Experience Hotel

4.7 (64 RESEñAS)

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Puntaje HT  
31 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Software CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

Más del 50% de las reseñas de Experience Hotel’s provienen de France.

¿Qué es Experience Hotel?

Fundado en 2014 | Con sede en Paris, France | 21 empleados
Experience Hotel es una sofisticada plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñada específicamente para la industria hotelera. Este servicio integral mejora las relaciones con los clientes y su satisfacción al permitir que los hoteles personalicen las comunicaciones con los huéspedes desde las fases previas, intermedias y posteriores a la estadía. Con sus sólidas capacidades, ayuda a recopilar información esencial sobre los huéspedes, lo que genera experiencias personalizadas y un aumento de las reservas directas. Experience Hotel se destaca por sus funcionalidades de CRM y su interacción proactiva con los huéspedes, lo que permite a los hoteleros administrar su base de datos de huéspedes, reputación electrónica, experiencia de los huéspedes y campañas de marketing por correo electrónico a través de una solución integral.

Alternativas a Experience Hotel

¿No estás seguro de si Experience Hotel es adecuado para tu hotel? Aquí tienes proveedores similares de Hotel CRM & Email Marketing que podrían ser una buena opción para tu hotel:

  1. 1. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
  2. 2. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
  3. 3. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
  4. 4. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
  5. 5. Revinate — Best for automating guest communication to save time
  6. 6. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
  7. 7. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
  8. 8. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
  9. 9. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers
  10. 10. Hapi — Best for real-time insights into guest preferences

Capacidades

profile-empty-state.svg

Experience Hotel no tiene beneficios ni casos de uso disponibles

Características

Automatización de marketing

4/5 features

Creador de plantillas

4/5 features

Perfiles de invitados

4/5 features

Segmentación

4/5 features

Privacidad y Cumplimiento

4/5 features

Complementos y módulos disponibles

Experiencia - Facturación sin contacto

Check-in sin contacto
Aplicación de pre check-in y check-in remoto

INCLUIDO

Experience - Hotel Post Survey

Encuestas y comentarios de los huéspedes
Análisis en profundidad de la satisfacción de los huéspedes

INCLUIDO

Experiencia - Grupos y Hoteles Independientes E-Reputation Booster

Manejo de reputación
Analice y desarrolle su e-reputación

INCLUIDO

Experience - Upsell and Cross sell platform

Venta adicional de software
Analice las preferencias de los huéspedes y ofrezca ventas adicionales específicas por correo electrónico

INCLUIDO

Experiencia - Marketing de emailing segmentado

CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

INCLUIDO

Experiencia - Programa de Lealtad Dinámico

Programas de fidelización para independientes

COMPLEMENTO PREMIUM

Experiencia - Análisis en profundidad de la satisfacción de los huéspedes

Encuestas y comentarios de los huéspedes

INCLUIDO

Experiencia - Pre-Stay Upselling

Venta adicional de software

INCLUIDO

Experiencia - Recopilación y centralización de datos

CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

INCLUIDO

Experiencia - Plataforma de Datos de Clientes Centralizada de Grupos de Hoteles

CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

INCLUIDO

Experiencia - Herramienta web eConciergerie

Aplicaciones para huéspedes de hoteles

COMPLEMENTO PREMIUM

Resumen de reseñas de Experience Hotel

4.7
Excelente
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.7/5
ROI
4.5/5
Puesta en práctica
4.5/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Experience Hotel es el producto con mayor tendencia #17 en la categoría CRM y marketing por correo electrónico para hoteles (de 64) y el #695 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

Experience Hotel los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.

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Diploma de excelencia

Este vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

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31 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

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Precios de Experience Hotel

Por debajo de la media

Este producto tiene un precio más bajo que el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto económico con menos características diseñado para propiedades más pequeñas y casos de uso más simples.

