Todos os anos, os corredores da ITB Berlim se enchem com centenas de anúncios de produtos que prometem tornar os hotéis mais inteligentes, rápidos e eficientes. Este ano não foi diferente. A inteligência artificial apareceu em quase todas as apresentações, e a automação foi posicionada como a solução para tudo, desde precificação até mensagens para hóspedes.
Consideradas individualmente, a maioria dos lançamentos parece incremental. Em conjunto, revelam como o papel do software hoteleiro está evoluindo.
Nas últimas duas décadas, a tecnologia na hotelaria seguiu em grande parte o modelo tradicional de SaaS: sistemas que organizavam informações, registravam transações e ajudavam as equipes a gerenciar fluxos de trabalho. As inovações que surgem agora vão cada vez mais além. Muitas ferramentas são projetadas para interpretar sinais e ajudar os hotéis a agir mais rapidamente quando surgem oportunidades — seja respondendo a uma solicitação de reunião, ajustando preços, resolvendo um problema do hóspede ou convertendo a demanda em uma reserva direta.
Para ajudar os operadores a se destacarem em meio à concorrência, a equipe da HotelTechReport analisou dezenas de lançamentos de produtos anunciados na ITB Berlin e identificou onde os fornecedores estão concentrando seus esforços de inovação.
Diversos padrões se destacam. Muitas novas ferramentas focam em reduzir o tempo entre consultas e respostas, principalmente em áreas como vendas para grupos e mensagens para hóspedes. Plataformas de gestão de receita estão incorporando inteligência de demanda diretamente em sistemas operacionais, para que as decisões de precificação sejam tomadas mais rapidamente. E a infraestrutura de reservas está se expandindo para novos ambientes, incluindo feeds de redes sociais e interfaces conversacionais, permitindo que os viajantes passem da descoberta à reserva com menos etapas.
A seguir, apresentamos um resumo das inovações mais notáveis, organizadas pelos departamentos do hotel onde essas tecnologias provavelmente terão o maior impacto.
Operações: Automatizando a camada administrativa do trabalho hoteleiro
A gestão de um hotel envolve uma enorme quantidade de trabalho de coordenação.
Os funcionários respondem às perguntas dos hóspedes, encaminham solicitações de limpeza e manutenção, conciliam reservas em diferentes sistemas, processam faturas e interpretam procedimentos internos. Cada tarefa pode parecer pequena, mas, em conjunto, representam uma grande parte da carga de trabalho diária dentro dos hotéis.
Muitas das inovações operacionais introduzidas na ITB Berlin têm como foco a automatização dessa camada administrativa.
Algumas ferramentas traduzem o feedback dos hóspedes diretamente em tarefas operacionais, como solicitações de limpeza ou manutenção. Outras fornecem à equipe respostas instantâneas para perguntas internas, extraindo informações de manuais e procedimentos. Sistemas financeiros automatizam os fluxos de trabalho de faturamento e pagamento. Tecnologias voltadas para o hóspede reduzem a necessidade de interações rotineiras na recepção.
O objetivo não é eliminar funções administrativas. Trata-se de reduzir o tempo que as equipes dedicam à coordenação de processos rotineiros, para que possam se concentrar na prestação de serviços e na interação com os hóspedes.
Para operadores que gerenciam propriedades com equipes enxutas, essas ferramentas oferecem uma maneira de manter a consistência operacional, reduzindo a carga de trabalho manual.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Mews lançou uma nova chave digital que permite aos hóspedes destrancar seus quartos usando a carteira digital do celular, assim como cartões de embarque ou de pagamento — sem necessidade de baixar aplicativos ou usar cartões-chave de plástico. Isso significa que os hóspedes podem pular a recepção e ir direto para seus quartos, enquanto os hotéis economizam tempo e evitam o incômodo de chaves perdidas ou longas filas no check-in. A inovação ajuda os hotéis a operarem com mais eficiência, principalmente com equipes menores, e oferece aos hóspedes a experiência rápida e tecnológica que eles esperam.
Mews PMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A Mews lançou uma nova chave digital que permite aos hóspedes destrancar seus quartos usando a carteira digital do celular, assim como cartões de embarque ou de pagamento — sem necessidade de baixar aplicativos ou usar cartões-chave de plástico. Isso significa que os hóspedes podem pular a recepção e ir direto para seus quartos, enquanto os hotéis economizam tempo e evitam o incômodo de chaves perdidas ou longas filas no check-in. A inovação ajuda os hotéis a operarem com mais eficiência, principalmente com equipes menores, e oferece aos hóspedes a experiência rápida e tecnológica que eles esperam.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Canary Technologies lançou o Hospitality AI Agent Studio, uma nova ferramenta que permite aos hotéis criar e personalizar facilmente assistentes de IA para tarefas como atendimento na recepção, reservas e respostas a perguntas de hóspedes. Os hotéis podem usar modelos prontos ou criar seus próprios agentes para atender chamadas, automatizar tarefas repetitivas e se integrar aos seus sistemas existentes, liberando a equipe para se concentrar em atividades mais importantes. Essa inovação visa tornar as operações hoteleiras mais fluidas e eficientes, ao mesmo tempo que oferece aos hoteleiros maior controle sobre como a IA se encaixa em seus negócios.
