Vous êtes débordé à la recherche d'une nouvelle solution logicielle de gestion hôtelière ?
Vous n'êtes pas seul.
Vous êtes peut-être prêt à trouver un nouveau système de gestion de propriété et ont besoin d'informations fiables sur les fournisseurs potentiels en fonction des intégrations, des fonctionnalités et des avis clients impartiaux ou même d'un excellent logiciel de gestion hôtelière tout-en-un.
Vous savez peut-être que votre l'hôtel manque des opportunités, mais ne savez même pas quelles catégories de logiciels d'hôtel vous manquez dans votre pile, encore moins les meilleurs fournisseurs qui servent chacune de ces catégories. Où que vous mène votre carrière dans l'hôtellerie, les logiciels seront essentiels à votre réussite, mais trouver les bons outils n'a pas besoin d'être complexe.
Chaque année, Hotel Tech Report s'appuie sur notre communauté mondiale pour répondre à ces questions pour les hôteliers comme vous afin que nous puissions vous faire gagner du temps et vous aider à prendre de meilleures décisions technologiques.
Cette année la communauté Hotel Tech Report a passé plus de 600 heures à examiner les logiciels de gestion hôtelière pour vous aider à trouver les meilleures solutions pour votre établissement.
Ce guide vous fera gagner du temps dans la recherche d'un logiciel de gestion hôtelière pour votre entreprise.
Que contient ce guide du logiciel de gestion hôtelière ?
1. Catégories populaires de logiciels hôteliers
2. Logiciel hôtelier le mieux noté (par catégorie)
3. Méthodologie de classement des logiciels hôteliers
Quelles sont les catégories de logiciels hôteliers les plus populaires ?
De nombreuses listes en ligne en ligne regroupent à tort les logiciels hôteliers dans une seule catégorie, mais la réalité est que l'industrie hôtelière fait face à des défis uniques qui nécessitent des solutions multiples pour résoudre différents problèmes. . Ici, chez Hotel Tech Report, nous utilisons 37 systèmes logiciels différents pour gérer notre entreprise et l'industrie hôtelière n'est pas différente. L'hôtel type utilise au moins 10 systèmes logiciels d'accueil différents pour fonctionner. La bonne nouvelle est que le modèle SaaS d'aujourd'hui a permis à ces solutions d'être ultra abordables et que les évolutions de la conception les ont rendues extrêmement conviviales pour le personnel du front office et au-delà.
Système de gestion immobilière : le logiciel de gestion immobilière est le système d'exploitation principal de toute entreprise de gestion hôtelière un>. C'est l'endroit qui héberge les capacités de gestion des stocks et alimente tous les autres systèmes que vous utilisez. Le PMS est ce que vos agents de réception utilisent chaque jour pour rationaliser l'enregistrement. Les petites propriétés optent parfois pour ce qu'on appelle un système de gestion hôtelière ou un PMS hôtelier léger. Il s'agit d'une solution de gestion tout-en-un avec un système de gestion hôtelière intégré, un gestionnaire de canaux et des capacités de moteur de réservation.
Site Web de l'hôtel/Marketing numérique : de nombreux petits hôtels choisissent encore de s'appuyer uniquement sur les OTA et les agents de voyages partenaires pour les réservations. C'est une erreur énorme et coûteuse. Votre canal direct est le plus rentable car chaque réservation est sans commission et les hôtels sans site web dédié perdent la confiance des clients. Au minimum, créez un site Web qui agit comme la brochure numérique de votre hôtel pour que les prospects puissent en savoir plus sur la propriété. Si vous voulez vraiment gagner en direct, vous aurez besoin d'une agence partenaire qui peut vraiment générer des réservations directes pour votre entreprise.
Moteur de réservation : un moteur de réservation en ligne est l'équivalent du "panier" de l'industrie hôtelière. Étonnamment, de nombreux sites Web d'hôtels plus petits exigent encore aujourd'hui que les clients se renseignent pour les réservations. Ces hôtels manquent d'énormes opportunités et réussissent rarement. Un moteur de réservation rend l'inventaire en direct de votre système de gestion immobilière (PMS) disponible pour la réservation en ligne via votre site Web via une carte de crédit (ou un autre mode de paiement) sur tous les appareils tels que smartphone, tablette et ordinateur de bureau.
Logiciel de gestion de la réputation : la réputation est essentielle dans le monde d'aujourd'hui. Il y a 50 ans, les voyageurs ne comptaient que sur les agences de voyages et les marques pour sélectionner les hôtels. Aujourd'hui, les clients se tournent vers des sites comme TripAdvisor, Google et les OTA pour voir ce que les clients comme eux disent. Un logiciel de réputation en ligne vous permet d'établir et de maintenir une présence sur ces tiers pour vous assurer que votre hôtel est trouvé. Ce logiciel permet également de surveiller la satisfaction des clients et d'améliorer les opérations.
