A indústria de viagens é uma grande produtora de emissões, então hóspedes e hoteleiros estão procurando maneiras de minimizar suas pegadas de carbono. Os hotéis estão adotando uma variedade de práticas sustentáveis , como a instalação de painéis solares no local, a mudança para iluminação com eficiência energética, o aproveitamento de sistemas de gerenciamento de energia ou o aproveitamento de bombas de calor térmico. E alguns hotéis net-zero e neutros em carbono estão investindo tudo em energia renovável, com esses hotéis produzindo pelo menos tanta energia quanto consomem.

Menos convidados estão carregando dinheiro, mas os funcionários de serviço, como manobristas, camareiras, bartenders e funcionários de portaria, ainda esperam e merecem gorjetas. A solução? Aplicativos de gorjetas digitais que permitem que os hóspedes deixem gorjetas por meio de cartões de crédito ou outros métodos de pagamento digital. Ao escanear um código QR ou clicar em um link, os hóspedes podem acessar a plataforma, e a plataforma dá dicas aos funcionários.

A pandemia acelerou a mudança do setor para o check-in sem contato, pois os hotéis buscavam soluções para hóspedes e funcionários que desejavam minimizar o contato face a face. Mas essa tendência veio para ficar, já que hóspedes e hoteleiros podem se beneficiar de processos de check-in mais rápidos e convenientes por meio de aplicativos móveis e chaves digitais de quartos ou quiosques de check-in de autoatendimento que digitalizam identidades e fornecem chaves de quartos.

A IA pode soar como ficção científica, mas na verdade pode ajudá-lo a atingir objetivos como aumentar a satisfação do hóspede, aumentar o RevPAR e reduzir custos. Vários softwares do setor hoteleiro agora aproveitam a inteligência artificial para fornecer recomendações de tarifas, prever a demanda, implantar ofertas especiais em seu site, agendar equipe, executar tarefas de concierge e muito mais.

Por décadas, o software de hotel foi instalado no local, nos discos rígidos de computadores atrás da recepção ou nos escritórios de apoio . Mas, nos últimos anos, as limitações desses sistemas legados se tornaram mais óbvias, como a incapacidade de suportar facilmente o trabalho e a colaboração remotos ou instalar atualizações em tempo real. Assim, a mudança para a computação em nuvem : os hoteleiros cada vez mais escolhem software baseado na nuvem, o que significa que os funcionários podem fazer login em qualquer navegador da Internet e o software é sempre a versão mais recente.

Outra tendência que nasceu da pandemia é a escassez de mão de obra em todo o setor; muitos hotéis demitiram funcionários para sobreviver à pandemia, mas lutam para recontratar para esses cargos. Como resultado, muitos hotéis devem encontrar maneiras de manter o mesmo nível de serviço ao hóspede com menos funcionários . Os departamentos se consolidaram, a tecnologia e a automação de gerenciamento de mão de obra se tornaram mais impactantes e os hotéis adicionaram vantagens atraentes, como bônus de inscrição, em um esforço para atrair candidatos.

Não apenas menos convidados têm dinheiro em suas carteiras, como também menos convidados querem sacar suas carteiras. Em todos os setores, as preferências de pagamento do consumidor mudaram para pagamentos móveis e carteiras digitais como ApplePay e GooglePay.

A mídia social não está mais limitada ao Facebook e Instagram; plataformas mais recentes, como Snapchat e Tiktok, aumentaram rapidamente em popularidade para se tornarem alguns dos maiores nomes do mundo em mídia social e entretenimento. As marcas de hotéis podem fortalecer seus relacionamentos com os hóspedes e até mesmo atrair públicos novos e mais jovens, expandindo suas estratégias de mídia social para incluir esses canais.

Com fatores de diferenciação, como equipes mais enxutas, tecnologia inovadora e experiência em mídia social, a próxima geração de empresas de gerenciamento de hotéis está dando aos jogadores legados a corrida pelo seu dinheiro. Grupos como Life House e OYO estão reinventando o modelo operacional tradicional de hotéis para fornecer resultados mais atraentes para os proprietários e um melhor serviço para os hóspedes.