Canary Messages
Software de mensagens para convidados
A Canary Technologies lançou o Hospitality AI Agent Studio, uma nova ferramenta que permite aos hotéis criar e personalizar facilmente assistentes de IA para tarefas como atendimento na recepção, reservas e respostas a perguntas de hóspedes. Os hotéis podem usar modelos prontos ou criar seus próprios agentes para atender chamadas, automatizar tarefas repetitivas e se integrar aos seus sistemas existentes, liberando a equipe para se concentrar em atividades mais importantes. Essa inovação visa tornar as operações hoteleiras mais fluidas e eficientes, ao mesmo tempo que oferece aos hoteleiros maior controle sobre como a IA se encaixa em seus negócios.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A RMS lançou novas ferramentas automatizadas de faturamento e agendamento de pagamentos que permitem que hotéis e outras empresas do setor de hospitalidade gerenciem a cobrança e o recebimento de pagamentos sem todo o trabalho manual. Agora, os operadores podem configurar regras de pagamento, enviar faturas automaticamente e receber pagamentos em dia — mesmo para estadias de longa duração ou aluguéis. Isso significa menos pagamentos atrasados, menos tempo gasto cobrando e um fluxo de caixa muito mais estável para as equipes ocupadas dos hotéis.
RMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A RMS lançou novas ferramentas automatizadas de faturamento e agendamento de pagamentos que permitem que hotéis e outras empresas do setor de hospitalidade gerenciem a cobrança e o recebimento de pagamentos sem todo o trabalho manual. Agora, os operadores podem configurar regras de pagamento, enviar faturas automaticamente e receber pagamentos em dia — mesmo para estadias de longa duração ou aluguéis. Isso significa menos pagamentos atrasados, menos tempo gasto cobrando e um fluxo de caixa muito mais estável para as equipes ocupadas dos hotéis.
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A Clock lançou um novo sistema que conecta hotéis diretamente com o Booking.com, eliminando intermediários e permitindo que ambas as plataformas compartilhem informações instantaneamente. Isso significa que os hotéis podem atualizar a disponibilidade de quartos, preços e reservas em tempo real, reduzindo erros e liberando a equipe de trabalhos manuais tediosos. O sistema também ajuda os hotéis a identificar rapidamente hóspedes que não comparecem e cartões de crédito inválidos, para que possam cobrar taxas mais rapidamente e evitar prejuízos.
Clock PMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A Clock lançou um novo sistema que conecta hotéis diretamente com o Booking.com, eliminando intermediários e permitindo que ambas as plataformas compartilhem informações instantaneamente. Isso significa que os hotéis podem atualizar a disponibilidade de quartos, preços e reservas em tempo real, reduzindo erros e liberando a equipe de trabalhos manuais tediosos. O sistema também ajuda os hotéis a identificar rapidamente hóspedes que não comparecem e cartões de crédito inválidos, para que possam cobrar taxas mais rapidamente e evitar prejuízos.
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A hotelkit lançou um novo assistente com inteligência artificial que fornece respostas instantâneas para as perguntas da equipe do hotel, buscando informações nos manuais e procedimentos do próprio hotel, em qualquer idioma. Essa ferramenta ajuda os membros da equipe — independentemente de sua experiência ou idioma — a encontrar rapidamente o que precisam sem interromper os colegas ou vasculhar documentos, tornando a integração mais rápida e as operações diárias mais eficientes. Os primeiros usuários afirmam que a ferramenta reduziu as perguntas repetitivas, aumentou a confiança da equipe e liberou os gerentes para se concentrarem em tarefas mais importantes.
hotelkit Collaboration
Ferramentas de Colaboração da Equipe
A hotelkit lançou um novo assistente com inteligência artificial que fornece respostas instantâneas para as perguntas da equipe do hotel, buscando informações nos manuais e procedimentos do próprio hotel, em qualquer idioma. Essa ferramenta ajuda os membros da equipe — independentemente de sua experiência ou idioma — a encontrar rapidamente o que precisam sem interromper os colegas ou vasculhar documentos, tornando a integração mais rápida e as operações diárias mais eficientes. Os primeiros usuários afirmam que a ferramenta reduziu as perguntas repetitivas, aumentou a confiança da equipe e liberou os gerentes para se concentrarem em tarefas mais importantes.
