Votre réception propose-t-elle des surclassements payants à l'arrivée ? Même si vous disposez d'un processus de surclassement solide lorsque les clients se tiennent à la réception, il est possible de générer des revenus supplémentaires en invitant les clients à acheter des surclassements pendant le processus de réservation et entre la réservation et l'arrivée. S'associer à un fournisseur qui fournit la technologie nécessaire pour automatiser et optimiser votre stratégie de surclassement est un excellent moyen de pousser les clients vers des catégories de chambres supérieures.

À l'ère du voyage post-pandémique, les clients sont impatients d'adopter des options sans contact pour s'enregistrer dans votre hôtel et payer tout, des boissons au bar à leur facture au moment du départ. Les solutions d'enregistrement sans contact comme les kiosques ou l'enregistrement mobile peuvent également réduire les temps d'attente à la réception, tandis que l'acceptation des paiements mobiles (ApplePay, Google Pay) peut améliorer votre expérience client.

Fini le temps où les clients voulaient décrocher le téléphone pour passer une commande de service en chambre. Faites entrer vos opérations de service en chambre dans le 21e siècle en proposant la commande mobile, à laquelle les clients sont déjà habitués grâce à l'adoption généralisée de Doordash et UberEats. Une plateforme de commande mobile permet aux clients de parcourir votre menu, de passer des commandes, de payer et de suivre l'état des commandes depuis leur smartphone.

Rien n'est plus luxueux que de pouvoir contrôler les lumières, la température, les stores et la télévision depuis la paume de votre main, et les tablettes dans la chambre permettent à vos invités de faire exactement cela. Les tablettes offrent non seulement aux clients un moyen pratique de se sentir chez eux, mais elles servent également de point de contact informatif important où vous pouvez afficher les politiques de l'hôtel, prendre des commandes de service en chambre, promouvoir des offres spéciales, etc.

Avoir des chaînes câblées sur les téléviseurs de votre chambre, c'est bien, mais que se passe-t-il si vos invités veulent se gaver de la dernière saison de leur émission Netflix préférée ? Permettez aux clients de profiter de leurs services de streaming préférés sur grand écran (plutôt que sur leur ordinateur portable ou leur téléphone) en proposant Netflix, Hulu et bien plus encore pour que les clients puissent se connecter à l'aide de leurs propres comptes.

Rester en contact avec les clients est plus facile que jamais grâce à un logiciel qui vous permet d'automatiser chaque point de contact, des e-mails de confirmation aux demandes d'évaluation des clients après le séjour. L'automatisation peut également aider vos agents de réception à trier et à suivre les demandes, car vous pouvez créer des réponses et des règles automatisées qui tirent parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour faire gagner davantage de temps précieux à votre équipe.

Votre hôtel s'adresse-t-il aux amateurs de santé et de bien-être ? Ou peut-être pesez-vous le pour et le contre de l'installation d'un centre de fitness. Les options de remise en forme dans la chambre peuvent être une excellente solution, et il existe de nombreux produits sur le marché qui peuvent ravir les clients et s'adapter à votre budget. Vous pouvez commencer par les bases, comme un tapis de yoga et des haltères, ou ajouter des poids lourds comme un vélo Peloton ou un Lululemon MIrror pour transformer un type de chambre standard en une catégorie de chambre haut de gamme axée sur le fitness.

Votre région est-elle connue pour sa bière artisanale ou son vin local ? Améliorez vos sélections de minibar en installant des robinets de bière ou de vin dans la chambre pour que les clients puissent profiter du confort de leur chambre. Vous pouvez vous inspirer de l' hôtel BrewDog à Columbus, dans l'Ohio, qui propose non seulement des robinets de bière dans la chambre servant des bières saisonnières, mais également des mini-réfrigérateurs dans les douches pour une bière de douche parfaitement fraîche.

Laissez vos invités jouer avec une station de jeu entièrement équipée avec une Xbox ou une Playstation. Une option consiste à créer un salon de jeu dans l'un de vos espaces publics, ou vous pouvez créer une salle de jeu spéciale avec une console dans la chambre, des contrôleurs et même une chaise de jeu. Des points bonus si vous ajoutez des illustrations ou un décor inspirés de jeux légendaires.

