Ogni anno, i padiglioni dell'ITB di Berlino si riempiono di centinaia di annunci di prodotti che promettono di rendere gli hotel più intelligenti, veloci ed efficienti. Quest'anno non è stato diverso. L'intelligenza artificiale è stata presente in quasi ogni presentazione e l'automazione è stata presentata come la soluzione a tutto, dai prezzi alla messaggistica istantanea con gli ospiti.
Presi singolarmente, la maggior parte dei lanci sembra incrementale. Nel complesso, rivelano come si sta evolvendo il ruolo del software alberghiero.
Negli ultimi due decenni, la tecnologia alberghiera ha seguito in gran parte il tradizionale modello SaaS: i sistemi organizzavano le informazioni, registravano le transazioni e aiutavano i team a gestire i flussi di lavoro. Le innovazioni emergenti ora vanno sempre più oltre. Molti strumenti sono progettati per interpretare i segnali e aiutare gli hotel ad agire più rapidamente quando si presentano opportunità, che si tratti di rispondere a una richiesta di informazioni durante un meeting, modificare i prezzi, risolvere un problema con un ospite o convertire la domanda in una prenotazione diretta.
Per aiutare gli operatori a distinguersi, il team di HotelTechReport ha esaminato decine di lanci di prodotti annunciati all'ITB di Berlino e ha analizzato dove i fornitori stanno concentrando la loro innovazione.
Emergono diversi modelli. Molti nuovi strumenti si concentrano sulla riduzione dei tempi tra richieste e risposte, in particolare in aree come le vendite di gruppo e la messaggistica con gli ospiti. Le piattaforme di revenue management stanno integrando l'intelligence della domanda direttamente nei sistemi operativi, in modo che le decisioni sui prezzi siano più rapide. E l'infrastruttura di prenotazione si sta espandendo in nuovi ambienti, inclusi feed social e interfacce conversazionali, consentendo ai viaggiatori di passare dalla scoperta alla prenotazione con meno passaggi.
Di seguito è riportata una ripartizione delle innovazioni più significative, suddivise in base ai reparti dell'hotel in cui è probabile che queste tecnologie abbiano il maggiore impatto.
Operazioni: automazione del livello amministrativo del lavoro alberghiero
Le attività alberghiere comportano un enorme lavoro di coordinamento.
Il personale risponde alle domande degli ospiti, indirizza le richieste di pulizia e manutenzione, riconcilia le prenotazioni tra i sistemi, elabora le fatture e interpreta le procedure interne. Ogni compito può sembrare di poco conto, ma nel complesso rappresenta una parte considerevole del carico di lavoro giornaliero all'interno degli hotel.
Molte delle innovazioni operative introdotte all'ITB di Berlino si concentrano sull'automazione di questo livello amministrativo.
Alcuni strumenti traducono il feedback degli ospiti direttamente in attività operative, come richieste di pulizia o manutenzione. Altri forniscono al personale risposte immediate a domande interne estraendo informazioni da manuali e procedure. I sistemi finanziari automatizzano i flussi di lavoro di fatturazione e pagamento. Le tecnologie rivolte agli ospiti riducono la necessità di interazioni di routine con la reception.
L'obiettivo non è eliminare i ruoli del personale, ma ridurre il tempo che i team dedicano al coordinamento dei processi di routine, in modo che possano concentrarsi sull'erogazione del servizio e sull'interazione con gli ospiti.
Per gli operatori che gestiscono proprietà con team snelli, questi strumenti rappresentano un modo per mantenere la coerenza operativa riducendo al contempo il carico di lavoro manuale.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Mews ha lanciato una nuova chiave digitale che consente agli ospiti degli hotel di sbloccare le camere utilizzando il portafoglio del telefono, proprio come le carte d'imbarco o le carte di pagamento, senza dover scaricare app o utilizzare tessere magnetiche. Questo significa che gli ospiti possono saltare la reception e raggiungere direttamente le loro camere, mentre gli hotel risparmiano tempo ed evitano problemi di chiavi smarrite o lunghe file al check-in. Questa innovazione aiuta gli hotel a funzionare in modo più fluido, soprattutto con team più piccoli, e offre agli ospiti l'esperienza rapida e tecnologica che si aspettano.
Mews PMS
Sistemi di gestione immobiliare
Mews ha lanciato una nuova chiave digitale che consente agli ospiti degli hotel di sbloccare le camere utilizzando il portafoglio del telefono, proprio come le carte d'imbarco o le carte di pagamento, senza dover scaricare app o utilizzare tessere magnetiche. Questo significa che gli ospiti possono saltare la reception e raggiungere direttamente le loro camere, mentre gli hotel risparmiano tempo ed evitano problemi di chiavi smarrite o lunghe file al check-in. Questa innovazione aiuta gli hotel a funzionare in modo più fluido, soprattutto con team più piccoli, e offre agli ospiti l'esperienza rapida e tecnologica che si aspettano.
