Un sistema di gestione della proprietà è al centro dello stack tecnologico del tuo hotel e automatizza la maggior parte delle attività amministrative all'interno dell'hotel. Contiene tutte le tue prenotazioni, i profili degli ospiti, le informazioni di fatturazione, gli stati delle camere e altro ancora. Quasi tutti i reparti dell'hotel utilizzano il PMS quotidianamente: gli agenti della reception effettuano il check-in degli ospiti, i team delle pulizie imparano quali camere devono essere pulite, i team finanziari gestiscono la fatturazione, i team di leadership esaminano report e tendenze. La prenotazione è solo il primo elemento di un PMS, ma le funzionalità dovrebbero includere anche funzionalità per le operazioni dell'hotel e la gestione dell'esperienza degli ospiti.

Senza alcun motore di prenotazione o funzionalità di gestione dei canali, un PMS è considerato un software di prenotazione alberghiera solo se pensiamo alle prenotazioni effettuate manualmente dal personale dell'hotel. Ma la maggior parte dei PMS include moduli per funzioni aggiuntive; alcuni PMS includono anche funzionalità CRS, gestione dei canali e motore di prenotazione. Se il tuo hotel utilizza un PMS che si collega direttamente alle OTA e ha integrato un CRS, un channel manager e un motore di prenotazione, quel PMS potrebbe essere l'unico sistema di cui hai bisogno. A volte, quando strutture più piccole come b&b, locande o ostelli sfruttano un PMS integrato + Channel Manager + Motore di prenotazione, si parla di software di gestione alberghiera (o sistema di gestione alberghiera).

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Ecco i 5 principali fornitori di PMS valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un prodotto valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e che le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per la ricerca del PMS per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 revisioni tra pari.

È una buona regola diversificare il mix di canali di prenotazione, quindi la maggior parte degli hotel non si affida esclusivamente alle prenotazioni OTA. I grandi hotel e le catene alberghiere utilizzano spesso sistemi di prenotazione centrali (CRS) per gestire le prenotazioni effettuate tramite i propri team di prenotazione. I CRS consentono a vari agenti di prenotazione di visualizzare prezzi (tariffe) e disponibilità in tempo reale e di creare, modificare o cancellare prenotazioni in un unico sistema centralizzato.

Tuttavia, un hotel non utilizzerebbe solo un sistema di prenotazione centrale. Il CRS riceverebbe le tariffe da un sistema di gestione delle entrate, scambierebbe dati sulla disponibilità e dettagli sulle prenotazioni con un sistema di gestione della proprietà e possibilmente si integrerebbe anche con un channel manager per distribuire l'inventario a canali di terze parti come OTA o GDS . I CRS offrono i maggiori vantaggi agli hotel con team di prenotazione o che fanno parte di un marchio o di una catena con uffici di prenotazione fuori sede.

Vuoi saperne di più sui sistemi di prenotazione di Hotel Central? Consulta la guida definitiva ai sistemi di prenotazione centralizzati

Ecco i 3 principali fornitori di CRS valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un prodotto valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e che le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per la ricerca CRS per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 revisioni tra pari.

Oltre a prenotare tramite gli addetti alle prenotazioni, gli ospiti possono effettuare prenotazioni anche sui siti web degli hotel, ma affinché ciò sia possibile, il sito web dell'hotel necessita di un motore di prenotazione . I motori di prenotazione mostrano tariffe e disponibilità in tempo reale, ospitano il processo di prenotazione e la raccolta dei dettagli degli ospiti e integrano le prenotazioni confermate con il sistema di gestione della proprietà dell'hotel.

Alcuni sistemi di gestione delle proprietà includono motori di prenotazione integrati e alcuni costruttori di siti Web specifici per hotel sono dotati anche di funzionalità di motore di prenotazione. Ma anche se il tuo stack tecnologico esistente include un motore di prenotazione integrato, vale la pena fare qualche ricerca aggiuntiva per trovare il motore di prenotazione più user-friendly. Problemi tecnici o velocità di caricamento lente possono far cambiare idea agli ospiti riguardo alla prenotazione nel tuo hotel e, d'altro canto, un ottimo motore di prenotazione con funzionalità di upselling e personalizzazione può aumentare il tasso di conversione e il RevPAR .

Vuoi saperne di più sui motori di prenotazione alberghiera? Consulta la guida definitiva ai motori di prenotazione

Ecco i 3 migliori fornitori di motori di prenotazione valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un software valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per trovare il motore di prenotazione per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 recensioni tra pari.

