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Comp Set: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bestimmung der richtigen Konkurrenten für das Hotel-Benchmarking

von
Hotel Tech Report
vor 1 Stunde

Wie schneidet Ihr Hotel ab? Viele Hotels nutzen Tools wie STR-Berichte , um diese Frage zu beantworten, aber ein STR-Bericht ist nur effektiv, wenn Sie die richtigen Hotels (direkte Konkurrenten) ausgewählt haben, mit denen Sie Ihr Hotel vergleichen können. Ohne Kontext könnten Ihr ADR und Ihr RevPAR genauso gut Zahlen sein, die Sie aus dem Hut ziehen. Ein Wettbewerbsset oder Compset kann den notwendigen Kontext hinzufügen, um Revenue Managern, Führungsteams und Eigentümern zu helfen, die Leistung eines Hotels im Vergleich zu ähnlichen Hotels auf dem Markt zu verstehen. Aber damit Compset-Daten diesen wertvollen Benchmarking-Kontext liefern können, muss das Compset Hotels enthalten, die enge Konkurrenten Ihres Hotels sind. In diesem Artikel erklären wir, wie wichtig es ist, das richtige Wettkampfset auszuwählen, und führen Sie durch den Prozess des Aufbaus und der Pflege eines soliden Wettkampfsets. Dann können Sie Ihr Compset nutzen, um Einblicke und Möglichkeiten zu gewinnen, um eine höhere ADR und mehr Auslastung auf dem Markt zu erzielen.

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Was ist dynamische Preisgestaltung in Hotels und warum ist sie wichtig?

von
Hotel Tech Report
vor 2 Wochen

Wenn Ihr Hotel immer noch saisonale Zimmerpreise verwendet, können wir Ihnen mit (100 %iger Sicherheit) sagen, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen. Wenn Sie die Zimmerpreise nicht aktualisieren, um die Marktbedingungen in Echtzeit widerzuspiegeln, verkaufen Sie Ihre Zimmer zweifellos auf suboptimale Weise. Entweder preisen Sie zu viel und verpassen es, Hotelzimmer zu verkaufen, um die Auslastung zu steigern, oder Sie preisen zu niedrig und lassen kritische ADR -Dollars (durchschnittliche Tagesrate) auf dem Tisch. Wie auch immer, viel Glück beim Übertreffen Ihres Compsets auf RevPAR . Wie maximieren Sie also Ihren Umsatz unter sich ändernden Marktbedingungen und bei schwankender Nachfrage? Kurz gesagt, Sie müssen die Kraft der Automatisierung nutzen, indem Sie ein Hotel-Revenue-Management-System implementieren. Als Hotelier möchten Sie den richtigen Gästen die richtigen Zimmertypen zu den richtigen Preisen zur richtigen Zeit verkaufen. Aber der „richtige Preis“ kann für verschiedene Gäste sehr unterschiedliche Dinge bedeuten, und der „richtige Preis“ in der Mitte Ihrer Nebensaison unterscheidet sich drastisch vom „richtigen Preis“ an einem Datum mit hoher Nachfrage. Es ist klar, dass ein One-Rate-Fits-All-Ansatz nicht ganz funktioniert; Eine dynamische Preisstrategie kann Ihren Umsatz und Ihre Auslastung steigern, indem Sie die Preise basierend auf einer Vielzahl von Faktoren nach oben oder unten anpassen. In diesem Artikel erklären wir, wie die dynamische Preisgestaltung funktioniert, die Kosten und Vorteile der Einführung einer dynamischen Preisstrategie und einige Best Practices für die effektive Nutzung der dynamischen Preisgestaltung. Die Hotellerie ist notorisch komplex, wenn es um Preisgestaltung und Vertrieb geht. Dies hat sich bei massiven Marktschwankungen im Zuge der Pandemie noch verstärkt. Um die Automatisierungstechniken, die für eine effektive dynamische Hotelpreisgestaltung erforderlich sind, effektiv zu nutzen, müssen Sie Preis- und Marktdaten von Mitbewerbern so granular integrieren, dass es für einen Menschen einfach unmöglich ist, ohne rechnerische Unterstützung aufzuholen.

