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Sojern AI Smart Concierge
4.8 (19 COMMENTAIRES)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Nadia, Olga, Christian + 15 more experts recommend Sojern
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Sojern AI Smart Concierge
Non classé dans Logiciel de messagerie pour invités
Plateforme de gestion de l'expérience client et de la réputation sans contact basée sur l'IA
95% recommandé par 191 hôtels
Anantara Resorts, Leading Hotels of the World, Accor & 188 autres
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Qu'est-ce que Sojern?
Fondée en 2007 | Siège social à San Francisco (United States) | 514 employés
Sojern AI Smart Concierge est un logiciel de conciergerie numérique basé sur l'intelligence artificielle, offrant une expérience client optimale aux hôtels. Il assure une interaction automatisée et continue avec les clients, répondant à leurs questions, les assistant dans leurs demandes et les guidant de manière personnalisée. En prenant en charge les interactions courantes, il contribue à améliorer la satisfaction client, à augmenter les réservations directes et les revenus annexes, tout en allégeant la charge de travail du personnel. Il s'intègre aux opérations quotidiennes de l'hôtel comme une couche d'automatisation intelligente qui optimise le service, la gestion de la réputation et la communication avec les clients.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Sojern. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Sojern Avis analysés : 0
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Sojern Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Sojern
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Sojern:
"VenueLytics est une plate-forme d'expérience client sans contact, de gestion de la réputation et d'analyse des clients basée sur l'IA pour des sites tels que des hôtels, des casinos, des événements en direct, des centres de villégiature et d'autres secteurs de l'hôtellerie, du divertissement et du voyage sur ChatBot, WiFi, applications, médias sociaux et applications tierces. La plate-forme aborde de multiples opportunités d'amélioration de la productivité en temps réel, de services premium personnalisés aux clients ainsi que de fidélisation et de rétention des clients. Il comprend les services de conciergerie numérique, la gestion de la réputation, la réservation d'événements privés, la restauration, les services de boissons, le service de voiturier, les cliqueurs numériques, la communication interne, la gestion de la fidélité, l'analyse prédictive des données intelligentes, les listes d'invités, la réservation de bouteilles/tables, la réservation en temps réel du plan des sièges, événements et billetterie. Les fonctionnalités de fidélisation de la clientèle incluent des récompenses, des offres et des offres, ainsi qu'une connexion Wi-Fi à faible coût sur site pour créer rapidement votre liste d'invités sur le cloud."
FAQ
Fonctionnalités
Augmenter les revenus annexes
Augmenter les revenus annexes
Promouvoir les services personnalisés pour améliorer l'expérience client et augmenter les revenus annexes
Automatisation par IA du routage des requêtes
Automatisation par IA du routage des requêtes
Orientez efficacement les demandes des clients vers le personnel compétent pour des solutions plus rapides, réduisant ainsi la charge opérationnelle tout en maintenant un service de premier ordre.
Visibilité en temps réel
Visibilité en temps réel
Visibilité en temps réel des questions et demandes visant à améliorer l'allocation des ressources et l'efficacité opérationnelle
Interaction client fluide
Interaction client fluide
Fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 via de multiples canaux afin d'améliorer l'efficacité du service et la satisfaction des clients.
Des experts à vos côtés
Des experts à vos côtés
Sojern prend en charge la configuration, le ciblage et l'optimisation de votre campagne afin d'atteindre vos objectifs.
Caractéristiques
Boîte de réception unifiée
4/5 features
À canaux multiples
4/5 features
Automatisation
4/5 features
Vente incitative et accessoires
4/5 features
Gestion des tâches et des demandes
4/5 features
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Rapports et analyses
4/5 features
Conformité et confidentialité
4/5 features
Inscription et enregistrement numériques
4/5 features
Pré-séjour
4/5 features
Pendant et après le séjour
4/5 features
Back-office
4/5 features
Intelligence artificielle
4/5 features
Résumé des avis sur Sojern
Facilité d’utilisation
4.6/5
Service client
4.9/5
ROI
4.7/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Sojern AI Smart Concierge est le produit #9 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de messagerie pour invités (sur 86) et le #435 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusSojern a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecommandé pour
Tarification de Sojern
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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Études de cas de Sojern
Sojern n’a pas d’études de cas disponibles
Références
"“Working with Sojern has been a fantastic experience. Their email marketing campaigns have been a game-changer, helping us reach the right audience and drive more bookings. The process is seamless, the reporting is clear, and the results speak for themselves.”"
