Um sistema de gerenciamento de propriedade está no centro da pilha de tecnologia do seu hotel e automatiza a maioria das tarefas administrativas dentro do hotel. Ele abriga todas as suas reservas, perfis de hóspedes, informações de cobrança, status dos quartos e muito mais. Quase todos os departamentos hoteleiros utilizam o PMS diariamente: os agentes da recepção fazem o check-in dos hóspedes, as equipas de limpeza aprendem quais quartos precisam de ser limpos, as equipas financeiras gerem a facturação, as equipas de liderança analisam relatórios e tendências. A reserva é apenas o primeiro elemento de um PMS, mas a funcionalidade também deve incluir capacidades para operações hoteleiras e gestão da experiência do hóspede.

Sem qualquer mecanismo de reserva ou capacidade de gerenciamento de canais, um PMS só é considerado um software de reserva de hotel se pensarmos em reservas feitas manualmente pela equipe do hotel. Mas a maioria dos PMS inclui módulos para funções adicionais; alguns PMSs incluem até mesmo CRS, gerenciamento de canais e funcionalidade de mecanismo de reservas. Se o seu hotel utiliza um PMS que se conecta diretamente às OTAs e integrou um CRS, um gerenciador de canais e um mecanismo de reservas, esse PMS pode ser o único sistema que você precisa. Às vezes, quando propriedades menores, como b&bs, pousadas ou hostels, utilizam um PMS + Channel Manager + Motor de reservas integrado, ele é chamado de software de gerenciamento hoteleiro (ou sistema de gerenciamento hoteleiro).

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Aqui estão os 5 fornecedores de PMS mais bem avaliados no momento em que este artigo foi escrito, mas lembre-se de que não existe um tamanho único quando se trata de comprar software de hotel e as necessidades de cada hotel são diferentes. Use nosso questionário de localização de PMS para obter uma lista personalizada dos fornecedores mais adequados para a geografia do seu hotel, tipo de propriedade e muito mais, com base em dados de mais de 50.000 avaliações de pares.

É uma boa regra diversificar seu mix de canais de reserva, para que a maioria dos hotéis não dependa apenas de reservas OTA. Grandes hotéis e redes de hotéis costumam usar sistemas centrais de reservas (CRSs) para gerenciar reservas feitas por meio de suas próprias equipes de reservas. Os CRSs permitem que vários agentes de reservas visualizem preços (tarifas) e disponibilidade em tempo real e criem, editem ou cancelem reservas em um sistema centralizado.

No entanto, um hotel não usaria apenas um sistema central de reservas. O CRS receberia tarifas de um sistema de gestão de receitas, trocaria dados de disponibilidade e detalhes de reservas com um sistema de gestão de propriedades e, possivelmente, também se integraria com um gestor de canal para distribuir inventário a canais de terceiros, como OTAs ou GDS . Os CRSs proporcionam maiores benefícios aos hotéis com equipes de reservas ou que fazem parte de uma marca ou rede com escritórios de reservas externos.

Quer saber mais sobre os Sistemas de Reservas Centrais de Hotéis? Confira o Guia definitivo para sistemas centrais de reservas

Aqui estão os três principais fornecedores de CRS no momento em que este artigo foi escrito, mas lembre-se de que não existe um tamanho único quando se trata de comprar software de hotel e as necessidades de cada hotel são diferentes. Use nosso questionário de localização de CRS para obter uma lista personalizada dos fornecedores mais adequados para a geografia do seu hotel, tipo de propriedade e muito mais, com base em dados de mais de 50.000 avaliações de pares.

Além de reservar através da equipe de reservas, os hóspedes também podem fazer reservas nos próprios sites dos hotéis - mas para que isso seja possível, o site do hotel precisa de um motor de reservas . Os motores de reservas exibem tarifas e disponibilidade em tempo real, hospedam o processo de reserva e coleta de dados dos hóspedes e integram as reservas confirmadas ao sistema de gestão de propriedade do hotel.

