Stimmungsanalyse

Eine Technik, mit der bestimmt wird, ob Daten positiv, negativ oder neutral sind
Selbstlernendes NLP

Selbstüberwachtes Lernen für nicht gekennzeichnete Daten, wodurch die manuelle Kennzeichnung entfällt
Syntax- und Semantikanalyse

Verstehen Sie die vom Benutzer gewünschte Absicht
Verhaltensanalyse

Analysieren Sie Big Data, um Cluster und Segmente basierend auf Benutzermustern zu erstellen
Kundenprofilierung

Erstellen Sie mithilfe von KI-Techniken umfassende Kundenprofile
Vorhersagen und Prognosen

Verwenden Sie Machine-Learning-Modelle, um Geschäftsvariablen wie Umsätze, Risiken oder Trends vorherzusagen

Suchen Sie nach spezifischen Informationen?

Schnelle Gästereaktionen mit Raum für intelligentere Eingaben

Front Desk von 200 to 499 Zimmer Boutique-Hotel in Cincinnati (United States)

Verifiziert

vor 7 Tagen

Ich mag, dass Akia KI-Aufforderungen für Gäste hat, die in die Regeln und Richtlinien des Hotels integriert sind, was eine schnelle Reaktionszeit ermöglicht.

United States

Front Desk

Großes Hotel

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Vereinfachte Gästekommunikation mit leistungsstarken Automatisierungen — Einrichtung kann umständlich sein

Marketing Director von 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Kenwood (United States)

vor 9 Tagen

Bewertete Produkte

Gastnachrichten-Software

Hotel-Chatbots

Kontaktloser Check-in

Was gefällt Ihnen am besten?

Akia vereinfacht alle Gästekommunikationen auf einer einzigen Plattform und macht es unseren Teams leicht, Gästewünsche und Anfragen zu verwalten. Obwohl die anfängliche Einrichtung etwas intensiv ist, ist sie insgesamt sehr intuitiv, und ich habe das Gefühl, dass wir erst begonnen haben, alle Möglichkeiten zu nutzen. Wir lieben die Automatisierungen, die KI-Fähigkeiten und die Art und Weise, wie die KI-Wissensdatenbank von uns aufgebaut wird, sodass wir die Kontrolle über die verwendeten Informationen haben. Wir schätzen, dass wir Eingabeaufforderungen und Fähigkeiten hinzufügen können, um die Nutzung der KI sowie den Ton, die Stimme und die Messaging-Vorschläge weiter zu gestalten. Wir lieben auch, dass wir die Möglichkeit haben, sie in bestimmten Fällen eigenständig senden zu lassen oder auf einen Front-Desk-Mitarbeiter zu warten, wenn ein menschlicher Touch erforderlich ist. Für uns war eines der Dinge, die uns von Akia überzeugt haben, die Mini-Apps. Die Mini-Apps sind absolut erstaunlich und haben für unsere Teams bei der Erfassung von Gästeinformationen vor der Ankunft (z. B. bei Haustieraufenthalten, Haftungsausschlüssen und Richtlinienüberprüfungen) eine echte Veränderung bewirkt. Das Erstellen dieser Mini-Apps ist kinderleicht und sie sehen großartig aus. Abschließend war das Team von Akia unglaublich angenehm in der Zusammenarbeit, äußerst reaktionsschnell und hilfsbereit bei Fragen. Sie waren auch sehr offen für Vorschläge zur Verbesserung der Plattform und innovieren ständig.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Die Bereiche Aufgaben, Notizen, Chancen und Bestellungen bei Akia könnten einige kleinere Anpassungen vertragen. Besonders der Aufgabenbereich erschien uns etwas umständlich für unsere Bedürfnisse. Wir haben noch Schwierigkeiten, den Unterschied zwischen Fähigkeiten und Eingabeaufforderungen zu verstehen, aber die neue Möglichkeit, die Eingabeaufforderung zu beschreiben und hinzufügen zu lassen, ist eine wirklich nützliche Funktion. Ich wünschte, wir könnten unsere Schriftarten und Farben hinzufügen, um Mini-Apps zu erstellen und so das Branding im Hotel wirklich zu stärken. Ich denke, eine Wartelistenfunktion wäre großartig für Akia, um sie zu implementieren. Sie könnte auf viele Arten genutzt werden, würde Hotels aber vor allem bei Last-Minute-Zimmerverkäufen sehr helfen. Das ist zwar nur eine Kleinigkeit, aber ich wünschte, die "In-House" Gästeliste unter Gästen würde nur die Übernachtungsgäste umfassen und nicht auch Ankünfte und Abreisen.

