SiteMinder Guest Engagement (Messaging)

4.7 (111 BEWERTUNGEN)

HT-Score

82 von 100

Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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SiteMinder Guest Engagement (Messaging)

4.8 (111 BEWERTUNGEN)

Platz 6 (von 73) in Gast-Messaging-Software

Raise your communication game with Guest Engagement

92% empfohlen von 2317 Hotels

Bell avatar Bell - KI-gestützter Produktanalyst

Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von SiteMinder analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.

Hoteliers sagen

Hoteliers schätzen, wie GuestJoy die Kommunikation mit Gästen verbessert, indem es automatisierte E-Mails vor und nach dem Aufenthalt, Online-Check-ins und Upselling-Möglichkeiten ermöglicht. Einzigartige Funktionen wie das digitale Gästeverzeichnis und die nahtlose Integration von TripAdvisor-Bewertungen helfen bei der Umsatzoptimierung und der Gästezufriedenheit. Trotz einiger Beschwerden über die gelegentlich fehlende PMS-Integration der Buchungsmaschine werden die Benutzerfreundlichkeit, die häufigen Updates und das proaktive Supportteam von GuestJoy hoch gelobt. Dieses Tool trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern, das TripAdvisor-Ranking zu verbessern und das allgemeine Gästeerlebnis zu verbessern, was es für moderne Gastgewerbebetriebe von unschätzbarem Wert macht.

Lesen Sie ihre Bewertungen

Popularität nach Segment

Größe

238 | X-Klein (1-9 Zimmer)

382 | Klein (10-24 Zimmer)

709 | Mittelgroß (25-74 Zimmer)

730 | Groot (75-199 Zimmer)

464 | X-Groot (200+ Zimmer)

Land

341 | Thailand

313 | Australia

252 | Spain

157 | United States of America

113 | Mexico

97 | Malaysia

82 | United Kingdom

73 | New Zealand

67 | Indonesia

66 | Vietnam

49 | Cambodia

48 | Portugal

44 | France

42 | Ireland

39 | Germany

35 | Colombia

31 | Philippines

27 | Taiwan

25 | Singapore

25 | China

23 | Estonia

21 | Canada

21 | South Africa

20 | Italy

19 | India

19 | Finland

16 | Laos

15 | Czech Republic

15 | Hungary

14 | Costa Rica

14 | United Arab Emirates

13 | Switzerland

12 | Iceland

10 | Chile

10 | Turkey

10 | Sri Lanka

10 | Fiji

10 | Austria

10 | Argentina

9 | Latvia

8 | Netherlands

7 | Cyprus

7 | Greece

5 | Uruguay

5 | Malta

5 | Pakistan

5 | Ecuador

5 | Denmark

5 | Belize

5 | Morocco

4 | Romania

4 | Poland

4 | Maldives

4 | Trinidad and Tobago

4 | Sweden

4 | Egypt

4 | Qatar

4 | Peru

3 | Andorra

3 | Norway

3 | Slovenia

3 | Uzbekistan

3 | Kenya

3 | Nigeria

3 | Myanmar

3 | Croatia

3 | Panama

2 | Hong Kong

2 | Zambia

2 | Namibia

2 | Georgia

2 | Bangladesh

2 | Ukraine

2 | Samoa

2 | Saint Martin (French part)

