Le marketing des médias sociaux et le marketing numérique ont figuré sur la liste des compétences les plus demandées par LinkedIn en 2019. Les recherches de Marketing Hiring Trends prédisent que 44% des entreprises voudront embaucher plus de spécialistes du marketing numérique dans les années à venir. De Google Adwords au marketing de contenu, l'apprentissage des compétences en marketing est une étape essentielle pour pérenniser votre carrière et vous maintenir en constante demande.
Le marketing numérique est un domaine vaste et diversifié dans lequel un spécialiste du marketing peut développer différents ensembles de compétences, de l'analyse à la conception visuelle en passant par l'écriture créative. Parce que plus de 90 % de l'activité en ligne commence par un moteur de recherche, le référencement et le marketing de recherche payant sont des outils essentiels pour tout spécialiste du marketing ou entrepreneur. La création de contenu, le marketing par e-mail et la stratégie de médias sociaux sont nécessaires dans pratiquement toutes les entreprises B2C et offrent un retour sur investissement élevé aux entreprises cherchant à établir des relations 1:1 avec leurs clients.
Les données de Glassdoor montrent que le salaire moyen d'un spécialiste du marketing numérique est d'environ 61 000 $ par an. Les spécialistes du marketing numérique peuvent être embauchés dans des agences, directement par des entreprises ou en tant que consultants et indépendants.
Dans l'industrie hôtelière, les spécialistes du marketing sur place ont l'avantage de travailler avec des agences qui possèdent déjà ces compétences en marketing numérique. Les agences de marketing hôtelier comme Net Affinity ont tendance à devenir plus que de simples prestataires de services, elles agissent comme des membres de votre équipe. Les meilleures agences de marketing vous aident non seulement à exécuter tactiquement les compétences que nous décrivons ci-dessous, mais les meilleures enseignent réellement ces compétences à leurs clients. Si vous n'apprenez pas de votre agence, il est peut-être temps de trouver un nouveau partenaire marketing .
Les hôtels sont mieux adaptés pour travailler avec une entreprise spécialisée dans le marketing hôtelier, car ils comprennent les nuances spécifiques à l'industrie telles que Google Hotel Ads, les références et les meilleures pratiques en matière d'hébergement, les taux de conversion des moteurs de réservation et les dernières tendances hôtelières . Net Affinity, par exemple, a construit son propre moteur de réservation qui s'intègre étroitement avec le site Web de votre hôtel pour contrôler l'entonnoir d'achat complet. En dehors de ces nuances, les compétences en marketing requises pour réussir dans un monde numérique sont relativement similaires, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez.
Ces dix domaines vous aideront à développer votre carrière en marketing plus efficacement, à affiner vos compétences et à stimuler les efforts de marketing de votre client dans le processus.
Référencement sur site
Une étude réalisée par les experts SEO Ahrefs a révélé que 91% du contenu en ligne ne reçoit aucun trafic de Google. Cela signifie que la majorité des sites Web n'obtiennent aucune vue des personnes effectuant des recherches sur Google. Le référencement sur site empêche le site Web de votre hôtel de tomber dans ce vide sombre sans vues.
Le référencement sur site fait référence aux facteurs de votre site Web qui ont un impact sur le classement de votre page sur Google. Il existe cinq principaux composants de référencement sur la page qui importent le plus lors de l'élaboration de votre stratégie :
Engagement des utilisateurs : comment les gens interagissent-ils avec votre site Web ? Les mesures permettant de mesurer l'engagement de vos utilisateurs incluent le taux de clics, le taux de rebond, le nombre de pages par session et le retour par rapport aux nouveaux visiteurs.
Structure du site : la façon dont votre site Web est construit se combine avec vos mots clés et votre stratégie de contenu en préparant votre site Web à l'indexation et à l'exploration. Avec quelle facilité un moteur de recherche peut-il accéder, explorer, interpréter et indexer votre site Web ? Votre site est-il sécurisé ? Vos URL sont-elles propres et faciles à comprendre ?
