Un sistema de gestión de propiedades es el núcleo de la tecnología de su hotel y automatiza la mayoría de las tareas administrativas dentro del hotel. Alberga todas sus reservas, perfiles de huéspedes, información de facturación, estados de las habitaciones y más. Casi todos los departamentos del hotel utilizan el PMS a diario: los agentes de recepción registran a los huéspedes, los equipos de limpieza aprenden qué habitaciones deben limpiarse, los equipos de finanzas gestionan la facturación, los equipos de liderazgo analizan los informes y las tendencias. La reserva es solo el primer elemento de un PMS, pero la funcionalidad también debe incluir capacidades para las operaciones del hotel y la gestión de la experiencia de los huéspedes.

Sin ningún motor de reservas ni capacidades de gestión de canales, un PMS sólo se considera un software de reservas hoteleras si pensamos en reservas realizadas manualmente por el personal del hotel. Pero la mayoría de los PMS incluyen módulos para funciones adicionales; Algunos PMS incluso incluyen CRS, gestión de canales y funcionalidad de motor de reservas. Si su hotel utiliza un PMS que se conecta directamente a las OTA y ha integrado un CRS, un administrador de canales y un motor de reservas, ese PMS podría ser el único sistema que necesita. A veces, cuando propiedades más pequeñas como b&b, posadas u hostales aprovechan un PMS + Channel Manager + motor de reservas integrado, se lo denomina software de gestión hotelera (o sistema de gestión hotelera).

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Estos son los 5 proveedores de PMS mejor valorados al momento de escribir este artículo, pero recuerde que no existe una solución única cuando se trata de comprar software para hoteles y que las necesidades de cada hotel son diferentes. Utilice nuestro cuestionario de búsqueda de PMS para obtener una lista personalizada de los proveedores más adecuados para la geografía de su hotel, el tipo de propiedad y más, basándose en datos de más de 50 000 reseñas de pares.

Es una buena regla general diversificar su combinación de canales de reserva, para que la mayoría de los hoteles no dependan únicamente de las reservas de OTA. Los grandes hoteles y las cadenas de hoteles suelen utilizar sistemas centrales de reservas (CRS) para gestionar las reservas realizadas a través de sus propios equipos de reservas. Los CRS permiten que varios agentes de reservas vean precios (tarifas) y disponibilidad en tiempo real y creen, editen o cancelen reservas en un sistema centralizado.

Sin embargo, un hotel no utilizaría únicamente un sistema central de reservas. El CRS recibiría tarifas de un sistema de gestión de ingresos, intercambiaría datos de disponibilidad y detalles de reserva con un sistema de gestión de propiedades y posiblemente también se integraría con un administrador de canales para distribuir inventario a canales de terceros como OTA o GDS . Los CRS ofrecen el mayor beneficio a los hoteles con equipos de reservas o que forman parte de una marca o cadena con oficinas de reservas fuera del sitio.

¿Quiere saber más sobre los sistemas centrales de reservas de hoteles? Consulte la guía definitiva sobre sistemas centrales de reservas

Estos son los 3 proveedores de CRS mejor valorados al momento de escribir este artículo, pero recuerde que no existe una solución única cuando se trata de comprar software para hoteles y que las necesidades de cada hotel son diferentes. Utilice nuestro cuestionario de búsqueda de CRS para obtener una lista personalizada de los proveedores más adecuados para la geografía de su hotel, el tipo de propiedad y más, basándose en datos de más de 50 000 reseñas de pares.

Además de reservar a través del personal de reservas, los huéspedes también pueden hacer reservas en los propios sitios web de los hoteles, pero para que eso sea posible, el sitio web del hotel necesita un motor de reservas . Los motores de reservas muestran tarifas y disponibilidad en tiempo real, albergan el proceso de reserva y la recopilación de detalles de los huéspedes e integran las reservas confirmadas con el sistema de gestión de propiedades del hotel.

