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Os 10 melhores softwares de check-in sem contato para hotéis em 2026
Por Jordan Hollander
Última atualização em 5 de março de 2026
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Nossos avaliadores analisam o software de forma independente. Saiba como mantenha-se transparente, leia nossa metodologia de revisão, e conte-nos sobre quaisquer ferramentas que tenhamos deixado de fora.
Esta lista é baseada em pesquisas que realizamos desde 2017, analisando dezenas de soluções de check-in sem contato usando avaliações verificadas de hoteleiros, análises detalhadas de produtos e nossa métrica proprietária HTScore.
Lista de soluções de check-in sem contato para hotéis
Aqui estão 10 dos principais fornecedores de soluções de check-in sem contato que são abordados neste guia detalhado:
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Como avaliamos as soluções de check-in sem contato
O software de check-in sem contato para hotéis permite que os hóspedes façam o check-in por meio de seus smartphones ou totens de autoatendimento, reduzindo o tempo de espera na recepção e agilizando as operações. Ao automatizar a verificação de identidade, o processamento de pagamentos e o acesso aos quartos (por exemplo, chaves digitais), ele minimiza a carga de trabalho da equipe, ao mesmo tempo que aumenta a segurança e a conformidade. Para os proprietários de hotéis, essa tecnologia não só melhora a satisfação dos hóspedes, como também cria oportunidades de vendas adicionais — como check-in antecipado, upgrades de quarto ou pacotes de comodidades — gerando receita extra.
Realizamos uma pesquisa com 2451 hoteleiros em 78 países para criar este guia completo e ajudar você a encontrar a solução de check-in ideal para o seu hotel. Aqui você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo rankings de produtos, comparações de recursos, análise comparativa de preços, interoperabilidade de integração e muito mais.
Na Hotel Tech Report, avaliamos plataformas de check-in sem contato com base no seu impacto operacional real, e não apenas em listas de funcionalidades. As melhores soluções não se limitam a digitalizar documentos; elas eliminam atritos na chegada, reduzem a dependência de mão de obra e se integram perfeitamente à sua infraestrutura tecnológica.
Nem todas as soluções de check-in sem contato são iguais. Embora todas as plataformas visem reduzir a aglomeração na recepção e agilizar as chegadas, a forma como proporcionam essa experiência varia bastante.
Algumas plataformas dependem de infraestrutura física no lobby. Outras priorizam exclusivamente o uso de dispositivos móveis. Muitas plataformas modernas combinam múltiplos canais em um sistema operacional unificado. O modelo ideal depende da sua equipe, do tamanho do estabelecimento, do perfil dos hóspedes e das exigências regulatórias.
A tabela abaixo descreve os principais tipos de soluções de check-in sem contato e como elas diferem em estrutura, pontos fortes e casos de uso ideais.
Tipo de solução | Como funciona | Ideal para | Principais vantagens | Considerações importantes |
|---|---|---|---|---|
Quiosques de autoatendimento | Terminais físicos no saguão permitem que os hóspedes escaneiem documentos de identidade, verifiquem o pagamento, assinem fichas de registro e recebam as chaves dos quartos. | Hotéis com serviços limitados, propriedades aeroportuárias, hotéis urbanos de grande movimento, marcas econômicas. | Reduz as filas na recepção; funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana; experiência familiar ao estilo de aeroporto. | Investimento em hardware; espaço necessário no saguão; manutenção contínua. |
Aplicativos de hotel voltados para hóspedes | Os hóspedes baixam um aplicativo móvel personalizado para concluir o check-in, verificar o pagamento e receber uma chave digital. | Grandes grupos hoteleiros, cadeias de marcas, propriedades com programas de fidelidade, resorts. | Forte controle da marca; profunda integração de programas de fidelidade; suporte para chaves móveis e serviços no hotel. | Dificuldade em baixar o aplicativo; menor adesão por parte de visitantes ocasionais; custos de desenvolvimento mais elevados. |
Baseado em mensagens (aplicativo web / sem necessidade de download) | Os hóspedes recebem um link seguro para check-in via SMS ou e-mail e concluem o processo em um navegador móvel. | Hotéis independentes, hotéis boutique e propriedades de pequeno a médio porte que priorizam a facilidade de uso e a adoção. | Alta adesão dos hóspedes; implementação rápida; forte integração de vendas adicionais; nenhum aplicativo necessário. | Identidade visual menos imersiva do que em aplicativos nativos; depende da capacidade de entrega da mensagem. |
Modelos híbridos (dispositivo móvel + quiosque + painel de controle da equipe) | Combina check-in móvel, quiosques opcionais e painéis de controle centralizados para a equipe, visando o tratamento de exceções. | Grandes resorts, grupos com várias propriedades, hotéis com serviço completo. | Máxima flexibilidade; atende a todos os tipos de hóspedes; reduz a superlotação nos horários de pico. | Implementação mais complexa; custo total de propriedade mais elevado. |
Soluções focadas em conformidade e identidade | Enfatiza a digitalização de documentos de identificação, a prevenção de fraudes e os relatórios regulatórios no fluxo de trabalho de check-in. | Mercados com leis de identificação rigorosas; imóveis urbanos de grande volume; destinos internacionais. | Segurança robusta; relatórios de conformidade automatizados; risco de fraude reduzido. | Pode priorizar a conformidade em detrimento da funcionalidade de venda adicional; a adequação regional varia. |
As necessidades de check-in sem contato em hotéis variam muito dependendo do tamanho da propriedade, da estrutura de pessoal, da complexidade da marca e do perfil de risco operacional.