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Actabl möchte die Art und Weise revolutionieren, wie Hotelbetriebsteams Daten nutzen

von
Jordan Hollander
vor 2 Wochen

Kaufmännische Teams in der Hotelbranche haben einen langen Weg zurückgelegt, um Daten abteilungsübergreifend wie Revenue Management und Marketing zu nutzen – aber der Hotelbetrieb befindet sich größtenteils noch in den dunklen Zeiten, in denen Hoteliers Entscheidungen nach Gefühl und Vermutung treffen. Erinnern Sie sich, als der Einzelhandelsgigant Target lernte, wie man Website-Browsing-Daten nutzt, um eine Schwangerschaft vorherzusagen ? Die Daten, die zu dieser Goldgrube einer Einsicht führten, waren etwas überraschend: „Viele Käufer kaufen Seife und Wattebäusche, aber wenn jemand plötzlich anfängt, neben Handdesinfektionsmitteln auch jede Menge parfümfreie Seife und extra große Beutel mit Wattebällchen zu kaufen Waschlappen, es signalisiert, dass sie sich ihrem Liefertermin nähern könnten.“ Diese Einsicht verschaffte Target einen Wettbewerbsvorteil in der äußerst lukrativen Kategorie der „frischen Mütter“. Jeder Hotel-GM, Betriebsleiter und jede Verwaltungsgesellschaft weiß, dass es unzählige Möglichkeiten gibt, in ihren Geschäften mehr Effizienz (und Gewinn) zu erzielen, aber historisch gesehen war es für Hotels unglaublich schwierig, die wahre Ursache und Wirkung in einer Backstein- und Mörtelumgebung zu erkennen. Das Haupthindernis für das Herstellen dieser Verbindungen ist ein Mangel an Einblick in die Auswirkungen zwischen Inputs und Outputs. Im Target-Beispiel sind die Analyse- und Verkaufsdaten der E-Commerce-Website des Einzelhändlers vollständig integriert, was diesen Einblick ermöglichte – aber die Integration von Inputs und Outputs ist im Gastgewerbe normalerweise nicht vorhanden. Angenommen, Sie möchten einen Test durchführen, um festzustellen, ob das Senden einer anderen Folge von Upsell-Nachrichten an Gäste zu einer wesentlichen Änderung der Gesamtausgaben der Gäste führt. In der Vergangenheit konnten Hoteliers sehen, wie diese Upsell-Botschaften direkt konvertiert wurden, konnten aber nicht sehen, ob dieser Gast beispielsweise eher eine Massage bucht, wenn er nicht mit genau dieser Werbekampagne konvertiert. Es gibt buchstäblich Tausende von kleinen Experimenten, die Hoteliers durchführen können, um ihr Geschäft zu optimieren. Da Inputs und Outputs in der Vergangenheit jedoch nicht im selben Datensatz enthalten waren, war es schwierig, Experimente über den Tellerrand hinaus zu rechtfertigen. Das Geheimrezept hinter dem Erfolg von Technologiegiganten wie Google, Airbnb und Amazon liegt genau in ihrer Fähigkeit, konsistente, schnelle Tests über längere Zeiträume durchzuführen, um zusammengesetzte Gewinne (und einen Wettbewerbsvorteil) zu erzielen. Was wäre, wenn Sie problemlos Dutzende kleiner Experimente in Ihrem stationären Hotelgeschäft durchführen könnten, die sich über längere Zeiträume summieren und dramatische Verbesserungen bewirken würden? Das Team hinter Actabl glaubt, dass es genau das erreichen kann, indem es Data Science in den Hotelbetrieb bringt. Actabl , das am 28. Juni auf der HITEC 2022 in Orlando eingeführt wurde, ist die Idee der führenden Technologie-Investmentfirma ASG und ein Höhepunkt ihrer Vision für die Zukunft des Gastgewerbes. ASG hat strategisch mehrere führende Technologieunternehmen in der Branche übernommen und bringt sie nun zusammen, um Hoteliers ein völlig neuartiges operatives Tool zur Verfügung zu stellen, das schnelle Compounding-Experimente ermöglicht. Actabl hat einige BHAGs (Big Hairy Audacious Goals), die sie erreichen wollen und die den Wert für Hotels freisetzen werden. Actabl will: Kombinieren Sie Erkenntnisse und Abläufe, um eine Feedback-Schleife zu schaffen, die es Hotelbetreibern ermöglicht, ein lebendiges Playbook zu erstellen, das als neuer Standard für den Betrieb dient. Statten Sie Hoteliers mit umsetzbaren (oder „Actabl“) Daten aus allen ihren Tech-Stacks aus, damit sie nicht mehr „aus der Hüfte schießen“ müssen. Ermöglichen Sie Hotelbetriebsteams zum allerersten Mal, Optimierungsexperimente durchzuführen und die wahre Wirkung von Initiativen zu messen, indem Sie Inputs und Outputs unter einem Dach kontrollieren. Starten Sie eine Renaissance der Datenwissenschaft im Hotelbetrieb, wie sie das Revenue Management in den 90er Jahren und das digitale Marketing in den 2000er Jahren revolutionierte. Die Vision von Actabl ist es, stationäre Hotelbetriebe mit digitaler Zuordnung auszustatten. Für Marken: Actabl wird den großen Ketten (die keine Vermögenswerte kontrollieren) Möglichkeiten wie nie zuvor erschließen, indem operative Daten von Franchisenehmern in einem einzigen, umsetzbaren Business-Intelligence-Dashboard zusammengeführt werden. Für Unabhängige: Kleine und mittelständische Betreiber können wie große Unternehmen experimentieren und über ihre eigenen vier Wände hinaus auf Daten und Benchmarks zugreifen. In diesem Artikel tauchen wir in die Möglichkeiten ein, die sich eröffnen, wenn Actabl diese historisch unterschiedlichen Datensätze unter einem Dach vereint.

