El mejor software de hostelería de 2023
Por Jordan Hollander
Última actualización Julio 26, 2023
22 min de lectura
¿Abrumado buscando un nuevo software para hoteles? Cada año, Hotel Tech Report desafía a su comunidad hotelera global a revisar sus productos favoritos para que la investigación de software hotelero sea fácil y confiable. Durante el período de tres meses de los HotelTechAwards de 2023 , 864 613 hoteleros de 127 países visitaron Hotel Tech Report y contribuyeron con más de 16 000 reseñas verificadas de productos de software hotelero para ahorrarle tiempo y ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre proveedores.
Más de 2000 productos se clasifican a nivel mundial en función de factores como la facilidad de uso, la atención al cliente, la probabilidad de recomendar, la solidez de la red de socios y la compatibilidad de integración. Los ganadores de los HotelTechAwards se determinan en función de los comentarios verificados de los clientes y destacan las mejores empresas de su clase en categorías clave de la pila de tecnología hotelera.
Esto es lo que dicen los principales ejecutivos de tecnología sobre la metodología de clasificación patentada de Hotel Tech Report:
- Adam Harris, director ejecutivo de Cloudbeds: “Los HotelTechAwards son uno de los honores más respetados que una empresa de nuestra industria puede ganar, ya que se basan en datos, transparencia y reseñas de clientes verificados. Los hoteleros pueden confiar en que los premios realmente reflejan la opinión de la comunidad hotelera mundial".
- Sean Fitzpatrick, director ejecutivo de OTA Insight: "HotelTechReport brinda la información más transparente basada en los comentarios de los clientes en la que las personas de la industria pueden basar sus decisiones. Los hoteleros aprecian poder compartir sus puntos de vista entre ellos de manera abierta y sin restricciones. foro con sus pares. HTR ofrece esto y ha sido un disruptor real y positivo en la creación de un nuevo portal específico de la industria para mostrar puntos de vista imparciales sobre tecnología hotelera. Sus premios muestran lo mejor de estas revisiones, y los hoteleros confían en ellos".
- Sankar Narayan, director ejecutivo de SiteMinder: "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta el núcleo de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor."
- Moritz Campen, cofundador de SuitePad: “HotelTechReport es la plataforma líder de tecnología en la industria hotelera, y su proceso de verificación meticuloso e imparcial hace de este uno de los premios más prestigiosos”.
Operaciones
La lista incluye: Cloudbeds, hotelkit, Hotel Effectness, ALICE, GuestRevu, M3 y HOTELTIME
Muchas listas de software de administración hotelera en línea agrupan erróneamente el software hotelero en una sola categoría, pero la realidad es que la industria de la hospitalidad tiene desafíos únicos que requieren soluciones de múltiples puntos para abordar diferentes problemas. Las propiedades pequeñas a menudo se ven tentadas por un software de administración de propiedades todo en uno, pero el hotelero típico usa al menos 10 sistemas de software de hospitalidad diferentes para operar y eso es por una buena razón.
En última instancia, el software de operaciones hoteleras permite que sus colegas en la propiedad brinden de manera eficiente excelentes (y consistentes) experiencias de sorpresa y placer para los huéspedes. La herramienta más popular en la pila de operaciones es el sistema de administración de propiedades del hotel, que a veces se denomina software de recepción en los independientes más pequeños, pero la realidad es que un PMS es mucho más que eso. Si tiene un sistema PMS de hotel anticuado, es casi imposible que pueda aprovechar otras herramientas tecnológicas correctamente.
Otras herramientas críticas en la pila de tecnología de operaciones incluyen:
- Software de colaboración del personal : mantiene a su equipo funcionando sincronizado y agiliza las comunicaciones internas
- Software de mantenimiento preventivo : maximiza la vida útil de los gastos de capital
- Software de limpieza: comunicación y análisis en tiempo real que automatizan la gestión de tareas para uno de los equipos más críticos de su propiedad (¡especialmente en un mundo COVID!
