Sie stehen mitten in der geschäftigen Lobby Ihres Hotels, beobachten Gäste beim Einchecken, Mitarbeiter, die hin und her huschen, und die Telefone klingeln ununterbrochen. Es fühlt sich an, als würden Sie mit hundert Bällen gleichzeitig jonglieren, nicht wahr? Sie sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Sie träumen von einem nahtlosen System, in dem alles wie am Schnürchen läuft, wo die Technologie Ihre täglichen Aufgaben unterstützt, anstatt sie zu verkomplizieren. Stellen Sie sich vor, es gäbe eine Möglichkeit, einen Tech-Stack aufzubauen, der genau das tut. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie strategisch den perfekten Hotel-Tech-Stack aufbauen, um den Betrieb Ihres Hotels und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu verbessern. Mit über 50.000 Bewertungen auf der HotelTechReport-Plattform haben wir Hotels von kleinen unabhängigen Hotels bis hin zu großen globalen Ketten dabei geholfen, ihre Tech-Stacks zu erforschen und aufzubauen, und sind daher zuversichtlich, dass das HTStack-Framework für Sie funktionieren wird.
Um die Hoteltechnologie strategisch anzugehen, sollten Hotelbesitzer und -betreiber zunächst ihre Geschäftsziele klar definieren. Anstatt sofort nach neuen Technologien zu suchen, ist es wichtig zu analysieren, was Ihr Hotel braucht, um diese Ziele zu erreichen. Führen Sie eine Bestandsaufnahme aller vorhandenen Technologien nach Abteilungen durch, um Lücken und Ineffizienzen zu identifizieren. Konzentrieren Sie sich auf die Auswahl von Lösungen, die sich gut integrieren lassen und die Gesamtleistung verbessern, und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrer langfristigen strategischen Vision übereinstimmen. Bewerten und optimieren Sie Ihren Technologie-Stack kontinuierlich, um ihn an die sich entwickelnden Erwartungen der Gäste und Branchentrends anzupassen. Ich habe bereits zuvor im B2B-Blog von Tripadvisor über diese übergeordnete Strategie hinter dem Erfolg des Hotel-Technologie-Stacks geschrieben, und dieser Artikel ist eine wichtige Lektüre als Ergänzung zu diesem, der sich mehr auf Taktiken und Tools als auf Strategien konzentriert.
In diesem Leitfaden behandeln wir das proprietäre HTStack-Framework von HotelTechReport zum Aufbau eines Hotel-Tech-Stacks. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jedes Hotel einzigartig ist und unterschiedliche Merkmale, Eigentümer, Management und Personalpräferenzen aufweist. Das HTStack-Framework bietet einen umfassenden Leitfaden, der für die meisten Hotels geeignet ist, von kleinen unabhängigen Hotels bis hin zu großen Ketten. Es zielt darauf ab, den Tech-Stack in sinnvolle Komponenten zu vereinfachen, Hoteliers eine mentale Karte zum Nachdenken über ihren Tech-Stack zu bieten, fundierte und ganzheitliche Tech-Stack-Entscheidungen zu ermöglichen und einen klaren Rahmen für die Bewertung des Tech-Stacks bereitzustellen.
Die sich verändernde Landschaft verstehen
Die Technologielandschaft der Hotellerie hat einen tiefgreifenden Wandel durchgemacht. Eine explosionsartige Zunahme von Punktlösungen und die Konvergenz dieser Lösungen zu kategorieübergreifenden Funktionalitäten erfordern einen neuen Ansatz. Anbieter, die Daten nahtlos über verschiedene Systeme hinweg nutzen, können zusätzlichen Mehrwert bieten, sodass es entscheidend ist, Ihren Technologie-Stack zu überdenken und neu zu definieren. Dieser Wandel ist unerlässlich, um den sich entwickelnden Bedürfnissen moderner Hoteliers gerecht zu werden.
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Was ist ein Hotel-Tech-Stack?
Ein Hotel-Tech-Stack ist eine Sammlung integrierter Technologien und Softwarelösungen, die zusammenarbeiten, um den Hotelbetrieb zu rationalisieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Gesamteffizienz zu optimieren. Dieser Tech-Stack umfasst normalerweise ein Property Management System (PMS) oder Hotel Management System (HMS) als Kernbetriebssystem sowie wichtige Plattformen für Betrieb, Gästebindung, E-Commerce und Personalwesen. Darüber hinaus werden Punktlösungen hinzugefügt, um bestimmte Ziele zu erreichen und verschiedene Aspekte der Leistung des Hotels zu verbessern. Das Ziel besteht darin, ein zusammenhängendes und effizientes System zu schaffen, das Daten und Automatisierung nutzt, um den sich entwickelnden Anforderungen der modernen Hotelbranche gerecht zu werden.
