Tecnologia de hospitalidade se refere às soluções tecnológicas usadas na indústria de hospitalidade, incluindo hotéis, restaurantes e serviços de viagem, para melhorar as operações e aprimorar as experiências dos hóspedes. Essa tecnologia inclui sistemas de gerenciamento de propriedades, plataformas de reserva e ferramentas de atendimento ao cliente, como chatbots, todos voltados para eficiência, conveniência e personalização.

9 Soluções de TI para o Setor de Hospitalidade que Impulsionam a Eficiência

Esta categoria de software inclui a tecnologia mais essencial para operações de hotéis: check-in de hóspedes, conciliação de contas, manuseio de folha de pagamento e obtenção de feedback dos hóspedes. O tamanho e a complexidade do seu hotel determinarão quais sistemas você precisa; hotéis pequenos e de serviço limitado podem ficar bem com um PMS e um processador de pagamento, mas um grande resort pode se beneficiar de cada categoria de software.

1. Sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) : O PMS é o hub central para as operações do hotel. Neste sistema, a equipe pode fazer check-in e check-out dos hóspedes, criar e gerenciar reservas, extrair relatórios financeiros, gerenciar perfis de hóspedes e muito mais. De acordo com avaliações de usuários e análises da funcionalidade do sistema, os principais PMSs são Cloudbeds, Clock e HotelTime, embora existam mais de uma centena de outros excelentes sistemas no mercado.

2. Ferramentas de colaboração de equipe : a equipe do hotel está espalhada por diferentes andares, prédios e turnos, então uma plataforma de comunicação é necessária para manter todos na mesma página. Sistemas como hotelkit, Monscierge e ALICE podem substituir métodos analógicos como walkie-talkies e diários de bordo, além de poderem rastrear tarefas, reduzir erros manuais e aumentar a eficiência.

3. Software de limpeza e engenharia : Essas ferramentas digitalizam as operações dos seus departamentos de limpeza e manutenção, com a capacidade de automatizar a atribuição de tarefas, monitorar o status em tempo real de quartos ou problemas e rastrear a conclusão de tarefas. Os principais softwares nesta categoria incluem hotelkit, Flexkeeping e ALICE.

4. Feedback e pesquisas de hóspedes : acabe com os cartões de comentários em papel e dê aos hóspedes uma plataforma digital para expressarem seus comentários, como GuestRevu, TrustYou ou Revinate. Essas soluções tecnológicas não são apenas fáceis de usar para os hóspedes, mas também permitem que os hoteleiros personalizem, automatizem e analisem comentários e reclamações dos hóspedes.

5. Contabilidade e relatórios : se o seu hotel aceita pagamentos de hóspedes e emite pagamentos para funcionários e fornecedores, então você se beneficiará de um sistema de contabilidade e relatórios como myDigitalOffice, M3 ou Omniboost. Um sistema de contabilidade moderno revela oportunidades para reduzir custos e maximizar a receita, além de tornar sua equipe de contabilidade mais eficiente com relatórios automatizados e integrações com outros softwares no local.

6. Processamento de pagamentos : A maioria dos hóspedes prefere pagar suas reservas com cartão de crédito, mas um sistema de processamento de pagamentos é necessário para obter os fundos do cartão do hóspede na conta bancária do seu hotel. Processadores de pagamento como Profitroom, Mews Payments e Adyen cobram uma pequena taxa de processamento, mas eles fazem com que o recebimento do pagamento seja o mais tranquilo possível.

7. Gestão de mão de obra : Os hotéis têm dezenas, se não centenas, de funcionários, então o agendamento não é uma tarefa fácil. Softwares como o Hotel Effectiveness' PerfectLabor™, M3 e UniFocus incluem previsão, insight sobre custos de mão de obra e integrações com sistemas de folha de pagamento e controle de ponto.

8. Reuniões e eventos : Não importa se seu hotel tem uma sala de jantar privativa ou vários andares de salões de baile e espaços de descanso, o software de reuniões e eventos pode dar suporte a cada etapa do processo de vendas e planejamento - e ao próprio evento. Softwares de reuniões e eventos altamente avaliados incluem Proposales, Event Temple e Blockbuster by Duetto.