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Wie Customer Insights Duetto dabei halfen, Hotelprognosen und Ratenmanagement neu zu gestalten

von
Hotel Tech Report
vor 18 Stunden

Während sich technologiebesessene Verbraucher daran gewöhnt haben, große Aufsehen erregende Markteinführungen wie das neueste iPhone oder eine Social-Media-App zu schreien, sind Innovationen im Bereich der Hoteltechnologie nuancierter und erfordern oft ein feines Auge, um sie zu verstehen. Diese Komplexität führt zu einer einzigartigen Herausforderung für Einkäufer und Anwender von Hospitality-Technologien: Wie erkennt man Innovationen im Hospitality-Bereich? Hochmoderne Hoteltechnologie macht selten Schlagzeilen, und Sie werden in diesem Ökosystem keine mit Stars besetzten Launch-Events sehen. Stattdessen wird Innovation im Gastgewerbe auf lange Sicht gewonnen. In diesem Artikel untersuchen wir Beispiele aus der Praxis, die zeigen, wie Duetto, ein führendes Revenue-Management-System, Produktänderungen konzipiert und priorisiert und dann neue Funktionen über die Cloud entwickelt und einführt, um seinen Kunden dabei zu helfen, sich auf sich schnell ändernde Marktbedingungen vorzubereiten .

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Dominoeffekt der Inflation: Hohe Schuldenkosten – ein Risiko für Hotelinvestoren