2 | Seychelles

2 | Vanuatu

1 | Dominican Republic

1 | Nepal

1 | Papua New Guinea

1 | Brazil

1 | Saudi Arabia

1 | Oman

1 | Montenegro

1 | Paraguay

1 | Belgium

1 | Mozambique

1 | Uganda

1 | Tunisia

1 | Rwanda

1 | Cameroon

1 | Japan

1 | Honduras

1 | Zimbabwe

1 | Guatemala

1 | Sierra Leone

1 | Nicaragua

1 | Iran

1 | Bahamas

Typ

996 | Boutique

879 | Resort

827 | Luxus

766 | Stadtzentrum

690 | Bett & Frühstück & Gasthaus

599 | Flughafen/Konferenz

569 | Marke

560 | Begrenzter Service und begrenztes Budget

338 | Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments

194 | Hostel

155 | Ferienwohnungen & Villen

143 | Motel

51 | Wohnmobilstellplätze und Campingplätze

47 | Kasino

Region

789 | Asien-Pazifik

703 | Europa

401 | Ozeanien

291 | Nordamerika

91 | Südamerika

45 | Afrika

42 | Mittlerer Osten

13 | Mittelamerika

Kategorie

2293 | Channel Manager

1113 | Buchungsmaschine

289 | Website-Design

273 | Bewerten Sie Shopping

131 | Upselling-Software

127 | Hotelpreisparität

126 | Hotel-Metasuch-Management-Software

111 | Gast-Messaging-Software

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Merkmale

Einheitlicher Posteingang

4/5 features

Team-Messaging

Gruppen- und Teamnachrichten helfen den Mitarbeitern, bei der Sache zu bleiben, während Schulungen und Support für die Mitarbeiter den Erfolg aller sicherstellen.
Broadcast-Nachrichten

Senden Sie hotelweite oder segmentierte, zielgerichtete Nachrichten an Gästegruppen, basierend auf Faktoren wie Ankunft, Abreise oder Art des Reisenden.
Desktop-App (nicht webbasiert)

Macht das System sehr einfach zu bedienen Hoteliers müssen nicht daran denken, sich jeden Morgen anzumelden, und wenn es eine neue Nachricht/ein neues Ereignis gibt, sehen sie eine Benachrichtigung direkt auf ihrem Computer, so dass sie nicht alle 2 Minuten ihren Posteingang überprüfen müssen.
Fotos teilen
App
Handyfreundlich
Live-Übersetzungen

Kommunizieren Sie mit Gästen unabhängig von ihrer Muttersprache mithilfe von Live-Übersetzungen während Ihrer Nachrichtenübermittlung.
Livechat-Website

Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Buchungen zu erzielen und Ihren Gästen die Kommunikation mit Ihrer Rezeption zu erleichtern.

Mehrkanal

4/5 features

WhatsApp-Integration
Facebook-Messenger-Integration
SMS-Textnachrichten

SMS-Nachrichten | die Möglichkeit, mit Gästen per SMS zu kommunizieren, um sie zur Überprüfung einzuladen. Der Vorteil besteht darin, dass Hoteliers aus Datenschutzgründen oder Portalen, die diese Informationen nicht anzeigen, häufig keine E-Mail-Adresse des Gastes haben, sodass sie eine alternative Kommunikationsmethode benötigen. Außerdem wird die Welt immer mobiler, das heißt Hotel Tech sollte es auch sein. Task-Manager | die Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Bewertungen/Daten/Erkenntnissen/usw. zu erstellen. damit andere Benutzer nachfassen können und Anfragen nicht verloren gehen. Ziele | auch KPIs genannt. Benutzer können Ziele für ihr Team festlegen, um Erfolg oder Misserfolg zu erreichen und zu bewerten. Dies ist für Auswertungszwecke wertvoll.
Livechat-Website

Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Buchungen zu erzielen und Ihren Gästen die Kommunikation mit Ihrer Rezeption zu erleichtern.

Automatisierung

4/5 features

Nachrichtenweiterleitung
Automatisierte Antworten
Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Broadcast-Nachrichten

Senden Sie hotelweite oder segmentierte, zielgerichtete Nachrichten an Gästegruppen, basierend auf Faktoren wie Ankunft, Abreise oder Art des Reisenden.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Offene API

Die Möglichkeit für andere Systeme, auf die Treueplattform zuzugreifen, um Treuepunkte/Meilen auszugeben, zu übertragen, einzulösen oder einzutauschen – dies ist keine grundlegende Voraussetzung für ein Treueprogramm, aber zunehmend wünschenswert.
Automatisierte Workflows

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.

