Software de marketing hotelero: esto es lo que necesita saber
Por Jordan Hollander
Última actualización Febrero 22, 2023
13 min de lectura
Hay varios puntos débiles principales a los que se enfrentan a menudo los especialistas en marketing hotelero. Uno de los mayores desafíos es la competencia, ya que a menudo hay muchos hoteles en un mercado determinado que compiten por los mismos huéspedes. Esto puede dificultar que un hotel se destaque y atraiga reservas. Otro punto problemático para los especialistas en marketing hotelero es la naturaleza en constante cambio de la industria, ya que las tendencias y preferencias pueden cambiar rápidamente. Además, a menudo existe la necesidad de dirigirse y llegar de manera efectiva a segmentos de huéspedes específicos, como familias, viajeros de negocios o viajeros de lujo. Finalmente, los especialistas en marketing hotelero deben adaptarse constantemente a los cambios en la tecnología y el uso de plataformas en línea para el marketing y las reservas, así como administrar las reseñas y calificaciones de los huéspedes.
Ha habido varios desarrollos notables en el marketing digital hotelero en los últimos años. Una de las mayores tendencias de marketing hotelero ha sido el uso cada vez mayor de las plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, para llegar e interactuar con huéspedes potenciales. Los hoteles también han estado aprovechando el poder del contenido visual, como fotos y videos, para mostrar sus propiedades y servicios. Además, ha habido un cambio hacia la optimización móvil, ya que cada vez más viajeros utilizan sus teléfonos inteligentes para investigar y reservar estadías en hoteles. Otro desarrollo importante ha sido el uso cada vez mayor de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para personalizar la experiencia del huésped y mejorar la orientación y los mensajes.
Profundicemos en los tres tipos diferentes de software de marketing hotelero y las diferentes herramientas que se incluyen en cada categoría.
¿Qué es el software de marketing hotelero?
El software de marketing hotelero es un tipo de software que ayuda a los hoteles a gestionar y optimizar sus esfuerzos de marketing. Esto puede incluir herramientas para administrar y analizar los datos de los huéspedes, crear y distribuir campañas de marketing, administrar las redes sociales y las reseñas en línea, y hacer un seguimiento del éxito de los esfuerzos de marketing. El software de marketing hotelero también puede incluir herramientas para administrar reservas en línea y sistemas de reservas, y para analizar y optimizar el rendimiento del sitio web de un hotel. Algunos software de marketing hotelero también pueden ofrecer funciones como herramientas de marketing por correo electrónico, sistemas de gestión de contenido y capacidades de gestión de relaciones con los huéspedes. El objetivo del software de marketing hotelero es ayudar a los hoteles a optimizar y mejorar sus esfuerzos de marketing y, en última instancia, generar más reservas e ingresos.
¿Cuáles son los 3 tipos diferentes de software de marketing hotelero?
La adquisición de invitados se refiere al proceso de atraer y adquirir nuevos invitados para un negocio. Esto puede involucrar una variedad de esfuerzos de marketing y ventas, como publicidad, campañas promocionales y generación de prospectos. El objetivo de la adquisición de invitados es atraer nuevos invitados al negocio y aumentar la base de invitados.
La venta adicional a los huéspedes se refiere al proceso de vender productos o servicios adicionales a los huéspedes existentes. Esto puede implicar ofrecer a los huéspedes actualizaciones, complementos o productos complementarios que mejoren su compra inicial. El objetivo de las ventas adicionales para huéspedes es aumentar el valor de la compra de cada huésped y generar ingresos adicionales para el negocio.
La retención de invitados se refiere al proceso de hacer que los invitados existentes regresen a un negocio y evitar que se pasen a la competencia. Esto puede involucrar una variedad de esfuerzos, como brindar un excelente servicio al huésped, ofrecer programas de lealtad y mejorar continuamente la experiencia del huésped. El objetivo de la retención de huéspedes es mantener y fortalecer la relación con los huéspedes existentes y alentarlos a continuar haciendo negocios con la empresa.