von
Alex Sogno
vor 2 Monaten

Die Hotelbranche hat sich daran gewöhnt, die Schläge zu absorbieren, da die Pandemie Schlag auf Schlag in ihre Richtung geworfen hat. Doch jetzt, da die eher holprige Erholung voranschreitet, könnte die Inflation durchaus der Schlag sein, der einigen in der Branche den KO-Schlag versetzt. Für diejenigen mit Hotels in Gebieten mit starker touristischer Nachfrage bestand die Möglichkeit, die ADR zu erhöhen, manchmal mit dem zusätzlichen Vorteil einer hohen Auslastung, um die Auswirkungen der Lohn- und Kosteninflation abzufedern, aber für diejenigen, die von Geschäftsreisen abhängig sind, die Nachfrageschub steht noch aus, was bedeutet, dass viele in den Seilen bleiben. Die Inflation – und das zusätzliche Gespenst der Stagflation – wird sowohl von Ökonomen als auch von der breiten Bevölkerung gleichermaßen stark gefürchtet. Für Verschuldete gab es jedoch früher zumindest einen Silberstreif am Horizont, denn der Wertverlust des Geldes wirkt sich entsprechend auf jede Verschuldung aus. Dies ist ein besonderer Favorit einiger Regierungen, die dafür bekannt sind, die Inflation zu nutzen, um ihre Kreditaufnahme zu reduzieren und Zeiten hoher Ausgaben unbeschadet zu überstehen. Aber man kann zu weit gehen. Wenn die Inflation wegzulaufen beginnt, kann die Kreditaufnahme, um sie zu bewältigen, jede Wertminderung übersteigen, und dann beginnt eine Spirale, die schwer zu durchbrechen ist. Abseits des Makros ist der Mechanismus, der traditionell zur Kontrolle der Inflation in Form von steigenden Zinssätzen verwendet wird, was zu einer deutlich höheren Schuldendeckung führt – ein negativer Stachel im Schwanz. Die Hotelbranche hat eine Phase der Kreditaufnahme durchgemacht, nur um sich über Wasser zu halten. Während wir sahen, wie Marriott International und Hilton ihre Treueprogramme nutzten, um Geld für den Aufbau von Liquiditätspolstern zu sammeln, waren für den Rest des Sektors staatliche Unterstützung und zusätzliche Kreditaufnahme der Weg, um sich über Wasser zu halten. Angesichts von Lieferkettenproblemen, Inflation und Krieg in der Ukraine, die die Aufmerksamkeit der Regierungen auf sich ziehen, ist die Unterstützung des Hotelsektors, während er versucht, sich in Richtung eines stabilisierten Handels zu bewegen, kein beliebtes Thema. Viele Kredite werden jetzt von Regierungen zurückgefordert, die darauf bedacht sind, ihre Bücher auszugleichen. Viele derjenigen, die sich für Kredite und Investitionen an den Privatsektor wandten, stellen fest, dass Geld, das zur Rettung eines Unternehmens genommen wurde, schwieriger zurückzuzahlen ist als erhofft, da sie durch Inflationsdruck und erhöhte Schuldenkosten behindert werden. Darüber hinaus haben die Kreditgeber ihre Risikobereitschaft kontinuierlich angepasst, was zu einem Druck zur Durchsetzung von Covenants geführt hat. Hotels stellen fest, dass das, was sie über Wasser gehalten hat, sie jetzt zum Sinken bringen könnte, da sie feststellen, dass immer weniger Bargeld verfügbar ist, um solche Anforderungen zu erfüllen, geschweige denn Schulden zu bedienen, was zu einer Beschleunigung von Loan-to-Own-Szenarien sowie zu einem Anstieg führen könnte Transaktionen im Allgemeinen. Ein entscheidender zusätzlicher Faktor sind die Auswirkungen, die dieses Szenario auf die angewandte Bewertungsmethodik hat, und das erhöhte Potenzial für den Abwärtsdruck auf die Vermögenswerte, der von vielen Anlegern erwartet (und in einigen Fällen erhofft) würde und zu Zwangsverkäufen führen würde. Obwohl die Konzentration auf die Top-Lines für eine schnelle Erholung notwendig ist, wird Vermögensverwaltern und Hotelbesitzern empfohlen, ihre Prognosen zu überarbeiten: Bewerten Sie die Auswirkungen der Inflation auf ihre 10-Jahres-Prognose und schätzen Sie das Risiko einer hohen Schuldenquote klar ein abgezinster Cashflow. Es ist wichtig, die Inflationsgefahr erst dann falsch einzuschätzen, wenn es zu spät ist. Auch wenn es verlockend ist, ist es wichtig, steigende Preise nicht herunterzuspielen und die Sanierungsbemühungen nur auf die operativen Abteilungen zu konzentrieren. Es ist wichtig, das potenzielle Engagement unterhalb des GOP zu bewerten und das Risiko steigender Inflation und Schuldenkosten einzuschätzen. Obwohl sich der Hotelwert vorerst hält, werden sich die aktuellen Marktbedingungen bald auf die Hotelbewertungen auswirken. In Kombination mit der geopolitischen Instabilität kann sich die Situation schnell verschlechtern. Die Branche befindet sich noch nicht in einer verzweifelten Lage. Die neueste Studie von HotStats für April berichtet: „Die höheren Kosten für Waren verderben noch nicht den Appetit der Reisenden. Trotz Rekordgaspreisen, explodierenden Flugpreisen und einer lähmenden Inflation, die den Globus erschüttert, blieb die Hotelleistung im April weitgehend stabil, wenn nicht sogar besser, mit Anstiegen sowohl beim Umsatz als auch beim Gewinn.“ Der M&A-Markt tickt jedoch aufwärts. 2021 war ein Jahr der starken Erholung für europäische Hoteltransaktionen. Insgesamt wechselten Hotels im Wert von 16,4 Milliarden Euro [1] den Besitzer, was 322 Einzeltransaktionen, 498 Hotels und 79.000 Zimmern entspricht. Institutionelle Investoren und Private-Equity-Investoren waren die größten Nettokäufer, da sie sich beeilten, Kapital bereitzustellen, das auf dem Höhepunkt der Pandemie schwer zu bewegen war. 2022 wird mit steigenden Volumina gerechnet. Bisher nachsichtige Kreditgeber werden voraussichtlich die Geduld verlieren, und Hotels werden voraussichtlich eher verkaufen als refinanzieren. Einige Besitzer waren auf der Leinwand, erholten sich aber aufgrund der aufgestauten Tourismusnachfrage; einige klammern sich an die Seile in der Hoffnung, dass ein verbesserter Handel für wenige Notverkäufe sorgen wird; aber die Anleger halten immer noch Ausschau nach einem Schnäppchen, und viele sind bereit, diejenigen aufzuheben, die gezwungen sind, das Handtuch zu werfen.

