Un système de gestion immobilière est au cœur de la pile technologique de votre hôtel et automatise la plupart des tâches administratives au sein de l'hôtel. Il héberge toutes vos réservations, profils d'invités, informations de facturation, statuts de chambres, etc. Presque tous les services hôteliers utilisent le PMS quotidiennement : les agents de la réception enregistrent les clients, les équipes d'entretien ménager apprennent quelles chambres doivent être nettoyées, les équipes financières gèrent la facturation, les équipes de direction examinent les rapports et les tendances. La réservation n'est que le premier élément d'un PMS, mais les fonctionnalités doivent également inclure des capacités d'exploitation hôtelière et de gestion de l'expérience client.

Sans aucun moteur de réservation ni capacité de gestion des canaux, un PMS n'est considéré comme un logiciel de réservation d'hôtel que si l'on pense aux réservations réservées manuellement par le personnel de l'hôtel. Mais la plupart des PMS incluent des modules pour des fonctions supplémentaires ; certains PMS incluent même des fonctionnalités de CRS, de gestion des canaux et de moteur de réservation. Si votre hôtel utilise un PMS qui se connecte directement aux OTA et a intégré un CRS, un gestionnaire de canaux et un moteur de réservation, ce PMS pourrait être le seul système dont vous avez besoin. Parfois, lorsque des propriétés plus petites comme des chambres d'hôtes, des auberges ou des auberges utilisent un PMS + Channel Manager + Booking Engine intégré, on parle de logiciel de gestion hôtelière (ou système de gestion hôtelière).

Vous souhaitez en savoir plus sur le PMS hôtelier ? Consultez le guide ultime des systèmes de gestion immobilière

Voici les 5 meilleurs fournisseurs de PMS au moment de la rédaction de cet article, mais n'oubliez pas qu'il n'existe pas de solution unique lorsqu'il s'agit d'acheter un logiciel hôtelier et que les besoins de chaque hôtel sont différents. Utilisez notre quiz de recherche PMS pour obtenir une liste personnalisée des fournisseurs les mieux adaptés à la géographie de votre hôtel, au type de propriété et plus encore, sur la base des données de plus de 50 000 avis par les pairs.

C'est une bonne règle de base de diversifier votre combinaison de canaux de réservation, afin que la plupart des hôtels ne s'appuient pas uniquement sur les réservations OTA. Les grands hôtels et les chaînes hôtelières utilisent souvent des systèmes centraux de réservation (CRS) pour gérer les réservations effectuées par l'intermédiaire de leurs propres équipes de réservation. Les CRS permettent à divers agents de réservation d'afficher les prix (tarifs) et la disponibilité en temps réel et de créer, modifier ou annuler des réservations dans un système centralisé.

Cependant, un hôtel n’utiliserait pas uniquement un système central de réservation. Le CRS recevrait les tarifs d'un système de gestion des revenus, échangerait des données de disponibilité et des détails de réservation avec un système de gestion immobilière, et éventuellement s'intégrerait également à un gestionnaire de canaux pour distribuer l'inventaire à des canaux tiers comme les OTA ou le GDS . Les CRS offrent le plus d'avantages aux hôtels dotés d'équipes de réservation ou qui font partie d'une marque ou d'une chaîne avec des bureaux de réservation hors site.

Vous souhaitez en savoir plus sur les systèmes centraux de réservation des hôtels ? Consultez le guide ultime des systèmes centraux de réservation

Voici les 3 fournisseurs CRS les mieux notés au moment de la rédaction de cet article, mais n'oubliez pas qu'il n'existe pas de solution unique lorsqu'il s'agit d'acheter un logiciel hôtelier et que les besoins de chaque hôtel sont différents. Utilisez notre quiz de recherche CRS pour obtenir une liste personnalisée des fournisseurs les mieux adaptés à la géographie de votre hôtel, au type de propriété et plus encore, sur la base des données de plus de 50 000 avis par les pairs.

En plus de réserver via le personnel de réservation, les clients peuvent également effectuer des réservations sur les sites Web des hôtels. Mais pour que cela soit possible, le site Web de l'hôtel a besoin d'un moteur de réservation . Les moteurs de réservation affichent les tarifs et la disponibilité en temps réel, hébergent le processus de réservation et la collecte des informations sur les clients, et intègrent les réservations confirmées au système de gestion immobilière de l'hôtel.

Certains systèmes de gestion immobilière incluent des moteurs de réservation intégrés, et certains créateurs de sites Web spécifiques aux hôtels sont également dotés d'une fonctionnalité de moteur de réservation. Mais même si votre pile technologique existante comprend un moteur de réservation intégré, cela vaut la peine de faire des recherches supplémentaires pour trouver le moteur de réservation le plus convivial. Des problèmes ou des vitesses de chargement lentes peuvent faire changer d'avis les clients concernant la réservation dans votre hôtel et, d'un autre côté, un excellent moteur de réservation doté de capacités de vente incitative et de personnalisation peut augmenter votre taux de conversion et votre RevPAR .

