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Hotelmarketing-Software: Folgendes müssen Sie wissen

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Jordan Hollander in Marketing

Zuletzt aktualisiert Februar 22, 2023

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Es gibt mehrere Hauptschmerzpunkte, mit denen Hotelvermarkter häufig konfrontiert sind. Eine der größten Herausforderungen ist der Wettbewerb, da es oft viele Hotels in einem bestimmten Markt gibt, die um die gleichen Gäste buhlen. Dies kann es für ein Hotel schwierig machen, sich abzuheben und Buchungen anzuziehen. Ein weiterer Schmerzpunkt für Hotelvermarkter ist die sich ständig verändernde Natur der Branche, da sich Trends und Vorlieben schnell ändern können. Darüber hinaus besteht häufig die Notwendigkeit, bestimmte Gästesegmente wie Familien, Geschäftsreisende oder Luxusreisende effektiv anzusprechen und zu erreichen. Schließlich müssen sich Hotelvermarkter ständig an den technologischen Wandel und die Nutzung von Online-Plattformen für Marketing und Buchungen anpassen sowie Gästebewertungen und -bewertungen verwalten.

In den letzten Jahren gab es mehrere bemerkenswerte Entwicklungen im digitalen Hotelmarketing. Einer der größten Marketingtrends im Gastgewerbe war die zunehmende Nutzung von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter, um potenzielle Gäste zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Hotels nutzen auch die Kraft visueller Inhalte wie Fotos und Videos, um ihre Unterkünfte und Annehmlichkeiten zu präsentieren. Darüber hinaus hat es eine Verschiebung hin zur mobilen Optimierung gegeben, da immer mehr Reisende ihre Smartphones verwenden, um Hotelaufenthalte zu recherchieren und zu buchen. Eine weitere wichtige Entwicklung war der zunehmende Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um das Gästeerlebnis zu personalisieren und das Targeting und Messaging zu verbessern.

Lassen Sie uns in die drei verschiedenen Arten von Hotelmarketing-Software und die verschiedenen Tools eintauchen, die in jede Kategorie fallen.

Was ist Hotelmarketing-Software?

Hotelmarketing-Software ist eine Art von Software, die Hotels dabei unterstützt, ihre Marketingbemühungen zu verwalten und zu optimieren. Dies kann Tools zum Verwalten und Analysieren von Gästedaten, zum Erstellen und Verteilen von Marketingkampagnen, zum Verwalten von Social Media- und Online-Bewertungen und zum Nachverfolgen des Erfolgs von Marketingmaßnahmen umfassen. Hotelmarketing-Software kann auch Tools zum Verwalten von Online-Buchungs- und -Reservierungssystemen sowie zum Analysieren und Optimieren der Leistung einer Hotelwebsite enthalten. Einige Hotelmarketing-Software bietet möglicherweise auch Funktionen wie E-Mail-Marketing-Tools, Content-Management-Systeme und Funktionen zur Verwaltung von Gästebeziehungen. Das Ziel von Hotelmarketing-Software ist es, Hotels dabei zu unterstützen, ihre Marketingbemühungen zu rationalisieren und zu verbessern und letztendlich mehr Buchungen und Einnahmen zu erzielen.

Was sind die 3 verschiedenen Arten von Hotelmarketing-Software?

Guest Acquisition bezieht sich auf den Prozess, neue Gäste für ein Unternehmen zu gewinnen und zu gewinnen. Dies kann eine Vielzahl von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen umfassen, wie z. B. Werbung, Verkaufsförderungskampagnen und Lead-Generierung. Ziel der Gästeakquise ist es, neue Gäste ins Geschäft zu bringen und die Gästebasis zu vergrößern.

Gast-Upselling bezieht sich auf den Verkauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen an bestehende Gäste. Dies kann beinhalten, Gästen Upgrades, Add-Ons oder ergänzende Produkte anzubieten, die ihren ursprünglichen Kauf verbessern. Das Ziel des Gast-Upselling besteht darin, den Wert des Einkaufs jedes Gastes zu steigern und zusätzliche Einnahmen für das Unternehmen zu generieren.

