¿Cuáles son los 5 tipos de software de reserva de hoteles?

Por Hotel Tech Report

Última actualización Enero 26, 2022

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Con un número cada vez mayor de huéspedes que eligen la reserva en línea ( hasta el 80% de los huéspedes menores de 30 años), un hotelero bien informado debe tener un conocimiento sólido del panorama del software de reserva de hoteles. El término “software de reserva de hoteles” puede referirse a algunos tipos diferentes de software, lo que puede resultar confuso para los hoteleros que no trabajan en el espacio tecnológico de forma habitual.

En este artículo, le presentaremos las cinco categorías principales de software de reservas en la industria hotelera: OTA, sistemas centrales de reservas (CRS), motores de reservas, administradores de canales y sistemas de gestión de propiedades (PMS). Al final de esta publicación de blog, conocerá los entresijos de cada uno para que pueda maximizar el alcance en línea de su propiedad y tomar las decisiones tecnológicas adecuadas para su hotel.

Sistemas de administración de propiedades

Un sistema de administración de propiedades es el núcleo de la tecnología de su hotel y automatiza la mayoría de las tareas administrativas dentro del hotel. Alberga todas sus reservas, perfiles de huéspedes, información de facturación, estados de las habitaciones y más. Casi todos los departamentos del hotel usan el PMS a diario: los agentes de recepción registran a los huéspedes, los equipos de limpieza aprenden qué habitaciones deben limpiarse, los equipos de finanzas administran la facturación, los equipos de liderazgo observan los informes y las tendencias. La reserva es solo el primer elemento de un PMS, pero la funcionalidad también debe incluir capacidades para las operaciones del hotel y la gestión de la experiencia de los huéspedes.

Los 3 proveedores de PMS mejor calificados en Hotel Tech Report en el momento de escribir este artículo incluyen: Cloudbeds , Clock PMS + y Mews .

Sin ningún motor de reservas o capacidad de gestión de canales, un PMS solo se considera un software de reserva de hotel si pensamos en las reservas realizadas manualmente por el personal del hotel. Pero la mayoría de los PMS incluyen módulos para funciones adicionales; algunos PMS incluso incluyen CRS, gestión de canales y funcionalidad de motor de reservas. Si su hotel utiliza un PMS que se conecta directamente a las OTA y ha integrado un CRS, un administrador de canales y un motor de reservas, ese PMS podría ser el único sistema que necesita. A veces, cuando propiedades más pequeñas como b & b, posadas u hostales aprovechan un PMS integrado + Channel Manager + Booking Engine, se lo denomina software de gestión hotelera (o sistema de gestión hotelera).

¿Quiere saber más sobre Hotel PMS? Consulte la guía definitiva sobre sistemas de administración de propiedades

Sistema central de reservas: gestione las reservas online

Es una buena regla general diversificar su combinación de canales de reserva, por lo que la mayoría de los hoteles no dependen únicamente de las reservas OTA. Los grandes hoteles y las cadenas hoteleras a menudo utilizan sistemas centrales de reservas (CRS) para gestionar las reservas realizadas a través de sus propios equipos de reservas. Los CRS permiten a varios agentes de reservas ver los precios (tarifas) y la disponibilidad en tiempo real y crear, editar o cancelar reservas en un sistema centralizado.

Los 3 proveedores de CRS mejor calificados en Hotel Tech Report al momento de escribir este artículo incluyen: Pegasus , GuestCentric y Vertical Booking .

Sin embargo, un hotel no usaría un sistema central de reservas solo. El CRS recibiría tarifas de un sistema de administración de ingresos, intercambiaría datos de disponibilidad y detalles de reserva con un sistema de administración de propiedades, y posiblemente también se integraría con un administrador de canales para distribuir el inventario a canales de terceros como OTA o GDS . Los CRS brindan el mayor beneficio a los hoteles con equipos de reservas o que forman parte de una marca o cadena con oficinas de reservas externas.

¿Desea obtener más información sobre los sistemas de reservas de Hotel Central? Consulte la guía definitiva de sistemas centrales de reserva

Motor de reservas: genere reservas directas desde el sitio web de su hotel

Además de reservar a través del personal de reservas, los huéspedes también pueden hacer reservas en los sitios web de los hoteles, pero para que eso sea posible, el sitio web del hotel necesita un motor de reservas . Los motores de reserva muestran las tarifas y la disponibilidad en tiempo real, albergan el proceso de reserva y la recopilación de datos de los huéspedes, e integran las reservas confirmadas con el sistema de gestión de la propiedad del hotel.