Nicole Williams
VP Sales and Marketing @
Daryon Hotels International - Hotel Management Company
"Ce que j'aime le plus dans votre offre, c'est que vous ne gagnez pas d'argent si je ne gagne pas d'argent. C'est si simple ?!"
Sergio Serra
Area Director The Americas – Sales, Marketing & Business Development @
Banyan Tree Mayakoba
"Quand nous avons commencé à travailler avec Sojern, c'était une sorte d'arme secrète que nous avions. Mais beaucoup d'hôtels travaillent maintenant avec Sojern, et la preuve est dans les résultats !"
Dean Yamashita
Director of Sales & Marketing @
Hotel Indigo Los Angeles Downtown, an IHG Hotel
"Lorsque l'opportunité s'est présentée de travailler directement avec Sojern, j'ai pensé, voyons comment cela fonctionne dans cette voie. Parce que c'est un modèle de rémunération à la performance, c'était en quelque sorte une évidence."
Manager @
Clients en vedette
Plus Des produits par Sojern
Notation Des Hôteliers
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9
Jusqu'ici, tout va bien
Hotel manager de 100 to 199 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Granollers (Spain)
Vérifié
il y a 9 mois
Pouvoir voir les réservations clairement mois par mois et avoir accès aux informations sur le site Web.
Spain
Spain
Hotel manager
Grand hôtel
10
Retour
Area Manager of Growth de 500+ chambre Hôtel de marque dans Inglewood (United States)
Vérifié
il y a 10 mois
Il arrive que notre directeur général mentionne la nécessité d'un rapprochement, mais cela n'apparaît pas dans Sojern. C'est une plateforme idéale pour obtenir des réservations et espérer en obtenir davantage à l'avenir. J'apprécie la fonctionnalité d'envoi d'e-mails à tous nos clients chaque mois. Malheureusement, je n'ai pas pu voir l'asp...
United States
United States
Area Manager of Growth
Très grand hôtel
10
Marketing et messagerie client sans effort : une révolution !
FD de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Seaside (United States)
Vérifié
il y a 2 ans
Notre expérience avec ce logiciel de marketing hôtelier et de messagerie client a été extrêmement positive. Connectivité : L'intégration transparente avec notre système de gestion immobilière (PMS) garantit des opérations fluides et efficaces, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les risques d'erreurs. Cette conne...
United States
United States
FD
Hôtel de taille moyenne
7
Sojern a beaucoup de potentiel !
Front Desk Manager de 25-49 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Brookdale (United States)
Vérifié
il y a 2 ans
Mon équipe et moi apprécions la ligne directe avec les clients ! S'ils ont besoin de quelque chose, ils peuvent nous envoyer un message via le système. C'est pratique et cela fait gagner du temps aux clients et au personnel.
United States
United States
Front Desk Manager
Petit hôtel
10
Sojern la chèvre
Supervisor de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Mammoth Lakes (United States)
Vérifié
il y a 2 ans
La plateforme de Sojern nous a considérablement aidé à atteindre et à engager notre public cible idéal, ce qui nous a permis d'augmenter nos taux de conversion. La plateforme se distingue par ses capacités de ciblage avancées, qui nous permettent d'identifier les clients potentiels avec une précision remarquable. Cela a non seulement amélio...
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Supervisor
Hôtel de taille moyenne
8
Globalement sympa
Digital Marketing Manager de 200 to 499 chambre Hôtel en centre-ville dans (Turkey)
Vérifié
il y a 3 ans
- Son utilisation est facile - L'équipe de support client est efficace. - Sojern augmente considérablement nos revenus. - Facile à adapter
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Turkey
Digital Marketing Manager
Grand hôtel
10
outil incroyable pour communiquer avec notre invité
Hotel Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans West Hollywood (United States)
Vérifié
il y a 4 ans
Venulytics facilite la transmission de messages vers et depuis les clients. l'IA a allégé le fardeau des appels téléphoniques répétitifs
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United States
Hotel Manager
Grand hôtel
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Le Kohunlich explorateur
GSH de 25-49 chambre Hôtel de marque dans Escarcega (Mexico)
Vérifié
il y a 4 ans
L'agilité du contact avec l'invité, une communication meilleure, plus naturelle, se créent et des liens de confiance commencent à se créer bien avant l'arrivée.
