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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Cendyn CRM
4.7 (22 COMMENTAIRES)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Kanchan, Amanda, John + 20 more experts recommend Cendyn
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Cendyn CRM
Non classé dans CRM hôtelier et marketing par e-mail
Drive direct bookings, elevate guest connections, and maximize profitability
90% recommandé par 353 hôtels
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Qu'est-ce que Cendyn?
Fondée en 1996 | Siège social à Boca Raton (United States) | 570 employés
Cendyn CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) conçu spécifiquement pour le secteur de l'hôtellerie. Il centralise les données clients issues de tous les points de contact dans un profil unique et précis, offrant ainsi aux hôtels une vision complète de chaque client. Cette plateforme permet aux hôtels de fluidifier leurs communications et de personnaliser le parcours client grâce à l'automatisation intégrée, la segmentation et plus de 200 intégrations dédiées à l'hôtellerie. Le CRM renforce la fidélité à long terme et optimise le chiffre d'affaires direct, tandis que les analyses en temps réel et les informations basées sur l'IA aident les hôtels à comprendre le comportement des clients, à optimiser leurs campagnes et à consolider efficacement leurs relations.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Cendyn. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Cendyn Avis analysés : 0
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Cendyn Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Cendyn
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Cendyn:
"Cendyn CRM unifies guest data from every touchpoint into a single, accurate profile, giving hotels a complete view of each guest. With built-in automation, segmentation, and 200+ hospitality-focused integrations, it empowers hotels to streamline communications and personalize the guest journey at every stage, fostering long-term loyalty and maximizing direct revenue. Real-time analytics and AI-powered insights make it easy to understand guest behavior, optimize campaigns, and strengthen guest relationships at scale."
FAQ
Fonctionnalités
Profil client unifié et CDP
Profil client unifié et CDP
Le CRM hôtelier de Cendyn s'appuie sur des données fiables, calcule la valeur vie client en toute transparence et intègre harmonieusement les données clients provenant de sources multiples pour offrir une vision unique et fiable. Avec plus de 200 intégrations, il vous permet de maîtriser vos données et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Libérez-vous des dépendances logicielles et créez des relations durables avec vos clients.
Automatisation du marketing
Automatisation du marketing
Offrez un marketing personnalisé et automatisé à chaque étape du parcours client, de la réservation au séjour, grâce à la plateforme tout-en-un de Cendyn CRM. Communiquez avec vos clients par e-mail, SMS et réseaux sociaux sans jongler avec plusieurs outils. Créez des campagnes performantes en quelques minutes grâce à notre éditeur intuitif par glisser-déposer, nos modèles hôteliers professionnels et la distribution simplifiée de codes promo. Envoyez des messages marketing et transactionnels pertinents, opportuns et personnalisés.
Segmentation
Segmentation
Conçu exclusivement pour le secteur de l'hôtellerie, Cendyn CRM, grâce à ses flux de travail automatisés, permet aux responsables marketing de créer des micro-audiences ultra-ciblées avec une segmentation illimitée. Ses fonctionnalités robustes permettent un filtrage en temps réel selon une multitude de critères, tels que les dates de séjour, l'historique des dépenses, la localisation, les préférences des clients, etc. Tirez parti d'un géociblage performant et d'un contenu dynamique pour diffuser des campagnes personnalisées et automatisées qui renforcent l'engagement client et génèrent une croissance mesurable du chiffre d'affaires.
Analyses pilotées par l'IA
Analyses pilotées par l'IA
Tirez parti d'analyses CRM robustes dotées de capacités d'IA pour identifier les principaux leviers de croissance grâce à des informations en temps réel. Suivez le comportement des clients, optimisez vos campagnes et repérez les tendances afin d'améliorer l'engagement et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Ventes B2B
Ventes B2B
Boostez votre pipeline commercial et stimulez la croissance de votre entreprise grâce à la solution CRM B2C et B2B intégrée de Cendyn. Bénéficiez d'une vision globale de vos opportunités de vente et optimisez vos processus grâce à des outils performants de gestion des leads, de suivi des performances et de reporting simplifié. Avec Cendyn B2B Sales, vos équipes centralisent facilement les données clés relatives aux profils, aux réservations et à la production, ce qui leur permet de conclure des ventes plus rapidement, d'atteindre leurs objectifs et de garantir un succès durable.
