El mejor software de gestión hotelera en 2022
Por Hotel Tech Report
Última actualización Enero 26, 2022
19 min de lectura
Toma Rápida
Durante los HotelTechAwards, los hoteleros de las empresas hoteleras líderes en el mundo revisan los mejores productos tecnológicos utilizados en sus hoteles para aumentar la eficiencia operativa, impulsar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped. Estos datos se utilizan para identificar los mejores productos y organizaciones de tecnología hotelera.
¿Abrumado buscando un nuevo software para hoteles? Cada año, Hotel Tech Report desafía a su comunidad hotelera global a revisar sus productos favoritos para que la investigación de software hotelero sea fácil y confiable. Durante el período de tres meses de los HotelTechAwards de 2022 , 513 609 hoteleros de 127 países visitaron Hotel Tech Report y dedicaron más de 6000 horas a contribuir con 11 622 reseñas verificadas de productos de software hotelero para ahorrarle tiempo y ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre proveedores.
Más de 1000 productos se clasifican a nivel mundial en función de factores como la facilidad de uso, la atención al cliente, la probabilidad de recomendación, la solidez de la red de socios y la compatibilidad de integración. Los ganadores de los HotelTechAwards se determinan en función de los comentarios verificados de los clientes y destacan las mejores empresas de su clase en categorías clave de la pila de tecnología hotelera.
Esto es lo que dicen los principales ejecutivos de tecnología sobre la metodología de clasificación patentada de Hotel Tech Report:
- Adam Harris, director ejecutivo de Cloudbeds: “Los HotelTechAwards son uno de los honores más respetados que una empresa de nuestra industria puede ganar, ya que se basan en datos, transparencia y reseñas de clientes verificados. Los hoteleros pueden confiar en que los premios realmente reflejan la opinión de la comunidad hotelera mundial".
- Sean Fitzpatrick, director ejecutivo de OTA Insight: "HotelTechReport brinda la información más transparente basada en los comentarios de los clientes en la que las personas de la industria pueden basar sus decisiones. Los hoteleros aprecian poder compartir sus puntos de vista entre ellos de manera abierta y sin restricciones. foro con sus pares. HTR ofrece esto y ha sido un disruptor real y positivo en la creación de un nuevo portal específico de la industria para mostrar puntos de vista imparciales sobre tecnología hotelera. Sus premios muestran lo mejor de estas revisiones, y los hoteleros confían en ellos".
- Sankar Narayan, director ejecutivo de SiteMinder: "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta el núcleo de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor."
- Alex Shashou, cofundador de ALICE: “Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación para cualquier empresa y para que los hoteleros confíen. Valoramos el proceso de HotelTechAwards, que recopila miles de reseñas verificadas de todo el mundo cada año”.
- Moritz Campen, cofundador de SuitePad: “HotelTechReport es la plataforma líder de tecnología en la industria hotelera, y su proceso de verificación meticuloso e imparcial hace de este uno de los premios más prestigiosos”.
Operaciones
La lista incluye: Cloudbeds, hotelkit, Hotel Effectness, ALICE, GuestRevu y M3
Muchas listas de software de administración hotelera en línea agrupan erróneamente el software hotelero en una sola categoría, pero la realidad es que la industria de la hospitalidad tiene desafíos únicos que requieren soluciones de múltiples puntos para abordar diferentes problemas. Las propiedades pequeñas a menudo se ven tentadas por un software de administración de propiedades todo en uno, pero el hotelero típico usa al menos 10 sistemas de software de hospitalidad diferentes para operar y eso es por una buena razón.
En última instancia, el software de operaciones hoteleras permite que sus colegas en la propiedad brinden de manera eficiente excelentes (y consistentes) experiencias de sorpresa y placer para los huéspedes. La herramienta más popular en la pila de operaciones es el sistema de administración de propiedades del hotel, que a veces se denomina software de recepción en los independientes más pequeños, pero la realidad es que un PMS es mucho más que eso. Si tiene un sistema PMS de hotel anticuado, es casi imposible que pueda aprovechar otras herramientas tecnológicas correctamente.