Mexico
Mexico
GSH
Petit hôtel
10
Lexi
GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Cancun (Mexico)
Vérifié
il y a 4 ans
* Assistance et disponibilité de l'équipe pour résoudre toutes sortes de doutes. * Très pratique pour l'assistance aux clients * Il est à la pointe de la technologie.
Mexico
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GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED
Grand hôtel
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La fonctionnalité de pouvoir voir les avis arriver immédiatement est inestimable
General Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Aberdeen (United States)
Vérifié
il y a 4 ans
Possibilité immédiate de corriger les préoccupations. Capacité à voir ce dont les clients ont besoin avec la possibilité d'agir/répondre dès que possible Facilité de PMS et de Venuelytics à travailler ensemble pour avoir des informations corrélées. Bonne communication. La possibilité de voir les critiques arriver immédiatement est inestimab...
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Sojern excelle dans l'accompagnement des hôtels pour générer des réservations directes grâce à un marketing digital axé sur les données. L'entreprise utilise des données en temps réel sur les intentions des voyageurs, la publicité sur les métamoteurs de recherche, le reciblage et les campagnes multicanaux pour atteindre les clients au moment opportun de leur parcours de réservation. La gestion automatisée des campagnes et les rapports détaillés permettent aux hôtels de mettre en place facilement un marketing digital efficace, sans avoir besoin d'expertise interne.
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Sojern excelle dans l'accompagnement des hôtels pour générer des réservations directes grâce à un marketing digital axé sur les données. L'entreprise utilise des données en temps réel sur les intentions des voyageurs, la publicité sur les métamoteurs de recherche, le reciblage et les campagnes multicanaux pour atteindre les clients au moment opportun de leur parcours de réservation. La gestion automatisée des campagnes et les rapports détaillés permettent aux hôtels de mettre en place facilement un marketing digital efficace, sans avoir besoin d'expertise interne.
Venuelytics est une suite avancée de solutions axées sur l'amélioration de l'expérience client et la génération de revenus plus élevés dans les propriétés du monde entier. Ce qui distingue Venuelytics du lot, c'est sa technologie innovante qui a fait ses preuves et avec des faits solides qui soutiennent la valeur qu'elle apporte. Venuelytics est entièrement intégré au portefeuille Oracle Hospitality via la plate-forme Oracle Hospitality Integrations.
La meilleure nouvelle plate-forme technologique de 2022. La consolidation de 4 à 5 autres outils connus en un seul avec plus de capacités de génération de revenus et les économies de coûts sont énormes ! J'aime aussi à quel point l'outil est proactif lorsqu'il s'agit de détecter les expériences négatives pendant qu'elles se produisent avant que l'avis ne soit publié en ligne. Cette communication en séjour est ce qui permettra aux hôtels d'économiser beaucoup d'argent sur toute la ligne. Lorsqu'un avis négatif arrive sur les sites d'avis, il est trop tard et cela coûtera beaucoup plus cher à rectifier. Le concierge virtuel est un autre élément qui, à mon avis, est très bénéfique non seulement pour les hôtels de charme, mais aussi pour le luxe et le service limité.
VenueLytics offre une excellente opportunité au secteur de l'hôtellerie d'adopter l'engagement des clients. Leur plate-forme est spécialement conçue pour améliorer l'expérience client grâce à des données en temps réel et à des services de conciergerie et de messagerie IA. VenueLytics ajoute une technologie utile à la boîte à outils d'un hôtelier et constitue le choix évident pour rationaliser la gestion de la réputation et créer des flux de revenus auxiliaires.
