60 tendencias de marketing hotelero que debes observar para 2023
Por Jordan Hollander
Última actualización Febrero 25, 2023
8 min de lectura
La industria de la hospitalidad es altamente competitiva y los consumidores tienen más opciones que nunca cuando se trata de elegir un lugar para quedarse. Los hoteles que no siguen las últimas tendencias de marketing hotelero corren el riesgo de quedarse atrás porque es posible que no alcancen ni interactúen de manera efectiva con los huéspedes potenciales.
Su hotel puede perder oportunidades para llegar y conectarse con huéspedes potenciales de manera relevante y atractiva. Esto podría conducir a tasas de ocupación más bajas, ingresos más bajos y, en última instancia, una pérdida de participación de mercado frente a los competidores que están aprovechando de manera más efectiva las últimas estrategias de marketing.
Muchas de las últimas tendencias de marketing hotelero se centran en satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores, como la demanda de viajes sostenibles y ecológicos, el deseo de experiencias únicas y personalizadas y el uso de la tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Al no seguir estas tendencias, los hoteles pueden ser percibidos como obsoletos o desconectados de las preferencias de los consumidores, lo que podría afectar negativamente la reputación de su marca y conducir a una mayor disminución de las reservas y los ingresos.
Los hoteles que no siguen las últimas tendencias de marketing hotelero corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores que sí lo hacen. Al adoptar estas tendencias y mantenerse a la vanguardia, los hoteles pueden llegar e interactuar mejor con los huéspedes potenciales y crear experiencias que sean más personalizadas y relevantes, lo que en última instancia conducirá a niveles más altos de satisfacción y lealtad de los huéspedes.
Hospitality Marketing Trends Drive Your Hotel's Bottom Line
El marketing hotelero es fundamental para la rentabilidad del hotel porque ayuda a los hoteles a atraer y retener huéspedes, lo cual es clave para generar ingresos. Las estrategias de marketing efectivas pueden ayudar a los hoteles a crear conciencia e interés en su propiedad, diferenciarse de la competencia y, en última instancia, generar reservas e ingresos.
En la industria hotelera competitiva de hoy en día, no es suficiente simplemente tener una excelente ubicación o servicios en la propiedad. Los hoteles deben promocionarse activamente ante huéspedes potenciales y diferenciarse en un mercado abarrotado. Las campañas de marketing efectivas pueden ayudar a los hoteles a crear una imagen de marca y una reputación sólidas, lo cual es clave para atraer negocios repetidos y referencias positivas de boca en boca.
El marketing hotelero puede ayudar a los hoteles a comprender mejor las necesidades y preferencias de sus huéspedes, lo que les permite adaptar sus servicios y comodidades en consecuencia. Al comprender lo que buscan los huéspedes, los hoteles pueden crear experiencias que son más personalizadas y relevantes, lo que en última instancia conduce a niveles más altos de satisfacción y lealtad de los huéspedes.
60 Hospitality Marketing Trends to Watch
- Personalización: experiencias personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes y datos de comportamiento.
- Sostenibilidad : prácticas ecológicas y un enfoque de responsabilidad social.
- Reservas directas : alentar a los huéspedes a reservar directamente a través del sitio web o la aplicación móvil del hotel.
- Marketing de influencers: colaborar con influencers de las redes sociales para promocionar hoteles y experiencias.
- Optimización móvil: garantizar que los sitios web y las plataformas de reserva estén optimizados para dispositivos móviles.
- Video marketing: uso de contenido de video para mostrar propiedades y experiencias.
- Inteligencia artificial : uso de IA para personalizar experiencias, automatizar el servicio al cliente y analizar los datos de los huéspedes.
- Búsqueda por voz: optimización para dispositivos activados por voz, como parlantes inteligentes y asistentes de voz. El SEO ha sido fundamental para el marketing digital hotelero, pero ahora las empresas hoteleras deben pensar en el marketing de contenidos de formas completamente nuevas.
- Realidad virtual y aumentada : ofrece recorridos virtuales y experiencias para mostrar propiedades y destinos.
- Contenido generado por el usuario: alentar a los huéspedes a compartir sus experiencias en las redes sociales y otras plataformas.
- Autenticidad: brindar experiencias únicas y auténticas que reflejen la cultura local.
- Storytelling: uso de narraciones para conectarse con los invitados y crear conexiones emocionales.
- Experiencias locales: promover experiencias únicas y fuera de lo común en el entorno.
- Bienestar: ofrece servicios y experiencias centrados en la salud y el bienestar.
- Abastecimiento local: uso de ingredientes locales y de temporada para las ofertas de alimentos y bebidas.
- Marketing en redes sociales: uso de plataformas de redes sociales para interactuar con los huéspedes y promocionar hoteles y experiencias.
- Tecnología sin contacto : implementación de pago sin contacto, check-in y otros servicios para huéspedes.
- Micro-viajes: ofreciendo viajes más cortos y experiencias más cercanas a casa.
- Experiencias de alimentos y bebidas: destacando experiencias gastronómicas únicas e innovadoras.