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A Apaleo lançou o Copilot, um assistente de bate-papo integrado que permite que a equipe do hotel realize tarefas simplesmente digitando o que precisa em inglês claro. Em vez de alternar entre diferentes aplicativos, os funcionários podem pedir ao Copilot para lidar com as tarefas por eles, economizando tempo e facilitando muito o trabalho diário. Com o tempo, os hotéis podem até mesmo ensinar ao Copilot suas próprias rotinas, para que ele se torne mais inteligente e útil.
Apaleo Open PMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A Apaleo lançou o Copilot, um assistente de bate-papo integrado que permite que a equipe do hotel realize tarefas simplesmente digitando o que precisa em inglês claro. Em vez de alternar entre diferentes aplicativos, os funcionários podem pedir ao Copilot para lidar com as tarefas por eles, economizando tempo e facilitando muito o trabalho diário. Com o tempo, os hotéis podem até mesmo ensinar ao Copilot suas próprias rotinas, para que ele se torne mais inteligente e útil.
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A MARA Solutions lançou uma nova ferramenta de IA que transforma instantaneamente o feedback dos hóspedes em solicitações de limpeza e manutenção em tempo real, enviando-as diretamente para a equipe do hotel por meio de sistemas já existentes, como o Flexkeeping. Isso significa que os hotéis podem resolver problemas mais rapidamente, manter os hóspedes mais satisfeitos e evitar avaliações negativas — tudo isso sem trabalho manual extra ou necessidade de alterar a tecnologia atual. A ferramenta ajuda as equipes enxutas dos hotéis a responderem rapidamente aos problemas, garantindo que nada passe despercebido.
AI Review Assistant (by MARA Solutions)
Gestão de Reputação
A MARA Solutions lançou uma nova ferramenta de IA que transforma instantaneamente o feedback dos hóspedes em solicitações de limpeza e manutenção em tempo real, enviando-as diretamente para a equipe do hotel por meio de sistemas já existentes, como o Flexkeeping. Isso significa que os hotéis podem resolver problemas mais rapidamente, manter os hóspedes mais satisfeitos e evitar avaliações negativas — tudo isso sem trabalho manual extra ou necessidade de alterar a tecnologia atual. A ferramenta ajuda as equipes enxutas dos hotéis a responderem rapidamente aos problemas, garantindo que nada passe despercebido.
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A HotelTime Solutions lançou o aplicativo Manager App, que oferece aos líderes hoteleiros acesso instantâneo e móvel a dados de desempenho essenciais, sem a necessidade de analisar relatórios complexos. O aplicativo funciona como um painel de controle rápido, permitindo que gerentes gerais e executivos visualizem o desempenho de seus hotéis em segundos, para que possam tomar decisões mais rápidas e inteligentes. Os primeiros usuários afirmam que ele está ajudando as equipes a se manterem alinhadas e a reagirem rapidamente no dinâmico mercado hoteleiro atual.
HotelTime PMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A HotelTime Solutions lançou o aplicativo Manager App, que oferece aos líderes hoteleiros acesso instantâneo e móvel a dados de desempenho essenciais, sem a necessidade de analisar relatórios complexos. O aplicativo funciona como um painel de controle rápido, permitindo que gerentes gerais e executivos visualizem o desempenho de seus hotéis em segundos, para que possam tomar decisões mais rápidas e inteligentes. Os primeiros usuários afirmam que ele está ajudando as equipes a se manterem alinhadas e a reagirem rapidamente no dinâmico mercado hoteleiro atual.
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A Noovy lançou uma ferramenta inteligente de precificação que ajusta automaticamente as tarifas dos quartos de hotel com base na demanda em tempo real e nos preços da concorrência, eliminando as suposições na hora de definir os preços. Isso significa que hotéis independentes podem lucrar mais e ocupar mais quartos sem precisar de um especialista em precificação na equipe. Ao deixar o sistema cuidar dos números, as equipes dos hotéis podem se concentrar em proporcionar satisfação aos hóspedes, mantendo-se competitivas.
Noovy PMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A Noovy lançou uma ferramenta inteligente de precificação que ajusta automaticamente as tarifas dos quartos de hotel com base na demanda em tempo real e nos preços da concorrência, eliminando as suposições na hora de definir os preços. Isso significa que hotéis independentes podem lucrar mais e ocupar mais quartos sem precisar de um especialista em precificação na equipe. Ao deixar o sistema cuidar dos números, as equipes dos hotéis podem se concentrar em proporcionar satisfação aos hóspedes, mantendo-se competitivas.
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Gestão de Receitas: Inteligência Contínua de Preços
A tecnologia de gestão de receitas tem se concentrado, há muito tempo, na previsão da demanda e na recomendação de ajustes de preços. Historicamente, essas informações eram fornecidas por meio de relatórios que os gestores de receitas analisavam antes de atualizar as tarifas.
As ferramentas mais recentes apresentadas na ITB Berlin aproximam esses sinais do momento em que as decisões de precificação são tomadas.