Utilizando a estrutura principal de segmentação de propriedades do Hotel Tech Report, as seções abaixo descrevem como as prioridades de avaliação variam de acordo com o tipo de hotel. Essa estrutura ajuda você a evitar a compra excessiva de funcionalidades corporativas ou o investimento insuficiente em automação que impacta significativamente a satisfação dos hóspedes e a produtividade.
Instantâneo de comparação
Segmento | Objetivo principal | Nível de complexidade | Foco na receita | Redução de mão de obra | Modelo de Solução Ideal |
|---|---|---|---|---|---|
Grandes hotéis e resorts | Gerenciar alto volume de chegadas em grande escala | Alto | Upsells avançados e preços dinâmicos | Moderado a Alto | Híbrido (Dispositivos móveis + Quiosques + Integração profunda com PMS) |
Hotéis boutique e independentes | Melhore a experiência do hóspede com simplicidade. | Moderado | Vendas adicionais direcionadas antes da chegada | Moderado | Baseado em mensagens (sem necessidade de baixar aplicativo) |
Pequenos hotéis e pousadas | Minimize a carga de trabalho manual de forma acessível. | Baixo | complementos básicos | Alto (Equipes Enxutas) | Sistema leve baseado em mensagens |
Hotéis, motéis e albergues econômicos | Reduzir custos com mão de obra e controlar a rotatividade de funcionários | Moderado | Limitado | Muito alto | Quiosque ou Híbrido Simplificado |
1. Grandes hotéis e resorts: Software empresarial de check-in sem contato para otimização de chegadas em grande volume
Objetivo principal: Reduzir em larga escala a superlotação nos saguões, mantendo o controle da marca e a conformidade.
O que mais importa:
Integração profunda com o PMS (sincronização em tempo real)
Integração de chaves móveis com fornecedores de fechaduras de portas
Lógica automatizada de atribuição de quartos
Fluxos de trabalho avançados de upsell (check-in antecipado, upgrades, complementos)
Verificação de identidade e controles de fraude
Painel de controle centralizado para visibilidade de vários departamentos
Capacidade de lidar com picos de alto volume de chegadas
Fique atento a:
Soluções que não possuem compatibilidade com chaves móveis
Integrações de PMS com sincronização em lote que geram erros de reconciliação
Plataformas que não suportam relatórios empresariais
Para grandes propriedades, o check-in sem contato não é uma questão de conveniência — é infraestrutura de mão de obra.
2. Hotéis Boutique e Independentes: Soluções de Check-in Digital para Melhorar a Experiência do Hóspede sem Complexidade Operacional
Objetivo principal: Melhorar a experiência do hóspede, reduzindo a carga de trabalho da recepção sem aumentar a complexidade.
O que mais importa:
Check-in via mensagens (sem necessidade de baixar aplicativo)
Captura simples de identificação e pagamento
Integração de upsell com toque personalizado
Implementação fácil com envolvimento mínimo da equipe de TI.
Modelo de preços transparente
Suporte robusto na integração
Fique atento a:
Investimentos em quiosques com grande volume de hardware que não justificam o retorno do investimento.
Ferramentas empresariais com complexidade desnecessária
Plataformas que exigem desenvolvimento personalizado
Para empresas independentes, a adoção e a facilidade de uso impulsionam o ROI mais do que a complexidade dos recursos.
3. Pequenos hotéis e pousadas: Sistemas de check-in sem contato acessíveis para reduzir o trabalho manual.
Objetivo principal: Minimizar a dependência de pessoal, mantendo as operações simples.
O que mais importa:
Comunicação automatizada antes da chegada
Cobrança segura de pagamento antes da chegada.
Verificação básica de identidade
Preços acessíveis, baseados em assinatura.
Configuração rápida sem necessidade de recursos de TI dedicados.
Fique atento a:
Prazos de implementação longos
Soluções que exigem ecossistemas completos de chaves móveis
Custos de ferragens por chave ou por porta que excedem a escala da propriedade
Para propriedades pequenas, simplicidade e confiabilidade são mais importantes do que automação avançada.
4. Hotéis, motéis e albergues econômicos: Software de check-in self-service para reduzir custos de mão de obra e aumentar a produtividade
Objetivo principal: Reduzir os custos de mão de obra e gerenciar a alta rotatividade de hóspedes de forma eficiente.
O que mais importa:
Opções de quiosques de autoatendimento (caso o fluxo de pessoas no saguão seja intenso)
Captura automatizada de pagamentos e depósitos
Prevenção de fraudes e proteção contra estornos
Fluxos de trabalho com intervenção manual mínima
Preços escaláveis alinhados ao número de quartos
Fique atento a:
Sistemas que dependem muito de downloads de aplicativos para convidados
Processos fracos de verificação de identidade
Plataformas que exigem supervisão constante da equipe
Para propriedades com orçamento limitado, o check-in sem contato deve reduzir significativamente as horas de trabalho — e não apenas transferir tarefas para o ambiente online.
A solução ideal de check-in sem contato depende menos de quão "avançada" a plataforma é e mais de sua adequação ao seu modelo operacional.