Caractéristiques
Automatisation du marketing
4/5 features
Générateur de modèles
4/5 features
Profils des invités
4/5 features
Segmentation
4/5 features
Confidentialité et conformité
4/5 features
Gestion de données
4/5 features
Commentaires et sondages
4/5 features
Résumé des avis sur Cendyn
Facilité d’utilisation
4.2/5
Service client
4.5/5
ROI
4.5/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Cendyn CRM est le produit #10 le plus tendance dans la catégorie CRM hôtelier et marketing par e-mail (sur 74) et le #437 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCendyn les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecommandé pour
Tarification de Cendyn
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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Références
"Since we’ve partnered with Cendyn, we’ve doubled the size of our database. Cendyn has allowed us to really focus and grow our channel mix. We’ve exceeded our goals in the channels most profitable to us."
Josh Herman
Executive Director of Marketing & PR @
Fontainebleau Miami Beach
"Cendyn’s website and CMS services were instrumental in redefining Margaritaville Hotel & Resorts’ online visual identity and brand presence. Their teams really understand how to create an optimal web experience for guests while supporting multiple, complex properties."
Elyse Curtis
Vice President of Hospitality Marketing @
The Omni Grove Park Inn
"Revintel is great for us because it consolidates all of the data from different sources into one platform that we can run many different reports off of, that really assist us in making the right decisions."
Stephanie Wheeler
VP of Revenue Management @
The Boyd Gaming Corporation
"Cendyn is a great product for us. It really helps us figure out what our occupancy will be and what the demand looks like. We use Cendyn’s Guestrev product for our revenue management system. It’s a great dynamic system that looks at all of the different business demands and gives us a great forecast. From there, we’re really able to optimize and figure out the right pricing points and looking at their recommendations to optimize our business."
Stephanie Wheeler
VP of Revenue Management @
The Boyd Gaming Corporation
"Using Guestfolio CRM is simple, but the payoffs on how it improves guest communications and hotel insights have been massive."
Sabrina Donovan
Operations Manager @
Pacific Sands Beach Resort
"Using every element of Guestfolio CRM has enabled us to simplify the whole experience for the guest. It doesn’t just save time for us as a team, it is vital for the guest to improve their overall experience at Nita Lake Lodge."
Joleen Kenney
Operations Manager @
Nita Lake Lodge
"Guestrev avait les types de rapports que nous recherchions, y compris les prévisions, les livres et les historiques. Il est très difficile sur le marché du luxe haut de gamme de convaincre les gens de se lancer dans ce marché à taux journalier, nous avions donc besoin d'une solution qui nous aide dans ce processus."
Mary Arcuri
Group Director of Reservations & Revenue @
Ocean House
"Nous utilisons Pegasus Analytics depuis plus d'un an et trouvons qu'il est d'une grande aide pour comprendre les principaux facteurs qui influencent la demande et les revenus. Cela a aidé notre équipe de vente à comprendre le modèle de réservation des clients clés, nous aidant dans notre stratégie de tarification et de négociation pour 2019."
Paul O'Connell
Sales & Marketing Manager @
Clayton Hotel Cork City
"Nous utilisons eProposal depuis si longtemps maintenant, c'est devenu une seconde nature ! Cela rend tout tellement plus facile pour l'équipe. Tout se remplit automatiquement, il est donc extrêmement rapide d'envoyer nos propositions - la première interaction électronique est rapide et transparente, ce qui fonctionne bien pour nos clients."
Ibrahim Bashir
Assistant Director of Sales @
The Ritz-Carlton, Dubai International Financial Centre
"Le partenariat avec Cendyn était un choix facile. La solide offre de services (eProposal, eMenus, eInsight et médias numériques) a doté notre équipe commerciale et marketing d'outils de vente puissants. eProposal s'intègre parfaitement à CI/TY, permettant la création de propositions hautement personnalisées en quelques minutes, gagnant ainsi plus de temps pour se concentrer sur la génération de revenus. De plus, la suite de communication de Cendyn avec des alertes en temps réel garantit qu'aucune piste n'est oubliée."
