Existem muitos termos e acrônimos que são lançados em relatórios do setor e cobertura de notícias que podem ser confusos. Alguns termos, como classificações de estrelas de hotéis, significam coisas diferentes para pessoas diferentes. Outros acrônimos, como GDPR, aparecem com frequência em artigos de notícias, mas nunca são totalmente descompactados.
Embora você possa estar familiarizado com alguns desses termos, vale a pena manter esta lista no bolso de trás, caso surja alguma dúvida. Como os membros da Geração Z são diferentes dos Millennials? Qual é o cálculo do RevPAR? O que significa CRS?
Aqui estão alguns termos gerais e mais relacionados à tecnologia com os quais todo gerente de hotel deve estar familiarizado.
Terminologia e definições gerais da indústria hoteleira
O que alguns gerentes de hotel não percebem é que algumas dessas frases comuns podem realmente significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Um “quarto individual” pode referir-se às restrições de cama, tamanho ou ocupação de um quarto. Uma propriedade de quatro estrelas na Europa parece muito diferente de uma propriedade de quatro estrelas nos EUA. É importante obter uma compreensão mais profunda desses termos gerais para manter sua equipe na mesma página e saber como sua empresa está se saindo.
Tipo de quarto: Cada hotel classifica seus quartos de forma diferente: por tamanho, camas ou comodidades. Essas definições podem ser confusas para os hóspedes que procuram entender qual espaço (e preço) é adequado para suas necessidades. Saiba como as classificações de tipo de quarto variam de propriedade para propriedade.
Tipos de hotéis: Existem mais de 80 tipos de hotéis, resorts, aluguéis de temporada, hotéis boutique e muito mais. Os hóspedes querem saber o que cada tipo de hotel tem a oferecer: os hotéis econômicos oferecem produtos de higiene pessoal gratuitos? Uma casa de hóspedes é o mesmo que uma cama e pequeno-almoço? Nós o detalhamos em nosso guia descrevendo os mais de 80 tipos de hotéis .
Classificação por estrelas do hotel: nem todas as classificações por estrelas são iguais – e a diferença entre três e quatro estrelas pode variar drasticamente, dependendo de onde você está. Pequenas diferenças em amenidades e serviços impactam umclassificações de estrelas do hotel dramaticamente.
RevPAR: RevPAR é uma abreviação de receita por quarto disponível. Essa métrica ajuda os gerentes de hotel a entender o desempenho combinando ocupação e ADR (tarifa média diária) – é uma maneira fácil de avaliar o desempenho de um hotel em relação à concorrência. O KPI RevPAR é um dos mais importantes no kit de ferramentas de um hoteleiro.
ADR: A diária média é calculada dividindo a receita total de quartos dividida pelo número total de quartos ocupados em um período de tempo fixo. É usado principalmente para comparar ativos semelhantes e entender melhor a estratégia de preços.
Frente da casa: A “frente da casa” refere-se a quaisquer equipes na propriedade do hotel que operem em funções voltadas para os hóspedes. A frente da casa deve funcionar em sintonia com a parte de trás da casa para satisfazer as necessidades dos hóspedes. Coordene seufrente da casa para apoiar as outras partes das operações do seu hotel.
Curva de Demanda: Uma curva de demanda representa a relação entre o preço de um bem ou serviço e a quantidade (quantidade) demandada em um determinado período de tempo. Ao compreender a curva de demanda do seu hotel , uma equipe de gestão de receita pode ser mais estratégica para maximizar o potencial de receita de sua propriedade.
Venda sugestiva: a venda sugestiva é um método de venda que incentiva um cliente a adicionar um produto ou serviço auxiliar à sua compra original – um transporte do aeroporto para sua estadia no hotel, por exemplo. Essa prática poderosa pode aumentar drasticamente a receita do seu hotel.
Gestão de receitas:O gerenciamento de receita pode ser melhor descrito vendendo o quarto certo para o cliente certo no momento e preço certos – com a melhor eficiência de comissão. Não se trata apenas de precificar os quartos, mas também de maximizar o gasto total de um hóspede na propriedade.
Objetivos SMART: SMART é um acrônimo para específico, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado. Definir metas SMART mantém a equipe do hotel no caminho certo para alcançar novos níveis de crescimento, satisfação do hóspede e lucratividade. Leia mais sobre as metas SMART específicas para o setor de hospitalidade.
Geração Z: A Geração Z é geralmente considerada como aqueles nascidos entre 1995 e 2015 – a geração seguinte aos Millennials. Os membros da Geração Z já estão se tornando um dos grupos de consumidores mais poderosos do mercado, com gostos e preferências dramaticamente diferentes de outros grupos de consumidores.
Melhor tarifa disponível (BAR): Um mecanismo de preços que indica aos hóspedes em potencial que eles estão obtendo a melhor tarifa possível (menor) do dia disponível para reserva.
Duração da estadia (LOS): Normalmente usado como uma média, esse termo indica quanto tempo um hóspede permanece em uma propriedade ou, em conjunto, é usado para medir a estadia média por quarto em uma propriedade ou segmento de clientes.
Definições de tecnologia hoteleira
Muitos desses termos técnicos são familiares – se você é formado em negócios ou marketing. Para o gerente de hotel comum, siglas como GDS e PCI/PSD2 não são tão intuitivas. Esses termos e siglas de tecnologia são essenciais para executar campanhas de marketing modernas e manter seu hotel em conformidade com os padrões do setor.
Metabusca: Uma ferramenta de metabusca agrega resultados de uma variedade de mecanismos de pesquisa em uma visualização. Para viajantes, mecanismos de metabusca como Google, Tripadvisor, Kayak e Trivago podem ser usados para encontrar as melhores ofertas disponíveis em quartos de hotel, passagens aéreas e muito mais.