Experience Hotel Media Experience Hotel

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Popularidad por Segmento

Tamaño

7 | Extra pequeño (1-9 habitación)

11 | Pequeño (10-24 habitación)

34 | Mediano (25-74 habitación)

8 | Grande (75-199 habitación)

2 | Extra grande (200+ habitación)

País

51 | France

3 | United States of America

2 | Belgium

1 | Morocco

1 | Thailand

1 | Spain

1 | New Zealand

Tipo

38 | Boutique

15 | Centro Urbano

14 | Alojamiento - Desayuno y Posada

14 | Servicio Limitado y Presupuesto

12 | De Marca

11 | Hostal

9 | Aeropuerto/Conferencia

9 | Lujo

6 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

5 | Centro turístico

3 | Alquileres Vacacionales y Villas

1 | Motel

Region

54 | Europa

3 | Norteamérica

1 | Asia Pacífico

1 | Oceanía

1 | África

Categoria

64 | CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

Reseñas de Experience Hotel

Clasificación De Hotelero

Excelente
58
Muy bueno
6
Promedio
0
Pobre
0
Terrible
0

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (7)
  • Pequeño (11)
  • Mediano (34)
  • Grande (8)
  • Extra grande (2)

País

  • France
    France
    (51)
  • United States of America
    United States of America
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • Morocco
    Morocco
    (1)
  • Thailand
    Thailand
    (1)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • New Zealand
    New Zealand
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (3)
  • Europa
    Europa
    (54)
  • Asia Pacífico
    Asia Pacífico
    (1)
  • Oceanía
    Oceanía
    (1)
  • África
    África
    (1)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like the comprehensive service offered by Experience, a tool that enhances customer relations and satisfaction by allowing hotels to customize guest communications pre-stay, mid-stay, and post-stay, thus improving the overall guest experience. The tool helps gather essential guest information, which allows for personalized experiences and increased direct bookings. However, there are challenges with system integration, automation, and language support that need refinement. Experience is particularly appreciated for its CRM capabilities and proactive guest engagement, which can lead to increased revenue and enhanced reputation management.

AI-generated from the text of customer reviews

Support and Responsiveness
Personalized Guest Experience
Pre-Stay, Mid-Stay, and Post-Stay Communication
User Interface
Automation and Efficiency
CRM Capabilities
Reputation Management
System Integration Issues
Language Support
Cost Concerns
10

Conectando hoteles con huéspedes para la mejor experiencia

Hospitality Director de 5 to 9 habitación Cama y desayuno & Posada en Calistoga (United States of America)

Verificado
hace 2 años
Poder tocar a todos los invitados antes de que lleguen. Conocer el motivo de su estadía, como ocasión especial, descanso y relajación, negocios y muchos más. Con esta información del huésped, podemos organizar su estadía a su gusto. Es el mejor servicio de conserjería que lo conecta con los huéspedes antes de que lleguen. Es la mejor manera...
Country United States of America
Hospitality Director
Hotel Extra-Pequeño
9

La solución más eficiente del mercado

CEO de 10 to 24 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Paris (France)

Verificado
hace 2 años
Implementación rápida, un equipo que escucha y es muy receptivo. Una solución muy asequible desde el punto de vista del precio para pequeños establecimientos.
Country France
CEO
Hotel Pequeño
10

La mejor solución para aumentar la satisfacción de tus clientes

Owner de 5 to 9 habitación Estancia prolongada y apartamento con servicios en Parikia (Cyclades)

Verificado
hace 2 años
Llevo tres años usando el sistema y debo decir que me trajo un gran beneficio en cuanto a la relación y satisfacción del cliente. Me ayudó a acercarme y conocer las necesidades de mis huéspedes antes de que lleguen pero también durante su estadía. cliente la sensación de que nos preocupamos por sus necesidades y aseguramos que tendrán una e...
Country Cyclades
Owner
Hotel Extra-Pequeño
10

Un excelente equipo muy atento

pdg de 25-49 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Cannes (France)

Verificado
hace 2 años
Desde que trabajamos con Experience, somos los primeros en todas las redes sociales, uno de los gerentes, Tony, regularmente hace foros muy interesantes, no le gusta mucho aconsejarlos porque no quiero perder mi primer lugar, un equipo receptivo y disponible. a consumir sin moderación, gracias
Country France
pdg
Hotel Mediano
10

¡La experiencia es simplemente la mejor!

