Un sistema di gestione della proprietà è al centro dello stack tecnologico del tuo hotel e automatizza la maggior parte delle attività amministrative all'interno dell'hotel. Contiene tutte le tue prenotazioni, i profili degli ospiti, le informazioni di fatturazione, gli stati delle camere e altro ancora. Quasi tutti i reparti dell'hotel utilizzano il PMS quotidianamente: gli agenti della reception effettuano il check-in degli ospiti, i team delle pulizie imparano quali camere devono essere pulite, i team finanziari gestiscono la fatturazione, i team di leadership esaminano report e tendenze. La prenotazione è solo il primo elemento di un PMS, ma le funzionalità dovrebbero includere anche funzionalità per le operazioni dell'hotel e la gestione dell'esperienza degli ospiti.

Senza alcun motore di prenotazione o funzionalità di gestione dei canali, un PMS è considerato un software di prenotazione alberghiera solo se pensiamo alle prenotazioni effettuate manualmente dal personale dell'hotel. Ma la maggior parte dei PMS include moduli per funzioni aggiuntive; alcuni PMS includono anche funzionalità CRS, gestione dei canali e motore di prenotazione. Se il tuo hotel utilizza un PMS che si collega direttamente alle OTA e ha integrato un CRS, un channel manager e un motore di prenotazione, quel PMS potrebbe essere l'unico sistema di cui hai bisogno. A volte, quando strutture più piccole come b&b, locande o ostelli sfruttano un PMS integrato + Channel Manager + Motore di prenotazione, si parla di software di gestione alberghiera (o sistema di gestione alberghiera).

Vuoi saperne di più su Hotel PMS? Consulta la guida definitiva ai sistemi di gestione della proprietà

Ecco i 5 principali fornitori di PMS valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un prodotto valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e che le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per la ricerca del PMS per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 revisioni tra pari.

È una buona regola diversificare il mix di canali di prenotazione, quindi la maggior parte degli hotel non si affida esclusivamente alle prenotazioni OTA. I grandi hotel e le catene alberghiere utilizzano spesso sistemi di prenotazione centrali (CRS) per gestire le prenotazioni effettuate tramite i propri team di prenotazione. I CRS consentono a vari agenti di prenotazione di visualizzare prezzi (tariffe) e disponibilità in tempo reale e di creare, modificare o cancellare prenotazioni in un unico sistema centralizzato.

Tuttavia, un hotel non utilizzerebbe solo un sistema di prenotazione centrale. Il CRS riceverebbe le tariffe da un sistema di gestione delle entrate, scambierebbe dati sulla disponibilità e dettagli sulle prenotazioni con un sistema di gestione della proprietà e possibilmente si integrerebbe anche con un channel manager per distribuire l'inventario a canali di terze parti come OTA o GDS . I CRS offrono i maggiori vantaggi agli hotel con team di prenotazione o che fanno parte di un marchio o di una catena con uffici di prenotazione fuori sede.

Vuoi saperne di più sui sistemi di prenotazione di Hotel Central? Consulta la guida definitiva ai sistemi di prenotazione centralizzati

Ecco i 3 principali fornitori di CRS valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un prodotto valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e che le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per la ricerca CRS per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 revisioni tra pari.

Oltre a prenotare tramite gli addetti alle prenotazioni, gli ospiti possono effettuare prenotazioni anche sui siti web degli hotel, ma affinché ciò sia possibile, il sito web dell'hotel necessita di un motore di prenotazione . I motori di prenotazione mostrano tariffe e disponibilità in tempo reale, ospitano il processo di prenotazione e la raccolta dei dettagli degli ospiti e integrano le prenotazioni confermate con il sistema di gestione della proprietà dell'hotel.

