Les tablettes dans les chambres améliorent de manière mesurable l'expérience des clients : les établissements qui travaillent avec des fournisseurs de tablettes comme Crave Interactive peuvent voir jusqu'à 95 % de taux d'engagement des clients et 93 % d'avis positifs sur TripAdvisor. En plus de ces avantages pour les clients, les tablettes en chambre réduisent les coûts opérationnels et génèrent des revenus supplémentaires avec un minimum d'effort de la part de votre équipe.

Les tablettes des chambres d'hôtes réduisent les coûts opérationnels et aident vos équipes à travailler plus efficacement tout en aidant votre établissement à promouvoir une hospitalité durable . Les tablettes numériques suppriment le besoin d'imprimer du papier et de distribuer manuellement des flyers sous les portes de centaines de chambres d'hôtes. Apportez facilement des modifications en temps réel - à votre menu F&B, à vos offres de visites, à votre menu de spa ou à tout autre service auxiliaire. Les tablettes en chambre permettent à votre équipe d'être plus réactive et flexible avec vos offres sur place.

Les tablettes dans les chambres permettent aux clients de découvrir tous les services qu'une entreprise de l'industrie hôtelière a à offrir en quelques clics. Les tablettes permettent à vos clients de découvrir facilement les informations dont ils ont besoin dans un format attrayant et convivial. Allégez le fardeau de votre concierge ou de votre réception en offrant aux clients un moyen de gérer leur séjour et d'acheter des services de manière indépendante, sans décrocher le téléphone ni avoir à télécharger une application.

Le libre-service réduit les obstacles à l'achat et augmente les revenus. Certains fournisseurs de tablettes, comme Crave, offrent un moyen de tarifer et de fournir dynamiquement des services auxiliaires en fonction de la demande, générant ainsi plus de revenus. Quand il y a un gros match, envoyez une alerte à toutes les tablettes pour 5 $ de réduction sur les boissons pendant la mi-temps. Si le spa semble vide, offrez un coupon de 30 % sur les services du spa ce jour-là. Les tablettes des chambres transmettent ces messages critiques et affichent des données en temps réel sur les personnes qui ont consulté ces messages.

Amazon Echo et Sonos ont introduit les commandes numériques dans les foyers des consommateurs grand public. Les tablettes en chambre étendent cette expérience à l'industrie du voyage. Les clients contrôlent l'éclairage, la température, les draperies, la confidentialité et les demandes de service du personnel via la même interface. La tablette doit également être équipée pour communiquer avec votre logiciel d'entretien ménager , permettant aux clients de faire des demandes d'entretien ménager et d'ingénierie et d'accéder au divertissement dans la chambre.

Le retour sur investissement parle de lui-même : alors que le retour sur investissement varie en fonction de la taille et des services d'une propriété, presque tous les hôtels qui ont installé des tablettes dans les chambres font état d'un retour sur investissement positif et mesurable, généralement supérieur à 300 %.

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La tarification dynamique n'est pas offerte par tous les fournisseurs de tablettes. Ceux qui le font, cependant, débloquent la possibilité de tarifer les articles en fonction des périodes de besoin et des profils des clients. Les données recueillies grâce aux achats en chambre et à la navigation sur tablette sont inestimables. À l'avenir, nous assistons à une prolifération de la tarification dynamique, ainsi qu'à une utilisation accrue des offres en chambre. Les propriétaires d'hôtels qui testent les offres et les méthodes de segmentation auprès de leurs clients peuvent utiliser ces données pour capturer la part de portefeuille, compenser les commissions OTA et augmenter la rentabilité.

Cette année, les tablettes ont également capitalisé sur la technologie à commande vocale popularisée par Amazon, Google et Apple. Des outils comme Amazon Echo et Google Home deviennent tellement partie intégrante de la vie des consommateurs qu'il semble anormal de ne pas avoir la même technologie dans les hôtels. Parce que ces leaders technologiques sont tout à fait sur les appareils domestiques intelligents, le coût du matériel diminue, offrant aux hôteliers intelligents une fenêtre d'opportunité pour numériser les chambres à moindre coût.

Les tablettes ont également commencé à réduire l'encombrement des ports de charge dans la chambre, des téléphones câblés, des haut-parleurs intelligents, des veilleuses et des télécommandes de télévision, sans perdre de fonctionnalité. Les hôtels qui ont intégré une technologie de tablette sophistiquée et entièrement intégrée dans la chambre peuvent économiser de l'énergie en fermant automatiquement les rideaux et en réduisant la puissance de la climatisation lorsque les clients quittent la chambre. Les tablettes offrent un moyen significatif de réduire les coûts en plus de générer des revenus.