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Ist die Zukunft des Revenue Management menschenlos?

von
Jan Hejny
vor 3 Monaten

Laut McKinsey kann die KI-basierte Preisgestaltung einen globalen Marktwert zwischen 259,1 Mrd. und 500 Mrd. US-Dollar liefern. Aber die entscheidende Frage bleibt: Kann Revenue Management vollständig automatisiert werden? Die Antwort lautet: Theoretisch ja, aber in der Praxis sieht es etwas differenzierter aus. Aber lassen Sie uns für eine Sekunde einen Schritt zurücktreten und versuchen, die ursprüngliche Frage zumindest leicht umzuformulieren: Soll das Revenue Management vollständig automatisiert werden? Die Antwort ist in diesem Fall ein großes, klingendes, großes JA. Eine kürzlich von MIT-BHI durchgeführte Studie zeigte, dass Unternehmen, die „KI-gesteuerte Preistransformationen durchführten, 70 % häufiger eine Umsatzsteigerung von mehr als 100 Millionen US-Dollar erzielten als Unternehmen, die sich auf einen anderen Bereich konzentrierten“. „Selbstlernende Algorithmen entwickeln sich schnell, werden hochentwickelt und haben bereits einen großen Einfluss auf die betriebliche Effizienz und die Steigerung des Ertrags. Daher besteht kein Zweifel daran, dass die Zukunft des Revenue Managements vollständig automatisiert sein wird“, sagt Alexander Edström , CEO, Atomisieren . Die Beweisstücke sind überall um uns herum, und nicht nur auf Reisen. Einige Beispiele? Amazon nutzt künstliche Intelligenz, um die dynamische Preisgestaltung voranzutreiben; Starbucks verwendet Predictive Analytics auf der Grundlage seiner Daten aus über 90 Millionen wöchentlichen Transaktionen, und multinationale Unternehmen wie Coca-Cola oder Johnson & Johnson verwenden seit Jahren KI-Preisgestaltung. Während der Ausgabe 2019 der Revenue Management & Pricing in Services Conference, die von der renommierten Ecole hôtelière de Lausanne veranstaltet wurde, teilte Kevin Hof, Data Scientist bei RoomPriceGenie , mehrere Fallstudien mit, in denen Hotels durch die Einführung von RMSs eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 22 % verzeichneten. und ähnliche Ergebnisse finden sich in Dutzenden ähnlicher Veröffentlichungen. „Die Hotellerie ist sehr fragmentiert, wenn es um die Einführung von Technologien und die Implementierung von KI im Revenue Management geht. Viele Hoteliers sind immer noch sehr vorsichtig mit ihrer eigenen Preisgestaltung und Strategie; sie glauben, dass ihr historisches Wissen und ihr Bauchgefühl es besser wissen als jeder Algorithmus. Die Wahrheit ist: dass sie nicht vertrauen, was sie nicht unbedingt wissen, verstehen und nicht kontrollieren können (wie ein Human Revenue Manager). Das ist, wenn Technik vs. Mensch zu einem Dilemma wird, und dann müssen wir zu den Grundlagen zurückkehren und Arbeite an der "Tech it easy:" Schritt für Schritt Ausbildung gefolgt von messbaren Ergebnissen. Revenue Management ist eine hybride Zusammenarbeit von Mensch und Technik, und die Zukunft ist bereits jetzt", sagt Silvia Cantarella, Commercial Strategy Expert & Founder Revenue Acrobats.