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Canary Technologies ha lanciato Hospitality AI Agent Studio, un nuovo strumento che consente agli hotel di creare e personalizzare facilmente assistenti AI per attività come l'assistenza alla reception, le prenotazioni e le domande degli ospiti. Gli hotel possono utilizzare modelli già pronti o creare i propri agenti per gestire le chiamate, automatizzare le attività ripetitive e connettersi ai sistemi esistenti, liberando il personale per concentrarsi su attività più importanti. Questa innovazione mira a rendere le operazioni alberghiere più fluide ed efficienti, offrendo al contempo agli albergatori un maggiore controllo su come l'IA si integra nella loro attività.
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Software di messaggistica per gli ospiti
Canary Technologies ha lanciato Hospitality AI Agent Studio, un nuovo strumento che consente agli hotel di creare e personalizzare facilmente assistenti AI per attività come l'assistenza alla reception, le prenotazioni e le domande degli ospiti. Gli hotel possono utilizzare modelli già pronti o creare i propri agenti per gestire le chiamate, automatizzare le attività ripetitive e connettersi ai sistemi esistenti, liberando il personale per concentrarsi su attività più importanti. Questa innovazione mira a rendere le operazioni alberghiere più fluide ed efficienti, offrendo al contempo agli albergatori un maggiore controllo su come l'IA si integra nella loro attività.
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RMS ha lanciato nuovi strumenti automatizzati per la fatturazione e la pianificazione dei pagamenti che consentono ad hotel e altre attività ricettive di gestire la fatturazione e gli incassi senza dover svolgere manualmente tutto il lavoro. Ora, gli operatori possono impostare regole di pagamento, inviare automaticamente le fatture e riscuotere puntualmente i pagamenti, anche per soggiorni o affitti a lungo termine. Ciò significa meno pagamenti mancati, meno tempo perso a cercare di recuperare il denaro e un flusso di cassa molto più fluido per i team alberghieri impegnati.
RMS
Sistemi di gestione immobiliare
RMS ha lanciato nuovi strumenti automatizzati per la fatturazione e la pianificazione dei pagamenti che consentono ad hotel e altre attività ricettive di gestire la fatturazione e gli incassi senza dover svolgere manualmente tutto il lavoro. Ora, gli operatori possono impostare regole di pagamento, inviare automaticamente le fatture e riscuotere puntualmente i pagamenti, anche per soggiorni o affitti a lungo termine. Ciò significa meno pagamenti mancati, meno tempo perso a cercare di recuperare il denaro e un flusso di cassa molto più fluido per i team alberghieri impegnati.
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Clock ha lanciato un nuovo sistema che collega direttamente gli hotel a Booking.com, eliminando gli intermediari e consentendo a entrambe le piattaforme di condividere informazioni all'istante. Questo significa che gli hotel possono aggiornare la disponibilità delle camere, i prezzi e le prenotazioni in tempo reale, riducendo gli errori e risparmiando al personale noioso lavoro manuale. Il sistema aiuta inoltre gli hotel a individuare rapidamente i mancati arrivi e le carte di credito non valide, in modo da poter riscuotere le commissioni più velocemente ed evitare perdite di denaro.
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Sistemi di gestione immobiliare
Clock ha lanciato un nuovo sistema che collega direttamente gli hotel a Booking.com, eliminando gli intermediari e consentendo a entrambe le piattaforme di condividere informazioni all'istante. Questo significa che gli hotel possono aggiornare la disponibilità delle camere, i prezzi e le prenotazioni in tempo reale, riducendo gli errori e risparmiando al personale noioso lavoro manuale. Il sistema aiuta inoltre gli hotel a individuare rapidamente i mancati arrivi e le carte di credito non valide, in modo da poter riscuotere le commissioni più velocemente ed evitare perdite di denaro.
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Hotelkit ha lanciato un nuovo assistente basato sull'intelligenza artificiale che fornisce al personale dell'hotel risposte immediate alle loro domande, estraendo informazioni dai manuali e dalle procedure dell'hotel, in qualsiasi lingua. Questo strumento aiuta i membri del team, indipendentemente dalla loro esperienza o lingua, a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno senza interrompere i colleghi o cercare tra i documenti, rendendo l'onboarding più rapido e le operazioni quotidiane più fluide. I primi utenti affermano che ha ridotto le domande ripetitive, aumentato la fiducia del personale e liberato i manager per concentrarsi su attività più importanti.
hotelkit Collaboration
Strumenti di collaborazione per il personale
Hotelkit ha lanciato un nuovo assistente basato sull'intelligenza artificiale che fornisce al personale dell'hotel risposte immediate alle loro domande, estraendo informazioni dai manuali e dalle procedure dell'hotel, in qualsiasi lingua. Questo strumento aiuta i membri del team, indipendentemente dalla loro esperienza o lingua, a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno senza interrompere i colleghi o cercare tra i documenti, rendendo l'onboarding più rapido e le operazioni quotidiane più fluide. I primi utenti affermano che ha ridotto le domande ripetitive, aumentato la fiducia del personale e liberato i manager per concentrarsi su attività più importanti.