Gästebindung bezieht sich auf den Prozess, bestehende Gäste dazu zu bringen, zu einem Unternehmen zurückzukehren, und zu verhindern, dass sie zu Konkurrenten wechseln. Dies kann eine Vielzahl von Bemühungen beinhalten, wie z. B. die Bereitstellung eines exzellenten Gästeservices, das Angebot von Treueprogrammen und die kontinuierliche Verbesserung des Gästeerlebnisses. Das Ziel der Gästebindung ist es, die Beziehung zu bestehenden Gästen aufrechtzuerhalten und zu stärken und sie zu ermutigen, weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.

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Software, die Suchende in Bucher verwandelt

Digitales Marketing und Website-Conversion sind wichtig für Hotels, da sie dazu beitragen können, mehr Gäste anzuziehen und Buchungen zu steigern. Durch die effektive Bewerbung des Hotels und seiner Annehmlichkeiten über verschiedene Online-Kanäle wie soziale Medien, E-Mail-Marketing und Suchmaschinenoptimierung können Hotels ein breiteres Publikum erreichen und mehr Leads generieren. Darüber hinaus kann die Optimierung der Website des Hotels dazu beitragen, Website-Besucher in zahlende Gäste zu verwandeln, indem es ihnen leicht gemacht wird, Zimmer zu durchsuchen und zu buchen, und indem Informationen und Anreize bereitgestellt werden, um sie zu einer Reservierung zu ermutigen.

Verwaltungssoftware für die Metasuche

Hotel-Metasuch-Verwaltungssoftware ist eine Art von Software, die Hotels dabei unterstützt, ihre Präsenz auf Metasuchmaschinen wie Google Hotel Ads und TripAdvisor zu optimieren und zu verwalten. Diese Plattformen ermöglichen es Reisenden, Hotelpreise und -verfügbarkeiten aus mehreren Quellen zu vergleichen, und können eine wertvolle Quelle für Buchungen für Hotels sein. Verwaltungssoftware für die Hotel-Metasuche umfasst in der Regel Tools zum Verwalten von Hoteleinträgen in Metasuchmaschinen, zum Verfolgen der Leistung dieser Einträge und zum Optimieren der Einträge, um die Sichtbarkeit zu verbessern und mehr Buchungen zu erzielen. Dies kann Aufgaben wie das Aktualisieren von Preis- und Verfügbarkeitsinformationen, das Erstellen und Verwalten von Angebotspreisen für bezahlte Einträge und das Analysieren von Daten umfassen, um die Effektivität verschiedener Strategien zu verstehen. Durch den Einsatz von Hotel-Metasuch-Verwaltungssoftware können Hotels ihre Sichtbarkeit und Präsenz in Metasuchmaschinen besser kontrollieren und ihre Einträge optimieren, um mehr qualifizierten Traffic auf ihre Websites zu lenken. Dies kann letztendlich zu mehr Buchungen und Einnahmen für das Hotel führen.

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52 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Metasuche bringt unseren Kunden einen durchschnittlichen ROI von 13:1.
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SHR Meta Search Hotel-Metasuch-Management-Software
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Die Metasuche bringt unseren Kunden einen durchschnittlichen ROI von 13:1.
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Hotel-Chatbots

Hotel-Chatbots können aus mehreren Gründen zu mehr Direktbuchungen führen. Ein Grund dafür ist, dass Chatbots es Hotels ermöglichen, potenziellen Gästen einen sofortigen, personalisierten Service zu bieten. Durch den Einsatz von Chatbots können Hotels schnell und einfach Fragen beantworten und Informationen für potenzielle Kunden bereitstellen, was dazu beitragen kann, mehr dieser Interessenten in tatsächliche Buchungen umzuwandeln. Ein weiterer Grund ist, dass Chatbots Hotels dabei helfen können, den Buchungsprozess zu rationalisieren und für Kunden bequemer zu gestalten. Durch die Verwendung von Chatbots können Hotels ihren Kunden eine einfache und bequeme Möglichkeit bieten, die Verfügbarkeit zu prüfen, Reservierungen vorzunehmen und Buchungen direkt über den Chatbot abzuschließen. Dies kann Kunden Zeit und Mühe sparen und dazu führen, dass sie eher direkt beim Hotel buchen, anstatt über eine Buchungsseite eines Drittanbieters zu gehen. Schließlich können Chatbots Hotels helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen, indem sie Kundendaten sammeln und analysieren. Durch die Analyse der über den Chatbot gesammelten Daten können Hotels Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten gewinnen und diese Informationen verwenden, um ihre Marketing- und Kommunikationsstrategien anzupassen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenloyalität zu erhöhen und mehr Wiederholungsgeschäfte zu generieren.