Contenu : l' optimisation des mots clés joue un rôle pour s'assurer que votre site reçoit le trafic dont vous avez besoin. Pour trouver des mots-clés, utilisez un outil comme Google Keyword Planner, Moz ou Ahrefs. Ensuite, ajoutez des mots-clés ciblés dans les balises de titre et les titres de page. Créez des sections d'en-tête qui utilisent des balises d'en-tête .
Interconnexion : l' interconnexion consiste à ajouter des liens dans votre copie vers d'autres parties du site Web de votre hôtel. Il permet aux clients de passer facilement d'un contenu à l'autre, en augmentant la durée de la session et en diminuant le taux de rebond.
Réactivité mobile : le mobile s'empare de l' hôtellerie . Et, Google en a pris note : à partir de juillet 2019, Google a officiellement déployé l' indexation mobile first . Les sites qui ne sont pas optimisés pour les mobiles recevront un classement inférieur à celui de leurs concurrents. Votre site doit pouvoir être lu sur n'importe quel appareil.
Le référencement sur la page peut devenir technique, mais une compréhension de base des facteurs ayant une incidence sur votre classement organique peut vous permettre de partir du bon pied. Trouvez un partenaire comme Net Affinity : il s'agit d'un partenaire Google Premier, ce qui signifie que ses experts font partie des 5 % des meilleures agences dans le monde et possèdent une expertise approfondie en matière de référencement sur site. Travaillez avec leur équipe pour atteindre vos objectifs de trafic organique et obtenir des réservations de Google et d'autres plateformes de recherche.
Référencement hors site et création de liens
Le référencement sur la page dépend de l'activité et de la structure de la page de votre hôtel. Le référencement hors page , à l'inverse, s'applique aux éléments se produisant en dehors de votre site Web. Ces éléments incluent les médias sociaux , vos activités de marketing en ligne et, surtout, les liens vers vos pages Web à partir d'autres sites Web.
Il existe plusieurs manières d?avoir un impact sur votre référencement hors site. L'algorithme de Google utilise des « facteurs de classement » pour améliorer la visibilité de votre site, et l'un de ces facteurs est la pertinence. Votre page contient-elle des informations pertinentes pour la requête de recherche d'un utilisateur ? Pour répondre à la métrique de pertinence, Google recherche des « backlinks » ou des liens entrants. Ces liens restent le facteur le plus important pour améliorer votre classement SEO hors page.
Lorsque d'autres sites Web reconnaissent la valeur de votre page, votre autorité de domaine augmente et le classement de votre page de moteur de recherche suivra. Auparavant, l'algorithme de Google examinait le nombre de backlinks pour vérifier la pertinence. Désormais, c'est la qualité qui compte : et la qualité du lien intègre un certain nombre de facteurs différents, notamment :
À quelle fréquence acquérez-vous des backlinks
Quel âge a le lien
Le texte utilisé pour vous renvoyer (l'ancre incorpore-t-elle un mot-clé ou une phrase ?)
L' autorité de domaine du site de liaison
Nombre de visiteurs que le lien recueille
Il existe de nombreuses façons de gagner des backlinks, notamment en travaillant avec une agence de relations publiques, en lançant une campagne d'influence ou en présentant votre hôtel aux blogueurs et à la presse. L'utilisation active de vos canaux de médias sociaux peut également avoir un impact sur votre référencement hors page.
Optimisation du taux de conversion (CRO)
L'optimisation du taux de conversion , CRO, est le processus consistant à augmenter le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui se convertissent en invités. Pour élaborer une stratégie CRO, étudiez comment un client se déplace sur votre site, quelles actions il entreprend et quels obstacles l'empêchent de cliquer sur le bouton « réserver maintenant » et de terminer sa réservation.
Pour une image claire de ce qui se passe, commencez par l'analyse de votre site Web. Google Analytics peut vous dire :
Sur quelle page Web une personne atterrit-elle pour entrer sur votre site ?
Avec quelles parties de votre site une personne interagit-elle ?
Quel canal ou référent les a amenés sur votre page ?
Quel appareil ou navigateur utilisent-ils ?
Qui sont vos clients (par zone géographique, démographie et intérêt) ?
Où les utilisateurs abandonnent-ils votre site ?