Alguns sistemas de gerenciamento de propriedades incluem mecanismos de reservas integrados, e alguns criadores de sites específicos para hotéis também vêm com recursos de mecanismo de reservas. Mas mesmo que a sua pilha de tecnologia existente inclua um mecanismo de reservas integrado, vale a pena fazer uma pesquisa extra para encontrar o mecanismo de reservas mais fácil de usar. Falhas ou velocidades de carregamento lentas podem fazer com que os hóspedes mudem de ideia sobre a reserva no seu hotel e, por outro lado, um ótimo mecanismo de reservas com recursos de upsell e personalização pode aumentar sua taxa de conversão e seu RevPAR .

Quer saber mais sobre motores de reserva de hotéis? Confira o guia definitivo para motores de reserva

Aqui estão os três principais fornecedores de mecanismos de reservas no momento em que este artigo foi escrito, mas lembre-se de que não existe um tamanho único quando se trata de comprar software de hotel e as necessidades de cada hotel são diferentes. Use nosso questionário de busca no Motor de Reservas para obter uma lista personalizada dos fornecedores mais adequados para a geografia do seu hotel, tipo de propriedade e muito mais, com base em dados de mais de 50.000 avaliações de pares.

As reservas diretas - seja por meio de um agente de reservas ou do site do seu hotel - geralmente não resultam em casa cheia todas as noites. Um hoteleiro experiente aproveita canais de terceiros para maximizar a exposição online e desenvolver segmentos variados de hóspedes. Para trabalhar com canais de terceiros de forma mais eficiente, os hotéis utilizam software de gerenciamento de canais .

Os gerentes de canais geralmente oferecem suporte a conexões com centenas de sites de terceiros, que vão desde grandes OTAs (Booking.com e Expedia) até sites de nichos menores (HostelWorld e Mr & Mrs Smith) e atacadistas (Hotelbeds). É impossível atualizar manualmente as tarifas e a disponibilidade em centenas de sites, portanto, um gerenciador de canais torna mais fácil manter todos os seus canais de distribuição precisos e atualizados. Alguns sistemas de gestão de propriedades incluem funcionalidade integrada de gestão de canais; caso contrário, certifique-se de escolher um gerenciador de canais que suporte integração com seu PMS para que as reservas possam ser sincronizadas perfeitamente.

Quer saber mais sobre os gerentes de canais de hotéis? Confira o Guia definitivo para gerentes de canal

Aqui estão os três principais fornecedores de gerenciamento de canais no momento em que este artigo foi escrito, mas lembre-se de que não existe um tamanho único quando se trata de comprar software de hotel e as necessidades de cada hotel são diferentes. Use nosso questionário de localização do Channel Manager para obter uma lista personalizada dos fornecedores mais adequados para a geografia do seu hotel, tipo de propriedade e muito mais, com base em dados de mais de 50.000 avaliações de pares.

De todas as reservas feitas online, muitas delas vêm através de agências de viagens online, ou OTAs . Você pode pensar nesses mercados digitais como uma Amazon para viagens; os viajantes podem usar vários critérios para pesquisar hotéis, voos, aluguel de carros disponíveis e muito mais e, em seguida, concluir o processo de reserva por meio dessa plataforma de mercado.

OTAs populares incluem: Expedia, Booking.com, C-Trip e TripAdvisor.

As OTAs oferecem benefícios significativos aos hóspedes, como programas de fidelidade, credibilidade e a comodidade de ter todas as opções disponíveis ao seu alcance. Os hóspedes completam a sua reserva na OTA e recebem uma confirmação da OTA, momento em que a OTA envia uma notificação ao hotel com os detalhes da reserva. Esses detalhes da reserva integram-se ao sistema de gestão de propriedades do hotel ou viajam para o sistema de gestão de propriedades através de um gerenciador de canais - mais sobre isso mais tarde!

Para os hoteleiros, as OTAs também oferecem muitos benefícios. As OTAs dão aos hotéis visibilidade entre públicos massivos (a Booking.com recebe bem mais de 200 milhões de visitas mensais , por exemplo) e acesso a canais de marketing que teriam um custo proibitivo se o hotel tentasse obter um alcance semelhante de forma independente. Muitos hotéis também experimentam o “efeito outdoor”, no qual os viajantes encontram um hotel de que gostam em uma OTA e, em seguida, procuram o site direto desse hotel para concluir a reserva. No entanto, toda esta exposição de marketing tem um custo; a maioria das OTAs cobra comissões entre 15% e 20% sobre cada reserva confirmada.

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