La tecnologia dell'ospitalità si riferisce alle soluzioni tecnologiche utilizzate nel settore dell'ospitalità, tra cui hotel, ristoranti e servizi di viaggio, per migliorare le operazioni e migliorare le esperienze degli ospiti. Questa tecnologia include sistemi di gestione delle proprietà, piattaforme di prenotazione e strumenti di assistenza clienti come i chatbot, tutti mirati a efficienza, praticità e personalizzazione.

9 soluzioni IT per il settore alberghiero che favoriscono l'efficienza

Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni alberghiere: check-in degli ospiti, riconciliazione dei conti, gestione delle buste paga e ottenimento del feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno quali sistemi ti servono; piccoli hotel con servizi limitati potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ciascuna categoria di software.

1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è il fulcro centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire le prenotazioni, estrarre report finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi delle funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi sul mercato.

2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su piani, edifici e turni diversi, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per tenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tracciare le attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza.

3. Software di housekeeping e engineering : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei tuoi reparti di housekeeping e manutenzione, con la possibilità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare in tempo reale lo stato delle stanze o i problemi e tracciare il completamento delle attività. I ​​migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE.

4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e fornisci agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Queste soluzioni tecnologiche non solo sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti.

5. Contabilità e reporting : se il tuo hotel accetta pagamenti dagli ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di contabilità e reporting come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare i ricavi, oltre a rendere il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco.

6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le proprie prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite al conto bancario del tuo hotel. I processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile.

7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno decine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor™ di Hotel Effectiveness, M3 e UniFocus includono previsioni, approfondimenti sui costi del lavoro e integrazioni con sistemi di gestione paghe e cronometraggio.

8. Riunioni ed eventi : che il tuo hotel abbia una sala da pranzo privata o diversi piani di sale da ballo e spazi di breakout, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, nonché l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi altamente valutati includono Proposales, Event Temple e Blockbuster di Duetto.

9. Sistemi F&B e point-of-sale : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu contactless e ordinazioni online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le loro operazioni, tagliare i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti.

L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i responsabili delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR.

1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): l'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, la domanda e l'offerta del mercato e le previsioni per consigliare le tariffe che più probabilmente massimizzeranno le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Gamechanger di Duetto o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori di prezzi".

2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. Channel manager come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente.

3. Sistemi di prenotazione centralizzati (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS.

4. Rate shopping e market intelligence : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Gli strumenti di valutazione delle tariffe, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e report intuitivi.

5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire la parità tariffaria, il che significa vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease, offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale.

6. Business intelligence : i Revenue Manager adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per suddividere, suddividere e visualizzare i dati attraverso dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage.

7. Software di upselling : generare entrate incrementali per ospite è possibile con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come gli upgrade delle camere o gli articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi nella proprietà.

Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera.

1. Messaggi per gli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I sistemi più apprezzati come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere.

2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza soluzione di continuità.

3. App per gli ospiti : digitalizza la tua directory in camera con un'app per hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò di cui gli ospiti hanno bisogno, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e consigli locali.

4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve rendono facile per gli hotel passare a un check-in completamente digitale. La funzionalità include la scansione dell'identità, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo.

5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e rolodex, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora delle vostre camere. I fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY hanno persino dimostrato di aumentare la soddisfazione e le entrate degli ospiti.

6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti.

7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle loro camere; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale.

8. Ordinazione mobile/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: l'ordinazione mobile. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end.

9. Wi-Fi dell'hotel : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento in crescita di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso Internet ad alta velocità affidabile, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo.

Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di creare relazioni con la tua base di ospiti esistente.

1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione.

2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti.

3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del tuo sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti ti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web.

4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, tutti elementi che danno agli ospiti motivi per prenotare direttamente invece che su un OTA.

5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire internamente il marketing digitale? Un'agenzia di marketing digitale può prestare la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing sui motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo spazio.

6. Strumenti per i social media : sia che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti passati, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. Fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento.

7. Metasearch e tecnologia pubblicitaria : i canali di metasearch, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito Web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato.

8. Chat dal vivo/chatbot del sito Web : i potenziali ospiti che fanno acquisti sul tuo sito Web desiderano risposte ora, senza dover alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web.

9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic e conversione.

Anche i componenti food and beverage e meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le loro soluzioni tecnologiche. Che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software che ti aiutino a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento.

1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza intoppi, i ristoratori sfruttano il software point-of-sale per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare tavoli, eseguire report e altro ancora. I software di gestione del ristorante più diffusi includono Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS.

2. Ordinazione mobile e servizio in camera : il servizio contactless è l'ultima tendenza nel settore F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobile, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti contactless, e i clienti possono sentirsi sicuri di un servizio più efficiente e di ordini e fatture precisi.

3. Intelligence per meeting ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare il loro business di meeting ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo degli spazi. I principali strumenti di intelligence per meeting ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More.

4. Strumenti di sourcing di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo RFP è noioso. Il software RFP, come Proposales, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo tutto il flusso di lavoro più efficiente e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi.

5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire le tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende.

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