La venerable marca, que se fundó en 1851 y originó el concepto de paquetes turísticos, atendió a 19 millones de personas al año en 16 países. Son muchas camas vacías en los hoteles de estos países, lo que deja a muchos hoteleros desesperados por encontrar un salvavidas.

Los hoteleros informan que Thomas Cook no ha hecho sus pagos desde julio. Y, como el precio de las acciones de Thomas Cook cayó a solo £0.0345 en su último día de cotización antes de colapsar, no está claro cuándo, o si, los hoteles recibirán estos pagos atrasados.

En muchas de estas comunidades, la quiebra es un golpe devastador para la industria hotelera local. En destinos populares de verano como Grecia, España y Turquía, Thomas Cook representa el 25% de su negocio. El dolor es de largo alcance:

• Thomas Cook realizó el año pasado 3,6 millones de viajes a Canarias.

• En Turquía, la asociación hotelera local dice que a muchos hoteles todavía se les debe entre £100,000 y £200,000 a cada uno.

• Spanish Trade Union espera que más del 10% de sus 130.000 trabajadores de la hostelería local se vean afectados por el colapso.

• La Federación Panhelénica de Hoteleros de Grecia proyecta pérdidas de hasta 300 millones de euros, de los cuales la isla de Creta representa entre 80 y 100 millones de euros.

• En Túnez, 45 hoteles trataron exclusivamente con Thomas Cook, que supuestamente debe 60 millones de euros por estancias en julio y agosto.

En primer lugar, los hoteles deben evitar depender de un solo canal. El ejemplo de Thomas Cook deja esto muy claro: menos canales dominantes aumentan drásticamente el riesgo. La expansión de sus fuentes de demanda lo protege no solo de los casos extremos de bancarrota, sino que también equilibra los flujos y reflujos naturales. Con una mezcla de canales diversificada, las caídas inesperadas en la demanda dolerán menos.

Un administrador de metabúsqueda , como D-EDGE MetaGenius o Triptease Attract , maximiza la presencia de su hotel en las plataformas de metabúsqueda. La tecnología optimiza su gasto para que pueda capturar reservas sin gastar demasiado. El gasto en marketing también se puede aumentar y reducir fácilmente para dar cuenta de cualquier período de necesidad inesperado.

Los administradores de canales , como el de SiteMinder , amplían drásticamente la cantidad de canales a los que se distribuye su hotel. El administrador de canales correcto coloca su hotel frente a consumidores a los que quizás nunca tenga acceso, como los turistas entrantes de China. Esto amplía su alcance y reduce su dependencia de unos pocos canales.

¡Bien hecho! Has ganado la reserva y el huésped se ha registrado. ¿Y ahora qué? En lugar de buscar la próxima reserva, es hora de aprovechar al máximo a sus huéspedes existentes. Abra las líneas de comunicación, elabore ofertas convincentes para ventas adicionales y comodidades en la propiedad y haga que sea una prioridad aumentar los ingresos incrementales. Con una estrategia auxiliar sólida, tendrá más poder y estará menos sujeto a los caprichos de los demás.

El software adicional de ventas adicionales, como el que ofrecen Oaky y Revinate , lo ayuda a obtener más ingresos de cosas como mejoras de habitaciones adicionales y otros servicios complementarios. Dado que las ventas adicionales le brindan la capacidad de ganar más del mismo huésped, será más rentable y menos vulnerable a las caídas de ingresos por menos reservas.

Una plataforma de mensajería para invitados , como Whistle , Zingle y Bookboost , le brinda todo tipo de nuevas formas de comunicarse con los invitados. Puede implementar un widget de chat en su sitio web, usar mensajes de texto para hablar con los huéspedes en la propiedad o aprovechar las comunicaciones automatizadas para garantizar la mejor experiencia para los huéspedes. Cada uno de estos puntos de contacto es una oportunidad para vender más a los huéspedes actuales. Y, a medida que brinde un mejor servicio, la mayor satisfacción de los huéspedes impulsará su reputación en línea.

Las tabletas en la habitación , como las de SuitePad , INTELITY y Crave Interactive , son otra forma de conectarse con los huéspedes. Como conserjes en la habitación, las tabletas permiten a los huéspedes encontrar información relevante de manera fácil y rápida, lo que aumenta la satisfacción y genera ingresos incrementales por la venta de actividades en el destino y servicios en la propiedad, como spa y servicio a la habitación. Más dinero de los huéspedes existentes hace un negocio más saludable y resistente.

Las fugas le cuestan dinero a su hotel. Cada vez que alguien reserva a través de una OTA u otro tercero (en lugar de su canal directo), eso es una fuga. Hay un costo relacionado con cada una de esas reservas, un costo que podría eliminarse capturando la reserva directamente. Reducir las fugas significa hacer todo lo posible para construir su canal directo. Con la tecnología adecuada, su hotel puede competir directamente con las OTA al brindar una experiencia de reserva similar.