- Conserjería digital: ofrece servicios de conserjería virtual a los huéspedes a través de dispositivos móviles o chatbots.
- Marketing multilingüe: dirigido a viajeros internacionales ofreciendo contenido en varios idiomas.
- Seguridad personal: priorizando las medidas de seguridad y protocolos de limpieza para los huéspedes.
- Servicios de suscripción: ofrece servicios de suscripción para servicios como acceso al gimnasio, estacionamiento o desayuno diario.
- Marketing de la nostalgia: usar la nostalgia para crear conexiones emocionales con los huéspedes.
- Workation: proporcionar espacios y comodidades para los huéspedes que combinan viajes de negocios y de placer.
- Staycation: promoción de estancias locales para animar a los huéspedes a explorar su propia región.
- Ecoturismo: promover el turismo sostenible y las actividades al aire libre que minimicen el impacto ambiental.
- Marketing hiperlocal: dirigido a huéspedes en barrios específicos o áreas cercanas al hotel.
- Responsabilidad social: asociarse con organizaciones locales y organizaciones benéficas para apoyar a la comunidad.
- Tecnología de habitaciones inteligentes : implementación de dispositivos IoT para mejorar la experiencia del huésped y aumentar la eficiencia.
- Gamificación: agregar elementos similares a juegos a los programas de fidelización u otras experiencias de los huéspedes.
- Modelos basados en suscripción: ofrecen membresía o programas de lealtad que brindan ventajas y descuentos exclusivos.
- Viajes de bienestar: promover viajes que promuevan el bienestar mental y físico, como retiros de yoga o clases de meditación.
- Precios dinámicos: ajuste de precios en tiempo real en función de la oferta y la demanda. Los sistemas de gestión de ingresos se están integrando cada vez más en las pilas y estrategias de marketing hotelero.
- Hoteles propiedad de personas influyentes: hoteles propiedad de personas influyentes en las redes sociales u operados por ellas para atender a su base de seguidores.
- Chatbots de atención al cliente: implementación de chatbots para atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para abordar preguntas o problemas comunes.
- Espacios de coworking de lujo: ofrece espacios de coworking de alta gama para viajeros de negocios.
- Publicidad de realidad artificial (AR): uso de la realidad aumentada para crear experiencias publicitarias inmersivas para los huéspedes.
- Aplicaciones de hotel : creación de una aplicación móvil que brinde a los huéspedes recomendaciones personalizadas, eventos locales y servicios de hotel.
- Habitaciones de hotel activadas por voz: implementar habitaciones activadas por voz que permitan a los huéspedes controlar la iluminación, la temperatura y otras comodidades.
- Mensajes de redes sociales: uso de aplicaciones de mensajería de redes sociales para comunicarse con los huéspedes y brindar asistencia instantánea.
- Tipos de habitaciones no convencionales: ofrece tipos de habitaciones únicos y no convencionales, como casas en los árboles o iglús, para atraer a los viajeros aventureros.
- Marketing de microinfluencers: colaborar con influencers de nicho más pequeños para dirigirse a audiencias específicas.
- Marketing de geolocalización: uso de la orientación basada en la ubicación para promocionar las ofertas de hoteles entre los huéspedes que se encuentran cerca.
- Servicio de habitaciones automatizado : implementación de robots o drones para ofrecer servicio de habitaciones o servicio de limpieza.
- Viajes en grupo: ofrece paquetes y servicios para grupos para familias, bodas o eventos corporativos.
- Turismo culinario: ofrecer experiencias centradas en la comida, como recorridos gastronómicos o clases de cocina, para atraer a los amantes de la comida.
- Reserva con un clic: simplificando el proceso de reserva al permitir que los huéspedes reserven con un solo clic en las redes sociales o aplicaciones de mensajería.
- Viajes lentos: promover viajes que enfaticen un ritmo más lento y una inmersión más profunda en la cultura local.
- Detox digital: oferta de paquetes y experiencias que animan a los huéspedes a desconectarse de la tecnología y disfrutar del entorno natural.
- Experiencias híbridas: tendencia en la que los hoteles fusionan experiencias virtuales y presenciales, incorporando elementos tanto digitales como físicos para crear experiencias únicas para los huéspedes.
- Hiperpersonalización: tendencia en la que los hoteles utilizan IA y datos personales para ofrecer a los huéspedes servicios personalizados, como experiencias de registro personalizadas o servicios personalizados.
- Activismo de marca: tendencia en la que los hoteles se alinean con los problemas sociales y toman una posición para mejorar el mundo, ganando la lealtad de los clientes y mejorando el conocimiento de la marca.
- Inclusividad y diversidad: tendencia en la que los hoteles tienen como objetivo atender a todos los grupos demográficos, incluidos los grupos marginados, ofreciendo servicios más diversos y mostrando la inclusión en las campañas de marketing.
- Prácticas sostenibles inteligentes: tendencia en la que los hoteles priorizan la sostenibilidad e implementan tecnologías inteligentes para reducir su huella de carbono y atraer a viajeros con conciencia ecológica.