- Software de encuestas para huéspedes : recopila datos de la experiencia de los huéspedes que se pueden aplicar e incorporar en todas las demás facetas de la operación de su hotel
- Sistema de gestión laboral : optimice la forma en que dota de personal a su propiedad para mejorar la rentabilidad
- Software de conserjería : administre cientos de solicitudes de invitados en los turnos para asegurarse de que su equipo nunca pierda la pelota
- Soluciones de software de contabilidad : la contabilidad hotelera es completamente diferente de otras pequeñas empresas y, por lo tanto, tiene requisitos especializados que mejor se adaptan a una solución de la industria hotelera.
Además de las soluciones puntuales, los premios anuales de elección del usuario también reconocen la plataforma de operaciones superior que cubre todas las capacidades críticas necesarias para administrar digitalmente las operaciones diarias de su hotel. Los flujos de trabajo, capacidades y casos de uso críticos para calificar incluyen:
Capacidad para comunicarse y gestionar las tareas del personal (colaboración del personal )
Capacidad para administrar flujos de trabajo de limpieza (servicio de limpieza )
Capacidad para monitorear, mantener y preservar la propiedad del hotel ( mantenimiento preventivo )
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Experiencia del huésped
La lista incluye: Goki, Whistle, SuitePad, Canary Technologies, STAY, Impulsify y SABA
No es ningún secreto que la gestión hotelera se trata de ofrecer experiencias increíbles a los huéspedes a escala. Las empresas hoteleras viven y mueren por su reputación (boca a boca y en línea), pero ya sea que esté administrando un hotel boutique de lujo de cuatro estrellas, una cadena hotelera multinacional masiva o un B & B económico fuera de lo común, brinda sorpresa y deleite. experiencias a escala requiere la ayuda de la tecnología. El factor de forma y la funcionalidad de esa tecnología a menudo es una cuestión de preferencia que depende en gran medida de la clientela, la región y la escala de la cadena, pero la tecnología es el pegamento que conecta a los huéspedes y al personal. Ese pegamento puede venir en forma de software de mensajería para huéspedes, una aplicación dedicada a los huéspedes del hotel para usar en dispositivos móviles, tabletas en la habitación o incluso dispositivos activados por voz. Al final, el negocio hotelero se trata de brindar comodidad y hacer que los huéspedes se sientan como en casa. Los aspectos más destacados de este año en la tecnología de soluciones hoteleras para la experiencia del huésped incluyeron el check-in sin contacto, la mensajería para huéspedes y la clave móvil como resultado de la pandemia de coronavirus. Con estas soluciones, no tendrá que sacrificar la experiencia del huésped para optimizar la eficiencia operativa.
Además de las soluciones puntuales, los premios anuales de elección del usuario también reconocen la mejor plataforma de experiencia del huésped que proporciona una solución todo en uno para que los hoteles se comuniquen con los huéspedes y los involucren durante su estadía. Los flujos de trabajo críticos, las capacidades y los casos de uso de una plataforma de experiencia del huésped incluyen:
Capacidad para realizar el auto check-in ( Check-in sin contacto )
Capacidad para comunicarse con el hotel en su propio dispositivo ( mensajería para invitados o aplicación para invitados)
Posibilidad de comprar/reservar accesorios (ventas adicionales , pedidos móviles o aplicación para invitados )
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Gestión de los ingresos
La lista incluye: Duetto, SiteMinder, OTA Insight, Cendyn y Oaky
El espacio de gestión de ingresos se ha disparado con productos de software innovadores en los últimos 5 a 10 años. Los sistemas de reservas centrales y los sistemas de gestión de ingresos son el núcleo de cualquier pila tecnológica de gestión de ingresos. Sin embargo, la fijación de precios de los hoteles es extremadamente compleja y requiere una coordinación perfecta entre varios equipos para administrar el inventario y las tarifas en cientos de canales. El viaje de la reserva en línea ha sido desintermediado por las OTA y los mayoristas, que son considerados enemigos de la industria: brindan distribución en momentos de necesidad, pero a menudo obtienen comisiones de los socios a cambio. En última instancia, la gestión de ingresos se trata de poner al huésped adecuado en la habitación adecuada por el precio adecuado y hay literalmente miles de millones de puntos de datos que deben tenerse en cuenta para lograr el ajuste perfecto.