Vous souhaitez en savoir plus sur les moteurs de réservation d’hôtels ? Consultez le guide ultime des moteurs de réservation

Voici les 3 fournisseurs de moteurs de réservation les mieux notés au moment de la rédaction de cet article, mais rappelez-vous qu'il n'existe pas de solution unique lorsqu'il s'agit d'acheter un logiciel hôtelier et que les besoins de chaque hôtel sont différents. Utilisez notre quiz de recherche sur le moteur de réservation pour obtenir une liste personnalisée des fournisseurs les mieux adaptés à la géographie de votre hôtel, au type de propriété et plus encore, sur la base des données de plus de 50 000 avis par les pairs.

Les réservations directes – que ce soit via un agent de réservation ou sur le site Web de votre hôtel – ne donnent généralement pas lieu à une salle comble tous les soirs. Un hôtelier avisé exploite des canaux tiers pour maximiser l’exposition en ligne et développer des segments variés de clients. Afin de travailler plus efficacement avec les canaux tiers, les hôtels utilisent un logiciel de gestion des canaux .

Les gestionnaires de canaux prennent souvent en charge les connexions à des centaines de sites tiers, allant des grands OTA (Booking.com et Expedia) aux sites de niche plus petits (HostelWorld et Mr & Mrs Smith) et aux grossistes (Hotelbeds). La mise à jour manuelle des tarifs et de la disponibilité sur des centaines de sites est impossible. Un gestionnaire de canaux facilite donc la précision et la mise à jour de tous vos canaux de distribution. Certains systèmes de gestion immobilière incluent une fonctionnalité de gestion de canaux intégrée ; sinon, assurez-vous de choisir un gestionnaire de canaux qui prend en charge l'intégration avec votre PMS afin que les réservations puissent se synchroniser de manière transparente.

Vous souhaitez en savoir plus sur les Channel Managers d’hôtels ? Consultez le guide ultime des gestionnaires de chaînes

Voici les 3 fournisseurs de gestion de canaux les mieux notés au moment de la rédaction de cet article, mais n'oubliez pas qu'il n'existe pas de solution unique lorsqu'il s'agit d'acheter un logiciel hôtelier et que les besoins de chaque hôtel sont différents. Utilisez notre quiz de recherche de gestionnaires de canaux pour obtenir une liste personnalisée des fournisseurs les mieux adaptés à la géographie de votre hôtel, au type de propriété et plus encore, sur la base des données de plus de 50 000 avis par les pairs.

Parmi toutes les réservations effectuées en ligne, bon nombre d’entre elles proviennent d’agences de voyages en ligne, ou OTA . Vous pouvez considérer ces marchés numériques comme une Amazonie pour les voyages ; les voyageurs peuvent utiliser divers critères pour rechercher parmi les hôtels, vols, voitures de location disponibles, etc., puis terminer le processus de réservation via cette plateforme de marché.

Les OTA populaires incluent : Expedia, Booking.com, C-Trip et TripAdvisor.

Les OTA offrent des avantages significatifs aux clients, tels que des programmes de fidélité, de la crédibilité et la commodité d'avoir toutes les options disponibles à portée de main. Les clients finalisent leur réservation sur l'OTA et reçoivent une confirmation de l'OTA, auquel cas l'OTA envoie une notification à l'hôtel avec les détails de la réservation. Ces détails de réservation s'intègrent au système de gestion immobilière de l'hôtel ou sont transmis au système de gestion immobilière via un gestionnaire de canaux - nous en reparlerons plus tard !

Pour les hôteliers, les OTA offrent également de nombreux avantages. Les OTA donnent aux hôtels une visibilité auprès d'un public massif (Booking.com reçoit bien plus de 200 millions de visites mensuelles , par exemple) et un accès à des canaux de marketing qui seraient d'un coût prohibitif si l'hôtel essayait d'obtenir une portée similaire de manière indépendante. De nombreux hôtels subissent également « l'effet panneau d'affichage », dans lequel les voyageurs trouvent un hôtel qu'ils aiment sur une OTA, puis recherchent le site Web direct de cet hôtel pour finaliser leur réservation. Cependant, toute cette exposition marketing a un coût ; la plupart des OTA facturent des commissions comprises entre 15 % et 20 % sur chaque réservation confirmée.

**

Qu’aimeriez-vous apprendre d’autre sur les logiciels de réservation d’hôtel ? Faites le nous savoir!