Ein Property-Management-System ist das Herzstück Ihres Hotel-Tech-Stacks und automatisiert die meisten Verwaltungsaufgaben innerhalb des Hotels. Es beherbergt alle Ihre Reservierungen, Gästeprofile, Rechnungsinformationen, Zimmerstatus und mehr. Fast alle Hotelabteilungen nutzen das PMS täglich: Mitarbeiter an der Rezeption checken Gäste ein, Housekeeping-Teams erfahren, welche Zimmer gereinigt werden müssen, Finanzteams verwalten die Abrechnung, Führungsteams sehen sich Berichte und Trends an. Die Buchung ist nur das erste Element eines PMS, aber die Funktionalität sollte auch Möglichkeiten für den Hotelbetrieb und das Gästeerlebnismanagement umfassen.

Ohne Buchungsmaschine oder Kanalverwaltungsfunktionen wird ein PMS nur dann als Hotelbuchungssoftware betrachtet, wenn wir an Reservierungen denken, die manuell vom Hotelpersonal gebucht werden. Die meisten PMS enthalten jedoch Module für zusätzliche Funktionen; einige PMS umfassen sogar CRS-, Kanalverwaltungs- und Buchungsmaschinenfunktionen. Wenn Ihr Hotel ein PMS verwendet, das direkt mit OTAs verbunden ist und über ein CRS, einen Kanalmanager und eine Buchungsmaschine verfügt, ist dieses PMS möglicherweise das einzige System, das Sie benötigen. Manchmal wird es als Hotelverwaltungssoftware (oder Hotelverwaltungssystem) bezeichnet, wenn kleinere Unterkünfte wie B&Bs, Gasthöfe oder Hostels ein integriertes PMS + Kanalmanager + Buchungsmaschine nutzen.

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Hier sind die 5 am besten bewerteten PMS-Anbieter zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels. Denken Sie jedoch daran, dass es beim Kauf von Hotelsoftware keine Einheitslösung gibt und jedes Hotel unterschiedliche Anforderungen hat. Verwenden Sie unser PMS-Finder-Quiz, um eine personalisierte Liste der Anbieter zu erhalten, die am besten für die Geografie, den Immobilientyp und mehr Ihres Hotels geeignet sind. Dies basiert auf Daten aus mehr als 50.000 Peer-Reviews.

Eine gute Faustregel ist, den Mix Ihrer Reservierungskanäle zu diversifizieren, sodass die meisten Hotels sich nicht ausschließlich auf OTA-Buchungen verlassen. Große Hotels und Hotelketten nutzen häufig zentrale Reservierungssysteme (CRS), um Buchungen zu verwalten, die über ihre eigenen Reservierungsteams vorgenommen werden. CRS ermöglichen es verschiedenen Reservierungsagenten, Preise (Raten) und Verfügbarkeit in Echtzeit anzuzeigen und Reservierungen in einem zentralen System zu erstellen, zu bearbeiten oder zu stornieren.

Ein Hotel würde jedoch nicht nur ein zentrales Reservierungssystem verwenden. Das CRS würde Preise von einem Revenue-Management-System erhalten, Verfügbarkeitsdaten und Reservierungsdetails mit einem Property-Management-System austauschen und möglicherweise auch in einen Channel-Manager integriert werden, um Bestände an Drittanbieterkanäle wie OTAs oder das GDS zu verteilen. CRS bieten den größten Nutzen für Hotels mit Reservierungsteams oder die Teil einer Marke oder Kette mit externen Reservierungsbüros sind.

Möchten Sie mehr über zentrale Reservierungssysteme für Hotels erfahren? Lesen Sie den ultimativen Leitfaden zu zentralen Reservierungssystemen

Hier sind die 3 am besten bewerteten CRS-Anbieter zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels. Denken Sie jedoch daran, dass es beim Kauf von Hotelsoftware keine Einheitslösung gibt und jedes Hotel unterschiedliche Anforderungen hat. Verwenden Sie unser CRS-Finder-Quiz, um eine personalisierte Liste der Anbieter zu erhalten, die am besten für die Geografie, den Immobilientyp und mehr Ihres Hotels geeignet sind. Dies basiert auf Daten aus mehr als 50.000 Peer-Reviews.

Gäste können nicht nur über das Reservierungspersonal buchen, sondern auch auf der Website des Hotels. Dazu muss die Website des Hotels jedoch über eine Buchungsmaschine verfügen. Buchungsmaschinen zeigen Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit an, unterstützen den Buchungsvorgang und die Erfassung der Gästedaten und integrieren die bestätigten Reservierungen in das Property-Management-System des Hotels.

Einige Immobilienverwaltungssysteme umfassen integrierte Buchungsmaschinen, und einige Website-Builder speziell für Hotels verfügen ebenfalls über Buchungsmaschinenfunktionen. Aber selbst wenn Ihre vorhandene Technologie eine integrierte Buchungsmaschine umfasst, lohnt es sich, etwas mehr zu recherchieren, um die benutzerfreundlichste Buchungsmaschine zu finden. Störungen oder langsame Ladezeiten können dazu führen, dass Gäste es sich anders überlegen und Ihr Hotel nicht mehr buchen. Andererseits kann eine großartige Buchungsmaschine mit Upselling- und Anpassungsfunktionen Ihre Conversion-Rate und Ihren RevPAR steigern.