Jason LaCkore
Director of Sales @
JW Marriott Miami Turnberry Resort & Spa
"J'adore la proposition électronique. Je le recommande aux hôteliers et organisateurs d'événements répondant aux appels d'offres. Il est beaucoup plus facile d'amener nos propositions au sommet de la gamme. Lorsque vous répondez aux appels d'offres, la rapidité est primordiale et l'eProposal nous fait gagner du temps et nous donne un avantage concurrentiel."
Katrina Banzon
Complex Director of Sales @
Embassy Suites, Brighton Management, Inc
"J'ai vu de nombreuses entreprises gérer leur marketing en silo, mais en utilisant ensemble les services de CRM et de marketing numérique de Cendyn, cela nous permet de vraiment orienter nos efforts vers ce que les données nous disent. Nous pouvons dépenser notre argent sur ce qui est le plus efficace. Cela élimine les conjectures de beaucoup de choses. C'est tellement bénéfique de les avoir intégrés ensemble."
Josh Herman
Director of PR & Marketing @
Fontainebleau Miami Beach
"Avec Cendyn, nous constatons une amélioration directe des résultats de nos efforts CRM et de notre capacité à entretenir une clientèle fidèle. Cendyn a joué si vite, surtout en cas de besoin. Cela a été un grand boom pour nous."
Ray DeJohn
Director of Sales & Marketing @
Hotel Granduca Houston
"«Notre système de gestion des revenus est l'un des principaux facteurs à l'origine de nos succès pluriannuels, il y a certainement d'autres facteurs contributifs, mais le système (guestrev) nous aide clairement à soutenir et à exécuter nos stratégies."
Jamie Pena
VP of Revenue Strategy & Global Distribution @
Omni Hotels & Resorts
"J'apprécie de nombreuses fonctionnalités du moteur de réservation. Le tableau de bord est très intuitif et convivial, ce qui nous permet de gérer facilement notre contenu, notre distribution, la connectivité des méta-recherches et de nombreux autres composants essentiels d'une stratégie de marketing numérique réussie. Je trouve également que le ciblage géographique et les règles de tarification dynamiques sont extrêmement précieux. Ces deux outils nous permettent de proposer les tarifs les plus compétitifs et les plus attractifs au bon client. En conséquence, nous enregistrons des taux de conversion et des réservations directes beaucoup plus élevés."
Halei Young
Digital Marketing & Community Manager @
Beach Terrace
"J'apprécie de nombreuses fonctionnalités du moteur de réservation. Le tableau de bord est très intuitif et convivial, ce qui nous permet de gérer facilement notre contenu, notre distribution, la connectivité des méta-recherches et de nombreux autres composants essentiels d'une stratégie de marketing numérique réussie. Je trouve également que le ciblage géographique et les règles de tarification dynamiques sont extrêmement précieux. Ces deux outils nous permettent de proposer les tarifs les plus compétitifs et les plus attractifs au bon client. En conséquence, nous enregistrons des taux de conversion et des réservations directes beaucoup plus élevés."
Halei Young
Digital Marketing & Community Manager @
Beach Terrace
"Depuis que nous nous sommes associés à Cendyn, nous avons doublé la taille de notre base de données. Cendyn nous a permis de vraiment nous concentrer et de développer notre mix de chaînes. Nous avons dépassé nos objectifs dans les canaux les plus rentables pour nous."
Josh Herman
Executive Director of Marketing & PR @
Fontainebleau Miami Beach
"La formation dispensée par Cendyn a été extrêmement utile. Notre formatrice Cassandra a fait un travail remarquable. Elle a pris le temps de bien répondre aux questions et a été très détaillée tout au long de l'expérience. Nos chefs de service produits ont été formidables, en particulier Debi. Sa patience, sa capacité à guider, aider et simplement être là pour répondre aux questions était fantastique !"