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100 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Weltweit führender Anbieter von Smart-Service-Plattformen für Hotels und Resorts mit Fokus auf doppelte Direktbuchungen.
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Asksuite AI Reservation Assistant Hotel-Chatbots
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Weltweit führender Anbieter von Smart-Service-Plattformen für Hotels und Resorts mit Fokus auf doppelte Direktbuchungen.
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Direktbuchungstools

Direktbuchungstools für Hotels wie Hotelchamp und The Hotels Network wurden entwickelt, um Hotels dabei zu unterstützen, mehr Direktbuchungen über ihre eigenen Websites zu erzielen. Diese Tools bieten in der Regel eine Reihe von Funktionen und Diensten, die darauf abzielen, die Website des Hotels zu verbessern und Besucher effektiver in Buchungen umzuwandeln. Triptease bietet beispielsweise eine Reihe von Tools und Diensten an, darunter Website-Optimierung, Conversion-Rate-Optimierung und Personalisierung. HotelChamp bietet Tools zum Verwalten von Online-Bewertungen, zum Erstellen und Verwalten von Sonderangeboten und Werbeaktionen sowie zum Optimieren der Website des Hotels für Suchmaschinen. Das Hotels Network bietet eine Reihe von Tools, darunter Website-Design und -Entwicklung, Suchmaschinenoptimierung und Social-Media-Marketing. Durch die Verwendung dieser Arten von Hotel-Direktbuchungstools können Hotels die Leistung ihrer Websites verbessern und die Anzahl der Buchungen erhöhen, die direkt über ihre eigenen Kanäle getätigt werden. Dies kann Hotels dabei helfen, ihre Abhängigkeit von Buchungsseiten von Drittanbietern zu verringern und letztendlich mehr Umsatz zu erzielen.

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100 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Wachstum für den Direktkanal Ihres Hotels
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The Hotels Network (Personalization) Direktbuchungstools
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Wachstum für den Direktkanal Ihres Hotels
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Design-Tools für Hotel-Websites

Das Design der Hotelwebsite ist wichtig, um Gewinne zu erzielen, da es eine Schlüsselrolle dabei spielt, potenzielle Gäste anzuziehen und in Buchungen umzuwandeln. Eine gut gestaltete Hotel-Website kann es Reisenden erleichtern, einen Aufenthalt im Hotel zu finden und zu buchen, und kann dazu beitragen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, der Vertrauen und Zuversicht weckt. Andererseits kann eine schlecht gestaltete Website es Reisenden erschweren, die gewünschten Informationen zu finden, und einen negativen Eindruck hinterlassen, der sie abschreckt. Eine Website, die schwierig zu navigieren ist, langsam lädt oder keine relevanten Informationen enthält, kann potenzielle Gäste stattdessen auf die Websites von Mitbewerbern führen. Neben der Gewinnung und Konvertierung potenzieller Gäste kann eine gut gestaltete Hotelwebsite auch dazu beitragen, den Umsatz auf andere Weise zu steigern. Beispielsweise kann eine Website, die die Annehmlichkeiten und Dienstleistungen des Hotels ansprechend präsentiert, Reisende dazu anregen, zusätzliche Dienstleistungen wie Zimmer-Upgrades, Spa-Behandlungen oder Restaurantreservierungen zu buchen. Eine für Mobilgeräte optimierte Website kann es Reisenden auch bequemer machen, ihre Aufenthalte zu buchen und zu bezahlen, was die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen kann. Insgesamt ist das Design der Hotelwebsite ein wichtiger Faktor für die Gewinnsteigerung, da es einen erheblichen Einfluss auf die Anzahl und den Wert der über die Website getätigten Buchungen haben kann.

