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Die 10 besten kontaktlosen Check-in-Softwarelösungen für Hotels 2026
Von Jordan Hollander
Zuletzt aktualisiert am 5. März 2026
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Unsere Gutachter bewerten Software unabhängig. Erfahren Sie, wie wir Bleiben Sie transparent, lesen Sie unsere Überprüfungsmethodik und Erzählen Sie uns über Tools, die wir übersehen haben.
Diese Liste basiert auf Recherchen, die wir seit 2017 durchgeführt haben und in denen wir Dutzende von kontaktlosen Check-in-Lösungen anhand verifizierter Hotelbewertungen, detaillierter Produktanalysen und unseres firmeneigenen HTScore analysiert haben.
Auswahlliste für kontaktlose Check-in-Lösungen für Hotels
Hier sind 10 der führenden Anbieter von kontaktlosen Check-in-Lösungen, die in diesem ausführlichen Leitfaden behandelt werden:
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Wie wir kontaktlose Check-in-Lösungen bewerten
Die Software für kontaktloses Einchecken ermöglicht Gästen den Check-in per Smartphone oder Kiosk, wodurch Wartezeiten an der Rezeption verkürzt und Abläufe optimiert werden. Durch die Automatisierung von Ausweisprüfung, Zahlungsabwicklung und Zimmerzugang (z. B. per Smartphone-Schlüssel) wird der Arbeitsaufwand des Personals minimiert und gleichzeitig Sicherheit und Compliance verbessert. Für Hotelbetreiber steigert diese Technologie nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern eröffnet auch Möglichkeiten für Zusatzverkäufe – wie z. B. frühen Check-in, Zimmer-Upgrades oder attraktive Zusatzleistungen – und generiert so zusätzliche Einnahmen.
Wir haben 2451 Hoteliers in 78 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die optimale Check-in-Lösung für Ihr Hotel zu finden. Darin finden Sie alle wichtigen Informationen, darunter Produktbewertungen, Funktionsvergleiche, Preisvergleiche, Integrationsmöglichkeiten und vieles mehr.
Bei Hotel Tech Report bewerten wir kontaktlose Check-in-Plattformen anhand ihrer tatsächlichen Auswirkungen im operativen Betrieb – nicht nur anhand ihrer Funktionsliste. Die besten Lösungen digitalisieren nicht einfach nur Papierkram, sondern beseitigen Hürden bei der Ankunft, reduzieren den Personalaufwand und integrieren sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur.
Nicht alle kontaktlosen Check-in-Lösungen sind gleich. Zwar zielt jede Plattform darauf ab, die Wartezeiten an der Rezeption zu verkürzen und die Ankunft zu optimieren, doch die Umsetzung dieses Ziels unterscheidet sich deutlich.
Manche setzen auf physische Hardware in der Lobby. Andere sind vollständig auf mobile Endgeräte ausgerichtet. Viele moderne Plattformen integrieren mehrere Kanäle in ein einheitliches Betriebssystem. Das passende Modell hängt von Ihrer Personalstruktur, der Größe Ihres Hotels, der Gästestruktur und den gesetzlichen Bestimmungen ab.
Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die wichtigsten Arten von kontaktlosen Check-in-Lösungen und wie sie sich hinsichtlich Struktur, Stärken und idealen Anwendungsfällen unterscheiden.
Lösungstyp | So funktioniert es | Am besten geeignet für | Wichtigste Vorteile | Wichtige Überlegungen |
|---|---|---|---|---|
Selbstbedienungskioske | Physische Terminals in der Lobby ermöglichen es den Gästen, ihren Ausweis zu scannen, die Zahlung zu bestätigen, Anmeldekarten zu unterschreiben und Zimmerschlüssel zu erhalten. | Hotels mit eingeschränktem Serviceangebot, Flughafenhotels, Stadthotels mit hohem Gästeaufkommen, Budgetmarken. | Verkürzt die Warteschlangen an der Rezeption; 24/7-Betrieb; vertrautes Flughafen-Erlebnis. | Investitionen in die Hardware; benötigte Lobbyfläche; laufende Wartung. |
Hotel-Apps für Gäste | Die Gäste laden eine markeneigene mobile App herunter, um einzuchecken, die Zahlung zu bestätigen und einen mobilen Schlüssel zu erhalten. | Große Hotelgruppen, Markenhotelketten, auf Kundenbindung ausgerichtete Hotels, Resorts. | Starke Markenkontrolle; tiefgreifende Integration von Kundenbindungsprogrammen; Unterstützung von mobilen Schlüsseln und Services vor Ort. | Schwierigkeiten beim App-Download; geringere Akzeptanz bei einmaligen Besuchern; höhere Entwicklungskosten. |
Messaging-basiert (Web-App / Kein Download erforderlich) | Die Gäste erhalten einen sicheren Check-in-Link per SMS oder E-Mail und schließen den Vorgang in einem mobilen Browser ab. | Unabhängige Hotels, Boutique-Hotels und kleine bis mittelgroße Betriebe, die Wert auf einfache Handhabung und Akzeptanz legen. | Hohe Akzeptanz bei den Gästen; schnelle Implementierung; starke Upselling-Integration; keine App erforderlich. | Weniger immersives Branding als bei nativen Apps; abhängig von der Zustellbarkeit der Nachrichten. |
Hybridmodelle (Mobil + Kiosk + Mitarbeiter-Dashboard) | Kombiniert mobiles Einchecken, optionale Kioske und zentrale Mitarbeiter-Dashboards für die Ausnahmebehandlung. | Große Resorts, Hotelgruppen mit mehreren Objekten, Hotels mit umfassendem Serviceangebot. | Maximale Flexibilität; deckt alle Gästetypen ab; reduziert Engpässe zu Stoßzeiten. | Komplexere Implementierung; höhere Gesamtbetriebskosten. |
Compliance- und identitätsorientierte Lösungen | Schwerpunkt ist die Überprüfung von Ausweisdokumenten, die Betrugsprävention und die Meldung an die Aufsichtsbehörden im Rahmen des Check-in-Prozesses. | Märkte mit strengen Ausweisgesetzen; urbane Immobilien mit hohem Passagieraufkommen; internationale Reiseziele. | Hohe Sicherheit; automatisierte Compliance-Berichterstattung; reduziertes Betrugsrisiko. | Die Einhaltung der Vorschriften kann Vorrang vor Zusatzverkäufen haben; die regionale Anpassung variiert. |
Die Anforderungen an kontaktloses Einchecken in Hotels variieren stark je nach Größe des Hotels, Personalstruktur, Komplexität der Marke und operationellem Risikoprofil.
