Die beste Hospitality-Software des Jahres 2023
Von Jordan Hollander
Zuletzt aktualisiert Juli 26, 2023
22 minuten gelesen
Überwältigt von der Suche nach neuer Hotelsoftware? Jedes Jahr fordert der Hotel Tech Report seine globale Hotelier-Community auf, ihre Lieblingsprodukte zu überprüfen, um die Suche nach Hotelsoftware einfach und zuverlässig zu machen. Während des dreimonatigen Zeitraums der HotelTechAwards 2023 besuchten 864.613 Hoteliers aus 127 Ländern den Hotel Tech Report und trugen mehr als 16.000 verifizierte Hotelsoftware-Produktbewertungen bei, um Ihnen Zeit zu sparen und Ihnen zu helfen, bessere Anbieterentscheidungen zu treffen.
Mehr als 2.000 Produkte werden weltweit nach Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport, Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, Stärke des Partnernetzwerks und Integrationskompatibilität bewertet. Die Gewinner der HotelTechAwards werden auf der Grundlage von verifiziertem Kundenfeedback ermittelt und heben Best-of-Breed-Unternehmen in Schlüsselkategorien des Hotel-Tech-Stacks hervor.
Hier ist, was führende Technologie-Führungskräfte über die proprietäre Ranking-Methodik von Hotel Tech Report sagen:
- Adam Harris, CEO von Cloudbeds: „Die HotelTechAwards sind eine der angesehensten Auszeichnungen, die ein Unternehmen in unserer Branche erhalten kann, da sie auf Daten, Transparenz und Bewertungen von verifizierten Kunden aufbauen. Hoteliers können darauf vertrauen, dass die Auszeichnungen wirklich die Meinung der globalen Beherbergungsgemeinschaft widerspiegeln."
- Sean Fitzpatrick, CEO von OTA Insight: „HotelTechReport bietet die transparentesten, auf Kundenfeedback basierenden Informationen, auf die Menschen in der Branche ihre Entscheidungen stützen können. Hoteliers schätzen es, ihre Ansichten offen und ohne Kompromisse miteinander teilen zu können Forum mit ihren Kollegen. HTR bietet dies und war ein echter und positiver Disruptor bei der Schaffung eines neuen, branchenspezifischen Portals, um unvoreingenommene Ansichten über Hoteltechnologie zu präsentieren. Seine Auszeichnungen präsentieren die besten dieser Bewertungen, und Hoteliers vertrauen ihnen."
- Sankar Narayan, CEO von SiteMinder: „Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards richten sich durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest daran aus Wert."
- Moritz Campen, Mitbegründer von SuitePad: „HotelTechReport ist die führende Plattform für Technologie in der Hotellerie und sein sorgfältiger und unparteiischer Verifizierungsprozess macht dies zu einer der renommiertesten Auszeichnungen.“
Operationen
Die Liste umfasst: Cloudbeds, hotelkit, Hotel Effectiveness, ALICE, GuestRevu, M3 und HOTELTIME
Viele Online-Listen von Hotelverwaltungssoftware gruppieren Hotelsoftware fälschlicherweise in einer einzigen Kategorie, aber die Realität ist, dass das Gastgewerbe einzigartige Herausforderungen hat, die mehrere Punktlösungen erfordern, um verschiedene Probleme anzugehen. Kleine Hotels werden oft von einer All-in-One-Hausverwaltungssoftware in Versuchung geführt, aber der typische Hotelier verwendet mindestens 10 verschiedene Hospitality-Softwaresysteme für den Betrieb, und das aus gutem Grund.
Letztendlich ermöglicht die Hotelbetriebssoftware Ihren Kollegen vor Ort, den Gästen großartige (und konsistente) Überraschungs- und Freudenerlebnisse zu bieten. Das beliebteste Tool im Operations Stack ist das Hotel Property Management System, das bei kleineren unabhängigen Unternehmen manchmal als Rezeptionssoftware bezeichnet wird – aber die Realität ist, dass ein PMS so viel mehr ist als das. Wenn Sie ein veraltetes Hotel-PMS-System haben, ist es fast unmöglich, dass Sie andere technische Tools richtig nutzen können.
Weitere wichtige Tools im Operations Tech Stack sind:
- Software für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern : hält Ihr Team synchron und optimiert die interne Kommunikation
- Software für vorbeugende Wartung : Maximiert die Lebensdauer von Kapitalausgaben
- Housekeeping-Software: Echtzeitkommunikation und -analysen, die das Aufgabenmanagement für eines der wichtigsten Teams Ihrer Immobilie automatisieren (insbesondere in einer COVID-Welt!
