¿Su recepción ofrece mejoras de pago a la llegada? Incluso si tiene un proceso de actualización sólido cuando los invitados están parados en la recepción, existe la oportunidad de capturar ingresos incrementales al invitar a los huéspedes a comprar mejoras durante el proceso de reserva y en el período entre la reserva y la llegada. Asociarse con un proveedor que proporcione la tecnología necesaria para automatizar y optimizar su estrategia de actualización es una excelente manera de empujar a los huéspedes hacia categorías de habitaciones más altas.

En la era de los viajes posterior a la pandemia, los huéspedes están ansiosos por adoptar opciones sin contacto para registrarse en su hotel y pagar todo, desde bebidas en el bar hasta su factura al momento de pagar. Las soluciones de check-in sin contacto, como los quioscos o el check-in móvil, también pueden reducir los tiempos de espera en la recepción, mientras que la aceptación de pagos móviles (ApplePay, Google Pay) puede mejorar su experiencia como huésped.

Atrás quedaron los días en que los huéspedes quieren levantar el teléfono para hacer un pedido de servicio a la habitación. Lleve sus operaciones de servicio de habitaciones al siglo XXI ofreciendo pedidos móviles, a los que los huéspedes ya están acostumbrados gracias a la adopción generalizada de Doordash y UberEats. Una plataforma de pedidos móvil permite a los invitados navegar por su menú, realizar pedidos, pagar y realizar un seguimiento del estado del pedido desde su teléfono inteligente.

Nada es más lujoso que poder controlar las luces, la temperatura, las persianas y la televisión desde la palma de su mano, y las tabletas en la habitación permiten que sus invitados hagan exactamente eso. Las tabletas no solo brindan a los huéspedes una forma conveniente de sentirse como en casa, sino que también sirven como un punto de contacto informativo importante donde puede mostrar las políticas del hotel, tomar pedidos de servicio a la habitación, promocionar ofertas especiales y más.

Tener canales de cable en los televisores de la habitación es bueno, pero ¿qué sucede si sus invitados quieren ver la última temporada de su programa favorito de Netflix? Permita que los invitados disfruten de sus servicios de transmisión preferidos en la pantalla grande (en lugar de en sus computadoras portátiles o teléfonos) ofreciendo Netflix, Hulu y más para que los invitados inicien sesión con sus propias cuentas.

Mantenerse en contacto con los huéspedes es más fácil que nunca gracias al software que le permite automatizar cada punto de contacto, desde correos electrónicos de confirmación hasta solicitudes de revisión de huéspedes posteriores a la estadía. La automatización también puede ayudar a sus agentes de recepción a clasificar y hacer un seguimiento de las solicitudes, ya que puede crear respuestas y reglas automatizadas que aprovechan la IA y el aprendizaje automático para ahorrar más tiempo valioso de su equipo.

¿Su hotel atiende a los fanáticos de la salud y el bienestar? O tal vez esté sopesando los pros y los contras de instalar un gimnasio. Las opciones de acondicionamiento físico en la habitación pueden ser una gran solución, y hay muchos productos en el mercado que pueden deleitar a los huéspedes y ajustarse a su presupuesto. Puede comenzar con lo básico, como una colchoneta de yoga y pesas de mano, o agregar elementos pesados como una bicicleta Peloton o un Lululemon MIrror para convertir un tipo de habitación estándar en una categoría de habitación premium enfocada en el ejercicio.

¿Es su área conocida por la cerveza artesanal o el vino local? Lleve las selecciones de su minibar a un nivel superior instalando grifos de cerveza o vino en la habitación para que los huéspedes participen en la comodidad de sus habitaciones. Puede inspirarse en el BrewDog Hotel en Columbus, Ohio, que no solo tiene grifos de cerveza en la habitación que sirven tragos de temporada, sino también mini-nevera en las duchas para esa cerveza de ducha perfectamente fría.

Deje que sus invitados empiecen a jugar con una estación de juegos totalmente equipada con Xbox o Playstation. Una opción es crear una sala de juegos en uno de sus espacios públicos, o puede crear una sala de juegos especial con una consola en la habitación, controladores e incluso una silla de juegos. Puntos de bonificación si agrega obras de arte o decoración inspiradas en juegos legendarios.