El marketing digital y el diseño web adecuados garantizan que su hotel presente una cara moderna a los huéspedes potenciales. Los proveedores (como Screen Pilot y Travel Tripper ) aprovechan los años de experiencia en hostelería para conseguir más reservas directas en línea. Con una interfaz intuitiva y un diseño atractivo, su sitio web puede convertirse en una excelente tarjeta de presentación. La agencia puede ayudarlo a optimizar sus esfuerzos de marketing digital para obtener más reservas a un costo menor.

Un motor de reserva de hotel funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los huéspedes puedan reservar habitaciones directamente en su sitio web para mantenerlo competitivo con otras plataformas en línea. Mews, Net Affinity y TravelTripper integran un motor de reservas en su sistema de administración de propiedades para que el inventario se pueda reservar instantáneamente en línea. Atrás quedaron los días en que los huéspedes llamaban para reservar; para evitar fugas, debe proporcionar la reserva instantánea en su sitio web.

Con una plataforma de reservas directas , como las creadas por Triptease y Hotelchamp , tendrá las herramientas para convertir a más espectadores en reservas en su sitio web. Estas herramientas transforman tu sitio web en un motor de conversión. Luego, a medida que invierta más en marketing digital para atraer personas a su sitio web, verá un mayor retorno de su inversión porque el sitio está preparado para convertir.

Las propiedades de todos los tamaños pueden beneficiarse enormemente de una productividad mejorada en el lado de las ventas. Al reducir la fricción para su equipo de ventas, mejorará los resultados, comprimirá el ciclo de ventas y cerrará más negocios grupales.

Cerrar más tratos tiene la ventaja adicional de elevar la moral de su equipo de ventas, lo que genera impulso. A medida que su hotel se esfuerza por construir un negocio de grupo más grande, la mejor tecnología de su clase amplifica este impulso y nivela las fluctuaciones normales en la demanda transitoria.

Con una plataforma de reserva de reuniones en línea , como MeetingPackage , los planificadores pueden autoservicio. Muchos planificadores prefieren el autoservicio, especialmente para eventos más pequeños. Una plataforma de reserva en línea agiliza las solicitudes entrantes y reduce el tiempo de respuesta. De esa forma, su equipo de ventas puede concentrarse en ofertas más complejas y cerrar tratos importantes que pueden hacer o deshacer el objetivo de ingresos de todo un año.

Un CRM de ventas para hoteles es el corazón de sus operaciones de ventas. Con la poderosa funcionalidad de proveedores como Social Tables, Amadeus Delphi o Event Temple , su equipo de ventas se mantiene organizado para que puedan priorizar clientes potenciales y buscar clientes potenciales sin demora. Algunas otras ventajas: administrar el alcance en un solo lugar fomenta una mentalidad colaborativa, fomenta la transparencia y genera confianza.

Los huéspedes anteriores son sus mayores activos. Se han hospedado con usted antes y conocen su hotel. También los conoce un poco, ya que ya ha comenzado a construir una relación. Eso significa que no tiene que presentar su propiedad ni competir por la atención en un mar de hoteles desconocidos.

La lealtad le da más control sobre su negocio; reduce la dependencia de terceros y diversifica sus fuentes de ingresos. Los huéspedes leales también son grandes defensores, ya que mejoran su reputación en línea y promocionan su hotel de boca en boca.

Las herramientas de marketing por correo electrónico y CRM para huéspedes , como las de Cendyn y Revinate , son las mejores amigas de los especialistas en marketing hotelero. Aprovechar su base de datos de huéspedes anteriores en nuevas reservas requiere una segmentación cuidadosa y mensajes efectivos, los cuales se facilitan con el CRM dedicado y el software de marketing por correo electrónico. Al diseñar campañas dirigidas basadas en perfiles de huéspedes enriquecidos, generará ingresos a partir de los activos existentes, todo sin costo ni comisiones. Y los huéspedes apreciarán el enfoque personalizado.

Un programa de lealtad para independientes puede generar visitas repetidas y fomentar una mayor lealtad de los clientes, incluso sin el alcance global y el reconocimiento de la marca principal. Por ejemplo, The GuestBook recompensa a los huéspedes con un 5% de reembolso en efectivo, una donación del 5% a su organización benéfica preferida o un 10% de "Trip Cash" para futuras reservas. Estos incentivos brindan a los independientes otra forma de fomentar la lealtad y construir un libro saludable de negocios repetidos que no depende de terceros.

El cierre de Thomas Cook es un golpe devastador para las comunidades, las empresas y los consumidores de todo el mundo. Ejerce presión sobre las economías locales en muchos países. Pero también brinda una valiosa lección a los hoteleros acerca de depender demasiado de un único socio de demanda; la diversificación realmente ayuda a mitigar el riesgo. Los hoteleros tienen algunas herramientas poderosas a su disposición para construir un negocio resistente que pueda soportar incluso las interrupciones más inesperadas.