- Gästebefragungssoftware : Sammelt Gästeerfahrungsdaten, die in alle anderen Facetten Ihres Hotelbetriebs umgewandelt und integriert werden können
- Arbeitsmanagementsystem : Optimieren Sie die Art und Weise, wie Sie Ihre Immobilie mit Personal besetzen, um die Rentabilität zu verbessern
- Concierge-Software : Verwalten Sie Hunderte von Gästeanfragen über Schichten hinweg, um sicherzustellen, dass Ihr Team nie den Ball verliert
- Buchhaltungssoftwarelösungen : Die Hotelbuchhaltung unterscheidet sich grundlegend von anderen kleinen Unternehmen und hat daher spezielle Anforderungen, die sich am besten für eine Hotelbranchenlösung eignen
Neben den Punktlösungen würdigen die jährlichen User Choice Awards auch die Top- Betriebsplattform , die alle kritischen Funktionen abdeckt, die für die digitale Verwaltung des täglichen Betriebs Ihres Hotels erforderlich sind. Kritische Workflows, Fähigkeiten und Anwendungsfälle, die qualifiziert werden müssen, umfassen:
Fähigkeit, Mitarbeiteraufgaben zu kommunizieren und zu verwalten ( Mitarbeiterzusammenarbeit )
Fähigkeit zur Verwaltung von Housekeeping-Workflows ( Housekeeping )
Fähigkeit, das Hoteleigentum zu überwachen, zu warten und zu erhalten ( präventive Wartung )
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Gästeerlebnis
Die Liste umfasst: Goki, Whistle, SuitePad, Canary Technologies, STAY, Impulsify und SABA
Es ist kein Geheimnis, dass es beim Hotelmanagement darum geht, unglaubliche Gästeerlebnisse in großem Maßstab zu bieten. Hotelunternehmen leben und sterben von ihrem Ruf (Mundpropaganda und online), aber ob Sie ein luxuriöses Vier-Sterne-Boutique-Hotel, eine riesige multinationale Hotelkette oder ein preisgünstiges B&B abseits der ausgetretenen Pfade betreiben – Sie sorgen für Überraschung und Freude Erfahrungen in großem Maßstab erfordern die Unterstützung durch Technologie. Der Formfaktor und die Funktionalität dieser Technologie ist oft eine Frage der Präferenz, die weitgehend von der Kundschaft, der Region und der Größe der Kette abhängt, aber die Technologie ist der Klebstoff, der Gäste und Mitarbeiter verbindet. Dieser Kleber kann in Form einer Gäste-Messaging-Software, einer speziellen Hotel-App für Gäste zur Verwendung auf Mobilgeräten, Tablets im Zimmer oder sogar sprachaktivierten Geräten vorliegen. Letztendlich geht es in der Hotellerie darum, Komfort zu bieten und den Gästen das Gefühl zu geben, zu Hause zu sein. Zu den wichtigsten Highlights in diesem Jahr in der Technologie der Hotellösungen für Gästeerlebnisse gehörten kontaktloser Check-in, Gästenachrichten und mobile Schlüssel als Folge der Coronavirus-Pandemie. Mit diesen Lösungen müssen Sie das Gästeerlebnis nicht opfern, um die betriebliche Effizienz zu optimieren.
Zusätzlich zu den Punktlösungen würdigen die jährlichen User Choice Awards auch die Top- Gästeerlebnisplattform, die Hotels eine All-in-1-Lösung bietet, um mit Gästen während ihres Aufenthalts zu kommunizieren und sie einzubeziehen. Zu den kritischen Workflows, Funktionen und Anwendungsfällen einer Guest Experience Platform gehören:
Möglichkeit zum Self-Check-in ( kontaktloser Check-in )
Möglichkeit zur Kommunikation mit dem Hotel auf eigenem Gerät ( Guest Messaging oder Guest App )
Möglichkeit zum Kauf/Reservierung von Zubehör (Upselling , Mobile Ordering oder Guest App )
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Revenue Management
Die Liste umfasst: Duetto, SiteMinder, OTA Insight, Cendyn und Oaky
Der Bereich Revenue Management ist in den letzten 5-10 Jahren mit innovativen Softwareprodukten explodiert. Zentrale Reservierungssysteme und Revenue-Management-Systeme sind das Herzstück eines jeden Revenue-Management-Tech-Stacks. Die Preisgestaltung von Hotels ist jedoch äußerst komplex und erfordert eine perfekte Koordination zwischen mehreren Teams, um Inventar und Preise über Hunderte von Kanälen zu verwalten. Die Online-Buchungsreise wurde von OTAs und Großhändlern, die weithin als Feinde der Branche angesehen werden, disintermediiert, die in Zeiten der Not den Vertrieb übernehmen, aber im Gegenzug häufig Partner für Provisionen ausbeuten. Letztendlich geht es beim Revenue Management darum, den richtigen Gast zum richtigen Preis in das richtige Zimmer zu bringen, und es gibt buchstäblich Milliarden von Datenpunkten, die berücksichtigt werden müssen, um die perfekte Passform zu erreichen.
