Tabletas de hotel: esto es lo que debe buscar al comprar (+ guía gratuita)
Por Jordan Hollander
Última actualización Abril 26, 2022
5 min de lectura
Aumentar los ingresos totales por huésped es una de las formas más poderosas de aumentar las ganancias en su hotel y las tecnologías hoteleras como las tabletas son generalmente la forma más rápida de lograr ese crecimiento.
Hay muchas soluciones orientadas a los huéspedes que pueden generar resultados y cada tecnología hotelera tiene sus ventajas y desventajas:
Las aplicaciones de hoteles tienden a tener bajas tasas de descarga, lo que dificulta generar ganancias de ingresos significativas con este canal.
El marketing por correo electrónico a menudo se pierde en las carpetas de correo no deseado, por lo que puede ser una apuesta para llegar a los huéspedes en la propiedad.
La mensajería de texto funciona muy bien, pero requiere la aceptación dado el clima actual de privacidad de datos que puede limitar su lista de marketing.
El software de pedidos móviles es la forma más sencilla de vender F&B/servicio de habitaciones, pero por lo general carece de la capacidad de vender otros accesorios como spa y experiencias.
Los propietarios de hoteles que buscan aumentar las ventas de los huéspedes en la propiedad saben que necesitan una forma de llegar a la mayor cantidad de huéspedes posible. ¿Una de las mejores maneras de hacerlo? Tabletas en la habitación.
Las necesidades básicas de los huéspedes, como la capacidad de realizar solicitudes, ordenar el servicio de habitaciones y controlar el entretenimiento en la habitación, están bien atendidas por las tabletas de las habitaciones. Crave Interactive y otros proveedores de tabletas ofrecen una actualización simple y directa del directorio de habitaciones que mejora los puntajes de satisfacción de los huéspedes prácticamente de la noche a la mañana. Estas tabletas no son solo compendios digitales sofisticados: han permitido a los hoteles enviar mensajes automatizados y dirigidos que generan $5,000/mes en pagos tardíos .
Los hoteleros experimentados utilizan tabletas en la habitación para comercializar servicios como citas de spa que se pueden reservar, ofertas de F&B y recorridos locales, lo que genera ingresos incrementales en el proceso. A pesar de los muchos mitos que proliferan, las tabletas para habitaciones de huéspedes son una inversión que se paga sola. Esto es lo que necesita saber sobre la adquisición de tabletas para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Beneficios de las tabletas de hotel
Las tabletas en la habitación mejoran considerablemente la experiencia del huésped: las propiedades que trabajan con proveedores de tabletas como Crave Interactive pueden ver hasta un 95 % de tasas de participación de los huéspedes y un 93 % de críticas positivas de TripAdvisor. Junto con estos beneficios para el cliente, las tabletas en la habitación reducen los costos operativos y generan ingresos incrementales con el mínimo esfuerzo de su equipo.
Las tabletas para habitaciones de huéspedes reducen los costos operativos y ayudan a sus equipos a trabajar de manera más eficiente, al mismo tiempo que ayudan a su propiedad a promover la hospitalidad sostenible . Las tabletas digitalizadas eliminan la necesidad de imprimir papel y distribuir volantes manualmente debajo de las puertas de cientos de habitaciones. Realice cambios fácilmente en tiempo real: en su menú de F&B, ofertas de tours, menú de spa o cualquier otro servicio auxiliar. Las tabletas en la habitación le permiten a su equipo ser más receptivo y flexible con sus ofertas en el sitio.
Las tabletas en la habitación brindan a los huéspedes la posibilidad de descubrir todos los servicios que una empresa de la industria hotelera tiene para ofrecer con unos pocos toques. Las tabletas brindan a sus invitados una manera fácil de descubrir la información que necesitan en un formato atractivo y fácil de usar. Alivie la carga de su conserje o recepción al brindarles a los huéspedes una forma de administrar su estadía y comprar servicios de forma independiente, sin levantar el teléfono o tener que descargar una aplicación.
El autoservicio reduce las barreras de compra y aumenta los ingresos. Algunos proveedores de tabletas, como Crave, ofrecen una forma de fijar precios de forma dinámica y ofrecer servicios complementarios en función de la demanda, lo que genera más ingresos en el proceso. Cuando haya un gran partido, envíe una alerta a todas las tabletas para obtener $5 de descuento en bebidas durante el medio tiempo. Si el spa parece vacío, ofrezca un cupón de 30% de descuento en los servicios de spa ese día. Las tabletas de las habitaciones de huéspedes envían estos mensajes críticos y muestran datos en tiempo real sobre quién vio esos mensajes.
Amazon Echo y Sonos han llevado los controles digitales a los hogares de los consumidores principales. Las tabletas en la habitación extienden esta experiencia a la industria de viajes. Los huéspedes controlan la iluminación, la temperatura, las cortinas, la privacidad y las solicitudes de servicio del personal a través de la misma interfaz. La tableta también debe estar equipada para comunicarse con su software de limpieza , lo que permite a los huéspedes realizar solicitudes de limpieza e ingeniería y acceder al entretenimiento en la habitación.
El retorno de la inversión habla por sí mismo: mientras que el ROI varía según el tamaño y los servicios de una propiedad, casi todos los hoteles que han instalado tabletas en la habitación reportan un ROI positivo y medible, por lo general superior al 300 %.