Nos últimos cinco anos, vimos combinações criativas de espaço se tornarem mais comuns. Por exemplo, empresas como Sonder e Placemakr operam hotéis de fato dentro de prédios de apartamentos tradicionais. E alguns grupos hoteleiros estão reaproveitando o lobby ou o espaço de reunião como espaço de trabalho conjunto.

Aluguel por temporada não é mais um nicho; eles são totalmente mainstream agora. Sites como Airbnb e Vrbo, que, em comparação com gigantes como Expedia e Booking.com, originalmente atendiam a um segmento relativamente pequeno de fãs de aluguéis de temporada, dispararam em popularidade. Na verdade, os hotéis estão até experimentando listagens nesses sites porque o tráfego é muito significativo e valioso.

Os sistemas hoteleiros geram muitos dados, desde dados de reserva em seu PMS até dados de pedidos em seu PDV e engajamento por e-mail em seu sistema de CRM . Mas o que você faz com todos esses dados e como pode destilá-los em insights acionáveis? As funções de geração de relatórios em seu software (ou ferramentas independentes de business intelligence) podem fornecer a força analítica necessária para dar sentido a esse big data . Por exemplo, você pode transformar todos os seus dados de engajamento de e-mail em um belo painel que mostra quais campanhas de e-mail obtêm as maiores taxas de conversão.

Você provavelmente já percebeu que uma das maiores macrotendências é que os consumidores estão usando seus dispositivos móveis para quase tudo, e o processo de reserva de hotel não é exceção. Historicamente, os hóspedes podem ter comprado no celular, mas reservado no computador, mas os clientes de hoje ficam felizes em concluir a reserva no celular - desde que seu site seja otimizado para celular. Uma série de fornecedores e aplicativos surgiram para ajudá-lo a tornar seu site mais compatível com dispositivos móveis, adicionar opções de pagamento móvel e até mesmo criar seu próprio aplicativo móvel para hotel.

Por que fazer com que os hóspedes carreguem uma chave de quarto de plástico fácil de perder quando seus smartphones podem funcionar como chaves de quarto? Usando a tecnologia Bluetooth segura, os hotéis podem permitir que os hóspedes destranquem as portas de seus quartos com uma ?chave? móvel que tem menos probabilidade de se perder e nunca é desmagnetizada. As fechaduras habilitadas para Bluetooth geralmente são muito fáceis de instalar e podem proporcionar um bom aumento na satisfação do hóspede e um retorno positivo do investimento.

A versão do século 21 do pay-per-view e do cabo é o streaming BYO. Os hóspedes já têm um serviço de streaming favorito ? tudo o que a TV do seu hotel precisa fornecer é um local para eles fazerem login e assistir. Smart TVs com aplicativos de streaming são a próxima comodidade essencial em quartos de hotel para que os hóspedes não sejam forçados a assistir à Netflix em seus laptops. Em vez disso, permita que os convidados acessem suas próprias contas de streaming na TV do quarto para uma experiência de visualização ideal.

Depois de fazer suas reservas no celular, como os hóspedes podem continuar sua experiência em seus smartphones? Os hoteleiros estão explorando maneiras criativas de manter os hóspedes envolvidos antes da chegada e depois do check-out. Por exemplo, os hóspedes podem baixar o aplicativo do hotel (ou acessar um aplicativo baseado na web) para fazer reservas em restaurantes ou spas e aprender sobre suas comodidades. Ou você pode enviar notificações por push ou mensagens de texto com lembretes importantes antes da estadia ou verificações de pulso no meio da estadia.

Como os hoteleiros usam cada vez mais aplicativos de software, esses sistemas devem se comunicar entre si para oferecer o máximo valor. APIs , ou interfaces de programação de aplicativos, tornam essa colaboração possível. Por exemplo, seu sistema de gerenciamento de propriedades pode se integrar ao sistema de ponto de venda de seu restaurante por meio de uma API.