Un outil de carte thermique comme HotJar peut vous montrer où les utilisateurs font défiler, cliquent et quittent votre site. Visualisez les zones de faiblesse sur votre page pour optimiser votre site et capturer plus de réservations. Net Affinity peut également plonger dans vos analyses pour découvrir la vraie valeur et l'impact de vos canaux marketing, en utilisant ces données pour concentrer vos efforts marketing vers des taux de conversion plus élevés. L'optimisation continue basée sur vos analyses signifie que votre hôtel peut affiner la messagerie, la vitesse du site et d'autres facteurs pour améliorer le CRO.
Marketing de contenu
Le marketing de contenu est un type de marketing qui consiste à générer un contenu précieux, pertinent et cohérent ? articles de blog, vidéos, articles sur les réseaux sociaux ou podcasts, par exemple ? pour attirer des clients et générer des conversions. Selon certaines estimations , "le marketing de contenu fournit des taux de conversion environ six fois plus élevés que les autres méthodes de marketing numérique".
De nombreux propriétaires d'hôtels voient des statistiques comme celles-ci et supposent qu'ils doivent immédiatement créer un blog. Mais, comme nous l'avons soutenu par le passé, les blogs d'hôtels et autres formes de contenu ne fonctionnent que lorsqu'ils sont pertinents. Aucun avantage ne vient du fait de bloguer pour le plaisir de bloguer : votre contenu doit fonctionner pour votre propriété et être intéressant pour votre client potentiel.
Pour commencer avec le marketing de contenu, déterminez qui est votre invité idéal, en formant des personnalités d'invité basées sur des traits psychographiques et comportementaux riches et exploitables. Un personnage doit se lire comme si vous décriviez une seule personne, en creusant ses motivations et son état d'esprit pour comprendre sa mission lorsqu'elle visite le site de votre hôtel.
Une fois que vous avez défini l'audience de votre blog, développez un calendrier de contenu qui propose des histoires, des vidéos ou des recommandations qui les aident à accomplir leur mission. N'ayez pas peur d'être précis dans vos sujets. Plus vous serez précis, plus votre contenu sera susceptible d'être pertinent. Au fil du temps, le marketing de contenu peut avoir un impact positif sur votre classement SEO et augmenter votre score CRO. Lorsqu'il est fait correctement, le marketing de contenu coûte environ 62 % de moins que les tactiques de marketing traditionnelles. De toute évidence, il y a un gros gain à gagner en construisant une stratégie de contenu réfléchie.
Gestion des médias sociaux
Les avis sont partagés sur ce à quoi devrait ressembler la stratégie de médias sociaux d'un hôtel. Certains hôtels ont bénéficié de 6% de réservations directes en provenance de Facebook ; d'autres n'ont discerné aucune différence notable par rapport à l'investissement de ressources dans les plateformes de médias sociaux.
L'élément clé de la gestion des médias sociaux est de reconnaître sa valeur en tant que a) outil de référencement et de marketing de contenu et b) lieu de partage. Les profils de réseaux sociaux peuvent améliorer votre référencement lorsque vous partagez des publications pertinentes et de qualité. Vous devez offrir de la valeur à votre audience pour voir les avantages des médias sociaux. Cela peut prendre la forme de promouvoir une offre de voyage, de mettre en évidence un nouveau service de spa ou de publier un guide de voyage sur certaines des principales attractions à proximité de votre propriété.
La deuxième raison de gérer activement vos profils de réseaux sociaux est que les invités partagent fréquemment des avis et des expériences sur vos pages. Net Affinity prédit que le contenu généré par les utilisateurs va augmenter en 2020 ; votre hôtel peut être proactif en partageant et en répondant aux bonnes critiques, ainsi qu'en gérant les commentaires négatifs. Il faut une solide stratégie de gestion des médias sociaux pour savoir comment traiter les deux cas.
Paiement par clic et Google Hotel Ads
Le référencement payant a un impact immédiat sur votre stratégie de réservation directe. Net Affinity utilise la recherche payante pour fournir des informations sur la provenance de votre trafic et pour aider les hôtels à se connecter avec les bons clients au bon prix. Cela implique l'utilisation de Google Ads et de campagnes de paiement par clic.