Channel Manager : vous Vous souhaitez répertorier l'inventaire sur autant de canaux pertinents que possible, mais ne voulez pas passer toute la journée à modifier les tarifs et à gérer la disponibilité. Automatisez ces connexions et assurez-vous qu'une fois que vous êtes trouvé sur des tiers, votre propriété est réservable avec une gestion efficace des canaux. Les gestionnaires de canaux facilitent également les réservations d'hôtels sur des canaux tiers en temps réel pour éviter les surréservations. Que vous dirigiez une maison d'hôtes, une location de vacances ou un complexe hôtelier cinq étoiles, cette fonctionnalité est absolument essentielle pour votre entreprise.
Système de réservation central : le logiciel de réservation central est la couche de connexion entre le PMS et toutes les autres interfaces de distribution. Un CRS gère en fin de compte les tarifs sur tous les canaux, comme un gestionnaire de canaux, un moteur de réservation et des GDS (systèmes de distribution mondiaux).
Wi-Fi commercial : à moins que votre propriété ne soit positionnée comme un « hors réseau » type d'expérience, bonne chance pour que les clients reviennent sans Wi-Fi.
Logiciel de gestion des revenus : l'époque des prix forfaitaires saisonniers est révolue. Eh bien, au moins les hôtels qui pratiquent encore ce genre de prix vont bientôt disparaître. Prix trop élevé et vos invités réservent avec la concurrence, prix trop bas et vous perdez des revenus. Les outils RMS utilisent l'apprentissage automatique pour vous aider à établir le prix des chambres sans deviner.
Logiciel de collaboration du personnel : Pour les petites propriétés, un simple canal Slack ou une carte Trello peut faire l'affaire. Mais même les petites propriétés peuvent avoir des opérations complexes lorsqu'il s'agit de répondre aux demandes des clients, de maintenir une propriété et de gérer les flux de travail entre les équipes. Un logiciel d'exploitation hôtelière spécialisé est fortement recommandé pour presque toutes les tailles d'hôtel.
Point de vente Vente : les systèmes de point de vente permettent à votre hôtel de générer des revenus provenant de points de vente sur place tels que des restaurants, des bars et des spas.
Hotel CRM : pour les chaînes hôtelières suffisamment grandes pour un programme de fidélité dédié, un CRM alimente les profils et les récompenses des clients. Les petits groupes et les hôtels indépendants qui ne bénéficient généralement pas d'un programme de fidélité dédié tirent parti des profils de clients riches pour exécuter l'automatisation du marketing et des promotions.
Les meilleurs logiciels hôteliers de 2020 (selon les données)
Meilleur logiciel d'expérience client
Meilleures tablettes pour chambre d'hôtes : SuitePad (Lauréat 2020), Crave (Finaliste), Volo (Finaliste)
- Meilleure application mobile invité : ALICE (Lauréat 2020), INTELITY (Finaliste)
Meilleur Messagerie Invité : Sifflet (Lauréat 2020), Bookboost (Finaliste, Meilleur en Europe)
Meilleur produit de divertissement en chambre : Monscierge Apple TV (Lauréat 2020)
Meilleur produit technologique à commande vocale : Volara (Lauréat 2020)
Meilleure clé mobile & Solution d'entrée sans clé : ASSA ABLOY Global Solutions (Lauréat 2020)
Meilleure technologie d'exploitation hôtelière
Meilleur système de gestion de propriété : Mews Systems (Lauréat 2020), Horloge (Finaliste)
Meilleur Logiciel de collaboration du personnel : hotelkit (Lauréat 2020), ALICE (Finaliste, Meilleur en Amérique du Nord), HelloShift (Finaliste)
Meilleur outil de gestion du travail : Efficacité de l'hôtel (Lauréat 2020)
Meilleur logiciel d'entretien ménager : hotelkit (Lauréat 2020), ALICE ( Finaliste), Quore (Finaliste)
Meilleur HMS tout-en-un : RoomRaccoon (Lauréat 2020), Cloudbeds (finaliste)
Meilleur outil de prévention de la fraude : Canary Technologies (Lauréat 2020)
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Meilleur logiciel de gestion des installations : hotelkit (lauréat 2020), ALICE ( Finaliste), Quore (Finaliste)
Meilleur logiciel de conciergerie : ALICE  ;(Lauréat 2020)
Meilleur Comptabilité & Finance : MyDigitalOffice (Lauréat 2020), M3 (Finaliste)
Meilleur Technologie du hall : Monscierge Connect Signage (Lauréat 2020)
Meilleure solution de point de vente F&B : ImpulsePoint by Impulsify (Lauréat 2020)