Alicia Favinger
Corporate Newmarket Systems Analyst, Report Specialist @
Valley Forge Casino Resort
"« Nous sommes ravis des fonctionnalités offertes par Guestfolio et sommes ravis de pouvoir suivre notre retour sur investissement, ainsi que de pouvoir suivre et interagir avec nos clients. »"
Leigh Jenkins
Sales & Marketing Director @
Chewton Glen Hotel & Spa
"En tant qu'établissement Relais & Châteaux, offrir une expérience client de haute qualité à l'Hôtel Wailea est notre priorité numéro un. Le concierge personnel de Guestfolio nous a aidés à anticiper les besoins des clients avant leur arrivée, leurs e-mails avant et après le séjour nous ont permis de rester en contact avec notre clientèle et leurs enquêtes nous ont aidés à élever nos propres normes de service en fournissant des commentaires rapides et francs."
Christy Stesky
Director of Marketing @
Hotel Wailea
"Guestfolio trouve toujours un moyen de rendre son produit aussi convivial que possible pour les clients et nous apprécions vraiment la façon dont ils innovent et font constamment évoluer leur produit."
Angie Tran
Digital Marketing Manager @
Shangri-La Toronto
"J'aime beaucoup travailler avec leur équipe. Tout le monde, de notre gestionnaire de compte à l'équipe de support client, en passant par les spécialistes des produits, n'était qu'un rêve avec qui travailler. C'est comme le jour et la nuit par rapport aux fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé auparavant dans un espace similaire."
Eric Gooden
Marketing Manager @
Solara Resort - Bellstar Hotels & Resorts
"Dans mes fonctions précédentes, j'ai travaillé dans plusieurs hôtels de marque. Alors que j'ai reçu beaucoup de soutien, il y a eu un sacrifice ou un manque de flexibilité et de créativité. Cependant, avec Travel Tripper (maintenant Pegasus), tout cela se transforme en opportunités - au lieu de m'adapter pour suivre les règles de l'emporte-pièce de la marque, je peux parler à mon responsable CRS ainsi qu'à l'équipe de l'agence numérique pour réfléchir et mettre en œuvre nos idées. Je suis donc très enthousiasmé par le fait que j'ai la flexibilité et le soutien expert de leur équipe pour faire bouger les choses."
Michelle Mu
Director of Revenue & Distribution @
Refinery Hotel
"J'apprécie de nombreuses fonctionnalités du moteur de réservation. Le tableau de bord est très intuitif et convivial, ce qui nous permet de gérer facilement notre contenu, notre distribution, la connectivité des méta-recherches et de nombreux autres composants essentiels d'une stratégie de marketing numérique réussie. Je trouve également que le ciblage géographique et les règles de tarification dynamiques sont extrêmement précieux. Ces deux outils nous permettent de proposer les tarifs les plus compétitifs et les plus attractifs au bon client. En conséquence, nous enregistrons des taux de conversion et des réservations directes beaucoup plus élevés."
Halei Young
Digital Marketing & Community Manager @
Beach Terrace
"J'en suis à ma neuvième année ici [au Beach Terrace Inn] et nous avons traversé plusieurs sociétés de marketing numérique tout au long du processus. J'ai trouvé que les gens de Travel Tripper étaient de loin les plus innovants... Avec certaines de nos sociétés précédentes, j'avais vraiment l'impression que nous n'étions qu'un compte qu'ils géraient. Avec Travel Tripper, je sens qu'ils sont très investis dans notre succès."
Renier Milan
Vice President of Hotels @
Tobo Investments
"J'aime vraiment travailler avec leur équipe. Tout le monde, de notre gestionnaire de compte à l'équipe de support client, en passant par les spécialistes des produits, n'était qu'un rêve avec qui travailler. C'est comme le jour et la nuit par rapport aux fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé auparavant dans un espace similaire."
Eric Gooden
Marketing Manager @
Solara Resort - Bellstar Hotels & Resorts
"Dans mes fonctions précédentes, j'ai travaillé dans plusieurs hôtels de marque. Alors que j'ai reçu beaucoup de soutien, il y a eu un sacrifice ou un manque de flexibilité et de créativité. Cependant, avec Travel Tripper (maintenant Pegasus), tout cela se transforme en opportunités - au lieu de m'adapter pour suivre les règles de l'emporte-pièce de la marque, je peux parler à mon responsable CRS ainsi qu'à l'équipe de l'agence numérique pour réfléchir et mettre en œuvre nos idées. Je suis donc très enthousiasmé par le fait que j'ai la flexibilité et le soutien expert de leur équipe pour faire bouger les choses."