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43 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Storytelling, das konvertiert – Websites, die designorientiert und konversionsorientiert sind.
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Storytelling, das konvertiert – Websites, die designorientiert und konversionsorientiert sind.
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Buchungsmaschinen

Eine Buchungsmaschine ist ein Online-System, das es Reisenden ermöglicht, Hotelzimmer direkt über die Website eines Hotels zu suchen und zu buchen. Es ist ein wichtiges Tool, um Direktbuchungen in Hotels zu fördern, da es Reisenden eine bequeme und effiziente Möglichkeit bietet, ihre Aufenthalte zu buchen, und dazu beitragen kann, die Abhängigkeit des Hotels von Buchungsseiten Dritter zu verringern. Eine Buchungsmaschine ist unter anderem deshalb wichtig, weil sie es Hotels ermöglicht, Buchungen zu erfassen, die andernfalls an Wettbewerber verloren gehen könnten. Durch die Bereitstellung einer einfachen und bequemen Möglichkeit für Reisende, direkt über die Website des Hotels zu buchen, können Hotels die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Reisende bei ihnen und nicht bei einem Mitbewerber buchen. Ein weiterer Grund ist, dass eine Buchungsmaschine Hotels helfen kann, ihren Umsatz zu steigern, indem sie Reisenden eine Reihe von Buchungsoptionen wie Zimmer-Upgrades, zusätzliche Services und Pauschalangebote anbietet. Durch die Bereitstellung dieser Optionen können Hotels Reisende dazu ermutigen, wertvollere Aufenthalte zu buchen und den Gesamtwert jeder Buchung zu steigern. Schließlich kann eine Buchungsmaschine Hotels dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen, indem sie Kundendaten sammelt und analysiert. Durch die Analyse der über die Buchungsmaschine gesammelten Daten können Hotels Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten gewinnen und diese Informationen nutzen, um ihre Marketing- und Kommunikationsstrategien anzupassen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenloyalität zu erhöhen und mehr Wiederholungsgeschäfte zu generieren.

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100 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Erhöhen Sie Ihre Direktbuchungen, um Ihren Umsatz zu steigern, und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Gästeerlebnisse mit der hochkonvertierenden Buchungsmaschine von SiteMinder.
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SiteMinder Booking Engine Buchungsmaschine
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Software, die Gäste dazu anregt, nach der Buchung mehr auszugeben

Upsells von Hotelzimmern und Zusatzleistungen können aus mehreren Gründen profitabel sein. Upselling ermöglicht es Hotels, den durchschnittlichen Tagespreis (ADR), den sie für Zimmer berechnen, zu erhöhen. Indem sie Gästen die Möglichkeit bieten, auf ein höherpreisiges Zimmer aufzurüsten oder zusätzliche Annehmlichkeiten hinzuzufügen, können Hotels potenziell mehr Einnahmen pro Buchung erzielen. Upselling kann Hotels auch dabei helfen, ihre Gesamtbelegung und ihren Umsatz zu steigern, indem Gäste dazu ermutigt werden, länger zu bleiben oder zusätzliche Nächte zu buchen. Wenn ein Hotel beispielsweise einen ermäßigten Preis für einen längeren Aufenthalt anbietet, kann es Gäste dazu anregen, zusätzliche Nächte zu buchen und mehr Einnahmen für das Hotel zu generieren.

Das Upselling von Zusatzleistungen wie Restaurantreservierungen, Spa-Behandlungen oder Transport kann auch eine profitable Einnahmequelle für Hotels sein. Diese Dienstleistungen sind oft mit einem Aufpreis verbunden und können erhebliche zusätzliche Einnahmen für das Hotel generieren.

