Avant même de penser à obtenir plus de réservations directes, vous devez disposer d'un site Web fonctionnel et convivial. Les OTA exécutent d'innombrables tests A/B et investissent dans la recherche d'utilisateurs pour créer les sites Web d'hôtels qui génèrent le taux de conversion le plus élevé possible ; si vous voulez que votre site Web soit compétitif, il doit être facile à utiliser. Au minimum, assurez-vous que votre site se charge rapidement et qu'aucune erreur n'apparaît sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Vous devriez avoir un bouton "Réserver maintenant" à un endroit visible sur chaque page afin que les clients puissent naviguer dans votre processus de réservation. Et sur la page de paiement, vous pouvez augmenter la conversion en acceptant une variété de méthodes de paiement, en particulier les paiements mobiles comme ApplePay et Google Pay, et en ne facturant aucun frais surprise.

Une fois que vous avez un site Web performant, vous pouvez travailler pour générer plus de trafic qui se convertira en réservations. Le marketing sur les moteurs de recherche est un excellent moyen d'attirer rapidement (et à moindre coût) plus d'attention sur votre site Web. Même si vous n'avez pas beaucoup d'expérience avec la recherche payante, des plateformes comme Google Ads et Bing Ads vous guident tout au long du processus de configuration et fournissent de nombreuses ressources de formation pour vous aider à réussir. En plus de Google Ads, qui s'affiche en haut des pages de résultats de recherche Google, votre site Web peut obtenir plus de visibilité grâce à Google Hotel Ads, qui place un lien direct vers votre site Web sur la liste Google Maps de votre hôtel. Le marketing par e-mail, les campagnes sur les réseaux sociaux, les articles de blog et les vidéos Youtube sont d'autres exemples de stratégies que vous pouvez utiliser pour générer plus de trafic vers votre site Web.

Mais obtenir du trafic sur votre site Web ne suffit pas si vous souhaitez transférer une part significative des OTA vers votre site Web direct. Vous devez instaurer la confiance avec les clients : à la fois la confiance dans l'expérience que votre hôtel offrira et la confiance dans le processus de réservation proprement dit. Les clients ne veulent pas donner leurs informations personnelles et leur numéro de carte de crédit à un site Web qui semble louche ; en maintenant une couche de socket sécurisée (SSL) sur votre site, les invités peuvent être sûrs que leurs données seront cryptées et stockées en toute sécurité. Votre moteur de réservation doit également minimiser les redirections ; les clients se méfieront d'un site qui commence sur une URL, se dirige vers une autre URL pour parcourir les prix et la disponibilité, puis se dirige vers une autre URL pour le paiement.

De plus, votre hôtel doit travailler de manière proactive pour maintenir une solide réputation numérique. La preuve sociale, comme les avis et les notes des clients, brosse un tableau de ce que sera l'expérience dans votre hôtel. Encourager les anciens clients à rédiger des avis sur des sites tels que Google et Tripadvisor vous aidera à renforcer votre image en ligne et à inciter les clients potentiels à réserver directement.

Une autre façon réfléchie d'augmenter la conversion et les réservations directes consiste à personnaliser l'expérience de réservation sur votre site Web. Même si vous ne connaissez aucune information personnelle sur vos clients potentiels, vous pouvez toujours incorporer des termes de recherche sur vos pages de destination, afficher les visites ou activités recommandées et afficher les recherches récentes afin que les clients puissent rapidement revenir là où ils se sont arrêtés. Si vous avez capturé des informations personnelles sur les clients, comme s'ils ont déjà séjourné chez vous et sont connectés à leur compte, l'intégration de leur prénom ou de l'historique de leur séjour dans l'expérience de réservation peut renforcer la relation entre votre hôtel et vos clients.

Les clients visitent des dizaines de sites Web différents au cours du processus d'achat, il est donc probable qu'ils comparent le tarif sur votre site direct à votre tarif sur les OTA. Toutes choses étant égales par ailleurs, les clients choisiront le tarif le moins cher, donc au minimum, votre site direct devrait avoir un tarif qui correspond à votre tarif sur les OTA. Pour renforcer votre engagement à offrir le meilleur tarif sur votre site Web, vous pouvez ajouter un widget de comparaison de prix à votre page de paiement, qui affiche des comparaisons de tarifs en temps réel sur plusieurs sites sur lesquels votre hôtel est référencé, et vous pouvez maintenir une "garantie du meilleur prix". ” dans lequel votre hôtel correspond à tous les tarifs moins chers disponibles publiquement.

En plus d'offrir de meilleurs tarifs, ou si vous ne pouvez pas offrir de meilleurs tarifs que ceux que vous vendez sur les OTA, vous pouvez adoucir l'affaire en offrant des avantages spéciaux uniquement disponibles aux clients qui réservent directement. Par exemple, vous pouvez proposer un petit-déjeuner ou un parking gratuits, ou garantir un enregistrement anticipé ou un départ tardif. Un crédit F&B ou spa est un autre avantage intéressant qui peut également générer des revenus supplémentaires.

Même si vous avez le site Web le plus convivial et les tarifs les plus compétitifs, les clients ont parfois besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire pour terminer le processus de réservation. Vous pouvez créer un sentiment d'urgence grâce à des remises à durée limitée, des promotions avec des comptes à rebours ou même un décompte du nombre de chambres restantes aux dates de voyage du client. Ces indices subtils indiqueront aux clients que votre hôtel dispose d'un inventaire périssable, et s'ils ne réservent pas maintenant, quelqu'un d'autre pourrait s'emparer de leur chambre.

Obtenir une réservation directe est formidable, mais idéalement, vous souhaitez que ce client réserve directement pour tous ses futurs séjours dans votre hôtel. Pour encourager les clients à réserver à nouveau directement ou pour inciter les anciens clients OTA à réserver directement la prochaine fois, vous souhaiterez entretenir la relation afin que votre hôtel reste à l'esprit. L'envoi de newsletters par e-mail et la demande aux clients de suivre le compte de médias sociaux de votre hôtel peuvent maintenir l'engagement et les mises à jour des clients sur les événements de votre établissement. Bien qu'un programme de fidélité soit un excellent moyen d'obtenir des réservations répétées, les programmes de fidélité ne sont pas toujours réalisables pour les petits hôtels ou les hôtels indépendants. En guise d'alternative, envisagez des codes de réduction spéciaux ou des avantages pour les clients réguliers qui réservent directement pour leurs futurs séjours.