Marketing Director

Mittelgroßes Hotel

Gast-Kommunikation, die Up-Selling fördert — aber Aktualisierungen benötigen bessere Anleitung

Director of Sales & Marketing von 200 to 499 Zimmer Flughafen-/Konferenzhotel in Fort Myers Beach (United States)

Akia hat es unserem Gästeservice-Team ermöglicht, schnell und effizient mit Gästen zu kommunizieren, wann und wo sie möchten, per SMS. Wir haben den zusätzlichen Umsatz durch Upselling und späte Check-out-Umsätze gesteigert.

Director of Sales & Marketing

Einfache Gästekommunikation, die Antworten organisiert hält — Berichte könnten anpassbarer sein

Manager von 200 to 499 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Chicago (United States)

vor 10 Tagen

Akia macht die Gästekommunikation einfach, hält Gespräche organisiert und hilft unserem Hotelteam, schnell auf Fragen und Wünsche während des Aufenthalts zu reagieren.

Manager

Schwere Einschränkungen und Missverständnisse – Vorsicht vor der ursprünglichen Vertragsklausel (keine 30-tägige Kündigungsfrist).

Director of Operations von 10 to 24 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in New York City (United States)

vor 9 Monaten

Sie erheben keine Provisionen auf Trinkgelder, die für das Hotelpersonal bestimmt sind, jedoch erhalten sie Provisionen auf alle Zusatzverkäufe, die Sie über sie verkaufen möchten.

Die Gästekommunikation ist sehr langsam und eingeschränkt. Airbnb-Nachrichten benötigen oft mehrere Minuten, um in Akia hochgeladen zu werden, und lassen sich auch nicht in die Gästekommunikation von Booking.com oder Expedia integrieren. Die Einrichtung von WhatsApp ist sehr kompliziert, und ich musste das Unternehmen mehrmals um Hilfe bitten. Die Textfunktion ist stark eingeschränkt, da die Zeichenanzahl begrenzt ist und es keine Option gibt, zwei Nachrichten gleichzeitig zu senden. Die Funktion für intelligente Bewertungen ist eingeschränkt und erlaubt es uns nicht, alle Links für unsere Bewertungen einzureichen. Wir können keine Adressen in unser Kundenprofil hochladen, und es gibt keine Möglichkeit, eigene Variablen und Nachrichten in Mini-Apps zu erstellen. Die Links wirken unseriös, als kämen sie von einer Betrugsseite. Aufgaben und E-Mails sind nicht in unser Hotelverwaltungssystem oder unsere Haupt-E-Mail-Adresse integriert, was einen verdächtigen Eindruck macht. Der Website-Chatbot ist langweilig und informiert die Gäste nicht darüber, dass sie mit einem Mitarbeiter an der Rezeption sprechen können. Ausweise können nur gegen Aufpreis hochgeladen werden. Viele Funktionen sind kostenpflichtig, und die Anpassungsmöglichkeiten sind sehr begrenzt. Die Beendigung unserer Zusammenarbeit mit Akia war problematisch. Wir waren gezwungen, ein ganzes Jahr lang zu Hause zu bleiben, und die Kommunikation bezüglich des Vertragsendes war irreführend. Insgesamt war die Erfahrung mit Akia nicht gut. Viele Einschränkungen und Komplikationen erschwerten die effektive Gästekommunikation. Rechtlicher Hinweis: Diese Bewertung spiegelt meine persönliche Meinung und meine persönlichen Erfahrungen mit der Software zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wider. Alle Aussagen sind subjektive Einschätzungen und stellen keine Tatsachenbehauptungen dar. Ich stehe in keiner Verbindung zu dem Unternehmen, werde weder von ihm gesponsert noch vergütet. Diese Bewertung dient ausschließlich Informationszwecken; andere Nutzer können abweichende Erfahrungen gemacht haben.