Michelle Mu
Director of Revenue & Distribution @
Refinery Hotel
"En tant qu'outil d'intelligence de marché, revcaster nous donne une meilleure compréhension de l'ensemble concurrentiel d'un hôtel et de la façon dont nous devons nous positionner en termes de prix."
Stefan Wolf
Senior VP, Revenue & Distribution Strategy @
The Posh Phaya Thai
"Après un processus de mise en œuvre sans problème, nous avons trouvé grouprev extrêmement convivial et avons constaté des résultats immédiats."
Kyle Yarbrough
Revenue Manager @
The Hotel at Auburn University & Dixon Conference Center
"Il est extrêmement précieux pour nous d'avoir une plate-forme complète tirant les données à l'échelle de l'entreprise afin que nous puissions avoir une source de vérité cohérente et unique pour chaque propriété"
Kathleen Cullen
SVP of Revenue and Distribution @
Two Roads Hospitality
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Partenaire commercial de longue date (plus de 15 ans).
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Vérifié
il y a 6 mois
Convivial, performant et fiable. Leur équipe d'assistance est irréprochable et disponible 24h/24 et 7j/7, quel que soit le problème. Cendyn a intégré de nombreuses plateformes en une seule : gestion des revenus, marketing digital, CRS… Nous privilégions une approche « tout-en-un ».
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Sr.Reservations Manager
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Tout d'abord, grâce au service client de Kasi Sias, je sais que j'ai une personne de référence pour mes questions et les bons plans. J'apprécie la nouvelle fonction de recherche de marché et de sous-marché qui me permet de cibler précisément mon activité locale. J'ai déjà obtenu de bons résultats grâce à la concentration des fêtes de fin d'...
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L'équipe est efficace, très serviable et donne de bons conseils. Je peux compter sur notre équipe dédiée pour prendre soin de mon compte.
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Group Sales Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Detroit (United States)
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J'apprécie particulièrement la possibilité de consulter le tableau de bord « Aperçus du marché ». Le graphique de segmentation du marché est un outil formidable. Il me permet de voir où en sont les réservations des autres et d'avoir une meilleure idée des endroits préférés de mes groupes. Je peux ainsi analyser une ville et/ou un établissem...
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Le meilleur, ce sont les règles de tarification dynamique. Un excellent support. Ray Schum et son équipe sont toujours à l'écoute.
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La plateforme est simple d'utilisation, est très spécifique La plateforme est simple d'utilisation elle est très bien segmentée.
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Il dispose de nombreuses options, segments et modèles préconfigurés qui facilitent l'envoi de communications dès le premier instant. De plus, le processus d'intégration est simple.
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Séance de questions avec Ylenia Granado
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Cela m'a aidé à dissiper les doutes sur la nouvelle intégration de mon PMS client avec Cendyn et m'a aidé à améliorer les automatisations et à en créer de nouvelles qui seront vraiment utiles.
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Nous travaillons en partenariat avec Cendyn depuis de nombreuses années, leur CRS alimente bon nombre de nos clients et se connecte de manière transparente à notre plateforme de commerce hôtelier spécialisée dans la distribution. Avec la récente fusion, Cendyn propose un portefeuille encore plus complet, comprenant un CRM de premier ordre, ce qui signifie que ses clients sont pris en charge dans tous les aspects de la distribution et du marketing.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Nous travaillons en partenariat avec Cendyn depuis de nombreuses années, leur CRS alimente bon nombre de nos clients et se connecte de manière transparente à notre plateforme de commerce hôtelier spécialisée dans la distribution. Avec la récente fusion, Cendyn propose un portefeuille encore plus complet, comprenant un CRM de premier ordre, ce qui signifie que ses clients sont pris en charge dans tous les aspects de la distribution et du marketing.
