Sojern Reputation Manager

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Sojern Reputation Manager

5.0 (3 RECENSIONI)

Non classificato in Gestione della reputazione

Guest Surveys and Staff Collaboration Tools

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95% raccomandato da 168 hotel

Anantara Resorts, Leading Hotels of the World, Accor e altri 165

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Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Sojern per produrre il seguente riepilogo.

Valore

Bilanciato

Hoteliers often mention that Sojern Reputation Manager offers significant value for money. They note that the software provides a strong return on investment by delivering substantial benefits relative to its cost. Users appreciate the pricing clarity, reporting that fees are transparent without unexpected charges. Additionally, hoteliers find the features well-priced compared to competitors, offering considerable functionality that justifies the expense. Although not all users take advantage of free trials or demos, those who do find them beneficial for evaluating the software's capabilities before committing to a purchase.

Revenue Manager

2 mesi fa

Verificato

... Una soluzione basata sui dati con un forte supporto ...

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Funzionalità

Bilanciato

Hoteliers often highlight the functionality of hotel marketing and guest messaging software as crucial to their operations. They appreciate the core features that efficiently handle bookings, reporting, and other essential tasks, noting the software's reliability with minimal issues like bugs or downtime. The scalability of the software is a significant advantage, allowing it to grow alongside their business needs by supporting more users or properties. They also value the feature completeness of the solution, where all expected tools and functionalities are readily available. Automation is a standout aspect, effectively managing tasks like billing and reporting, thereby reducing manual effort and enhancing workflow efficiency. Insights and reporting capabilities are praised for being actionable and easy to interpret, helping hoteliers make informed decisions quickly. Additionally, the software's support for multiple languages and currencies is beneficial for global operations, underscoring its comprehensive functionality.

FD

2 mesi fa

Verificato

... Marketing e messaggistica per gli ospiti senza sforzo: una svolta! ...

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FD

2 mesi fa

Verificato

... La nostra esperienza con questo software di marketing alberghiero e messaggistica per gli ospiti è stata estremamente positiva. Connettività: la perfetta integrazione con il nostro Property Management System (PMS) garantisce operazioni fluide ed efficienti, eliminando la necessità di immissione manuale dei dati e riducendo la possibilità di errori. Questa connettività ci consente di gestire le nostre prenotazioni, i check-in e le informazioni sugli ospiti in tempo reale, migliorando la nostra efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti. Automazione: le sue funzionalità automatizzate semplificano i nostri processi, facendoci risparmiare tempo prezioso. Attività come l'invio di e-mail prima dell'arrivo e dopo la partenza, la gestione delle richieste degli ospiti e la gestione delle prenotazioni sono automatizzate, consentendo al nostro personale di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale. Le capacità di automazione si estendono anche al marketing, dove il software può segmentare automaticamente gli elenchi degli ospiti e inviare campagne mirate in base alle preferenze degli ospiti e ai comportamenti passati. Sportello unico per il marketing degl ...

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FD

2 mesi fa

Verificato

... La nostra esperienza con questo software di marketing alberghiero e messaggistica per gli ospiti è stata estremamente positiva. Connettività: la perfetta integrazione con il nostro Property Management System (PMS) garantisce operazioni fluide ed efficienti, eliminando la necessità di immissione manuale dei dati e riducendo la possibilità di errori. Questa connettività ci consente di gestire le nostre prenotazioni, i check-in e le informazioni sugli ospiti in tempo reale, migliorando la nostra efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti. Automazione: le sue funzionalità automatizzate semplificano i nostri processi, facendoci risparmiare tempo prezioso. Attività come l'invio di e-mail prima dell'arrivo e dopo la partenza, la gestione delle richieste degli ospiti e la gestione delle prenotazioni sono automatizzate, consentendo al nostro personale di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale. Le capacità di automazione si estendono anche al marketing, dove il software può segmentare automaticamente gli elenchi degli ospiti e inviare campagne mirate in base alle preferenze degli ospiti e ai comportamenti passati. Sportello unico per il marketing degli ospiti e la gestione ...

