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Mejor Sistemas de gestión de propiedades de 2026
El sistema operativo central de su hotel para gestionar sin esfuerzo las reservas, la experiencia de los huéspedes y las operaciones.
Mejor Herramientas de colaboración del personal de 2026
Mejora la colaboración en equipo con mensajería en tiempo real, uso compartido de tareas y actualizaciones centralizadas en todos los departamentos.
Mejor Software de contabilidad para hoteles de 2026
Herramientas para gestionar la contabilidad, el presupuesto y la planificación financiera de su hotel.
Popular en Revenue Management
Mejor Sistemas de gestión de ingresos de 2026
Maximice los ingresos con precios dinámicos, previsión de demanda y conocimientos de datos automatizados.
Mejor Gestores de canales de 2026
Software de distribución hotelera que sincroniza tarifas, disponibilidad e inventario en canales de terceros
Mejor Inteligencia de negocios de 2026
Dígale adiós a las hojas de cálculo y aproveche las herramientas de BI modernas para visualizar sus datos y descubrir información oculta.
Popular en Marketing
Mejor CRM y marketing por correo electrónico para hoteles de 2026
Convierta los datos de los huéspedes en acciones con ofertas personalizadas, comunicación dirigida y flujos de trabajo automatizados.
Mejor Motor de reservas de 2026
El carrito de compras de comercio electrónico para el sitio web de su hotel.
Mejor Software de gestión de metabúsquedas hoteleras de 2026
Configure, administre y optimice campañas publicitarias en todos los canales para generar reservas directas.
Popular en Guest Experience
Mejor Aplicaciones para huéspedes de hotel de 2026
Mejore la experiencia de los huéspedes con una aplicación que ofrece información sobre los servicios, mensajería, pedidos móviles y oportunidades de venta adicional.
Mejor Check-in sin contacto de 2026
Ofrezca a sus huéspedes un check-in en línea sencillo, autorizaciones digitales y ventas adicionales sin inconvenientes.
Mejor Software de mensajería para invitados de 2026
Conéctese con los huéspedes instantáneamente a través de mensajería en tiempo real, respuestas automatizadas y comunicación fluida.
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan M Hollander
CEO @ Miyako Hotel Los Angeles
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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artículos contribuidos
QUICK SUMMARY
Contar con una aplicación para su hotel puede facilitar y simplificar significativamente el trabajo interno, además de mejorar la experiencia del huésped al brindarle toda la información y los servicios necesarios durante su estancia. Puede responder a diversas preguntas, desde el registro de entrada y el servicio de habitaciones hasta las toallas y los horarios de apertura de los establecimientos del hotel. El objetivo es reducir las tareas, ahorrando a los hoteleros el tiempo que de otro modo dedicarían a atender consultas y llamadas constantes de los huéspedes, y así elevar el nivel de la hospitalidad.
Para elegir la mejor aplicación de experiencia para huéspedes para su hotel, encuestamos a 1680 hoteleros de 88 países y extrajimos la información más importante que incluimos en esta guía completa. Encontrará clasificaciones detalladas de productos, comparaciones de funciones, análisis comparativos de precios e interoperabilidad de integración que le ayudarán enormemente a tomar la mejor decisión.
Lista corta de software de aplicaciones para la experiencia del huésped
Aquí tienes 10 de las principales plataformas de experiencia del huésped que se tratan en esta guía detallada:
Elegir los Aplicaciones para huéspedes de hotel adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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Actualmente, la personalización de sitios está habilitada, lo que clasifica los resultados adaptados a su propiedad. Si aplica filtros manuales, esto deshabilitará la personalización del sitio. Presione continuar para cambiar al filtrado manual y desactivar la personalización del sitio.
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Las aplicaciones para huéspedes de hotel ofrecen a los hoteleros herramientas potentes para mejorar la experiencia del huésped, optimizar las operaciones del hotel e incrementar la rentabilidad. Al aprovechar el software de experiencia del huésped, los hoteles pueden agilizar los puntos de contacto clave a lo largo de la estancia, desde el registro hasta la interacción posterior, creando una operación más fluida y eficiente.
Una aplicación para huéspedes bien diseñada mejora la comunicación con ellos mediante canales de mensajería en tiempo real como WhatsApp, SMS y redes sociales, lo que permite al personal del hotel atender con prontitud sus necesidades y solicitudes de servicio. Funciones como la recopilación de comentarios ayudan a los gerentes a supervisar los niveles de satisfacción, mientras que los perfiles de huéspedes permiten ofrecer experiencias personalizadas según sus preferencias.