9. Sistemas de F&B e ponto de venda : A pandemia acelerou a demanda por recursos como menus sem contato e pedidos on-line, então houve uma grande onda de inovação no espaço de software de F&B. Fornecedores como RoomOrders, Bbot e MICROS da Oracle podem ajudar restaurantes a modernizar suas operações, cortar custos, reduzir a dependência de plataformas de entrega e fortalecer relacionamentos com clientes.

O objetivo do gerenciamento de receita é vender o quarto certo para o hóspede certo pelo preço certo, e os gerentes de receita utilizam uma variedade de softwares para atingir suas metas de RevPAR.

1. Sistemas de gestão de receitas (RMS): A arma secreta de qualquer gestor de receitas é o RMS; esse sistema analisa dados históricos, oferta e demanda de mercado e previsões para recomendar as taxas com maior probabilidade de maximizar receita e lucratividade. Você também pode ouvir software de gerenciamento de receita como IDeaS, Duetto's Gamechanger ou Atomize referido como "sistemas de gerenciamento de rendimento" ou "mecanismos de precificação".

2. Gerentes de canal : um gerente de canal é o elo entre o sistema de gerenciamento de propriedades de um hotel e os canais de distribuição como Booking.com, Expedia e GDS. Os gerenciadores de canais, como o SiteMinder, o myallocator da Cloudbeds e o Smart Channel Manager da D-EDGE permitem que os hoteleiros façam alterações em um sistema, seu PMS, em vez de gerenciar as tarifas em cada canal individualmente.

3. Sistemas centrais de reservas (CRS): Grandes hotéis ou hotéis que fazem parte de uma rede ou grupo podem usar um CRS para centralizar todas as reservas, sejam elas feitas pela equipe da central de atendimento, pelo próprio site do hotel ou por terceiros canal. O CRS enviará as reservas ao PMS para atribuição de quartos. CRSs populares incluem Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS.

4. Taxa de compras e inteligência de mercado : A chave para o sucesso do gerenciamento de receita é vender taxas competitivas, mas como você sabe o que seus concorrentes estão vendendo? Ferramentas de compra de taxas, como OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, fazem o trabalho pesado para você e apresentam taxas de concorrentes e previsões de mercado em painéis e relatórios fáceis de usar.

5. Gerenciamento de paridade : Os OTAs pedem aos hotéis que forneçam paridade de tarifas, o que significa vender a mesma tarifa em todos os canais e, como hoteleiro, você não deseja que os OTAs vendam tarifas mais baratas do que no site do seu hotel. Ferramentas de gerenciamento de paridade, como OTA Insight, FornovaDI e Triptease, oferecem aos hoteleiros acesso a painéis que monitoram tarifas em todos os canais em tempo real.

6. Inteligência de negócios : os gerentes de receita adoram dados, mas às vezes todos esses dados são demais para o Excel lidar. As ferramentas de inteligência de negócios oferecem melhores soluções para fatiar, dividir e visualizar dados por meio de painéis e relatórios adequados para estudar o desempenho histórico ou prever o futuro. Os principais aplicativos de BI incluem OTA Insight, Scoreboard by Duetto e ProfitSage.

7. Upselling de software : Gerar receita incremental por hóspede é possível com ferramentas de upselling que automatizam todo o processo - e usam dados de perfil e tendências históricas para oferecer as ofertas mais atraentes e personalizadas para cada hóspede, como upgrades de quarto ou itens F&B. Ferramentas como Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy também permitem que os hoteleiros iniciem o processo de upselling antes que o hóspede chegue à propriedade.

Como você cria uma experiência cinco estrelas para o hóspede na era digital? Existe uma infinidade de sistemas para encantar os hóspedes, desde soluções de check-in sem contato até entretenimento moderno no quarto.

1. Mensagens aos hóspedes : as plataformas de mensagens permitem que os hotéis se comuniquem com os hóspedes por meio de sua plataforma preferida: mensagens de texto, e-mail ou até mesmo aplicativos como WhatsApp e Facebook Messenger. Os sistemas mais bem avaliados, como Monscierge, Whistle e EasyWay, oferecem suporte a mensagens automatizadas e um painel central onde a equipe pode responder.