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Apaleo ha lanciato Copilot, un assistente di chat integrato che consente al personale dell'hotel di svolgere le proprie attività semplicemente digitando ciò di cui ha bisogno in un inglese semplice. Invece di passare da un'app all'altra, i dipendenti possono chiedere a Copilot di gestire le attività per loro, risparmiando tempo e semplificando notevolmente il lavoro quotidiano. Col tempo, gli hotel possono persino insegnare a Copilot le proprie routine, rendendolo più intelligente e utile.
Apaleo Open PMS
Sistemi di gestione immobiliare
Apaleo ha lanciato Copilot, un assistente di chat integrato che consente al personale dell'hotel di svolgere le proprie attività semplicemente digitando ciò di cui ha bisogno in un inglese semplice. Invece di passare da un'app all'altra, i dipendenti possono chiedere a Copilot di gestire le attività per loro, risparmiando tempo e semplificando notevolmente il lavoro quotidiano. Col tempo, gli hotel possono persino insegnare a Copilot le proprie routine, rendendolo più intelligente e utile.
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MARA Solutions ha lanciato un nuovo strumento di intelligenza artificiale che trasforma istantaneamente il feedback degli ospiti in richieste di pulizia e manutenzione in tempo reale, inviandole direttamente al personale dell'hotel tramite sistemi esistenti come Flexkeeping. Questo significa che gli hotel possono risolvere i problemi più rapidamente, mantenere gli ospiti più soddisfatti ed evitare recensioni negative, il tutto senza ulteriore lavoro manuale o modifiche alla tecnologia attuale. Lo strumento aiuta i team snelli degli hotel a rispondere rapidamente ai problemi, assicurandosi che nulla sfugga.
AI Review Assistant (by MARA Solutions)
Gestione della reputazione
MARA Solutions ha lanciato un nuovo strumento di intelligenza artificiale che trasforma istantaneamente il feedback degli ospiti in richieste di pulizia e manutenzione in tempo reale, inviandole direttamente al personale dell'hotel tramite sistemi esistenti come Flexkeeping. Questo significa che gli hotel possono risolvere i problemi più rapidamente, mantenere gli ospiti più soddisfatti ed evitare recensioni negative, il tutto senza ulteriore lavoro manuale o modifiche alla tecnologia attuale. Lo strumento aiuta i team snelli degli hotel a rispondere rapidamente ai problemi, assicurandosi che nulla sfugga.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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HotelTime Solutions ha lanciato l'app Manager, offrendo ai dirigenti alberghieri un accesso immediato e mobile ai dati chiave sulle performance, senza dover consultare report complessi. L'app funge da dashboard intuitiva, consentendo a General Manager e dirigenti di visualizzare l'andamento dei loro hotel in pochi secondi, consentendo loro di prendere decisioni più rapide e intelligenti. I primi utenti affermano che aiuta i team a rimanere sempre aggiornati e a reagire rapidamente nell'attuale mercato alberghiero in rapida evoluzione.
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HotelTime Solutions ha lanciato l'app Manager, offrendo ai dirigenti alberghieri un accesso immediato e mobile ai dati chiave sulle performance, senza dover consultare report complessi. L'app funge da dashboard intuitiva, consentendo a General Manager e dirigenti di visualizzare l'andamento dei loro hotel in pochi secondi, consentendo loro di prendere decisioni più rapide e intelligenti. I primi utenti affermano che aiuta i team a rimanere sempre aggiornati e a reagire rapidamente nell'attuale mercato alberghiero in rapida evoluzione.
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Noovy ha lanciato uno strumento di tariffazione intelligente che adatta automaticamente le tariffe delle camere d'albergo in base alla domanda in tempo reale e ai prezzi della concorrenza, eliminando ogni dubbio nella definizione dei prezzi. Questo significa che gli hotel indipendenti possono guadagnare di più e riempire più camere senza dover ricorrere a un esperto di prezzi nel proprio staff. Lasciando che sia il sistema a gestire i numeri, i team degli hotel possono concentrarsi sulla soddisfazione degli ospiti, pur rimanendo competitivi.
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Sistemi di gestione immobiliare
Noovy ha lanciato uno strumento di tariffazione intelligente che adatta automaticamente le tariffe delle camere d'albergo in base alla domanda in tempo reale e ai prezzi della concorrenza, eliminando ogni dubbio nella definizione dei prezzi. Questo significa che gli hotel indipendenti possono guadagnare di più e riempire più camere senza dover ricorrere a un esperto di prezzi nel proprio staff. Lasciando che sia il sistema a gestire i numeri, i team degli hotel possono concentrarsi sulla soddisfazione degli ospiti, pur rimanendo competitivi.
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Revenue Management: Intelligence continua sui prezzi
La tecnologia di revenue management si è da tempo concentrata sulla previsione della domanda e sulla raccomandazione di adeguamenti tariffari. Storicamente, queste informazioni venivano fornite tramite report che i revenue manager esaminavano prima di aggiornare le tariffe.
Gli strumenti più recenti presentati all'ITB di Berlino avvicinano questi segnali al momento in cui vengono prese le decisioni sui prezzi.