En tant que partenaire technique dédié à la solution CRM adaptée aux besoins uniques de l'industrie hôtelière, je suis heureux de fournir une recommandation complète mettant en évidence les forces et les capacités exceptionnelles du produit. Le produit CRM excelle dans de nombreux aspects, se révélant être un atout inestimable pour les hôtels cherchant à améliorer l'expérience de leurs clients et à rationaliser leurs opérations. L'une des caractéristiques les plus remarquables de cette solution est sa capacité inégalée à centraliser et à gérer les données des clients. Grâce à des interfaces intuitives et à une intégration transparente avec divers systèmes hôteliers, il permet aux établissements de maintenir un référentiel complet de profils clients. Ceci, à son tour, permet des services personnalisés, anticipant les préférences et les besoins des clients pour un séjour amélioré. De plus, le produit répond de manière transparente aux processus complexes de réservation et de réservation de l'industrie hôtelière. Ses outils robustes de gestion des réservations permettent aux hôtels de gérer efficacement les réservations, les attributions de chambres et les modifications, garantissant un processus d'enregistrement et de départ fluide. Cela optimise non seulement la satisfaction des clients, mais augmente également l'efficacité opérationnelle, en réduisant les erreurs manuelles et les retards. Dans le domaine du marketing et de l'engagement des clients, la solution CRM brille vraiment. Ses capacités d'analyse avancées fournissent des informations approfondies sur le comportement et les préférences des clients, permettant aux hôtels d'adapter efficacement les campagnes marketing et les programmes de fidélité. Les fonctionnalités de communication automatisées du produit, y compris les e-mails et les notifications personnalisés, favorisent l'engagement des clients avant même leur arrivée, créant un sentiment d'anticipation et établissant des relations durables. En conclusion, la solution CRM conçue pour l'industrie hôtelière fait preuve d'excellence dans la gestion des données clients, les processus de réservation, le marketing et le support client. Sa capacité à améliorer l'expérience client tout en optimisant les opérations hôtelières le positionne comme un outil incontournable pour les hôtels cherchant à prospérer dans un marché concurrentiel. Avec ses interfaces conviviales, son adaptabilité et son dévouement à l'innovation, ce produit CRM se démarque vraiment comme un changeur de jeu pour le secteur de l'hôtellerie.
Hotel CRM & Marketing Automation de PUSHTech change la donne dans l'industrie hôtelière. Il excelle vraiment dans plusieurs aspects. Premièrement, la plate-forme offre une base de données centralisée, intégrant de manière transparente les données de divers outils logiciels hôteliers tels que PMS, moteurs de réservation, programmes de fidélité, etc. Cela permet aux hôteliers d'avoir une vue complète de leurs clients, ce qui améliore la fidélisation de la clientèle et des expériences personnalisées. Deuxièmement, la fonction d'automatisation du parcours client est fantastique. De la pré-arrivée à la post-séjour, la plateforme automatise les communications par e-mail, SMS, Web et notifications push, réduisant ainsi les efforts manuels et optimisant la gestion de la relation client. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais augmente également les réservations directes. Enfin, la convivialité de la plateforme est louable, ce qui permet aux équipes hôtelières de gérer facilement les campagnes et de créer de belles newsletters par e-mail sans effort.
Leurs outils permettent aux hôtels de segmenter et d'exploiter avec succès leurs données de première partie, offrant une expérience personnalisée tout au long du parcours client dans le but ultime d'augmenter les réservations directes et la fidélité des clients.
La grande valeur du CRM de PUSHTech est qu'il est spécialement conçu pour être agrégé dans l'écosystème technologique hôtelier. La connectivité avec la plateforme fonctionne de manière fluide, sans interruption. Il permet des segmentations avancées et spécialisées pour la casuistique hôtelière et intègre en temps réel ses statistiques aux données collectées via notre Social WiFi. De plus, il offre la fonctionnalité d'exclure automatiquement des futures campagnes de marketing par e-mail les clients qui ont déjà réservé au cours des 3, 6, 9 ou 12 derniers mois. Tout cela permet une meilleure connaissance des clients, en centralisant les informations et les profils des clients et en jouant le rôle de CDP. Sans aucun doute, le meilleur CRM hôtelier que nous connaissions, avec plus de 200 intégrations disponibles. Un outil de base pour la désintermédiation des réservations.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
À mesure que Cendyn et son CRM de premier ordre ont fusionné avec Pegasus et Travel Tripper, leur clientèle bénéficie d'une technologie de pointe sur le marché à tous les niveaux, du CRM au CRS en passant par BE. Cela s'intègre parfaitement à la plus grande plate-forme de commerce hôtelier au monde de SiteMinder et offre aux clients des hôtels de Cendyn la possibilité d'obtenir la meilleure solution du marché à tous les niveaux.