Os hotéis são o principal alvo dos hackers. ?Apenas cerca de 25% de todas as empresas dos EUA, incluindo operadoras de hotéis, são totalmente compatíveis com as melhores práticas atuais de segurança de dados. Isso significa que três em cada quatro não são e são desastres em potencial esperando para acontecer?, relatou um especialista em segurança cibernética .

Numerosos ataques de malware de alto perfil na indústria hoteleira levaram ao comprometimento de centenas de milhões de dados de hóspedes e milhões de dólares em danos. Em fevereiro, o MGM Resorts revelou que foi alvo de uma violação massiva de dados que comprometeu informações pessoais de mais de 10,6 milhões de hóspedes . Os arquivos vazados no ataque à MGM incluíam informações sobre celebridades, executivos-chefes de empresas de tecnologia, repórteres e funcionários do governo, de acordo com Skift .

Com essa tendência em ascensão, os hotéis estão sendo forçados a ficar espertos quanto à segurança. Os proprietários devem fazer suas pesquisas para selecionar ferramentas tecnológicas que forneçam segurança multicamadas, proteção de dados, transações seguras e conformidade com padrões internacionais de pagamento e privacidade de dados. Os hotéis devem oferecer regularmente treinamento para seus funcionários sobre a maneira correta de lidar com informações pessoais, cumprir os regulamentos de privacidade, como o GDPR, e alterar suas credenciais de acesso regularmente. As muitas inovações tecnológicas que vemos penetrando no mercado exigem vigilância constante das melhores práticas de segurança cibernética, atualizações regulares de software de segurança e dedicação a testes de rotina e avaliação de ameaças.

Os hotéis estão melhorando na captura de reservas diretas . A tecnologia hoteleira, como plataformas de reservas diretas, gerenciadores de anúncios de metabusca e integrações de mensagens, ajudam as propriedades a atrair mais visitantes para seus sites e converter mais reservas diretas, contornando as altas comissões OTA no processo. As ferramentas de reserva direta que conectam o PMS, a paridade, os dados comportamentais e demográficos de uma propriedade em toda a jornada de reserva colocam os hotéis em pé de igualdade com as OTAs quando se trata de reservas vencedoras.

Em segundo lugar, o Google entrou em grande estilo no mercado de viagens. O Google expandiu do AdWords tradicional para incluir hotéis em todos os lugares por meio de seu produto Hotel Ads . O Google tem sido historicamente a fonte de grande parte da demanda de entrada de OTAs e, agora que a plataforma é um concorrente direto, os OTAs são vulneráveis, a menos que paguem bilhões de dólares a cada ano ao Google para garantir que apareçam nos resultados de pesquisa e recebam cliques de viagens. planejadores. O tráfego gratuito está ?encolhendo o tempo todo?, explicou o CEO da Expedia, Mark Okerstrom , aos analistas .

O 5G pode estar recebendo todo o burburinho, mas para os proprietários, o WiFi 6 é muito mais relevante. WiFi 6 é o termo usado para descrever a próxima iteração do Wifi, uma conexão mais rápida e eficiente possibilitada por novas tecnologias. O WiFi 6 é cerca de 30% mais rápido que o nosso WiFi atual. Isso pode não parecer tão impressionante à primeira vista, mas considerando quantos dispositivos estamos adicionando às nossas redes Wi-Fi, o aumento na velocidade é dramático.

Assim como o 5G, o WiFi 6 terá implicações óbvias para os hóspedes que usam seus smartphones para reservar e gerenciar sua estadia. Mas, além da experiência do hóspede, os hotéis podem aproveitar o Wi-Fi mais rápido para alimentar todos os dispositivos de streaming, tablet e ativados por voz. Com o WiFi 6, sua propriedade pode aproveitar a tecnologia no quarto para oferecer um serviço melhor, gerar avaliações positivas dos hóspedes e repetir negócios. Termostatos inteligentes, alto-falantes inteligentes e fechaduras inteligentes terão um desempenho melhor com a adoção do WiFi 6 nos próximos cinco anos .

Quais tendências são mais impactantes para o seu hotel? Quais tendências você já percebeu? Ao manter essas 17 tendências em mente, você pode preparar seu hotel para o sucesso nos próximos anos.