Weitere wichtige Tools im Tech-Stack des Revenue Managements sind:
- Channel Manager: Erweitern Sie den Vertrieb, erhöhen Sie die Auslastung und verhindern Sie Überbuchungen, indem Sie den Bestand über Hunderte von OTAs von Drittanbietern synchronisieren
- Upsell-Software : Erzielen Sie mehr Umsatz pro Gast, indem Sie während der gesamten Reise des Gastes automatisch Upgrades, Erlebnisse und mehr verkaufen
- Market-Intelligence-Software : Vorbei sind die Zeiten, in denen Revenue Manager auf der Grundlage wöchentlicher STR-Berichte gute Preisentscheidungen treffen konnten. Märkte entwickeln und verändern sich sekündlich, Tools wie Rate Shoppers bieten die Transparenz und Analysen, die Sie benötigen, um Schritt zu halten.
- Business-Intelligence-Software : Kennen Sie die Rentabilität nach Marktsegmenten , geschnitten nach geografischen Regionen und Aufenthaltsdauer in Ihrem Hotel? Wahrscheinlich nicht. BI-Software hilft Ihnen dabei, den Lärm zu durchbrechen und umsetzbare Erkenntnisse zu entwickeln, die Ihre Geschäftsstrategie leiten.
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Marketing
Die Liste umfasst: SiteMinder, Revinate, GuestRevu, The Hotels Network, Avvio, Asksuite und The Guestbook
Zwei wichtige Trends haben in den letzten Jahren den kommerziellen Betrieb des Hotelmarketings vorangetrieben: Konvergenz und Direktbuchungen. Konvergenz bezieht sich auf die Idee, dass Hotelvermarkter zur Maximierung der Hotelbuchungen nicht nur in Marketing, sondern auch in Verkauf, Vertrieb und Revenue Management versiert sein müssen. Diese Konvergenz zwischen kommerziellen Rollen hat zu einer zunehmenden Abhängigkeit von Softwaretools geführt, um alle Komplexitäten wie Vertriebszuweisungen unter Online-Reisebüros zu verwalten. Trotz des breiten Spektrums von Hotelmarketing-Jobs haben Hotelmarketingspezialisten ein Hauptziel - Direktbuchungen in das Geschäft zu bringen. Diese Buchungen können von Metasuchplattformen oder Online-Bewertungsseiten kommen, sie können von Google und anderen Suchmaschinen oder sogar sozialen Medien stammen. Wie Sie diese Gäste in Ihre direkten Buchungsabläufe einbeziehen und konvertieren, darum geht es in dieser Softwarekategorie. Vermarkter tun gut daran, zuerst am unteren Ende des Trichters zu beginnen und sich dann nach oben vorzuarbeiten. Wie viel Web-Traffic konvertiert Ihre Buchungsmaschine? Wenn die Zahlen stark sind, gehen Sie zu Ihrer Website und analysieren Sie, wie viel Website-Traffic in Ihre Online-Buchungsmaschine gelangt. Sobald Sie diese Bereiche bereinigt haben, versuchen Sie, mehr Verkehr in den Trichter zu bringen – das könnte von Ihrem Hotel-CRM-System kommen, indem Sie E-Mail-Marketingkampagnen nutzen oder auf TripAdvisor-Anzeigen bieten. Letztendlich ist es am wichtigsten, eine großartige Marketingagentur für das Gastgewerbe zu finden, die nicht nur Technologielösungen, sondern auch Anleitungen und Einblicke als echter langfristiger Partner für Ihr Unternehmen bieten kann.