Il existe de nombreuses fonctionnalités et intégrations que les tablettes peuvent offrir, et les options que vous choisirez d'ajouter dépendront en grande partie de votre budget et de la taille de votre propriété. En général, cependant, recherchez ces fonctionnalités et intégrations.

• Consolidation matérielle : l'appareil réduit l'encombrement en offrant des ports de charge/d'alimentation, des haut-parleurs intelligents et des fonctionnalités téléphoniques.

• Tarification dynamique : la plate-forme modifie le prix des articles en fonction de facteurs tels que la période de besoin et les profils des clients afin de maximiser les revenus.

• Interface simple d'utilisation : la tablette est-elle intuitive pour les clients ? A-t-il un bouton d'aide ?

• Matériel sur mesure : seul le matériel conçu pour les hôtels doit être pris en compte pour les tablettes dans la chambre (c'est-à-dire, pas Sonos ou tout autre appareil grand public).

• Prise en charge linguistique : la tablette devrait proposer plusieurs langues et une traduction des messages en direct pour les voyageurs internationaux.

• Rapports et analyses : le fournisseur fournit-il des données sur les activités des clients que vous pouvez utiliser pour améliorer les opérations ?

Les tablettes dans la chambre doivent également s'intégrer à vos systèmes existants. Recherchez un produit qui fonctionne avec votre PMS, point de vente et communique avec votre personnel via la messagerie client ou un logiciel d'exploitation hôtelière. L'intégration d'un point de vente de restaurant est essentielle, car les clients peuvent commander directement leur service de chambre et des options de vente incitative sont facilement ajoutées pour augmenter les revenus. De même, intégrez les services de messagerie invités et le système de demande de billetterie pour mieux optimiser le personnel, réduire les coûts et augmenter la satisfaction des clients.

Les tablettes ont la mauvaise réputation d'être chères à l'achat et à la mise en ?uvre. Et bien que cela ait pu être vrai dans le passé, les tablettes d'aujourd'hui peuvent être classées dans les dépenses d'exploitation et louées à un prix inférieur.

Lors de la vérification de différents produits, gardez les coûts au premier plan de votre processus de prise de décision, mais assurez-vous de modéliser correctement les gains de revenus et les réductions de dépenses. Un fournisseur de tablettes deux fois plus cher pourrait finir par être l'option "moins chère" s'il peut générer cinq fois plus de revenus. Les tablettes telles que les iPad sont peut-être familières aux clients, mais elles sont plus chères à l'unité que les entreprises qui fabriquent du matériel spécifiquement pour les chambres d'hôtel. Trouvez un fournisseur qui travaille spécifiquement dans l'industrie pour réduire vos coûts.

Ensuite, assurez-vous que votre fournisseur propose une assistance à distance, 24h/24 et 7j/7. Ils devraient être en mesure de dépanner en cas de problème, ainsi que de mettre à jour régulièrement le système d'exploitation à distance. Assurez-vous que les tablettes sont faciles à installer ; certaines entreprises livreront des tablettes prêtes à être branchées et connectées au WiFi. Si ce n'est pas le cas, le fournisseur proposera-t-il ses services via le cloud ? Un hôtel peut-il mettre à jour son contenu sans interface avec l'équipe d'assistance ? Il est impératif que les hôtels puissent mettre à jour leur propre contenu sur la tablette lorsque le besoin s'en fait sentir.

Enfin, demandez au fournisseur à quoi votre propriété peut s'attendre en termes de retour sur investissement. Grâce à une combinaison d'économies de coûts dans les chambres, d'optimisation du personnel et d'augmentation des flux de revenus, certaines propriétés enregistrent un retour sur investissement de 300 %. Un fournisseur doit être en mesure de vous donner une estimation globale basée sur le nombre de chambres dans votre propriété, vos opérations actuelles et les capacités de leur plate-forme.

Pour en savoir plus sur la sélection et la mise en ?uvre des tablettes dans la chambre, téléchargez le Guide d'achat des tablettes hôtelières 2022 d'Hotel Tech Report . En savoir plus dans nos critiques et études de cas en vedette pour plus de confiance dans votre décision d'achat.