2. Entrada sem chave : o software de entrada sem chave permite que um hóspede destranque seu quarto ou outras áreas seguras, como academias ou piscinas, com um movimento de seu smartphone. Sistemas como Mobile Access da ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co oferecem integrações com PMSs para uma experiência de chegada perfeita.

3. Aplicativos para hóspedes : digitalize seu diretório no quarto com um aplicativo de hotel como ALICE, INTELITY ou Duve. Esses aplicativos para download colocam tudo o que os hóspedes precisam saber na ponta dos dedos, desde informações de contato e direções até menus de serviço de quarto e recomendações locais.

4. Check-in sem contato : após a pandemia, os hóspedes preferem um processo de chegada sem contato, e softwares como EasyWay, Canary e Duve facilitam a migração dos hotéis para um check-in totalmente digital. A funcionalidade inclui digitalização de identidade, cartões de registro digital, vendas adicionais, processamento de pagamentos e coordenação do horário de chegada.

5. Tablets no quarto : assim como o smartphone substituiu nossas câmeras digitais e rolodexes, um tablet no quarto pode substituir os telefones, diretórios, menus do serviço de quarto, controles remotos de TV, termostatos e muito mais. Provedores de tablets como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY comprovadamente aumentam a satisfação e a receita dos hóspedes.

6. Gestão de energia : Estes sistemas têm dois objetivos: diminuir os custos de energia do seu hotel e reduzir o impacto ambiental do seu hotel. Fornecedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet e EcoStruxure são projetados pensando nos hotéis e buscam não apenas diminuir os custos, mas também aprimorar a experiência do hóspede.

7. Entretenimento no quarto : Os hóspedes de hoje querem mais do que canais a cabo locais nas TVs de seus quartos; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi fornecem conteúdo interativo e entretenimento para todos os tipos de hotéis, além de oportunidades adicionais de marketing e engajamento que você não poderia obter com a TV tradicional.

8. Pedido móvel/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e outros sistemas fornecem uma peça essencial de tecnologia para hotéis e restaurantes: pedidos móveis. Com este software, hóspedes e clientes podem acessar menus, fazer pedidos e pagar de seus smartphones, e os pontos de venda de alimentos e bebidas podem gerenciar melhor o atendimento de pedidos e oferecer uma experiência sem contato de ponta a ponta.

9. Hotel Wi-Fi : O que antes era um complemento premium agora é uma comodidade essencial em hotéis, especialmente com um segmento crescente de viajantes que trabalham remotamente. Para oferecer acesso confiável à Internet de alta velocidade, os hotéis podem fazer parceria com fornecedores como Cisco (Meraki), Percipia ou GuestTek, que oferecem serviços de implementação e suporte contínuo.

Claro, você não precisa de nenhum dos softwares listados acima se ninguém souber sobre o seu hotel! O software de marketing permite que você alcance novos públicos de hóspedes e construa relacionamentos com sua base de hóspedes existente.

1. Motores de reserva : Para hoteleiros que procuram aumentar os negócios diretos, um motor de reserva é essencial. Este software permite que os hóspedes façam reservas no site do seu hotel, exibindo as tarifas e a disponibilidade do seu PMS e, em seguida, integrando as reservas ao PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder oferecem alguns dos melhores mecanismos de reservas.

2. Gerenciamento de reputação : uma ferramenta de gerenciamento de reputação ajuda você a solicitar, rastrear, analisar e responder a comentários de hóspedes em sites como Tripadvisor e Google e suas próprias pesquisas. Alguns dos líderes do setor são TrustYou, GuestRevu e Revinate, e eles podem até ajudar a aumentar as pontuações das avaliações dos hóspedes, revelando informações sobre os sentimentos dos hóspedes.

3. Construtores de sites e sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) : terceirizar o design do site não é necessário com um CMS; essas ferramentas permitem que você crie, edite e organize páginas e conteúdo do site e oferecem suporte a integrações com mecanismos de reserva, processadores de pagamento, widgets e muito mais. Smart CMS da Bookassist, Profitroom e Net Affinity são alguns dos principais criadores de sites.