Hören Sie in unserem Podcast HotelTechInsider, wie die anspruchsvollsten Hoteliers ihre Tech-Stacks entwickelt haben:
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Schritt 1: Auswahl des Kern-Betriebssystems
Der Eckpfeiler jedes Hotel-Technologie-Stacks ist das zentrale Betriebssystem, normalerweise ein PMS oder HMS . So entscheiden Sie sich:
- Für kleinere unabhängige Unternehmen: Ein All-in-One-HMS könnte besser geeignet sein. Es enthält wichtige digitale Tools, die für die Durchführung einfacherer Vorgänge erforderlich sind, und bietet eine optimierte Lösung, die einfach zu implementieren und zu verwalten ist.
- Für größere Hotels, Gruppen und Ketten: Ein anpassbareres PMS wird oft bevorzugt. Es bietet die Flexibilität, den Tech-Stack zu personalisieren, ohne durch ein Standardpaket eingeschränkt zu sein, und erfüllt die komplexen Anforderungen größerer Betriebe.
Schritt 2: Basiswerkzeuge auswählen
Nachdem Sie sich für ein PMS oder HMS entschieden haben, besteht der nächste Schritt darin, die Basistools auszuwählen, die jedes Hotel für kritische Aufgaben benötigt. Diese Tools sind für den täglichen Betrieb von grundlegender Bedeutung und bieten die grundlegenden Funktionen des Tech-Stacks. Zu den wesentlichen Basistools können gehören:
Buchungsmaschine : Zur Abwicklung direkter Reservierungen.
Channel Manager : Zur Verwaltung des Vertriebs über verschiedene Online-Reisebüros (OTAs).
Revenue Management System (RMS): Für dynamische Preisgestaltung und Umsatzoptimierung.
Hotelbuchhaltungssoftware: Buchhaltungssoftware und Hotel-ERPs ermöglichen Ihnen die Durchführung ordnungsgemäßer Finanzberichterstattungsaufgaben durch die Extraktion von Daten aus dem PMS
Schritt 3: Wählen Sie wichtige Plattformen
Wichtige Plattformen helfen bei bestimmten Aufgaben im Hotel. Normalerweise wählt ein Hotel für jede wichtige Aufgabe einen Anbieter aus. Hier sind einige wichtige Plattformen, die Sie berücksichtigen sollten:
Operationsplattformen
Betriebsplattformen sind für die Verwaltung der täglichen Aktivitäten Ihres Hotels von entscheidender Bedeutung. Sie helfen dabei, Aufgaben zu rationalisieren, die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu verbessern und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei Betriebsplattformen achten sollten, gehören:
- Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit: Diese erleichtern die Kommunikation zwischen Abteilungen und Teammitgliedern und tragen dazu bei, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
- Housekeeping-Management: Automatisiert und verfolgt Housekeeping-Aufgaben, um Sauberkeitsstandards effizient einzuhalten.
- Wartungsmanagement: Überwacht und plant die Immobilienwartung, um Problemen vorzubeugen, bevor sie auftreten.
Plattformen für das Gästeerlebnis
Plattformen für das Gästeerlebnis sind darauf ausgelegt, die Interaktion zwischen Ihrem Hotel und seinen Gästen zu verbessern und so die allgemeine Zufriedenheit zu steigern. Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Funktionen gehören:
- Self-Check-In/Check-Out: Ermöglicht Gästen, ihre Check-In- und Check-Out-Prozesse über ihre Geräte zu verwalten, was Wartezeiten verkürzt und den Komfort verbessert.
- Nachrichten für Gäste: Ermöglicht die direkte Kommunikation mit Gästen per SMS oder In-App-Nachrichten und bietet personalisierten Service und schnelle Antworten auf Anfragen.
- Upselling-Tools: Bietet Gästen während ihres Aufenthalts zusätzliche Services und Annehmlichkeiten, steigert so den Umsatz und verbessert ihr Erlebnis.
E-Commerce-Plattformen
E-Commerce-Plattformen sind für den Aufbau einer Online-Präsenz und die Verwaltung von Buchungen unerlässlich. Sie tragen dazu bei, Direktbuchungen zu fördern und Online-Verkäufe zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Website Builder: Ermöglicht Ihnen, eine professionelle und benutzerfreundliche Website für Ihr Hotel zu erstellen und zu pflegen.
- Buchungsmaschine: Wird in Ihre Website integriert, um Direktbuchungen zu ermöglichen, häufig mit Tools zur Verwaltung von Preisen und Verfügbarkeit.
- Channel Manager: Synchronisiert Ihre Zimmerverfügbarkeit und Preise über verschiedene OTAs hinweg, um Überbuchungen zu vermeiden und den Umsatz zu optimieren.
HR-Plattformen
HR-Plattformen verwalten Ihr Team, erfassen die Arbeitszeit und kümmern sich effizient um die Gehaltsabrechnung. Sie sorgen dafür, dass Ihre HR-Prozesse optimiert und gesetzeskonform sind. Zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören:
- Lohn- und Gehaltsabrechnungsverwaltung: Automatisiert die Lohn- und Gehaltsabrechnung und gewährleistet so pünktliche und korrekte Zahlungen.