Le prenotazioni dirette, sia tramite un agente di prenotazione che tramite il sito web del tuo hotel, di solito non portano al tutto esaurito ogni sera. Un albergatore esperto sfrutta canali di terze parti per massimizzare l'esposizione online e sviluppare segmenti diversificati di ospiti. Per lavorare con i canali di terze parti in modo più efficiente, gli hotel utilizzano software di gestione dei canali .

I channel manager spesso supportano connessioni a centinaia di siti di terze parti che vanno dalle grandi OTA (Booking.com ed Expedia) a siti di nicchia più piccoli (HostelWorld e Mr & Mrs Smith) e grossisti (Hotelbeds). Aggiornare manualmente tariffe e disponibilità su centinaia di siti è impossibile, quindi un channel manager semplifica il mantenimento di tutti i canali di distribuzione accurati e aggiornati. Alcuni sistemi di gestione delle proprietà includono funzionalità di gestione dei canali integrata; in caso contrario, assicurati di scegliere un channel manager che supporti l'integrazione con il tuo PMS in modo che le prenotazioni possano sincronizzarsi senza problemi.

Vuoi saperne di più sugli Hotel Channel Manager? Consulta la guida definitiva ai channel manager

Ecco i 3 principali fornitori di gestione dei canali valutati al momento della stesura di questo articolo, ma ricorda che non esiste un prodotto valido per tutti quando si tratta di acquistare software per hotel e che le esigenze di ogni hotel sono diverse. Utilizza il nostro quiz per la ricerca dei channel manager per ottenere un elenco personalizzato dei fornitori più adatti alla geografia del tuo hotel, al tipo di struttura e altro ancora, sulla base dei dati provenienti da oltre 50.000 revisioni tra pari.

Di tutte le prenotazioni effettuate online, molte passano attraverso le agenzie di viaggio online, o OTA. Puoi pensare a questi marketplace digitali come a un Amazon per i viaggi; i viaggiatori possono utilizzare vari criteri per cercare tra hotel, voli, auto a noleggio e altro ancora disponibili, quindi completare il processo di prenotazione tramite quella piattaforma marketplace.

Le OTA più popolari includono: Expedia, Booking.com, C-Trip e TripAdvisor.

Le OTA offrono vantaggi significativi agli ospiti, come programmi fedeltà, credibilità e la comodità di avere tutte le opzioni disponibili a portata di mano. Gli ospiti completano la prenotazione sull’OTA e ricevono una conferma dall’OTA, che a sua volta invia una notifica all’hotel con i dettagli della prenotazione. Questi dettagli si integrano con il Sistema di Gestione della Struttura dell’hotel o viaggiano verso il PMS tramite un channel manager - ne parleremo più avanti!

Per gli albergatori, le OTA offrono anche molti vantaggi. Le OTA danno visibilità agli hotel tra un pubblico enorme (Booking.com riceve oltre 200 milioni di visite mensili, per esempio) e accesso a canali di marketing che sarebbero troppo costosi se l’hotel cercasse di raggiungere un pubblico simile in modo indipendente. Molti hotel sperimentano anche l’“effetto cartellone”, in cui i viaggiatori trovano un hotel che gli piace su un’OTA e poi cercano il sito diretto di quell’hotel per completare la prenotazione. Tuttavia, tutta questa esposizione di marketing ha un costo; la maggior parte delle OTA applica commissioni tra il 15% e il 20% su ogni prenotazione confermata.

FAQ sul sistema di prenotazione hotel

Qual è la differenza tra un CRS e un PMS?

Il Sistema di Gestione della Struttura gestisce un singolo hotel: prenotazioni, check-in, stato delle camere e fatturazione. Un sistema di prenotazioni centralizzato (CRS) contiene tariffe e disponibilità per uno o più hotel in un unico posto, così call center, sito del brand e partner di distribuzione vendono tutti dallo stesso inventario, quindi passa ogni prenotazione al PMS dell’hotel.

Qual è la differenza tra un booking engine e un channel manager?

Il booking engine vende camere sul tuo sito web. Il channel manager pubblica le tue tariffe e disponibilità sulle agenzie di viaggio online e altri siti terzi e riporta le loro prenotazioni. La maggior parte degli hotel ha bisogno di entrambi, e molti sistemi all-in-one includono entrambi.

Qual è il miglior sistema di prenotazione hotel?

Dipende da quale componente stai acquistando. Per i sistemi di prenotazioni centralizzate, Blastness CRS e Profitroom Suite guidano la classifica Q3 2026 di Hotel Tech Report con punteggi HT di 100 e 98, seguiti da SynXis e Cendyn (entrambi 85). Le strutture piccole di solito evitano un CRS e acquistano invece un sistema all-in-one; vedi il miglior software di prenotazione per piccoli hotel. Confronta i sistemi di prenotazione centralizzati nella pagina software per prenotazioni hotel.