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FD

2 mesi fa

Verificato

... La nostra esperienza con questo software di marketing alberghiero e messaggistica per gli ospiti è stata estremamente positiva. Connettività: la perfetta integrazione con il nostro Property Management System (PMS) garantisce operazioni fluide ed efficienti, eliminando la necessità di immissione manuale dei dati e riducendo la possibilità di errori. Questa connettività ci consente di gestire le nostre prenotazioni, i check-in e le informazioni sugli ospiti in tempo reale, migliorando la nostra efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti. Automazione: le sue funzionalità automatizzate semplificano i nostri processi, facendoci risparmiare tempo prezioso. Attività come l'invio di e-mail prima dell'arrivo e dopo la partenza, la gestione delle richieste degli ospiti e la gestione delle prenotazioni sono automatizzate, consentendo al nostro personale di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale. Le capacità di automazione si estendono anche al marketing, dove il software può segmentare automaticamente gli elenchi degli ospiti e inviare campagne mirate in base alle preferenze degli ospiti e ai comportamenti passati. Sportello unico per il marketing degli ospiti e la gestione della reputazione: questo software è uno strumento prezioso per il suo approccio all-in-one. Offre soluzioni di marketing complete, dalla creazione e dall'invio di campagne e-mail alla gestione della presenza sui social media. I modelli dinamici del software e le opzioni di personalizzazione dei contenuti ci consentono di creare materiali di marketing coinvolgenti e personalizzati che risuonano con i nostri ospiti. Inoltre, la funzionalità di gestione della reputazione è eccezionale. Consolida le recen ...

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Interfaccia utente

Intuitivo

Hoteliers often highlight the user interface of Sojern’s Reputation Manager as an area with room for improvement. The interface's ease of navigation is noted, with users appreciating the ability to find menus and features without much hassle. However, first-time users might find the usability less intuitive, suggesting a need for better introductory guidance. The visual design is generally considered professional, though some users feel enhancements could make it more modern. Responsiveness is another area of attention; while not frequently laggy, users have experienced occasional slowdowns. Customizability of the interface, particularly in dashboards and settings, is deemed limited, with hoteliers expressing a desire for more personalization options. Moreover, the clarity of information, especially concerning data and graphs, could be enhanced for better immediate understanding, aiding in more efficient decision-making processes.

Revenue Manager

2 mesi fa

Verificato

... Sebbene la piattaforma di Sojern sia piuttosto solida, credo che ci siano alcune aree di miglioramento. Ad esempio, aggiungere più opzioni di personalizzazione nelle funzionalità di reporting ci consentirebbe di approfondire specifici segmenti di mercato, rendendo più facile comprendere nel dettaglio le preferenze degli ospiti. Ciò potrebbe migliorare ulteriormente la nostra capacità di perfezionare ulteriormente le strategie di marketing. Inoltre, sebbene la piattaforma sia generalmente intuitiva, la dashboard potrebbe trarre vantaggio da un design più intuitivo. Per gli utenti alle prime armi o per i team con meno esperienza ...

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FD

2 mesi fa

Verificato

... La nostra esperienza con questo software di marketing alberghiero e messaggistica per gli ospiti è stata estremamente positiva. Connettività: la perfetta integrazione con il nostro Property Management System (PMS) garantisce operazioni fluide ed efficienti, eliminando la necessità di immissione manuale dei dati e riducendo la possibilità di errori. Questa connettività ci consente di gestire le nostre prenotazioni, i check-in e le informazioni sugli ospiti in tempo reale, migliorando la nos ...

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Popolarità per Segmento

Dimensione

60 | Grande (75-199 camera)

61 | Medio (25-74 camera)

8 | Piccolo (10-24 camera)

33 | X-Grande (200+ camera)

6 | X-Piccolo (1-9 camera)

Paese

49 | United States of America

14 | Mexico

13 | Italy

7 | Thailand

6 | United Arab Emirates

6 | Spain

5 | Portugal

5 | Canada

5 | Vietnam

4 | Greece

3 | Bulgaria

3 | Japan

3 | United Kingdom

2 | Croatia

2 | Malaysia

2 | Costa Rica

2 | Turks and Caicos Islands

2 | Germany

2 | Malta

2 | Maldives

1 | Indonesia

1 | Turkey

1 | Ecuador

1 | Cambodia

1 | Kenya

1 | Belize

1 | Virgin Islands, British

1 | Hungary

1 | China

1 | Laos

1 | Colombia

1 | Singapore

1 | France

1 | Romania

1 | Czech Republic

1 | Poland

1 | Peru

1 | Australia

Tipo

54 | Bed & Breakfast e Locanda

61 | Boutique

57 | Brand

7 | Casinò

44 | Centro città

48 | Aeroporto/Conferenza

15 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

5 | Ostello

48 | Servizio e budget limitati

75 | Lusso

10 | Motel

75 | Resort

2 | Parchi e campeggi per camper

8 | Case vacanze e ville

Regione

68 | Nord America

45 | Europa

24 | Asia Pacifico

1 | Oceania

7 | Medio Oriente

5 | Sud America

4 | Centro America

1 | Africa

Categoria

145 | Agenzie di marketing digitale

26 | Software di gestione dei metaricerchi per hotel

6 | CRM alberghiero e marketing via e-mail

17 | Software di messaggistica per gli ospiti

3 | Gestione della reputazione

Non hai trovato quello che cercavi?