Em vez de ciclos de análise periódicos, muitos sistemas agora avaliam as condições de demanda continuamente. Eles analisam os preços da concorrência, o ritmo de reservas, os sinais de demanda do mercado e o comportamento dos hóspedes para identificar oportunidades de influenciar a demanda.
Algumas plataformas exibem sinais diários indicando quando as campanhas de marketing têm maior probabilidade de conversão. Outras incorporam recomendações de preços diretamente nos sistemas operacionais onde a equipe já gerencia reservas e tarifas.
O resultado é um fluxo de trabalho em que as informações sobre preços aparecem mais rapidamente e é mais fácil agir de acordo com elas.
Para operadores que gerenciam várias propriedades, isso reduz a dependência de análises manuais, ao mesmo tempo que permite respostas mais rápidas às mudanças nas condições de demanda.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Lighthouse lançou o Revenue Agent, um assistente de IA que analisa constantemente bilhões de pontos de dados para identificar as melhores maneiras de os hotéis aumentarem seus lucros e evitarem riscos. Em vez de passar horas vasculhando planilhas, as equipes de hotéis agora podem deixar o Revenue Agent lidar com o pesado trabalho de análise de dados, liberando-as para se concentrarem na estratégia geral. Essa nova ferramenta promete tornar as equipes de hotéis muito mais eficientes e ajudá-las a se manterem à frente em um setor em constante transformação.
Lighthouse Pricing
Taxa de compras
A Lighthouse lançou o Revenue Agent, um assistente de IA que analisa constantemente bilhões de pontos de dados para identificar as melhores maneiras de os hotéis aumentarem seus lucros e evitarem riscos. Em vez de passar horas vasculhando planilhas, as equipes de hotéis agora podem deixar o Revenue Agent lidar com o pesado trabalho de análise de dados, liberando-as para se concentrarem na estratégia geral. Essa nova ferramenta promete tornar as equipes de hotéis muito mais eficientes e ajudá-las a se manterem à frente em um setor em constante transformação.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A IDeaS Revenue Solutions lançou uma nova ferramenta chamada "Potential to Influence Score" (Pontuação de Potencial de Influência), que indica aos hotéis exatamente quando suas campanhas de marketing terão o maior impacto. Ao fornecer um sinal claro e diário de quando a demanda está alta e os hóspedes são mais propensos a responder às mudanças de preço, a ferramenta ajuda os hotéis a pararem de adivinhar e a investirem seus recursos de marketing onde obterão os melhores resultados. Isso significa que os hotéis podem ocupar mais quartos e aumentar a receita, direcionando seus esforços aos hóspedes certos no momento certo.
IDeaS Revenue Solutions
Sistemas de Gestão de Receitas
A IDeaS Revenue Solutions lançou uma nova ferramenta chamada "Potential to Influence Score" (Pontuação de Potencial de Influência), que indica aos hotéis exatamente quando suas campanhas de marketing terão o maior impacto. Ao fornecer um sinal claro e diário de quando a demanda está alta e os hóspedes são mais propensos a responder às mudanças de preço, a ferramenta ajuda os hotéis a pararem de adivinhar e a investirem seus recursos de marketing onde obterão os melhores resultados. Isso significa que os hotéis podem ocupar mais quartos e aumentar a receita, direcionando seus esforços aos hóspedes certos no momento certo.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A RoomPriceGenie lançou uma nova ferramenta que integra dicas inteligentes de precificação diretamente ao sistema principal que os hotéis utilizam para gerenciar suas atividades diárias. Em vez de alternar entre diferentes programas, a equipe do hotel agora pode visualizar e utilizar as melhores informações sobre preços exatamente onde já passa a maior parte do tempo. Isso facilita muito para os hotéis definirem as tarifas de quarto ideais e aumentarem os lucros sem complicações adicionais.
RoomPriceGenie
Sistemas de Gestão de Receitas
A RoomPriceGenie lançou uma nova ferramenta que integra dicas inteligentes de precificação diretamente ao sistema principal que os hotéis utilizam para gerenciar suas atividades diárias. Em vez de alternar entre diferentes programas, a equipe do hotel agora pode visualizar e utilizar as melhores informações sobre preços exatamente onde já passa a maior parte do tempo. Isso facilita muito para os hotéis definirem as tarifas de quarto ideais e aumentarem os lucros sem complicações adicionais.
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A Cloudbeds lançou novas ferramentas de IA que ajudam os hotéis a entender exatamente por que os preços dos quartos são definidos de determinada maneira e o que os hóspedes realmente dizem em suas avaliações. Em vez de apenas fornecer recomendações sem explicação, o sistema agora mostra os motivos por trás de cada alteração de preço e destaca os principais temas dos comentários dos hóspedes, facilitando para as equipes do hotel tomarem decisões inteligentes com rapidez e confiança.