Otras herramientas críticas en la pila de tecnología de operaciones incluyen:
- Software de colaboración del personal : mantiene a su equipo funcionando sincronizado y agiliza las comunicaciones internas
- Software de mantenimiento preventivo : maximiza la vida útil de los gastos de capital
- Software de limpieza: comunicación y análisis en tiempo real que automatizan la gestión de tareas para uno de los equipos más críticos de su propiedad (¡especialmente en un mundo COVID!
- Software de encuestas para huéspedes : recopila datos de la experiencia de los huéspedes que se pueden aplicar e incorporar en todas las demás facetas de la operación de su hotel
- Sistema de gestión laboral : optimice la forma en que dota de personal a su propiedad para mejorar la rentabilidad
- Software de conserjería : administre cientos de solicitudes de invitados en los turnos para asegurarse de que su equipo nunca pierda la pelota
- Soluciones de software de contabilidad : la contabilidad hotelera es completamente diferente de otras pequeñas empresas y, por lo tanto, tiene requisitos especializados que mejor se adaptan a una solución de la industria hotelera.
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Experiencia del huésped
La lista incluye: ASSA ABLOY, Whistle, SuitePad, Monscierge, Duve, EasyWay
No es ningún secreto que la gestión hotelera se trata de ofrecer experiencias increíbles a los huéspedes a escala. Las empresas hoteleras viven y mueren por su reputación (boca a boca y en línea), pero ya sea que esté administrando un hotel boutique de lujo de cuatro estrellas, una cadena hotelera multinacional masiva o un B & B económico fuera de lo común, brinda sorpresa y deleite. experiencias a escala requiere la ayuda de la tecnología. El factor de forma y la funcionalidad de esa tecnología a menudo es una cuestión de preferencia que depende en gran medida de la clientela, la región y la escala de la cadena, pero la tecnología es el pegamento que conecta a los huéspedes y al personal. Ese pegamento puede venir en forma de software de mensajería para huéspedes, una aplicación dedicada a los huéspedes del hotel para usar en dispositivos móviles, tabletas en la habitación o incluso dispositivos activados por voz. Al final, el negocio hotelero se trata de brindar comodidad y hacer que los huéspedes se sientan como en casa. Los aspectos más destacados de este año en la tecnología de soluciones hoteleras para la experiencia del huésped incluyeron el check-in sin contacto, la mensajería para huéspedes y la clave móvil como resultado de la pandemia de coronavirus. Con estas soluciones, no tendrá que sacrificar la experiencia del huésped para optimizar la eficiencia operativa.
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Gestión de ingresos
La lista incluye: SiteMinder, OTA Insight, Duetto, Oaky y Pegasus (Cendyn)
El espacio de gestión de ingresos se ha disparado con productos de software innovadores en los últimos 5 a 10 años. Los sistemas de reservas centrales y los sistemas de gestión de ingresos son el núcleo de cualquier pila tecnológica de gestión de ingresos. Sin embargo, la fijación de precios de los hoteles es extremadamente compleja y requiere una coordinación perfecta entre varios equipos para administrar el inventario y las tarifas en cientos de canales. El viaje de la reserva en línea ha sido desintermediado por las OTA y los mayoristas, que son considerados enemigos de la industria: brindan distribución en momentos de necesidad, pero a menudo obtienen comisiones de los socios a cambio. En última instancia, la gestión de ingresos se trata de poner al huésped adecuado en la habitación adecuada por el precio adecuado y hay literalmente miles de millones de puntos de datos que deben tenerse en cuenta para lograr el ajuste perfecto.