Otras herramientas críticas en la pila tecnológica de gestión de ingresos incluyen:
- Administrador de canales: expanda la distribución, aumente la ocupación y evite el exceso de reservas al sincronizar el inventario en cientos de OTA de terceros
- Software de venta adicional : obtenga más ingresos por huésped vendiendo automáticamente actualizaciones, experiencias y más a lo largo del viaje del huésped
- Software de inteligencia de mercado : Atrás quedaron los días en que los gerentes de ingresos podían tomar buenas decisiones de precios basadas en informes STR semanales. Los mercados evolucionan y cambian cada segundo, herramientas como Rate Shoppers brindan la visibilidad y el análisis que necesita para mantenerse al día.
- Software de inteligencia comercial : ¿Conoce la rentabilidad por segmento de mercado cortado por geolocalización y duración de la estadía en su hotel? Probablemente no. El software de BI lo ayuda a reducir el ruido y desarrollar conocimientos prácticos que guíen su estrategia comercial.
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Marketing
La lista incluye: SiteMinder, Revinate, GuestRevu, The Hotels Network, Avvio, Asksuite y The Guestbook
Dos grandes tendencias han impulsado las operaciones comerciales de marketing hotelero en los últimos años: la convergencia y las reservas directas. La convergencia se refiere a la idea de que, para maximizar las reservas de hotel, los especialistas en marketing hotelero deben estar bien versados no solo en marketing, sino también en ventas, distribución y gestión de ingresos. Esta convergencia entre los roles comerciales ha llevado a una mayor dependencia de las herramientas de software para administrar todas las complejidades, como las asignaciones de distribución entre los agentes de viajes en línea. A pesar del amplio alcance de los trabajos de marketing hotelero, los especialistas en marketing hotelero tienen un objetivo clave: incorporar reservas directas al negocio. Esas reservas pueden provenir de plataformas de metabúsqueda o sitios web de reseñas en línea, pueden provenir de Google y otros motores de búsqueda o incluso de las redes sociales. ¿De qué se trata esta categoría de software? Los especialistas en marketing son sabios al comenzar primero en la parte inferior del embudo y luego avanzar hacia arriba. ¿Cuánto del tráfico web está convirtiendo su motor de reservas? Si los números son sólidos, vaya a su sitio web y analice cuánto tráfico del sitio web se está moviendo hacia su motor de reservas en línea. Una vez que haya limpiado esas áreas, comience a buscar atraer más tráfico al embudo, que podría ser desde el sistema CRM de su hotel al aprovechar las campañas de marketing por correo electrónico o al hacer una oferta en los anuncios de TripAdvisor. En última instancia, lo más importante es encontrar una gran agencia de marketing hotelero que pueda proporcionar no solo soluciones tecnológicas, sino también orientación e información como un verdadero socio a largo plazo para su negocio.