Gracias a la perfecta integración con los sistemas de gestión hotelera (PMS) y el software de gestión, los hoteles pueden maximizar las oportunidades de venta adicional. Funcionalidades como las mejoras de habitación, los alquileres y las solicitudes de servicio de habitaciones dentro de la aplicación para huéspedes incentivan a estos a gastar más durante su estancia. Además, al utilizar una plataforma digital para huéspedes, los hoteles pueden impulsar las reservas directas, reduciendo así la dependencia de las agencias de viajes online (OTA).
Al automatizar los flujos de trabajo, las aplicaciones para huéspedes reducen la dependencia de los procesos manuales, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa. La automatización del registro de entrada, los servicios de conserjería y las solicitudes de servicio permite que el personal del hotel se centre en interacciones de alto valor en lugar de tareas administrativas. Las plataformas integradas de experiencia del huésped y el software de gestión garantizan una tramitación eficiente de las solicitudes, optimizando la productividad del personal.
Con funciones como el registro mediante código QR y los procesos sin contacto, los hoteles pueden optimizar la experiencia en recepción, reduciendo las colas y liberando al personal para una atención personalizada a los huéspedes. La segmentación de huéspedes permite enviar mensajes y promociones personalizados, mejorando aún más la experiencia del huésped y reduciendo tareas administrativas innecesarias.
Un software intuitivo para la experiencia del huésped recopila información valiosa sobre los huéspedes, lo que permite a los hoteles ajustar precios, optimizar la segmentación y personalizar las ofertas según sus preferencias. Casos de éxito de proveedores líderes demuestran cómo el uso de software de gestión hotelera y de experiencia del huésped mejora la experiencia del cliente e impulsa la rentabilidad.
Implementar una aplicación para huéspedes ya no es un lujo, sino una necesidad en el sector hotelero. Los hoteles que adoptan soluciones de software con una integración perfecta en su sistema de gestión hotelera y operaciones pueden mejorar significativamente la experiencia del huésped, aumentar los ingresos y lograr una mayor eficiencia operativa, lo que en última instancia conduce al éxito a largo plazo en un entorno cada vez más digital.
El software para la experiencia del huésped hotelero sirve para mejorar dicha experiencia proporcionando servicios convenientes y personalizados.
Existen varias aplicaciones esenciales que simplifican las actividades cotidianas y hacen que la estancia de los huéspedes sea lo más cómoda posible:
Aplicaciones de interacción con los huéspedes: Las aplicaciones de interacción con los huéspedes brindan un fácil acceso a los servicios del hotel, como el registro de entrada y salida móvil o el acceso a las llaves digitales de la habitación, la solicitud de servicio de habitaciones o recomendaciones sobre atracciones y actividades locales.
Aplicaciones móviles para el registro de entrada y salida: Permiten a los huéspedes registrarse en el hotel y salir de él mediante sus dispositivos móviles sin necesidad de hacer cola en recepción. Gracias al acceso a la habitación sin contacto, como las llaves digitales, estas aplicaciones hacen que la estancia sea más cómoda.
Aplicaciones de conserjería y servicio al huésped: Las aplicaciones de conserjería permiten a los huéspedes reservar actividades específicas como excursiones, hacer reservas en restaurantes, solicitar servicio de habitaciones o servicios de limpieza.
Aplicaciones para la habitación: Estas aplicaciones incluyen funciones relacionadas con los servicios de la habitación. Los huéspedes pueden controlar la temperatura, la iluminación y los sistemas de entretenimiento, o solicitar el servicio de habitaciones directamente desde sus dispositivos móviles.
Aplicaciones de comunicación y mensajería: Estas aplicaciones permiten la comunicación entre los huéspedes y el personal del hotel. Los huéspedes tienen la oportunidad de hacer preguntas, informar problemas o realizar sugerencias a través de sus teléfonos.
Las aplicaciones de hostelería constituyen un vínculo inextricable entre los huéspedes y su hotel, tanto si los huéspedes se encuentran en una habitación solicitando servicio de habitaciones como si están fuera buscando información local de un conserje.
Estas son las funcionalidades clave que debería ofrecer una excelente aplicación de hostelería:
Sin duda, mejoran la experiencia del huésped al proporcionarle información en todo momento, al tiempo que aumentan la rentabilidad.