Ao avaliar fornecedores com base em segmentos específicos, você pode priorizar as funcionalidades que realmente impactam sua propriedade e evitar investir em recursos que não se traduzem em eficiência mensurável, satisfação dos hóspedes ou aumento de receita.
O software de check-in sem contato funciona como a camada digital de chegada na infraestrutura tecnológica operacional de um hotel. Ele permite que os hóspedes concluam o processo de check-in antes ou na chegada, usando seus dispositivos móveis, uma interface web ou um totem de autoatendimento no lobby, reduzindo as filas na recepção e otimizando os fluxos de trabalho operacionais.
Em vez de depender de documentação manual e verificação presencial, essas plataformas automatizam etapas importantes do processo de chegada, incluindo verificação de identidade, autorização de pagamento, registro digital, atribuição de quartos e acesso por chave móvel. Quando integrado a sistemas essenciais, como o PMS, o gateway de pagamento e os fornecedores de fechaduras eletrônicas, o software de check-in sem contato transforma a chegada de uma tarefa administrativa manual em um fluxo de trabalho automatizado e gerador de receita.
A seguir, apresentamos as principais funcionalidades e casos de uso operacionais que definem as plataformas modernas de check-in sem contato.
Capacidade | Descrição | Valor operacional |
|---|---|---|
Check-in móvel antes da chegada | Permite que os hóspedes concluam o cadastro, enviem um documento de identidade e verifiquem o pagamento antes da chegada, usando um link ou aplicativo seguro para dispositivos móveis. | Reduz as filas no saguão e agiliza o processo de chegada, ao mesmo tempo que diminui a carga de trabalho da recepção. |
Cadastro digital e verificação de identidade | Captura informações do hóspede, assinaturas digitais e verificação de identidade governamental durante o processo de check-in online. | Elimina a burocracia manual, ao mesmo tempo que promove a conformidade e a prevenção de fraudes. |
Autorização de Pagamento e Captura de Depósito | Processa com segurança autorizações de cartão de crédito, depósitos e retenções para despesas extras durante o check-in. | Garante a segurança dos pagamentos e reduz o manuseio manual de cartões na recepção. |
Atribuição de quartos e automação de chegadas | Sincroniza com o PMS para atribuir quartos automaticamente e atualizar o status de chegada dos hóspedes em tempo real. | Evita conflitos na atribuição de quartos e permite uma coordenação operacional tranquila. |
Integração de chave móvel e fechadura de porta | Permite que os hóspedes destranquem seus quartos usando a chave móvel por meio do aplicativo para hóspedes ou do sistema de check-in online. | Permite a chegada totalmente sem contato, sem necessidade de parar na recepção. |
Ofertas de Upsell e Upgrade | Apresenta ofertas opcionais pagas, como check-in antecipado, upgrades de quarto, transporte ou pacotes de comodidades durante o processo de pré-chegada. | Gera receita adicional e aumenta a Receita Total por Quarto Disponível (TRevPAR). |
Mensagens automatizadas para hóspedes | Envia links de check-in automáticos, lembretes e instruções de chegada por SMS ou e-mail. | Impulsiona a adoção do check-in digital e melhora a comunicação com os hóspedes antes da chegada. |
Suporte para quiosques de autoatendimento | Disponibiliza quiosques no saguão para que os hóspedes possam fazer o check-in usando dispositivos com tela sensível ao toque, com leitura de documento de identidade e captura de pagamento. | Gerencia um alto volume de chegadas, reduzindo a necessidade de pessoal na recepção. |
Painel de controle da equipe e tratamento de exceções | Permite que a equipe do hotel visualize o status do check-in, problemas de pagamento ou incompatibilidades de documentos de identificação que exigem intervenção. | Garante a supervisão operacional, mantendo a automação. |
Análises e relatórios de desempenho | Monitora as taxas de conclusão do check-in, as conversões de vendas adicionais e as métricas de desempenho operacional. | Fornece informações sobre o comportamento dos hóspedes e oportunidades de receita. |
Ao contrário dos fluxos de trabalho tradicionais da recepção, que dependem muito da interação com a equipe, as plataformas de check-in sem contato automatizam as tarefas de chegada, mantendo o controle operacional.
Quando integradas a sistemas como o PMS, processadores de pagamento, fornecedores de chaves móveis e plataformas de mensagens para hóspedes, essas soluções criam uma experiência de chegada perfeita, permitindo que os hóspedes passem da reserva ao acesso ao quarto com o mínimo de atrito, ao mesmo tempo que possibilitam aos hotéis operar com mais eficiência e desbloquear novas oportunidades de receita.
Melhores soluções de check-in sem contato por tipo de propriedade
Essas classificações são baseadas em dados reais de hoteleiros — não em opiniões editoriais. Ao analisar avaliações verificadas, indicadores de desempenho em nível de segmento e o nível de integração em diferentes tipos de propriedade, identificamos as soluções de check-in sem contato que oferecem, de forma consistente, um impacto operacional mensurável.
Como os fluxos de trabalho de chegada variam drasticamente de acordo com o tamanho do hotel e o modelo de equipe, nossas classificações são segmentadas para refletir o que realmente funciona para propriedades como a sua. O resultado: recomendações mais claras baseadas no desempenho comprovado em ambientes operacionais reais — e não em comparações genéricas de recursos.