- Zeit- und Anwesenheitserfassung: Überwacht die Arbeitszeiten der Mitarbeiter, verwaltet Dienstpläne und verfolgt die Anwesenheit.
- Tools zur Personalbeschaffung: Hilft bei der Verwaltung des Einstellungsprozesses, von der Veröffentlichung von Stellenangeboten bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Schritt 4: Zusätzliche Punktlösungen
Wenn der Kerntechnologie-Stack definiert ist, besteht der nächste Schritt darin, Punktlösungen hinzuzufügen, um spezifische Ziele zu erreichen. Diese Lösungen sollten mit den Zielen des Hotels übereinstimmen und mit den zuvor ausgewählten Kernsystemen kompatibel sein. Beispiele:
- Tools für Direktbuchungen: Zur Steigerung direkter Reservierungen.
- Lösungen für Gastnachrichten: Zur Verbesserung der Kommunikation mit Gästen.
- Mobile Schlüssellösungen: Für einen reibungslosen Zugang zu Räumen.
Nutzung des HTStack-Frameworks
Das HTStack-Framework vereinfacht den Prozess des Aufbaus und der Bewertung eines Hotel-Tech-Stacks. Es bietet Hoteliers eine mentale Karte, die fundierte und ganzheitliche Entscheidungen über ihren Tech-Stack ermöglicht. Dieses Framework ist für alle Hotels unabhängig von ihrer Größe relevant und hilft bei:
- Vereinfachung des Tech-Stacks in sinnvolle Komponenten.
- Bereitstellung einer mentalen Karte zur Bewertung des Tech-Stacks.
- Ermöglicht fundiertere Entscheidungen zum Tech-Stack.
- Bietet einen klaren Rahmen für die Bewertung des Tech-Stacks.
Bleiben Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden
Die Technologielandschaft der Hotels entwickelt sich ständig weiter. Wenn Sie über die neuesten Trends und Innovationen in der Hoteltechnologie auf dem Laufenden bleiben, können Sie Ihren Wettbewerbsvorteil wahren und den Technologie-Stack des Hotels kontinuierlich verbessern. Beispielsweise ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) in Gästeservices und -abläufe ein aufkommender Trend, der die Effizienz und Personalisierung erheblich steigern kann.
Abschluss
Der Aufbau des perfekten Hotel-Tech-Stacks ist für moderne Hoteliers, die ihren Hotelbetrieb optimieren und das Gästeerlebnis verbessern möchten, unerlässlich. Durch die strategische Auswahl eines Property-Management-Systems (PMS) und die Integration wichtiger Funktionen wie einer Buchungsmaschine, Revenue-Management-Systemen (RMS) und eines Channel-Managers können Hotels Prozesse optimieren und die Effizienz steigern. Cloudbasierte Lösungen mit robusten APIs gewährleisten nahtlose Integrationen und Echtzeitkonnektivität und verbessern so das technische Ökosystem. Die Betonung der Gästezufriedenheit durch CRM-Systeme, Gäste-Apps und Chatbot-Technologie fördert besseres Gästefeedback und eine Optimierung der Reise. Darüber hinaus kann die Konzentration auf Direktbuchungen, digitales Marketing und Upselling-Strategien die Rentabilität und den RevPAR verbessern. Durch die Einführung benutzerfreundlicher, skalierbarer und zukunftssicherer Technologielösungen können Hoteliers ihre Betriebseffizienz aufrechterhalten und sich an die sich entwickelnden Anforderungen der Hotelbranche anpassen, um anhaltenden Erfolg und einen Wettbewerbsvorteil zu gewährleisten.
What a Great Hotel Tech Stacks Mean to the Modern Hotelier
Advancements in hotel technology have changed hospitality operations, improving efficiency, guest satisfaction, and profitability. Modern hotel tech stacks include tools like property management systems (PMS), staff collaboration platforms, and housekeeping solutions.
We’ve also seen tools emerge to manage guest feedback and HR that have streamlined once time-consuming processes. Additionally, payment systems, finance tools, and revenue management solutions (RMS) optimize finances and offer ways for modern hoteliers to improve their operations and offer guests a better experience.
This makes finding the right tech stack a must for modern hoteliers.
We’ve compiled a list of popular software by category. Click on the links to read thousands of reviews from hoteliers like you.
Hotel Tech Stack Examples
Operations
Property Management Systems
Staff Collaboration Tools
Housekeeping and Engineering
Guest Feedback
HR Tools
Payments and Fraud
Finance and Accounting
Meetings and Events
Revenue Management
Revenue Management
Rate Shopping and Market Intelligence
Parity Management
Business Intelligence
Channel Managers
Central Reservations
Upselling
Marketing
Booking engines
Reputation Management
Hotel websites
Direct Booking Tools
Digital Marketing
Social Media Tools
Metasearch and Ad Tech
Website Livechat / Chatbots
Hotel CRM and Loyalty
Guest Experience
Guest Messaging
Keyless Entry
Guest Apps
Contactless Checkin
inroom tablets
Energy Management / Controls
Guest Room Entertainment
Wifi