Google Ads (anciennement Google Adwords) est un canal publicitaire qui promet de mettre votre annonce devant un utilisateur au moment où il est prêt à réserver. Il utilise un modèle de paiement par clic, ce qui signifie que vous ne payez que lorsqu'un utilisateur effectue une action spécifique , comme cliquer sur votre annonce pour visiter votre site ou effectuer une réservation.
Les campagnes Google Hotel Ads et PPC offrent un moyen de récupérer davantage de réservations directes et de contrer les OTA. Une stratégie de mots clés intelligente implique une compréhension approfondie des services et des requêtes que recherchent vos clients cibles. Ensuite, rendez votre texte d'annonce "spécifique et unique à votre hôtel, en mentionnant les avantages et les descriptions qui concernent clairement votre hôtel", recommande un expert . Ce faisant, « vous pouvez souvent apparaître plus pertinent pour l'utilisateur et gagner le clic sur l'OTA. Le niveau élevé de pertinence spécifique peut également aider à augmenter votre taux de clics, votre niveau de qualité et le classement des annonces, ce qui peut entraîner une réduction du coût par clic.
Le paiement par clic est un moyen intelligent d'étirer votre budget marketing, mais pour voir de vrais résultats, vous devez vous plonger dans l'analyse de votre site Web et en savoir plus sur vos invités. Appuyez-vous sur l'expertise de Net Affinity en tant que partenaire Google Premier pour garantir que votre stratégie d'enchères vous donne des résultats.
Gestion des enchères de méta-recherche
Les méta-moteurs de recherche tels que Google Hotel Ad, Trivago et Trip Advisor ont ouvert un nouveau canal pour les hôtels indépendants qui souhaitent concurrencer de grands tiers, en élevant leur liste grâce à une gestion intelligente des enchères. Net Affinity tire parti de leurs relations avec plusieurs canaux de métarecherche pour attirer de nouveaux clients sur le site Web de votre hôtel et convertir les clics en réservations à un coût inférieur à celui des OTA.
Il y a quatre raisons principales pour lesquelles la métarecherche doit faire partie de votre marketing mix.
Gagnez en visibilité : la méta-recherche montre immédiatement aux clients ce qu'ils recherchent : le prix d'une chambre. Cela leur permet de prendre rapidement une décision d'achat et vous donne un moyen de faire des réservations plus directes en dehors des OTA.
Prenez le contrôle des OTA : la métarecherche permet à votre hôtel de définir un tarif pour des dates de séjour et un type de chambre spécifiques.
Enchères concurrentielles : la gestion de votre métarecherche vous donne un aperçu plus approfondi de votre position sur le marché pour vous assurer que les OTA ne sous-cotent pas vos prix.
Diversification : positionnez votre annonce comme l'option la plus avantageuse et ouvrez un nouveau canal par lequel gagner des réservations.
Google, TripAdvisor, Kayak et Trivago sont les plus grands canaux de métarecherche que vous devez comprendre. Une agence de marketing numérique peut vous aider à tester différents canaux de métarecherche pour trouver la bonne stratégie qui en donne pour votre argent.
Conception graphique
Les leçons d' Amazon, de Zappos et d'Expedia ont prouvé que de simples mises à jour de copie et des changements de thème de couleur sur votre site Web peuvent augmenter les revenus de deux ou trois points de pourcentage. La conception graphique est un élément de l'expérience de votre site Web qui ne peut être ignoré.
Le design de votre site est l'équivalent numérique du lobby de votre hôtel. Il envoie certains signaux à vos invités qui peuvent soit les inciter à réserver, soit les refouler. Utilisez des images de haute qualité optimisées pour la vitesse des pages et les vues sur les appareils mobiles. L'ajout de vidéo à votre site peut augmenter les revenus par visiteur de 27 % . Affichez vos pièces sous forme de grille pour permettre aux visiteurs du site de numériser rapidement pour trouver ce qu'ils recherchent. Supprimez toutes les distractions qui empêchent un utilisateur de terminer sa réservation. Regardez au Grand Hotel Royal de Sorrento pour un exemple de page d'accueil claire et simple qui utilise d'excellents éléments de conception graphique.