4. Ferramentas de reservas diretas : se você deseja aumentar as reservas diretas, um aplicativo como Triptease, Hotelchamp ou TrustVocê pode aumentar o número de compradores que concluem as reservas no site do seu hotel. Essas ferramentas permitem que você exiba mensagens personalizadas, trechos de comentários de hóspedes, widgets de comparação de preços e muito mais - tudo isso dá aos hóspedes motivos para reservar diretamente em vez de em um OTA.

5. Agências de marketing digital : não tem tempo ou recursos para lidar com marketing digital internamente? Uma agência de marketing digital pode emprestar sua experiência para ajudar seu hotel a ter sucesso em marketing de mecanismo de pesquisa, mídia social, criação de conteúdo e relações públicas. Bookassist, Avvio e Net Affinity são alguns dos líderes neste espaço.

6. Ferramentas de mídia social : Quer você esteja tentando construir um novo público ou manter contato com os hóspedes anteriores, a mídia social é um componente importante da estratégia de marketing do seu hotel. Fornecedores de mídia social como BCV, Sprout Social e Travel Media Group podem ajudá-lo a atingir suas metas de alcance e engajamento.

7. Metapesquisa e tecnologia de anúncios : Canais de metapesquisa, como Google, Kayak e Tripadvisor, são poderosos impulsionadores de tráfego para o site do seu hotel - se você os utilizar com eficiência. Esses sites exigem conectividade especial e uma estratégia de lances, e ferramentas como Bookassist, Avvio e Koddi ajudarão você a gerenciar orçamentos, rastrear atribuições e entender a dinâmica do mercado.

8. Chat/chatbots ao vivo no site : clientes em potencial que compram em seu site querem respostas agora - sem precisar pegar o telefone. Um chatbot, como um da Asksuite, Quicktext ou Whistle, usa inteligência artificial para responder às perguntas dos hóspedes com rapidez e precisão, além de capturar leads e aumentar a conversão em seu site.

9. Hotel CRM : Seu banco de dados de endereços de e-mail de hóspedes é uma mina de ouro - se você puder aproveitá-lo estrategicamente. Um sistema de CRM, como o Profitroom e o dailypoint 360, permite capturar endereços de e-mail em seu site, enviar mensagens automatizadas ao longo da jornada do hóspede, criar segmentos de perfis com características específicas e analisar taxas de abertura, taxa de cliques e conversão.

Os componentes de alimentos e bebidas e reuniões e eventos da indústria hoteleira também têm suas próprias soluções tecnológicas. Quer você esteja tentando otimizar suas ofertas de serviço de quarto ou dar suporte a conferências em toda a cidade em um labirinto de espaços de reunião, você pode encontrar software para ajudá-lo a executar qualquer tipo de serviço ou evento.

1. Gestão de restaurantes : para administrar um restaurante sem problemas, os donos de restaurantes alavancam software de ponto de venda para gerenciar estoque em tempo real, lidar com transações, reservar mesas, executar relatórios e muito mais. Softwares populares de gestão de restaurantes incluem Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS.

2. Pedidos móveis e serviço de quarto : O serviço sem contato é a última tendência em A&B, mas parece provável que se torne a norma. Os sistemas de pedidos móveis, como Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, permitem que os restaurantes carreguem menus digitais, aceitem pedidos online e recebam pagamentos sem contato, e os clientes podem se sentir confiantes em um serviço mais eficiente e pedidos e contas precisos.

3. Inteligência de reuniões e eventos : Esta categoria de software visa ajudar os hoteleiros a maximizar seus negócios de reuniões e eventos ao entender a dinâmica do mercado, descobrir insights sobre os participantes e otimizar os preços e o uso do espaço. As principais ferramentas de inteligência de reuniões e eventos incluem Blockbuster by Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More.

4. Ferramentas de sourcing de grupo e RFP : Sem software para auxiliar, o processo de RFP é tedioso. Softwares de RFP, como Proposales, MeetingPackage e Venuesuite, movem esse processo on-line e ajudam você a automatizá-lo, tornando todo o vai e vem mais eficiente e ajudando as equipes de vendas a atingirem suas metas.

5. Gerenciamento de eventos : O software não ajuda apenas sua equipe de vendas a fechar o negócio, mas também a planejar e executar o evento em si. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e outros fornecem funcionalidade para enviar propostas, obter assinaturas eletrônicas, gerenciar rastros, comunicar-se com clientes e criar e editar BEOs e agendas.

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