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Wie Nationwide Hotel Management mit Decision Intelligence die Konkurrenz ausmanövriert

von
Hotel Tech Report
vor 4 Monaten

Wie können Daten Entscheidungsintelligenz freisetzen und Ihrem Hotel helfen, sich von der Masse abzuheben? Die Pandemie hat Hoteliers dazu gebracht, viele Aspekte ihres Betriebs zu überdenken, und vielleicht mussten Sie auch kreative Wege finden, um mit weniger Mitarbeitern oder weniger Budget mehr zu erreichen. Während Sie durch diese neue Welt navigieren, sollten verlässliche, zeitnahe Daten über Ihre Reservierungen, Ihre Gäste und Ihre finanzielle Leistung eine der wichtigsten Eingaben für Ihre Entscheidungen sein. Wie Sie in diesem Artikel erfahren werden, können Echtzeitdaten eine bessere Entscheidungsfindung auf allen Ebenen Ihres Unternehmens ermöglichen. Wir sprachen mit Robert Goad, Senior Vice President of Revenue Management bei der Nationwide Hotel Management Company, die rund 120 Woodspring Suites-Hotels in den Vereinigten Staaten betreibt. Die Marke Woodspring Suites, die Teil des Markendachs von Choice Hotels ist, gehört zum Economy-Segment für Langzeitaufenthalte und zieht Gäste an, die von einer Nacht bis zu mehreren Monaten bleiben, was einzigartige operative Herausforderungen darstellt, insbesondere während und nach der Pandemie. Robert und sein Team haben sich mit HotelIQ zusammengetan , um eine starke Kultur der Entscheidungsintelligenz und Echtzeitdaten zu entwickeln, auf die wir in diesem Artikel näher eingehen werden. Unabhängig davon, ob Sie ein Hotel oder hundert betreiben, oder ob Sie ein Team von 10 oder 1000 Mitarbeitern haben, können Sie einige Weisheiten aus unserem Interview mit Robert mitnehmen, um die Entscheidungsintelligenz in Ihrem eigenen Unternehmen zu verbessern. Diese Prinzipien können Ihrem Team dabei helfen , die Macht der Daten zu nutzen , Entscheidungen schneller zu treffen und eine bessere Umsatz- und Belegungsleistung zu erzielen, während die Kosten niedrig gehalten werden.

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3 Tipps, um die maximale Marktnachfrage anzuziehen