Melhor para Boutiques
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 736 Boutiques
Melhor para Hotéis de marca
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 685 Hotéis de marca
Melhor para Pousadas
O Canary Contactless Check-In é classificado com 96% por 643 Pousadas
Melhor para Hotéis de luxo
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 577 Hotéis de luxo
Melhor para Serviços limitados e hotéis econômicos
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 520 Serviços limitados e hotéis econômicos
Melhor para Hotéis de aeroporto/conferência
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 501 Hotéis de aeroporto/conferência
Melhor para Resorts
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 469 Resorts
Melhor para Hotéis no centro da cidade
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 366 Hotéis no centro da cidade
Melhor para Aluguel de temporada e vilas
O Duve - Online Check-in é classificado com 94% por 140 Aluguel de temporada e vilas
Melhor para Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
O Canary Contactless Check-In é classificado com 96% por 118 Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
Melhor para Albergues
O Duve - Online Check-in é classificado com 96% por 109 Albergues
Melhor para Motéis
O Canary Contactless Check-In é classificado com 96% por 108 Motéis
Melhor para Cassinos
O Canary Contactless Check-In é classificado com 94% por 72 Cassinos
Melhor para Parques e acampamentos para trailers
O Canary Contactless Check-In é classificado com 95% por 26 Parques e acampamentos para trailers
Como escolher o provedor de check-in online certo
Esta classificação já está personalizada com base no tamanho, tipo e localização do seu hotel. Como as necessidades de check-in sem contato variam bastante entre os segmentos, as soluções apresentadas aqui refletem o que funciona melhor para propriedades mais semelhantes à sua.
Deseja refinar ainda mais sua lista? Use os filtros para restringir os resultados por país, região, compatibilidade de integração (incluindo seu PMS atual) e recursos específicos, como chave móvel ou suporte a quiosques — assim, você poderá identificar as plataformas que melhor se alinham ao seu modelo operacional.
Contactless Check-in Solution Features & Comparison
100 Pontuação HT
91 Pontuação HT
23 Pontuação HT
74 Pontuação HT
72 Pontuação HT
Descubra comparações populares
Melhores Check-in sem contato avaliações para hotéis
Tudo o que você precisa saber sobre o software de check-in sem contato para hotéis.
Não sabe por onde começar com soluções de check-in sem contato? Esta seção é o seu guia rápido.
Vamos explicar o que é, de fato, um software de check-in sem contato para hotéis, como ele difere dos fluxos de trabalho tradicionais da recepção e quais tipos de soluções existem (quiosque, celular, baseado em mensagens, híbrido). Você aprenderá quais recursos principais esperar — desde verificação de identidade e captura de pagamento até chaves digitais e vendas adicionais — e como os modelos de precificação geralmente funcionam.
Também vamos detalhar as integrações mais importantes (especialmente seu PMS, gateway de pagamento e sistema de fechaduras de portas), o que considerar durante a implementação e como avaliar o ROI em termos de economia de mão de obra, satisfação do hóspede e receita adicional.
Por fim, abordaremos as armadilhas comuns e as tendências emergentes que moldam a categoria — para que você possa tomar uma decisão confiante e baseada em dados, com base em percepções reais de milhares de hoteleiros.
2026 Contactless Checkin Buyer's Guide
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O que é o check-in sem contato?
Funcionalidades principais e recursos críticos do software de check-in sem contato para hotéis
A principal função do software de check-in sem contato em hotéis é eliminar atritos na experiência de chegada, reduzindo a carga de trabalho da recepção e gerando receita adicional. Mas as plataformas modernas fazem muito mais do que digitalizar fichas de cadastro.
As soluções líderes de mercado atuais possibilitam uma jornada do hóspede totalmente sem contato, incorporam vendas adicionais aos fluxos de trabalho de pré-chegada e se integram profundamente com sistemas de gestão hoteleira (PMS), pagamentos e fechaduras eletrônicas para automatizar o acesso aos quartos. À medida que os hotéis adotam modelos de mão de obra mais enxutos e atendem a expectativas mais elevadas dos hóspedes, o check-in sem contato está se tornando parte essencial da infraestrutura operacional.
A seguir, apresentamos uma descrição detalhada dos módulos e funcionalidades essenciais que definem uma plataforma moderna de check-in sem contato.