Anhand des zentralen Segmentierungsmodells von Hotel Tech Report wird in den folgenden Abschnitten erläutert, wie sich die Bewertungsprioritäten je nach Hoteltyp verändern. Diese Struktur hilft Ihnen, den übermäßigen Kauf von Unternehmensfunktionen oder zu geringe Investitionen in Automatisierung zu vermeiden, was sich erheblich auf Personalaufwand und Gästezufriedenheit auswirkt.
Vergleichsübersicht
Segment | Hauptziel | Komplexitätsgrad | Umsatzfokus | Arbeitsabbau | Ideales Lösungsmodell |
|---|---|---|---|---|---|
Große Hotels & Resorts | Hohes Ankunftsaufkommen im großen Maßstab bewältigen | Hoch | Erweiterte Upselling-Optionen und dynamische Preisgestaltung | Mittel bis hoch | Hybrid (Mobil + Kiosk + Tiefe PMS-Integration) |
Boutique- und unabhängige Hotels | Verbessern Sie das Gästeerlebnis durch Einfachheit | Mäßig | Gezielte Zusatzverkäufe vor der Ankunft | Mäßig | Messaging-basiert (kein App-Download erforderlich) |
Kleine Hotels & Pensionen | Minimieren Sie den manuellen Arbeitsaufwand kostengünstig | Niedrig | Grundlegende Zusatzfunktionen | Hoch (schlanke Teams) | Leichtgewichtige Messaging-basierte |
Budgethotels, Motels & Hostels | Arbeitskosten senken und Fluktuation managen | Mäßig | Beschränkt | Sehr hoch | Kiosk oder optimierte Hybridlösung |
1. Große Hotels und Resorts: Unternehmensweite Software für kontaktloses Einchecken zur Optimierung des Ankunftsaufkommens bei hohem Gästeaufkommen
Hauptziel: Reduzierung des Andrangs in der Lobby in großem Umfang bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Markenkontrolle und der Einhaltung der Vorschriften.
Was am wichtigsten ist:
Tiefe PMS-Integration (Echtzeit-Synchronisierung)
Mobile Schlüsselintegration mit Türschlossanbietern
Automatisierte Raumzuweisungslogik
Erweiterte Upselling-Workflows (früher Check-in, Upgrades, Add-ons)
Identitätsprüfung und Betrugskontrollen
Zentrales Dashboard für abteilungsübergreifende Übersicht
Fähigkeit, hohe Ankunftsspitzen zu bewältigen
Achten Sie auf Folgendes:
Lösungen, die nicht mit mobilen Tasten kompatibel sind
Stapelsynchronisierungs-PMS-Integrationen, die Abstimmungsfehler erzeugen
Plattformen, die keine Unternehmensberichterstattung unterstützen
Bei großen Anwesen ist kontaktloses Einchecken keine Komfortfunktion – es ist eine Frage der Arbeitsinfrastruktur.
2. Boutique- und unabhängige Hotels: Digitale Check-in-Lösungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses ohne betriebliche Komplexität
Hauptziel: Verbesserung des Gästeerlebnisses bei gleichzeitiger Reduzierung der Arbeitsbelastung an der Rezeption ohne zusätzliche Komplexität.
Was am wichtigsten ist:
Einchecken per Nachricht (kein App-Download erforderlich)
Einfache ID- und Zahlungserfassung
Upselling-Integration mit personalisiertem Gefühl
Einfache Implementierung mit minimalem IT-Aufwand
Transparentes Preismodell
Starke Einarbeitungsunterstützung
Achten Sie auf Folgendes:
Hardwareintensive Kiosk-Investitionen, die den ROI nicht rechtfertigen
Unternehmenswerkzeuge mit unnötiger Komplexität
Plattformen, die eine individuelle Entwicklung erfordern
Für unabhängige Anbieter sind Akzeptanz und Benutzerfreundlichkeit wichtiger für den ROI als der Funktionsumfang.
3. Kleine Hotels und Pensionen: Kostengünstige kontaktlose Check-in-Systeme zur Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands
Hauptziel: Den Personalbedarf minimieren und gleichzeitig die Abläufe einfach halten.
Was am wichtigsten ist:
Automatisierte Kommunikation vor der Ankunft
Sichere Zahlungsabwicklung vor der Ankunft
Grundlegende Identitätsprüfung
Kostengünstige, abonnementbasierte Preisgestaltung
Schnelle Einrichtung ohne dedizierte IT-Ressourcen
Achten Sie auf Folgendes:
Lange Implementierungszeiten
Lösungen, die vollständige mobile Schlüssel-Ökosysteme erfordern
Hardwarekosten pro Schlüssel oder pro Tür, die den Umfang des Objekts übersteigen
Bei kleinen Anwesen sind Einfachheit und Zuverlässigkeit wichtiger als fortschrittliche Automatisierung.
4. Budgethotels, Motels und Hostels: Selbstbedienungs-Check-in-Software zur Senkung der Personalkosten und Steigerung des Durchsatzes
Hauptziel: Reduzierung der Arbeitskosten und effizientes Management der hohen Gästefluktuation.
Was am wichtigsten ist:
Optionen für Selbstbedienungskioske (bei hohem Besucheraufkommen in der Lobby)
Automatisierte Zahlungs- und Einzahlungserfassung
Betrugsprävention und Schutz vor Rückbuchungen
Arbeitsabläufe mit minimalem manuellem Eingriff
Skalierbare Preisgestaltung, abgestimmt auf die Zimmeranzahl
Achten Sie auf Folgendes:
Systeme, die stark auf Gast-App-Downloads angewiesen sind
Schwache Identitätsprüfungsverfahren
Plattformen, die eine ständige Überwachung durch Personal erfordern
Bei budgetorientierten Unterkünften sollte der kontaktlose Check-in den Arbeitsaufwand deutlich reduzieren – und nicht einfach nur Aufgaben ins Internet verlagern.