- Experiencias de huéspedes sin contacto: tendencia en la que los hoteles utilizan aplicaciones y herramientas digitales para permitir un proceso de check-in y check-out más ágil y sin contacto.
- Marketing de realidad virtual: tendencia en la que los hoteles utilizan tecnología de realidad virtual para exhibir su propiedad y ofrecer experiencias inmersivas y atractivas a clientes potenciales.
- Bienestar a la vanguardia: tendencia en la que los hoteles se centran en promover experiencias de bienestar, como la meditación y el fitness, en sus campañas de marketing para atraer a huéspedes conscientes de la salud.
- Viajes experienciales: tendencia en la que los hoteles crean experiencias únicas que ofrecen a los huéspedes una sensación de aventura y novedad, como glamping o estancias en casas de árboles.
- Escucha de redes sociales: tendencia en la que los hoteles monitorean activamente las plataformas de redes sociales para medir el sentimiento del cliente y utilizar los conocimientos para optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia del huésped.
Trend Spotlight: Metasearch
La personalización es cada vez más importante en la industria hotelera, ya que los huéspedes esperan que los hoteles brinden experiencias que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. Mediante el uso de un sistema CRM, los hoteles pueden crear una experiencia más personalizada que satisfaga las necesidades y los deseos específicos de cada huésped, lo que lleva a una mayor satisfacción, lealtad y repetición de negocios.
Un sistema de CRM puede ayudar a los hoteles a anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer de forma proactiva servicios personalizados, como mejoras de habitación o servicios especiales, que pueden mejorar la experiencia del huésped y aumentar su satisfacción. Este nivel de personalización también puede conducir a comentarios positivos de boca en boca y en línea, lo que puede ayudar a atraer nuevos huéspedes y aumentar el conocimiento de la marca.
Tener un sistema CRM es fundamental para que los hoteles brinden experiencias personalizadas a los huéspedes que satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes, lo que lleva a una mayor satisfacción, lealtad y rentabilidad de los huéspedes.
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Trend Spotlight: Personalization via CRM
Es importante que los hoteles diversifiquen sus canales de distribución con un software de administración de metabúsqueda porque puede ayudarlos a llegar a un público más amplio y aumentar su visibilidad en línea. Los motores de metabúsqueda son plataformas de búsqueda populares que permiten a los usuarios comparar precios y reservar directamente con hoteles o agencias de viajes en línea. Mediante el uso de software de gestión de metabúsqueda, los hoteles pueden gestionar su presencia en estas plataformas y optimizar su rendimiento, lo que puede resultar en mayores reservas e ingresos.
La diversificación de los canales de distribución con el software de administración de metabúsqueda también puede ayudar a los hoteles a reducir su dependencia de los canales de distribución tradicionales, como las agencias de viajes en línea o las reservas directas, que pueden ser costosas y lentas. Al aprovechar los motores de metabúsqueda, los hoteles pueden llegar a nuevos mercados, atraer a más clientes potenciales y aumentar la exposición de su marca. Además, los motores de metabúsqueda suelen ofrecer precios más transparentes y una mayor flexibilidad, lo que puede atraer a los clientes que buscan las mejores ofertas y promociones.
El software de administración de metabúsquedas también puede ayudar a los hoteles a comprender mejor a su público objetivo y monitorear su competencia. Mediante el análisis de datos y métricas de rendimiento, los hoteles pueden identificar tendencias y oportunidades y ajustar sus estrategias de marketing y precios en consecuencia. Esto puede ayudarlos a mantenerse competitivos y relevantes en la industria de viajes en constante cambio.
La diversificación de los canales de distribución con software de administración de metabúsqueda es importante para que los hoteles aumenten su visibilidad en línea, lleguen a nuevas audiencias, reduzcan su dependencia de los canales de distribución tradicionales y se mantengan competitivos en el mercado. Mediante el uso de motores de metabúsqueda, los hoteles pueden aumentar sus ingresos y rentabilidad, al mismo tiempo que brindan un mejor valor y experiencias a sus huéspedes.
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Si está buscando adelantarse a las tendencias de marketing digital hotelero, hay algunas cosas que puede hacer para mantenerse a la vanguardia. Primero, debe hacer una investigación de mercado para comprender mejor a su público objetivo. Esto lo ayudará a desarrollar estrategias de marketing más efectivas que resuenen con sus invitados.
A continuación, debe adoptar nuevas tecnologías y priorizar la sostenibilidad en sus esfuerzos de marketing. Esto puede ayudarlo a atraer a los consumidores que buscan opciones ecológicas y experiencias únicas.
También es importante personalizar la experiencia del huésped, colaborar con personas influyentes y ofrecer experiencias únicas que diferencien a su hotel de sus competidores. Y no olvide aprovechar las redes sociales para conectarse con sus invitados y mostrar la personalidad de su marca.
La clave es mantenerse adaptable y flexible a medida que cambian las tendencias para que pueda seguir atrayendo a los huéspedes y mantenerse por delante de la competencia. Al seguir estas estrategias, puede mantener su hotel rentable y relevante en una industria en rápida evolución.