Insgesamt können Upselling und das Upselling von Zusatzleistungen eine wertvolle Möglichkeit für Hotels sein, ihren Umsatz und ihre Rentabilität zu steigern.

Upselling-Software

Upselling-Software für Hotels ist eine Art von Software, die Hotels dabei unterstützt, Möglichkeiten zum Verkauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen an ihre Gäste zu identifizieren und diese Upsells effektiv durchzuführen. Dies kann eine Reihe von Tools und Funktionen umfassen, wie z. B. personalisierte Empfehlungen, gezielte Angebote und Cross-Selling-Funktionen. Eine Möglichkeit, wie Upselling-Software funktioniert, besteht darin, Kundendaten zu analysieren und Upselling-Möglichkeiten auf der Grundlage der bisherigen Kaufhistorie und der aktuellen Bedürfnisse zu identifizieren. Wenn ein Gast beispielsweise zuvor ein Zimmer mit Bergblick gebucht hat, schlägt die Upselling-Software möglicherweise ein Upgrade auf eine Suite mit Bergblick oder ein Paket vor, das eine geführte Bergwanderung beinhaltet. Upselling-Software kann auch Echtzeitdaten verwenden, um Upselling-Möglichkeiten während des Buchungsprozesses oder während des Aufenthalts eines Gastes zu identifizieren. Wenn ein Gast beispielsweise ein Zimmer online bucht, schlägt die Upselling-Software möglicherweise ein Zimmer-Upgrade oder einen zusätzlichen Service wie eine Spa-Behandlung vor. Wenn ein Gast bereits im Hotel ist, schlägt die Upselling-Software möglicherweise eine Restaurantreservierung oder eine zusätzliche Übernachtung vor. Durch den Einsatz von Upselling-Software können Hotels den Wert jeder Buchung steigern und zusätzliche Einnahmen generieren, indem sie ihren Gästen gezielte und personalisierte Upsellings anbieten.

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94 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Oaky ist eine Upselling-Software, die Hotels hilft, ihre Einnahmen zu steigern, indem sie ihren Gästen während der gesamten Reise des Gastes relevante Upgrades und Dienstleistungen anbietet.
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Oaky by Plusgrade Upselling-Software
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94 HT-Score
Oaky ist eine Upselling-Software, die Hotels hilft, ihre Einnahmen zu steigern, indem sie ihren Gästen während der gesamten Reise des Gastes relevante Upgrades und Dienstleistungen anbietet.
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Messaging-Software für Gäste

Gast-Messaging-Software ist eine Art von Software, die es Hotels ermöglicht, mit Gästen über verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail und Messaging-Apps zu kommunizieren. Diese Art von Software kann Hotels dabei unterstützen, zusätzliche Zusatzleistungen zu verkaufen, indem sie eine bequeme und personalisierte Möglichkeit bietet, mit Gästen zu kommunizieren und ihnen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Gäste-Messaging-Software kann beispielsweise verwendet werden, um gezielte und personalisierte Angebote an Gäste zu senden, die auf ihren Vorlieben und ihrer bisherigen Einkaufshistorie basieren. Wenn ein Gast zuvor ein Zimmer mit Bergblick gebucht hat, sendet ihm die Gäste-Messaging-Software möglicherweise eine Nachricht, in der er einen ermäßigten Preis für eine geführte Bergwanderung oder eine Spa-Behandlung anbietet. Gast-Messaging-Software kann auch verwendet werden, um Erinnerungen und Benachrichtigungen an Gäste über zusätzliche Dienstleistungen oder Aktivitäten zu senden, die im Hotel verfügbar sind. Beispielsweise könnte ein Hotel Gäste-Messaging-Software verwenden, um Gäste an einen Yoga-Kurs oder eine Cocktail-Stunde am Pool zu erinnern und ihnen die Möglichkeit zu bieten, sich anzumelden oder eine Reservierung vorzunehmen. Durch den Einsatz von Gäste-Messaging-Software zur Kommunikation mit Gästen und zum Anbieten zusätzlicher Services können Hotels den Wert jeder Buchung steigern und zusätzliche Einnahmen durch Upsells generieren.