Die richtige Lösung für kontaktloses Einchecken hängt weniger davon ab, wie „fortschrittlich“ die Plattform ist, sondern vielmehr davon, ob sie mit Ihrem Betriebsmodell übereinstimmt.
Durch die Bewertung von Anbietern anhand einer Segmentanalyse können Sie die Fähigkeiten priorisieren, die sich tatsächlich auf Ihr Objekt auswirken – und vermeiden, in Funktionen zu investieren, die sich nicht in messbarer Effizienz, Gästezufriedenheit oder Umsatzsteigerung niederschlagen.
Kontaktlose Check-in-Software dient als digitale Ankunftsschicht im IT-System eines Hotels. Sie ermöglicht Gästen, den Check-in-Prozess vor oder bei der Ankunft per Mobilgerät, webbasierter Oberfläche oder an einem Check-in-Terminal in der Lobby abzuschließen – wodurch Wartezeiten an der Rezeption verkürzt und die betrieblichen Abläufe optimiert werden.
Anstatt auf manuelle Papierarbeit und Überprüfung am Schreibtisch zu setzen, automatisieren diese Plattformen wichtige Schritte im Ankunftsprozess, darunter Identitätsprüfung, Zahlungsautorisierung, digitale Registrierung, Zimmerzuweisung und Zugang per Mobilschlüssel. In Verbindung mit Kernsystemen wie Hotelverwaltungssystemen, Zahlungsportalen und Türschließsystemen wandelt kontaktlose Check-in-Software die Ankunft von einer manuellen Verwaltungsaufgabe in einen automatisierten, umsatzgenerierenden Workflow um.
Nachfolgend sind die Kernfunktionen und operativen Anwendungsfälle aufgeführt, die moderne kontaktlose Check-in-Plattformen definieren.
Fähigkeit | Beschreibung | Betriebswert |
|---|---|---|
Mobiler Vorab-Check-in | Ermöglicht es Gästen, sich vor ihrer Ankunft über einen sicheren mobilen Link oder eine App zu registrieren, ihren Ausweis hochzuladen und die Zahlung zu bestätigen. | Verkürzt die Warteschlangen in der Lobby und beschleunigt den Ankunftsprozess bei gleichzeitiger Verringerung der Arbeitsbelastung an der Rezeption. |
Digitale Registrierung & Identitätsprüfung | Erfasst Gästeinformationen, digitale Signaturen und die Überprüfung von amtlichen Ausweisdokumenten im Rahmen des Online-Check-in-Prozesses. | Eliminiert den manuellen Papierkram und unterstützt gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften und die Betrugsprävention. |
Zahlungsautorisierung & Einzahlungserfassung | Verarbeitet Kreditkartenautorisierungen, Einzahlungen und Nebenkostenreservierungen während des Check-ins auf sichere Weise. | Gewährleistet die Zahlungssicherheit und reduziert die manuelle Kartenbearbeitung an der Rezeption. |
Zimmerzuweisung und Ankunftsautomatisierung | Synchronisiert sich mit dem PMS, um Zimmer automatisch zuzuweisen und den Ankunftsstatus der Gäste in Echtzeit zu aktualisieren. | Verhindert Konflikte bei der Zimmerbelegung und ermöglicht eine reibungslose operative Koordination. |
Integration von Mobilschlüssel und Türschloss | Ermöglicht es Gästen, ihr Zimmer per mobilem Schlüssel über die Gäste-App oder das webbasierte Check-in-System zu öffnen. | Ermöglicht eine völlig kontaktlose Ankunft ohne Anhalten an der Rezeption. |
Upselling- und Upgrade-Angebote | Bietet während des Vorbereitungsprozesses optionale kostenpflichtige Angebote wie frühen Check-in, Zimmer-Upgrades, Transport oder Komfortpakete an. | Generiert zusätzliche Einnahmen und erhöht den Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (TRevPAR). |
Automatisierte Gästebenachrichtigungen | Sendet automatisch Check-in-Links, Erinnerungen und Ankunftsanweisungen per SMS oder E-Mail. | Fördert die Nutzung des digitalen Check-ins und verbessert die Kommunikation mit den Gästen vor der Ankunft. |
Unterstützung für Selbstbedienungskioske | Bietet Gästen in der Lobby Kioske zur Verfügung, um den Check-in mithilfe von Touchscreen-Geräten mit Ausweis-Scanning und Zahlungserfassung abzuschließen. | Bewältigt ein hohes Ankunftsaufkommen bei gleichzeitig reduziertem Personalbedarf an der Rezeption. |
Mitarbeiter-Dashboard & Ausnahmebehandlung | Ermöglicht dem Hotelpersonal Einblick in den Check-in-Status, Zahlungsprobleme oder Ausweisabweichungen, die ein Eingreifen erfordern. | Gewährleistet die operative Überwachung bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Automatisierung. |
Analyse & Leistungsberichterstattung | Erfasst Check-in-Abschlussraten, Upselling-Konversionen und operative Leistungskennzahlen. | Bietet Einblicke in das Gästeverhalten und Umsatzpotenziale. |
Im Gegensatz zu herkömmlichen Arbeitsabläufen an der Rezeption, die stark auf die Interaktion mit dem Personal angewiesen sind, automatisieren kontaktlose Check-in-Plattformen die Ankunftsvorgänge und erhalten gleichzeitig die operative Kontrolle.
Durch die Integration mit Systemen wie PMS, Zahlungsabwicklern, Anbietern mobiler Schlüssel und Gästenachrichtenplattformen schaffen diese Lösungen ein nahtloses Ankunftserlebnis – sie ermöglichen es den Gästen, mit minimalem Aufwand von der Reservierung zum Zimmerzugang zu gelangen, während Hotels effizienter arbeiten und neue Umsatzmöglichkeiten erschließen können.