Software que convierte a los espectadores en compradores
El marketing digital y la conversión de sitios web son importantes para los hoteles porque pueden ayudar a atraer a más huéspedes y aumentar las reservas. Mediante la promoción efectiva del hotel y sus servicios a través de varios canales en línea, como las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la optimización de motores de búsqueda, los hoteles pueden llegar a un público más amplio y generar más clientes potenciales. Además, la optimización del sitio web del hotel para la conversión puede ayudar a convertir a los visitantes del sitio web en huéspedes de pago al facilitarles la búsqueda y la reserva de habitaciones, y brindarles información e incentivos para alentarlos a hacer una reserva.
Software de gestión de metabuscadores
El software de gestión de metabúsqueda de hoteles es un tipo de software que ayuda a los hoteles a optimizar y gestionar su presencia en los motores de metabúsqueda, como Google Hotel Ads y TripAdvisor. Estas plataformas permiten a los viajeros comparar tarifas y disponibilidad de hoteles de múltiples fuentes, y pueden ser una fuente valiosa de reservas de hoteles. El software de administración de metabúsqueda de hoteles generalmente incluye herramientas para administrar listados de hoteles en motores de metabúsqueda, rastrear el rendimiento de estos listados y optimizarlos para mejorar la visibilidad y generar más reservas. Esto puede implicar tareas como actualizar la información de precios y disponibilidad, crear y administrar precios de oferta para listados pagados y analizar datos para comprender la efectividad de diferentes estrategias. Mediante el uso de software de gestión de metabúsqueda de hoteles, los hoteles pueden controlar mejor su visibilidad y presencia en los motores de metabúsqueda y optimizar sus listados para atraer más tráfico calificado a sus sitios web. En última instancia, esto puede conducir a más reservas e ingresos para el hotel.
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Chatbots para hoteles
Los chatbots de hotel pueden generar más reservas directas por varias razones. Una de las razones es que los chatbots permiten que los hoteles brinden un servicio instantáneo y personalizado a los huéspedes potenciales. Mediante el uso de chatbots, los hoteles pueden responder preguntas rápida y fácilmente y proporcionar información a clientes potenciales, lo que puede ayudar a convertir más de estos prospectos en reservas reales. Otra razón es que los chatbots pueden ayudar a los hoteles a optimizar el proceso de reserva y hacerlo más conveniente para los clientes. Mediante el uso de chatbots, los hoteles pueden proporcionar una manera fácil y conveniente para que los clientes verifiquen la disponibilidad, hagan reservas y completen reservas directamente a través del chatbot. Esto puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los clientes, y hacer que sea más probable que reserven directamente con el hotel en lugar de hacerlo a través de un sitio de reservas de terceros. Finalmente, los chatbots pueden ayudar a los hoteles a comprender y atender mejor a sus clientes al recopilar y analizar los datos de los clientes. Al analizar los datos recopilados a través del chatbot, los hoteles pueden obtener información sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes y utilizar esta información para adaptar sus estrategias de marketing y comunicación. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes e impulsar más negocios repetidos.
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Herramientas de reserva directa
Las herramientas de reserva directa de hoteles como Hotelchamp y The Hotels Network están diseñadas para ayudar a los hoteles a generar más reservas directas a través de sus propios sitios web. Estas herramientas suelen ofrecer una variedad de características y servicios diseñados para mejorar el sitio web del hotel y hacerlo más efectivo para convertir a los visitantes en reservas. Por ejemplo, Triptease ofrece una gama de herramientas y servicios que incluyen optimización de sitios web, optimización de la tasa de conversión y personalización. HotelChamp proporciona herramientas para administrar reseñas en línea, crear y administrar ofertas y promociones especiales y optimizar el sitio web del hotel para los motores de búsqueda. The Hotels Network ofrece un conjunto de herramientas que incluyen diseño y desarrollo de sitios web, optimización de motores de búsqueda y marketing en redes sociales. Mediante el uso de este tipo de herramientas de reserva directa de hoteles, los hoteles pueden mejorar el rendimiento de sus sitios web y aumentar el número de reservas realizadas directamente a través de sus propios canales. Esto puede ayudar a los hoteles a reducir su dependencia de los sitios de reserva de terceros y, en última instancia, generar más ingresos.