Director of Operations

Kleines Hotel

Ich liebe Akia

Owner von 5 to 9 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Taos (United States)

vor 3 Jahren

Diese Plattform ist so einfach zu bedienen. Es fühlt sich wirklich professionell an und hat uns beim Einchecken und den häufig gestellten Fragen eine Menge Zeit gespart

Owner

Sehr kleines Hotel

Erstaunlicher Service

Guest service Supervisor von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Happy Valley-Goose Bay (Canada)

Macht die Arbeit sehr einfach und pflegt eine starke Verbindung zu Gästen und allen Abteilungen, es ist einfach wunderbar.

Canada

Guest service Supervisor

Sehr einfach zu erlernen und zu verwenden, und der Kundensupport steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Property Manager von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in West Palm Beach (United States)

Probleme lösen. Schneller Nachrichtendienst. Ich finde es toll, dass Gäste das Anmeldeformular unterschreiben können, bevor sie im Hotel einchecken.

Property Manager

Erstaunliche Software! Es hat die Interaktion des Hotels mit dem Gast zum Kinderspiel gemacht!

Hotel Manager von 10 to 24 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in South Lake Tahoe (United States)

vor 4 Jahren

Ich liebe es absolut, Akia zu benutzen!!! Es war so ein Lebensretter vom Einchecken der Gäste bis zur Kommunikation mit dem Gast.

Hotel Manager

Akia Einfach zu bedienen

Director of F&B von 200 to 499 Zimmer Boutique-Hotel in San Francisco (United States)

Effizientes und einfaches Tool zur Kommunikation mit Gästen und Kollegen. Das Personal schien das Tool zu mögen, da es einfach zu bedienen und mit unseren Gästen zu kommunizieren ist.

Director of F&B

Unternehmen	Funktionalität
SiteMinder 93% von 2822 Hotels empfohlen	Channel-Manager
Cloudbeds 91% von 1903 Hotels empfohlen	Channel-Manager +3 more
Diese Integration wurde noch nicht von Akia verifiziert. Actabl 92% von 1783 Hotels empfohlen
Little Hotelier 93% von 1532 Hotels empfohlen	Hotelmanagement-Software
Mews 92% von 1037 Hotels empfohlen	Property-Management-Systeme (PMS)
RoomRaccoon 96% von 573 Hotels empfohlen	Hotelmanagement-Software
Stayntouch 94% von 263 Hotels empfohlen	Property-Management-Systeme (PMS)
WebRezPro 93% von 249 Hotels empfohlen	Property-Management-Systeme (PMS)
Clock 95% von 241 Hotels empfohlen	Property-Management-Systeme (PMS)
Diese Integration wurde noch nicht von Visual Matrix PMS verifiziert. Visual Matrix PMS 92% von 148 Hotels empfohlen	Hotelmanagement-Software

Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

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Buchungswiederherstellungskampagnen

Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

E-Mail an Chatbot-Automatisierung

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Lead-Qualifizierung

OTA-Preisvergleich

Anpassbare Schnittstelle

Digitaler Check-in

Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Upselling-Kampagnen

Automatisierte Workflows

Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Gästebewertungskampagnen

Kundenbindungskampagnen

Einheitlicher Omni-Channel-Posteingang

Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Agenten zuweisen

Vorgefertigte Antworten

Benutzerprofilanpassungen

Verwaltung mehrerer Immobilien

Anpassbare Arbeitszeiten

Unbegrenzte Benutzer

Personalisierung der Benutzeroberfläche

Stimmungsanalyse

Selbstlernendes NLP

Syntax- und Semantikanalyse

Verhaltensanalyse

Kundenprofilierung

Vorhersagen und Prognosen

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Akia-Preise

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