Upselling & Zusatzleistungen

4/5 features

Upsell-Marktplatz

Verwalten Sie Produkte, Dienstleistungen, Zimmer-Upgrades und mehr über ein Content-Management-System, das Sie in 1-zu-1- und Gruppennachrichten an Gäste integrieren können, um Upselling zu fördern und Zusatzeinnahmen zu generieren.
Angebotskampagnen

Erstellen Sie personalisierte Kampagnen, die Gäste mit Zimmer-Upgrades, Spa-Services, Restaurants im Hotel, Zimmerservice und mehr ansprechen.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Kauflinks

Senden Sie Gästen automatisierte Nachrichten mit einem Link zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, die in Ihrem individuellen „Upsell“-Marktplatz eingerichtet wurde.
Belastung des Folios

Buchen Sie die Kosten für die Einkäufe der Gäste direkt auf die Rechnung des Gastes.
Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.
Upselling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.

Aufgaben- und Anfrageverwaltung

4/5 features

Ticketsystem
Aufgaben und Checklisten

Senden Sie automatisch Serviceanfragen/Arbeitsaufträge.
Inspektionen
Wiederkehrende Aufgaben

Legen Sie ganz einfach wiederkehrende Aufgaben fest, die täglich, wöchentlich, monatlich und vierteljährlich erfolgen.
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.

Umfragen & Feedback

4/5 features

Gästebefragungen mit Nachrichten
TripAdvisor-Bewertungspartner

Senden Sie automatisierte Anfragen für Gästeumfragen und TripAdvisor-Bewertungen, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern.
Gästebewertungskampagnen

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.

Berichterstattung und Analysen

4/5 features

Analytics-Dashboard
Gästehistorie
Upselling-Erfüllungsverfolgung

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.
Dashboard für Team-KPIs

Legen Sie Teamziele fest und verfolgen Sie die Leistung anhand von Reaktionszeiten, Aufgabenerledigungsraten, Direktbuchungen, Upselling und Gästebewertungen.
Benutzerdefinierte Zielsetzung

Passen Sie Ziele und Kennzahlen an, um sie für Ihr Team zu verfolgen.

Compliance & Datenschutz

4/5 features

Automatisiertes Opt-In/Einholung von Einwilligungen
Gesicherter Datenschutz
Offene API

Die Möglichkeit für andere Systeme, auf die Treueplattform zuzugreifen, um Treuepunkte/Meilen auszugeben, zu übertragen, einzulösen oder einzutauschen – dies ist keine grundlegende Voraussetzung für ein Treueprogramm, aber zunehmend wünschenswert.

Digitale Anmeldung & Check-in

4/5 features

Scannen von Dokumenten und Pässen
Kreditkartenautorisierung
Mobile Schlüssel
Benutzerdefinierte Felder

Erstellen Sie benutzerdefinierte Fragen und Felder, um beim Online-Self-Service-Check-in bestimmte Informationen von Gästen zu erfassen und so Ihren Check-in-Ablauf anzupassen.

Vor dem Aufenthalt

4/5 features

Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Buchungswiederherstellungskampagnen

Trigger-Nachrichten, wenn Reisende Interesse an der Buchungsanfrage zeigen, die Buchung jedoch nicht durchgeführt wird.
Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

Senden Sie über das Chatbot-Widget personalisierte Nachrichten auf der Website, je nachdem, welche Seite der Benutzer besucht.
E-Mail an Chatbot-Automatisierung

Automatisieren Sie den E-Mail-Kontakt, indem Sie eine Chatbot-Lösung anbieten, um Anfragen sofort zu lösen.
Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

Wenn der Chatbot erkennt, dass das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben werden muss, ermöglicht er eine nahtlose Übernahme.
Zum Anrufen klicken

Konfigurieren Sie die Option, im Chat-Gespräch einen direkten Telefonkontakt bereitzustellen, wenn die Anfrage nicht vom Chatbot gelöst wird.
Lead-Qualifizierung

Verstehen Sie die Reisenden besser und identifizieren Sie die potenziellen Kunden, die höhere Umsätze generieren können.
OTA-Preisvergleich

Zeigen Sie den Preisvergleichsbereich von Direktbuchungen gegenüber OTAs an.
Personalisierung der Benutzeroberfläche

Passen Sie die Chatbot-Schnittstelle entsprechend den Markenrichtlinien des Hotels an.