Algunos sistemas de gestión de propiedades incluyen motores de reservas integrados y algunos creadores de sitios web específicos de hoteles también incluyen capacidades de motores de reservas. Pero incluso si su tecnología actual incluye un motor de reservas integrado, vale la pena investigar un poco más para encontrar el motor de reservas más fácil de usar. Los fallos o las velocidades de carga lentas pueden hacer que los huéspedes cambien de opinión acerca de reservar en su hotel y, por otro lado, un excelente motor de reservas con capacidades de personalización y ventas adicionales puede aumentar su tasa de conversión y su RevPAR .

¿Quieres saber más sobre los motores de reservas de hoteles? Consulte la guía definitiva sobre motores de reservas

Estos son los 3 proveedores de motores de reservas mejor valorados en el momento de escribir este artículo, pero recuerde que no existe una solución única cuando se trata de comprar software para hoteles y que las necesidades de cada hotel son diferentes. Utilice nuestro cuestionario del buscador de Booking Engine para obtener una lista personalizada de los proveedores más adecuados para la geografía de su hotel, el tipo de propiedad y más, basándose en datos de más de 50.000 reseñas de pares.

Las reservas directas, ya sea a través de un agente de reservas o del sitio web de su hotel, generalmente no generan un lleno total todas las noches. Un hotelero inteligente aprovecha los canales de terceros para maximizar la exposición en línea y desarrollar diversos segmentos de huéspedes. Para trabajar con canales de terceros de manera más eficiente, los hoteles utilizan software de gestión de canales .

Los administradores de canales a menudo admiten conexiones a cientos de sitios de terceros que van desde grandes OTA (Booking.com y Expedia) hasta sitios especializados más pequeños (HostelWorld y Mr & Mrs Smith) y mayoristas (Hotelbeds). Es imposible actualizar manualmente las tarifas y la disponibilidad en cientos de sitios, por lo que un administrador de canales facilita mantener todos sus canales de distribución precisos y actualizados. Algunos sistemas de gestión de propiedades incluyen una funcionalidad de gestión de canales integrada; De lo contrario, asegúrese de elegir un administrador de canales que admita la integración con su PMS para que las reservas se puedan sincronizar sin problemas.

¿Quieres saber más sobre los Channel Managers de hoteles? Consulte la guía definitiva para administradores de canales

Estos son los 3 proveedores de gestión de canales mejor valorados al momento de escribir este artículo, pero recuerde que no existe una solución única cuando se trata de comprar software para hoteles y que las necesidades de cada hotel son diferentes. Utilice nuestro cuestionario de búsqueda de Channel Manager para obtener una lista personalizada de los proveedores más adecuados para la geografía de su hotel, el tipo de propiedad y más, basándose en datos de más de 50 000 reseñas de pares.

De todas esas reservas realizadas online, muchas de ellas llegan a través de agencias de viajes online u OTA . Puedes pensar en estos mercados digitales como un Amazon para viajar; los viajeros pueden utilizar varios criterios para buscar hoteles, vuelos, autos de alquiler y más disponibles, y luego completar el proceso de reserva a través de esa plataforma del mercado.

Las OTA más populares incluyen: Expedia, Booking.com, C-Trip y TripAdvisor.

Las OTA ofrecen importantes beneficios a los huéspedes, como programas de fidelización, credibilidad y la comodidad de tener todas las opciones disponibles a su alcance. Los huéspedes completan su reserva en la OTA y reciben una confirmación de la OTA, momento en el que la OTA envía una notificación al hotel con los detalles de la reserva. Esos detalles de la reserva se integran con el sistema de administración de propiedades del hotel o viajan al sistema de administración de propiedades a través de un administrador de canales. ¡Más sobre esto más adelante!

Para los hoteleros, las OTA también ofrecen muchos beneficios. Las OTA brindan a los hoteles visibilidad entre audiencias masivas (Booking.com recibe más de 200 millones de visitas mensuales , por ejemplo) y acceso a canales de marketing que tendrían un costo prohibitivo si el hotel intentara obtener un alcance similar de forma independiente. Muchos hoteles también experimentan el "efecto cartelera", en el que los viajeros encuentran un hotel que les gusta en una OTA y luego buscan el sitio web directo de ese hotel para completar su reserva. Sin embargo, toda esta exposición al marketing tiene un costo; la mayoría de las OTA cobran comisiones entre el 15% y el 20% por cada reserva confirmada.

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