Mobile Bestellung

Zimmerservice-Software ist eine Art von Software, die Hotels bei der Verwaltung und Optimierung ihres Zimmerservice-Betriebs unterstützt. Dazu können Funktionen wie Auftragsverwaltung, Bestandsverwaltung und Lieferverfolgung sowie Tools zur Vermarktung und Bewerbung von Zimmerserviceangeboten gehören. Zimmerservice-Software kann Hotels dabei helfen, auf verschiedene Weise Geld zu verdienen. Eine Möglichkeit besteht darin, die Effizienz des Zimmerserviceprozesses zu optimieren und zu verbessern, wodurch Kosten gesenkt und Gewinne gesteigert werden können. Durch den Einsatz von Zimmerservice-Software zum Verwalten von Bestellungen, Verfolgen von Beständen und Koordinieren von Lieferungen können Hotels Abfall reduzieren, Engpässe vermeiden und Fehler minimieren, was allesamt zu höheren Gewinnen beitragen kann. Eine weitere Möglichkeit, wie Zimmerservice-Software Hotels helfen kann, Geld zu verdienen, besteht darin, Tools und Funktionen für das Marketing und die Bewerbung von Zimmerservice-Angeboten bereitzustellen. Beispielsweise kann eine Zimmerservice-Software Funktionen zum Erstellen und Verwalten von Menüs, zum Erstellen und Verteilen von Werbematerialien und zum Analysieren von Daten enthalten, um Kundenpräferenzen und -verhalten zu verstehen. Durch den Einsatz dieser Tools können Hotels die Sichtbarkeit und Attraktivität ihrer Zimmerservice-Angebote erhöhen und letztendlich mehr Umsatz erzielen. Insgesamt kann Zimmerservice-Software Hotels helfen, ihre Gewinne zu steigern, indem sie die Effizienz und Effektivität ihres Zimmerservice-Betriebs verbessert und Tools und Funktionen für das Marketing und die Förderung dieser Angebote bereitstellt.

Tablets im Gästezimmer

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Hotels Geld verdienen können, indem sie Tablets in Gästezimmern aufstellen . Eine Möglichkeit ist die Verwendung der Tablets, um den Gästen eine Reihe von Dienstleistungen und Annehmlichkeiten wie Zimmerservice, Zimmerservice und Concierge-Services anzubieten. Durch die Verwendung der Tablets zum Anbieten dieser Dienste können Hotels den Komfort und die Zufriedenheit ihrer Gäste steigern und potenziell zusätzliche Einnahmen durch Upsells und zusätzliche Servicegebühren generieren. Eine andere Möglichkeit, wie Hotels mit Tablets in Gästezimmern Geld verdienen können, besteht darin, sie zu verwenden, um Gästen gezielte und personalisierte Angebote und Werbeaktionen zu liefern. Beispielsweise kann ein Hotel die Tablets verwenden, um Gästen Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurants und andere Aktivitäten zu senden und ihnen die Möglichkeit zu bieten, diese Dienstleistungen direkt über das Tablet zu buchen oder zu kaufen. Durch die Verwendung der Tablets zur Bereitstellung gezielter Angebote können Hotels die Chancen erhöhen, dass Gäste diese Möglichkeiten nutzen, und zusätzliche Einnahmen durch Provisionen oder Servicegebühren generieren. Schließlich können Hotels auch Geld verdienen, indem sie Tablets verwenden, um Daten über Gästepräferenzen und -verhalten zu sammeln und diese Daten zu verwenden, um das Gästeerlebnis zu verbessern und mehr Folgegeschäfte zu erzielen. Durch die Analyse der über die Tablets gesammelten Daten können Hotels Erkenntnisse darüber gewinnen, was Gäste schätzen und wofür sie bereit sind zu zahlen, und diese Informationen verwenden, um ihre Angebote und Preise anzupassen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen und mehr Wiederholungsgeschäfte zu generieren, was letztendlich zu höheren Gewinnen für das Hotel beitragen kann.