Die besten kontaktlosen Check-in-Lösungen nach Immobilientyp
Diese Rangliste basiert auf realen Daten von Hoteliers – nicht auf redaktionellen Meinungen. Durch die Analyse verifizierter Bewertungen, Leistungskennzahlen auf Segmentebene und des Integrationsgrades über verschiedene Hoteltypen hinweg identifizieren wir die kontaktlosen Check-in-Lösungen, die nachweislich messbare operative Vorteile bieten.
Da die Abläufe bei der Ankunft je nach Hotelgröße und Personalmodell stark variieren, sind unsere Rankings so segmentiert, dass sie widerspiegeln, was sich für Hotels wie Ihres tatsächlich bewährt hat. Das Ergebnis: klarere Empfehlungen basierend auf nachweislicher Leistung in realen Betriebsumgebungen – nicht auf allgemeinen Funktionsvergleichen.
Am besten für Boutique
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 736 Boutique bewertet
Am besten für Marke
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 685 Marke bewertet
Am besten für Bett & Frühstück & Gasthaus
Canary Contactless Check-In wurde mit 96% von 643 Bett & Frühstück & Gasthaus bewertet
Am besten für Luxus
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 577 Luxus bewertet
Am besten für Begrenzter Service und begrenztes Budget
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 520 Begrenzter Service und begrenztes Budget bewertet
Am besten für Flughafen/Konferenz
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 501 Flughafen/Konferenz bewertet
Am besten für Resort
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 469 Resort bewertet
Am besten für Stadtzentrum
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 366 Stadtzentrum bewertet
Am besten für Ferienwohnungen & Villen
Duve - Online Check-in wurde mit 94% von 140 Ferienwohnungen & Villen bewertet
Am besten für Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments
Canary Contactless Check-In wurde mit 96% von 118 Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments bewertet
Am besten für Hostel
Duve - Online Check-in wurde mit 96% von 109 Hostel bewertet
Am besten für Motel
Canary Contactless Check-In wurde mit 96% von 108 Motel bewertet
Am besten für Kasino
Canary Contactless Check-In wurde mit 94% von 72 Kasino bewertet
Am besten für Wohnmobilstellplätze und Campingplätze
Canary Contactless Check-In wurde mit 95% von 26 Wohnmobilstellplätze und Campingplätze bewertet
Wie Sie den richtigen Online-Check-in-Anbieter auswählen
Diese Rangliste ist bereits auf die Größe, den Typ und den Standort Ihres Hotels zugeschnitten. Da die Anforderungen an kontaktloses Einchecken je nach Hotelsegment stark variieren, spiegeln die hier gezeigten Lösungen die besten Ergebnisse für Hotels wider, die Ihrem am ähnlichsten sind.
Möchten Sie Ihre Auswahlliste weiter verfeinern? Nutzen Sie die Filter, um die Ergebnisse nach Land, Region, Integrationskompatibilität (einschließlich Ihres aktuellen PMS) und spezifischen Funktionen wie Mobile Key oder Kiosk-Unterstützung einzugrenzen – so können Sie die Plattformen identifizieren, die am besten zu Ihrem Betriebsmodell passen.
Contactless Check-in Solution Features & Comparison
100 HT-Ergebnis
91 HT-Ergebnis
74 HT-Ergebnis
72 HT-Ergebnis
23 HT-Ergebnis
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Beste Kontaktloser Check-in Bewertungen für Hotels
Alles, was Sie über kontaktlose Hotel-Check-in-Software wissen müssen
Sie wissen nicht, wo Sie mit kontaktlosen Check-in-Lösungen anfangen sollen? Dieser Abschnitt ist Ihr Schnellkurs.
Wir erklären Ihnen, was kontaktlose Check-in-Software für Hotels genau ist, wie sie sich von herkömmlichen Abläufen an der Rezeption unterscheidet und welche Lösungsarten es gibt (Kiosk, mobile Lösungen, Messaging-basierte Lösungen, Hybridlösungen). Sie erfahren, welche Kernfunktionen Sie erwarten können – von der Ausweisprüfung und Zahlungsabwicklung bis hin zu mobilen Schlüsseln und Upselling – und wie die Preismodelle typischerweise funktionieren.
Wir werden auch die wichtigsten Integrationen (insbesondere Ihr PMS, Zahlungsgateway und Türschließsystem) aufschlüsseln, was bei der Implementierung zu beachten ist und wie sich der ROI in Bezug auf Arbeitsersparnis, Gästezufriedenheit und Nebeneinnahmen bewerten lässt.
Zum Schluss gehen wir auf häufige Fallstricke und neue Trends ein, die diese Branche prägen – damit Sie eine fundierte, datengestützte Entscheidung auf Basis von Erkenntnissen aus der Praxis von Tausenden von Hoteliers treffen können.
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Was ist kontaktloses Einchecken?
Kernfunktionalität und wichtige Merkmale der kontaktlosen Hotel-Check-in-Software
Die Hauptaufgabe von Software für kontaktloses Hotel-Check-in besteht darin, den Ankunftsprozess zu vereinfachen, die Arbeitsbelastung an der Rezeption zu reduzieren und zusätzliche Einnahmen zu generieren. Moderne Plattformen leisten jedoch weit mehr als nur die Digitalisierung von Anmeldeformularen.
Moderne Lösungen ermöglichen heute ein vollständig kontaktloses Gästeerlebnis, integrieren Upselling in die Abläufe vor der Anreise und lassen sich nahtlos in Hotelmanagementsysteme, Zahlungsabwicklung und Türschließsysteme einbinden, um den Zimmerzugang zu automatisieren. Da Hotels auf schlankere Personalmodelle und höhere Gästeerwartungen setzen, entwickelt sich der kontaktlose Check-in zu einem zentralen Bestandteil der betrieblichen Infrastruktur.
Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der wichtigsten Module und Funktionen, die eine moderne kontaktlose Check-in-Plattform ausmachen.
