5 Tools zur Verbesserung der Gästezufriedenheit
Von Adam Hollander
Zuletzt aktualisiert Juni 22, 2023
5 minuten gelesen
Die Verbesserung der Gästezufriedenheit ist für Hotels wichtig, da dies dazu beiträgt, einen positiven Ruf aufzubauen und Folgegeschäfte zu fördern. Es trägt auch zur Umsatz- und Gewinnsteigerung bei, da zufriedene Gäste das Hotel eher weiterempfehlen und für zukünftige Aufenthalte wiederkommen. Darüber hinaus hinterlassen zufriedene Gäste mit größerer Wahrscheinlichkeit online positive Bewertungen, was dazu beitragen kann, neue Kunden zu gewinnen. Schließlich kann die Verbesserung der Gästezufriedenheit dazu beitragen, die mit dem Kundenservice verbundenen Kosten zu senken, da zufriedene Gäste sich weniger wahrscheinlich beschweren oder Rückerstattungen verlangen.
Hotelbetriebssoftware kann Hotels dabei unterstützen, die Gästezufriedenheit zu verbessern, indem Prozesse optimiert, Aufgaben automatisiert und Daten und Analysen in Echtzeit bereitgestellt werden. Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben wie Check-in und Check-out können Hotels Wartezeiten verkürzen und das Gesamterlebnis der Gäste verbessern. Darüber hinaus kann Hotelbetriebssoftware Echtzeitdaten und -analysen bereitstellen, um Hotels dabei zu unterstützen, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Gäste besser zu verstehen. Diese Daten können verwendet werden, um Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu verbessern und personalisierte Erlebnisse für Gäste zu schaffen. Schließlich kann Hotelbetriebssoftware Hotels dabei unterstützen, ihre Ressourcen wie Personal und Inventar besser zu verwalten, um sicherzustellen, dass Gäste den bestmöglichen Service erhalten.
1. Guest Surveys & Feedback Software
Sammeln Sie Feedback während oder nach dem Aufenthalt, um die Servicebereitstellung und den Ruf zu verbessern
Gästebefragungssoftware hilft Hotels, die Gästezufriedenheit zu verbessern, indem sie eine Plattform für Gäste bereitstellt, um Feedback zu ihrem Aufenthalt zu geben. Dieses Feedback kann verwendet werden, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Änderungen vorzunehmen, die die Zufriedenheit der Gäste erhöhen. Die Software ermöglicht es Hotels auch, Gästefeedback im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu analysieren, sodass sie Trends erkennen und Änderungen vornehmen können, um die Bedürfnisse ihrer Gäste besser zu erfüllen. Darüber hinaus können mit der Software gezielte Umfragen erstellt werden, die sich auf bestimmte Bereiche des Gasterlebnisses konzentrieren, wie z. B. Zimmersauberkeit oder Kundenservice.
⚙️ Wichtige Workflows zur Verwaltung Ihres Budgets und Ihrer Finanzen:
- Sammeln Sie Feedback, während Gäste auf dem Gelände sind, um Einblicke zu gewinnen, wie sie ihre aktuelle Erfahrung verbessern können
- Verteilen Sie Umfragen per QR-Code, SMS-Nachricht oder sogar über die WLAN-Anmeldeseite
- Sammeln und verwalten Sie Gästefeedback von Buchungsseiten sowie von Ihrer eigenen anpassbaren Umfrage nach dem Aufenthalt
- Erfassen Sie die Stimmung der Gäste, erkennen Sie Trends und finden Sie Bereiche für Verbesserungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren zukünftigen Gästen das beste Erlebnis bieten
- Zeigen Sie wichtige KPIs an und filtern Sie sie, die Ihre Gesamthotelleistung und -punktzahlen verbessern
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2. Reputation Management Software
Online-Reputationsmanagement-Tools helfen Ihnen dabei, mehr Bewertungen zu erhalten und Ihren Feedback-Workflow zu automatisieren, um Ihren Ruf zu verwalten
Reputationsmanagement-Software hilft Hotels, Gästebewertungen zu überwachen und darauf zu reagieren, die Kundenstimmung zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Dies hilft Hotels, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Gästezufriedenheit zu ergreifen. Darüber hinaus kann Reputationsmanagement-Software Hotels dabei unterstützen, Kundenfeedback zu verfolgen und Trends in der Kundenstimmung zu erkennen, sodass sie ihre Gäste besser verstehen und ihre Dienstleistungen an ihre Bedürfnisse anpassen können.
