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Mejor Guest Messaging Software de 2024
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Sojern Reputation Manager
5.0 (3 RESEñAS)
Puntaje HT
0 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Olga, Christian, Damien + 14 more experts recommend Sojern
Leer RecomendacionesSojern Reputation Manager
Sin clasificar en Manejo de reputación
Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
95% recomendado por 167 hoteles
Anantara Resorts, Leading Hotels of the World, Accor y otros 164
¿Qué es Sojern?
Fundado en 2007 | Con sede en San Francisco (United States) | 514 empleados
Sojern Reputation Manager es un sistema integral de gestión de reputación y opiniones diseñado especialmente para la industria hotelera. Se destaca por generar comentarios de los huéspedes y permitir respuestas instantáneas a las opiniones de los huéspedes tanto en la estancia como en línea. Esta plataforma permite a los hoteles implementar un sistema de reglas que escala los problemas en tiempo real al miembro del personal o gerente correspondiente, transformando de manera efectiva las quejas de los huéspedes en opiniones positivas. Con la capacidad de gestionar y responder a las opiniones en más de 100 sitios de OTA, Sojern Reputation Manager también incentiva a los huéspedes a compartir experiencias positivas en línea, mejorando así su Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción general de los huéspedes. La integración de este sistema en las operaciones de su hotel agiliza el proceso de comentarios, lo que garantiza una satisfacción constante de los huéspedes y una reputación estelar.
Capacidades
Administre y responda reseñas en un solo lugar
Administre y responda reseñas en un solo lugar
Administre y responda reseñas en más de 100 sitios OTA y al mismo tiempo fomente el intercambio de reseñas positivas en línea de los huéspedes durante la estadía para aumentar su NPS.
Escalar automáticamente problemas en tiempo real
Escalar automáticamente problemas en tiempo real
Cree un sistema de reglas para plantear automáticamente problemas en tiempo real al miembro del personal o al gerente adecuado para una respuesta y resolución más rápidas.
Encuestas personalizables durante la estadía
Encuestas personalizables durante la estadía
Cree encuestas personalizables durante la estadía para enviarlas a los huéspedes y comprender mejor su experiencia durante la estadía.
Transparencia multipropiedad
Transparencia multipropiedad
Obtenga visibilidad de las reseñas y comentarios de los huéspedes de todas sus propiedades, en un solo lugar.
Análisis de sentimiento de los comentarios de los clientes
Análisis de sentimiento de los comentarios de los clientes
Obtenga informes en tiempo real sobre las opiniones de los huéspedes para que su personal pueda responder instantáneamente si surgen problemas.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Resumen de reseñas de Sojern
Facilidades de uso
4.3/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
4.7/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Sojern Reputation Manager es el producto con mayor tendencia #4 en la categoría Manejo de reputación (de 50) y el #198 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónSojern ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecomendado para
Precios de Sojern
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
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No matching results
Estudios de caso de Sojern
Sojern no tiene estudios de caso disponibles
Referencias
"Lo que más me gusta de tu oferta es que tú no ganas dinero si yo no hago dinero. ¡¿Qué tan simple es eso ?!"
Sergio Serra
Area Director The Americas – Sales, Marketing & Business Development @
Banyan Tree Mayakoba
"Cuando empezamos a trabajar con Sojern, teníamos una especie de arma secreta. Pero ahora muchos hoteles están trabajando con Sojern, ¡y la prueba está en los resultados!"
Dean Yamashita
Director of Sales & Marketing @
Hotel Indigo Los Angeles Downtown, an IHG Hotel
"Cuando surgió la oportunidad de trabajar directamente con Sojern, pensé, veamos cómo funciona siguiendo este camino. Debido a que es un modelo de pago por rendimiento, fue una obviedad."