CRS: CRS significa sistema central de reservas. Um CRS é usado pelas propriedades do hotel para gerenciar as tarifas e a disponibilidade dos quartos. As plataformas CRS compartilham informações de disponibilidade em todos os canais de distribuição, ajustando conforme as reservas são feitas ou as tarifas são alteradas.
GDS: GDS significa sistema de distribuição global. Um GDS funciona como um intermediário entre um agente de viagens e o CRS de um hotel. Ele exibe os tipos de quartos, tarifas e restrições disponíveis para que os agentes de viagens possam reservar pacotes de férias com apenas alguns cliques.
GDPR: GDPR significa o Regulamento Geral de Proteção de Dados, também conhecido como Lei de Proteção de Dados . Essa lei foi aprovada pela União Europeia em 2018 e rege como as empresas coletam e armazenam dados pessoais, com o objetivo de proteger o consumidor com alertas e controles opt-in.
SEO: SEO significa search engine optimization, um conjunto de práticas e estratégias de marketing que trazem mais visitantes ao site do seu hotel. O SEO pode ser dividido em duas estratégias: SEO na página e SEO fora da página. Coisas como o design da página, a navegação e a velocidade de carregamento afetam o SEO na página e podem ser abordadas por meio de uma parceria com uma agência.
5G: 5G é uma abreviação para a quinta geração de banda larga móvel que substituirá o 4G, o tipo de conexão que você provavelmente tem em seu smartphone. O 5G promete melhorar a capacidade de resposta do dispositivo, fornecer velocidades de download mais rápidas e dar aos consumidores a capacidade de conectar vários dispositivos ao mesmo tempo.
Sistema de gerenciamento de conteúdo: Um sistema de gerenciamento de conteúdo , ou CMS, é uma plataforma através da qual você pode construir seu site. Uma interface amigável permite que você arraste e solte elementos de texto para fotos, widgets e muito mais.
Processador de pagamento: Um processador de pagamento permite que os hotéis aceitem pagamentos com cartão de crédito e débito. Quando um hóspede reserva usando seu cartão de crédito, um processador de pagamento recebe o dinheiro e cobra do hotel uma margem de lucro quando os fundos são pagos.
Motor de Reservas: Um motor de reservas é uma plataforma que otimiza o site do seu hotel para capturar o maior número possível de reservas diretas. A escolha do seu motor de reservas é uma grande decisão: esta ferramenta deve remover quaisquer obstáculos que impeçam um hóspede de concluir sua reserva, usando otimização móvel, aceitando qualquer forma de pagamento e até otimizando o design do seu site para capturar o maior número possível de reservas diretas.
Sistema de Gestão de Receitas: Um sistema de gestão de receitas é uma ferramenta que auxilia na gestão de receitas (conforme definido acima). Essas plataformas ajudam os hotéis a combinar o quarto certo com o hóspede certo, otimizando o preço e o tempo para maximizar a lucratividade. Para obter mais informações, consulte nosso guia de sistemas de gestão de receita .
PCI/PSD2: PCI significa Payment Card Industry Data Security Standard, que fornece padrões da indústria para aceitar, armazenar e processar informações de cartão de crédito. PSD2 são os Serviços de Diretiva de Pagamento que quaisquer empresas que possam se envolver com clientes europeus. Leia nosso guia para saber mais sobre a conformidade do setor hoteleiro PCI PSD2 .
CRO: CRO é um acrônimo para otimização da taxa de conversão. Refere-se ao processo de melhorar o número de pessoas que completam uma ação desejada em seu site. Leia mais em nosso guia, “O que é CRO e por que isso importa para o seu hotel? ”.
Data Science: Data Science é a prática de extrair informações de dados. A ciência de dados envolve a análise de grandes quantidades de dados para descobrir insights úteis e inteligência de negócios. Os fundamentos da ciência de dados podem aumentar o lucro em sua propriedade com as ferramentas certas para ajudar a informar sua tomada de decisão.
Relatório STR: Um relatório STR é desenvolvido pela empresa de análise de gestão hoteleira Smith Travel Research. É uma ferramenta de benchmarking que pode fornecer informações sobre o desempenho do hotel em comparação com a concorrência.
Agências de viagens on- line : as agências de viagens on-line, comumente conhecidas como OTAs, são agências de viagens digitais que dão aos viajantes em potencial acesso a todos os quartos de hotel, aluguel de carros, voos e passeios disponíveis para sua próxima viagem. No processo, as OTAs recebem uma comissão entre 5% e mais de 25%.
Cibersegurança: A cibersegurança anda de mãos dadas com a geopolítica na indústria hoteleira. Compreender essas duas áreas pode ajudar os hotéis a mitigar os riscos on-line para as informações dos hóspedes e evitar se tornar notícia de primeira página devido a um hack ou violação de dados.
Sistema de gerenciamento de propriedade: Um sistema de gerenciamento de propriedade ou PMS é o software operacional principal de um hotel. Este software ajuda os proprietários e funcionários da recepção a gerenciar seus negócios desde a reserva até o check-in e até mesmo as operações de back office.
Ponto de venda: Ponto de venda ou POS é o sistema de software de hospitalidade usado por lojas de varejo ou F&B (alimentos e bebidas) para gerenciar pedidos e pagamentos.
Novas tecnologias estão sendo introduzidas o tempo todo: e com elas vêm mais siglas e jargões da indústria. Confira mais de nossos recursos gratuitos para desenvolver sua experiência e ficar por dentro das tendências do setor de hospitalidade.
