Antes de siquiera pensar en obtener más reservas directas, debe tener un sitio web funcional y fácil de usar. Las OTA ejecutan innumerables pruebas A/B e invierten en investigación de usuarios para crear sitios web de hoteles que obtengan la mayor conversión posible; si desea que su sitio web sea competitivo, debe ser fácil de usar. Como mínimo, asegúrese de que su sitio se cargue rápidamente y de que no aparezcan errores en los dispositivos móviles y de escritorio. Debe tener un botón "Reservar ahora" en un lugar visible en cada página para que los huéspedes puedan navegar a través de su proceso de reserva. Y en la página de pago, puede impulsar la conversión al aceptar una variedad de métodos de pago, especialmente pagos móviles como ApplePay y Google Pay, y al no cobrar tarifas sorpresa.

Una vez que tenga un sitio web que funcione bien, puede trabajar para generar más tráfico que se convertirá en reservas. El marketing de motores de búsqueda es una excelente manera de obtener más atención en su sitio web de manera rápida (y relativamente económica). Incluso si no tiene mucha experiencia con la búsqueda paga, las plataformas como Google Ads y Bing Ads lo guían a través del proceso de configuración y brindan una gran cantidad de recursos de capacitación para ayudarlo a tener éxito. Además de Google Ads, que se muestra en la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda de Google, su sitio web puede obtener más visibilidad a través de Google Hotel Ads, que coloca un enlace directo a su sitio web en la lista de Google Maps de su hotel. El marketing por correo electrónico, las campañas en las redes sociales, las publicaciones de blog y los videos de Youtube son más ejemplos de estrategias que puede usar para atraer más tráfico a su sitio web.

Pero obtener tráfico en su sitio web no es suficiente si desea cambiar una participación significativa de las OTA a su sitio web directo. Debe generar confianza con los huéspedes: tanto la confianza en la experiencia que brindará su hotel como la confianza en el proceso de reserva real. Los invitados no quieren dar su información personal y número de tarjeta de crédito a un sitio web que parece sospechoso; al mantener una capa de conexión segura (SSL) en su sitio, los invitados pueden estar seguros de que sus datos se cifrarán y almacenarán de forma segura. Su motor de reservas también debería minimizar los redireccionamientos; los invitados desconfiarán de un sitio que comience en una URL, se dirija a otra URL para buscar precios y disponibilidad, y luego se dirija a otra URL para el pago.

Además, su hotel debe trabajar de manera proactiva para mantener una sólida reputación digital. Las pruebas sociales, como las reseñas y calificaciones de los huéspedes, dibujan una imagen de cómo será la experiencia en su hotel. Animar a los huéspedes anteriores a escribir reseñas en sitios como Google y Tripadvisor lo ayudará a reforzar su imagen en línea y hará que los huéspedes potenciales se sientan cómodos reservando directamente.

Otra forma inteligente de aumentar la conversión y las reservas directas es personalizar la experiencia de reserva en su sitio web. Incluso si no conoce ninguna información personal sobre sus huéspedes potenciales, aún puede incorporar términos de búsqueda en sus páginas de destino, mostrar recorridos o actividades recomendados y mostrar búsquedas recientes para que los huéspedes puedan volver rápidamente a donde lo dejaron. Si ha capturado información personal sobre los huéspedes, como si se han hospedado con usted antes y han iniciado sesión en su cuenta, incorporar su nombre o historial de estadía en la experiencia de reserva puede fortalecer la relación entre su hotel y sus huéspedes.

Los invitados visitan docenas de sitios web diferentes durante el proceso de compra, por lo que es probable que estén comparando la tarifa en su sitio directo con su tarifa en las OTA. En igualdad de condiciones, los huéspedes elegirán la tarifa más barata, por lo que, como mínimo, su sitio directo debe tener una tarifa que coincida con su tarifa en las OTA. Para reforzar su compromiso de ofrecer la mejor tarifa en su sitio web, puede agregar un widget de comparación de precios a su página de pago, que muestra comparaciones de tarifas en tiempo real en varios sitios en los que aparece su hotel, y puede mantener una "garantía de mejor precio". ” en el que su hotel iguala cualquier tarifa más barata disponible públicamente.

Además de ofrecer mejores tarifas, o si no puede ofrecer mejores tarifas que las que vende en las OTA, puede endulzar el trato ofreciendo beneficios especiales solo disponibles para los huéspedes que reservan directamente. Por ejemplo, puede ofrecer desayuno o estacionamiento gratis, o garantizar un check-in temprano o un check-out tardío. Un crédito de F&B o spa es otra ventaja atractiva que también puede generar ingresos incrementales.

Incluso si tiene el sitio web más fácil de usar y las tarifas más competitivas, a veces los huéspedes necesitan un pequeño empujón adicional para completar el proceso de reserva. Puede crear una sensación de urgencia a través de descuentos por tiempo limitado, promociones con relojes de cuenta regresiva o incluso un recuento de la cantidad de habitaciones que quedan en las fechas de viaje del huésped. Estos sutiles indicios transmitirán a los huéspedes que su hotel tiene un inventario perecedero y, si no reservan ahora, alguien más podría quedarse con su habitación.

Obtener una reserva directa es excelente, pero lo ideal es que ese huésped reserve directamente todas sus futuras estadías en su hotel. Para animar a los huéspedes a reservar directamente de nuevo, o para animar a los huéspedes de OTA a reservar directamente la próxima vez, querrá fomentar la relación para que su hotel siga siendo una prioridad. Enviar boletines por correo electrónico y pedirles a los huéspedes que sigan la cuenta de redes sociales de su hotel puede mantener a los huéspedes comprometidos y actualizados sobre los acontecimientos en su propiedad. Si bien un programa de fidelización es una forma excelente de obtener reservas repetidas, los programas de fidelización no siempre son viables para hoteles pequeños o independientes. Como alternativa, considere códigos de descuento especiales o beneficios de servicios para huéspedes habituales que reservan directamente en sus futuras estadías.