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Herramientas de diseño de sitios web para hoteles
El diseño del sitio web del hotel es importante para generar ganancias porque juega un papel clave para atraer y convertir huéspedes potenciales en reservas. Un sitio web de hotel bien diseñado puede facilitar que los viajeros encuentren y reserven una estadía en el hotel, y puede ayudar a crear una impresión positiva que inspire seguridad y confianza. Un sitio web mal diseñado, por otro lado, puede dificultar que los viajeros encuentren la información que necesitan y puede crear una impresión negativa que los rechace. Un sitio web que es difícil de navegar, lento para cargar o que carece de información relevante puede llevar a los visitantes potenciales a los sitios web de la competencia. Además de atraer y convertir huéspedes potenciales, un sitio web de hotel bien diseñado también puede ayudar a generar ingresos de otras maneras. Por ejemplo, un sitio web que muestre las comodidades y los servicios del hotel de forma atractiva puede animar a los viajeros a reservar servicios adicionales, como mejoras de habitación, tratamientos de spa o reservas en restaurantes. Un sitio web optimizado para dispositivos móviles también puede hacer que sea más conveniente para los viajeros reservar y pagar sus estadías, lo que puede aumentar la probabilidad de una reserva. En general, el diseño del sitio web del hotel es un factor importante para generar ganancias, ya que puede tener un impacto significativo en la cantidad y el valor de las reservas realizadas a través del sitio web.
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Motores de reservas
Un motor de reservas es un sistema en línea que permite a los viajeros buscar y reservar habitaciones de hotel directamente a través del sitio web de un hotel. Es una herramienta importante para impulsar las reservas directas en los hoteles porque proporciona una manera conveniente y eficiente para que los viajeros reserven sus estadías y puede ayudar a reducir la dependencia del hotel de los sitios de reservas de terceros. Una de las razones por las que un motor de reservas es importante es que permite a los hoteles captar reservas que, de otro modo, podrían perderse frente a la competencia. Al proporcionar una manera fácil y conveniente para que los viajeros reserven directamente a través del sitio web del hotel, los hoteles pueden aumentar las posibilidades de que los viajeros reserven con ellos en lugar de con un competidor. Otra razón es que un motor de reservas puede ayudar a los hoteles a aumentar sus ingresos al ofrecer a los viajeros una variedad de opciones de reserva, como mejoras de habitación, servicios adicionales y ofertas de paquetes. Al brindar estas opciones, los hoteles pueden alentar a los viajeros a reservar estadías más valiosas y aumentar el valor general de cada reserva. Finalmente, un motor de reservas puede ayudar a los hoteles a comprender y atender mejor a sus clientes al recopilar y analizar los datos de los clientes. Al analizar los datos recopilados a través del motor de reservas, los hoteles pueden obtener información sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes y utilizar esta información para adaptar sus estrategias de marketing y comunicación. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes e impulsar más negocios repetidos.
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Software que alienta a los huéspedes a gastar más después de reservar
Las ventas adicionales de habitaciones de hotel y la venta adicional de servicios auxiliares pueden ser rentables por varias razones. Las ventas adicionales permiten a los hoteles aumentar la tarifa diaria promedio (ADR) que cobran por las habitaciones. Al ofrecer a los huéspedes la oportunidad de cambiar a una habitación más cara o agregar servicios adicionales, los hoteles pueden obtener potencialmente más ingresos por reserva. La venta adicional también puede ayudar a los hoteles a aumentar su ocupación general y sus ingresos al alentar a los huéspedes a quedarse más tiempo o reservar noches adicionales. Por ejemplo, si un hotel ofrece una tarifa con descuento para una estadía más prolongada, puede alentar a los huéspedes a reservar noches adicionales y generar más ingresos para el hotel.
La venta adicional de servicios auxiliares, como reservas en restaurantes, tratamientos de spa o transporte, también puede ser una fuente rentable de ingresos para los hoteles. Estos servicios a menudo tienen un precio superior y pueden generar importantes ingresos adicionales para el hotel.