von
Julia Rey
vor 5 Monaten

Die Hotelbranche hat in den letzten zwei Jahren weltweit drastische Veränderungen erfahren und musste sich mit Unsicherheiten, ADR-Schwankungen, erhöhten Last-Minute-Buchungen und Stornierungen auseinandersetzen. Revenue Manager waren gezwungen, Strategien zu finden, um mit diesem neuen Paradigma umzugehen, und mussten in vielen Fällen ihre Planung neu anpassen. Hier sind 3 Tipps, die Ihnen helfen können, Ihre Revenue-Management-Strategien für das nächste Quartal neu zu definieren: Segmentierung überprüfen und neu definieren Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Termine in Ihrem Bedarfskalender Stellen Sie sicher, dass Sie eine effiziente Tarifstruktur haben Segmentierung überprüfen und neu definieren Grundlage einer guten Segmentierungsarbeit ist die Identifizierung von Verbrauchergruppen, die ähnlich auf Marketingstrategien reagieren. Die Wirksamkeit der Segmentierung hängt davon ab, wie gut diese Gruppen anhand ihres Verhaltens differenziert und messbar sind. Idealerweise beginnen Sie damit, Makrosegmente wie Transienten und Gruppen zu identifizieren und diese Segmente dann in kleinere Gruppen zu unterteilen, die für Ihr Unternehmen relevant und messbar sind. Je detaillierter die Segmentierung ist, desto mehr können Sie daraus herausholen, aber schlüsseln Sie sie nicht so sehr auf, dass es teurer ist, Verhaltensdaten zu extrahieren, als den Vorteil, die Informationen zu haben. Berücksichtigen Sie die Rendite für jedes Marktsegment: Können wir in diesem Segment mit dynamischer Preisgestaltung arbeiten, oder handelt es sich um ein Segment mit vertraglich vereinbarten Raten? (Freizeit, Business Dynamic, Business FIT, etc) Die Kanalsegmentierung ist auch der Schlüssel, um zu verstehen, woher Ihre Buchungen kommen. Daher sollten Sie für jedes Marktsegment den Hauptkanal identifizieren können: Direkt, OTAs, Reiseveranstalter, GDS usw. Die Überprüfung dieser doppelten Segmentierung und die korrekte Konfiguration in Ihrem RMS führt zu einer Optimierung Ihrer Strategie und Ihrer Revenue-Management-Verfahren in Richtung Personalisierung . Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Termine in Ihrem Bedarfskalender Sobald die Markt- und Kanalsegmente überprüft wurden, müssen wir die erwartete Nachfrage für jeden Zeitraum untersuchen, indem wir einen Nachfragekalender erstellen. Dazu müssen wir „Tagestypen“ nach Ereignissen oder Umständen identifizieren, die wir im Voraus kennen und die Nachfrage beeinflussen. Es wird Tage mit hoher Nachfrage, mittlerer Nachfrage und niedriger Nachfrage geben. Dann definieren wir den Mindestverkaufspreis für jeden Tagestyp: An Tagen mit hoher Nachfrage können wir mit dem Verkauf zu einem höheren Preis beginnen als an Tagen mit geringer Nachfrage. Beim Festlegen von Tagestypen ist es wichtig, Vergleiche zwischen ähnlichen Daten in Bezug auf das Nachfrageverhalten anzustellen. Wenn wir ein bestimmtes Datum in der Vergangenheit identifizieren, das wir mit einem aktuellen Datum vergleichen können, können wir uns ein Bild davon machen, was von unseren Segmenten zu erwarten ist. Dies nennen wir Korrelationsdaten, und wenn wir ein RMS verwenden, müssen wir dem System mitteilen, wie Daten verglichen werden sollen, damit die richtige Korrelation in den Algorithmus aufgenommen wird und Sie Ihren RevPAR maximieren können. Stellen Sie sicher, dass Sie eine effiziente Tarifstruktur haben Schließlich müssen Sie eine effiziente Tarifstruktur schaffen , um Ihre potenziellen Kunden in jedem Segment zu erreichen und somit Ihr Einkommen zu optimieren. Verwenden Sie verschiedene Arten von Raten, die auf Ihre Segmentierung abgestimmt sind (flexible Raten, qualifizierte Raten, ausgehandelte Raten usw.). Bieten Sie dann jedem Segment unterschiedliche Verkaufsbedingungen an, indem Sie Ratengrenzen (CTA, MLOS und andere Beschränkungen) verwenden und eine Kannibalisierung vermeiden das heißt, nicht aufhören, einen für uns rentablen Tarif zu verkaufen, weil die Nachfrage auf ein günstigeres Angebot zugreifen kann. Der Preisunterschied muss ein Vorteil für das Hotel und ein Vorteil für den Kunden sein, damit alle interessanten Segmente von unserem Produkt angezogen werden und für das Unternehmen profitabel sind. Auf der anderen Seite wird dringend empfohlen, mit Open Rates zu arbeiten, wenn Ihr Tech-Stack dies zulässt. Das bedeutet, dass es keine voreingestellten Preisniveaus gibt, sondern dass sich die Preise frei bewegen können, ohne Regeln oder Spannen zu folgen. Dies ermöglicht eine engere Anpassung an den Markt, da der optimale Preis zwischen zwei Preisniveaus gefunden werden kann. Wenn Sie Ihre Ratenstruktur erstellen oder überprüfen, sollten Sie zunächst über Zimmerkategorien und Verpflegungspläne nachdenken. Dazu müssen Sie die verfügbaren generischen Zimmertypen definieren, die unterschiedlichen Belegungen , die jeder Zimmertyp zulässt, die zusätzlichen Attribute, die mit Zuschlägen hinzugefügt werden können, und die Arten von Verpflegungsplänen, mit denen Sie arbeiten möchten. Ein zweiter Schritt wäre, Ihre Stornierungsbedingungen festzulegen. Die gegebenenfalls geltenden Stornierungsklauseln und die damit verbundenen Kosten müssen definiert werden. In Zukunft müssen Sie über die Einschränkungen nachdenken. Es muss entschieden werden, welche verwendet werden sollen und welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit sie angewendet werden können. Mit all diesen definierten Elementen können Sie Ihre Tarifpläne erstellen. Kurz gesagt, der Ratenplan bezieht sich auf einen Zimmertyp mit einer bestimmten Belegung und differenzierenden Attributen, einem Verpflegungsplan, Stornierungsbedingungen und Einschränkungen. Und der Preis jedes Tarifplans hängt von Faktoren wie dem Zeitpunkt der Reservierung oder der bestehenden Nachfrage für die Aufenthaltsdauer ab. Vergessen Sie schließlich nicht, Zusatzleistungen zu definieren, die den Preis als Add-on zur Reservierung oder als Nebeneinnahmen während des Aufenthalts erhöhen können. Dies ist der Schlüssel zur Steigerung Ihrer Einnahmen nicht nur aus dem Zimmerbereich, sondern auch aus den übrigen Touchpoints der Guest Journey.