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100 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hotels dabei unterstützen, ihre Gäste in eine digitale Welt einzubinden.
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SuitePad Hotel-Tablets im Zimmer
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100 HT-Score
Hotels dabei unterstützen, ihre Gäste in eine digitale Welt einzubinden.
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Software, die alte Gäste zurück in die Unterkunft bringt und die Loyalität fördert

Wiederkehrende Gäste sind aus mehreren Gründen für Hotels im Allgemeinen rentabler als neue Gäste. Es kostet weniger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Hotels haben möglicherweise bereits Ressourcen in das Marketing und die Gewinnung dieser Gäste investiert, sodass es kostengünstiger sein kann, sie durch Treueprogramme oder andere Anreize zur Rückkehr zu ermutigen. Wiederkehrende Gäste sind oft loyaler und buchen eher direkt beim Hotel als über ein Online-Reisebüro oder eine andere Quelle von Drittanbietern. Dies kann Hotels dabei helfen, ihre Direktbuchungen zu steigern und ihre Abhängigkeit von Vermittlern zu verringern, was ihre Gesamtvertriebskosten senken kann. Wiederkehrende Gäste nehmen möglicherweise auch eher am Treueprogramm des Hotels teil und nutzen zusätzliche Zusatzleistungen wie Restaurantreservierungen oder Spa-Behandlungen, die zusätzliche Einnahmen für das Hotel generieren können. Insgesamt können wiederkehrende Gäste eine wertvolle Quelle für Folgegeschäfte und ein wichtiger Faktor für die Rentabilität von Hotels sein.

Hotel-CRM

Hotels können CRM-Systeme (Customer Relationship Management) wie Revinate verwenden, um wiederkehrende Gäste in ihre Hotels zurückzubringen, indem sie die über das CRM-System gesammelten Daten und Erkenntnisse nutzen. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten zu Vorlieben und Verhaltensweisen der Gäste können Hotels besser verstehen, was Gäste schätzen und was sie motiviert, einen Aufenthalt zu buchen. Eine Möglichkeit, wie Hotels diese Daten nutzen können, um wiederkehrende Gäste zurückzubringen, besteht darin, ein Hotel-CRM-System zu verwenden, um zielgerichtete und personalisierte Mitteilungen an Gäste zu senden. Beispielsweise kann ein Hotel Revinate verwenden, um Gästen personalisierte E-Mails oder SMS-Nachrichten mit Sonderpreisen oder Werbeaktionen auf der Grundlage ihrer vergangenen Aufenthalte zu senden oder sie an die im Hotel verfügbaren Annehmlichkeiten und Dienstleistungen zu erinnern. Durch die Verwendung des CRM-Systems zur Bereitstellung gezielter Kommunikation können Hotels die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Gäste einen erneuten Aufenthalt buchen, und mehr Wiederholungsgeschäfte ankurbeln. Eine andere Möglichkeit, wie Hotels das CRM-System nutzen können, um wiederkehrende Gäste zurückzuholen, besteht darin, Kundenfeedback und -bewertungen zu verfolgen und zu analysieren. Durch die Verwendung von Revinate zur Verwaltung von Online-Rezensionen und -Bewertungen können Hotels Bereiche für Verbesserungen identifizieren und Änderungen am Gästeerlebnis vornehmen, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen. Dies kann letztendlich zu mehr Rückbuchungen von zufriedenen Gästen führen. Insgesamt können Hotels durch den Einsatz eines CRM-Systems wie Revinate zum Sammeln und Analysieren von Daten über Gästepräferenzen und -verhalten ihre Chancen erhöhen, Stammgäste zurückzuholen und mehr Stammkunden zu gewinnen.