Cloudbeds PMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A Cloudbeds lançou novas ferramentas de IA que ajudam os hotéis a entender exatamente por que os preços dos quartos são definidos de determinada maneira e o que os hóspedes realmente dizem em suas avaliações. Em vez de apenas fornecer recomendações sem explicação, o sistema agora mostra os motivos por trás de cada alteração de preço e destaca os principais temas dos comentários dos hóspedes, facilitando para as equipes do hotel tomarem decisões inteligentes com rapidez e confiança.
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Marketing: Capturando a Demanda Onde a Descoberta Acontece
A jornada de descoberta do hóspede está se expandindo por novos canais.
Os viajantes encontram cada vez mais hotéis através de redes sociais, plataformas de mensagens, assistentes de IA e ambientes de busca conversacional. Em muitos desses ambientes, o fluxo tradicional de reserva em sites de hotéis está a várias etapas de distância do momento em que o interesse surge pela primeira vez.
Os fornecedores de tecnologia de marketing estão respondendo criando ferramentas que aproximam a funcionalidade de reservas desses momentos de descoberta.
Algumas plataformas permitem que os hotéis exibam tarifas em tempo real diretamente em anúncios nas redes sociais. Outras incorporam a funcionalidade de reservas em interfaces conversacionais ou assistentes de viagem com inteligência artificial. As tecnologias de websites também estão evoluindo, com ferramentas que personalizam mensagens dinamicamente ou otimizam websites de hotéis para visibilidade em ambientes de busca com inteligência artificial emergentes.
Essas inovações encurtam a distância entre a descoberta e a reserva, ao mesmo tempo que ajudam os hotéis a manter um relacionamento direto com os hóspedes, em vez de dependerem exclusivamente de plataformas de distribuição de terceiros.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Journey lançou o House Accounts, um novo programa de fidelidade que permite que hotéis independentes criem suas próprias recompensas e reconhecimentos para os hóspedes, conectando-os a uma vasta rede com mais de 2.000 propriedades. Os hóspedes podem acumular e usar pontos em toda a rede, tornando o programa muito mais atraente do que recompensas isoladas oferecidas por hotéis. Isso significa que os hotéis mantêm o controle de sua marca e do relacionamento com os hóspedes, enquanto os viajantes têm mais motivos para participar e permanecer fiéis.
Journey: Independent Loyalty Program
Programas de Fidelidade para Independentes
A Journey lançou o House Accounts, um novo programa de fidelidade que permite que hotéis independentes criem suas próprias recompensas e reconhecimentos para os hóspedes, conectando-os a uma vasta rede com mais de 2.000 propriedades. Os hóspedes podem acumular e usar pontos em toda a rede, tornando o programa muito mais atraente do que recompensas isoladas oferecidas por hotéis. Isso significa que os hotéis mantêm o controle de sua marca e do relacionamento com os hóspedes, enquanto os viajantes têm mais motivos para participar e permanecer fiéis.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Roommaster lançou um assistente de voz com inteligência artificial que atende o telefone do hotel 24 horas por dia, garantindo que nenhuma chamada — e nenhuma reserva em potencial — fique sem resposta. Ao ajudar instantaneamente os clientes e garantir reservas mesmo quando a equipe está ocupada ou de folga, o sistema transforma chamadas perdidas em receita extra para os hotéis. Essa ferramenta ajuda os hotéis a atenderem às expectativas dos hóspedes por respostas rápidas e impulsiona as reservas diretas, especialmente em horários de pico ou durante a madrugada.
roommaster PMS
Sistemas de Gestão de Propriedades
A Roommaster lançou um assistente de voz com inteligência artificial que atende o telefone do hotel 24 horas por dia, garantindo que nenhuma chamada — e nenhuma reserva em potencial — fique sem resposta. Ao ajudar instantaneamente os clientes e garantir reservas mesmo quando a equipe está ocupada ou de folga, o sistema transforma chamadas perdidas em receita extra para os hotéis. Essa ferramenta ajuda os hotéis a atenderem às expectativas dos hóspedes por respostas rápidas e impulsiona as reservas diretas, especialmente em horários de pico ou durante a madrugada.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Cendyn lançou uma nova ferramenta que permite aos hotéis exibir tarifas e disponibilidade de quartos em tempo real em anúncios no Facebook e Instagram, facilitando a reserva direta para os viajantes enquanto navegam nas redes sociais. Os hotéis agora podem usar inteligência artificial para segmentar o público certo e gerenciar todos os seus anúncios em redes sociais a partir de uma única plataforma, ajudando-os a alcançar os hóspedes onde eles estão mais propensos a reservar. Essa inovação ajuda os hotéis a competir com agências de viagens online e a transformar o interesse nas redes sociais em reservas reais.