Invece di cicli di analisi periodici, molti sistemi ora valutano le condizioni della domanda in modo continuativo. Analizzano i prezzi della concorrenza, il ritmo delle prenotazioni, i segnali di domanda del mercato e il comportamento degli ospiti per identificare opportunità per influenzare la domanda.
Alcune piattaforme pubblicano quotidianamente segnali che indicano quando le campagne di marketing hanno maggiori probabilità di conversione. Altre integrano le raccomandazioni sui prezzi direttamente nei sistemi operativi in cui il personale gestisce già prenotazioni e tariffe.
Il risultato è un flusso di lavoro in cui le informazioni sui prezzi vengono visualizzate più rapidamente ed è più facile intervenire.
Per gli operatori che gestiscono più proprietà, ciò riduce la dipendenza dall'analisi manuale, consentendo al contempo risposte più rapide alle mutevoli condizioni della domanda.
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Lighthouse ha lanciato Revenue Agent, un assistente AI che analizza costantemente miliardi di punti dati per individuare i modi migliori per gli hotel di aumentare i profitti ed evitare rischi. Invece di passare ore a scavare tra fogli di calcolo, i team degli hotel possono ora affidare a Revenue Agent la gestione dei dati più complessi, liberandosi così dalla strategia generale. Questo nuovo strumento promette di rendere i team degli hotel molto più efficienti e li aiuta a rimanere all'avanguardia in un settore in rapida evoluzione.
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Lighthouse ha lanciato Revenue Agent, un assistente AI che analizza costantemente miliardi di punti dati per individuare i modi migliori per gli hotel di aumentare i profitti ed evitare rischi. Invece di passare ore a scavare tra fogli di calcolo, i team degli hotel possono ora affidare a Revenue Agent la gestione dei dati più complessi, liberandosi così dalla strategia generale. Questo nuovo strumento promette di rendere i team degli hotel molto più efficienti e li aiuta a rimanere all'avanguardia in un settore in rapida evoluzione.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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IDeaS Revenue Solutions ha lanciato un nuovo strumento chiamato "Potential to Influence Score" che indica esattamente agli hotel quando le loro campagne di marketing avranno il maggiore impatto. Fornendo un segnale chiaro e giornaliero su quando la domanda è alta e gli ospiti sono più propensi a reagire alle variazioni di prezzo, aiuta gli hotel a smettere di tirare a indovinare e a investire il budget di marketing dove otterranno i migliori risultati. Questo significa che gli hotel possono riempire più camere e aumentare i ricavi rivolgendosi agli ospiti giusti al momento giusto.
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Sistemi di gestione delle entrate
IDeaS Revenue Solutions ha lanciato un nuovo strumento chiamato "Potential to Influence Score" che indica esattamente agli hotel quando le loro campagne di marketing avranno il maggiore impatto. Fornendo un segnale chiaro e giornaliero su quando la domanda è alta e gli ospiti sono più propensi a reagire alle variazioni di prezzo, aiuta gli hotel a smettere di tirare a indovinare e a investire il budget di marketing dove otterranno i migliori risultati. Questo significa che gli hotel possono riempire più camere e aumentare i ricavi rivolgendosi agli ospiti giusti al momento giusto.
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RoomPriceGenie ha lanciato un nuovo strumento che integra consigli intelligenti sui prezzi direttamente nel sistema principale utilizzato dagli hotel per gestire il loro lavoro quotidiano. Invece di destreggiarsi tra diversi programmi, il personale dell'hotel può ora visualizzare e utilizzare le migliori informazioni sui prezzi proprio dove trascorre la maggior parte del tempo. Questo rende molto più facile per gli hotel impostare le tariffe giuste e aumentare i profitti senza ulteriori complicazioni.
RoomPriceGenie
Sistemi di gestione delle entrate
RoomPriceGenie ha lanciato un nuovo strumento che integra consigli intelligenti sui prezzi direttamente nel sistema principale utilizzato dagli hotel per gestire il loro lavoro quotidiano. Invece di destreggiarsi tra diversi programmi, il personale dell'hotel può ora visualizzare e utilizzare le migliori informazioni sui prezzi proprio dove trascorre la maggior parte del tempo. Questo rende molto più facile per gli hotel impostare le tariffe giuste e aumentare i profitti senza ulteriori complicazioni.
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Cloudbeds ha lanciato nuovi strumenti di intelligenza artificiale che aiutano gli hotel a comprendere esattamente perché i prezzi delle camere sono stabiliti in un certo modo e cosa dicono realmente gli ospiti nelle loro recensioni. Invece di limitarsi a fornire consigli senza spiegazioni, il sistema ora mostra le ragioni alla base di ogni variazione di prezzo ed evidenzia i temi chiave del feedback degli ospiti, rendendo più facile per i team dell'hotel prendere decisioni intelligenti in modo rapido e sicuro.
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Sistemi di gestione immobiliare
Cloudbeds ha lanciato nuovi strumenti di intelligenza artificiale che aiutano gli hotel a comprendere esattamente perché i prezzi delle camere sono stabiliti in un certo modo e cosa dicono realmente gli ospiti nelle loro recensioni. Invece di limitarsi a fornire consigli senza spiegazioni, il sistema ora mostra le ragioni alla base di ogni variazione di prezzo ed evidenzia i temi chiave del feedback degli ospiti, rendendo più facile per i team dell'hotel prendere decisioni intelligenti in modo rapido e sicuro.