En general, las ventas adicionales y las ventas adicionales de servicios auxiliares pueden ser una forma valiosa para que los hoteles aumenten sus ingresos y rentabilidad.
Software de venta adicional
El software de venta adicional para hoteles es un tipo de software que ayuda a los hoteles a identificar oportunidades para vender productos o servicios adicionales a sus huéspedes y ejecutar estas ventas adicionales de manera efectiva. Esto puede involucrar una variedad de herramientas y funciones, como recomendaciones personalizadas, ofertas dirigidas y capacidades de venta cruzada. Una forma en que funciona el software de ventas adicionales es analizando los datos de los clientes e identificando oportunidades para aumentar las ventas en función del historial de compras anterior y las necesidades actuales. Por ejemplo, si un huésped ha reservado previamente una habitación con vista a la montaña, el software de venta adicional podría sugerir una actualización a una suite con vista a la montaña o un paquete que incluye una caminata guiada por la montaña. El software de ventas adicionales también puede usar datos en tiempo real para identificar oportunidades de ventas adicionales durante el proceso de reserva o durante la estadía de un huésped. Por ejemplo, si un huésped reserva una habitación en línea, el software de venta adicional podría sugerir una mejora de la habitación o un servicio adicional, como un tratamiento de spa. Si un huésped ya está en el hotel, el software de venta adicional podría sugerir una reserva en un restaurante o una noche adicional de estadía. Mediante el uso de software de ventas adicionales, los hoteles pueden aumentar el valor de cada reserva y generar ingresos adicionales al ofrecer ventas adicionales dirigidas y personalizadas a sus huéspedes.
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Software de mensajería para invitados
El software de mensajería para huéspedes es un tipo de software que permite a los hoteles comunicarse con los huéspedes a través de varios canales, como SMS, correo electrónico y aplicaciones de mensajería. Este tipo de software puede ayudar a los hoteles a vender más servicios auxiliares al proporcionar una forma conveniente y personalizada de comunicarse con los huéspedes y ofrecerles productos o servicios adicionales. Por ejemplo, el software de mensajería para invitados se puede utilizar para enviar ofertas dirigidas y personalizadas a los invitados en función de sus preferencias y su historial de compras anterior. Si un huésped ha reservado previamente una habitación con vista a la montaña, el software de mensajería para huéspedes podría enviarle un mensaje ofreciéndole una tarifa con descuento en una caminata guiada por la montaña o un tratamiento de spa. El software de mensajería para huéspedes también se puede utilizar para enviar recordatorios y notificaciones a los huéspedes sobre servicios o actividades adicionales disponibles en el hotel. Por ejemplo, un hotel podría usar un software de mensajería para huéspedes para recordarles sobre una clase de yoga o una hora de cóctel junto a la piscina, y ofrecerles la oportunidad de registrarse o hacer una reserva. Mediante el uso de software de mensajería para huéspedes para comunicarse con los huéspedes y ofrecerles servicios adicionales, los hoteles pueden aumentar el valor de cada reserva y generar ingresos adicionales a través de ventas adicionales.
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Pedidos móviles
El software de servicio de habitaciones es un tipo de software que ayuda a los hoteles a gestionar y optimizar sus operaciones de servicio de habitaciones. Esto puede incluir funciones como gestión de pedidos, gestión de inventario y seguimiento de entregas, así como herramientas para comercializar y promocionar ofertas de servicio de habitaciones. El software de servicio de habitaciones puede ayudar a los hoteles a ganar dinero de varias maneras. Una forma es agilizar y mejorar la eficiencia del proceso de servicio a la habitación, lo que puede reducir los costos y aumentar las ganancias. Mediante el uso de software de servicio de habitaciones para administrar pedidos, realizar un seguimiento del inventario y coordinar las entregas, los hoteles pueden reducir el desperdicio, evitar la escasez y minimizar los errores, lo que puede contribuir a mayores ganancias. Otra forma en que el software de servicio de habitaciones puede ayudar a los hoteles a ganar dinero es proporcionando herramientas y funciones para comercializar y promocionar las ofertas de servicio de habitaciones. Por ejemplo, el software de servicio de habitaciones puede incluir funciones para crear y administrar menús, crear y distribuir materiales promocionales y analizar datos para comprender las preferencias y los comportamientos de los clientes. Mediante el uso de estas herramientas, los hoteles pueden aumentar la visibilidad y el atractivo de sus ofertas de servicio de habitaciones y, en última instancia, generar más ventas. En general, el software de servicio de habitaciones puede ayudar a los hoteles a aumentar las ganancias al mejorar la eficiencia y la eficacia de sus operaciones de servicio de habitaciones y al proporcionar herramientas y funciones para comercializar y promocionar estas ofertas.