Sales manager de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Paris (France)

Verificado
hace 2 años
Hemos estado usando Experience durante varios años y nos gusta especialmente el hecho de que los productos se mejoran continuamente.
Country France
Sales manager
Hotel Mediano
9

PARA BOLETINES EFECTIVOS Y FÁCILES DE HACER

DIRECTRICE DES VENTES de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Chamonix (France)

Verificado
hace 2 años
FACILIDAD DE PONERSE EN MANO FACILIDAD DE EXTRACCIÓN DE DATOS FACILIDAD DE ANALIZAR INFORME FACILIDAD DE COMUNICACIÓN CON EQUIPOS EXPERIMENTADOS
Country France
DIRECTRICE DES VENTES
Hotel Grande
8

Es bueno tener una comunicación fácil y bien diseñada con su huésped.

Chef de réception de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Paris (France)

Verificado
hace 2 años
El diseño de los correos electrónicos es muy profesional, incluso para un hotel de 2-3 estrellas, su combinación parece de 5 estrellas. Es fácil comunicarse con su huésped Es bueno monitorear sus sentimientos durante la estadía, para que pueda adaptarse antes de la salida
Country France
Chef de réception
Hotel Mediano
10

Refuerzo de visibilidad

Owner de 10 to 24 habitación Cama y desayuno & Posada en Saint-Armel (France)

Verificado
hace 2 años
Fortalecimiento del vínculo con prospectos / clientes en la pre, media y post estancia Relevancia de las herramientas de comunicación y contenidos Capacitación y asesoramiento
Country France
Owner
Hotel Pequeño
10

Gran experiencia

Responsable Accueil et Restauration de 25-49 habitación Hotel boutique en Biarritz (France)

Verificado
hace 2 años
Me gustó el hecho de que el cliente pueda comunicarnos sus preferencias / solicitudes sin que tengamos que ponernos en contacto con él. Esto evita molestar al cliente.
Country France
Responsable Accueil et Restauration
Hotel Mediano
10

Gran servicio

Manager de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Paris (France)

Verificado
hace 2 años
Muy útil para mantener el contacto con nuestros huéspedes. Respuestas rápidas a todas nuestras preguntas y muchas mejoras durante todo este año.
Country France
Manager
Hotel Extra-Grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

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Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Experience Hotel destaca en la gestión de las relaciones con los clientes en el sector hotelero. Son fantásticos a la hora de utilizar los datos de los clientes para aumentar los ingresos de su hotel. La forma en que centralizan y utilizan los datos para mejorar el servicio es un verdadero punto de inflexión para cualquier hotel.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Lo que distingue a Experience Hotel es su integridad como CRM hotelero. Va más allá de la gestión básica de clientes y ofrece herramientas especializadas para la reputación electrónica y el marketing. Este enfoque integral es una gran ventaja sobre otros CRM.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Para cualquier hotelero que esté explorando los CRM, piense más allá de las campañas de correo electrónico esporádicas. Concéntrese en diseñar un recorrido de cliente ideal. Planifique las interacciones cuidadosamente, considerando cada punto de contacto con los invitados. Este enfoque proactivo, en lugar de enviar correos electrónicos reactivos uno por uno, creará experiencias más significativas y personalizadas para los huéspedes.

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Yasamin Rahnema Marketing Manager @ Medialog
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Virgnie BERNEDE Technico-commercial @ Sphère Informatique logiciel chloe
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Benjamin Devisme Co founder @ Quicktext
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David-Emmanuel COHEN Founder @ My Hotel Photographer
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Quentin Lederer COO @ wihphotels.com
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Julie Palisse Sales manager @ JPS Hotel Solutions
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Patrick Guillaume Ceo @ Altelis
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Benjamin Devisme VP Sales @ Quicktext
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Experience Hotel aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.

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