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À mesure que Cendyn et son CRM de premier ordre ont fusionné avec Pegasus et Travel Tripper, leur clientèle bénéficie d'une technologie de pointe sur le marché à tous les niveaux, du CRM au CRS en passant par BE. Cela s'intègre parfaitement à la plus grande plate-forme de commerce hôtelier au monde de SiteMinder et offre aux clients des hôtels de Cendyn la possibilité d'obtenir la meilleure solution du marché à tous les niveaux.
La polyvalence du CRM mérite également d'être soulignée. Il s'adresse à un éventail de types et de tailles d'hôtels, adaptant ses caractéristiques pour accueillir des auberges de charme, des complexes de luxe et tout le reste. Sa conception modulaire permet une personnalisation facile, garantissant que le produit s'aligne parfaitement sur les flux de travail opérationnels et l'image de marque uniques de chaque hôtel. Enfin, l'engagement du produit envers l'innovation continue et le support client se démarque. Des mises à jour et des améliorations régulières basées sur les tendances et les commentaires de l'industrie démontrent son engagement à garder une longueur d'avance. L'équipe de support client réactive renforce encore la fiabilité du produit, en fournissant une assistance rapide et en résolvant les requêtes pour assurer des opérations ininterrompues.
Ce qui distingue PUSHTech Hotel CRM & Marketing Automation de la concurrence, c'est son approche globale de l'intégration des données clients. Avec des API, des SDK et des Webhooks, la plate-forme unifie diverses bases de données clients, garantissant que toutes les informations précieuses sont disponibles en un seul endroit. Cela signifie que les hôtels peuvent exploiter des données riches pour une segmentation et une personnalisation précises de l'audience. En exploitant les données de réservation, le comportement d'achat et les coordonnées, les hôtels peuvent créer des campagnes très ciblées, offrant des expériences personnalisées qui résonnent avec les clients individuels. De plus, PUSHTech libère les équipes marketing de la dépendance des ingénieurs logiciels, leur donnant un contrôle total sur les campagnes et actions axées sur la technologie. Le retour sur investissement mesurable allant de x10 à x70+ est un autre aspect remarquable. En désintermédiant les réservations des OTA vers le canal direct et en optimisant les nouvelles réservations directes, la plateforme augmente considérablement les revenus des entreprises. En mettant l'accent sur la simplicité, l'abordabilité et une communication efficace sur plusieurs canaux, PUSHTech apparaît comme un véritable partenaire pour les hôtels, leur permettant d'établir des relations solides avec leurs clients, d'améliorer leur compétitivité et de simplifier les complexités de la technologie.
La capacité d'intégrer de manière transparente leur plate-forme dans l'écosystème technologique de l'hôtel (des moteurs de réservation et PMS à la plate-forme publicitaire numérique), leur permettant de prendre le contrôle de leurs données clients à partir d'une base de données centrale organisée.
En tant que valeur différentielle, elle surprend positivement la génération possible de champs et de catégories pour la collecte de données, la rendant adaptée à chaque client. Il permet l'enrichissement et la consolidation des données PMS de manière automatisée, tout en détectant les doublons d'utilisateurs. Il permet également le suivi des ventes par utilisateur grâce au script d'intégration avec le moteur de réservation. En conséquence, il est possible d'analyser les économies de commissions en obtenant des rapports sur les réservations des clients réguliers. De plus, il offre la possibilité de lancer des campagnes d'email marketing illimitées. Une solution idéale pour augmenter de manière exponentielle les réservations directes au sein du secteur hôtelier.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Ce sont tous d'excellents produits, mais certains d'entre eux nécessitent une expertise et une formation approfondie. Je conseillerais donc à mes clients de vraiment se familiariser avec les capacités du produit afin de pouvoir tirer le meilleur parti de la suite de produits.