In-Stay & Post-Stay

4/5 features

Digitaler Check-in

Bieten Sie den ankommenden Gästen Formulare zum Vorab-Check-in an und minimieren Sie so die Zeit an der Rezeption.
Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.
Upselling-Kampagnen

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.
Automatisierte Workflows

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.
Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Konfigurieren Sie, an wen bestimmte Anfragen bei Bedarf eskaliert oder umgeleitet werden müssen.
Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und digitalisieren Sie wiederkehrende Verwaltungsaufgaben.
Gästebewertungskampagnen

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.
Kundenbindungskampagnen

Erstellen Sie spezielle Kampagnen für ehemalige Gäste mit Sonderangeboten und stärken Sie so das Treueprogramm des Hotels.

Back-Office

4/5 features

Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Greifen Sie in dieser Komplettlösung auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu.
Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Springen Sie direkt zu den Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und behalten Sie den Überblick.
Agenten zuweisen

Verwalten und verteilen Sie Aufgaben mit einem Klick in Ihrem Team.
Vorgefertigte Antworten

Sparen Sie Zeit, indem Sie die am häufigsten gestellten Fragen mit vorgefertigten Antworten beantworten.
Benutzerprofilanpassungen

Fügen Sie Benutzerprofilen Tags und Notizen zur Segmentierung und Personalisierung hinzu.
Verwaltung mehrerer Immobilien

Ermöglichen Sie die Steuerung mehrerer Hotels derselben Kette/Gruppe innerhalb desselben Kontos
Anpassbare Arbeitszeiten

Definieren Sie, wann die Interaktion zu 100 % vom Chatbot abgewickelt wird oder wann ein menschlicher Agent übernehmen kann
Unbegrenzte Benutzer

Keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl menschlicher Agenten, die die Lösung zur Ticketverwaltung nutzen

Künstliche Intelligenz

4/5 features

Chatbot

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren
Stimmungsanalyse

Eine Technik, mit der bestimmt wird, ob Daten positiv, negativ oder neutral sind
Selbstlernendes NLP

Selbstüberwachtes Lernen für nicht gekennzeichnete Daten, wodurch die manuelle Kennzeichnung entfällt
Syntax- und Semantikanalyse

Verstehen Sie die vom Benutzer gewünschte Absicht
Verhaltensanalyse

Analysieren Sie Big Data, um Cluster und Segmente basierend auf Benutzermustern zu erstellen
Kundenprofilierung

Erstellen Sie mithilfe von KI-Techniken umfassende Kundenprofile
Vorhersagen und Prognosen

Verwenden Sie Machine-Learning-Modelle, um Geschäftsvariablen wie Umsätze, Risiken oder Trends vorherzusagen

Verfügbare Add-ons und Module

SiteMinder-Bewertungsübersicht

4.7

Exzellent

111 bewertungen

Benutzerfreundlichkeit

4.7/5

Kundensupport

4.7/5

ROI

4.6/5

Implementierung

4.6/5

SiteMinder-Preise

Überdurchschnittlich

Dieses Produkt ist teurer als das durchschnittliche Produkt in der Kategorie, was normalerweise darauf hinweist, dass es sich um ein Premium-Produkt mit erweiterten Funktionen handelt, das für komplexere Vorgänge, Anwendungsfälle und größere Objekte entwickelt wurde.

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Vergleich SiteMinder to Top Alternatives

Compare

Canary Technologies

Gast-Messaging-Software

4.8 (799 BEWERTUNGEN)

Happier Guests & More Revenue: Experience Canary’s AI-Powered Guest Management Platform

Compare

Duve

Gast-Messaging-Software

4.8 (603 BEWERTUNGEN)

Der fortschrittlichste Omnichannel - WhatsApp, SMS, Chat, E-Mails mit automatischen Nachrichten und Ankündigungen!