Meilleure technologie de gestion des revenus
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Meilleur système de gestion des revenus : IDeaS (Lauréat 2020), Atomize (Finaliste)
Meilleur système de réservation centrale : Pegasus (Lauréat 2020)
Meilleur Channel Manager : SiteMinder (Lauréat 2020), Cloudbeds (Finaliste), D-EDGE (Finaliste)
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Best Rate Shop & Market Intelligence : OTA Insight (Lauréat 2020)
li> Meilleur outil de Business Intelligence : HotelIQ (Lauréat 2020), Duetto (finaliste) p>
Meilleures Réunions & Events Intelligence : Get Into More (Lauréat 2020), Duetto (finaliste) , IDeaS (finaliste)
Meilleur logiciel de marketing hôtelier & Services
Meilleurs Marketing & Logiciel CRM : Revinate (Lauréat 2020), Experience Hotel (finaliste), ForSight CRM (finaliste)
Meilleur logiciel de vente incitative : Oaky (Lauréat 2020)
Meilleur moteur de réservation Bookassist (Lauréat 2020), Net Affinity (Finaliste), Pegasus (Finaliste)
Meilleure agence de marketing numérique Bookassist (Lauréat 2020 ), Screen Pilot (finaliste), Net Affinity (finaliste)
Meilleur logiciel de gestion de métarecherche : Bookassist (Lauréat 2020), Koddi (Finaliste, Meilleur en Amérique du Nord)
Meilleur créateur de site Web/CMS : Bookassist (Lauréat 2020)
Meilleur outil de réservation directe : Triptease (Lauréat 2020), LaaSie.ai (finaliste)
Meilleur logiciel de gestion de réputation : GuestRevu (Lauréat 2020), Revinate (Finaliste), TrustYou (Finaliste)
Meilleurs sondages auprès des clients : GuestRevu (Lauréat 2020), TrustYou (Finaliste), Revinate (Finaliste)
Meilleur chat en direct pour site Web : Asksuite (Lauréat 2020), HelloShift (Finaliste, Meilleur en Amérique du Nord)
Comment les meilleurs fournisseurs de logiciels hôteliers sont-ils sélectionnés ?
Les HotelTechAwards  ; (produit par Hotel Tech Report) a annoncé les sociétés de logiciels hôteliers et les produits technologiques les mieux notés de l'année, basés sur des milliers de notes des hôteliers et autres points de données clés.
Pendant les HotelTechAwards, les hôteliers des plus grandes sociétés hôtelières du monde dans plus de 100 pays examinent les meilleurs produits technologiques utilisés dans leurs hôtels pour augmenter l'efficacité opérationnelle, générer des revenus et améliorer le expérience client. Ces données sont utilisées pour identifier les meilleurs produits et organisations de technologie hôtelière.
Le concours couvre les principaux domaines des logiciels hôteliers & technologie : marketing, revenus, opérations et expérience client. Le vote de 2020 comprenait la participation de grands groupes hôteliers, notamment : Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood et des milliers d'indépendants.
"Chaque mois, Hotel Tech Report aide plus de 40 000 hôteliers à rechercher et rechercher des partenaires technologiques pour leurs propriétés. Gagner un HotelTechAward est la plus haute réussite du secteur, car il est basé sur des données réelles. Les gagnants ont vraiment mérité leur vitrine auprès de notre communauté en croissance rapide. Les hôteliers font confiance à ce prix lorsqu'ils prennent des décisions d'achat parce que la notation est transparente et que la participation est omniprésente parmi les fournisseurs les plus réputés du secteur », déclare Jordan Hollander, PDG de Hotel Tech Report.
« Nous avons créé les HotelTechAwards comme un moyen démocratisé d'aider rapidement nos collègues hôteliers déterminer les meilleurs fournisseurs en fonction des données auxquelles ils peuvent faire confiance. Notre processus est simple, transparent et impartial - le jugement est basé sur des facteurs de classement testés dans le temps, publiquement les données disponibles et les informations recueillies auprès d'hôteliers vérifiés qui ont une expérience pratique de chaque produit.
Les HotelTechAwards sont souvent appelés « les Grammys of Hotel Tech » et les gagnants ont été sélectionnés parmi plus de 100 des produits de haute technologie à travers le monde. Les HotelTechAwards sont la seule plate-forme de récompenses basée sur les données de l'industrie avec des gagnants déterminés non pas par une poignée de juges ou de votes de popularité, mais par une communauté mondiale composée de milliers d'utilisateurs vérifiés de technologie hôtelière dans plus de 120 pays.