⚙️ Wichtige Workflows zur Verwaltung Ihres Budgets und Ihrer Finanzen:
- Senden Sie automatisierte Bewertungseinladungen an Gäste, um die Anzahl Ihrer Bewertungen zu erhöhen
- Überwachen und zuweisen Sie Antworten auf alle externen Bewertungen auf einer Plattform
- Extrahierte Erkenntnisse und Trends aus Bewertungen, um zu erfahren, wie Sie Ihren Service verbessern können
- Generieren Sie Bewertungen auf großen Plattformen wie Google und optimieren Sie für Rich Snippets
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3. Guest Messaging Software
Helfen Sie Ihren Gästen, schneller Antworten zu finden und über ihr bevorzugtes Medium, Textnachrichten, zu kommunizieren
Gäste-Messaging-Software hilft Hotels, die Gästezufriedenheit zu verbessern, indem sie eine effizientere und personalisiertere Art der Kommunikation mit Gästen bietet. Es ermöglicht Hotels, schnell auf Gästeanfragen zu reagieren, personalisierte Empfehlungen zu geben und hilfreiche Informationen über das Hotel und seine Dienstleistungen anzubieten. Dies trägt dazu bei, ein positiveres Gästeerlebnis zu schaffen, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -loyalität führen kann. Darüber hinaus kann Gäste-Messaging-Software Hotels dabei helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem bestimmte Aufgaben automatisiert werden, z. B. die Beantwortung häufig gestellter Fragen.
⚙️ Wichtige Workflows zur Verwaltung Ihres Budgets und Ihrer Finanzen:
- Leiten Sie eingehende Nachrichten automatisch an die jeweilige Abteilung weiter
- Einheitlicher Team-Posteingang zur gemeinsamen Beantwortung von Gästeanfragen
- Weisen Sie Konversationen verschiedenen Teammitgliedern zur Nachverfolgung zu
- Interner Team-Chat und Notizen
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4. Business Intelligence Software
Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und nutzen Sie moderne BI-Tools, um Ihre Daten zu visualisieren und verborgene Erkenntnisse aufzudecken
Business-Intelligence-Software hilft Hotels, die Gästezufriedenheit zu verbessern, indem sie Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben bietet. Diese Daten können verwendet werden, um personalisierte Erfahrungen für Gäste zu schaffen, wie z. B. maßgeschneiderte Angebote und Werbeaktionen, sowie um Verbesserungsbereiche in den Hotelservices zu identifizieren. Darüber hinaus kann die Software verwendet werden, um Kundenfeedback und -bewertungen zu verfolgen, sodass Hotels schnell auf Probleme reagieren und sicherstellen können, dass Gäste eine positive Erfahrung machen.
⚙️ Wichtige Arbeitsabläufe zur Verbesserung der Gästezufriedenheit:
- Überwachen Sie portfolioweite KPIs aus Umfragen und anderen Tools auf einen Blick
- Verfolgen Sie die Erfüllungszeiten von Anfragen, um die Servicebereitstellung zu verbessern
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5. Staff Collaboration Software
Tools für die Zusammenarbeit, um den reibungslosen Betrieb Ihres Hotels zu gewährleisten und die Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern.
Software für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern hilft Hotels, die Gästezufriedenheit zu verbessern, indem die Kommunikation zwischen Mitarbeitern optimiert wird, sodass sie schnell und einfach Informationen austauschen und an Aufgaben zusammenarbeiten können. Dies trägt dazu bei, dass die Gäste den bestmöglichen Service erhalten, da die Mitarbeiter ihre Bemühungen schnell und einfach koordinieren können, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus kann eine Software für die Mitarbeiterzusammenarbeit Hotels dabei unterstützen, Kundenfeedback zu verfolgen und es zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Gäste eine positive Erfahrung machen.
⚙️ Wichtige Arbeitsabläufe zur Verbesserung der Gästezufriedenheit:
- Erstellen Sie Tickets und verfolgen Sie Gästeanfragen, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird
- Leiten Sie Tickets automatisch an die zuständige Abteilung weiter
- Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und Eskalationen, um Service-Levels zu überwachen und zu verbessern
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Hotels, die sich auf die Verbesserung der Gästezufriedenheit konzentrieren, werden in den kommenden Jahren diejenigen übertreffen können, die dies nicht tun, indem sie ihren Gästen ein besseres Gesamterlebnis bieten. Dies könnte das Angebot personalisierterer Dienstleistungen wie eines Concierge-Service, die Bereitstellung weiterer Annehmlichkeiten wie kostenloses WLAN und flexiblere Check-in- und Check-out-Zeiten umfassen. Darüber hinaus sollten sich Hotels darauf konzentrieren, einen reibungslosen und effizienten Buchungsprozess sowie einen positiven und hilfreichen Kundenservice zu bieten. Durch die Bereitstellung dieser Dienstleistungen können Hotels einen treuen Kundenstamm aufbauen und ihre Gesamtrentabilität steigern.
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