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Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Elegir los Software de procesamiento de pagos adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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Acepta pagos: el software de pagos le permite autorizar y cobrar el método de pago de un huésped, como una tarjeta de crédito o débito, en persona o en línea.
Emite pagos: después de recaudar los fondos, su software de pagos emite un pago a su cuenta bancaria según reglas y flujos de trabajo que pueda crear.
Mantiene la información confidencial segura y en cumplimiento: el software de pagos ofrece el más alto nivel de encriptación y cumplimiento para mantener seguros los datos personales de los huéspedes y evitar una violación de seguridad.
Reduce los gastos generales de procesamiento de pagos: el software de pagos debe funcionar como una solución integral y agilizar el proceso de cobro de pagos. Si bien el software de pagos tiene un costo, puede aportar una gran cantidad de valor en términos de eficiencia, velocidad y organización para su equipo de finanzas.
Aumenta la conversión del sitio web: permitir que los huéspedes paguen en su moneda preferida y con su método de pago preferido puede afectar directamente la tasa de conversión de su sitio web y el volumen de reservas directas.
Aumenta la satisfacción de los huéspedes y los empleados: no solo será más probable que los huéspedes reserven si su hotel puede gestionar sus preferencias de pago, sino que también tendrán una primera impresión positiva de su hotel. Además, puede evitar problemas posteriores con un sistema que pueda procesar sin problemas los cargos, reembolsos y autorizaciones en el establecimiento.
Métodos de pago: Un procesador de pagos de primera línea permitirá a los huéspedes pagar a través de su método de pago preferido, desde tarjetas de crédito y débito hasta pagos móviles (como Apple Pay) y programas de comprar ahora y pagar después.
Aceptación de moneda extranjera: brinde un mejor servicio a sus huéspedes internacionales permitiéndoles pagar en su propia moneda, lo que puede ayudarlo a aumentar las reservas directas y ayudar a sus huéspedes a evitar costosas tarifas de transacciones extranjeras.
Autorizaciones y retenciones: el software de pagos puede brindarle la capacidad de colocar una retención en el método de pago de un huésped, como por ejemplo un depósito de seguridad para gastos imprevistos, sin tener que cobrar realmente los fondos.
Conciliación y pagos: concilie cargos, compile informes financieros y administre cuentas y preferencias de pago en el panel de control de su software de pagos.
Medidas antifraude: limite el potencial de pagos fraudulentos con un software de pagos que trabaja activamente para identificar y detener el fraude.
Seguridad de los datos: Los detalles de pago y la información personal de los huéspedes son datos confidenciales y deben mantenerse seguros, por lo que deberá elegir un software de pagos que ofrezca tecnología de cifrado de última generación.
Cumplimiento: es importante que su software de pagos cumpla con el estándar PCI, SOC2 u otras regulaciones de cumplimiento o licencia.
Automatización: convierta las tareas que normalmente se gestionan mediante auditoría nocturna en procesos automatizados estableciendo cronogramas para tareas como autorizar una tarjeta después de realizar una reserva o liberar una retención incidental después del pago.
Cuentas de usuario: proteja sus datos financieros confidenciales limitando el acceso de los usuarios únicamente a aquellos que los necesitan; configure cuentas de solo lectura o limitadas para los usuarios que no necesitan acceso completo.
Informes: revise los informes dentro de su sistema de pagos o expórtelos a su herramienta de BI para comprender mejor su flujo de caja y las tarifas de procesamiento de pagos.
Integraciones: aproveche al máximo su software de pagos conectándolo con otro software de hotel, como su sistema de punto de venta o sistema de administración de propiedades.
Los sistemas de pago de los hoteles suelen tener una estructura de precios de dos tipos. Normalmente, hay una tarifa fija por transacción más un porcentaje de los ingresos recaudados en cada transacción. Stripe, por ejemplo, cobra 30 céntimos por transacción más el 2,9 % del importe recaudado por transacción con su plan básico. Las grandes empresas pueden conseguir tarifas ligeramente más bajas con un plan personalizado que tenga en cuenta un mayor volumen de transacciones. Adyen, otro sistema de procesamiento de pagos popular, cobra 12 céntimos por transacción más un porcentaje que varía según el método de pago, con algunas tarifas de hasta el 3,95 % para determinados métodos de pago.
Además de las tarifas por transacción, el software de pagos ofrece una serie de complementos que conllevan más tarifas por transacción. Por ejemplo, si desea protección adicional contra fraudes o verificación de identidad en las transacciones, pagará entre 5 y 10 centavos más por transacción. Si bien estas tarifas parecen pequeñas, se suman cuando se contabilizan miles o incluso millones de transacciones por año.
Poner en funcionamiento el nuevo software de pagos de su hotel debería ser relativamente rápido y sencillo. Para configurar su cuenta, deberá realizar conexiones con su banco y cualquier otro software que vaya a interactuar con el sistema de pagos, como su PMS o POS. Antes de comenzar a utilizar el software de pagos, deberá realizar una capacitación exhaustiva entre los miembros del equipo de finanzas, recepción y reservas para que todos sepan cómo cobrar, reembolsar, solucionar problemas y conciliar transacciones. También puede configurar cada cuenta de usuario para que tenga los permisos adecuados; por ejemplo, un agente de recepción debería tener permisos más limitados que un auditor nocturno.
Además de aceptar pagos en persona y por teléfono, querrás conectar tu software de pagos a tu sitio web para obtener beneficios como una mejor conversión y más reservas directas. Según el software que elijas y la infraestructura de tu sitio web, es posible que puedas conectar tu software de pagos tú mismo o que necesites ayuda de tu agencia de marketing digital o desarrollador de sitios web.
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