Manager @
Clientes destacados
Popularidad por Segmento
Tamaño
6 | Extra pequeño (1-9 habitación)
8 | Pequeño (10-24 habitación)
60 | Mediano (25-74 habitación)
60 | Grande (75-199 habitación)
33 | Extra grande (200+ habitación)
País
48 | United States of America
14 | Mexico
13 | Italy
7 | Thailand
6 | United Arab Emirates
6 | Spain
5 | Portugal
5 | Canada
5 | Vietnam
4 | Greece
3 | Bulgaria
3 | Japan
3 | United Kingdom
2 | Croatia
2 | Malaysia
2 | Costa Rica
2 | Turks and Caicos Islands
2 | Germany
2 | Malta
2 | Maldives
1 | Indonesia
1 | Turkey
1 | Ecuador
1 | Cambodia
1 | Kenya
1 | Belize
1 | Virgin Islands, British
1 | Hungary
1 | China
1 | Laos
1 | Colombia
1 | Singapore
1 | France
1 | Romania
1 | Czech Republic
1 | Poland
1 | Peru
1 | Australia
Tipo
75 | Lujo
75 | Centro turístico
60 | Boutique
57 | De Marca
52 | Alojamiento - Desayuno y Posada
48 | Servicio Limitado y Presupuesto
46 | Aeropuerto/Conferencia
44 | Centro Urbano
15 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
9 | Motel
8 | Alquileres Vacacionales y Villas
7 | Casino
5 | Hostal
2 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
67 | Norteamérica
45 | Europa
24 | Asia Pacífico
7 | Medio Oriente
5 | Sudamérica
4 | Centro América
1 | Oceanía
1 | África
Categoria
141 | Agencias de Marketing Digital
25 | Software de gestión de metabúsquedas hoteleras
17 | Software de mensajería para invitados
6 | CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
3 | Manejo de reputación
Más Productos por Sojern
Clasificación De Hotelero
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Marketing y mensajes para invitados sin esfuerzo: ¡un cambio radical!
FD de 50-74 habitación Hotel boutique en Seaside (United States of America)
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hace 1 meses
Nuestra experiencia con este software de marketing hotelero y mensajería para huéspedes ha sido abrumadoramente positiva. Conectividad: La integración perfecta con nuestro sistema de gestión de propiedades (PMS) garantiza operaciones fluidas y eficientes, eliminando la necesidad de ingresar datos manualmente y reduciendo la posibilidad de e...
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United States of America
FD
Hotel Mediano
10
Una solución basada en datos con un sólido respaldo
Revenue Manager de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Coxsackie (United States of America)
Verificado
hace 1 meses
La plataforma de Sojern ha demostrado ser un elemento innovador para la estrategia de marketing digital de nuestro hotel. El enfoque basado en datos para llegar a los posibles huéspedes no solo ha mejorado nuestra visibilidad en línea, sino que también ha aumentado significativamente nuestras reservas directas. Lo que más destaca es el apoy...
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United States of America
Revenue Manager
Hotel Mediano
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Excª
Owner de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en South Lake Tahoe (United States of America)
Verificado
hace 3 meses
Una excelente manera de gestionar la satisfacción de los huéspedes, ya que permite al hotel controlar los comentarios y responder al instante al mensaje. Reciba el mensaje del huésped en segundos.
United States of America
United States of America
Owner
Hotel Mediano
- 1
Parece que ningún hotel recomienda Sojern
Echa un vistazo a las 10 alternativas de Sojern más recomendadasPreguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
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Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Sojern ofrece una plataforma de marketing que otorga gran visibilidad de la demanda de viajes e inteligencia para aprovechar al máximo el presupuesto. Sojern proporciona datos sobre cómo se entrelazan los viajes y los negocios que ayudan a los usuarios a tomar decisiones basadas en datos y definir la estrategia adecuada para atraer viajeros.
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Sojern ofrece una plataforma de marketing que otorga gran visibilidad de la demanda de viajes e inteligencia para aprovechar al máximo el presupuesto. Sojern proporciona datos sobre cómo se entrelazan los viajes y los negocios que ayudan a los usuarios a tomar decisiones basadas en datos y definir la estrategia adecuada para atraer viajeros.
Sojern, como empresa, ha sido un socio industrial increíble a lo largo de nuestra relación y trabajo de integración con ellos. Su solución de experiencia del huésped (Venuelytics) es un producto superior y, combinado con el servicio Optii, crea una experiencia fantástica y optimizada para huéspedes y hoteleros.
En nuestra industria, impulsar las reservas directas es una batalla constante en la que Sojern puede desempeñar un papel muy importante. Gracias a su gama de soluciones ayudan a los hoteleros a tener una mejor visibilidad, generando más tráfico a su sitio web y permitiendo trabajar en la fidelización.
La fortaleza de Sojern reside en sus capacidades altamente efectivas de orientación a la audiencia. La plataforma permite una orientación precisa y basada en datos, lo que garantiza que sus esfuerzos de marketing lleguen a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Sojern se integra perfectamente con varios canales de marketing, como publicidad gráfica, vídeos y redes sociales. Esta versatilidad permite a las empresas crear campañas de marketing integrales en varios canales.
Sojern proporciona sólidas herramientas de análisis e informes que permiten a sus clientes medir el rendimiento de sus campañas de marketing. Ofrecen información sobre el comportamiento de los viajeros, la eficacia de las campañas y la segmentación de la audiencia, lo que ayuda a las marcas a optimizar sus estrategias y tomar decisiones basadas en datos. Y más que eso, tienen el conocimiento de cómo maximizar las audiencias por objetivos y ayudar a sus clientes a obtener más ROI y negocios directos.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Sojern permite a los usuarios comprender cómo interactúan la oferta y la demanda, así como la intención basada en tendencias históricas y de comportamiento. Los usuarios pueden utilizar los datos para tomar mejores decisiones y realizar los movimientos correctos con su presupuesto.