Les problèmes de santé liés à la pandémie et la diminution de la qualité de l'air due à la fumée ou à la pollution donnent aux clients de nombreuses raisons d'apprécier un système de purification de l'air dans la chambre, comme les Pure Rooms. Le maintien d'un air pur dans vos chambres et les espaces publics aidera les clients à rester en bonne santé et à mieux dormir, ce qui non seulement améliore le bien-être, mais également l'augmentation des notes des clients pour votre hôtel.

Votre hôtel accueille-t-il des musiciens ou des cinéphiles ? Un système de son surround dans la chambre serait de la musique à leurs oreilles. Laissez les invités s'immerger dans leurs chansons ou émissions préférées avec des haut-parleurs haut de gamme dans vos chambres. Cette option est un excellent moyen de distinguer les types de chambres premium ou de créer un nouveau type de suite spécialisée.

En plus du son surround, envisagez d'installer un projecteur et un écran dans quelques pièces pour créer une expérience de divertissement spéciale. Ce type de chambre serait idéal pour les hôtels situés dans des lieux avec une histoire cinématographique ou dans des destinations familiales pour offrir aux clients l'endroit idéal pour une soirée cinéma en famille.

Offrez à vos clients une expérience inoubliable de style musée avec une visite audioguidée des œuvres d'art de votre hôtel. Un partenariat avec des artistes, des écoles ou des galeries locales favorisera un sens plus fort de la communauté et distinguera votre hôtel de ses concurrents qui présentent des œuvres d'art plus génériques.

Grâce aux appareils portables comme les montres Apple et les whoops, les clients soucieux de leur santé sont plus concentrés que jamais sur une bonne nuit de sommeil. Un matelas traditionnel pourrait ne plus suffire ; Les lits intelligents ou les surmatelas intelligents, tels que Eight Sleep ou Sleep Number, permettent aux clients de personnaliser leur expérience de sommeil en fonction de la température ou de la fermeté du matelas.

L'essor du travail à distance signifie que de plus en plus de clients tentent de travailler depuis des bureaux d'hôtel inconfortables ou, pire encore, depuis leur lit. Offrez à vos invités des télétravailleurs des éléments essentiels pour le travail à domicile, comme des bureaux debout, des chaises ergonomiques et des moniteurs qui permettent à ces invités de brancher leur ordinateur portable et d'atteindre une productivité maximale.

Mais votre hôtel n'a pas besoin de confiner les télétravailleurs dans leurs chambres ; transformer un hall ou un espace de réception sous-utilisé en un espace de coworking peut être un moyen fantastique d'animer vos espaces publics pendant la journée. Bien que les clients apprécieront certainement d'avoir un lieu de travail pratique, vous pouvez également envisager de vendre des laissez-passer d'une journée à des non-invités qui souhaitent accéder à votre espace de travail.

Lorsqu'il est temps de se détendre, vos invités apprécieront une station de relaxation dans la chambre avec aromathérapie, huiles essentielles, un coussin pour les yeux et même un fauteuil de massage ou un appareil de massage des pieds qui les aidera à se détendre. Si votre budget ne vous permet pas d'ajouter ces équipements à chaque chambre, envisagez de créer un type de chambre axé sur le spa pour attirer les amateurs de santé et de bien-être.

Créez une ambiance avec un éclairage personnalisable non seulement à intensité variable, mais également à changement de couleur, afin que les invités puissent se détendre dans la journée, se détendre la nuit ou simplement s'amuser avec des couleurs funky. Pour une touche spéciale supplémentaire, remplacez le radio-réveil traditionnel de la table de nuit par un réveil lumineux moderne qui s'allume selon un horaire pour aider les clients à se réveiller progressivement.

Dites adieu aux cartes-clés en plastique et passez aux clés de chambre numériques, qui utilisent la connectivité Bluetooth sur les smartphones des clients pour déverrouiller les portes des chambres. Les clés de chambre numériques sont extrêmement sécurisées, de sorte que les clients n'ont pas à s'inquiéter d'une entrée non autorisée, et vos agents de réception apprécieront de ne plus avoir à couper de nouvelles clés chaque fois qu'un client désactive accidentellement sa carte-clé.

Si votre hôtel n'a pas de concierge, vers qui se tournent les clients lorsqu'ils veulent des recommandations locales ou de l'aide pour réserver des restaurants ? Les applications de conciergerie peuvent combler cette lacune en fournissant des recommandations et des fonctionnalités de réservation à vos invités. Ces applications peuvent même inclure des options pour les réservations de visites et d'activités qui reversent une commission à votre hôtel, vous offrant ainsi une nouvelle opportunité de revenus accessoires.