Además de las soluciones puntuales, los premios anuales a la elección del usuario también reconocen la plataforma de comercio electrónico superior que cubre todas las capacidades críticas necesarias para que los hoteles establezcan una presencia en la web en línea y generen reservas en línea directas e indirectas. Los flujos de trabajo críticos, las capacidades y los casos de uso incluyen:
Posibilidad de tener presencia en la web (categorías: creador de sitios web o agencia digital )
Posibilidad de aceptar reservas en línea (categorías: motor de reservas )
Capacidad de venta indirecta (categorías: channel manager o CRS )
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Alimentos y bebidas y MICE
La lista incluye: Event Temple, Proposales, MeetingPackage, SABA, Impulsify y HOTELTIME
Ya sea que esté planeando un solo evento o organizando varias experiencias de eventos por día en un hotel de conferencias, no puede hacerlo solo. Además de su propio equipo y sus proveedores, hay otro socio para ayudar a los organizadores de eventos a lograr otra función de cinco estrellas: la tecnología de eventos (y específicamente las soluciones SaaS). Un segmento creciente de soluciones de gestión de eventos ofrece herramientas organizativas eficientes, estrategias de marketing automatizadas, sistemas de planificación de espacios digitales, soluciones de compromiso y más, todo con el objetivo de ayudar a que sus eventos se desarrollen sin problemas. O tal vez esté lidiando con el desafío de cambiar un evento en persona a un entorno virtual; adivina qué, ¡hay una aplicación para eso!
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TI y gestión de edificios
La lista incluye: hotelkit, Betterspace GmbH, Canary Technologies y hub OS
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Finalistas (Operaciones)
La lista incluye: Mews, HOTELTIME, ALICE, Flexkeeping, Little Hotelier, RoomRaccoon, M3, Inn-Flow, Eleanor, TrustYou, Revinate, Aptech Computer Systems Inc y Book4Time
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Finalistas (Experiencia del huésped)
La lista incluye: ASSA ABLOY Global Solutions, OpenKey, Duve, ALICE, Betterspace GmbH, Crave Interactive, Easyway y Bowo

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Finalistas (Gestión de Ingresos)
La lista incluye: IDeaS, RoomPriceGenie, Cloudbeds, RateGain, SiteMinder, ProfitSword, Duetto, Duve, Easyway y The Hotels Network
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Finalistas (Marketing)
La lista incluye: Profitroom, Avvio, dailypoint™, TrustYou, Triptease, The Guestbook, Net Affinity, Sojern, Quicktext, HiJiffy y SiteMinder
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Finalistas (Reuniones y Eventos)
La lista incluye: asiento triple
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Finalistas (TI y gestión de edificios)
La lista incluye: ALICE, hub OS y Pacer
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Finalistas (Alimentos y Bebidas)
La lista incluye: Oracle Hospitality
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El software de gestión hotelera se ha convertido en una herramienta esencial para los hoteleros de la industria hotelera. El sistema de administración de propiedades (PMS) es la pieza central de las operaciones y la automatización del hotel, incluido el motor de reservas, el check-in, la recepción y mucho más. Esta solución de software puede agilizar las operaciones hoteleras, mejorar la experiencia del huésped y aumentar la rentabilidad.
Un PMS basado en la nube permite a los hoteleros acceder a datos en tiempo real desde cualquier lugar, lo que facilita la gestión del inventario, los precios y la ocupación de las habitaciones. El PMS está integrado con un administrador de canales para administrar reservas y tarifas en múltiples agencias de viajes en línea (OTA). El sistema de punto de venta (POS) también está integrado, lo que facilita el procesamiento de pagos y la facturación para los huéspedes.
La gestión de reservas de hoteles se ha vuelto más fácil de usar gracias a las aplicaciones móviles y los sistemas de software como Cloudbeds y Little Hotelier. Estos proveedores ofrecen soluciones de PMS para hoteles que pueden administrar todos los aspectos de las operaciones diarias de un hotel. Con módulos de gestión de ingresos, CRM, ventas adicionales, gestión de eventos y mensajería, los hoteleros tienen acceso a una solución de gestión integral que cubre todas sus necesidades.
Para hoteles independientes, hoteles pequeños, bed and breakfast, moteles, hostales, campamentos y alquileres de vacaciones, el software de gestión hotelera es especialmente importante. Permite que las pequeñas propiedades compitan con cadenas hoteleras más grandes y lleguen a un público más amplio a través de motores de reserva en línea, redes sociales y su propio creador de sitios web de hoteles. El mejor software de gestión hotelera proporciona herramientas de gestión y flujos de trabajo que pueden ayudar a automatizar las tareas administrativas, incluida la gestión de tarifas, la reserva central y la gestión de eventos.