Módulo/Capacidade | O que faz | Por que isso importa |
|---|---|---|
Jornada do hóspede sem contato, priorizando dispositivos móveis | Permite que os hóspedes façam o check-in em seus próprios smartphones por meio de aplicativo web ou aplicativo personalizado. Inclui cadastro digital, upload de documento de identidade, captura de pagamento e atribuição de quarto. | Reduz a aglomeração no saguão, melhora a satisfação dos hóspedes e minimiza a carga de trabalho da equipe. |
Venda adicional e atualização do motor | Incorpora ofertas de upgrade, taxas de check-in antecipado, pacotes de comodidades e serviços adicionais diretamente no fluxo de check-in online. | Gera receita incremental e otimiza o TRevPAR sem aumentar os custos de mão de obra. |
Integração com PMS (Sincronização em Tempo Real) | Conecta-se ao Sistema de Gestão de Propriedades para atualizar instantaneamente o status dos quartos, reservas e perfis de hóspedes. | Previne erros de reconciliação e garante a precisão operacional. |
Integração de chave móvel e fechadura de porta | Permite que os hóspedes destranquem seus quartos usando a chave móvel no aplicativo para hóspedes ou no sistema de check-in online. | Permite a chegada totalmente sem contato e elimina a necessidade de parada na recepção. |
Processamento e segurança de pagamentos | Captura e pré-autoriza cartões de crédito com segurança; inclui conformidade com PCI e controles antifraude. | Protege contra estornos e garante fluxos de trabalho financeiros seguros. |
Suporte para quiosques de autoatendimento | Fornece terminais de saguão com tela sensível ao toque para leitura de documentos de identidade, captura de pagamentos e codificação de cartões de acesso. | Ideal para propriedades com alto volume de trabalho ou orçamento limitado que buscam automação com supervisão opcional da equipe. |
Ferramentas de verificação de identidade e conformidade | Digitaliza e verifica passaportes ou documentos de identidade emitidos pelo governo e auxilia na elaboração de relatórios regulatórios. | Reduz o risco de fraude e garante a conformidade com as leis locais. |
Painel de controle da equipe e gerenciamento de exceções | Interface centralizada para monitorar o status do check-in, lidar com pagamentos falhados e gerenciar alterações manuais. | Mantém o controle operacional enquanto automatiza tarefas rotineiras. |
Integração de CRM e Mensagens | Sincroniza dados de hóspedes com sistemas de CRM e mensagens automatizadas. | Permite comunicação personalizada antes da chegada e campanhas de venda adicional direcionadas. |
Arquitetura baseada em nuvem | Oferece acesso remoto, atualizações automáticas e infraestrutura escalável. | Garante flexibilidade, menor sobrecarga de TI e escalabilidade para múltiplas propriedades. |
- Portal de check-in do site do hotel
- Quiosque do saguão
- Caixa de autoatendimento
- Check-in de autoatendimento
- Dispositivo agnóstico
- Seleção de quarto fácil
- Portal de check-in do site do hotel
- Quiosque do saguão
- Caixa de autoatendimento
- Check-in de autoatendimento
- Dispositivo agnóstico
- Seleção de quarto fácil
- Perguntas personalizadas
- Termos e Condições Assinatura
- Ativação de Comunicação de Marketing
- Coleta de informações de pré-registro
- Digitalização de documentos e passaportes
- Verificação de ID
- Perguntas personalizadas
- Termos e Condições Assinatura
- Ativação de Comunicação de Marketing
- Coleta de informações de pré-registro
- Digitalização de documentos e passaportes
- Verificação de ID
- Traduções Automáticas
- Multilíngue
- Traduções Automáticas
- Multilíngue
- Assinatura eletrônica do cartão de registro
- Recolher Depósitos
- Pagamento e autorizações
- Verificação de ID
- Compatível com PCI
- Assinatura eletrônica do cartão de registro
- Recolher Depósitos
- Pagamento e autorizações
- Verificação de ID
- Compatível com PCI
- Integração de fechadura de porta
- Integração de fechadura de porta
- Upselling e upgrades antes da chegada
- Seleção de quarto fácil
- Upselling e upgrades antes da chegada
- Seleção de quarto fácil
Quais são as vantagens do software de check-in sem contato para hotéis?
1. Reduzir as tarefas manuais
Automatize fluxos de trabalho demorados na recepção, tais como:
verificação de identidade
Preenchimento da ficha de inscrição
Autorização de pagamento
notificações de atribuição de quartos
Impacto:
Operar de forma eficiente com equipes mais enxutas
Gaste, em média, cerca de 17% menos tempo gerenciando cada hóspede.
Permita que a equipe se concentre em interações valiosas com os hóspedes.
A automação não substitui a hospitalidade — ela liberta sua equipe para oferecê-la melhor.
2. Gerar receita incremental
O check-in antes da chegada cria o momento ideal para apresentar ofertas enquanto os hóspedes aguardam ansiosamente a viagem.
As ofertas adicionais mais comuns incluem:
Check-in antecipado pago
Melhorias nos quartos
Serviços de transporte
Pacotes de comodidades
Experiências nas instalações
Como as ofertas são apresentadas digitalmente (e não verbalmente no balcão), elas parecem menos transacionais e convertem em taxas mais altas.
Impacto:
Aumentar a receita por hóspede em cerca de US$ 12 em média.
Melhorar as taxas de conversão de vendas adicionais
Impulsione um aumento mensurável no TRevPAR.
3. Melhorar a experiência do hóspede
A coleta dos dados dos hóspedes antes da chegada elimina filas no saguão e reduz o atrito no check-in.
Os benefícios incluem:
Tempos de espera mais curtos ou inexistentes
Redução da aglomeração e do contato físico
Acesso mais rápido aos quartos
Interações mais personalizadas na recepção
Mesmo para hotéis que priorizam o atendimento personalizado, o check-in digital melhora a experiência, dando à equipe mais tempo para interagir de forma significativa em vez de processar documentos.
Impacto:
Pontuações mais altas de satisfação dos hóspedes
Aumento no volume de avaliações e classificações.
Melhoria na retenção de reservas diretas ao longo do tempo.
Os Resultados Mensuráveis
Hotéis que implementam soluções modernas de check-in sem contato normalmente observam:
Menor pressão de mão de obra por chegada
Maior receita por hóspede
Melhoria na satisfação dos hóspedes e no desempenho das avaliações.