À moins que vous n'ayez un graphiste en interne, vous aurez probablement besoin d'une agence pour vous aider à concevoir un site Web à la fois fonctionnel et attrayant. Trouvez un créateur de site Web qui vous donne la possibilité de modifier facilement les pages et d'ajouter des pages de destination pour vos campagnes marketing. Votre conception graphique est aussi bonne que l'expérience utilisateur, et il est impératif que votre agence partenaire le reconnaisse.
Publicité par e-mail
Selon les recherches de Campaign Monitor , chaque dollar dépensé en marketing par e-mail a généré un retour de 38 $. Cela fait du marketing par e-mail le canal marketing le plus efficace en termes de retour sur investissement. Redirigez les dépenses de votre marketing sur les réseaux sociaux vers les e-mails pour obtenir un retour sur investissement plus élevé et développer une plus grande affinité avec la marque avec des messages ciblés et des offres personnalisées.
Le marketing par e-mail nécessite quatre éléments pour réussir :
Segmentation de la clientèle : divisez les clients cibles en groupes en fonction de facteurs tels que la fidélité, les dépenses à vie, la fréquence et la récence des séjours.
Contenu de valeur : qu'est-ce que votre campagne d'e-mails apporte de la valeur au lecteur ? Envoyez du contenu pertinent tel que mesuré par une augmentation des conversions ou une diminution du taux de désabonnement.
Calendrier : 98 % de tous les revenus de vente incitative provenaient d'e-mails avant l'arrivée ; votre e-mail doit être programmé pour les moments clés du voyage du client.
Analyse comparative : découvrez les performances de vos e-mails en fonction de la géographie, du segment et du type d'e-mail pour vous améliorer constamment.
La mise en place de vos campagnes e-mail nécessite les bons outils . Quelle action souhaitez-vous que le destinataire de votre e-mail entreprenne à la suite de votre message ? Le moteur de réservation de Net Affinity intègre des e-mails automatiques avant et après le séjour pour aider constamment votre établissement à améliorer sa réputation et ses services. Concevez des pages de destination qui se convertissent à partir de vos campagnes par e-mail et envoyez des offres de vente incitative ciblées qui génèrent des revenus supplémentaires par invité.
Acheter des promotions de psychologie et de création
La vente incitative, lorsqu'elle est bien menée, augmente simultanément les revenus et la satisfaction des clients. Les clients attendent de la personnalisation ; Google Traveler a constaté que 36 % des voyageurs sont prêts à payer plus pour des informations et des expériences personnalisées.
Comprenez pourquoi les gens cliquent sur « acheter » sur un produit auxiliaire pour maîtriser votre technique de vente incitative. Selon Psychology Today, "une décision d'achat est le résultat d'un parcours d'apprentissage du consommateur où le consommateur doit se renseigner sur un produit ou un service et le relier à sa situation spécifique pour prendre une décision d'achat favorable".
Générez des bénéfices en créant des promotions qui utilisent des textes marketing convaincants, des images éclatantes et de haute qualité et une tarification stratégique. Montrez à l'invité que vous comprenez ses besoins, en proposant la promotion d'une manière qui se connecte avec l'invité. Une promotion créative peut prendre la forme d'un cours de cuisine avec votre chef sur place, d'un forfait de bienvenue avec des friandises locales ou d'un partenariat avec une entreprise de transfert de bagages pour apporter la valise d'un invité de porte à porte. Exploitez les données de votre site Web pour en savoir plus sur ce qui enthousiasmera vos clients et utilisez ces informations pour améliorer l'expérience des clients et générer des revenus.
Par où commencer : Insights sur les consommateurs
Toutes les compétences ci-dessus sont tactiques. Sans comprendre vos consommateurs (invités et potentiels), vous ne pouvez exécuter aucune des stratégies de marketing numérique décrites ici avec précision. Les hôtels doivent être doués pour analyser les sondages auprès des clients et examiner les données pour créer des personnalités client ; ensuite, façonnez vos tactiques autour de ces idées et personnalités.