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Tabletas para habitaciones de huéspedes
Hay varias formas en que los hoteles pueden ganar dinero poniendo tabletas en las habitaciones . Una forma es usar las tabletas para brindar a los huéspedes una variedad de servicios y comodidades, como comidas en la habitación, servicio a la habitación y servicios de conserjería. Al utilizar las tabletas para ofrecer estos servicios, los hoteles pueden aumentar la comodidad y la satisfacción de sus huéspedes y, potencialmente, generar ingresos adicionales a través de ventas adicionales y cargos por servicios adicionales. Otra forma en que los hoteles pueden ganar dinero mediante el uso de tabletas en las habitaciones es usándolas para ofrecer ofertas y promociones específicas y personalizadas a los huéspedes. Por ejemplo, un hotel puede usar las tabletas para enviar a los huéspedes recomendaciones sobre atracciones locales, opciones gastronómicas y otras actividades, y ofrecerles la oportunidad de reservar o comprar estos servicios directamente a través de la tableta. Al usar las tabletas para ofrecer ofertas específicas, los hoteles pueden aumentar las posibilidades de que los huéspedes aprovechen estas oportunidades y generar ingresos adicionales a través de comisiones o tarifas de servicio. Finalmente, los hoteles también pueden ganar dinero usando tabletas para recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los huéspedes, y usar estos datos para mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar más negocios repetidos. Al analizar los datos recopilados a través de las tabletas, los hoteles pueden obtener información sobre lo que valoran los huéspedes y lo que están dispuestos a pagar, y utilizar esta información para adaptar sus ofertas y precios. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y generar más negocios repetidos, lo que en última instancia puede contribuir a mayores ganancias para el hotel.
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Software que hace que los antiguos huéspedes regresen a la propiedad e impulsa la lealtad
Los huéspedes que regresan suelen ser más rentables para los hoteles que los huéspedes nuevos por varias razones. Cuesta menos retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Es posible que los hoteles ya hayan invertido recursos en marketing y adquisición de estos huéspedes, por lo que puede ser más rentable alentarlos a regresar a través de programas de lealtad u otros incentivos. Los huéspedes que regresan a menudo son más leales y es más probable que reserven directamente con el hotel, en lugar de a través de una agencia de viajes en línea u otra fuente de terceros. Esto puede ayudar a los hoteles a aumentar sus reservas directas y reducir su dependencia de intermediarios, lo que puede reducir sus costos generales de distribución. También es más probable que los huéspedes que regresan participen en el programa de fidelización del hotel y aprovechen los servicios auxiliares adicionales, como reservas en restaurantes o tratamientos de spa, que pueden generar ingresos adicionales para el hotel. En general, los huéspedes que regresan pueden ser una fuente valiosa de negocios repetidos y un factor clave de rentabilidad para los hoteles.