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5 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Hoteldatenprozesse

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

Suchen Sie nach dem Schlüssel zu besseren Entscheidungen? Floor Bleeker, CTO von Accor , sagte kürzlich gegenüber dem Hotel Tech Report, dass Daten die wichtigste Überlegung bei der Technologie oder Betriebsstrategie eines jeden Hotels sind. Der Hotel Tech Report hat sich kürzlich mit Sameer Umar , COO von HotelIQ, getroffen, um die Verlagerung der Hotelbranche von Business Intelligence zu Decision Intelligence zu besprechen. Im Gastgewerbe bezieht sich der Begriff „Business Intelligence“ oft auf das einfache Lesen von Berichten und Tabellenkalkulationen. Entscheidungsintelligenz ist jedoch die Disziplin, Informationen in bessere und schnellere Handlungen umzuwandeln, indem Data Science mit Management Science kombiniert wird. Starke Praktiken zur Entscheidungsfindung können zu einem höheren RevPAR, niedrigeren Kosten, besseren Gästebewertungsergebnissen und vielem mehr führen. Das Schöne an Entscheidungsintelligenz ist, dass Ihr Team weder einen Master-Abschluss in Data Science noch Fähigkeiten wie Python, R oder SQL entwickeln muss. Entscheidungsintelligenz kann durch eine Kombination aus Tools, Gewohnheiten und in eine Hotelorganisation jeder Größe eingebracht werden Anreize. In diesem Artikel stellen wir fünf umsetzbare Schritte vor, die Sie unternehmen können, um die Leistungsdaten zu nutzen und bessere Entscheidungen zu treffen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

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Die innovative Technologiestrategie von Accor ist der Schlüssel zur digitalen Transformation im Gastgewerbe

von
Jordan Hollander
vor 6 Monaten

Hotel Tech Report hat sich kürzlich mit Floor Bleeker, CTO von Accor, getroffen, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen und zu sehen, wie der Hotelgigant die Konkurrenz innovativ gestaltet. Accor ist wohl die disruptivste große Hotelkette der Welt, die kürzlich eine einzigartige Multi-PMS-Strategie vorgestellt und auch ein eigenes SPAC eingeführt hat, um in hotelbezogene Unternehmen, einschließlich Technologie, zu investieren. Bereits im März 2019 veröffentlichte Hotel Tech Report einen Artikel mit dem Titel This is Why Hotel Brands Shouldn’t Build Tech . In diesem Artikel haben wir argumentiert, dass Hotelmarken archaische Technologiestrategien überdenken müssen, um sich an eine Welt von Microservices, offenen APIs, Cloud Computing und Cyber-Unsicherheit anzupassen. In den 90er Jahren bauten Hotelunternehmen aufgrund der Einschränkungen von Altsystemen vor Ort ihre eigenen Systeme, aber dieses Playbook ist für moderne Hotelmarken nicht mehr effektiv. Accor hat über 5.200 Hotels in über 110 Ländern, die unter mehr als 40 verschiedenen Marken betrieben werden. Wie also hält ein Unternehmen dieser Größe und Größenordnung ein hohes Innovationstempo aufrecht? In diesem Interview behandeln wir, wie Accor eine einzigartige Organisationsstruktur nutzt, um Innovationen, seine Technologieinvestitionen und alles dazwischen voranzutreiben. Wir werden den Innovationsansatz von Accor aufschlüsseln, um anderen Hotelketten, regionalen Marken und sogar unabhängigen Unternehmen dabei zu helfen, wie sie über Hoteltechnologie denken sollten .