Modul / Fähigkeit | Was es bewirkt | Warum das wichtig ist |
|---|---|---|
Mobile-First-Kundenerlebnis ohne Kontaktlosigkeit | Ermöglicht Gästen den Check-in über ihr Smartphone per Web-App oder Marken-App. Dies umfasst die digitale Registrierung, das Hochladen des Ausweises, die Zahlungsabwicklung und die Zimmerzuweisung. | Verringert die Überlastung der Lobby, verbessert die Gästezufriedenheit und minimiert die Arbeitsbelastung des Personals. |
Upselling- und Upgrade-Engine | Integriert Upgrade-Angebote, Gebühren für frühes Einchecken, Komfortpakete und Zusatzleistungen direkt in den Online-Check-in-Prozess. | Steigert den Umsatz und optimiert den TRevPAR, ohne die Arbeitskosten zu erhöhen. |
PMS-Integration (Echtzeit-Synchronisierung) | Verbindet sich mit dem Hotelverwaltungssystem, um Zimmerstatus, Reservierungen und Gästeprofile sofort zu aktualisieren. | Verhindert Abstimmungsfehler und gewährleistet operative Genauigkeit. |
Integration von Mobilschlüssel und Türschloss | Ermöglicht es Gästen, ihr Zimmer über den mobilen Schlüssel innerhalb der Gäste-App oder des Web-Check-in-Systems zu öffnen. | Unterstützt eine vollständig kontaktlose Ankunft und macht den Stopp an der Rezeption überflüssig. |
Zahlungsabwicklung und Sicherheit | Erfasst und autorisiert Kreditkarten auf sichere Weise; beinhaltet PCI-Konformität und Betrugskontrollen. | Schützt vor Rückbuchungen und gewährleistet sichere Finanzprozesse. |
Unterstützung für Selbstbedienungskioske | Bietet Touchscreen-Terminals in der Lobby für Ausweis-Scanning, Zahlungserfassung und Schlüsselkartenkodierung. | Ideal für Hotels mit hohem Besucheraufkommen oder günstige Hotels, die eine Automatisierung mit optionaler Personalaufsicht anstreben. |
Tools zur Identitätsprüfung und Einhaltung von Vorschriften | Scannt und überprüft Pässe oder amtliche Ausweise und unterstützt die Meldung an die Aufsichtsbehörden. | Verringert das Betrugsrisiko und gewährleistet die Einhaltung lokaler Gesetze. |
Mitarbeiter-Dashboard & Ausnahmemanagement | Zentrale Schnittstelle zur Überwachung des Check-in-Status, zur Bearbeitung fehlgeschlagener Zahlungen und zur Verwaltung manueller Überschreibungen. | Gewährleistet die operative Kontrolle bei gleichzeitiger Automatisierung von Routineaufgaben. |
CRM- und Messaging-Integration | Synchronisiert Gästedaten mit CRM- und automatisierten Nachrichtensystemen. | Ermöglicht personalisierte Kommunikation vor der Ankunft und gezielte Upselling-Kampagnen. |
Cloudbasierte Architektur | Bietet Fernzugriff, automatische Updates und skalierbare Infrastruktur. | Gewährleistet Flexibilität, geringeren IT-Aufwand und Skalierbarkeit für mehrere Objekte. |
- Hotel Website Check-in Portal
- Lobby-Kiosk
- Self-Service-Kasse
- Self-Service-Checkin
- Geräteunabhängig
- Einfache Zimmerauswahl
- Hotel Website Check-in Portal
- Lobby-Kiosk
- Self-Service-Kasse
- Self-Service-Checkin
- Geräteunabhängig
- Einfache Zimmerauswahl
- Custom Questions
- Terms & Conditions Signing
- Marketing Communications Opt-in
- Pre-regisration info collection
- Document & Passport Scanning
- ID Verification
- Custom Questions
- Terms & Conditions Signing
- Marketing Communications Opt-in
- Pre-regisration info collection
- Document & Passport Scanning
- ID Verification
- Automatic Translations
- Multi-lingual
- Automatic Translations
- Multi-lingual
- Registration Card E-signature
- Collect Deposits
- Payment & Authorizations
- ID Verification
- PCI-konform
- Registration Card E-signature
- Collect Deposits
- Payment & Authorizations
- ID Verification
- PCI-konform
- Door Lock Integration
- Door Lock Integration
- Upselling- und Upgrade-Funktionalität
- Einfache Zimmerauswahl
- Upselling- und Upgrade-Funktionalität
- Einfache Zimmerauswahl
Welche Vorteile bietet kontaktlose Check-in-Software für Hotels?
1. Reduzierung der Arbeitsaufgaben
Automatisieren Sie zeitaufwändige Arbeitsabläufe an der Rezeption, wie zum Beispiel:
Identitätsprüfung
Ausfüllen der Registrierungskarte
Zahlungsautorisierung
Zimmerzuweisungsbenachrichtigungen
Auswirkungen:
Mit schlankeren Teams effizient arbeiten
Sparen Sie durchschnittlich ca. 17 % Zeit bei der Betreuung jedes Gastes.
Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, sich auf wertvolle, gästeorientierte Interaktionen zu konzentrieren.
Automatisierung ersetzt nicht die Gastfreundschaft – sie gibt Ihrem Team die Freiheit, sie besser zu bieten.
2. Zusätzliche Umsätze generieren
Der Check-in vor der Anreise bietet den idealen Zeitpunkt, um Angebote zu präsentieren, während die Gäste ihre Reise erwarten.
Gängige Zusatzverkäufe umfassen:
Bezahlter früher Check-in
Zimmer-Upgrades
Transportdienstleistungen
Ausstattungspakete
Erlebnisse vor Ort
Da die Angebote digital präsentiert werden (und nicht mündlich am Schalter), wirken sie weniger transaktionsorientiert und erzielen höhere Konversionsraten.
Auswirkungen:
Steigern Sie den Umsatz pro Gast um durchschnittlich ca. 12 US-Dollar.