Compare

HiJiffy

Gast-Messaging-Software

4.6 (143 BEWERTUNGEN)

Steigern Sie Direktbuchungen und nutzen Sie die automatisierte Kommunikation mit HiJiffy – einem KI-basierten Chatbot und einer Kommunikationsplattform für Hotels

Anzeigen Spitze SiteMinder alternativen

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SiteMinder-Integrationen

Unternehmen	Funktionalität
Canary Technologies 96% von 1772 Hotels empfohlen	Cybersicherheit und Betrugsprävention +4 more
Cloudbeds 90% von 1690 Hotels empfohlen	Channel Manager +2 more
Asksuite 98% von 680 Hotels empfohlen	Hotel-Chatbots
Oracle Hospitality 92% von 601 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Mews 91% von 587 Hotels empfohlen	Hotelmanagement-Software +2 more
Duetto 94% von 578 Hotels empfohlen	Revenue-Management-Systeme
RoomRaccoon 97% von 557 Hotels empfohlen	Buchungsmaschine +3 more
RoomPriceGenie 96% von 556 Hotels empfohlen	Revenue-Management-Systeme
Duve 96% von 534 Hotels empfohlen	Upselling-Software +3 more
Profitroom 94% von 522 Hotels empfohlen	Hotel-CRM und E-Mail-Marketing +4 more

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Unterstützung

Verifizierter Support

SiteMinder hat seine internen Support-Tools und -Prozesse für Hotel Tech Report geöffnet und die GCSC-Support-Zertifizierung erhalten, die die Tools und Prozesse überprüft, über die sie zur Kundenunterstützung verfügen.

Support-Zertifizierung anzeigen Hilfezentrum Produktaktualisierungen

2025

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SiteMinder Guest Engagement (Messaging)

Was ist SiteMinder?

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Team-Messaging

Broadcast-Nachrichten

Desktop-App (nicht webbasiert)

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App

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Live-Übersetzungen

Livechat-Website

WhatsApp-Integration

Facebook-Messenger-Integration

SMS-Textnachrichten

Livechat-Website

Nachrichtenweiterleitung

Automatisierte Antworten

Chatbot

Broadcast-Nachrichten

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Offene API

Automatisierte Workflows

Upsell-Marktplatz

Angebotskampagnen

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Kauflinks

Belastung des Folios

Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Upselling-Kampagnen

Ticketsystem

Aufgaben und Checklisten

Inspektionen

Wiederkehrende Aufgaben

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Gästebefragungen mit Nachrichten

TripAdvisor-Bewertungspartner

Gästebewertungskampagnen

Analytics-Dashboard

Gästehistorie

Upselling-Erfüllungsverfolgung

Dashboard für Team-KPIs

Benutzerdefinierte Zielsetzung

Automatisiertes Opt-In/Einholung von Einwilligungen

Gesicherter Datenschutz

Offene API

Scannen von Dokumenten und Pässen

Kreditkartenautorisierung

Mobile Schlüssel

Benutzerdefinierte Felder

Chatbot

Buchungswiederherstellungskampagnen

Verhaltensbasierte Marketingkampagnen

E-Mail an Chatbot-Automatisierung

Reibungslose Übergabe an menschliche Agenten

Zum Anrufen klicken

Lead-Qualifizierung

OTA-Preisvergleich

Personalisierung der Benutzeroberfläche

Digitaler Check-in

Zimmer-Upgrade-Kampagnen

Upselling-Kampagnen

Automatisierte Workflows

Benutzerdefiniertes Routing und Eskalationen

Vorprogrammierte Gästebenachrichtigungen

Gästebewertungskampagnen

Kundenbindungskampagnen

Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Statusregisterkarten in der Posteingangsnavigation

Agenten zuweisen

Vorgefertigte Antworten

Benutzerprofilanpassungen

Verwaltung mehrerer Immobilien

Anpassbare Arbeitszeiten

Unbegrenzte Benutzer

Chatbot

Stimmungsanalyse