Möchten Sie mehr über Hotelbuchungsmaschinen erfahren? Schauen Sie sich den ultimativen Leitfaden zu Buchungsmaschinen an

Hier sind die 3 am besten bewerteten Anbieter von Buchungsmaschinen zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels. Denken Sie jedoch daran, dass es beim Kauf von Hotelsoftware keine Einheitslösung gibt und jedes Hotel unterschiedliche Anforderungen hat. Verwenden Sie unser Quiz zur Buchungsmaschinensuche, um eine personalisierte Liste der Anbieter zu erhalten, die am besten für die Geografie, den Immobilientyp und mehr Ihres Hotels geeignet sind. Diese Liste basiert auf Daten aus mehr als 50.000 Peer-Reviews.

Direkte Reservierungen – ob über einen Reservierungsagenten oder die Website Ihres Hotels – führen normalerweise nicht jeden Abend zu einem vollen Haus. Ein versierter Hotelier nutzt Kanäle von Drittanbietern, um die Online-Präsenz zu maximieren und vielfältige Gästesegmente zu entwickeln. Um die Zusammenarbeit mit Kanälen von Drittanbietern so effizient wie möglich zu gestalten, verwenden Hotels Channel-Management-Software .

Channel-Manager unterstützen häufig Verbindungen zu Hunderten von Websites von Drittanbietern, von großen OTAs (Booking.com und Expedia) bis hin zu kleineren Nischenseiten (HostelWorld und Mr & Mrs Smith) und Großhändlern (Hotelbeds). Das manuelle Aktualisieren von Preisen und Verfügbarkeit auf Hunderten von Websites ist unmöglich, daher erleichtert ein Channel-Manager die genaue und aktuelle Darstellung aller Ihrer Vertriebskanäle. Einige Immobilienverwaltungssysteme umfassen integrierte Channel-Management-Funktionen. Wenn nicht, wählen Sie unbedingt einen Channel-Manager, der die Integration mit Ihrem PMS unterstützt, damit Reservierungen nahtlos synchronisiert werden können.

Möchten Sie mehr über Hotel-Channel-Manager erfahren? Lesen Sie den ultimativen Leitfaden zu Channel-Managern

Hier sind die drei am besten bewerteten Channel-Management-Anbieter zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels. Denken Sie jedoch daran, dass es beim Kauf von Hotelsoftware keine Einheitslösung gibt und jedes Hotel andere Anforderungen hat. Nutzen Sie unser Channel-Manager-Finder-Quiz, um eine personalisierte Liste der Anbieter zu erhalten, die am besten für die Geografie, den Immobilientyp usw. Ihres Hotels geeignet sind. Diese Liste basiert auf Daten aus über 50.000 Peer-Reviews.

Viele der online gebuchten Reservierungen werden über Online-Reisebüros ( OTAs) abgewickelt. Man kann sich diese digitalen Marktplätze als das Amazon des Reisens vorstellen: Reisende können anhand verschiedener Kriterien nach verfügbaren Hotels, Flügen, Mietwagen usw. suchen und den Buchungsvorgang dann über diese Marktplatzplattform abschließen.

Zu den beliebtesten OTAs zählen: Expedia, Booking.com, C-Trip und TripAdvisor.

OTAs bieten Gästen erhebliche Vorteile, wie Treueprogramme, Glaubwürdigkeit und den Komfort, alle verfügbaren Optionen zur Hand zu haben. Gäste schließen ihre Buchung auf der OTA ab und erhalten eine Bestätigung von der OTA. Anschließend sendet die OTA eine Benachrichtigung mit den Reservierungsdetails an das Hotel. Diese Reservierungsdetails werden in das Property-Management-System des Hotels integriert oder gelangen über einen Channel-Manager an das Property-Management-System – mehr dazu später!

Auch für Hoteliers bieten OTAs zahlreiche Vorteile. Sie verschaffen Hotels Sichtbarkeit bei einem riesigen Publikum (Booking.com verzeichnet beispielsweise weit über 200 Millionen Besuche im Monat ) und Zugang zu Marketingkanälen, die für das Hotel unerschwinglich wären, wenn es versuchen würde, eine ähnliche Reichweite unabhängig zu erzielen. Viele Hotels erleben auch den „Billboard-Effekt“, bei dem Reisende auf einer OTA ein Hotel finden, das ihnen gefällt, und dann nach der direkten Website dieses Hotels suchen, um ihre Buchung abzuschließen. Diese ganze Marketingpräsenz hat jedoch ihren Preis; die meisten OTAs berechnen Provisionen zwischen 15 % und 20 % für jede bestätigte Reservierung.

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