Neben den Punktlösungen würdigen die jährlichen User Choice Awards auch die Top -E-Commerce-Plattform , die alle kritischen Funktionen abdeckt, die Hotels benötigen, um eine Online-Webpräsenz aufzubauen und direkte und indirekte Online-Buchungen zu generieren. Zu den kritischen Arbeitsabläufen, Funktionen und Anwendungsfällen gehören:
Fähigkeit, eine Webpräsenz zu haben (Kategorien: Website-Builder oder digitale Agentur )
Möglichkeit, Online-Buchungen anzunehmen (Kategorien: Buchungsmaschine )
Fähigkeit zum indirekten Verkauf (Kategorien: Channel Manager oder CRS )
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F&B und MICE
Die Liste umfasst: Event Temple, Proposales, MeetingPackage, SABA, Impulsify und HOTELTIME
Ob Sie eine einzelne Veranstaltung planen oder mehrere Veranstaltungserlebnisse pro Tag in einem Konferenzhotel durchführen, Sie können es nicht alleine schaffen. Zusätzlich zu Ihrem eigenen Team und Ihren Anbietern gibt es einen weiteren Partner, der Event-Organisatoren hilft, eine weitere Fünf-Sterne-Funktion zu erfüllen: Event-Technologie (und insbesondere SaaS-Lösungen). Ein wachsendes Segment von Event-Management-Lösungen bietet effiziente Organisationstools, automatisierte Marketingstrategien, digitale Raumplanungssysteme, Engagement-Lösungen und mehr – alles mit dem Ziel, Ihre Veranstaltungen reibungsloser ablaufen zu lassen. Oder vielleicht stehen Sie vor der Herausforderung, eine persönliche Veranstaltung in eine virtuelle Umgebung zu verlagern; Ratet mal, dafür gibt es eine App !
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IT & Gebäudemanagement
Die Liste umfasst: hotelkit, Betterspace GmbH, Canary Technologies und Hub OS
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Finalisten (Operationen)
Die Liste umfasst: Mews, HOTELTIME, ALICE, Flexkeeping, Little Hotelier, RoomRaccoon, M3, Inn-Flow, Eleanor, TrustYou, Revinate, Aptech Computer Systems Inc und Book4Time
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Finalisten (Gasterlebnis)
Die Liste umfasst: ASSA ABLOY Global Solutions, OpenKey, Duve, ALICE, Betterspace GmbH, Crave Interactive, Easyway und Bowo

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Finalisten (Revenue Management)
Die Liste umfasst: IDeaS, RoomPriceGenie, Cloudbeds, RateGain, SiteMinder, ProfitSword, Duetto, Duve, Easyway und The Hotels Network
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Finalisten (Marketing)
Die Liste umfasst: Profitroom, Avvio, dailypoint™, TrustYou, Triptease, The Guestbook, Net Affinity, Sojern, Quicktext, HiJiffy und SiteMinder
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Finalisten (Meetings & Events)
Liste enthält: Tripleseat
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Finalisten (IT & Gebäudemanagement)
Die Liste umfasst: ALICE, Hub OS und Pacer
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Finalisten (Lebensmittel & Getränke)
Die Liste umfasst: Oracle Hospitality
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Hotelmanagementsoftware ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Hoteliers in der gesamten Hotelbranche geworden. Das Property Management System (PMS) ist das Herzstück des Hotelbetriebs und der Automatisierung, einschließlich der Buchungsmaschine, des Check-ins, der Rezeption und vielem mehr. Diese Softwarelösung kann den Hotelbetrieb rationalisieren, das Gästeerlebnis verbessern und die Rentabilität steigern.
Ein cloudbasiertes PMS ermöglicht Hoteliers den Zugriff auf Echtzeitdaten von überall und erleichtert so die Verwaltung des Zimmerbestands, der Preise und der Belegung. Das PMS ist in einen Channel-Manager integriert, um Buchungen und Preise über mehrere Online-Reisebüros (OTAs) hinweg zu verwalten. Auch das Point-of-Sale-System (POS) ist integriert, was den Gästen die Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung erleichtert.
Dank mobiler Apps und Softwaresysteme wie Cloudbeds und Little Hotelier ist die Hotelreservierungsverwaltung benutzerfreundlicher geworden. Diese Anbieter bieten Hotel-PMS-Lösungen an, die jeden Aspekt des täglichen Betriebs eines Hotels verwalten können. Mit Modulen für Revenue Management, CRM, Upsell, Eventmanagement und Messaging erhalten Hoteliers Zugriff auf eine umfassende Managementlösung, die alle ihre Bedürfnisse abdeckt.
Für unabhängige Hotels, kleine Hotels, Bed & Breakfasts, Motels, Hostels, Campingplätze und Ferienwohnungen ist Hotelmanagementsoftware besonders wichtig. Es ermöglicht kleinen Hotels, mit größeren Hotelketten zu konkurrieren und über Online-Buchungsmaschinen, soziale Medien und ihren eigenen Hotel-Website-Builder ein breiteres Publikum zu erreichen. Die beste Hotelverwaltungssoftware bietet Verwaltungstools und Arbeitsabläufe, die dabei helfen können, Backoffice-Aufgaben zu automatisieren, einschließlich Preisverwaltung, zentrale Reservierung und Veranstaltungsverwaltung.