Che cos'è Sojern?

Fondata nel 2007 | Quartier generale a San Francisco (United States) | 514 dipendenti
Sojern Reputation Manager è un sistema completo di gestione della reputazione e delle recensioni, studiato su misura per il settore alberghiero. Eccelle nel generare feedback degli ospiti e nell'abilitare risposte immediate alle recensioni degli ospiti sia in soggiorno che online. Questa piattaforma consente agli hotel di implementare un sistema di regole che inoltra i problemi in tempo reale al membro del personale o al responsabile appropriato, trasformando efficacemente i reclami degli ospiti in recensioni positive. Con la capacità di gestire e rispondere alle recensioni su oltre 100 siti OTA, Sojern Reputation Manager incentiva anche gli ospiti a condividere esperienze positive online, migliorando così il tuo Net Promoter Score (NPS) e la soddisfazione generale degli ospiti. L'integrazione di questo sistema nelle operazioni del tuo hotel semplifica il processo di feedback, garantendo una soddisfazione costante degli ospiti e una reputazione stellare.

Capacità

Gestisci e rispondi alle recensioni in un unico posto

Escalation automatico dei problemi in tempo reale

Sondaggi durante il soggiorno personalizzabili

Trasparenza multiproprietà

Analisi del sentiment del feedback dei clienti

Caratteristiche

Sondaggi e feedback

4/5 features

Generazione di recensioni

4/5 features

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Canali

4/5 features

Riepilogo delle recensioni su Sojern

5.0
Eccellente
3 recensioni
Facilità d’uso
4.3/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
4.7/5

Consigliato da

Resort 94% consigliato da 75 Resort
Lusso 93% consigliato da 75 Lusso
Boutique 94% consigliato da 61 Boutique
Brand 95% consigliato da 57 Brand
Bed & Breakfast e Locanda 97% consigliato da 54 Bed & Breakfast e Locanda
Servizio e budget limitati 94% consigliato da 48 Servizio e budget limitati
Aeroporto/Conferenza 90% consigliato da 48 Aeroporto/Conferenza
Centro città 96% consigliato da 44 Centro città
Soggiorno prolungato e appartamenti serviti 97% consigliato da 15 Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
Motel 92% consigliato da 10 Motel
Case vacanze e ville 78% consigliato da 8 Case vacanze e ville
Casinò 97% consigliato da 7 Casinò
Ostello 99% consigliato da 5 Ostello
Parchi e campeggi per camper 100% consigliato da 2 Parchi e campeggi per camper

Riconoscimenti

Prodotto di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Sojern Reputation Manager è il #4 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 50) e il #196 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio

Ulteriori informazioni
Assistenza Certificata

Sojern ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificato di eccellenza

Questo fornitore non ha soddisfatto i criteri minimi per il Certificato di eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence

Prezzi di Sojern

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

Sojern Media Sojern

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Storie di Successo

3

Riferimenti

6

Clienti in primo piano

Studi di caso di Sojern

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Sojern non ha alcun caso di studio disponibile

Altro Prodotti di Sojern

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Sojern Agenzie di marketing digitale

Sojern sa quando un viaggiatore sta cercando di venire a destinazione e lo induce a prenotare direttamente con te. Con la nostra piattaforma, ottimizzeremo l'efficienza della tua spesa pubblicitaria, raggiungendo i viaggiatori attraverso canali, siti web e dispositivi.