CRM hotelero
Los hoteles pueden usar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Revinate para atraer a los huéspedes que regresan a sus hoteles aprovechando los datos y las perspectivas recopiladas a través del sistema CRM. Al recopilar y analizar datos sobre las preferencias y el comportamiento de los huéspedes, los hoteles pueden comprender mejor lo que valoran los huéspedes y lo que los motiva a reservar una estadía. Una forma en que los hoteles pueden usar estos datos para atraer a los huéspedes que regresan es mediante el uso de un sistema CRM del hotel para enviar comunicaciones dirigidas y personalizadas a los huéspedes. Por ejemplo, un hotel puede usar Revinate para enviar a los huéspedes correos electrónicos o mensajes SMS personalizados ofreciendo tarifas especiales o promociones basadas en sus estadías anteriores, o para recordarles las comodidades y servicios disponibles en el hotel. Al utilizar el sistema CRM para brindar una comunicación dirigida, los hoteles pueden aumentar las posibilidades de que los huéspedes reserven una estadía de regreso y generar más negocios repetidos. Otra forma en que los hoteles pueden usar el sistema CRM para atraer a los huéspedes que regresan es usándolo para rastrear y analizar los comentarios y las reseñas de los clientes. Al usar Revinate para administrar las reseñas y calificaciones en línea, los hoteles pueden identificar áreas de mejora y realizar cambios en la experiencia del huésped que aumentarán la satisfacción y la lealtad del cliente. En última instancia, esto puede conducir a más reservas de devolución de huéspedes satisfechos. En general, mediante el uso de un sistema de CRM como Revinate para recopilar y analizar datos sobre las preferencias y comportamientos de los huéspedes, los hoteles pueden aumentar sus posibilidades de traer de vuelta a los huéspedes y generar más negocios repetidos.
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Tecnología de fidelización independiente
Los programas de fidelización como The Guestbook funcionan para ayudar a los hoteles a comercializar a huéspedes históricos mediante la recopilación y el análisis de datos sobre sus preferencias y comportamientos, y el uso de estos datos para adaptar los esfuerzos de marketing y ofrecer recompensas e incentivos personalizados. Al inscribirse en un programa de lealtad , los huéspedes brindan al hotel datos valiosos sobre sus estadías, preferencias e interacciones con el hotel. Luego, el hotel puede usar estos datos para comprender qué motiva a estos huéspedes a reservar una estadía y qué valoran en una experiencia hotelera. Con base en estos datos, el hotel puede usar el programa de fidelización para comercializar a los huéspedes históricos de una manera más específica y personalizada. Por ejemplo, el hotel puede enviar correos electrónicos o mensajes SMS personalizados a huéspedes históricos ofreciendo tarifas especiales o promociones basadas en sus estadías anteriores o preferencias, o enviarles recomendaciones personalizadas para actividades o servicios según sus intereses. Los programas de lealtad como The Guestbook también pueden usar datos sobre estadías anteriores de huéspedes históricos para ofrecer recompensas e incentivos personalizados, como noches gratis o mejoras de habitación, para alentar las reservas repetidas. Mediante el uso de datos para adaptar los esfuerzos de marketing y ofrecer recompensas personalizadas, los hoteles pueden aumentar las posibilidades de traer de vuelta a los huéspedes históricos y generar más negocios repetidos.
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¿Por qué su hotel debería invertir en software de marketing en este momento?
Hay varias razones por las que los hoteles deberían considerar invertir en software de marketing ahora mismo. Una de las razones es que la industria hotelera es altamente competitiva y los hoteles necesitan usar todas las ventajas que puedan para atraer y retener a los clientes. El software de marketing puede proporcionar a los hoteles una variedad de herramientas y características que pueden ayudarlos a llegar e interactuar de manera efectiva con huéspedes potenciales, y a optimizar sus esfuerzos de marketing para lograr el máximo impacto. Otra razón es que los viajeros utilizan cada vez más los canales en línea para investigar y reservar estadías en hoteles, y los hoteles deben ser visibles y de fácil acceso en línea para poder competir. El software de marketing puede ayudar a los hoteles a optimizar su presencia y alcance en línea, y a facilitar que los viajeros encuentren y reserven una estadía en el hotel. Finalmente, el software de marketing puede ayudar a los hoteles a comprender y atender mejor a sus clientes al recopilar y analizar los datos de los clientes. Mediante el uso de software de marketing para rastrear y analizar las interacciones y preferencias de los clientes, los hoteles pueden obtener información valiosa sobre lo que quieren y necesitan sus huéspedes, y utilizar esta información para adaptar sus esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia del huésped. En general, invertir en software de marketing puede proporcionar a los hoteles una variedad de beneficios que pueden ayudarlos a competir de manera efectiva y generar más reservas e ingresos.