O check-in sem contato não é apenas uma automação operacional — é uma alavanca para a eficiência, o crescimento da receita e a fidelização de hóspedes a longo prazo.
Integrações essenciais para soluções de check-in sem contato
É fácil avaliar plataformas de check-in sem contato com base na experiência do usuário. Mas o verdadeiro diferencial não é a interface, e sim a profundidade da integração.
O check-in sem contato não é um sistema independente. É uma camada operacional que precisa se sincronizar perfeitamente com seu sistema de gestão hoteleira (PMS), pagamentos, fechaduras eletrônicas e ferramentas de mensagens. Se essas conexões forem superficiais ou apresentarem atrasos, a automação falha e a equipe acaba tendo que fazer a conciliação manualmente.
Essas integrações essenciais devem ser bidirecionais e confiáveis — não baseadas em lotes ou dependentes de atualizações manuais.
Uma vez que essas bases estejam sólidas, a próxima camada de integrações determina o quão bem seu sistema de check-in suporta seu ecossistema mais amplo de receita, marketing e operações.
O preço do check-in sem contato varia bastante dependendo do tamanho da sua propriedade, do modelo de implementação (dispositivos móveis ou totens de autoatendimento), do nível de integração e dos recursos de geração de receita. Alguns fornecedores posicionam sua plataforma como um complemento simples para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS), enquanto outros operam como uma camada mais abrangente da jornada do hóspede, com ferramentas de upsell, chave digital e conformidade.
Compreender a estrutura de preços é fundamental, especialmente porque o retorno sobre o investimento (ROI) geralmente depende da economia de mão de obra e das taxas de conversão de vendas adicionais.
Abaixo estão os modelos de precificação mais comuns que você encontrará nesta categoria.
Modelos de precificação comuns
Modelo de Preços | Como funciona | Faixa típica | Ideal para | Considerações |
|---|---|---|---|---|
Por quarto / Por mês | Taxa mensal fixa com base no número de quartos. | Aproximadamente US$ 3 a US$ 8 por quarto/mês | Hotéis de pequeno a médio porte que buscam custos previsíveis | Aumenta linearmente com o estoque; pode excluir taxas de chave móvel. |
Assinatura por níveis | Preços mensais fixos com base no nível de recursos (Básico, Profissional, Empresarial). | Aproximadamente US$ 150 a mais de US$ 1.000 por mês | Lojas independentes e boutiques | Os planos superiores geralmente incluem mecanismos de venda adicional e integrações. |
Taxa por check-in | Cobrança por cada check-in digital concluído. | Aproximadamente US$ 0,50 a US$ 2,00 por check-in. | Propriedades sazonais ou com baixa ocupação | Os custos variam de acordo com o volume. |
Participação na receita (vendas adicionais) | O fornecedor recebe uma porcentagem da receita de vendas adicionais gerada por meio da plataforma. | Aproximadamente 5 a 20% da receita de vendas adicionais | Hotéis focados em receitas acessórias | Alinha incentivos, mas reduz a margem nas atualizações. |
Híbrido (Assinatura + Partilha de Receitas) | Taxa mensal da plataforma mais comissão por vendas adicionais. | Varia | Serviços completos e resorts | Pode gerar um forte retorno sobre o investimento se as vendas adicionais tiverem boa conversão. |
Hardware e software para quiosque | Compra antecipada do hardware mais taxa mensal do software. | US$ 2.000 a US$ 6.000 por quiosque + assinatura | Hotéis de grande movimento ou econômicos | Inclui instalação, manutenção e considerações de espaço. |
Quais são os impactos no custo total?
Diversas variáveis influenciam o seu investimento total:
Taxas de integração de chave móvel (às vezes cobradas por porta ou por fechadura)
acréscimos de processamento de pagamentos
Custos de verificação de identidade (preços por digitalização em algumas regiões)
Taxas de integração personalizada ou configuração de API
Funcionalidades de gestão de múltiplas propriedades
As soluções de mensagens baseadas na web tendem a ser mais econômicas do que aplicativos nativos totalmente personalizados ou implantações de quiosques que exigem grande quantidade de hardware.
Considerações sobre o retorno do investimento
Ao avaliar preços, não analise o custo da assinatura isoladamente. Em vez disso, avalie:
Economia de mão de obra por check-in
Aumento da receita de vendas adicionais por hóspede
Redução de estornos e perdas por fraude
Aumento da satisfação dos hóspedes e melhoria no desempenho das avaliações.
Para muitas propriedades, a receita adicional gerada pelas vendas complementares compensa a taxa de assinatura mensal, tornando o check-in sem contato um investimento que gera receita, em vez de uma despesa operacional.
Conclusão
A maioria dos hotéis pode esperar investir entre US$ 150 e mais de US$ 1.000 por mês, dependendo do tamanho da propriedade e da abrangência dos recursos — com custos adicionais se o hardware ou os ecossistemas de chaves móveis estiverem incluídos.
O modelo de precificação ideal depende dos seus objetivos operacionais: orçamento previsível, alinhamento de receitas ou automação máxima em escala.