4.7 (145 RECENSIONI)

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Adforo (acquisito da Sojern) Software di gestione dei metaricerchi per hotel

Adphorus è una società di scienza del marketing dei viaggi che fornisce ai marchi di viaggio di tutto il mondo gli strumenti e il know-how per aumentare le proprie entrate attraverso un approccio scientifico alla pubblicità di viaggio su Facebook e Instagram. La nostra piattaforma rende l'esecuzione di una strategia scientifica di marketing automatizzata, scalabile e facile. Nel frattempo, il nostro team ti aiuta a progettare buoni esperimenti, scegliere ipotesi significative da testare e ricavare i passaggi successivi dai tuoi risultati. Siamo un partner di marketing ufficiale di Facebook e Instagram, che lavora a stretto contatto con marchi come trivago, Kayak, AirFrance, NH Hotels e Traveloka. Adphorus è l'unico FMP che si concentra esclusivamente sul verticale dei viaggi e dell'ospitalità. È l'unica piattaforma creata da e per i professionisti del marketing dei viaggi, dedicata allo sviluppo di soluzioni personalizzate per ottenere prestazioni su larga scala su Facebook.

4.6 (26 RECENSIONI)

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VenueLytics è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti senza contatto basata sull'intelligenza artificiale, la gestione della reputazione e l'analisi degli ospiti per luoghi come hotel, casinò, eventi dal vivo, resort e altri settori dell'ospitalità, dell'intrattenimento e dei viaggi su ChatBot, WiFi, app, social media e app di terze parti. La piattaforma offre molteplici opportunità di miglioramento della produttività in tempo reale, servizi premium personalizzati per i clienti, nonché fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Include servizi di portineria digitale, gestione della reputazione, prenotazione di eventi privati, cibo, servizi di bevande, parcheggio con parcheggiatore, clicker digitali, comunicazione interna, gestione della fedeltà, analisi predittiva dei dati intelligenti, elenchi degli ospiti, prenotazione di bottiglie/tavoli, mappa dei posti con prenotazione in tempo reale, eventi e biglietteria. Le funzionalità di fidelizzazione dei clienti includono premi, offerte e offerte, nonché Wi-Fi in loco a basso costo per creare rapidamente la tua lista degli ospiti sul cloud.

4.8 (17 RECENSIONI)

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Sojern Guest Marketing Suite CRM alberghiero e marketing via e-mail

Guest Marketing Suite allows you to easily and efficiently engage your guests pre-stay, mid-stay, and post-stay through email, SMS, and chat capabilities. Create genuine guest relationships through consistent and relevant communications to help you drive direct bookings, increase ancillary revenue, and build long-term loyalty.

5.0 (6 RECENSIONI)

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Sojern Reputation Manager Gestione della reputazione

Managing guest satisfaction and your hotel’s reputation are key to your property’s success. Reputation Manager lets you generate feedback from guests and instantly respond to both in-stay and online guest reviews. Create a system of rules to raise real-time issues to the right staff member or manager. Turn guest complaints into glowing reviews. Manage and respond to reviews on more than 100 OTA sites while encouraging sharing of positive online reviews from in-stay guests to increase your NPS.

5.0 (3 RECENSIONI)

Recensioni su Sojern

Valutazione Degli Albergatori

Eccellente
148
Molto bene
15
Media
5
Povero
0
Terribile
1

Dimensioni della proprietà

  • X-Piccolo (6)
  • Piccolo (8)
  • Medio (61)
  • Grande (60)
  • X-Grande (33)

Paese

  • United States of America
    United States of America
    (49)
  • Mexico
    Mexico
    (14)
  • Italy
    Italy
    (13)
  • Thailand
    Thailand
    (7)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (6)
  • Spain
    Spain
    (6)
  • Portugal
    Portugal
    (5)
  • Canada
    Canada
    (5)
  • Vietnam
    Vietnam
    (5)
  • Greece
    Greece
    (4)
  • Bulgaria
    Bulgaria
    (3)
  • Japan
    Japan
    (3)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (3)
  • Croatia
    Croatia
    (2)
  • Malaysia
    Malaysia
    (2)
  • Costa Rica
    Costa Rica
    (2)
  • Turks and Caicos Islands
    Turks and Caicos Islands
    (2)
  • Germany
    Germany
    (2)
  • Malta
    Malta
    (2)
  • Maldives
    Maldives
    (2)
  • Indonesia
    Indonesia
    (1)
  • Turkey
    Turkey
    (1)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Belize
    Belize
    (1)
  • Virgin Islands, British
    Virgin Islands, British
    (1)
  • Hungary
    Hungary
    (1)
  • China
    China
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Singapore
    Singapore
    (1)
  • France
    France
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Peru
    Peru
    (1)
  • Australia
    Australia
    (1)

Regione

  • Nord America
    Nord America
    (68)
  • Europa
    Europa
    (45)
  • Asia Pacifico
    Asia Pacifico
    (24)
  • Oceania
    Oceania
    (1)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (7)
  • Sud America
    Sud America
    (5)
  • Centro America
    Centro America
    (4)
  • Africa
    Africa
    (1)

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10

Marketing e messaggistica per gli ospiti senza sforzo: una svolta!