Los problemas de salud relacionados con la pandemia y la disminución de la calidad del aire debido al humo o la contaminación brindan a los huéspedes muchas razones para apreciar un sistema de purificación de aire en la habitación, como Pure Rooms. Mantener el aire limpio en sus habitaciones y áreas públicas ayudará a los huéspedes a mantenerse saludables y dormir mejor, lo que no solo conduce a un mayor bienestar, sino también a un aumento en los puntajes de revisión de los huéspedes para su hotel.

¿Su hotel atiende a músicos o cinéfilos? Un sistema de sonido envolvente en la habitación sería música para sus oídos. Deje que los invitados se sumerjan en sus canciones o programas favoritos con altavoces premium en sus habitaciones. Esta opción es una excelente manera de diferenciar los tipos de habitaciones premium o crear un nuevo tipo de suite especial.

Junto con el sonido envolvente, considere instalar un proyector y una pantalla en algunas habitaciones para crear una experiencia de entretenimiento especial. Este tipo de habitación sería ideal para hoteles en lugares con historia cinematográfica o en destinos familiares para brindarles a los huéspedes el lugar perfecto para una noche de cine familiar.

Ofrezca a los huéspedes una experiencia inolvidable al estilo de un museo con un recorrido de audio autoguiado por las obras de arte de su hotel. Asociarse con artistas, escuelas o galerías locales fomentará un sentido de comunidad más fuerte y diferenciará a su hotel de los competidores que presentan obras de arte más genéricas.

Gracias a dispositivos portátiles como Apple Watches y WHOOP, los huéspedes preocupados por su salud están más enfocados que nunca en dormir bien por la noche. Es posible que un colchón tradicional ya no sea suficiente; Las camas inteligentes o los cubrecolchones inteligentes, como Eight Sleep o Sleep Number, permiten a los huéspedes personalizar su experiencia de sueño según la temperatura o la firmeza del colchón.

El auge del trabajo remoto significa que cada vez más huéspedes intentan trabajar desde incómodos escritorios de hotel o, lo que es peor, desde la cama. Trate a sus invitados trabajadores remotos con elementos esenciales para trabajar desde casa, como escritorios de pie, sillas ergonómicas y monitores que les permiten a estos invitados conectar sus computadoras portátiles y lograr la máxima productividad.

Pero su hotel no necesita confinar a los trabajadores remotos a sus habitaciones; Transformar el vestíbulo o el espacio funcional infrautilizado en un espacio de coworking puede ser una manera fantástica de animar sus áreas públicas durante el día. Si bien los invitados sin duda apreciarán tener un lugar conveniente para trabajar, también puede explorar la posibilidad de vender pases diarios a personas que no son invitados y que desean acceder a su espacio de trabajo.

Cuando llegue el momento de relajarse, sus invitados apreciarán una estación de relajación en la habitación completa con aromaterapia, aceites esenciales, una almohada para los ojos e incluso un sillón de masaje o masajeador de pies que los ayudará a desestresarse. Si no está dentro de su presupuesto agregar estas comodidades a cada habitación, considere crear un tipo de habitación centrada en el spa para atraer a los buscadores de salud y bienestar.

Establezca el ambiente con iluminación personalizable que no solo es regulable, sino que también cambia de color, para que los invitados puedan relajarse durante el día, relajarse por la noche o simplemente divertirse con colores divertidos. Para un toque extra especial, reemplace el radio-reloj tradicional de la mesita de noche con un moderno despertador iluminado que se enciende en un horario para ayudar a los invitados a despertarse gradualmente.

Diga adiós a las tarjetas de plástico y haga la transición a las llaves digitales de la habitación, que utilizan la conectividad Bluetooth en los teléfonos inteligentes de los huéspedes para abrir las puertas de las habitaciones. Las llaves digitales de la habitación son extremadamente seguras, por lo que los huéspedes no necesitan preocuparse por la entrada no autorizada, y sus agentes de recepción apreciarán no tener que cortar nuevas llaves cada vez que un huésped desactiva accidentalmente su tarjeta de acceso.

Si su hotel no tiene un conserje, ¿a quién acuden los huéspedes cuando quieren recomendaciones locales o asistencia para hacer reservas en restaurantes? Las aplicaciones de conserjería pueden llenar este vacío ofreciendo recomendaciones seleccionadas y funciones de reserva a sus invitados. Estas aplicaciones pueden incluso incluir opciones para reservas de tours y actividades que le devuelven una comisión a su hotel, lo que le brinda una nueva oportunidad de obtener ingresos complementarios.