Einer der Hauptvorteile einer Hotelmanagementlösung ist die Möglichkeit, den Bestand zu verwalten und Überbuchungen zu vermeiden. Mit Echtzeit-Updates und Online-Buchungsmaschinen können Hotels ihre Auslastung verwalten und dynamische Preisstrategien nutzen, um den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus können Hoteliers diese Softwarelösungen nutzen, um den Kundensupport zu verbessern und ein besseres Gästeerlebnis zu schaffen.
Die Bedeutung einer großartigen Hotelmanagementsoftware kann nicht genug betont werden. Für Hoteliers ist es von entscheidender Bedeutung, im Gastgewerbe wettbewerbsfähig zu bleiben, ihre täglichen Abläufe effizient zu verwalten und das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Mit der richtigen Hotelmanagementsoftware kann jedes Hotel seine Abläufe optimieren, Direktbuchungen steigern und seine Rentabilität steigern.
Die beste Hotelsoftware des Jahres 2023, ermittelt durch Zehntausende verifizierter Hotelbewertungen, die im Rahmen der renommierten Hoteltechawards eingereicht wurden, hat sich als bahnbrechend für die Hotelbranche erwiesen. Diese Software der nächsten Generation geht über herkömmliche Property-Management-Systeme (PMS) hinaus, indem sie modernste Automatisierung, Echtzeitfunktionen und cloudbasierte Technologie integriert, um den Hotelbetrieb zu optimieren und die täglichen Arbeitsabläufe zu rationalisieren.
Die leistungsstärksten Softwarelösungen haben außergewöhnliche Fähigkeiten bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses, der Maximierung der Rentabilität und der Erhöhung der Belegungsraten bewiesen. Mit benutzerfreundlichen Schnittstellen und intuitiven Modulen können Hoteliers Reservierungen, Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Preisverwaltung ganz einfach in einem zentralen System verwalten.
Eines der Hauptmerkmale, die diese Softwareanbieter auszeichnen, ist ihre Fähigkeit, Direktbuchungen über mobile Apps und Online-Plattformen zu ermöglichen, wodurch die Abhängigkeit von OTAs und Expedia verringert wird, was letztendlich zu höheren Einnahmen für die Hotels führt. Darüber hinaus ermöglichen integrierte Channel Manager eine nahtlose Konnektivität mit verschiedenen Buchungsmaschinen, sodass Hoteliers über mehrere Plattformen hinweg ein breiteres Publikum erreichen können.
Die Software erweist sich auch für Boutique-Hotels, Motels, Hostels, Ferienwohnungen, B&Bs und unabhängige Hotels als unschätzbar wertvoll, da sie maßgeschneiderte Funktionen bietet, um den spezifischen Anforderungen verschiedener Arten von Immobilien gerecht zu werden. Ob Eventmanagement für Hotelketten oder Onboarding-Systeme für kleine Hotels, die Software lässt sich individuell an unterschiedliche Anforderungen anpassen.
Zusätzlich zum Front-Office- und Gästeservice erweitern diese umfassenden Lösungen ihre Fähigkeiten auf Back-Office-Funktionen wie Budgetierung und Rechnungsstellung und stellen so sicher, dass alle Aspekte des Hotelmanagements abgedeckt sind.
Die Einbindung von CRM- und Messaging-Tools verbessert die Kundenbetreuung und -bindung und ermöglicht es Hoteliers, Dienstleistungen und Upgrades effektiv zu verkaufen und gleichzeitig die Macht der sozialen Medien zu nutzen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.
Namhafte Namen der Branche wie Cloudbeds, Little Hotelier, eZee und Hotelogix haben sich zu Top-Anbietern entwickelt und bieten außergewöhnliche Hotelsoftware an, die den unterschiedlichen Anforderungen von Hotelbetrieben gerecht wird. Ihre cloudbasierten Systeme sind zu unverzichtbaren Werkzeugen für die einfache und effiziente Verwaltung des täglichen Hotelbetriebs geworden.
Da sich die Hotelbranche ständig weiterentwickelt, haben sich diese besten Hotelmanagement-Softwarelösungen bei der Maximierung der Rentabilität, der Bereitstellung erstklassiger Gästeerlebnisse und der Optimierung der Gesamtleistung des Hotels bewährt. Durch die Nutzung der Möglichkeiten der Automatisierung und Echtzeitfunktionen können Hoteliers ihre Häuser im Jahr 2023 und darüber hinaus sicher zum Erfolg führen.