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Ce sont tous d'excellents produits, mais certains d'entre eux nécessitent une expertise et une formation approfondie. Je conseillerais donc à mes clients de vraiment se familiariser avec les capacités du produit afin de pouvoir tirer le meilleur parti de la suite de produits.
Ayant eu le privilège de travailler en étroite collaboration avec cette solution CRM exceptionnelle adaptée à l'industrie hôtelière, je suis ravi d'offrir un conseil à tout hôtelier averti qui envisage l'intégration de ce produit dans ses opérations. Ma recommandation est simple mais profonde : embrassez le potentiel de transformation de la prise de décision basée sur les données. Lorsque vous envisagez d'adopter cette solution CRM, reconnaissez les informations inestimables qu'elle offre sur les préférences, les comportements et les tendances du marché des clients. En tirant parti de la richesse des données que ce produit recueille et analyse, vous pouvez personnaliser vos services pour dépasser les attentes des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle. Dans un paysage concurrentiel où la personnalisation est primordiale, mon conseil est d'exploiter pleinement la puissance des profils et des analyses des clients. En comprenant vos clients à un niveau plus profond, vous pouvez anticiper leurs besoins, proposer des recommandations personnalisées et offrir des expériences mémorables qui favorisent la fidélité. La capacité de ce CRM à consolider et à analyser les données des clients est la pierre angulaire de sa force - utilisez-la à votre avantage. De plus, reconnaissez qu'une mise en œuvre réussie est un effort de collaboration. Engagez votre équipe dans l'exploration des caractéristiques et fonctionnalités du CRM, et encouragez-les à adopter les nouvelles possibilités qu'il apporte. En favorisant une culture d'adaptabilité et d'apprentissage continu, vous vous assurez que votre personnel maximise les avantages de cette solution, ce qui, en fin de compte, a un impact positif sur la satisfaction des clients. Dans le paysage hôtelier en constante évolution, mon conseil est de considérer ce CRM non seulement comme une technologie, mais comme un partenaire stratégique. Restez curieux et ouvert d'esprit quant à ses capacités et recherchez activement des moyens de l'intégrer dans toutes les facettes de vos opérations, des réservations à l'engagement des clients en passant par le marketing. Ce faisant, vous découvrirez comment cela peut permettre à votre hôtel de se démarquer, d'améliorer l'expérience client et de stimuler la croissance. En conclusion, les conseils que j'offre aux collègues chauds
En tant qu'ancien directeur marketing d'une chaîne hôtelière, je recommande fortement d'évaluer soigneusement les besoins spécifiques et l'écosystème technologique de votre hôtel avant de mettre en œuvre la plateforme PUSHTech. Comprendre comment cette solution s'intègre à vos systèmes existants, unifie les données et s'aligne sur vos stratégies marketing est crucial. Profitez de leurs équipes dédiées au succès et à l'assistance pour assurer un processus d'intégration fluide et une assistance continue. De cette façon, vous pouvez maximiser les avantages de PUSHTech, améliorer l'expérience client et augmenter les réservations directes et l'efficacité opérationnelle de votre hôtel.
Les spécialistes du marketing hôtelier doivent être conscients que l'avenir sans cookies, lorsque les cookies tiers seront obsolètes, approche à grands pas. Cela signifie que les stratégies de marketing numérique existantes devront être réorganisées. Tirer parti des données de première partie est la voie à suivre et ce que vos clients exigent. Avoir une solution robuste comme Pusthech facilitera la façon dont vous prenez le contrôle de la base de données, la segmentez et l'utilisez pour créer ces expériences personnalisées et augmenter les ventes directes et la fidélité des clients.
Je dirais simplement essayez-le pour voir comment cela fonctionne. Il s'agit d'un CRM spécialisé dans l'industrie hôtelière et orienté pour offrir une excellente expérience utilisateur. Parce qu'ils connaissent parfaitement le secteur, ses fonctionnalités sont alignées sur la stratégie de marketing, de fidélisation et de réservations directes.
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Sr Director, Global Strategic Accounts
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