Otras herramientas críticas en la pila tecnológica de gestión de ingresos incluyen:
- Administrador de canales: expanda la distribución, aumente la ocupación y evite el exceso de reservas al sincronizar el inventario en cientos de OTA de terceros
- Software de venta adicional: obtenga más ingresos por huésped vendiendo automáticamente actualizaciones, experiencias y más a lo largo del viaje del huésped
- Software de inteligencia de mercado : Atrás quedaron los días en que los gerentes de ingresos podían tomar buenas decisiones de precios basadas en informes STR semanales. Los mercados evolucionan y cambian cada segundo, herramientas como Rate Shoppers brindan la visibilidad y el análisis que necesita para mantenerse al día.
- Software de inteligencia comercial : ¿Conoce la rentabilidad por segmento de mercado cortado por geolocalización y duración de la estadía en su hotel? Probablemente no. El software de BI lo ayuda a reducir el ruido y desarrollar conocimientos prácticos que guíen su estrategia comercial.

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Marketing Hotelero
La lista incluye: Revinate, Triptease, SiteMinder, AskSuite, The Guestbook, Bookassist y GuestRevu
Dos grandes tendencias han impulsado las operaciones comerciales de marketing hotelero en los últimos años: la convergencia y las reservas directas. La convergencia se refiere a la idea de que para maximizar las reservas de hotel, los especialistas en marketing hotelero deben estar bien versados no solo en marketing, sino también en ventas, distribución y gestión de ingresos. Esta convergencia entre los roles comerciales ha llevado a una mayor dependencia de las herramientas de software para administrar todas las complejidades, como las asignaciones de distribución entre los agentes de viajes en línea. A pesar del amplio alcance de los trabajos de marketing hotelero, los especialistas en marketing hotelero tienen un objetivo clave: incorporar reservas directas al negocio. Esas reservas pueden provenir de plataformas de metabúsqueda o sitios web de reseñas en línea, pueden provenir de Google y otros motores de búsqueda o incluso de las redes sociales. ¿De qué se trata esta categoría de software? Los especialistas en marketing son sabios al comenzar primero en la parte inferior del embudo y luego avanzar hacia arriba. ¿Cuánto del tráfico web está convirtiendo su motor de reservas? Si los números son sólidos, vaya a su sitio web y analice cuánto tráfico del sitio web se está moviendo hacia su motor de reservas en línea. Una vez que haya limpiado esas áreas, comience a buscar atraer más tráfico al embudo, que podría ser desde el sistema CRM de su hotel al aprovechar las campañas de marketing por correo electrónico o al hacer una oferta en los anuncios de TripAdvisor. En última instancia, lo más importante es encontrar una gran agencia de marketing hotelero que pueda proporcionar no solo soluciones tecnológicas, sino también orientación e información como un verdadero socio a largo plazo para su negocio.
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Reuniones y Eventos
La lista incluye: MeetingPackage, Event Temple, Proposales, Bbot y Oracle
Ya sea que esté planeando un solo evento o organizando varias experiencias de eventos por día en un hotel de conferencias, no puede hacerlo solo. Además de su propio equipo y sus proveedores, hay otro socio para ayudar a los organizadores de eventos a lograr otra función de cinco estrellas: la tecnología de eventos (y específicamente las soluciones SaaS). Un segmento creciente de soluciones de gestión de eventos ofrece herramientas organizativas eficientes, estrategias de marketing automatizadas, sistemas de planificación de espacios digitales, soluciones de compromiso y más, todo con el objetivo de ayudar a que sus eventos se desarrollen sin problemas. O tal vez esté lidiando con el desafío de cambiar un evento en persona a un entorno virtual; adivina qué, ¡hay una aplicación para eso!
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TI y gestión de edificios
La lista incluye: Canary Technologies, Monscierge, SiteMinder y hotelkit.
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Finalistas (Operaciones)
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Finalistas (Gestión de Ingresos)
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Finalistas (Marketing)
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Finalistas (Experiencia del huésped)
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Finalistas (Reuniones y Eventos)
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Finalistas (TI y gestión de edificios)
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