6 herramientas para hacer que los huéspedes regresen e impulsar la repetición de más negocios
Por Adam Hollander
Última actualización Junio 22, 2023
4 min de lectura
Los hoteles confían en la repetición de negocios para seguir siendo rentables. Es más probable que los clientes habituales reserven directamente con el hotel, lo que ayuda a reducir los costos asociados con los sitios de reserva de terceros. Además, es más probable que los clientes habituales brinden reseñas positivas, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes. Por último, es más probable que los clientes habituales aprovechen los programas de fidelización, que pueden ayudar a aumentar la fidelización y la satisfacción de los clientes.
El software de marketing hotelero ayuda a los hoteles a generar negocios repetidos al proporcionarles las herramientas para crear campañas y promociones específicas que se adaptan a las preferencias de sus huéspedes. Esto incluye la capacidad de segmentar a los clientes en función de sus estadías anteriores, preferencias e intereses, y luego crear ofertas y descuentos personalizados que los alentarán a regresar. Además, el software de marketing hotelero puede ayudar a los hoteles a realizar un seguimiento del compromiso y la lealtad de los clientes, lo que les permite comprender mejor las necesidades y preferencias de sus huéspedes y crear campañas más efectivas.
1. Hotel CRM
Elabore y ejecute su estrategia de marketing por correo electrónico con campañas dirigidas que aprovechan la rica información del perfil del huésped para crear campañas de generación de ingresos dirigidas.
Hotel CRM ayuda a los hoteles a impulsar la repetición de negocios brindándoles las herramientas para comprender mejor a sus clientes y sus preferencias. Esto incluye el seguimiento de los datos de los clientes, como estancias anteriores, preferencias y comentarios, para crear experiencias personalizadas para cada huésped. Los hoteles pueden usar estos datos para crear promociones y ofertas específicas que animen a los clientes a regresar. Además, el CRM hotelero puede ayudar a los hoteles a establecer relaciones con sus clientes brindándoles comunicaciones y ofertas personalizadas. Esto ayuda a crear una sensación de lealtad y anima a los clientes a volver.
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2. Independent Loyalty Programs
Herramientas para impulsar las visitas repetidas y la lealtad del cliente
Los programas de fidelización independientes ayudan a los hoteles a generar negocios recurrentes al ofrecer recompensas e incentivos a los clientes que reservan varias estadías. Estas recompensas pueden incluir descuentos en estadías futuras, mejoras gratuitas, comidas de cortesía y otras ofertas exclusivas. Al brindarles a los clientes una razón para regresar, los hoteles pueden aumentar la lealtad de sus clientes e impulsar negocios repetidos.
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3. Reputation Management Software
Las herramientas de administración de la reputación en línea lo ayudan a obtener más reseñas y automatizan el flujo de trabajo de comentarios para administrar su reputación.
El software de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a impulsar la repetición de negocios mediante el seguimiento y la respuesta a las opiniones de los clientes, el seguimiento de las opiniones de los clientes y el suministro de información sobre las preferencias de los clientes. Esto ayuda a los hoteles a identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. Además, el software de gestión de la reputación puede ayudar a los hoteles a establecer relaciones con los clientes interactuando con ellos en las redes sociales y brindando un servicio al cliente personalizado. Esto ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente y anima a los clientes a volver al hotel.
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4. Hotel Marketing Agencies
Las principales agencias lo ayudan a tener éxito en marketing hotelero, publicidad digital y diseño de sitios web
Las agencias de marketing hotelero ayudan a los hoteles a generar negocios repetidos mediante la creación y ejecución de campañas de marketing dirigidas a los clientes existentes. Estas campañas pueden incluir marketing por correo electrónico, programas de fidelización, campañas en redes sociales y más. Estas campañas ayudan a recordar a los clientes el hotel y sus servicios, así como a incentivarlos para que regresen. Además, las agencias de marketing hotelero pueden ayudar a los hoteles a crear contenido que atraerá a los clientes y hará que regresen.
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5. Guest Survey Software
Recopile comentarios durante o después de la estancia para mejorar la prestación de servicios y la reputación
El software de encuestas para huéspedes ayuda a los hoteles a generar negocios recurrentes al proporcionar comentarios valiosos de los huéspedes sobre sus experiencias. Estos comentarios se pueden utilizar para identificar áreas de mejora y realizar cambios que ayudarán a garantizar una mejor experiencia para futuros huéspedes. Además, los resultados de la encuesta se pueden utilizar para crear campañas de marketing dirigidas a fomentar la repetición de negocios de clientes satisfechos.
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6. Metasearch Management Software
Organice su visibilidad en los canales de metabúsqueda para generar más demanda
El software de administración de metabúsquedas ayuda a los hoteles a generar negocios recurrentes al brindarles las herramientas para monitorear y optimizar su presencia en los sitios de metabúsquedas. Esto incluye el seguimiento del rendimiento, la gestión de las tarifas y la disponibilidad, y la optimización de sus listados para garantizar que los vean los clientes correctos. Al optimizar su presencia en los sitios de metabúsqueda, los hoteles pueden aumentar su visibilidad y llegar a más clientes potenciales, lo que puede generar más reservas y negocios repetidos.
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Los hoteles que impulsan la repetición de negocios superarán a los que no lo hacen en los próximos años al enfocarse en la lealtad y satisfacción del cliente. Pueden hacer esto ofreciendo recompensas y descuentos a los clientes que regresan, brindando servicios personalizados y creando una experiencia memorable para el cliente. Además, los hoteles deberían invertir en tecnología para mejorar su servicio al cliente y facilitar a los clientes la reserva y la gestión de sus reservas. Finalmente, los hoteles deben enfocarse en construir relaciones con sus clientes interactuando con ellos en las redes sociales y brindándoles actualizaciones y ofertas oportunas.
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