O processo deve ser instantâneo e rápido, a integração com o PMS (ex.: Oracle Opea) não deve levar mais de 72 horas (podendo também levar alguns minutos, dependendo do sistema em questão), após o que o hotel poderá iniciar o processo de configuração, ativando os dados que deseja coletar, adicionando sua marca e muito mais.
O check-in móvel é de suma importância para os hotéis na indústria hoteleira atual. Essa abordagem inovadora para o processo de check-in oferece inúmeros benefícios tanto para os hoteleiros quanto para os hóspedes.
Em primeiro lugar, o check-in móvel aprimora a experiência do hóspede, oferecendo uma solução prática e sem contato. Por meio do aplicativo do hotel, os hóspedes podem fazer o check-in usando seus dispositivos móveis, eliminando a necessidade de interações presenciais na recepção. Isso não só agiliza o processo de check-in, como também reduz o tempo de espera, um fator crucial para a satisfação do hóspede.
A integração da funcionalidade de chave digital nos serviços de check-in móvel aprimora ainda mais a experiência do hóspede. Os hóspedes podem receber chaves digitais em seus dispositivos móveis, substituindo os tradicionais cartões-chave. Isso não só aumenta a segurança, como também facilita o acesso aos quartos do hotel. Além disso, possibilita oportunidades de vendas adicionais, já que os hotéis podem oferecer upgrades de quarto e outros serviços por meio do aplicativo móvel.
Durante a pandemia, o check-in sem contato tornou-se essencial para a segurança dos hóspedes, e os sistemas de check-in móvel desempenharam um papel vital na minimização do contato físico. A administração do hotel também pôde enviar notificações importantes e detalhes da reserva aos hóspedes por meio de mensagens de texto através dessas plataformas.
Do ponto de vista dos hoteleiros, a implementação do check-in móvel pode melhorar significativamente as operações do hotel. Reduz a carga de trabalho da equipe da recepção, permitindo que se concentrem em outras necessidades dos hóspedes. Além disso, oferece diversos métodos de pagamento, incluindo a integração com cartões de crédito, tornando os processos de check-in e check-out mais eficientes.
Grandes redes hoteleiras como Marriott e Hilton adotaram sistemas de check-in móvel para se manterem competitivas no mercado. Esses sistemas não apenas aumentam a satisfação dos hóspedes, como também permitem uma melhor gestão do setor hoteleiro. Ao oferecer tecnologia de autoatendimento e opções de check-in digital, os hotéis podem garantir uma experiência perfeita para os hóspedes e incentivar o retorno.
O check-in móvel é um aspecto fundamental da indústria hoteleira moderna. Sua implementação não só está alinhada à tendência de pagamentos sem contato, como também beneficia tanto os hóspedes quanto os hoteleiros. Ao integrar a funcionalidade de chaves digitais, simplificar os serviços de check-in e oferecer oportunidades de vendas adicionais, os hotéis podem aumentar a satisfação dos hóspedes e melhorar suas operações em geral.
Quais hotéis já implementaram o check-in pelo celular?
Uma das principais comodidades para os hóspedes ao fazerem reservas é um sistema de check-in móvel que lhes permite reservar acomodações remotamente e concluir todo o processo de reserva antes da viagem.
Cadeias hoteleiras renomadas como Marriott, Hilton, Accor, Hyatt e Intercontinental Hotels Group já implementam amplamente o check-in remoto, melhorando significativamente a experiência do cliente por meio de seus aplicativos dedicados.
Além disso, o verdadeiro prazer reside no check-in sem contato na chegada, que exclui completamente a equipe e a recepção, oferecendo uma experiência perfeita de check-in e entrada no quarto com uma chave digital.
Essas soluções de check-in automático estão se tornando uma tendência crescente no setor hoteleiro, o que não só facilita o trabalho dos funcionários, mas também aumenta a satisfação dos hóspedes, economizando tempo e preservando a paciência deles.
Quais são as principais tendências em software de check-in sem contato para hotéis?
A possibilidade de os hóspedes realizarem o check-in em seus próprios celulares (e não em totens de autoatendimento ou tablets). Este será o principal método de check-in para hotéis, visto que a pandemia de COVID-19 continua a apresentar oscilações em todo o mundo e é improvável que uma vacina seja amplamente distribuída antes do final de 2021.
Utilizar o check-in online para oferecer serviços adicionais e gerar mais receita (tanto no destino quanto no próprio hotel) se tornará padrão para a maioria dos hotéis, comprovando ser uma fonte de receita eficiente. Com taxas de ocupação desafiadoras, otimizar o RevPAR nunca foi tão importante.
Muitos hotéis estão buscando se tornar totalmente sem contato e permitir que os hóspedes abram a porta do quarto automaticamente (usando o aplicativo para hóspedes ou o sistema de check-in). Cada vez mais hotéis aproveitarão essa tecnologia, principalmente porque as soluções de aplicativos web estão se tornando mais comuns e econômicas.
Os viajantes usam dispositivos móveis para escanear cartões de embarque em totens de autoatendimento nos aeroportos e esperam cada vez mais essa experiência integrada em hotéis. Telas sensíveis ao toque, bilhetes eletrônicos (e-tickets) e códigos de barras aprimoraram a experiência no balcão de check-in. APIs conectam os totens em tempo real aos sistemas de gestão hoteleira, automatizando o processo tradicional de check-in.