FD da 50-74 camera Hotel boutique in Seaside (United States of America)

Verificato
2 mesi fa
La nostra esperienza con questo software di marketing alberghiero e messaggistica per gli ospiti è stata estremamente positiva. Connettività: la perfetta integrazione con il nostro Property Management System (PMS) garantisce operazioni fluide ed efficienti, eliminando la necessità di immissione manuale dei dati e riducendo la possibilità di...
Country United States of America
FD
Hotel medio
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10

Una soluzione basata sui dati con un forte supporto

Revenue Manager da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Coxsackie (United States of America)

Verificato
2 mesi fa
La piattaforma di Sojern ha dimostrato di essere un punto di svolta per la strategia di marketing digitale del nostro hotel. L'approccio basato sui dati per raggiungere potenziali ospiti non solo ha migliorato la nostra visibilità online, ma ha anche aumentato significativamente le nostre prenotazioni dirette. Ciò che spicca di più è il sup...
Country United States of America
Revenue Manager
Hotel medio
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10

Ecc.

Owner da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in South Lake Tahoe (United States of America)

Verificato
4 mesi fa
Ottimo modo per gestire la soddisfazione degli ospiti, consente all'hotel di monitorare il feedback e rispondere immediatamente al messaggio. Ricevi il messaggio dell'ospite in pochi secondi.
Country United States of America
Owner
Hotel medio
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Sembra che Sojern non sia consigliato da nessun hotel

Dai un'occhiata alle 10 migliori alternative a Sojern più consigliate

Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner

Submit Recommendation
Domanda:

Cosa fa bene questo prodotto o servizio?

Risposta:

Sojern offre una piattaforma di marketing che garantisce grande visibilità sulla domanda di viaggi e informazioni per sfruttare al massimo il budget. Sojern fornisce dati su come i viaggi e gli affari si intrecciano, aiutando gli utenti a prendere decisioni basate sui dati e a definire la giusta strategia per attirare i viaggiatori.

di Olga Tolle-Rodrigues (IDeaS Revenue Solutions) il January 12, 2025

Domanda:

Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?

Risposta:

Sojern consente agli utenti di comprendere come interagiscono domanda e offerta, nonché le intenzioni in base alle tendenze storiche e comportamentali. Gli utenti possono utilizzare i dati per prendere decisioni migliori e fare le mosse giuste con il loro budget.

di Olga Tolle-Rodrigues (IDeaS Revenue Solutions) il January 12, 2025

Domanda:

In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?

Risposta:

Consiglierei di contattare il team di Sojern per comprendere meglio come sfruttano le intenzioni di viaggio, i dati storici e comportamentali nella loro piattaforma e come prendono decisioni basate sui dati e acquisiscono più business.

di Olga Tolle-Rodrigues (IDeaS Revenue Solutions) il January 12, 2025

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Rosa Lopez Director of Partnerships @ SiteMinder
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Mercedes Minghelli Vaini Partnerships Manager @ PUSHTech
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Markus Mueller Managing Director @ GauVendi
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Fabricio Titiro Director of Partnerships @ Oracle Hospitality
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Baskar Manivannan Co-Founder & CEO @ VenueLytics
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Francis Garcia VP Business Development @ VenueLytics
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Clement Denarie Director of Strategic Partnerships and Alliances @ Oaky
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Mercedes Blanco VP Strategic Partnership @ The Hotels Network
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Danushka Decker Founder @ RevPlus
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Josh Beckwith Managing Director, Global Strategic Accounts @ Sojern
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Alpa Patel Founder & CEO @ Spaceez
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Romal Jayswal CEO @ Predictive Minds
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James Bishop Senior Director, Global Ecosystem @ SiteMinder
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Daniel Romero Director of Communications @ Paraty Tech
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Azienda Funzionalità
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SiteMinder

92% raccomandata da 2314 hotel

Motore di prenotazione
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Supporto

Supporto verificato

Sojern ha aperto i propri strumenti e processi di supporto interno a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di supporto GCSC che verifica gli strumenti e i processi messi in atto per supportare i clienti.

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