Ofrecer una aplicación móvil (por ejemplo, para Android, iOS/iPhone) en lugar de una aplicación web proporciona una experiencia de usuario más completa en términos de contenido y funcionalidad.
El hotel tiene más oportunidades de aumentar la participación en el gasto de los huéspedes mediante el envío de notificaciones específicas del establecimiento y el fomento del gasto por parte de los huéspedes.
Los huéspedes pueden enviar solicitudes a través de la aplicación móvil. Ya sea una solicitud de salida tardía, servicio de habitaciones o simplemente una solicitud de toallas adicionales, la aplicación debería poder recibir y procesar dichas solicitudes.
La aplicación ofrece una función de mensajería para que los huéspedes interactúen con el personal en tiempo real.
Las principales tendencias en aplicaciones de hostelería incluyen:
Internet de las Cosas en la Hostelería: Una aplicación móvil debería permitir a sus huéspedes tener un control total sobre su estancia y la experiencia en su habitación, pudiendo usar sus teléfonos para acceder a sus habitaciones, encender las luces, ajustar el termostato y acceder al televisor.
Personalización: Al mapear datos de múltiples puntos de contacto con el huésped, las aplicaciones hoteleras pueden utilizar el modelado de datos del comportamiento del huésped para personalizar sus necesidades durante su estancia.
Registro sin contacto: Los huéspedes tienen la opción de evitar la recepción e ir directamente a sus habitaciones al llegar gracias a la función de registro móvil disponible en sus aplicaciones.
- ¿Crean aplicaciones que puedan integrarse en la aplicación de marca de mi hotel? Las marcas de hoteles necesitan acceso a un SDK completo para hacer que la aplicación funcione dentro de su aplicación de marca. Algunos proveedores también ofrecen aplicaciones de marca blanca que se pueden personalizar con la marca de su propiedad o compilaciones de aplicaciones totalmente personalizadas para una funcionalidad adicional. - ¿Pueden los huéspedes usar su aplicación móvil para la llave de la habitación móvil? Una aplicación móvil de hotel debe crear de forma segura una clave móvil para las reservas de sus huéspedes. Es fundamental que cualquier aplicación de hotel se integre con muchos proveedores de cerraduras y socios de hardware de toda la industria para brindar una experiencia perfecta. - ¿Se integrará su aplicación con mi programa de lealtad existente? Las aplicaciones de hotel agregan el mayor valor para los huéspedes habituales. Al integrarse en su programa de lealtad, no solo obtendrá un ROI más alto al alentar a los miembros de lealtad a descargar la aplicación, sino que también podrá ofrecer ofertas más específicas. La mayor adopción y las ofertas más específicas combinadas eliminan la fricción entre los huéspedes y sus deseos sobre los servicios de la propiedad al tiempo que impulsan una mayor captación de ingresos.
- Sistema de administración de propiedades: para capturar y transmitir información de los huéspedes hacia y desde la aplicación al PMS fácilmente y permitir que los huéspedes se registren desde su teléfono - Punto de venta (POS): una integración entre su sistema POS y su aplicación móvil permite a los huéspedes hacer compras dentro de la aplicación, ya sea desde el menú de comidas en la habitación o desde la tienda minorista en la aplicación. - Software de colaboración del personal: para ordenar sin problemas las solicitudes de servicio y comunicarse sin esfuerzo con el personal, independientemente de dónde se encuentre el huésped. Las aplicaciones que conectan a los huéspedes directamente con el personal en un formato interactivo hacen que la administración del hotel sea muy sencilla. - Soluciones de llaves móviles: su aplicación móvil debe integrarse con soluciones de llaves móviles, lo que permite a los huéspedes usar su dispositivo móvil como llave de la habitación. Esto agiliza la experiencia del huésped y reduce la fricción en la recepción. - Programas de fidelización: su aplicación móvil debe integrarse con su programa de fidelización existente y proporcionar a sus miembros de fidelización un fácil acceso a sus perfiles de fidelización, beneficios y puntos.