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Marketing: catturare la domanda dove avviene la scoperta
Il percorso di scoperta degli ospiti si sta espandendo su nuovi canali.
I viaggiatori trovano sempre più spesso hotel tramite feed social, piattaforme di messaggistica, assistenti AI e ambienti di ricerca conversazionale. In molti di questi ambienti, il tradizionale flusso di prenotazione tramite il sito web dell'hotel è distante diversi passaggi dal momento in cui si manifesta per la prima volta l'interesse.
I fornitori di tecnologie di marketing stanno rispondendo creando strumenti che avvicinano la funzionalità di prenotazione a quei momenti di scoperta.
Alcune piattaforme consentono agli hotel di visualizzare le tariffe in tempo reale direttamente negli annunci sui social media. Altre integrano la funzionalità di prenotazione in interfacce conversazionali o assistenti di viaggio basati sull'intelligenza artificiale. Anche le tecnologie dei siti web si stanno evolvendo, con strumenti che personalizzano dinamicamente i messaggi o ottimizzano i siti web degli hotel per renderli visibili nei nuovi ambienti di ricerca basati sull'intelligenza artificiale.
Queste innovazioni riducono la distanza tra scoperta e prenotazione, aiutando al contempo gli hotel a mantenere rapporti diretti con gli ospiti anziché affidarsi esclusivamente a piattaforme di distribuzione di terze parti.
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Journey ha lanciato House Accounts, un nuovo programma fedeltà che consente agli hotel indipendenti di creare premi e riconoscimenti personalizzati per i propri ospiti, connettendosi a una vasta rete di oltre 2.000 strutture. Gli ospiti possono accumulare e utilizzare punti in tutta la rete, rendendo il programma molto più interessante rispetto ai premi offerti da singoli hotel. Questo significa che gli hotel mantengono il controllo del proprio marchio e delle relazioni con i clienti, mentre i viaggiatori hanno più motivi per iscriversi e rimanere fedeli.
Journey: Independent Loyalty Program
Programmi fedeltà per indipendenti
Journey ha lanciato House Accounts, un nuovo programma fedeltà che consente agli hotel indipendenti di creare premi e riconoscimenti personalizzati per i propri ospiti, connettendosi a una vasta rete di oltre 2.000 strutture. Gli ospiti possono accumulare e utilizzare punti in tutta la rete, rendendo il programma molto più interessante rispetto ai premi offerti da singoli hotel. Questo significa che gli hotel mantengono il controllo del proprio marchio e delle relazioni con i clienti, mentre i viaggiatori hanno più motivi per iscriversi e rimanere fedeli.
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Roommaster ha lanciato un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale che risponde al telefono degli hotel 24 ore su 24, assicurandosi che nessuna chiamata, e nessuna potenziale prenotazione, rimanga senza risposta. Aiutando istantaneamente chi chiama e garantendo le prenotazioni anche quando il personale è impegnato o fuori servizio, trasforma le chiamate perse in entrate extra per gli hotel. Questo strumento aiuta gli hotel a soddisfare le aspettative degli ospiti in termini di risposte rapide e aumenta le prenotazioni dirette, soprattutto durante le ore di punta o a tarda notte.
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Sistemi di gestione immobiliare
Roommaster ha lanciato un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale che risponde al telefono degli hotel 24 ore su 24, assicurandosi che nessuna chiamata, e nessuna potenziale prenotazione, rimanga senza risposta. Aiutando istantaneamente chi chiama e garantendo le prenotazioni anche quando il personale è impegnato o fuori servizio, trasforma le chiamate perse in entrate extra per gli hotel. Questo strumento aiuta gli hotel a soddisfare le aspettative degli ospiti in termini di risposte rapide e aumenta le prenotazioni dirette, soprattutto durante le ore di punta o a tarda notte.
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Cendyn ha lanciato un nuovo strumento che consente agli hotel di mostrare tariffe e disponibilità delle camere in tempo reale negli annunci su Facebook e Instagram, semplificando la prenotazione diretta da parte dei viaggiatori mentre scorrono i social media. Gli hotel possono ora utilizzare l'intelligenza artificiale per raggiungere le persone giuste e gestire tutti i loro annunci social da un'unica piattaforma, raggiungendo così gli ospiti dove sono più propensi a prenotare. Questa innovazione aiuta gli hotel a competere con le agenzie di viaggio online e a trasformare l'interesse sui social media in prenotazioni effettive.
Cendyn Digital Marketing Platform
Software di gestione dei metaricerchi per hotel
Cendyn ha lanciato un nuovo strumento che consente agli hotel di mostrare tariffe e disponibilità delle camere in tempo reale negli annunci su Facebook e Instagram, semplificando la prenotazione diretta da parte dei viaggiatori mentre scorrono i social media. Gli hotel possono ora utilizzare l'intelligenza artificiale per raggiungere le persone giuste e gestire tutti i loro annunci social da un'unica piattaforma, raggiungendo così gli ospiti dove sono più propensi a prenotare. Questa innovazione aiuta gli hotel a competere con le agenzie di viaggio online e a trasformare l'interesse sui social media in prenotazioni effettive.