Hoteleiros também perguntam
O check-in sem contato permite que um hóspede faça check-in em um hotel sem nenhum contato físico com funcionários ou itens como canetas, papel ou chaves do quarto. Muitos hotéis que oferecem check-in sem contato usam ferramentas digitais como chaves de quarto móveis ou um sistema de registro online para eliminar a necessidade de contato físico.
- Sistema de gestão da propriedade: Uma conexão com o PMS permite ao hotel automatizar o check-in online e personalizar o check-in usando campos dinâmicos do PMS (nome, origem da reserva etc) enviando a cada hóspede o link de check-in adequado para iniciar sua estadia. - Chave móvel: se um hotel estiver interessado em oferecer uma experiência de hóspede totalmente sem contato, a digitalização das chaves do quarto é fundamental. O check-in pode se conectar a fornecedores de chaves digitais para abrir portas (aluguéis de férias já usam isso com códigos de acesso, mas o setor de hospitalidade mais amplo normalmente não usa sistemas baseados em códigos por motivos de segurança e logística). - Processador de pagamentos: Para realmente gerar mais receita com o check-in online ou mesmo apenas cobrar pagamentos ou depósitos dos hóspedes - o sistema deve ser capaz de se conectar ao processamento de pagamentos com cartão de crédito - caso contrário, a taxa de conversão para upsells é menor. - Aplicativos móveis para hóspedes do hotel: o conteúdo é fundamental para deixar uma marca nos hóspedes e oferecer uma boa experiência aos hóspedes, portanto, a conexão entre o check-in online e o aplicativo do hóspede com conteúdo e a capacidade de entrar em contato com o hotel é crucial- Sistema de gestão da propriedade: Uma conexão com o PMS permite ao hotel automatizar o check-in online e personalizar o check-in usando campos dinâmicos do PMS (nome, origem da reserva etc) enviando a cada hóspede o link de check-in adequado para iniciar sua estadia. - Chave móvel: se um hotel estiver interessado em oferecer uma experiência de hóspede totalmente sem contato, a digitalização das chaves do quarto é fundamental. O check-in pode se conectar a fornecedores de chaves digitais para abrir portas (aluguéis de férias já usam isso com códigos de acesso, mas o setor de hospitalidade mais amplo normalmente não usa sistemas baseados em códigos por motivos de segurança e logística). - Processador de pagamentos: Para realmente gerar mais receita com o check-in online ou mesmo apenas cobrar pagamentos ou depósitos dos hóspedes - o sistema deve ser capaz de se conectar ao processamento de pagamentos com cartão de crédito - caso contrário, a taxa de conversão para upsells é menor. - Aplicativos móveis para hóspedes do hotel: o conteúdo é fundamental para deixar uma marca nos hóspedes e oferecer uma boa experiência aos hóspedes, portanto, a conexão entre o check-in online e o aplicativo do hóspede com conteúdo e a capacidade de entrar em contato com o hotel é crucial
Muitos hotéis eliminaram os formulários de registro em papel e as chaves plásticas dos quartos em favor de soluções de check-in digital que não exigem nenhum contato físico. Em hotéis com check-in sem contato, os hóspedes podem preencher um formulário de registro on-line e entrar em seus quartos por meio de seus smartphones usando uma “chave” móvel segura.
O software de check-in da recepção é uma solução de software projetada para agilizar e automatizar o processo de check-in na recepção de hotéis, motéis, albergues, aluguéis de temporada e outras propriedades do setor hoteleiro. Ele serve como um sistema de gerenciamento central para operações de recepção e oferece várias funcionalidades para otimizar a experiência do hóspede e as operações gerais do hotel. O software geralmente é baseado em nuvem, permitindo acesso em tempo real a informações de qualquer lugar, e pode ser integrado a um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS), um gerenciador de canais e um mecanismo de reservas. Essas integrações garantem um gerenciamento de reservas perfeito, atualizações de preços e ocupação e distribuição entre agentes de viagens online (OTAs), como Airbnb e Booking.com. O software de check-in da recepção permite que a equipe da recepção gerencie as reservas dos hóspedes com eficiência, lide com os processos de check-in e gere perfis de hóspedes para melhor personalização. Ele inclui módulos para gerenciamento de reservas, gerenciamento de visitantes, atualizações de status de quartos e gerenciamento de receita. O software oferece interfaces e modelos fáceis de usar para simplificar os fluxos de trabalho, tornando mais fácil para a equipe da recepção lidar com reservas diretas, processar pagamentos (incluindo transações com cartão de crédito) e gerar faturas por meio de um sistema de ponto de venda (POS). Além disso, o software de check-in da recepção geralmente inclui um aplicativo móvel para acesso e notificações em movimento, garantindo uma comunicação oportuna com os hóspedes. Ele também oferece suporte à automação de tarefas repetitivas, como envio de e-mails de confirmação ou alertas. Ao simplificar as operações, este software ajuda os hoteleiros e gerentes de propriedade a otimizar seus recursos, aumentar a satisfação do hóspede e aumentar a receita. Ele fornece uma solução de software abrangente que preenche a lacuna entre as funções de recepção e back office, permitindo o gerenciamento eficiente das operações do hotel. O software de check-in da recepção é uma ferramenta vital na indústria hoteleira, oferecendo uma variedade de funcionalidades para agilizar as operações da recepção, aprimorar a experiência do hóspede e otimizar o gerenciamento do hotel.
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