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Acepta pagos: el software de pagos le permite autorizar y cargar el método de pago de un huésped, como una tarjeta de crédito o débito, en persona o en línea.
Emite pagos: después de recolectar los fondos, su software de pagos emite un pago a su cuenta bancaria según las reglas y los flujos de trabajo que puede crear.
Mantiene la información confidencial segura y compatible: el software de pagos ofrece el más alto nivel de encriptación y cumplimiento para mantener seguros los datos personales de los huéspedes y evitar una brecha de seguridad.
Disminuye los gastos generales de procesamiento de pagos: el software de pagos debe servir como una ventanilla única y agilizar el proceso de cobro de pagos. Si bien el software de pagos viene con una tarifa, el software puede aportar una gran cantidad de valor en términos de eficiencia, velocidad y organización para su equipo de finanzas.
Impulsa la conversión del sitio web: permitir que los huéspedes paguen en su moneda preferida y con su método de pago preferido puede afectar directamente la tasa de conversión de su sitio web y el volumen de reservas directas.
Aumenta la satisfacción de los huéspedes y empleados: no solo será más probable que los huéspedes reserven si su hotel puede manejar sus preferencias de pago, sino que tendrán una primera impresión positiva de su hotel. Además, puede evitar contratiempos más adelante con un sistema que puede procesar sin problemas cargos, reembolsos y autorizaciones en la propiedad.
Métodos de pago: un procesador de pago de primera línea permitirá a los huéspedes pagar a través del método de pago que elijan, desde tarjetas de crédito y débito hasta pagos móviles (como Apple Pay) y comprar ahora, pagar después.
Aceptación de moneda extranjera: sirva mejor a sus huéspedes internacionales al permitirles pagar en su propia moneda, lo que puede ayudarlo a impulsar las reservas directas y ayudar a su huésped a evitar costosas tarifas de transacción extranjera.
Autorizaciones y retenciones: el software de pagos puede brindarle la capacidad de retener el método de pago de un huésped, como un depósito de seguridad para gastos imprevistos, sin cobrar los fondos.
Conciliación y pagos: concilie cargos, compile informes financieros y administre cuentas de pago y preferencias en el panel de control de su software de pagos.
Medidas antifraude: limite el potencial de pagos fraudulentos con un software de pagos que trabaja activamente para identificar y detener el fraude.
Seguridad de los datos: los detalles de pago y la información personal de los huéspedes son datos confidenciales y deben mantenerse seguros, por lo que querrá elegir un software de pagos que ofrezca tecnología de encriptación de vanguardia.
Cumplimiento: es importante que su software de pagos cumpla con el estándar de PCI, SOC2 u otras normas de cumplimiento o licencias.
Automatización: Convierta las tareas que normalmente maneja la auditoría nocturna en procesos automatizados mediante el establecimiento de horarios para tareas como la autorización de una tarjeta después de realizar una reserva o la liberación de una retención incidental después del pago.
Cuentas de usuario: proteja sus datos financieros confidenciales al limitar el acceso de los usuarios solo a aquellos que lo necesitan; configure cuentas de solo lectura o limitadas para usuarios que no necesitan acceso completo.
Informes: revise los informes dentro de su sistema de pagos o expórtelos a su herramienta de BI para comprender mejor su flujo de efectivo y las tarifas de procesamiento de pagos.
Integraciones: aproveche al máximo su software de pagos conectándolo a otro software hotelero, como su sistema de punto de venta o su sistema de administración de propiedades.
Los sistemas de pago de hoteles generalmente tienen una estructura de precios de dos puntas. Por lo general, hay una tarifa fija por transacción más un porcentaje de los ingresos recaudados en cada transacción. Stripe, por ejemplo, cambia 30 céntimos por transacción más el 2,9% del importe recaudado por transacción en su plan básico. Las grandes empresas pueden obtener tarifas ligeramente más bajas con un plan personalizado que represente un mayor volumen de transacciones. Adyen, otro popular sistema de procesamiento de pagos, cobra 12 centavos por transacción más un porcentaje que varía según el método de pago, con algunas tarifas de hasta el 3,95 % para ciertos métodos de pago.
Además de las tarifas de transacción, el software de pagos ofrece una gran cantidad de complementos que vienen con más tarifas por transacción. Por ejemplo, si desea protección adicional contra el fraude o verificación de identidad en las transacciones, pagará de 5 a 10 centavos más por transacción. Si bien estas tarifas parecen pequeñas, se suman cuando contabiliza miles o incluso millones de transacciones por año.
Poner en marcha su nuevo software de pagos de hotel debería ser relativamente rápido y fácil. Configurar su cuenta implica hacer conexiones con su banco y cualquier otro software que interactúe con el sistema de pagos, como su PMS o POS. Antes de comenzar a usar el software de pagos, querrá realizar una capacitación exhaustiva entre los miembros del equipo de finanzas, recepción y reservas para que todos sepan cómo cobrar, reembolsar, solucionar problemas y conciliar transacciones. También puede configurar cada cuenta de usuario para que tenga los permisos apropiados; por ejemplo, un recepcionista debería tener permisos más limitados que un auditor nocturno.
Además de aceptar pagos en persona y por teléfono, querrá conectar su software de pagos a su sitio web para poder obtener beneficios como una mejor conversión y más reservas directas. Según el software que elija y la infraestructura de su sitio web, es posible que pueda conectar su software de pagos usted mismo o que necesite ayuda de su agencia de marketing digital o desarrollador de sitios web.
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