A raíz de la pandemia, la industria hotelera ha experimentado una transformación digital masiva con la automatización y las soluciones digitales que se extienden por las propiedades hoteleras de todas las formas y tamaños. Los viajeros exigen más control sobre su estadía y experiencias personalizadas que nunca. Una aplicación móvil de hotel es una solución digital descargable para teléfonos inteligentes y tabletas que sirve como un punto de contacto clave para que los hoteleros eleven la experiencia de sus huéspedes durante su estadía. Las aplicaciones móviles permiten que los hoteles se conecten con sus huéspedes y expongan sus servicios y ofertas a través de otro canal más directo, lo que aumenta la participación de los huéspedes y amplía el alcance con las ofertas y los servicios del hotel. Tener una aplicación móvil también abre una línea clara de comunicación entre los hoteles y los huéspedes. Además de acceder a la información del hotel, como los servicios y las comodidades, los huéspedes pueden registrarse de forma remota, realizar solicitudes de servicio, pedir servicio a la habitación e interactuar con todas las ofertas del hotel, todo en un solo lugar. Ofrecer una aplicación móvil es un diferenciador clave para los huéspedes del hotel.
La plataforma de experiencia del huésped de Canary Technologies para 2024, como se nombra en 2024. Esta completa aplicación móvil, disponible para dispositivos iOS y Android, ofrece una gama de funcionalidades diseñadas para mejorar el viaje del huésped y agilizar las operaciones del hotel. La aplicación facilita un proceso de check-in sin contacto, lo que permite a los huéspedes evitar la recepción mediante el check-in móvil o en línea, lo que contribuye a una experiencia perfecta desde el momento de la llegada. La aplicación está integrada con sistemas de administración de propiedades (PMS), lo que ayuda a automatizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa. Esta integración permite actualizaciones y notificaciones en tiempo real, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes al garantizar que las solicitudes de los huéspedes y de servicio se atiendan con prontitud. La aplicación también admite funcionalidades dentro de la aplicación, como realizar pedidos de servicio de habitaciones, realizar solicitudes de servicio y acceder a servicios de conserjería, todo ello diseñado para mejorar la participación y la comodidad de los huéspedes. Para los hoteleros, la aplicación proporciona herramientas para ventas adicionales y reservas directas, que pueden mejorar los ingresos y al mismo tiempo reducir la dependencia de plataformas de reservas de terceros. La aplicación de experiencia para huéspedes también admite funcionalidades de códigos QR para acceder a los servicios del hotel y automatiza la mensajería a través de SMS, mejorando la naturaleza sin contacto y fácil de usar de los servicios para huéspedes. Con su enfoque en automatizar y optimizar los servicios hoteleros, mejorar la satisfacción de los huéspedes e integrarse sin problemas con los sistemas de gestión hotelera existentes, la aplicación de experiencia del huésped de Canary Technologies se destaca como una solución sólida en la industria hotelera, particularmente para cadenas hoteleras, grupos hoteleros y boutiques que buscan mejorar la experiencia de sus huéspedes.
Una aplicación de servicio al huésped es una herramienta digital diseñada para que la industria hotelera mejore la experiencia de los huéspedes en hoteles, complejos turísticos y otros alojamientos. Este tipo de aplicación suele estar disponible en dispositivos móviles, tanto iOS como Android, así como en una aplicación web, lo que permite a los huéspedes acceder a diversos servicios del hotel cómodamente desde sus propios dispositivos. Las funcionalidades clave de una aplicación de servicio al huésped incluyen: Registro de entrada/salida móvil: permite a los huéspedes registrarse o salir de su alojamiento sin necesidad de visitar la recepción, lo que facilita una llegada o salida sin contacto y simplificada. Servicio de habitaciones: permite a los huéspedes solicitar servicio de habitaciones directamente a través de la aplicación, proporcionando una forma cómoda y eficiente de solicitar alimentos y bebidas. Solicitudes de servicio: los huéspedes pueden solicitar servicios adicionales como almohadas adicionales, artículos de tocador o mantenimiento directamente desde la aplicación. Servicios de conserjería: proporciona información y capacidades de reserva para atracciones locales, transporte y más, similar a un conserje tradicional pero accesible a través del dispositivo móvil del huésped. Notificaciones y mensajes: envía actualizaciones y mensajes en tiempo real a los huéspedes sobre su estadía, ofertas especiales y otra información relevante. Reservas directas y ventas adicionales: facilita las reservas directas a través de la aplicación y ofrece mejoras o servicios adicionales, mejorando las oportunidades de ingresos para el hotel. Integración con sistemas hoteleros: a menudo se integra con los sistemas de administración de propiedades (PMS) y los sistemas de punto de venta (POS) del hotel, lo que ayuda a agilizar las operaciones y mejorar la prestación de servicios. Las aplicaciones de servicio al huésped tienen como objetivo hacer que la experiencia del hotel sea más conveniente, personalizada y satisfactoria para los huéspedes, al mismo tiempo que mejoran la eficiencia operativa y la participación de los hoteleros.
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