Verbesserung der Upselling-Konversionsraten
Steigert messbaren Auftrieb in TRevPAR
3. Das Gästeerlebnis verbessern
Die Erfassung der Gästedaten vor der Ankunft vermeidet Warteschlangen in der Lobby und reduziert Reibungsverluste beim Check-in.
Zu den Vorteilen gehören:
Kürzere oder gar keine Wartezeiten
Reduzierte Menschenansammlungen und weniger Körperkontakt
Schnellerer Zimmerzugang
Persönlichere Interaktionen an der Rezeption
Selbst für Hotels, die Wert auf persönlichen Service legen, verbessert der digitale Check-in das Erlebnis, da die Mitarbeiter mehr Zeit für eine sinnvolle Interaktion haben, anstatt Papierkram zu erledigen.
Auswirkungen:
Höhere Gästezufriedenheitswerte
Erhöhtes Bewertungsvolumen und höhere Bewertungen
Verbesserte Direktbuchungsbindung im Laufe der Zeit
Die messbaren Ergebnisse
Hotels, die moderne kontaktlose Check-in-Lösungen implementieren, sehen typischerweise Folgendes:
Geringerer Arbeitsdruck pro Ankunft
Höherer Umsatz pro Gast
Verbesserte Gästezufriedenheit und Bewertungsleistung
Kontaktloses Einchecken ist nicht nur eine betriebliche Automatisierung – es ist ein Hebel für Effizienz, Umsatzwachstum und langfristige Gästebindung.
Kritische Integrationen für kontaktlose Check-in-Lösungen
Kontaktlose Check-in-Plattformen lassen sich leicht anhand der Gästeerfahrung bewerten. Der eigentliche Unterschied liegt aber nicht in der Benutzeroberfläche, sondern in der Integrationstiefe.
Kontaktloses Einchecken ist kein eigenständiges System. Es ist eine operative Ebene, die sich nahtlos mit Ihrem PMS, Zahlungssystem, Türschlössern und Messaging-Tools synchronisieren muss. Sind diese Verbindungen unzureichend oder verzögert, funktioniert die Automatisierung nicht mehr und Ihre Mitarbeiter müssen manuelle Abgleiche vornehmen.
Diese Kernintegrationen müssen bidirektional und zuverlässig sein – nicht stapelbasiert oder von manuellen Aktualisierungen abhängig.
Sobald diese Grundlagen solide sind, entscheidet die nächste Integrationsebene darüber, wie gut Ihr Check-in-System Ihr gesamtes Umsatz-, Marketing- und Betriebsökosystem unterstützt.
Die Preise für kontaktloses Einchecken variieren stark je nach Größe Ihres Hotels, Bereitstellungsmodell (mobil vs. Kiosk), Integrationsgrad und Umsatzfunktionen. Einige Anbieter positionieren ihre Plattform als schlanke Ergänzung zu Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), während andere als umfassendere Gästebetreuungsplattform mit Upselling-, Mobilschlüssel- und Compliance-Tools fungieren.
Das Verständnis der Preisstruktur ist von entscheidender Bedeutung – insbesondere da der ROI oft von Arbeitsersparnissen und Upselling-Konversionsraten abhängt.
Nachfolgend sind die gängigsten Preismodelle in dieser Kategorie aufgeführt.
Gängige Preismodelle
Preismodell | So funktioniert es | Typischer Bereich | Am besten geeignet für | Überlegungen |
|---|---|---|---|---|
Pro Zimmer / Pro Monat | Monatliche Pauschalgebühr, abhängig von der Anzahl der Zimmer. | Etwa 3–8 US-Dollar pro Zimmer/Monat | Kleine bis mittelgroße Hotels, die nach planbaren Kosten suchen | Skaliert linear mit dem Lagerbestand; Gebühren für mobile Schlüssel können ausgeschlossen sein. |
Gestaffeltes Abonnement | Feste monatliche Preise basierend auf dem Funktionsumfang (Basic, Pro, Enterprise). | ca. 150–1000+ US-Dollar pro Monat | Unabhängige Betriebe & Boutiquen | Höhere Stufen beinhalten oft ein Upselling-System und Integrationen. |
Gebühr pro Check-in | Gebühr pro abgeschlossenem digitalen Check-in. | ca. 0,50–2,00 $ pro Check-in | Saisonale oder schwach belegte Immobilien | Die Kosten schwanken mit dem Volumen. |
Umsatzbeteiligung (Upselling) | Der Anbieter erhält einen Prozentsatz der über die Plattform generierten Upselling-Umsätze. | ~5–20 % des Umsatzes aus Zusatzverkäufen | Hotels konzentrierten sich auf Nebeneinnahmen | Schafft Anreize, verringert aber die Gewinnspanne bei Upgrades. |
Hybrid (Abonnement + Umsatzbeteiligung) | Monatliche Plattformgebühr zuzüglich Provision für Zusatzverkäufe. | Variiert | Komplettservice & Resorts | Kann einen hohen ROI erzielen, wenn Upselling-Angebote gut abschneiden. |
Kiosk-Hardware + Software | Einmaliger Hardwarekauf zuzüglich monatlicher Softwaregebühr. | 2.000–6.000 US-Dollar pro Kiosk + Abonnement | Hotels mit hohem Gästeaufkommen oder Budgethotels | Beinhaltet Installation, Wartung und Platzbedarf. |
Welche Faktoren beeinflussen die Gesamtkosten?
Mehrere Faktoren beeinflussen Ihre Gesamtinvestition:
Gebühren für die Integration mobiler Schlüsselsysteme (werden manchmal pro Tür oder pro Schloss berechnet)
Aufschläge für die Zahlungsabwicklung
Kosten der Identitätsprüfung (Preis pro Scan in einigen Regionen)
Gebühren für kundenspezifische Integration oder API-Einrichtung
Funktionen für die Verwaltung mehrerer Objekte
Webbasierte Messaging-Lösungen sind in der Regel kostengünstiger als vollständig gebrandete native Apps oder hardwareintensive Kiosksysteme.