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Hotels Network ha lanciato un generatore di messaggi basato sull'intelligenza artificiale che consente agli hotel di creare messaggi personalizzati per il sito web in pochi secondi, semplicemente digitando un messaggio. Questo strumento aiuta gli hotel ad aumentare le prenotazioni dirette e le vendite senza bisogno di personale aggiuntivo o di esperti creativi, rendendo molto più semplice e veloce l'esecuzione di campagne di marketing mirate. Con la carenza di personale e la crescente concorrenza, questa innovazione offre ai team degli hotel un modo rapido per attrarre più ospiti e aumentare i ricavi.
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Strumenti di prenotazione diretta
Hotels Network ha lanciato un generatore di messaggi basato sull'intelligenza artificiale che consente agli hotel di creare messaggi personalizzati per il sito web in pochi secondi, semplicemente digitando un messaggio. Questo strumento aiuta gli hotel ad aumentare le prenotazioni dirette e le vendite senza bisogno di personale aggiuntivo o di esperti creativi, rendendo molto più semplice e veloce l'esecuzione di campagne di marketing mirate. Con la carenza di personale e la crescente concorrenza, questa innovazione offre ai team degli hotel un modo rapido per attrarre più ospiti e aumentare i ricavi.
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Hoteza ha lanciato Dynamic Display Groups, un nuovo strumento che personalizza automaticamente ogni aspetto dell'esperienza alberghiera degli ospiti utilizzando dati in tempo reale. Suddividendo istantaneamente gli ospiti in gruppi in base a fattori come il livello fedeltà o il metodo di prenotazione, gli hotel possono inviare le offerte e i messaggi giusti alle persone giuste, su app, TV e schermate di benvenuto, senza ulteriore lavoro per il personale. Questo aiuta gli hotel ad aumentare le vendite, aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà e risparmiare tempo, il tutto facendo sentire gli ospiti più apprezzati.
Hoteza Guest App
App per gli ospiti dell'hotel
Hoteza ha lanciato Dynamic Display Groups, un nuovo strumento che personalizza automaticamente ogni aspetto dell'esperienza alberghiera degli ospiti utilizzando dati in tempo reale. Suddividendo istantaneamente gli ospiti in gruppi in base a fattori come il livello fedeltà o il metodo di prenotazione, gli hotel possono inviare le offerte e i messaggi giusti alle persone giuste, su app, TV e schermate di benvenuto, senza ulteriore lavoro per il personale. Questo aiuta gli hotel ad aumentare le vendite, aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà e risparmiare tempo, il tutto facendo sentire gli ospiti più apprezzati.
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Trybe ha lanciato un nuovo strumento che consente agli ospiti degli hotel di creare online pacchetti di esperienze personalizzati, scegliendo in tempo reale tra opzioni come trattamenti spa, ristorazione e attività benessere. Questo consente agli ospiti di personalizzare facilmente il proprio soggiorno senza dover chiamare l'hotel, mentre gli hotel possono aumentare il fatturato e riempire più posti modificando automaticamente i prezzi in base alla domanda. Il sistema aiuta inoltre gli hotel a ridurre la burocrazia e gli errori, semplificando le operazioni per tutti.
Trybe
Software per spa
Trybe ha lanciato un nuovo strumento che consente agli ospiti degli hotel di creare online pacchetti di esperienze personalizzati, scegliendo in tempo reale tra opzioni come trattamenti spa, ristorazione e attività benessere. Questo consente agli ospiti di personalizzare facilmente il proprio soggiorno senza dover chiamare l'hotel, mentre gli hotel possono aumentare il fatturato e riempire più posti modificando automaticamente i prezzi in base alla domanda. Il sistema aiuta inoltre gli hotel a ridurre la burocrazia e gli errori, semplificando le operazioni per tutti.
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Aven Hospitality ha lanciato un nuovo motore di prenotazione che consente agli ospiti di prenotare le camere direttamente sul sito web dell'hotel, senza essere reindirizzati a pagine esterne. Questo processo più fluido e veloce mantiene gli ospiti coinvolti, aiuta gli hotel a generare maggiori ricavi e li prepara a utilizzare futuri strumenti di intelligenza artificiale per offerte personalizzate e prezzi più intelligenti. Il restyling mira a semplificare le prenotazioni e ad aumentare il numero di ospiti che completano le proprie prenotazioni.