Cendyn Digital Marketing Platform
Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis
A Cendyn lançou uma nova ferramenta que permite aos hotéis exibir tarifas e disponibilidade de quartos em tempo real em anúncios no Facebook e Instagram, facilitando a reserva direta para os viajantes enquanto navegam nas redes sociais. Os hotéis agora podem usar inteligência artificial para segmentar o público certo e gerenciar todos os seus anúncios em redes sociais a partir de uma única plataforma, ajudando-os a alcançar os hóspedes onde eles estão mais propensos a reservar. Essa inovação ajuda os hotéis a competir com agências de viagens online e a transformar o interesse nas redes sociais em reservas reais.
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A Hotels Network lançou um criador de mensagens com inteligência artificial que permite aos hotéis criar mensagens personalizadas para seus sites em segundos, bastando digitar um texto simples. Essa ferramenta ajuda os hotéis a impulsionar reservas diretas e vendas sem a necessidade de contratar funcionários extras ou especialistas em criação, tornando muito mais fácil e rápido executar campanhas de marketing direcionadas. Com a escassez de pessoal e o aumento da concorrência, essa inovação oferece às equipes hoteleiras uma maneira rápida de atrair mais hóspedes e aumentar a receita.
The Hotels Network (Personalization)
Ferramentas de reserva direta
A Hotels Network lançou um criador de mensagens com inteligência artificial que permite aos hotéis criar mensagens personalizadas para seus sites em segundos, bastando digitar um texto simples. Essa ferramenta ajuda os hotéis a impulsionar reservas diretas e vendas sem a necessidade de contratar funcionários extras ou especialistas em criação, tornando muito mais fácil e rápido executar campanhas de marketing direcionadas. Com a escassez de pessoal e o aumento da concorrência, essa inovação oferece às equipes hoteleiras uma maneira rápida de atrair mais hóspedes e aumentar a receita.
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A Hoteza lançou o Dynamic Display Groups, uma nova ferramenta que personaliza automaticamente todos os aspectos da experiência do hóspede no hotel, utilizando dados em tempo real. Ao agrupar instantaneamente os hóspedes com base em critérios como status de fidelidade ou método de reserva, os hotéis podem enviar as ofertas e mensagens certas para as pessoas certas — em aplicativos, TVs e telas de boas-vindas — sem esforço adicional para a equipe. Isso ajuda os hotéis a impulsionar as vendas, aumentar o número de inscritos em programas de fidelidade e economizar tempo, além de fazer com que os hóspedes se sintam mais valorizados.
Hoteza Guest App
Aplicativos para hóspedes de hotéis
A Hoteza lançou o Dynamic Display Groups, uma nova ferramenta que personaliza automaticamente todos os aspectos da experiência do hóspede no hotel, utilizando dados em tempo real. Ao agrupar instantaneamente os hóspedes com base em critérios como status de fidelidade ou método de reserva, os hotéis podem enviar as ofertas e mensagens certas para as pessoas certas — em aplicativos, TVs e telas de boas-vindas — sem esforço adicional para a equipe. Isso ajuda os hotéis a impulsionar as vendas, aumentar o número de inscritos em programas de fidelidade e economizar tempo, além de fazer com que os hóspedes se sintam mais valorizados.
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A Trybe lançou uma nova ferramenta que permite aos hóspedes de hotéis criarem seus próprios pacotes de experiências personalizadas online, escolhendo opções como tratamentos de spa, refeições e atividades de bem-estar em tempo real. Isso facilita a personalização da estadia sem precisar ligar para o hotel, enquanto os hotéis podem aumentar a receita e preencher mais vagas ajustando os preços automaticamente de acordo com a demanda. O sistema também ajuda os hotéis a reduzir a burocracia e os erros, tornando as operações mais eficientes para todos.
Trybe
Software para Spa
A Trybe lançou uma nova ferramenta que permite aos hóspedes de hotéis criarem seus próprios pacotes de experiências personalizadas online, escolhendo opções como tratamentos de spa, refeições e atividades de bem-estar em tempo real. Isso facilita a personalização da estadia sem precisar ligar para o hotel, enquanto os hotéis podem aumentar a receita e preencher mais vagas ajustando os preços automaticamente de acordo com a demanda. O sistema também ajuda os hotéis a reduzir a burocracia e os erros, tornando as operações mais eficientes para todos.
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A Aven Hospitality lançou um novo sistema de reservas que permite aos hóspedes reservar quartos diretamente no site do hotel, sem serem redirecionados para páginas externas. Esse processo mais ágil e eficiente mantém os hóspedes engajados, ajuda os hotéis a reterem mais receita e os prepara para o uso futuro de ferramentas de IA para ofertas personalizadas e preços mais inteligentes. A reformulação visa facilitar as reservas e aumentar o número de hóspedes que concluem suas reservas.