ROI-Überlegungen
Bei der Preisbewertung sollten Sie die Abonnementkosten nicht isoliert betrachten. Berücksichtigen Sie stattdessen Folgendes:
Arbeitsersparnis pro Check-in
Umsatzsteigerung durch Upselling pro Gast
Reduzierte Rückbuchungs- und Betrugsverluste
Erhöhte Gästezufriedenheit und bessere Bewertungsergebnisse
Bei vielen Hotels gleichen die zusätzlichen Umsätze aus Upselling allein die monatliche Abonnementgebühr aus – wodurch das kontaktlose Einchecken zu einer gewinnbringenden Investition und nicht zu einem Betriebsaufwand wird.
Fazit
Die meisten Hotels müssen mit Investitionen zwischen 150 und über 1.000 US-Dollar pro Monat rechnen, abhängig von der Größe des Hotels und dem Umfang der Ausstattung – zuzüglich weiterer Kosten, wenn Hardware oder mobile Schlüsselsysteme einbezogen werden.
Das richtige Preismodell hängt von Ihren operativen Zielen ab: planbare Budgetierung, Umsatzausrichtung oder maximale Automatisierung in großem Umfang.
Der Prozess sollte schnell und unkompliziert ablaufen. Die Integration in das PMS (z. B. Oracle Opea) sollte nicht länger als 72 Stunden dauern (je nach System kann es auch nur wenige Minuten dauern). Anschließend kann das Hotel mit der Einrichtung beginnen, die gewünschten Daten auswählen, sein Branding hinzufügen und vieles mehr.
Mobiles Einchecken ist für Hotels in der heutigen Hotellerie von größter Bedeutung. Dieser innovative Ansatz bietet zahlreiche Vorteile sowohl für Hoteliers als auch für Hotelgäste.
Mobile Check-in verbessert das Gästeerlebnis in erster Linie durch eine kontaktlose und bequeme Lösung. Über die Hotel-App können Gäste mit ihrem Mobilgerät einchecken und so den persönlichen Kontakt an der Rezeption vermeiden. Dies optimiert nicht nur den Check-in-Prozess, sondern verkürzt auch die Wartezeiten – ein entscheidender Faktor für die Gästezufriedenheit.
Die Integration der mobilen Schlüsselfunktion in mobile Check-in-Services verbessert das Gästeerlebnis zusätzlich. Gäste erhalten digitale Schlüssel auf ihren Mobilgeräten, die die herkömmlichen Schlüsselkarten ersetzen. Dies erhöht nicht nur die Sicherheit, sondern ermöglicht auch einen reibungsloseren Zugang zum Hotelzimmer. Darüber hinaus bietet es Möglichkeiten für Zusatzverkäufe, da Hotels Zimmer-Upgrades und weitere Services über die mobile App anbieten können.
Während der Pandemie wurde kontaktloses Einchecken für die Sicherheit der Gäste unerlässlich, und mobile Check-in-Systeme spielten eine entscheidende Rolle bei der Minimierung des physischen Kontakts. Das Hotelmanagement konnte über diese Plattformen auch wichtige Benachrichtigungen und Reservierungsdetails per SMS an die Gäste senden.
Aus Sicht der Hoteliers kann die Einführung des mobilen Check-ins den Hotelbetrieb deutlich verbessern. Sie reduziert die Arbeitsbelastung des Personals an der Rezeption, sodass sich dieses auf andere Gästebedürfnisse konzentrieren kann. Darüber hinaus bietet sie verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkartenintegration, was die Check-in- und Check-out-Prozesse effizienter gestaltet.
Große Hotelketten wie Marriott und Hilton setzen auf mobile Check-in-Systeme, um im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Systeme steigern nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern ermöglichen auch ein besseres Management der Hotellerie. Durch Self-Service-Technologien und digitale Check-in-Optionen können Hotels ein reibungsloses Gästeerlebnis gewährleisten und zu wiederholten Besuchen anregen.
Mobiles Einchecken ist ein zentraler Aspekt der modernen Hotellerie. Seine Einführung entspricht nicht nur dem Trend zum kontaktlosen Bezahlen, sondern bietet auch Vorteile für Hotelgäste und Hoteliers. Durch die Integration digitaler Schlüsselfunktionen, die Optimierung des Check-in-Prozesses und die Schaffung von Zusatzverkaufsmöglichkeiten können Hotels die Gästezufriedenheit steigern und ihre Abläufe insgesamt verbessern.
Welche Hotels bieten bereits mobiles Einchecken an?
Einer der größten Vorteile für Gäste bei der Buchung ist das mobile Check-in-System, mit dem sie Unterkünfte aus der Ferne buchen und den gesamten Reservierungsprozess vor Reiseantritt abschließen können.
Bekannte Hotelketten wie Marriott, Hilton, Accor, Hyatt oder die Intercontinental Hotels Group setzen bereits flächendeckend Remote-Check-in ein und verbessern dadurch mithilfe ihrer speziellen Apps das Kundenerlebnis deutlich.
Darüber hinaus liegt der wahre Genuss im kontaktlosen Check-in bei der Ankunft, der das Personal und die Rezeption komplett ausschließt und so ein nahtloses Erlebnis beim Einchecken und Betreten des Zimmers mit einem digitalen Schlüssel ermöglicht.
Solche Self-Check-in-Lösungen werden im Gastgewerbe immer beliebter und erleichtern nicht nur die Arbeit der Angestellten, sondern erhöhen auch die Zufriedenheit der Gäste, indem sie ihnen Zeit sparen und ihre Geduld schonen.
Was sind die größten Trends bei kontaktloser Check-in-Software für Hotels?
Die Möglichkeit für Gäste, per Mobiltelefon (nicht an einem Kiosk oder Tablet) einzuchecken. Dies wird sich zur Haupt-Check-in-Methode für Hotels entwickeln, da die COVID-19-Pandemie weltweit weiterhin schwankt und ein Impfstoff voraussichtlich erst Ende 2021 flächendeckend verfügbar sein wird.
Die Nutzung des Online-Check-ins zur Generierung von Zusatzverkäufen und damit verbundener Umsatzsteigerungen (sowohl vor Ort als auch im Hotel) wird sich für die meisten Hotels als Standard etablieren und eine effiziente Einnahmequelle darstellen. Angesichts der rückläufigen Auslastungsraten ist die Optimierung des tRevPAR wichtiger denn je.