Ce produit est une plate-forme puissante pour aider les hôtels à optimiser leurs performances. Il exploite les données du PMS et d'autres sources et les utilise pour générer plus de réservations directes et plus encore. L'IA est très puissante pour apporter des analyses puissantes pour aider les hôteliers à générer plus de revenus et à améliorer l'expérience client.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Le principal atout de Sojern réside dans son accès à d'immenses volumes de données en temps réel sur les intentions de voyage, permettant aux hôtels de cibler plus efficacement les voyageurs à fort potentiel. La plateforme unifiée de Sojern couvre la recherche, les réseaux sociaux, la métarecherche, le programmatique et la gestion de la relation client (CRM), aidant ainsi les hôtels à centraliser leurs efforts marketing.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Le principal atout de Sojern réside dans son accès à d'immenses volumes de données en temps réel sur les intentions de voyage, permettant aux hôtels de cibler plus efficacement les voyageurs à fort potentiel. La plateforme unifiée de Sojern couvre la recherche, les réseaux sociaux, la métarecherche, le programmatique et la gestion de la relation client (CRM), aidant ainsi les hôtels à centraliser leurs efforts marketing.
Venuelytics propose un produit moderne entièrement intégré et qui offre un excellent retour sur investissement. L'équipe de Venuelytics est toujours à la recherche de différentes façons d'améliorer continuellement son produit. Venuelytics est entièrement intégré au portefeuille Oracle Hospitality via la plate-forme Oracle Hospitality Integrations.
L'outil est excellent et le tableau de bord de reporting à lui seul est bénéfique pour les opérations et les propriétaires. Le seul domaine que je dirais (sur lequel je sais qu'ils travaillent) est une solution de spa entièrement intégrée pour la vente incitative et la communication. Actuellement, les outils de spa sur le marché ne sont pas géniaux. Bien que cet outil s'y connecte, je pense qu'il existe des possibilités d'invention supplémentaire.
Ils fournissent une plate-forme de gestion des invités unique et cohérente avec une couche de données étendue et des rapports clairs et concis. La possibilité d'offrir des produits personnalisables tels que la conciergerie IA, l'entrée sans contact, les services de messagerie client, etc. permet à VenueLytics de créer des solutions sur mesure pour les besoins d'un hôtelier. Nous pensons qu'ils peuvent générer une valeur immédiate et substantielle dès le premier jour.
Toutes les analyses de données que vous obtenez vous permettent ensuite de prendre des mesures concrètes pour faire avancer l'optimisation des performances des hôtels et des centres de villégiature. Ce produit remplace presque quatre sur le marché et son prix est plus compétitif. C'est rentable, c'est pourquoi nous le recommandons à tous nos clients hôteliers.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Les algorithmes de Sojern sont plus performants lorsqu'ils combinent les données de votre PMS et de votre CRM avec leurs signaux d'intention des voyageurs. Les hôtels qui tirent pleinement parti de cette collaboration constatent généralement un ciblage plus précis, des dépenses publicitaires plus efficaces et une nette augmentation des réservations directes et du retour sur investissement de leurs campagnes.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Les algorithmes de Sojern sont plus performants lorsqu'ils combinent les données de votre PMS et de votre CRM avec leurs signaux d'intention des voyageurs. Les hôtels qui tirent pleinement parti de cette collaboration constatent généralement un ciblage plus précis, des dépenses publicitaires plus efficaces et une nette augmentation des réservations directes et du retour sur investissement de leurs campagnes.
Venuelytics est entièrement intégré au portefeuille Oracle Hospitality via la plate-forme Oracle Hospitality Integrations et devrait figurer sur la liste restreinte de tous les hôteliers lors de la sélection de nouvelles solutions d'expérience numérique.
L'outil est excellent et le tableau de bord de reporting à lui seul est bénéfique pour les opérations et les propriétaires. C'est quand il s'agit d'attraper des expériences négatives pendant qu'elles se produisent avant que l'avis ne soit publié en ligne. Cette communication en séjour est ce qui permettra aux hôtels d'économiser beaucoup d'argent sur toute la ligne.
Demandez une courte démo via leur site web ! L'engagement de temps est minime et voir les rapports de VenueLytics sur l'activité et l'engagement des clients vous ouvre l'esprit sur les possibilités offertes par leur plateforme.
Essayez-le et vous verrez les résultats, le retour sur investissement tout de suite. La plate-forme a un prix très compétitif et est facile à utiliser. Il faut une journée pour le configurer et le faire fonctionner. Le tableau de bord analytique est très intuitif et facile à comprendre. Il vous donne les données pour prendre des mesures pour optimiser les performances de votre hôtel.
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