Aven Hospitality Booking Engine
Motor de reservas
A Aven Hospitality lançou um novo sistema de reservas que permite aos hóspedes reservar quartos diretamente no site do hotel, sem serem redirecionados para páginas externas. Esse processo mais ágil e eficiente mantém os hóspedes engajados, ajuda os hotéis a reterem mais receita e os prepara para o uso futuro de ferramentas de IA para ofertas personalizadas e preços mais inteligentes. A reformulação visa facilitar as reservas e aumentar o número de hóspedes que concluem suas reservas.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Stripe lançou o Agentic Commerce Suite para ajudar hotéis e marcas de viagens a transformar o planejamento de viagens com inteligência artificial em reservas instantâneas. Em vez de os viajantes se depararem com um beco sem saída após usarem a IA para planejar suas viagens, este novo sistema permite que eles reservem e paguem diretamente durante a conversa — sem mais etapas complicadas. Com essa atualização, os hotéis podem capturar mais reservas de viajantes antenados em tecnologia e acompanhar a tendência do planejamento de viagens orientado por IA.
Stripe Payments
Software de processamento de pagamentos
A Stripe lançou o Agentic Commerce Suite para ajudar hotéis e marcas de viagens a transformar o planejamento de viagens com inteligência artificial em reservas instantâneas. Em vez de os viajantes se depararem com um beco sem saída após usarem a IA para planejar suas viagens, este novo sistema permite que eles reservem e paguem diretamente durante a conversa — sem mais etapas complicadas. Com essa atualização, os hotéis podem capturar mais reservas de viajantes antenados em tecnologia e acompanhar a tendência do planejamento de viagens orientado por IA.
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O CAMPO
CLASSIFICAÇÕES
88
Pontuação HT
Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Blastness lançou um novo mecanismo de reservas com inteligência artificial chamado AIBE, que ajuda os hotéis a facilitar a reserva de quartos diretamente em seus sites. O sistema utiliza inteligência artificial para exibir as opções mais relevantes, permite que os hóspedes filtrem por preço ou tipo de quarto e até mesmo reservem vários quartos ou datas diferentes de uma só vez — tudo com recursos visuais modernos e rápidos, semelhantes aos dos principais sites de compras. Isso torna a reserva mais rápida e simples, reduz as chances de desistência dos hóspedes e ajuda os hotéis a construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes.
Blastness AI Booking Engine
Motor de reservas
A Blastness lançou um novo mecanismo de reservas com inteligência artificial chamado AIBE, que ajuda os hotéis a facilitar a reserva de quartos diretamente em seus sites. O sistema utiliza inteligência artificial para exibir as opções mais relevantes, permite que os hóspedes filtrem por preço ou tipo de quarto e até mesmo reservem vários quartos ou datas diferentes de uma só vez — tudo com recursos visuais modernos e rápidos, semelhantes aos dos principais sites de compras. Isso torna a reserva mais rápida e simples, reduz as chances de desistência dos hóspedes e ajuda os hotéis a construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes.
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O CAMPO
CLASSIFICAÇÕES
93
Pontuação HT
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A Exely lançou uma nova ferramenta de IA que analisa sites de hotéis para verificar se são fáceis de entender tanto para mecanismos de busca automatizados quanto para hóspedes. A ferramenta aponta informações ausentes ou pouco claras que podem dificultar a busca ou reserva online do hotel. Hotéis que utilizaram as recomendações da Exely viram seus sites ganharem maior visibilidade em buscas automatizadas e receberem mais reservas diretas, tudo isso sem a necessidade de uma reformulação completa do site.
Exely Booking Engine
Motor de reservas
A Exely lançou uma nova ferramenta de IA que analisa sites de hotéis para verificar se são fáceis de entender tanto para mecanismos de busca automatizados quanto para hóspedes. A ferramenta aponta informações ausentes ou pouco claras que podem dificultar a busca ou reserva online do hotel. Hotéis que utilizaram as recomendações da Exely viram seus sites ganharem maior visibilidade em buscas automatizadas e receberem mais reservas diretas, tudo isso sem a necessidade de uma reformulação completa do site.
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Vendas e MICE: Reduzindo o Ciclo de Consulta à Proposta
As vendas para grupos e eventos continuam sendo um dos fluxos de trabalho de receita mais manuais dentro dos hotéis.
Ao avaliar espaços para eventos, os organizadores raramente esperam por uma única resposta. Normalmente, os pedidos de propostas são enviados a vários hotéis simultaneamente. As equipes de vendas precisam analisar a solicitação, verificar a disponibilidade do espaço, coordenar os preços com a equipe de gestão de receitas, reunir a documentação e enviar uma proposta.
Mesmo equipes eficientes muitas vezes precisam de horas ou dias para concluir esse processo.
Os fornecedores estão cada vez mais focados nesse fluxo de trabalho, pois a velocidade de resposta impacta diretamente as taxas de conversão. Quanto mais rápido um local puder retornar uma proposta clara com preços e disponibilidade, maior a probabilidade de permanecer em consideração.