Aven Hospitality Booking Engine
Motore di prenotazione
Aven Hospitality ha lanciato un nuovo motore di prenotazione che consente agli ospiti di prenotare le camere direttamente sul sito web dell'hotel, senza essere reindirizzati a pagine esterne. Questo processo più fluido e veloce mantiene gli ospiti coinvolti, aiuta gli hotel a generare maggiori ricavi e li prepara a utilizzare futuri strumenti di intelligenza artificiale per offerte personalizzate e prezzi più intelligenti. Il restyling mira a semplificare le prenotazioni e ad aumentare il numero di ospiti che completano le proprie prenotazioni.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Stripe ha lanciato Agentic Commerce Suite per aiutare hotel e brand del settore turistico a trasformare la pianificazione dei viaggi basata sull'intelligenza artificiale in prenotazioni istantanee. Invece di ritrovarsi in un vicolo cieco dopo aver utilizzato l'intelligenza artificiale per pianificare i propri viaggi, questo nuovo sistema consente loro di prenotare e pagare direttamente in chat, senza più dover fare i salti mortali. Con questo aggiornamento, gli hotel possono acquisire più prenotazioni da viaggiatori esperti di tecnologia e stare al passo con la transizione verso una pianificazione dei viaggi basata sull'intelligenza artificiale.
Stripe Payments
Software di elaborazione dei pagamenti
Stripe ha lanciato Agentic Commerce Suite per aiutare hotel e brand del settore turistico a trasformare la pianificazione dei viaggi basata sull'intelligenza artificiale in prenotazioni istantanee. Invece di ritrovarsi in un vicolo cieco dopo aver utilizzato l'intelligenza artificiale per pianificare i propri viaggi, questo nuovo sistema consente loro di prenotare e pagare direttamente in chat, senza più dover fare i salti mortali. Con questo aggiornamento, gli hotel possono acquisire più prenotazioni da viaggiatori esperti di tecnologia e stare al passo con la transizione verso una pianificazione dei viaggi basata sull'intelligenza artificiale.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Blastness ha lanciato un nuovo motore di prenotazione basato sull'intelligenza artificiale, chiamato AIBE, che aiuta gli hotel a semplificare la prenotazione delle camere direttamente sui loro siti web. Il sistema utilizza l'intelligenza artificiale per mostrare le opzioni più pertinenti, consente agli ospiti di filtrare per prezzo o tipologia di camera e persino di prenotare più camere o date diverse in un'unica soluzione, il tutto con una grafica veloce e moderna, proprio come quella dei principali siti di shopping. Questo rende la prenotazione più rapida e semplice, riduce le possibilità che gli ospiti rinuncino a metà e aiuta gli hotel a costruire relazioni più solide con i propri clienti.
Blastness AI Booking Engine
Motore di prenotazione
Blastness ha lanciato un nuovo motore di prenotazione basato sull'intelligenza artificiale, chiamato AIBE, che aiuta gli hotel a semplificare la prenotazione delle camere direttamente sui loro siti web. Il sistema utilizza l'intelligenza artificiale per mostrare le opzioni più pertinenti, consente agli ospiti di filtrare per prezzo o tipologia di camera e persino di prenotare più camere o date diverse in un'unica soluzione, il tutto con una grafica veloce e moderna, proprio come quella dei principali siti di shopping. Questo rende la prenotazione più rapida e semplice, riduce le possibilità che gli ospiti rinuncino a metà e aiuta gli hotel a costruire relazioni più solide con i propri clienti.
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Exely ha lanciato un nuovo strumento di intelligenza artificiale che analizza i siti web degli hotel per verificarne la facilità di comprensione per i motori di ricerca e gli ospiti. Lo strumento segnala informazioni mancanti o poco chiare che potrebbero rendere più difficile trovare o prenotare l'hotel online. Gli hotel che utilizzano i suggerimenti di Exely hanno visto i loro siti web diventare più visibili nelle ricerche basate sull'intelligenza artificiale e ottenere più prenotazioni dirette, il tutto senza dover riprogettare completamente il sito web.
Exely Booking Engine
Motore di prenotazione
Exely ha lanciato un nuovo strumento di intelligenza artificiale che analizza i siti web degli hotel per verificarne la facilità di comprensione per i motori di ricerca e gli ospiti. Lo strumento segnala informazioni mancanti o poco chiare che potrebbero rendere più difficile trovare o prenotare l'hotel online. Gli hotel che utilizzano i suggerimenti di Exely hanno visto i loro siti web diventare più visibili nelle ricerche basate sull'intelligenza artificiale e ottenere più prenotazioni dirette, il tutto senza dover riprogettare completamente il sito web.
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Vendite e MICE: Comprimere il ciclo dalla richiesta alla proposta
Le vendite di gruppo e di eventi rimangono uno dei flussi di lavoro più manuali all'interno degli hotel.
Quando i meeting planner valutano le location, raramente aspettano una singola risposta. Le richieste di preventivo vengono solitamente inviate a più hotel contemporaneamente. I team di vendita devono esaminare la richiesta, verificare la disponibilità degli spazi, coordinarsi con il revenue management per definire i prezzi, raccogliere la documentazione e inviare una proposta.
Anche i team più efficienti spesso impiegano ore o giorni per completare questo processo.
I fornitori stanno puntando sempre di più su questo flusso di lavoro perché la velocità di risposta ha un impatto diretto sui tassi di conversione. Più velocemente una struttura riesce a fornire una proposta chiara con prezzi e disponibilità, maggiori sono le probabilità che venga presa in considerazione.