Alcuni sistemi di gestione delle proprietà includono motori di prenotazione integrati e alcuni costruttori di siti Web specifici per hotel sono dotati anche di funzionalità di motore di prenotazione. Ma anche se il tuo stack tecnologico esistente include un motore di prenotazione integrato, vale la pena fare qualche ricerca aggiuntiva per trovare il motore di prenotazione più user-friendly. Problemi tecnici o velocità di caricamento lente possono far cambiare idea agli ospiti riguardo alla prenotazione nel tuo hotel e, d'altro canto, un ottimo motore di prenotazione con funzionalità di upselling e personalizzazione può aumentare il tasso di conversione e il RevPAR .

Vuoi saperne di più sui motori di prenotazione alberghiera? Consulta la guida definitiva ai motori di prenotazione

Ecco i 3 migliori fornitori di motori di prenotazione valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un software valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per trovare il motore di prenotazione per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 recensioni tra pari.

Le prenotazioni dirette, sia tramite un agente di prenotazione che tramite il sito web del tuo hotel, di solito non portano al tutto esaurito ogni sera. Un albergatore esperto sfrutta canali di terze parti per massimizzare l'esposizione online e sviluppare segmenti diversificati di ospiti. Per lavorare con i canali di terze parti in modo più efficiente, gli hotel utilizzano software di gestione dei canali .

I channel manager spesso supportano connessioni a centinaia di siti di terze parti che vanno dalle grandi OTA (Booking.com ed Expedia) a siti di nicchia più piccoli (HostelWorld e Mr & Mrs Smith) e grossisti (Hotelbeds). Aggiornare manualmente tariffe e disponibilità su centinaia di siti è impossibile, quindi un channel manager semplifica il mantenimento di tutti i canali di distribuzione accurati e aggiornati. Alcuni sistemi di gestione delle proprietà includono funzionalità di gestione dei canali integrata; in caso contrario, assicurati di scegliere un channel manager che supporti l'integrazione con il tuo PMS in modo che le prenotazioni possano sincronizzarsi senza problemi.

Vuoi saperne di più sugli Hotel Channel Manager? Consulta la guida definitiva ai channel manager

Ecco i 3 principali fornitori di gestione dei canali valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un prodotto valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e che le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per la ricerca dei channel manager per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 revisioni tra pari.

Di tutte le prenotazioni effettuate online, molte arrivano tramite agenzie di viaggio online o OTA . Puoi pensare a questi mercati digitali come ad un’Amazzonia per i viaggi; i viaggiatori possono utilizzare vari criteri per cercare tra hotel, voli, auto a noleggio e altro disponibili, quindi completare il processo di prenotazione attraverso la piattaforma del marketplace.

Le OTA più popolari includono: Expedia, Booking.com, C-Trip e TripAdvisor.

Le OTA offrono vantaggi significativi agli ospiti, come programmi fedeltà, credibilità e la comodità di avere tutte le opzioni disponibili a portata di mano. Gli ospiti completano la prenotazione sull'OTA e ricevono una conferma dall'OTA, a quel punto l'OTA invia una notifica all'hotel con i dettagli della prenotazione. Questi dettagli della prenotazione si integrano con il sistema di gestione della proprietà dell'hotel o viaggiano verso il sistema di gestione della proprietà tramite un channel manager - ne parleremo più avanti!

Anche per gli albergatori le OTA offrono numerosi vantaggi. Le OTA offrono agli hotel visibilità tra un pubblico enorme (Booking.com riceve oltre 200 milioni di visite mensili , ad esempio) e l'accesso a canali di marketing che sarebbero proibitivi in ​​termini di costi se l'hotel tentasse di ottenere una portata simile in modo indipendente. Molti hotel sperimentano anche l'effetto “cartellone pubblicitario”, in cui i viaggiatori trovano un hotel che gli piace su un'OTA e poi cercano il sito web diretto di quell'hotel per completare la prenotazione. Tuttavia, tutta questa visibilità di marketing ha un costo; la maggior parte delle OTA addebita commissioni tra il 15% e il 20% su ogni prenotazione confermata.

**

Cos’altro vorresti sapere sul software di prenotazione alberghiera? Facci sapere!