Los 3 proveedores de motores de reservas mejor calificados en Hotel Tech Report en el momento de escribir este artículo incluyen: SiteMinder , Cloudbeds y Bookassist .

Algunos sistemas de administración de propiedades incluyen motores de reserva integrados, y algunos creadores de sitios web específicos para hoteles también vienen con capacidad de motor de reservas. Pero incluso si su pila de tecnología existente incluye un motor de reservas incorporado, vale la pena investigar un poco más para encontrar el motor de reservas más fácil de usar. Los fallos o las velocidades de carga lentas pueden hacer que los huéspedes cambien de opinión sobre la reserva en su hotel y, por otro lado, un excelente motor de reservas con capacidades de personalización y ventas adicionales puede aumentar su tasa de conversión y su RevPAR .

¿Desea obtener más información sobre los motores de reserva de hoteles? Consulte la guía definitiva para motores de reservas

Gerente de Canal

Las reservas directas, ya sea a través de un agente de reservas o del sitio web de su hotel, generalmente no conducen a una casa llena todas las noches. Un hotelero inteligente aprovecha los canales de terceros para maximizar la exposición en línea y desarrollar diversos segmentos de huéspedes. Para trabajar con canales de terceros de manera más eficiente, los hoteles utilizan software de gestión de canales .

Los 3 principales proveedores de administradores de canales calificados en Hotel Tech Report en el momento de escribir este artículo incluyen: SiteMinder , Cloudbeds y RateGain .

Los administradores de canales a menudo admiten conexiones con cientos de sitios de terceros que van desde grandes OTA (Booking.com y Expedia) hasta sitios de nicho más pequeños (HostelWorld y Mr & Mrs Smith) y mayoristas (Hotelbeds). La actualización manual de las tarifas y la disponibilidad en cientos de sitios es imposible, por lo que un administrador de canales hace que sea fácil mantener todos sus canales de distribución precisos y actualizados. Algunos sistemas de administración de propiedades incluyen funcionalidad de administración de canales integrada; de lo contrario, asegúrese de elegir un administrador de canales que admita la integración con su PMS para que las reservas se puedan sincronizar sin problemas.

¿Desea obtener más información sobre los administradores de canales de hoteles? Consulte la guía definitiva para administradores de canales

Agencias de viajes online (OTA)

De todas esas reservas realizadas en línea, muchas de ellas provienen de agencias de viajes en línea u OTA . Puede pensar en estos mercados digitales como un Amazon para viajar; los viajeros pueden utilizar varios criterios para buscar hoteles, vuelos, coches de alquiler y más, y luego completar el proceso de reserva a través de esa plataforma de mercado.

Las OTA más populares incluyen: Expedia, Booking.com, C-Trip y TripAdvisor.

Las OTA ofrecen importantes beneficios a los huéspedes, como programas de fidelización, credibilidad y la conveniencia de tener todas las opciones disponibles al alcance de la mano. Los huéspedes completan su reserva en la OTA y reciben una confirmación de la OTA, momento en el que la OTA envía una notificación al hotel con los detalles de la reserva. Esos detalles de la reserva se integran con el sistema de administración de propiedades del hotel o viajan al sistema de administración de propiedades a través de un administrador de canales. ¡Más sobre eso más adelante!

Para los hoteleros, las OTA también ofrecen muchos beneficios. Las OTA brindan a los hoteles visibilidad entre audiencias masivas (Booking.com recibe más de 200 millones de visitas mensuales , por ejemplo) y acceso a canales de marketing que serían prohibitivos si el hotel intentara obtener un alcance similar de forma independiente. Muchos hoteles también experimentan el "efecto cartelera", en el que los viajeros encuentran un hotel que les gusta en una OTA y luego buscan el sitio web directo de ese hotel para completar su reserva. Sin embargo, toda esta exposición al marketing tiene un costo; la mayoría de las OTA cobran comisiones entre el 15% y el 20% en cada reserva confirmada.

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