I nuovi sistemi sono progettati per automatizzare le fasi iniziali di questo processo. Gli strumenti ora acquisiscono le richieste, interpretano i requisiti degli eventi, verificano la disponibilità tra i sistemi, calcolano i prezzi e generano proposte automaticamente.
Il risultato è un intervallo più breve tra richiesta e risposta e un team di vendita in grado di gestire volumi di richiesta significativamente più elevati senza dover aumentare l'organico.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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MeetingPackage ha lanciato un nuovo sistema basato sull'intelligenza artificiale che aiuta gli hotel a gestire le prenotazioni di gruppo e le richieste di eventi in modo molto più rapido ed efficiente. Invece di dover gestire manualmente e-mail, chiamate e moduli online, lo strumento raccoglie automaticamente tutte le richieste in un unico posto, verifica la disponibilità, imposta i prezzi e crea proposte in tempo reale. Questo significa che gli hotel possono rispondere ai clienti più rapidamente, prenotare più eventi e fare tutto questo senza bisogno di personale aggiuntivo.
MeetingPackage (Booking Engine & Distribution)
Piattaforme di prenotazione online di sedi
MeetingPackage ha lanciato un nuovo sistema basato sull'intelligenza artificiale che aiuta gli hotel a gestire le prenotazioni di gruppo e le richieste di eventi in modo molto più rapido ed efficiente. Invece di dover gestire manualmente e-mail, chiamate e moduli online, lo strumento raccoglie automaticamente tutte le richieste in un unico posto, verifica la disponibilità, imposta i prezzi e crea proposte in tempo reale. Questo significa che gli hotel possono rispondere ai clienti più rapidamente, prenotare più eventi e fare tutto questo senza bisogno di personale aggiuntivo.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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iVvy ha lanciato uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che consente ad hotel e location di inviare proposte di eventi personalizzate in pochi secondi, anziché dedicare minuti al lavoro manuale. Questo significa che i team possono rispondere alle richieste dei clienti molto più velocemente, aiutandoli ad acquisire più clienti essendo tra i primi a rispondere. Con questo sistema di proposte istantanee, location come l'Edgbaston Stadium stanno risparmiando tempo e aumentando le loro possibilità di acquisire nuovi clienti.
IVvy
Software per la vendita di prodotti per hotel
iVvy ha lanciato uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che consente ad hotel e location di inviare proposte di eventi personalizzate in pochi secondi, anziché dedicare minuti al lavoro manuale. Questo significa che i team possono rispondere alle richieste dei clienti molto più velocemente, aiutandoli ad acquisire più clienti essendo tra i primi a rispondere. Con questo sistema di proposte istantanee, location come l'Edgbaston Stadium stanno risparmiando tempo e aumentando le loro possibilità di acquisire nuovi clienti.
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Facendo un passo indietro rispetto ai singoli lanci di prodotto, la conclusione più generale dell'ITB di Berlino è che molti fornitori si stanno ora concentrando sulla riduzione dei tempi tra segnali e decisioni all'interno dell'hotel.
In ambito vendite, revenue management, operations, marketing ed esperienza degli ospiti, le innovazioni presentate quest'anno affrontano gli stessi punti di attrito operativi. Le richieste di informazioni che un tempo richiedevano ore di elaborazione ora possono generare automaticamente proposte. I segnali di prezzo che in precedenza erano contenuti nei report vengono visualizzati direttamente nei flussi di lavoro quotidiani. Le domande degli ospiti, le richieste di servizio e i feedback vengono sempre più indirizzati e risolti senza dover attendere l'intervento manuale. Le campagne di marketing possono essere avviate più rapidamente e collegate direttamente agli ambienti di prenotazione in cui i viaggiatori stanno già scoprendo gli hotel.
Ogni singolo miglioramento può sembrare incrementale. Nel complesso, però, rimodella la rapidità con cui un hotel può reagire quando emergono opportunità o problemi.
Nel settore dell'ospitalità, la velocità spesso determina i risultati. La struttura che risponde per prima a una richiesta di gruppo si aggiudica l'incarico. L'hotel che adegua i prezzi più rapidamente coglie le variazioni della domanda. La struttura che risolve immediatamente i problemi degli ospiti impedisce che i disservizi si aggravino.
La tecnologia non può sostituire la cultura del giudizio e del servizio che contraddistinguono gli hotel di successo. Ciò che può fare è eliminare i ritardi operativi che rallentano il lavoro dei team.
Le innovazioni presentate all'ITB di Berlino suggeriscono che la prossima fase della tecnologia alberghiera si concentrerà sempre di più su questo obiettivo. Per gli operatori che valutano il proprio stack tecnologico, la questione sta diventando meno importante in termini di aggiunta di nuovi strumenti e più importante nell'identificare dove decisioni più rapide possano produrre guadagni misurabili.
In un mercato in cui molte strutture competono con posizioni, servizi e prezzi simili, la velocità decisionale sta silenziosamente diventando uno dei vantaggi competitivi più importanti che un hotel possa ottenere.