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La tecnología de tabletas en las habitaciones de hotel genera ganancias cuando se usa correctamente
Los precios dinámicos son algo que no todos los proveedores de tabletas ofrecen. Sin embargo, aquellos que lo hacen desbloquean la capacidad de fijar el precio de los artículos en función de los períodos de necesidad y los perfiles de los huéspedes. Los datos recopilados a través de las compras en la habitación y la navegación en la tableta son invaluables. En el futuro, veremos una mayor proliferación de precios dinámicos, así como un mayor uso de las ofertas en la habitación. Los propietarios de hoteles que prueban las ofertas y los métodos de segmentación para sus huéspedes pueden usar estos datos para captar la cuota de cartera, compensar las comisiones de las OTA y aumentar la rentabilidad.
Este año, las tabletas también aprovecharon la tecnología activada por voz popularizada por Amazon, Google y Apple. Herramientas como Amazon Echo y Google Home se están volviendo tan integrales en la vida de los consumidores que parece anormal no tener esa misma tecnología en los hoteles. Debido a que estos líderes tecnológicos apuestan por los dispositivos inteligentes para el hogar, el costo del hardware está disminuyendo, lo que brinda una oportunidad para que los hoteleros inteligentes digitalicen las habitaciones a un costo menor.
Las tabletas también han comenzado a reducir el desorden de los puertos de carga en la habitación, los teléfonos fijos, los parlantes inteligentes, las luces nocturnas y los controles remotos de TV, sin perder funcionalidad. Los hoteles que integran tecnología de tabletas sofisticada y totalmente integrada en la habitación pueden ahorrar energía cerrando automáticamente las cortinas y reduciendo la potencia del aire acondicionado cuando los huéspedes salen de la habitación. Las tabletas ofrecen una forma significativa de reducir costos además de generar ingresos.
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Tabletas de hotel: características clave e integraciones
Hay muchas características e integraciones que las tabletas pueden ofrecer, y las campanas y silbatos que elija agregar dependerán en gran medida de su presupuesto y el tamaño de su propiedad. Sin embargo, en general, busque estas características e integraciones.
Consolidación de hardware: el dispositivo reduce el desorden al ofrecer puertos de carga/alimentación, parlantes inteligentes y capacidades telefónicas.
Precios dinámicos: la plataforma cambia el precio de los artículos en función de factores que incluyen el período de necesidad y los perfiles de los huéspedes para maximizar los ingresos.
Interfaz fácil de usar: ¿la tableta es intuitiva para los huéspedes? ¿Tiene un botón de ayuda?
Hardware personalizado: solo se debe considerar el hardware diseñado para hoteles para las tabletas en la habitación (es decir, no Sonos ni ningún otro dispositivo de consumo).
Soporte de idiomas: la tableta debe ofrecer múltiples idiomas y traducción de mensajes en vivo para viajeros internacionales.
Informes y análisis: ¿el proveedor proporciona datos sobre las actividades de los huéspedes que puede utilizar para mejorar las operaciones?
Las tabletas en la habitación también deben integrarse con sus sistemas existentes. Busque un producto que funcione con su PMS, punto de venta y se comunique con su personal a través de mensajería para huéspedes o software de operaciones hoteleras. La integración de un POS de restaurante es fundamental, ya que los huéspedes pueden solicitar su servicio de habitaciones directamente y las opciones de venta adicional se agregan fácilmente para aumentar los ingresos. Del mismo modo, integre los servicios de mensajería para huéspedes y el sistema de solicitud de boletos para optimizar mejor el personal, reducir costos y aumentar la satisfacción de los huéspedes.
Cómo seleccionar un proveedor de tabletas para hoteles
Las tabletas tienen mala reputación por ser caras de comprar e implementar. Y si bien eso puede haber sido cierto en el pasado, las tabletas de hoy pueden clasificarse en gastos operativos y alquilarse a un precio más bajo.
Al examinar diferentes productos, mantenga los costos al frente de su proceso de toma de decisiones, pero asegúrese de modelar adecuadamente las ganancias de ingresos y las reducciones de gastos. Un proveedor de tabletas que es 2 veces más caro podría terminar siendo la opción "más barata" si puede generar 5 veces los ingresos. Las tabletas como los iPads pueden ser familiares para los huéspedes, pero son más caras por unidad en comparación con las empresas que fabrican hardware específicamente para habitaciones de hotel. Encuentre un proveedor que trabaje específicamente en la industria para mantener sus costos bajos.
Luego, asegúrese de que su proveedor ofrezca soporte remoto, 24/7. Deberían poder solucionar problemas en caso de que surja algo, así como actualizar el sistema operativo regularmente a distancia. Asegúrese de que las tabletas sean fáciles de instalar; algunas empresas entregarán tabletas listas para ser enchufadas y conectadas al WiFi. De no ser así, ¿ofrecerá el proveedor sus servicios a través de la nube? ¿Puede un hotel actualizar su contenido sin interactuar con el equipo de soporte? Es imperativo que los hoteles puedan actualizar su propio contenido en la tableta cuando surja la necesidad.
Por último, pregunte al proveedor qué puede esperar su propiedad en términos de ROI. A través de una combinación de ahorro de costos en la habitación, optimización del personal y flujos de ingresos ampliados, algunas propiedades ven un ROI del 300 %. Un proveedor debería poder brindarle una estimación holística basada en la cantidad de habitaciones en su propiedad, sus operaciones actuales y las capacidades de su plataforma.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar e implementar tabletas en la habitación, descargue la Guía del comprador de tabletas para hoteles 2022 de Hotel Tech Report. Lea más en nuestras reseñas destacadas y estudios de casos para una mayor confianza en su decisión de compra.