Viele Hotels streben eine komplett kontaktlose Abwicklung an und ermöglichen ihren Gästen, die Zimmertür automatisch zu öffnen (per Gäste-App oder Check-in-System). Immer mehr Hotels werden diese Technologie nutzen, insbesondere da webbasierte Lösungen immer verbreiteter und kostengünstiger werden.
Reisende scannen Bordkarten zunehmend mit mobilen Geräten an Flughafen-Selbstbedienungsautomaten und erwarten dieses nahtlose Erlebnis auch in Hotels. Touchscreens, elektronische Tickets (E-Tickets) und Barcodes haben den Check-in-Prozess revolutioniert. APIs verbinden die Automaten in Echtzeit mit Hotelverwaltungssystemen und automatisieren so den klassischen Check-in-Prozess.
Auch Hoteliers fragen
Der kontaktlose Check-in ermöglicht es einem Gast, ohne physischen Kontakt mit dem Personal oder Gegenständen wie Stiften, Papier oder Zimmerschlüsseln in ein Hotel einzuchecken. Viele Hotels, die einen kontaktlosen Check-in anbieten, nutzen digitale Tools wie mobile Zimmerschlüssel oder ein Online-Registrierungssystem, um den physischen Kontakt zu eliminieren.
- Property Management System: Eine Verbindung zum PMS ermöglicht es dem Hotel, den Online-Check-in zu automatisieren und den Check-in mithilfe dynamischer Felder aus dem PMS (Name, Buchungsquelle usw.) anzupassen, wodurch jedem Gast der richtige Check-in-Link zugesendet wird ihren Aufenthalt. - Mobiler Schlüssel: Wenn ein Hotel daran interessiert ist, ein vollständig kontaktloses Gästeerlebnis zu bieten, ist die Digitalisierung von Zimmerschlüsseln von entscheidender Bedeutung. Der Check-in kann sich mit digitalen Schlüsselanbietern verbinden, um Türen zu öffnen (Ferienwohnungen verwenden dies bereits mit Zugangscodes, aber das breitere Gastgewerbe verwendet aus Sicherheits- und Logistikgründen normalerweise keine codebasierten Systeme). - Zahlungsabwickler: Um wirklich mehr Einnahmen aus dem Online-Check-in zu generieren oder auch nur Zahlungen oder Anzahlungen von Gästen einzuziehen, muss das System in der Lage sein, sich mit der Kreditkartenzahlungsabwicklung zu verbinden - andernfalls ist die Conversion-Rate für Upsells niedriger. - Mobile Apps für Hotelgäste: Inhalte sind der Schlüssel, um bei Gästen Eindruck zu hinterlassen und ein gutes Gästeerlebnis zu bieten. Daher ist die Verbindung zwischen dem Online-Check-in und der Gäste-App mit Inhalten und der Möglichkeit, das Hotel zu kontaktieren, von entscheidender Bedeutung
Viele Hotels haben Anmeldeformulare aus Papier und Zimmerschlüssel aus Plastik zugunsten digitaler Check-in-Lösungen abgeschafft, die keinen physischen Kontakt erfordern. In Hotels mit kontaktlosem Check-in können Gäste ein Online-Registrierungsformular ausfüllen und ihre Zimmer über ihr Smartphone mit einem sicheren mobilen „Schlüssel“ betreten.
Bei der Check-in-Software für die Rezeption handelt es sich um eine Softwarelösung zur Optimierung und Automatisierung des Check-in-Prozesses an der Rezeption von Hotels, Motels, Hostels, Ferienwohnungen und anderen Unterkünften im Gastgewerbe. Es dient als zentrales Managementsystem für den Rezeptionsbetrieb und bietet verschiedene Funktionalitäten zur Optimierung des Gästeerlebnisses und des gesamten Hotelbetriebs. Die Software ist oft cloudbasiert und ermöglicht den Zugriff auf Informationen in Echtzeit von überall aus. Sie kann in ein Property-Management-System (PMS), einen Channel-Manager und eine Buchungsmaschine integriert werden. Diese Integrationen gewährleisten eine nahtlose Reservierungsverwaltung, Preis- und Belegungsaktualisierungen sowie die Verteilung über Online-Reisebüros (OTAs) wie Airbnb und Booking.com. Mit der Check-in-Software für die Rezeption können Mitarbeiter an der Rezeption Gästereservierungen effizient verwalten, Check-in-Prozesse abwickeln und Gästeprofile für eine bessere Personalisierung erstellen. Es umfasst Module für Reservierungsmanagement, Besuchermanagement, Zimmerstatusaktualisierungen und Umsatzmanagement. Die Software bietet benutzerfreundliche Schnittstellen und Vorlagen zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und erleichtert den Mitarbeitern an der Rezeption die Bearbeitung von Direktbuchungen, die Abwicklung von Zahlungen (einschließlich Kreditkartentransaktionen) und die Erstellung von Rechnungen über ein Point-of-Sale-System (POS). Darüber hinaus umfasst die Check-in-Software an der Rezeption häufig eine mobile App für den Zugriff und Benachrichtigungen von unterwegs, um eine zeitnahe Kommunikation mit Gästen sicherzustellen. Es unterstützt auch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, wie z. B. das Versenden von Bestätigungs-E-Mails oder Warnungen. Durch die Rationalisierung von Abläufen hilft diese Software Hoteliers und Immobilienverwaltern, ihre Ressourcen zu optimieren, die Gästezufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern. Es bietet eine umfassende Softwarelösung, die die Lücke zwischen Rezeptions- und Backoffice-Funktionen schließt und eine effiziente Verwaltung des Hotelbetriebs ermöglicht. Die Check-in-Software für die Rezeption ist ein wichtiges Werkzeug im Gastgewerbe und bietet eine Reihe von Funktionen zur Rationalisierung der Abläufe an der Rezeption, zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Optimierung des Hotelmanagements.
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