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Sojern permite a los usuarios comprender cómo interactúan la oferta y la demanda, así como la intención basada en tendencias históricas y de comportamiento. Los usuarios pueden utilizar los datos para tomar mejores decisiones y realizar los movimientos correctos con su presupuesto.
Impulsada por IA y abarca múltiples productos, la solución Sojern Guest Experience Solution brinda una excelente experiencia para los huéspedes y al mismo tiempo abre oportunidades para servicios adicionales y flujos de ingresos. Su aplicación de mensajería para huéspedes se puede personalizar y tiene miles de respuestas a preguntas frecuentes de los huéspedes.
Innovador y orientado al rendimiento, Sojern es un actor global que busca el éxito de sus clientes. Afectarán a la tan importante experiencia de los huéspedes al mismo tiempo que afectarán la generación de ingresos y los márgenes de los hoteleros.
La especialización de Sojern en la industria de viajes, la orientación precisa de la audiencia, la integración multicanal, la optimización creativa dinámica, el alcance global, el análisis de datos sólido y la capacidad de proporcionar soluciones personalizadas lo distinguen de la competencia. Estas cualidades hacen de Sojern la opción preferida para las empresas que buscan soluciones de marketing de viajes eficaces y eficientes.
Se centran en los viajes y son expertos en marketing, lo que les permite comprender las necesidades de la industria y utilizar los datos para tomar decisiones inteligentes y relevantes. Esto les permite tener una comprensión profunda de los desafíos y la dinámica únicos del mercado de viajes. Pueden proporcionar soluciones personalizadas que se adaptan específicamente a las necesidades de las marcas de viajes. Además, han establecido asociaciones sólidas con numerosos proveedores de datos de viajes que les permiten acceder a una gran cantidad de datos de viajes de alta calidad, que utilizan para informar sus estrategias publicitarias y de orientación y obtener más ROI para sus clientes. Es una base tecnológica única en datos, conocimiento del mercado y grandes profesionales detrás.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Recomendaría ponerse en contacto con el equipo de Sojern para comprender mejor cómo aprovechan la intención de viaje, los datos históricos y de comportamiento en su plataforma y cómo la toma de decisiones basada en datos y la captura de más negocios.
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Recomendaría ponerse en contacto con el equipo de Sojern para comprender mejor cómo aprovechan la intención de viaje, los datos históricos y de comportamiento en su plataforma y cómo la toma de decisiones basada en datos y la captura de más negocios.
Véalo en acción y hable con cualquier hotelero que lo utilice. Combínelo con Optii para obtener automatización, datos y seguimiento potentes. Fueron los primeros en adoptar los dos productos y quedaron entusiasmados con los resultados de la automatización de todo el flujo de trabajo.
Si su objetivo es crear su propia base de datos de clientes, aumentar sus márgenes y generar más ingresos, Sojern puede ayudarle a alcanzar sus objetivos. Al comprender sus necesidades y crear una campaña de marketing online personalizada, los resultados llegarán solos.
La especialización de Sojern en el sector de viajes lo distingue y proporciona una valiosa ventaja para los hoteleros. Es un recurso valioso que puede ayudar a los hoteleros a optimizar sus esfuerzos de marketing e impulsar resultados. Por lo tanto, colabore estrechamente con su equipo, comparta sus objetivos y desafíos específicos y deje que sus conocimientos de la industria guíen sus estrategias de marketing para lograr el máximo impacto.
En este momento, muchas cosas están cambiando en el marketing digital y la plataforma, ya que Google está tomando una decisión que afectaría esto aún más. Es importante tener un socio que se adelante a todo esto y sepa utilizarlo en su beneficio. Después de ver el producto de Sojern, creo que tienen el conocimiento y las herramientas para asegurarse de que no se deje dinero sobre la mesa. Así que mi consejo sería hacer una demostración del producto y permitir que verdaderos expertos en marketing de viajes lo ayuden con su estrategia.
Recomendado por
Olga Tolle-Rodrigues
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Director of Partnerships
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SiteMinder
Mercedes Minghelli Vaini
Partnerships Manager
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Managing Director
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Fabricio Titiro
Director of Partnerships
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Director of Strategic Partnerships and Alliances
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Mercedes Blanco
VP Strategic Partnership
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The Hotels Network
Danushka Decker
Founder
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Josh Beckwith
Managing Director, Global Strategic Accounts
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Alpa Patel
Founder & CEO
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CEO
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