Uno de los principales beneficios de una solución de gestión hotelera es la capacidad de gestionar el inventario y evitar el exceso de reservas. Con actualizaciones en tiempo real y motores de reserva en línea, los hoteles pueden administrar sus niveles de ocupación y utilizar estrategias dinámicas de precios para aumentar los ingresos. Además, los hoteleros pueden usar estas soluciones de software para mejorar la atención al cliente y crear una mejor experiencia para los huéspedes.
No se puede subestimar la importancia de tener un excelente software de gestión hotelera. Es esencial para los hoteleros mantenerse competitivos en la industria hotelera, administrar sus operaciones diarias de manera eficiente y mejorar la experiencia general de los huéspedes. Con el software de gestión hotelera adecuado, cualquier hotel puede optimizar sus operaciones, aumentar las reservas directas y aumentar su rentabilidad.
El mejor software de hospitalidad de 2023, según lo determinado por decenas de miles de reseñas verificadas de hoteleros enviadas durante los estimados Hoteltechawards, ha demostrado ser un cambio de juego para la industria hotelera. Este software de próxima generación va más allá de los sistemas de administración de propiedades (PMS) tradicionales al incorporar automatización de vanguardia, funcionalidades en tiempo real y tecnología basada en la nube para optimizar las operaciones del hotel y agilizar los flujos de trabajo diarios.
Las soluciones de software de alto rendimiento han demostrado capacidades excepcionales para mejorar la experiencia del huésped, maximizar la rentabilidad y aumentar las tasas de ocupación. Con interfaces fáciles de usar y módulos intuitivos, los hoteleros pueden gestionar fácilmente las reservas, la facturación, el procesamiento de pagos y la gestión de tarifas, todo en un sistema centralizado.
Una de las características clave que distingue a estos proveedores de software es su capacidad para facilitar las reservas directas a través de aplicaciones móviles y plataformas en línea, lo que reduce la dependencia de las OTA y Expedia, lo que en última instancia se traduce en mayores ingresos para los hoteles. Además, los administradores de canales integrados permiten una conectividad perfecta con varios motores de reservas, lo que permite a los hoteleros llegar a una audiencia más amplia a través de múltiples plataformas.
El software también demuestra ser invaluable para hoteles boutique, moteles, hostales, alquileres de vacaciones, B&B y hoteles independientes, ya que ofrece funcionalidades personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de diferentes tipos de propiedades. Ya sea que se trate de gestión de eventos para cadenas hoteleras o sistemas de incorporación para hoteles pequeños, el software se puede personalizar para satisfacer diversos requisitos.
Además de la recepción y los servicios para huéspedes, estas soluciones integrales amplían sus capacidades a las funciones administrativas, como la elaboración de presupuestos y la facturación, lo que garantiza que se cubran todos los aspectos de la gestión hotelera.
La inclusión de CRM y herramientas de mensajería mejora la atención al cliente y el compromiso, lo que permite a los hoteleros aumentar las ventas de servicios y actualizaciones de manera efectiva mientras aprovechan el poder de las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia.
Nombres notables en la industria, como Cloudbeds, Little Hotelier, eZee y Hotelogix, se han convertido en los principales proveedores que ofrecen un software de hospitalidad excepcional que aborda las diversas necesidades de las empresas hoteleras. Sus sistemas basados en la nube se han convertido en herramientas esenciales para gestionar las operaciones hoteleras del día a día con facilidad y eficiencia.
A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, estas mejores soluciones de software de gestión hotelera han demostrado su valía para maximizar la rentabilidad, brindar experiencias superiores a los huéspedes y optimizar el rendimiento general del hotel. Al adoptar el poder de la automatización y las funcionalidades en tiempo real, los hoteleros pueden dirigir con confianza sus propiedades hacia el éxito en 2023 y más allá.