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78 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Stellen Sie personalisierte Kampagnen und Upselling-Angebote für Zimmer und Annehmlichkeiten durch gezielte Gästesegmentierung bereit.
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Revinate (Marketing) Hotel-CRM & E-Mail-Marketing
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Stellen Sie personalisierte Kampagnen und Upselling-Angebote für Zimmer und Annehmlichkeiten durch gezielte Gästesegmentierung bereit.
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Unabhängige Loyalty-Technologie

Treueprogramme wie The Guestbook unterstützen Hotels bei der Vermarktung historischer Gäste, indem sie Daten über ihre Vorlieben und Verhaltensweisen sammeln und analysieren und diese Daten verwenden, um Marketingmaßnahmen anzupassen und personalisierte Belohnungen und Anreize anzubieten. Durch die Anmeldung zu einem Treueprogramm stellen Gäste dem Hotel wertvolle Daten zu ihren Aufenthalten, Vorlieben und Interaktionen mit dem Hotel zur Verfügung. Das Hotel kann diese Daten dann verwenden, um zu verstehen, was diese Gäste dazu motiviert, einen Aufenthalt zu buchen, und was sie an einem Hotelerlebnis schätzen. Basierend auf diesen Daten kann das Hotel dann das Treueprogramm nutzen, um historische Gäste gezielter und personalisierter zu vermarkten. Beispielsweise kann das Hotel personalisierte E-Mails oder SMS-Nachrichten an historische Gäste senden, die Sonderpreise oder Werbeaktionen basierend auf ihren vergangenen Aufenthalten oder Vorlieben anbieten, oder ihnen personalisierte Empfehlungen für Aktivitäten oder Annehmlichkeiten basierend auf ihren Interessen senden. Treueprogramme wie The Guestbook können auch Daten zu vergangenen Aufenthalten von Gästen verwenden, um personalisierte Prämien und Anreize wie kostenlose Übernachtungen oder Zimmer-Upgrades anzubieten und so zu Wiederholungsbuchungen zu ermutigen. Durch die Verwendung von Daten zur Anpassung der Marketingmaßnahmen und zum Angebot personalisierter Prämien können Hotels die Chancen erhöhen, historische Gäste zurückzubringen und mehr Wiederholungsgeschäfte zu generieren.

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Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Das Gästebuch hilft unabhängigen und Boutique-Hotels, Direktbuchungen zu fördern, indem es die Kraft von Cash-Back-Prämien und den Kontakt zu seinen über 1 Million registrierten Mitgliedern nutzt.
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The Guestbook Treueprogramme für Unabhängige
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Das Gästebuch hilft unabhängigen und Boutique-Hotels, Direktbuchungen zu fördern, indem es die Kraft von Cash-Back-Prämien und den Kontakt zu seinen über 1 Million registrierten Mitgliedern nutzt.
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Warum sollte Ihr Hotel gerade jetzt in Marketingsoftware investieren?

Es gibt mehrere Gründe, warum Hotels jetzt in Betracht ziehen sollten, in Marketingsoftware zu investieren. Ein Grund dafür ist, dass die Hotelbranche hart umkämpft ist und Hotels jeden Vorteil nutzen müssen, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Marketing-Software kann Hotels mit einer Reihe von Tools und Funktionen ausstatten, die ihnen helfen, potenzielle Gäste effektiv zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten und ihre Marketingbemühungen für maximale Wirkung zu optimieren. Ein weiterer Grund ist, dass Reisende zunehmend Online-Kanäle nutzen, um Hotelaufenthalte zu recherchieren und zu buchen, und Hotels online sichtbar und leicht zugänglich sein müssen, um wettbewerbsfähig zu sein. Marketing-Software kann Hotels dabei unterstützen, ihre Online-Präsenz und -Reichweite zu optimieren und Reisenden das Finden und Buchen eines Aufenthalts im Hotel zu erleichtern. Schließlich kann Marketingsoftware Hotels helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen, indem sie Kundendaten sammelt und analysiert. Durch den Einsatz von Marketingsoftware zur Verfolgung und Analyse von Kundeninteraktionen und -präferenzen können Hotels wertvolle Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Gäste gewinnen und diese Informationen nutzen, um ihre Marketingmaßnahmen anzupassen und das Gästeerlebnis zu verbessern. Insgesamt kann die Investition in Marketingsoftware Hotels eine Reihe von Vorteilen bieten, die ihnen helfen können, effektiv zu konkurrieren und mehr Buchungen und Einnahmen zu erzielen.

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Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.

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