Novos sistemas são projetados para automatizar os estágios iniciais desse processo. As ferramentas agora recebem solicitações, interpretam os requisitos do evento, verificam a disponibilidade em todos os sistemas, calculam preços e geram propostas automaticamente.
O resultado é um intervalo menor entre a consulta e a resposta, e uma equipe de vendas capaz de gerenciar volumes de consultas significativamente maiores sem aumentar o número de funcionários.
O CAMPO
CLASSIFICAÇÕES
100
Pontuação HT
Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A MeetingPackage lançou um novo sistema com inteligência artificial que ajuda hotéis a gerenciar reservas de grupos e solicitações de eventos com muito mais rapidez e eficiência. Em vez de analisar manualmente e-mails, ligações e formulários online, a ferramenta reúne automaticamente todas as solicitações em um só lugar, verifica a disponibilidade, define preços e cria propostas em tempo real. Isso significa que os hotéis podem responder aos clientes mais rapidamente, reservar mais eventos e fazer tudo isso sem precisar de funcionários extras.
MeetingPackage (Booking Engine & Distribution)
Plataformas de reserva de locais on-line
A MeetingPackage lançou um novo sistema com inteligência artificial que ajuda hotéis a gerenciar reservas de grupos e solicitações de eventos com muito mais rapidez e eficiência. Em vez de analisar manualmente e-mails, ligações e formulários online, a ferramenta reúne automaticamente todas as solicitações em um só lugar, verifica a disponibilidade, define preços e cria propostas em tempo real. Isso significa que os hotéis podem responder aos clientes mais rapidamente, reservar mais eventos e fazer tudo isso sem precisar de funcionários extras.
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O CAMPO
CLASSIFICAÇÕES
75
Pontuação HT
Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A iVvy lançou uma ferramenta com inteligência artificial que permite que hotéis e espaços para eventos enviem propostas personalizadas em segundos, em vez de gastar minutos em trabalho manual. Isso significa que as equipes podem responder às solicitações dos clientes muito mais rapidamente, ajudando-as a conquistar mais negócios por estarem entre as primeiras a responder. Com esse sistema de propostas instantâneas, espaços como o Estádio Edgbaston estão economizando tempo e aumentando suas chances de conquistar novos clientes.
IVvy
Software de Vendas para Hotéis
A iVvy lançou uma ferramenta com inteligência artificial que permite que hotéis e espaços para eventos enviem propostas personalizadas em segundos, em vez de gastar minutos em trabalho manual. Isso significa que as equipes podem responder às solicitações dos clientes muito mais rapidamente, ajudando-as a conquistar mais negócios por estarem entre as primeiras a responder. Com esse sistema de propostas instantâneas, espaços como o Estádio Edgbaston estão economizando tempo e aumentando suas chances de conquistar novos clientes.
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Deixando de lado os lançamentos de produtos individuais, a principal conclusão da ITB Berlim é como muitos fornecedores estão agora focados em reduzir o tempo entre os sinais e as decisões dentro do hotel.
Em todas as áreas — vendas, gestão de receitas, operações, marketing e experiência do hóspede — as inovações apresentadas este ano visam os mesmos pontos de atrito operacional. Consultas sobre reuniões que antes levavam horas para serem processadas agora podem gerar propostas automaticamente. Informações sobre preços que antes ficavam em relatórios agora aparecem diretamente nos fluxos de trabalho diários. Perguntas de hóspedes, solicitações de serviço e feedbacks são cada vez mais encaminhados e resolvidos sem a necessidade de intervenção manual. Campanhas de marketing podem ser lançadas mais rapidamente e se conectar diretamente aos ambientes de reserva onde os viajantes já estão descobrindo hotéis.
Cada melhoria individual pode parecer incremental. Em conjunto, elas remodelam a rapidez com que um hotel pode reagir quando surgem oportunidades ou problemas.
Na hotelaria, a rapidez muitas vezes determina os resultados. O estabelecimento que responde primeiro a uma solicitação de grupo conquista o negócio. O hotel que ajusta os preços mais rapidamente aproveita as mudanças na demanda. A propriedade que resolve os problemas dos hóspedes imediatamente evita que as falhas no serviço se agravem.
A tecnologia não pode substituir o discernimento e a cultura de serviço que definem hotéis de sucesso. O que ela pode fazer é eliminar os atrasos operacionais que prejudicam o desempenho das equipes.
As inovações apresentadas na ITB Berlin sugerem que a próxima fase da tecnologia hoteleira se concentrará cada vez mais nesse objetivo. Para os operadores que avaliam seu conjunto de tecnologias, a questão está deixando de ser a adição de novas ferramentas e passando a ser a identificação de onde decisões mais rápidas podem gerar ganhos mensuráveis.
Em um mercado onde muitas propriedades competem com localizações, comodidades e preços semelhantes, a rapidez na tomada de decisões está se tornando, discretamente, uma das vantagens competitivas mais importantes que um hotel pode construir.
